Я оформляла ипотеку в вашем банке. Номер договора 623/1062-0006470 от 19.04.2019 года.  20.06.2019 года я полностью погасила ипочетный кредит, 21.06.2019 года деньги списались. Сотрудник банка мне сообщил, что закладная будет выдана в течении 10 рабочих дней, а если купить страховку за 5000 рублей, то в течении 3 дней. То есть возможность выдать закладную быстрее имеется, но если банку это не выгодно, то и торопиться не нужно?!? В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме…». В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 25 июня 2019 года. В случае невозможности достижения взаимного согласия по вышеуказанному вопросу, а также игнорирование законного требования залогодателя, я буду вынуждена подать официальное заявление в Центробанк с иском в Арбитражный суд. Прошу ПОМОЧЬ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.

Добрый день.  28.05.19г мне был одобрен кредит. При подаче заявки на кредит сотрудник Банка К-дина Н.С. заявила , что для подачи заявки в обязательном порядке нужно оформить страховой полис. При подписании кредитного договора помимо страховки мне также подключили услуги адвоката. Все это как мне сказали обязательно для получения кредита. Впоследствии я узнала, что меня обманули и все описанное ранее не обязательно. Я обратилась снова в то же отделение и оформила обращение о возврате денежных средств по страховому полису № 129577 Копия обращения у меня на руках, дата - 30.05.2019г. За услуги адвоката мне деньги вернули, а за страхование по сей день нет. Я нахожусь в длительной командировке в другом городе, и физической возможности обратится в то же отделение банка у меня нет. По горячей линии мне несколько раз объясняли , что нет никаких вариантов кроме как обращения именно в отделение где было подано обращение. После моего 5 звонка , попала на компетентного сотрудника, который связался с отделением банка в Подольске, которые обещали связаться со мной, но обратной связи я так и не получила. Сроки возврата уже давно истекли,  я также обращалась в отделение банка в г.Москве ( аэропорт Внуково), там мне сказали связаться с Подольским отделением, так как моего обращения в системе нет. Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за страхование. Работа сотрудников в отделение банка ВТБ не приемлемо. По горячей линии ВТБ мне сообщили, что в системе даже нет добавочного номера сотрудника - К-диной Н.С., оформлявшего мне кредит. Все сроки по решению моего обращения, повторюсь, истекли!

Большое спасибо, В-вой Виктории, за помощь в оформлении рефинансирования кредита взятого в другом банке. При обращении в местное отделение банка возникли некоторые сложности, которые благополучно разрешились после общения с Викторией. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, поэтому не хочется нарушать взятые на себя обязательства. Банк хороший, сотрудники идут навстречу клиентам.

Пришел в субботу после обеда. Очереди не было. Сразу попал к сотруднику, объяснил, что сменил номер телефона и мне нужно привязать новый номер к приложению и картам. Она быстро все сделала и все объяснила. Также я задавал вопросы по отдельным условиям обслуживания, например, по недавно изменившимся правилам начисления кэш бэка. Все вопросы быстро были решены. Большое спасибо за Ваш профессионализм и доброжелательное отношение!

Пришел в субботу после обеда. Очереди не было. Сразу попал к сотруднику, объяснил, что сменил номер телефона и мне нужно привязать новый номер к приложению и картам. Она быстро все сделала и все объяснила. Также я задавал вопросы по отдельным условиям обслуживания, например, по недавно изменившимся правилам начисления кэш бэка. Все вопросы быстро были решены. Большое спасибо за Ваш профессионализм и доброжелательное отношение!

Добрый день! Прошу пояснить, почему происходит списание комиссии за снятие наличных по Мультикарте в течение первых 7 дней, несмотря на то что действует акция, по которой таких списаний быть не должно. Даная информация также была приведена работником банка при получении карты.  Переписка в чате с представителем банка показала, что заинтересованности в решении вопроса нет, только формальные отписки без вникания в конкретику.

