Здравствуйте ! С удовольствием хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г. Волгограда на ул. Комсомольской дом 8. Мне понравилась вежливая и доброжелательная атмосфера, высокое качество обслуживания, простота обращения, высокий профессионализм, заинтересованность в решении вопросов клиентов, опрятность и аккуратность сотрудников. При входе, со мной поздоровалась вежливая, симпатичная девушка, спросила с каким вопросом я хочу обратится. Предложила пройти к свободному специалисту. Так же хочу поблагодарить специалиста М-ва А., за высокое качество обслуживания, помощь в решении различных вопросов, в умении просто и доступно объяснить и заинтересовать в выгодных предложениях банка, новых опциях и продуктах банка. Уже не раз к нему обращался по кредитованию, банковским картам и вкладам. Всегда вежлив и тактичен. Думаю, что люди работающие в офисе этого отделения подают отличный пример другим, в том числе и сотрудникам других банков. Думаю что такие высококлассные специалисты достойны высокой зарплаты. Офис этого отделения не самый близкий к моему дому, но предпочитаю обращаться именно к ним. Искренне хочу пожелать вам успехов и новых достижений в вашей работе.

Здравствуйте ! С удовольствием хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г. Волгограда на ул. Комсомольской дом 8. Мне понравилась вежливая и доброжелательная атмосфера, высокое качество обслуживания, простота обращения, высокий профессионализм, заинтересованность в решении вопросов клиентов, опрятность и аккуратность сотрудников. При входе, со мной поздоровалась вежливая, симпатичная девушка, спросила с каким вопросом я хочу обратится. Предложила пройти к свободному специалисту. Так же хочу поблагодарить специалиста М-ва А., за высокое качество обслуживания, помощь в решении различных вопросов, в умении просто и доступно объяснить и заинтересовать в выгодных предложениях банка, новых опциях и продуктах банка. Уже не раз к нему обращался по кредитованию, банковским картам и вкладам. Всегда вежлив и тактичен. Думаю, что люди работающие в офисе этого отделения подают отличный пример другим, в том числе и сотрудникам других банков. Думаю что такие высококлассные специалисты достойны высокой зарплаты. Офис этого отделения не самый близкий к моему дому, но предпочитаю обращаться именно к ним. Искренне хочу пожелать вам успехов и новых достижений в вашей работе.

Уже целый месяц не могут починить возможность перевода на чужие карты (даже на карты ВТБ) в мобильном приложении.  Пока заходил через обычный комп, заблокировали доступ. "Круглосуточный" телефон поддержки (в т.ч. Привилегия) после полуночи играет музыку и не отвечает. Ранее осуществлял переводы через колл-центр, где мне сказали, что это распространенная проблема с мобильным приложением. Но видимо это знание не помогает банку оперативно решать проблему.

Уже целый месяц не могут починить возможность перевода на чужие карты (даже на карты ВТБ) в мобильном приложении.  Пока заходил через обычный комп, заблокировали доступ. "Круглосуточный" телефон поддержки (в т.ч. Привилегия) после полуночи играет музыку и не отвечает. Ранее осуществлял переводы через колл-центр, где мне сказали, что это распространенная проблема с мобильным приложением. Но видимо это знание не помогает банку оперативно решать проблему.

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру П-вой М.И. Марина Игоревна настоящий профессионал своего дела, всегда  настроена помочь  и выбрать самый лучший продукт для потребителя. Я уже много лет сотрудничаю с Банком и как физлицо и как ИП. Марина Игоревна работала на разных участках и везде  подтверждала свой высокий профессионализм.  Очень приятно приходить в Банк и видеть настоящих, увлеченных своим делом, специалистов. Это настоящее лицо Банка, которое высоко держит планку его достижений.  Желаем Марине Игоревне крепкого здоровья и успехов в карьере. Так держать, уважаемая Марина Игоревна! Ваш клиент банка Л-ва Светлана

Здравствуйте! Обращалась в отделение банка в городе Петрозаводск, улица Кирова, дом 19.  Огромное спасибо  сотруднице Д-й Виктории,за оперативную работу в подачи заявки на оформления кредита. Приятная, милая девушка все доходчиво объяснила . Хоть я даже пришла почти на закрытие, меня обслужили должным образом. Банк порадовал хорошими ставками. Очереди в отделение не было.

