Добрый день!Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. Сегодня пришло сообщение на телефон с информацией о том, что на моей карте сверхлимитная задолженность. При этом сам баланс карты положительный.Скорее всего по вине банка произошла какая-то ошибка. Прошу решить проблему и убрать задолженность.Спасибо!

Очень долго собиралась написать отзыв. В январе 2018 года оформили 2 ипотеки: мне и отцу. Сотрудница банка оперативно помогла с оформлением заявки на получение ипотеки, а также консультировала по разным вопросам до сделки. Ничуть не пожалели, что обратились именно в банк ВТБ, платим ипотеку чуть больше года, всем довольны!Для банка: Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и человеческое отношение Вашей сотрудницы. Прошу руководство банка особо отметить (настолько высоко, как это возможно) А-ву Марию П. Очень приятно, что есть добрые и хорошие люди в банковской сфере г. Омска. Обращайтесь в филиал г. Омска на ул. Тарской, д. 14, там работают действительно профессионалы! Спасибо банку ВТБ!

Добрый день,В начале этого года неожиданно для себя стал клиентом ВТБ. До этого старался избегать госбанков. Но так или иначе. Решил оформить мультикарту, заинтересовала привлекательным кэшбеком. Я понимаю, что это мои проблемы и надо читать все условия кредитования, прописанные мелким шрифтом. Но. Удивило нечестное начисление процентов. Погасил всю сумму выставленную на 1 июня.  22 июня заканчивается 101 день льготного кредитования.  Было несколько операций в июне на тысячу-полторы тысячи рублей. По анналогии с любым другим своим банком ожидал, что эти операции будут выставлены к оплате 1 июля (т.е. в начале следующего месяца, ан нет. Оказалось, что они также были включены к оплате до 22 июня (заканчивается 101 день льготного кредитования). В итоге из-за 510 рублей задолжности, неоплаченной в "льготный период", мне были выставлены проценты в 5 500 рублей. Нехило. В 11 больше суммы текущего долга. Были насчитаны проценты на всю сумму использования, а не на текущую задолжность.  Слегка удивлен апетитам банка.  Карту закрою. Спасибо за опыт.

18 июня 2019 мне звонили мошенники с номера 84957777724. Говорили что служба ВТБ и у меня было произведено списание по карте 51000 руб с необычной локации - Самарской области. Я сразу понял что мошенники и предложил проверить это в онлайн банке. Они сказали что средства на удержании и поэтому там это не отобразится. И стали спрашивать мой УНК (логин). Я от балды сказал им 150150. Они чето переспросив проверяли. Потом я им прямо сказал зачем они этим занимаются и что мои друзья с ФСБ уже отслеживают ваш звонок и посоветовал им побыстрее сматываться из страны) На что они ответили что за бред я несу и бросили трубку. Позвонил сразу на горячую линию втб сообщил об этом номере и мошенниках. Обещали передать в отдел безопасности. Но что интересно, линия все равно активна до сих пор ещё и собирает данные о пользователях представляясь Банком ВТБ - если позвонить возьмет робот и продиктует пункты меню. То есть банк не в силах повлиять на ситуацию? Как видно из этой ссылки звонят давно уже и не только мне:https://chto-za-nomer.ru/phone/4957777724

