Я постоянно на протяжении двух лет обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на улице Покровка, дом 38. Очень доволен  качеством обслуживания, высоким профессионализмом персонала, стремлением максимально помочь клиенту в его вопросе.Кроме того, вызывает уважение доброжелательное отношение сотрудников к клиентам, наличие зоны ожидания и возможность выпить хорошего кофе.Банк предлагаем конкурентные предложения по банковским услугам и разнообразные дополнительные сервисы.Рекомендую установить между рабочими местами обслуживания клиентов перегородки для создания атмосферы конфиденциальности общения менеджера с клиентом.

Я постоянно на протяжении двух лет обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на улице Покровка, дом 38. Очень доволен  качеством обслуживания, высоким профессионализмом персонала, стремлением максимально помочь клиенту в его вопросе.Кроме того, вызывает уважение доброжелательное отношение сотрудников к клиентам, наличие зоны ожидания и возможность выпить хорошего кофе.Банк предлагаем конкурентные предложения по банковским услугам и разнообразные дополнительные сервисы.Рекомендую установить между рабочими местами обслуживания клиентов перегородки для создания атмосферы конфиденциальности общения менеджера с клиентом.

Я постоянно на протяжении двух лет обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на улице Покровка, дом 38. Очень доволен  качеством обслуживания, высоким профессионализмом персонала, стремлением максимально помочь клиенту в его вопросе.Кроме того, вызывает уважение доброжелательное отношение сотрудников к клиентам, наличие зоны ожидания и возможность выпить хорошего кофе.Банк предлагаем конкурентные предложения по банковским услугам и разнообразные дополнительные сервисы.Рекомендую установить между рабочими местами обслуживания клиентов перегородки для создания атмосферы конфиденциальности общения менеджера с клиентом.

Я постоянно на протяжении двух лет обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на улице Покровка, дом 38. Очень доволен  качеством обслуживания, высоким профессионализмом персонала, стремлением максимально помочь клиенту в его вопросе.Кроме того, вызывает уважение доброжелательное отношение сотрудников к клиентам, наличие зоны ожидания и возможность выпить хорошего кофе.Банк предлагаем конкурентные предложения по банковским услугам и разнообразные дополнительные сервисы.Рекомендую установить между рабочими местами обслуживания клиентов перегородки для создания атмосферы конфиденциальности общения менеджера с клиентом.

Мне необходимо было продлить страховку квартиры по ипотеке. Продлила, отправила документы по эл почте 19,06. Писала в чат, узнать, получили документы или нет. Ждала ответа в чате минут 30, он-лайн обслуживание просто класс. В итоге, оператор сказала, что пока нет документов, надо в теме письма помимо ФИО и др прописать еще и город. Отправила повторно, пишу в чат: получили. Другой оператор пишет. что нет возможно проверить информацию. странно, один может, другой нет. Соединили с другим специалистом, сказали написать на info  и уточнить. Написала 21.06, ответили 23,06, что отправляйте на такой то адрес(куда я уже дважды отправила) и когда рассмотрят, придет отбивка.Других вариантов нет, только ждать отбивку. Что за бред, сроки рассмотрения не написали, у меня подходит срок продления. Вот не думала, что с таким столкнусь, но правда, делают все , чтоб клиенту было максимально неудобно.

Я студент, подрабатываю и вяжу вещи, зарабатываю тем, что отсылаю в другие города заказы и за это получаю платежи на карту ВТБ. Так же закупаю материал через карту ВТБ.К моему сожалению, я сделала карту ВТБ и полностью разочарована. За то, что мне приходят платежи, причем небольшие, от 500-4000 тысяч рублей, мне взяли и заблокировали карту со счетом и я не знаю что делать. У меня было 40 000 рублей на карте и для меня это большие деньги! Теперь мне нужно ждать 10 дней, чтобы мне заблокировали счет и вернули мои деньги, но сотрудник банка сказала, что в будущем я не смогу пользоваться их банком, но вопрос почему? В будущем возможно у меня будет работа, где зарплата будет приходить только на втб и что мне делать в таком случае?! Прошу помощи, помогите разобраться в данной ситуации, я без денег , без бюджета на закупку материала, работа моя приостановлена. Я не знаю что мне теперь делать и как дальше жить, почему я не могу разблокировать счет и карту? Я даю паспортные данные, могу подтвердить платежи именем и фамилией отправителей, но не могу предоставить банку документ о купле продажи, ведь люди отправлявшие мне деньги живут на разных точках России! Я готова приходить в банк сколько угодно, но в том случае если сотрудники банка будут мне помогать и решать проблему. Сотрудники банка говорят заученные фразы, а как и что сделать толком не могут сказать.