Банк присваивает деньги клиентов с помощью банкомата  в отделении.Вносила сейчас деньги через банкомат, он взял 300 $ (уточняю, через банкомат, в отделении банка, в  банкомате есть  функция приема валюты), тут же якобы произошёл системный сбой, банкомат завис, потом вернул карту, но, естественно, ни намека на деньги. Сотрудники отделения мычат, что когда отвиснет, тогда можно будет что-то увидеть. Это полный бред, после включения ни намека на украденные деньги, ни чека о приемке 300$, ни баланса об их поступлении. Банкомат работает, но при этом показывает на валютной карте рублевый баланс. Это не первый случай с банком ВТБ. Пару месяцев назад вносила достаточно крупную сумму, банкомат показал на 100$ меньше. То есть якобы одной купюры нет. Опять мычание - звоните на горячую линию, потом 15 рабочих дней будут разбираться, украли у меня деньги или нет. Дальше - вполне ожидаемый результат: «вы внесли меньше, банкомат все посчитал верно, 100$ ВТБ вам не вернет». С общим наплевательским подходом на клиентов я бы больше удивилась, если бы их вернули. Поэтому надо было сразу забрать все деньги из этой шарашки, но я , по своей порядочности, решила, что это единичный случай. Но нет, аппетит растет, теперь банк украл уже 300 $ (слава Богу, что не внесла всю сумму!!). Поэтому если деньги не будут возвращены мне банком  ВТБ полностью через две недели, напишу заявление в полицию.

Добрый день. Являюсь клиентом Привилегии уже не первый год. Очень нравится кредитная карта мира для путешествий. С удовольствием картой пользуюсь и коплю мили. Как раз в июле планировала отпуск и решила на эти мили приобрести авиа билеты. Но произошла непредвиденная ситуация, авиасообщение закрывают с 8 июля с Грузией. Позвонила в контакт центр, объяснила ситуацию, что у меня билеты на обратный рейс на 20 июля. Следовательно я не могу ими воспользоваться. Попросила оформить возврат и вернуть мили. Девушка Елена приняла заявку и сказала, что срок рассмотрения заявки от 2 до 90 дней, после чего срок возврата миль от 3 до 30 дней. Меня это не устраивает, так как я планировала воспользоваться своими милями для организации отпуска. Попросила ускорить данный процесс, так как отпуск уже через 2 недели. Но увы и ах. Прошу Банк повлиять на скорейший возврат миль! В противном случае придётся закрыть карты, так как нет возможности пользоваться бонусами по своему желанию.

Во избежание глубокого разочарования считаю должным предостеречь клиентов банка ВТБ, искренне убежденных в соответствии его высоких стандартов обслуживания реальному положению дел и непоколебимости таких направлений его политики как добросовестность, взаимное доверие, уважение, приоритетность интересов клиента, а также отсутствие интереса в вовлечении в не обусловленные его потребностями затраты как гарантия соблюдения высоких этических и нравственных норм ведения деятельности, где нет и не может быть места корысти и злоупотреблению доверием, в отсутствии которых я сумел убедиться, от дальнейшего сотрудничества с ним.30 ноября 2018 г. мне потребовался кредит, и я, будучи убежденным в проявлении к себе честного, заботливого и порядочного отношения, не раздумывая явился в офис Банка ВТБ по адресу: г. Воронеж, проспект Патриотов, 3а. Сотруднику было выражено желание получить кредит в размере 300 000 рублей, а также намерения его погашения в течение полугода с просьбой подобрать наиболее выгодные условия на его усмотрение, после чего им был предложен потребительский кредит с процентной ставкой 11,7%. Я, полагаясь на деловую репутацию банка ВТБ, как честной и порядочной организации, не допуская даже возможности усомниться в ином, подписал договор без его изучения,будучи уверенным в неизменности ранее согласованных условий (размер кредита 300 000 рублей, процентная ставка – 11,7%). Позднее выяснилось, что для установления процентной ставки в указанном размере требовалось подключение к программе «Финансовый резерв», в связи с чем размер кредита составил иную сумму – 340 000 рублей, при этом банку было дано согласие на распоряжение 35 000 рублей в пользу ООО СК «ВТБ Страхование» и 5000 рублей в пользу ООО «Национальная юридическая служба», в мое пользование реально поступили все те же 300000 рублей, а к возврату подлежит 340 000 рублей, на которые начисляются проценты. Такие условия, естественно, умышленно умалчивались сотрудником банка, поскольку ценой моей доверчивости являлось 40000 рублей, при оглашении которой заключения договора бы не состоялось, а жаль, теперь приходится за нее расплачиваться.Невзирая на это, мной надлежаще исполняются обязанности, более того, по истечению 6 месяцев, как и оговаривалось при получении, мной были возвращены 300 000 рублей. В ходе устной беседы сотрудники банка пояснили, что отказ от подключения к программе отразился бы на увеличении ставки до 18% и этим банк преследовал «благую» цель, однако сумма подлежащих уплате процентов в таком случае составила бы порядка 16000 рублей, при ее же подключении разница между реально полученными средствами и подлежащими уплате по договору за эти полгода составляет 56 000 рублей, что на 40 000 рублей больше, и такая «забота»,на мой взгляд, является весьма сомнительной.В этой связи рекомендую обходить стороной Банк ВТБ, впечатлениями от которого осталось только огорчениеот факта злоупотребления моим доверием, ввиду чего не стоит НИКОГДА в него обращаться и полагаться на добросовестное отношение, как бы не было неприятно осознавать, что для ранее уважаемого мной банка это является нормой.  Подобное отношение к клиенту существенно отражается на имидже Банка ВТБ, якобы имеющего высокие ценности и стандартны обслуживания, в то время как в действительности такие громкие заявления не подтверждаются соответствующими действиями, в отсутствие которых иллюзия развития компании рушится о порочное навязывание ненужных клиенту услуг, лишь повышающих стоимость продукта, но не его качество, что размывает ту самая грань, отличающую достойный банк от микрофинансовой организации.