Прочитала здесь же в новостях , что за последнюю неделю поступило много жалоб на новую бонусную систему банка ВТБ, в частности жалобы были, что клиенты не могли зарегистрироваться в личном кабинете бонусной программы "коллекция" того же выше упомянутого банка. Что кстати уже наводит на мысли, зачем так усложнять пользование продуктами в пределах одного банка, т.е теперь клиентам банка необходимо иметь два личных кабинете -отдельно личный кабинет втб онлайн или мобильный банк втб приложение и отдельно личный кабинет "Программа лояльности Банка ВТБ" или так же отдельное мобильное приложение. Так я ранее уже была зарегистрирована в программе лояльности, на первом шаге проблем с паролем не возникло, но идем дальше, приложение пришлось все таки дополнительно на телефон установить, т.к если ранее я получала оповещения путем смс или на эл.почту о том, что мне зачислен кэшбек за прошлый месяц за покупки по карте, то теперь я могу узнать о его поступлении только регулярно заглядывая в личный кабинет программы втб привилегия ( и это информация со слов операторов колцентра по программе привилегия, т.е они сами говорят, что да, никаких уведомлений пока нет, заходите и смотрите когда будет начислен кешбек. Ну что сказать...С -сервис)))Двигаемся дальше, приложение мобильное программы привилегия банка втб установили, проверяем, проверяем, ага зачислены бонусные рубли кэшбек , которые мы теперь можем перевести с бонусного баланса на карту в обычных рублях. Нажимаем перевести , заявка создана, и система сообщает, что срок перевода до суток. Ну окей, при этом  в пределах с карт одного банка на карту другого банка тоже как правило указывается, что перевод может занимать от 3 до 5 дней, но на практике деньги зачисляются сразу ну или в течении пары часов, здесь же операция по сути выполняется в пределах одного банка! но прошли сутки и мне перевод моего кешбека на карту так и не поступил, банк по этому поводу тоже на сообщения не отвечает, хотя уже можно предвидеть ответ - т.к опция новая ,большой поток подобных обращений, мы работаем над этим, дак если уж вы внедрили данный функционал, может нужно сначала его доработать?! В общем по итогу банк все дальше от клиентов.

Добрый день. Хочу поблагодарить за профессионализм и клиентоориентированность финансовых консультантов ДО "Авиамоторный" г. Москвы  В-ву Полину и Я-ву Александру. Обращался по вопросу предоставления справок по счетам и вкладам за 2018-2019 годы. Учитывая большой объем и нестандартный характер запрашиваемой мной информации, девушки вникли в вопрос и предоставили мне необходимые документы в соответствующей форме. Несмотря на то, что уже был конец рабочего дня, Полина и Александра доброжелательно и с терпением подошли к решению моего вопроса, за что им большое спасибо!

Добрый день. Хочу поблагодарить за профессионализм и клиентоориентированность финансовых консультантов ДО "Авиамоторный" г. Москвы  В-ву Полину и Я-ву Александру. Обращался по вопросу предоставления справок по счетам и вкладам за 2018-2019 годы. Учитывая большой объем и нестандартный характер запрашиваемой мной информации, девушки вникли в вопрос и предоставили мне необходимые документы в соответствующей форме. Несмотря на то, что уже был конец рабочего дня, Полина и Александра доброжелательно и с терпением подошли к решению моего вопроса, за что им большое спасибо!