Мой договор по ипотеке от 2007 года был оформлен в МЗБ, с 2009 г. был переведен в Банк Москвы и теперь оказался в ВТБ. Срок ежемесячного платежа установлен как последний день месяца. 01.04.19 был списан платеж за март (т.к. 31.03 было воскресенье), после чего остаток на текущем счету составлял 20 руб, что говорит об отсутствии просроченной задолженности. 26.04 я вношу заранее очередной платеж. 27.04 меня разбудил звонок из банка с вопросом вносила ли я платеж, проверив по программе сказали, что все в порядке. Меня это насторожило и я зашла в личный кабинет, где увидела на остатке вместо 32000 руб чуть больше 3800. Остальное было списано как погашение просроченных процентов. После часа общения по телефону мне сказали, что нужно приехать в офис. Ближайшее оказалось на Юго-Западной, где через 1,5 часа мне предложили оставить претензию. Ответ на обращение ввел меня в шок: в период с декабря 2010 по март 2011 якобы был сбой из-за чего некорректно погасились проценты. И ЭТО СПУСТЯ 8 ЛЕТ!!! Со мной никто из банка перед выставлением требования не связывался, не уведомлял и не согласовывал порядок погашения. При этом у меня имеются справки за все года о сумме уплаченных процентов, а также выписка о состоянии задолженности на 12.12.2011, где нет ни слова о задолженности. Изложив это все в очередной претензии, я 17.05.19 отдала ее в ипотечный отдел в отделении у м. Римская (обслуживали в какой-то переговорке без компьютеров, т.е. не счета посмотреть - ничего). Девушка (ФИО из подписи разобрать трудно) предупредила, что договора Банка Москвы видят только сотрудники ИЦ на Пушечной и претензию она направит туда. Согласно ГК РФ срок рассмотрения 30 дней. 18.06.2019 я позвонила в банк и сотрудник уверил, что вопрос мой по отсутствию ответа на претензию направил всем сотрудникам отделения на Пушечной и что со мной обязательно свяжутся до конца дня 19.06. Сегодня 24.06, но банк на контакт не вышел. Я в шоке от такого отношения к своим клиентам.

17 июня обратилась в офис ВТБ Банк Москвы на м.Динамо по поводу получения по наследству средств со счета. Взяли документы "проверять", сказав, что свяжутся со мной "через 3-5 дней". Правда, телефон мой или другие контакты юноша, к которому я имела честь попасть, забыл взять. Ну, не беда, пришлось напомнить. И вот, прошло 3 дня, 5 дней, неделя.... Тишина. Пришлось звонить в call-center, где, погоняв меня туда сюда, наконец на телефоне соединилась с девушкой, которая звонила в офис и узнавала, когда же со мною свяжутся. "В течение нескольких дней", - ответила она. Сколько дней эти несколько дней, она не могла ответить. "В офисе мне не сказали". Ну что ж, пришлось ей звонить в офис ещё раз. Спустя пару минут ожидания, она сообщила, что со мной свяжутся "сегодня до 8 часов". Вечера, надо понимать. И вот, время 21:32. ВТБ, имейте хоть чуточку совести, верните деньги покойной, как это сделал СБ без многодневных "проверок", в день обращения. Извините, без уважения.