Оформил заявку через сайт на мультикарты. В отделении как это обычно у ВТБ с меня взяли комиссию 249р. Спорить времени не было. Оформил через чат претензию, комиссию вернули. Через два месяца пользования вернули комиссию ещё раз 😀. Обратился в чат с просьбой забрать обратно ошибочно возвращеную комиссию, ответили что такой процедуры нет, типа подарок. Вы там в своем уме, так с деньгами обращаться? К деньгам своих клиентов тоже такое отношение?Закрыл карту, через месяц должен закрыть мастер-счет.Мой опыт:- долгое обслуживание в отделении- взяли первоначальную комиссию, хотя в тарифах не предусмотрено- пин-код по карте не выдали- карта была не активирована, обращался потом колл-центр- приложение стало работать более-менее неделю, до этого заходило со второго раза.- чтобы подключить pay на телефоне, нужно звонить в колл-центр

Обслуживался в данной организации долгое время, примерно с 2010 года, имел вклады и дебитовые карты. Осенью 2018 года закрыл все счета и карты по личным причинам, были небольшие претензии к банку, но не они являлись основной причиной расставания. К большому сожалению, в последнее время мне практически каждую неделю звонят мошенники и представляются сотрудниками данного банка, пытаясь получить информацию для работы со счетами и картами, причем сообщая некоторую информацию, которая могла быть известна только сотрудникам банка. Ставлю оценку 3 балла за плохую работу по сохранению персональных данных клиента.

Обслуживался в данной организации долгое время, примерно с 2010 года, имел вклады и дебитовые карты. Осенью 2018 года закрыл все счета и карты по личным причинам, были небольшие претензии к банку, но не они являлись основной причиной расставания. К большому сожалению, в последнее время мне практически каждую неделю звонят мошенники и представляются сотрудниками данного банка, пытаясь получить информацию для работы со счетами и картами, причем сообщая некоторую информацию, которая могла быть известна только сотрудникам банка. Ставлю оценку 3 балла за плохую работу по сохранению персональных данных клиента.

В офисе на Бахрушина оформлял ипотеку, вел ее в доп. офисе на Рублевке, через несколько лет успешно закрыл. Проводил через ВТБ сделку. Консультации и обслуживание всегда были хорошими, потому решил остаться постоянным клиентом. Сейчас держу в банке пару вкладов и карту. По итогам работы за три года ставлю 5.

В офисе на Бахрушина оформлял ипотеку, вел ее в доп. офисе на Рублевке, через несколько лет успешно закрыл. Проводил через ВТБ сделку. Консультации и обслуживание всегда были хорошими, потому решил остаться постоянным клиентом. Сейчас держу в банке пару вкладов и карту. По итогам работы за три года ставлю 5.