Зачем предварительно по смс одобрять получение кредитной карты, отнимать мое время на поездку в офис, где мне в выдачи ее было отказано. При этом предлагать кредит на рефинансирование, который мне не нужен.  Крайне не удовлетворен банком ВТБ в целом, сотрудники Ненецкого офиса профессиональны и вежливы.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ где-то с 2010 года. В данный момент зарплата также переводится на  платиновую карту ВТБ. Никаких незаконных операций никогда не совершал. Недавно мне нужно было произвести обмен валюты: наличные рубли на доллары. В ближайшем операционном офисе банка мне отказали, пояснив, что я в списке нежелательных клиентов. При всём этом мобильное приложение ВТБ у меня работает нормально. Я бы хотел уточнить, почему так произошло. Существует ли вероятность, что мне откажут в перевыпуске зарплатной карты? Спасибо!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ где-то с 2010 года. В данный момент зарплата также переводится на  платиновую карту ВТБ. Никаких незаконных операций никогда не совершал. Недавно мне нужно было произвести обмен валюты: наличные рубли на доллары. В ближайшем операционном офисе банка мне отказали, пояснив, что я в списке нежелательных клиентов. При всём этом мобильное приложение ВТБ у меня работает нормально. Я бы хотел уточнить, почему так произошло. Существует ли вероятность, что мне откажут в перевыпуске зарплатной карты? Спасибо!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ где-то с 2010 года. В данный момент зарплата также переводится на  платиновую карту ВТБ. Никаких незаконных операций никогда не совершал. Недавно мне нужно было произвести обмен валюты: наличные рубли на доллары. В ближайшем операционном офисе банка мне отказали, пояснив, что я в списке нежелательных клиентов. При всём этом мобильное приложение ВТБ у меня работает нормально. Я бы хотел уточнить, почему так произошло. Существует ли вероятность, что мне откажут в перевыпуске зарплатной карты? Спасибо!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г. Новосибирск, ул.Морской проспект,16Не первый раз обращался в данное отделение, хочу отметить что офис один из лучших. была проблема, нужно было закрыть досрочно кредит, но в личном кабинете был сбой не мог оформить заявление на досрочное погашение, в очередной раз зашел к менеджеру Татьяне, она мне помогла сделать полное досрочное погашение, рассказала все дальнейшие мои действия. Также хотел отметить, что в данном отделение все сотрудники к клиентам относятся с заботой. Спасибо за отличное обслуживание,вернусь еще не раз!)

Добрый день! 22 мая 2019 на мои счета была установлена блокировка на сумму 50800 руб (на мастер счет и на карту) - то есть на 2 моих счета (их всего у меня 2). 16июня я положила 50800 руб на счёт карты. При этом счёт карты увеличился и баланс стал равен 0, но баланс по мастер счету не изменился (-50800рублей). При неоднократном обращении к сотрудникам банка ( и в чате, и в офисе), мне сказали, что на мои счета наложены аресты, и снять арест может только решение суда и /или ФССП. При обращении в ФССП выяснилось, что исполнительный лист (ИЛ) был передан в банк не ФССП, а самим истцом ( росгосстрахом), т.е. истец самостоятельно забрал ИЛ и передал в банк, минуя ФССП. Банк все время меня посылает в ФССП. В копии ИЛ, которую я получила в суде, нет требования об АРЕСТЕ СЧЕТОВ! ТРЕБУЮ СНЯТЬ АРЕСТЫ С МОИХ СЧЕТОВ, УБРАТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СУММЫ С МАСТЕР СЧЕТА, А ТАКЖЕ ВЕРНУТЬ НА МАСТЕР СЧЁТ НЕОБОСНОВАННО СНЯТЫЕ 14000 РУБЛЕЙ, КОТОРЫЕ ПОСТУПИЛИ НА МАСТЕР СЧЁТ 21 июня. ТРЕБУЮ ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНУ НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЙ БАНКА, А ИМЕННО НЕ СНЯТИЕ БЛОКИРОВКИ ПО МАСТЕР СЧЕТУ В ТЕЧЕНИЕ 7 дней после поступления и снятия денежных средств (50800 рублей) со счета Карты. ТРЕБУЮ ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА РАБОТЕ С ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ЛИСТАМИ! В СЛУЧАЕ НЕПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА ОТ БАНКА БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ЦБ.