10.06.19 обращался в банк по поводу рефинансирования потребительского кредита. После обращения в банк сотрудник Юлия (окно 5) без согласия и оповещения подала заявку на выпуск кредитной мультикарты, которая была совсем не нужна. Пришлось повторно тратит своё время и ехать писать заявление на закрытие счета и карты.

10.06.19 обращался в банк по поводу рефинансирования потребительского кредита. После обращения в банк сотрудник Юлия (окно 5) без согласия и оповещения подала заявку на выпуск кредитной мультикарты, которая была совсем не нужна. Пришлось повторно тратит своё время и ехать писать заявление на закрытие счета и карты.

Взял автокредит в конце марта. Выбрал ВТБ из 4х возможных вариантов (банков, в которых я уже обслуживаюсь там не было), т.к. на первый взгляд у него неплохой имидж, да и госбанк вроде не обманет.Сразу же активировал, внес пару сотен через банкомат, вроде все хорошо.Март:Проблемы в обслуживании начались с марта, не мог перевести деньги на карту ВТБ через мобильное приложение, нажимал кнопку перевода и приложение НИКАК не реагировало. Позвонил в КЦ, говорят только пешочком в отделение идти и разбираться. Там со второго или третьего раза смогли заставить работать и таки я смог воспользоваться переводом и даже зайти в втб-онлайн Апрель-Май:На удивление, деньги списывались с моего счета без проблем и по расписанию.Июнь:Подходит дата платежа по кредиту, снова мобильное приложение никак не подает признаков стабильности. Постоянные вылетающие блокеры с загрузкой, неработащий функционал перевода. Звоню в КЦ, говорят карта заблокирована. Я спрашиваю в чем причина - отвечают топать в отделение, там скажут и только там могут разблокировать. Прихожу в отделение, узнаю, что карта изъята банкоматом. Я показываю ее у себя в руке - неловкое молчание. Сам я карту ВТБ физически не использую, она лежит в темном уголке все время, поэтому спрашиваю дату и банкомат когорый "изъял" карту. Говорят 16.06 (я был за городом и про ВТБ вообще не вспоминал), а банкомат назвать не смогли.Написал заявление на разблокировку, говорят теперь все норм.Прихожу домой, пытаюсь сделать перевод затаив двыхание - то же поведение, как будто приложение живет своей жизнью: хочу работаю - хочу не работаю. Единственная ошибка в мобильном приложении была "Что-то пошло не так", да и то показывалась не всегда. Думаю, раз карта разблокирована, зайду в десктоп-кабинет https://***.vtb.ru. Пробую восстановить пароль, ввожу номер карты, пишет, что пароль будет отправлен на чужой номер (первый раз его вижу).Звоню в КЦ, спрашиваю еще раз про мобильное приложение, меня консультируют, что нужно нажимать не перевод с карты внешнего банка, а переводы людям, затем вместо телефона выбрать карту, и тогда все должно заработать (чувство гнева не описать)Спрашиваю что за номер при восстановлении пароля, я его не знаю. Отвечают, что только я мог его сам внести и установить основным, я же говорю, что я этого не делал и номера этого не знаю. Посоветовали снова топать в отделение и выяснять. Повторюсь, все это за день до списания средств по кредиту с карты ВТБ, вот такое приключение.Вывод: четырижды стоит подумать о том стоит ли обслуживаться в ВТБ, сам я постараюсь поскорей закрыть этот злосчастный кредит в ВТБ, даже если придется брать потреб в другом банке, такие проблемы с элементарным сервисом мне не нужны. Сам пользуюсь параллельно еще 3я банками, с ними о таких проблемах я даже представить не мог.