17.06.2019г. при попытке снять денежные средства с карты,банкомат завис. На экране отображалось «Ждите..» и ни на какие действия банкомат не реагировал. Позвонил на горячую линию и тут началась. Предложили зажать кнопку «Отмена» на 5 минут, предложили обратиться к сотрудникам в офисе и т.д. По телефону сказали, что карту смогут извлечь сотрудники офиса и отдадут мне мою карту при предъявлении паспорта. Ок, обратился к администратору офиса, на что услышал: «нам нужен паспорт», хорошо я его принесу, но сейчас кто-нибудь сможет достать карту? ответ: «нам нужен ваш паспорт» и после чего администратор просто ушел. Сервис уровень ВТБ. По телефону горячей линии заблокировал карту и т.к. я не успевал физически поехать домой за паспортом, а потом обратно в этот «клиентоориентированный офис», то мы заблокировали карту и меня заверили, что карту сегодня же извлекут. Для создания заявки на новую карту нужно обратиться к сотрудникам офиса. Взял талон а там очередь человек 6-7. Приэтом, рабочих мест насколько помню было 6, а заняты сотрудниками только 2, но это норма для этого банка. Завели заявку по телефону и там уверили, что «по регламенту банковские карты создаются и выпускаются в течении 3 раб. дней». Через два часа после блокировки карты, мне звонят с этого офиса (ВТБ «Тульская») и говорят, что я забыл свою карту! Т.е. ладно бы если они сделали вид, что достали карту и связались со мной, но нет!!!! Банкомат «выплюнул» карту через два часа, ее подобрал другой клиент и отдал сотрудникам. Никто даже не соизволил достать эту несчетную банковскую карту! Администратор даже никого не уведомил о том, что к нему кто-то обращался с просьбой! Сотрудник горячей линии никого не уведомил о том, что такой-то банкомат заблокировал банковскую карту! Прошло 7 дней. Сегодня 24.06.2019г. Ни смс, ни сообщений напочту, ни звонков о том что новая карта перевыпущена... Позвонил сам узнал, что оказывается карта в отделении ВТБ «Привилегия» (ст. метро Добрынинская), а я территориально работаю и просил чтоб карту доставили в отделение вблизи станции метро Тульская!! (как сейчас выясняется это офис ВТБ «БЦ Подольский»). Я не буду писать то, как работаю сотрудники в этом офисе «Привилегия», но в целом все отношение строится по принципу если ты не обладатель карты привилегия - сиди жди! а если есть такая карта, то без очереди!! позор. Сказали, чтобы узнать пин-код необходимо зайти в мобильное приложение. Захожу и вижу там следующее: Отображается «старая» заблокированная ката. Отображается новая созданная карта. И отображается Кредитная карта!!!! которую я даже не оформлял и никаких документов не подписывал! Я даже не буду у вас в данном отзыве пытаться узнать откуда она и как вы ее оформили на меня т.к. уже понятно, что низкая квалификация сотрудников не позволит разобраться в таких сложных вопросах. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, В ДАННОМ ОТЗЫВЕ МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЭТА КРЕДИТНАЯ КАРТА. В ближайшее время я отправлю жалобу в ЦБ на мошеннические действия сотрудников банка. Итого, низкопрофессиональные сотрудники не заинтересованные в решении каких-либо проблем. Низкоквалифицированное и низкокачественное обслуживание вот основной девиз этого банка.