21.06.2019 в обеденное время (13:30-14:00)я явился в офис Банка ВТБ, расположенный по адресу: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул.Коммунистическая 67 с целью расторжения договора банковского депозита. Сотрудником офиса Банка ВТБ была проведена операция закрытия моего депозита и меня направили в кассу для получения наличных денежных средств.К моменту выдачи денежных средств в кассе филиала Банка ВТБ по указанному адресу запрашиваемая сумма не была в полном объеме доступна для получения крупными купюрами и кассиром было предложено выдать денежные средства купюрами меньшего достоинства. Таким образом, выдаваемая сумма денежных средств была выражена в билетах Банка России в 6 пачках (по 100 купюр в каждой). Я выразил свое неудовольствие кассиру, т.к. никаких аксессуаров для переноса такого объема денежных средств у меня при себе не было.При получении денежных средств с кассиром также возникло разногласие касательно порядка получения данных денежных средств (что не является предметом данного обращения). Для разъяснения порядка выдачи денежных средств в помещение, смежное с кассой, в котором находился я, явилась сотрудника Банка ВТБ Н-ва Елена (должность, которой мне не известна). В ходе беседы с Н-вой Еленой я обратил ее внимание на то, что выдаваемая кассиром сумма номинирована в билетах Банка России не высшего достоинства, в связи с чем, физический объем получаемых денежных средств (6 банковских пачек) представляет объективные затруднения при переноске, такие затруднения наиболее ярко выражены тогда, когда соответствующее объему денег средство для их переноски отсутствует вовсе (как в моем случае). Для переноски выданной кассиром суммы Еленой было предложено вручить мне прозрачный пакет.Считаю поведение сотрудника Банка ВТБ Н-вой Елены в сложившейся ситуации не допустимым, а шутку неуместной. Удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности, выстраивание устойчивых взаимовыгодных отношений с заинтересованными сторонами являются приоритетом Банка в управлении влиянием на рыночную среду (как декларировано в пункте 6.3 Политики Банка ВТБ в области корпоративной социальной ответственности). Указанное поведение сотрудника Елены Н., на мой взгляд, совершенно не способствует удовлетворению потребностей клиентов и не повышает их лояльность. Согласно пункту 6.3.6 Политики Банка ВТБ в области корпоративной социальной ответственности, Банк предлагает клиентам комплекс услуг, ориентированных на их текущие и будущие потребности, при этом осуществляя индивидуальный подход к клиенту. Видимо, и это положение Политики Банк ВТБ толкует весьма своеобразно, т.к. предложенный Еленой Н. «индивидуальный подход», на мой взгляд, издевательство.Как следует из миссий Банка ВТБ, указанных на сайте, «Мы ставим потребности клиента во главу угла» «Мы слушаем и слышим клиента» «Мы относимся к делу неравнодушно» «Мы делаем больше, чем формально обязаны». Вышеописанный кейс красноречиво свидетельствует о том, что указанные на сайте Банка ВТБ слоганы о миссии и ценностях не соответствуют действительности. Обращаться в этот банк и быть его клиентом совершенно не приемлемо.

Узнал с форума на сайте banki.ru, что с июня изменяются условия по программе кэшбек. Теперь возврат будет не живыми деньгами на счет, а виртуальными на виртуальную карту и потратить их можно будет установив еще одно предложение. Оповещение от банка о данных изменениях я не получал! Более того, на данный момент в приложении ВТБ Онлайн отображается, что за июнь размер моего кэшбека составит 202 рубля, при общих покупках по картам 67000 рублей. Т.к. все покупки я совершал при помощи google pay, то размер кэшбека должен быть 2.5% от суммы всех покупок, т.е. примерно 1650 руб за июнь. Нл Банк ВТБ не засчитал покупку двух телефонов в салонах связи Билайн на общую сумму 52180 руб. На горячей линии сказали, что услуги телекоммуникационной связи не подлежат кэшбеку. Я требую от банка в письменной форме предоставить объяснение данной ситуации, а также документ, в котором есть моя подпись и там указано, что я расписался, что ознакомлен с условиями акции кэшбек и там на русском языке написано, что за услуги телекоммуникационной связи кэшбек не предусмотрен. (карту я получал в октябре 2018, с тех пор оповещений от банка о изменениях в программе я не получал). Если банк ВТБ не вернет мне за июнь 2018 год кэшбек в рамере 1650 рублей, я закрою все карты, откажусь от зарплатрого проекта, а также буду рекомендовать сотрудникам своей компании переходить на обслуживание в другие банки.