Взял автокредит в конце марта. Выбрал ВТБ из 4х возможных вариантов (банков, в которых я уже обслуживаюсь там не было), т.к. на первый взгляд у него неплохой имидж, да и госбанк вроде не обманет.Сразу же активировал, внес пару сотен через банкомат, вроде все хорошо.Март:Проблемы в обслуживании начались с марта, не мог перевести деньги на карту ВТБ через мобильное приложение, нажимал кнопку перевода и приложение НИКАК не реагировало. Позвонил в КЦ, говорят только пешочком в отделение идти и разбираться. Там со второго или третьего раза смогли заставить работать и таки я смог воспользоваться переводом и даже зайти в втб-онлайн Апрель-Май:На удивление, деньги списывались с моего счета без проблем и по расписанию.Июнь:Подходит дата платежа по кредиту, снова мобильное приложение никак не подает признаков стабильности. Постоянные вылетающие блокеры с загрузкой, неработащий функционал перевода. Звоню в КЦ, говорят карта заблокирована. Я спрашиваю в чем причина - отвечают топать в отделение, там скажут и только там могут разблокировать. Прихожу в отделение, узнаю, что карта изъята банкоматом. Я показываю ее у себя в руке - неловкое молчание. Сам я карту ВТБ физически не использую, она лежит в темном уголке все время, поэтому спрашиваю дату и банкомат когорый "изъял" карту. Говорят 16.06 (я был за городом и про ВТБ вообще не вспоминал), а банкомат назвать не смогли.Написал заявление на разблокировку, говорят теперь все норм.Прихожу домой, пытаюсь сделать перевод затаив двыхание - то же поведение, как будто приложение живет своей жизнью: хочу работаю - хочу не работаю. Единственная ошибка в мобильном приложении была "Что-то пошло не так", да и то показывалась не всегда. Думаю, раз карта разблокирована, зайду в десктоп-кабинет https://***.vtb.ru. Пробую восстановить пароль, ввожу номер карты, пишет, что пароль будет отправлен на чужой номер (первый раз его вижу).Звоню в КЦ, спрашиваю еще раз про мобильное приложение, меня консультируют, что нужно нажимать не перевод с карты внешнего банка, а переводы людям, затем вместо телефона выбрать карту, и тогда все должно заработать (чувство гнева не описать)Спрашиваю что за номер при восстановлении пароля, я его не знаю. Отвечают, что только я мог его сам внести и установить основным, я же говорю, что я этого не делал и номера этого не знаю. Посоветовали снова топать в отделение и выяснять. Повторюсь, все это за день до списания средств по кредиту с карты ВТБ, вот такое приключение.Вывод: четырижды стоит подумать о том стоит ли обслуживаться в ВТБ, сам я постараюсь поскорей закрыть этот злосчастный кредит в ВТБ, даже если придется брать потреб в другом банке, такие проблемы с элементарным сервисом мне не нужны. Сам пользуюсь параллельно еще 3я банками, с ними о таких проблемах я даже представить не мог.

Возникла необходимость взять кредит, так как являют клиентом ВТБ, то первым делом пошёл туда. На сайте все красиво ставки от 11% и так далее + плюшки держателям Мультикарты. Оформил на сайте заявку на 330 тысяч (без страховки) предварительно одобрили, но рассчитали выплату на 3 с лишним года. Подумал ошибка и пошел в офис. Там уже обманули, дали предварительно 12.5% годовых + страховка (хотя держателям зарплатой карты ставка составляет до 12.2% ) либо без страховки 18%. Я в недоумении!?!?! Зарплата больше чем 1/3 суммы кредита, белая и на карту ВТБ + счет накопительный в ВТБ и Мультикарта) Вот вам и любовь к клиентам. Так как есть вторая зарплата в Сбере, то подал заявку туда и на удивление одобрили без страховки за 15.7% без визита в офис (подписал договор ЭЦП или ЭП) через 15 минут получил сумму на карту. Зарплата в сбере гораздо меньше чем в ВТБ и нет накопительных счетов.Да и года 3 назад перевел зарплату из Сбера в ВТБ, видимо придется возвращаться обратно к зеленым.  Вся реклама ВТБ - это иллюзорный мир.  В итоге кредит в Сбере под 15.7% оказался выгодней чем в ВТБ под 12.% со страховкой.