17.06.2019г. при попытке снять денежные средства с карты,банкомат завис. На экране отображалось «Ждите..» и ни на какие действия банкомат не реагировал. Позвонил на горячую линию и тут началась. Предложили зажать кнопку «Отмена» на 5 минут, предложили обратиться к сотрудникам в офисе и т.д. По телефону сказали, что карту смогут извлечь сотрудники офиса и отдадут мне мою карту при предъявлении паспорта. Ок, обратился к администратору офиса, на что услышал: «нам нужен паспорт», хорошо я его принесу, но сейчас кто-нибудь сможет достать карту? ответ: «нам нужен ваш паспорт» и после чего администратор просто ушел. Сервис уровень ВТБ. По телефону горячей линии заблокировал карту и т.к. я не успевал физически поехать домой за паспортом, а потом обратно в этот «клиентоориентированный офис», то мы заблокировали карту и меня заверили, что карту сегодня же извлекут.Для создания заявки на новую карту нужно обратиться к сотрудникам офиса. Взял талон а там очередь человек 6-7. Приэтом, рабочих мест насколько помню было 6, а заняты сотрудниками только 2, но это норма для этого банка. Завели заявку по телефону и там уверили, что «по регламенту банковские карты создаются и выпускаются в течении 3 раб. дней». Через два часа после блокировки карты, мне звонят с этого офиса (ВТБ «Тульская» и говорят, что я забыл свою карту! Т.е. ладно бы если они сделали вид, что достали карту и связались со мной, но нет!!!!Банкомат «выплюнул» карту через два часа, ее подобрал другой клиент и отдал сотрудникам. Никто даже не соизволил достать эту несчетную банковскую карту!Администратор даже никого не уведомил о том, что к нему кто-то обращался с просьбой! Сотрудник горячей линии никого не уведомил о том, что такой-то банкомат заблокировал банковскую карту! Прошло 7 дней. Сегодня 24.06.2019г. Ни смс, ни сообщений напочту, ни звонков о том что новая карта перевыпущена... Позвонил сам узнал, что оказывается карта в отделении ВТБ «Привилегия» (ст. метро Добрынинская), а я территориально работаю и просил чтоб карту доставили в отделение вблизи станции метро Тульская!! (как сейчас выясняется это офис ВТБ «БЦ Подольский». Я не буду писать то, как работаю сотрудники в этом офисе «Привилегия», но в целом все отношение строится по принципу если ты не обладатель карты привилегия - сиди жди! а если есть такая карта, то без очереди!! позор. Сказали, чтобы узнать пин-код необходимо зайти в мобильное приложение. Захожу и вижу там следующее: Отображается «старая» заблокированная ката. Отображается новая созданная карта. И отображается Кредитная карта!!!! которую я даже не оформлял и никаких документов не подписывал! Я даже не буду у вас в данном отзыве пытаться узнать откуда она и как вы ее оформили на меня т.к. уже понятно, что низкая квалификация сотрудников не позволит разобраться в таких сложных вопросах. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, В ДАННОМ ОТЗЫВЕ МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЭТА КРЕДИТНАЯ КАРТА. В ближайшее время я отправлю жалобу в ЦБ на мошеннические действия сотрудников банка. Итого, низкопрофессиональные сотрудники не заинтересованные в решении каких-либо проблем. Низкоквалифицированное и низкокачественное обслуживание вот основной девиз этого банка.

Здравствуйте! У меня в Вашем банке зарплатная карта, была заблокирована приставом. После прояснения вопроса у пристава, 18.06.2019 г. предоставил в банк постановление об отмене ареста счета, сотрудник принявший документ уверил, что арест снимут в течении суток. Через сутки ничего не произошло, позвонил на горячую линию, там сказали, что в течении трёх суток, по истечении трёх суток результат 0. Дальнейшее общение в отделении банка расположенное по адресу: г. Новоалтайск, ул. Октябрьская, 14 , со стороны сотрудников форменное издевательство, никто ничего не знает. Попросил пригласить управляющего, отказали сославшись, на то, что он тоже ничего не знает. Хорошо, спрашиваю: ''кто знает?'', -'' ну, не знаем, обратитесь в Барнауле на ул. Малахова, 88''. Это было в пятницу 21.06.2019 г. Поехал сегодня на Малахова и, как вы думаете, что мне там сотрудница сказала? Оказывается и она ничего не знает. В общем издевательство в чистом виде, если у человека меньше ста тысяч на счёте в Вашем банке он, как клиент не котируется? После всего этого я закрою счёт и буду обходить Ваш банк десятой дорогой и всем знакомым посоветую, и сегодня же буду обращаться с жалобой на Ваш чудо-банк ЦБ РФ. Вы своих сотрудников специально так обучаете?