В офисе на Бахрушина оформлял ипотеку, вел ее в доп. офисе на Рублевке, через несколько лет успешно закрыл. Проводил через ВТБ сделку. Консультации и обслуживание всегда были хорошими, потому решил остаться постоянным клиентом. Сейчас держу в банке пару вкладов и карту. По итогам работы за три года ставлю 5.

В офисе на Бахрушина оформлял ипотеку, вел ее в доп. офисе на Рублевке, через несколько лет успешно закрыл. Проводил через ВТБ сделку. Консультации и обслуживание всегда были хорошими, потому решил остаться постоянным клиентом. Сейчас держу в банке пару вкладов и карту. По итогам работы за три года ставлю 5.

7го июня ,при получении кредитной не именной карты ,взамен той у которой вышел срок годности ,была выдана ,,мультикарта ,,  Обслуживала меня М-а Д. А.  Так вот Дарья объяснила мне .что мультикарта просто так не выдается ,нужно подключать к ней одну из опций ,на мой вопрос платная ли это услуга Д,А ,ответила ,что это демо версия !!!!  И я смогу её отключить ,спустя месяц мне придет смс с текстом ,,желаю ли я пользоваться опцией,, кешбек, на это сообщение я должна ответить нет и всё ,услуга отключена . тк я ужасно торопилась я подписала все документы  и ушла ,и уже дома позвонив на горячую линию  узнала .что опция кешбек стоит 290р в месяц ,если не тратить 5000тыс .        Д,А Была предупреждена ,что карта мне нужна только для переводов за кредит ,я картой не пользуюсь и покупки с карты не совершаю.   Так Вот ,пришлось взять кредит в другом банке ,что бы расчитаться с бонком ВТБ и закрыть счет .!!! По моим подсчетам .я бы выплатила процентов банку 20 тыс за 3 года ,но банк решил с меня еще содрать 3000 в год за кешбек ,который мне совершенно НЕ НУЖЕН !!!!!!   Почему я пишу ,,Банк,, Потому ,что это политика банка !! М-а даже выговор не получит за свои действия ЭТО ВСЁ ПОЛИТИКА БАНКА !!

Добрый день!Хотел бы выразить благодарность сотрудницам банка ВТБ в г.Махачкала.Девочки большие молодцы!!!Справляются с толпой клиентов,которые приезжают не только со всего Дагестана,но и с соседней республики,т.к.офис на всю территорию только один.Ко всем относятся вежливо,с заботой и стараются довести информацию как можно понятнее.Обращался к ним по поводу размещения ден.средств и остался доволен тем,как они меня обслужили-предложили разделить ден.средства,все посчитали,и в итоге я оформил не только вклад,но и накопительный счёт с мультикартой.Преподнесли информацию понятными терминами,посчитали выгоды,оформили втб онлайн и показали как я могу переводить с карты другого банка без комиссии,потому что не всегда имеется возможность пополнять карту через банкомат.Хотелось бы только пожелать данному офису обновления и расширения,чтоб стало ещё комфортнее его посещать.(:

Уважаемые руководители! Отделение ВТБ банка в г.Сочи ул.Карла Либкнехта дом 10. Прошу отметить клиентского менеджера К-н Элину Г. Общаясь с ней, я была приятно удивлена сочетанием профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии со мной, как возрастной клиенткой. На мой взгляд, в этом общении особенно важно учитывать отсутствие, как правило, у многих "возрастных"клиентов компетентности в сфере банковских услуг. Много раз убеждалась на практике, сколь трудно дается учет этой специфики молодым сотрудникам. В этом смысле навыки общения, продемонстрированные К-н Элиной, вызывают у меня профессиональное и человеческое (!) восхищение.Приятно пользоваться услугами отделения, руководство которого воспитало такую сотрудницу!

В теечение одной минуты после снятия денег мошенниками позвонила на горячую линию ВТБ, но мои денежки срочно перевели на карты мошенников. Хотя это делается в течение 3 банковских рабочих дней. Была пятница 17.00. Времени для транзакции было море. Но ВТБ это неинтересно.