Здравствуйте,Многие пользователи сталкиваются с тем, что спустя некоторое время их устройства становятся в Вашей системе "доверенными" и система пускает их в онлайн банк без смс. Судя по отзывам, далеко не всех это устраивает, т.к. является снижением уровня безопасности. Прошу Вас добавить опцию принудительного входа по СМС. Тут вы обещали рассмотреть такую возможность. Есть прогресс? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10169460/

Я являюсь зарпалатным клиентом банка ВТБ. 23 мая 2019 года я взяла кредит (договор №625/0000-1054492) в банке ВТБ (дополнительный офис «Новоясеневский») по адресу Новоясеневский пр-т, д. 9. Сотрудник банка Б-ева З.З. (ведущий менеджер-контролер) намеренно ввела меня в заблуждение с целью реализовать свои услуги (ст. 14.7 и 14.8 КоАП РФ): 6 страховых полисов - коробочные продукты на общую сумму в 70 000 руб. Б-ева З. обманула меня несколько раз: сначала она сказала, что приобретение данных полисов является обязательным условием для получения кредита и отказаться от их приобретения я не могу. Потом, узнав от других людей, что я могу отказаться от данных страховок, я пришла во второй раз, с целью получить выписку, для того чтобы закрыть данные полисы. Б-ева снова меня обманула, сказав, что если я закрою эти страховки, то у меня повысится процентная ставка с 18 до 23 (вместо 13). Также она меня уверяла, что деньги за них мне уже никто не вернет, т.к. я могла отказаться от них только в течение 14 дней, что снова оказалось ложью, за исключением лишь одного полиса – «Личный адвокат» (номер сертификата 161-6998564 стоимостью 15000 руб.), который, как выяснилось позже, я могла закрыть только в течение 5 дней, но мне об этом никто не сказал. Более того, мне даже не дали договор на него, где была бы указана эта информация, поэтому знать этого я никак не могла. Вместо этого мне предоставили лишь одну квитанцию об оплате, а также номер сертификата и код активации. Как я выяснила, Б-ева З.З. с помощью данной лжи намеревалась выполнить план продаж, установленный в компании ВТБ. Также я выявила и другие случаи обмана со стороны Б-евой З.З. Хочу отметить, что столько лжи мне еще не доводилось слышать ни от одного сотрудника банка. На данный момент ни один полис я так и не активировала. Чтобы вернуть деньги за некоторые из них, мне пришлось ехать в другой конец Москвы, в главный офис ВТБ страхования, потратить свое драгоценное время, сидеть в очереди. К счастью, 5 из 6 полисов мне удалось закрыть, а от 6-го («Личный адвокат») я не могу отказаться по вине Б-евой З.З. [i]Кроме того, также хочу упомянуть, что, обратившись по адресу работы Б-евой З., чтобы решить этот вопрос, некий персональный менеджер Алексей, вместо того, чтобы помочь мне, всячески отговаривал меня писать жалобу, убеждал меня, что Зарема, оказывается, сделала мне доброе дело, да и полис этот очень замечательный и мне пригодится[/i]

Добрый день!Почти 4 месяца назад открыла мастер-счет в ВТБ, приобрела мультикарту и сразу же подключила бесплатные PUSH-уведомления. За это время никаких нареканий не было, все шло гладко до сегодняшнего дня. Мне подключили sms-paket karti+ без какого-либо предупреждения. Просто поставили перед фактом при помощи Sms-сообщения. А произошло это из-за того, что в выходные мой телефон был в ремонте, и с него удалили все приложения, включая ВТБ-онлайн. А значит и удалились PUSH-уведомления. И вместо того чтобы просто прекратить присылать мне уведомления, мне принудительно подключили платную услугу. После обращения в поддержку, мне сообщили, что достаточно поставить приложение обратно, подключить обратно пуш-уведомления и отключить paket karti+. И всё станет как было, но деньги мне возвращать никто не собирается. Таким образом, без моего согласия мне навязали платную услугу (которую я сразу же отключила), списали деньги со счета и отказали в их возврате.