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка ВТБ. В последнее время посещаю исключительно Ивантеевский филиал, который находится недалеко от моего дома. Это, конечно, удобно, но главное, что здесь очень комфортно обслуживаться. Помещение не большое, бывает приходится немного подождать. Однако, профессионализм и отношение сотрудников все компенсируют. Это тот случай, когда кадры решают все. Ни разу не ушла отсюда в плохом настроении. Не стал исключением и сегодняшний визит. Обслуживала меня милая и весьма компетентная сотрудница банка С-ва Ю. А.  Я открывала вклад и Юлия подробно рассказала об его условиях. Кроме того, она помогла мне установить ВТБ онлайн и открыть вклад в личном кабинете. Разница в процентной ставке небольшая, но сотрудник сделала все, чтобы соблюсти интересы клиента.  А ведь могла бы просто открыть вклад в отделении и не тратить своё время. Ценно! Так же я получила информацию и по другим вопросам, связанным с работой ВТБ. Лечу сегодня к морю отличном настроении. Спасибо, Юля! Карьерного Вам роста и благодарных клиентов!

Обратились в отделение банка ВТБ для получения потребительского кредита. Остались очень довольны работой консультанта С-ва Сергея. Он очень потробно  объяснил сколько нам могут дать денег, на какой срок. Отвечал на наши вопросы очень подробно и доступно. Спасибо сотрудникам отделения банка за замечательную и ответственность работу.

Здравствуйте, у меня умер отец,он был клиентом банка ВТБ, на момент смерти у него было 2 кредита в этом банке, кредиты со страховкой, отец умер 5 марта 2019 года, а 14 марта я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Зеленоград где брались оба кредита, у меня взяли необходимые документы на закрытие кредитного договора(свидетельство о смерти, договор страхования) дали список документов, необходимых для  закрытия кредита, сотрудница банка сказала что кредит будет приостановлен, но письма с просроченной задолженностью и начислением пени приходят по сегодняшний день. Все собранные документы мы сдали в отделение банка ВТБ города Клин, так как это ближайшее отделение к нам. Сотрудник банка сказал что свяжется с нами в течении 10 дней, но прошло уже 4 недели с нами никто так и не связался, выезжать постоянно в город Клин я не могу, так как проживаю в Тверской области. За 3 месяца от страховой компании никакой коммуникации не поступало. Если банк в пределах своей компетенции не может разобраться в данной ситуации, то я намерена обратиться в суд.

21 ноября 2018, 09:13 LEVEL TRAVEL Мультикарта * 6561- 267 560,00₽21 ноября мной было оплачено путешествие на сумму 267 560 рублей, по условиям обслуживания мне должны были начислить 7 процентов милями. Однако до настоящего времени мне не начислили данные мили. Прошу начислить мили на данную сумму.

Добрый вечер! 7 июня подал заявку на ипотеку в г. Самара в отделение на ул. стара-Загора. Сегодня 24 июня - решения так и нет. Прошло уже 17 дней!!! Сначала оказалось, что в системе ошибка в дате моего рождения, далее потребовалась повторная заявка.  Застройщик уже предоставил субсидируемый сертификат по процентной ставке! Никто ничего не может сказать ни на горячей линии, ни в офисе банка. По информации банка срок рассмотрения 2-3 дня. Не понимаю, как это возможно! Являюсь зарплатных клиентом банка, при этом погасил предыдущую ипотеку ВТБ.!

Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса ВТБ на ул.Янгеля 2, в частности персонального менеджера С-ву Ирину О-ну за высокопрофессиональную работу. Оформлял там  19.06.19 выписку для Шенгенской визы и страховку. До этого оформлял вклад, дебетовую и кредитную карту. Понравилось отношение к работе и клиенту, участие С-ой И.О в проблематике, профессиональное разъяснение на каждый поставленный вопрос, оперативное оформление всех документов. Рекомендую этого менеджера при решении всех вопросов.