Узнал с форума на сайте banki.ru, что с июня изменяются условия по программе кэшбек. Теперь возврат будет не живыми деньгами на счет, а виртуальными на виртуальную карту и потратить их можно будет установив еще одно предложение. Оповещение от банка о данных изменениях я не получал! Более того, на данный момент в приложении ВТБ Онлайн отображается, что за июнь размер моего кэшбека составит 202 рубля, при общих покупках по картам 67000 рублей. Т.к. все покупки я совершал при помощи google pay, то размер кэшбека должен быть 2.5% от суммы всех покупок, т.е. примерно 1650 руб за июнь. Нл Банк ВТБ не засчитал покупку двух телефонов в салонах связи Билайн на общую сумму 52180 руб. На горячей линии сказали, что услуги телекоммуникационной связи не подлежат кэшбеку. Я требую от банка в письменной форме предоставить объяснение данной ситуации, а также документ, в котором есть моя подпись и там указано, что я расписался, что ознакомлен с условиями акции кэшбек и там на русском языке написано, что за услуги телекоммуникационной связи кэшбек не предусмотрен. (карту я получал в октябре 2018, с тех пор оповещений от банка о изменениях в программе я не получал). Если банк ВТБ не вернет мне за июнь 2018 год кэшбек в рамере 1650 рублей, я закрою все карты, откажусь от зарплатрого проекта, а также буду рекомендовать сотрудникам своей компании переходить на обслуживание в другие банки.

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ г. Новосибирск, ул.Красный проспект, д.81.20.06.2019 обращалась в отделение за получением кредитной карты. Сотрудник К-о Екатерина сделала отличную презентацию карты и распечатала мне памятку по карте. В связи с тем, что раньше я никогда не пользовалась такой картой,объяснили было всё предельно ясно. Также хотела отметить, что в данном отделение все сотрудники к клиентам относятся с заботой. Спасибо за отличное обслуживание,вернусь еще не раз!)

06.06.2019 год. был в ДО Кропоткинский в первом окошке у Елены К-ой по вопросу замены зарплатной карты,очередей небыло,карту выдали быстро,получил ряд дополнительных ответов,в том числе по кредитованию и накопительному счёту. Обслуживание понравилось,в дальнейшем буду обращаться к Елене.

Хочу поблагодарить сотрудницу Банка ВТБ на Новой Басманной  Д-ву Анну за  редкостное отношение к клиентам и своим обязанностям. В течении длительного времени не могли пользоваться Банк-Клиентом, все время выдавал ошибки. Не помогали ни частичные консультации линии техподдержки, ни дежурные отсылки к чтению инструкции. Позвонив очередной раз в отделение что бы уточнить время работы для получения бумажной выписки, неожиданно получили предложение Анны все-таки разобраться с нашим Банк-клиентом. В результате Анна занималась нашей проблемой целых полтора часа, но добилась решения. Огромная благодарность ей за это, но даже не столько за решение проблемы, сколько за неформальное отношение к своим обязанностям. Чем больше будет таких сотрудников, тем больше будет клиентов у банка и выше его рейтинг.

У меня есть ипотечный кредит в ВТБ , платеж до 18 числа каждого месяца. В этом месяце по ряду обстоятельств платеж внесла 19 июня. 21 июня мне звонит робот , и сообщает что у меня задолженность по ипотеке! Захожу в личный кабинет,вижу,что платеж прошел 1з июня,деньги списались 20 июня. Перезваниваю на горячую линию,мне подтверждают, что долга нет,платеж списался. Извиняются. Сегодня 22 июня,мне снова звонят напоминают о задолженности . Снова звоню на номер +79999298413, где передо мной снова извиняются, обещают больше не беспокоить. Что за отношение к клиентам? Вы по какому праву меня беспокоите,если у меня задолженности никакой нет!!!!! Прошу проработать этот вопрос и впредь не нарушать закон!  Иначе буду жалобы на действия банка писать во все инстанции.