В прошлом году (я работал в федеральном предприятии) работодателем была выпущена зарплатная карта МИР. Счёт был открыт задолго до моего трудоустройства и все дебетовые карты до этого я выпускал самостоятельно и самостоятельно же следил за счётом и оплатой согласно тарифу (пакет Gold). На тот момент мною уже были выпущены карты на меня и супругу. После появления карты МИР мой пакет услуг без моего ведома был переключен на пакет "мультикарта". На моё обращение на горячую линию мне сообщили, что пакет был изменён из-за выпуска карты и назад, на архивный gold, перевести нет возможности. По сути мне карта МИР не нужна - я на неё получал зарплату и переводил на свой старый счёт. Недавно я уволился со своего места работы и "ушёл в бизнес" (ИП). Недавно меня обрадовала сотрудница банка тем, что так как я не пользуюсь основной (sic!) картой МИР, то обслуживание переходит на платную основу. Хотя траты по карте gold не исчезли. Скорее всего, буду вынужден закрыть все счета (как физ. так и юр.) и покинуть это злачное место. Интересно, что ещё было "прикручено" без моего ведома?

Решил, наконец-то оформить билеты, через хваленную Мультикарту (копил мили), в итоге, при оформлении билета, система ввела в заблуждение, вместо виртуальной карты, запросила реквизиты карты банка ВТБ. При этом оплата прошла без СМС подтверждения! (запрос будет направлен в том числе ЦБ)Рубли с карты сняли. Мили не списались. Возврат невозможен. Отпуск испорчен. Денег нет. Спасибо ВТБ.Всё через одно место.

Зашла в личный кабинет банка ВТБ24, хотела частично снять сумму со вклада, так как частичное списание по моему вкладу предусмотрено, пыталась провести операцию, на что вышло уведомление: На счете недостаточно средств для проведения операции с учетом комиссии. Позвонила в тех.поддержку, чтобы узнать, какова комиссия на перевод средств со вклада и почему я не могу снять свои деньги, на что мне сказали, что я открывала вклад в ВТБ банка Москвы, а сейчас этот банк и ВТБ24 объединились, и они не видят информацию по моему вкладу, что мне нужно обратиться лично в офис банка (метро Молодёжная). Почему я должна тратить время и ездить в офис?У меня нет возможности доехать до банка, я хочу свои деньги перевести через личный кабинет на карту ВТБ. Что это за безобразие такое, деньги свои снять не могу.

На днях ВТБ, в очередной раз, удивил креативом, изменив правила начисления cashback по мультикарте.  Опустим то, что теперь для получения этих самых "наличных назад" собственно на карту необходимо провести несколько банковских операций по переводу со счета на счет (минимум 2), а таже установить дополнительное приложение (или завести еще один личный кабинет) программы лояльности... справился, не старый еще, так вдобавок, мой cashback в результате первой из двух операций по переводу уходит на безальтернативный, но недоступный мне счет!!! Отдельно по ДБО: никто из сотрудников службы поддержки ни по телефону, ни в чате не смог решить эту проблему. Все подсказки выставлялись по алгоритму: Шаг 1. "Ты сам дурак" и неправильно все делаешь; Шаг 2. Приносим извинения, возникли временные технические трудности; Шаг 3. Я переключу Вас на другого специалиста; Далее происходит переключение и разговор по алгоритму повторяется. В целом ни один консультант ничего сделать не может, но со слов, составляет (ОТ СВОЕГО ИМЕНИ) обращение в техническую поддержку. Отдельно про обслуживание в офисе: алгоритм тот же, только с личной явкой, сидением в очереди и паспортом. В итоге вопрос за три дня не сдвинулся ни на миллиметр. Счет мне по прежнему недоступен, закрыть его - невозможно, все что можно сделать - составить обращение в техподержку от имени сотрудника банка. Впечатление, что в реальности в банке работает один программист (который, возможно, действительно может решить проблему), тысячи "красивых попугайчиков" и ГЛАВНЫЙ КРЕАТИВЩИК - господин Костин. У него фантазии - не на один банк хватит.