Хочу поблагодарить сотрудников дополнительного офиса ВТБ на ул.Янгеля 2, в частности персонального менеджера С-ву Ирину О-ну за высокопрофессиональную работу. Оформлял там  19.06.19 выписку для Шенгенской визы и страховку. До этого оформлял вклад, дебетовую и кредитную карту. Понравилось отношение к работе и клиенту, участие С-ой И.О в проблематике, профессиональное разъяснение на каждый поставленный вопрос, оперативное оформление всех документов. Рекомендую этого менеджера при решении всех вопросов.

Я являюсь зарпалатным клиентом банка ВТБ. 23 мая 2019 года я взяла кредит (договор №625/0000-1054492) в банке ВТБ (дополнительный офис «Новоясеневский» по адресу Новоясеневский пр-т, д. 9. Сотрудник банка Б-ева З.З. (ведущий менеджер-контролер) намеренно ввела меня в заблуждение с целью реализовать свои услуги (ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ): 6 страховых полисов - коробочные продукты на общую сумму в 70 000 руб. Б-ева З. обманула меня несколько раз: сначала она сказала, что приобретение данных полисов является обязательным условием для получения кредита и отказаться от их приобретения я не могу. Потом, узнав от других людей, что я могу отказаться от данных страховок, я пришла во второй раз, с целью получить выписку, для того чтобы закрыть данные полисы. Б-ева снова меня обманула, сказав, что если я закрою эти страховки, то у меня повысится процентная ставка с 18 до 23 (вместо 13). Также она меня уверяла, что деньги за них мне уже никто не вернет, т.к. я могла отказаться от них только в течение 14 дней, что снова оказалось ложью, за исключением лишь одного полиса – «Личный адвокат» (номер сертификата 161-6998564 стоимостью 15000 руб.), который, как выяснилось позже, я могла закрыть только в течение 5 дней, но мне об этом никто не сказал. Более того, мне даже не дали договор на него, где была бы указана эта информация, поэтому знать этого я никак не могла. Вместо этого мне предоставили лишь одну квитанцию об оплате, а также номер сертификата и код активации. Как я выяснила, Б-ева З.З. с помощью данной лжи намеревалась выполнить план продаж, установленный в компании ВТБ.Также я выявила и другие случаи обмана со стороны Б-евой З.З.Хочу отметить, что столько лжи мне еще не доводилось слышать ни от одного сотрудника банка. На данный момент ни один полис я так и не активировала. Чтобы вернуть деньги за некоторые из них, мне пришлось ехать в другой конец Москвы, в главный офис ВТБ страхования, потратить свое драгоценное время, сидеть в очереди. К счастью, 5 из 6 полисов мне удалось закрыть, а от 6-го («Личный адвокат» я не могу отказаться по вине Б-евой З.З.Кроме того, также хочу упомянуть, что, обратившись по адресу работы Б-евой З., чтобы решить этот вопрос, некий персональный менеджер Алексей, вместо того, чтобы помочь мне, всячески отговаривал меня писать жалобу, убеждал меня, что Зарема, оказывается, сделала мне доброе дело, да и полис этот очень замечательный и мне пригодится

Я постоянно на протяжении двух лет обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на улице Покровка, дом 38. Очень доволен  качеством обслуживания, высоким профессионализмом персонала, стремлением максимально помочь клиенту в его вопросе.Кроме того, вызывает уважение доброжелательное отношение сотрудников к клиентам, наличие зоны ожидания и возможность выпить хорошего кофе.Банк предлагаем конкурентные предложения по банковским услугам и разнообразные дополнительные сервисы.Рекомендую установить между рабочими местами обслуживания клиентов перегородки для создания атмосферы конфиденциальности общения менеджера с клиентом.