На днях ВТБ, в очередной раз, удивил креативом, изменив правила начисления cashback по мультикарте.  Опустим то, что теперь для получения этих самых "наличных назад" собственно на карту необходимо провести несколько банковских операций по переводу со счета на счет (минимум 2), а таже установить дополнительное приложение (или завести еще один личный кабинет) программы лояльности... справился, не старый еще, так вдобавок, мой cashback в результате первой из двух операций по переводу уходит на безальтернативный, но недоступный мне счет!!!Отдельно по ДБО: никто из сотрудников службы поддержки ни по телефону, ни в чате не смог решить эту проблему. Все подсказки выставлялись по алгоритму:Шаг 1. "Ты сам дурак" и неправильно все делаешь;Шаг 2. Приносим извинения, возникли временные технические трудности;Шаг 3. Я переключу Вас на другого специалиста;Далее происходит переключение и разговор по алгоритму повторяется.В целом ни один консультант ничего сделать не может, но со слов, составляет (ОТ СВОЕГО ИМЕНИ) обращение в техническую поддержку.Отдельно про обслуживание в офисе: алгоритм тот же, только с личной явкой, сидением в очереди и паспортом.В итоге вопрос за три дня не сдвинулся ни на миллиметр. Счет мне по прежнему недоступен, закрыть его - невозможно, все что можно сделать - составить обращение в техподержку от имени сотрудника банка.Впечатление, что в реальности в банке работает один программист (который, возможно, действительно может решить проблему), тысячи "красивых попугайчиков" и ГЛАВНЫЙ КРЕАТИВЩИК - господин Костин. У него фантазии - не на один банк хватит.

25 марта 2019 я получил смс-уведомление о том, что с 01 апреля 2019 изменится тарификация услуги смс-оповещение, которой я не пользуюсь. Незамедлительно обратившись по номеру 8-800-***-24 мне пояснили, что эти изменения не относятся к продуктам, которые есть у меня (зарплатная карта и зарплатная мультикарта). Когда я перефразировал вопрос "к каким продуктам банка относятся изменения", то сотрудник банка изменил свои слова на прямо противоположные, что изменения касаются ВСЕХ продуктов банка. То есть банк допустил факта некорректного и противоречивого клиентского обслуживания, о чём мной в тот же день была составлена и зафиксирована письменная претензия под роспись на втором экземпляре.Одновременно в банк была подана вторая претензия, в которой согласно пункта 3 статьи 16 закона "О защите прав потребителей" запрещено обуславливать оказание одних услуг обязательным оказанием других услуг и в своём заявлении прямо запретил подключение мне любых новых услуг, изменение тарификации (смену тарифа), изменение набора услуг без явного и письменным образом выраженного согласия. Заявление было подписано заведующей отделением.Ни с 1 марта, ни с 1 апреля, ни с 1 мая никаких услуг не подключалось и не оказывалось, смс-уведомлений и оповещений не предоставлялось. Однако 25 мая мной получено уведомление, о том, что деньги списаны за неоказанную услугу. 27 мая 2019 я подал досудебную претензию о несогласии с действиями банка и потребовал выплаты украденных средств, а также пени, штрафов и процентов за неправомерное пользование моими деньгами. Обращение зафиксировано за №CR-6327254 и крайняя дата рассмотрения указана 19.06.2019. По состоянию на 24 июня 2019 ответ ни на одну претензию не предоставлен, денежные средства не возвращены.При обращении 24 июня на горячую линию 8-800-***24 работник банка НЕ подтвердил наличие такого обращения или решения по нему в базе банка, что не может не касаться попыток манипуляций документами с неизвестными мне целями.В связи с этим и с целью передачи документальных материалов в судебные и правоохранительные органы, я 24 июня посетил отделение банка и в ходе запроса у директора филиала ВТБ получил ФИО заведующей отделением, визировавшей мои документы, с целью подачи на неё заявлений в органы МВД по основаниям "самоуправство" - самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, "служебный подлог" - вероятная подделка распоряжений клиента на изменение набора услуг при наличии письменного запрета о таковых действиях, а также "халатность" и "мошенничество".Незамедлительно последовала реакция в виде телефонного звонка от директора филиала, заверившего, что денежные средства по моей претензии будут выплачены в полном объёме, что явно свидетельствует о признании банком своей вины как Гражданского кодекса, так и уголовных статей.Прошу установить личность работников банка, виновных за массовое нарушение договорных обязательств, статей закона "О защите прав потребителей", статей Гражданского кодекса в виду неправомерных списаний со счёта БЕЗ распоряжений клиента, самоуправстве, халатном отношении к прямым должностным обязанностям и мошенничестве с применением электронных средств.