В сентябре оформляла дебетовую карту на странице акции с Читай-городом. 17.09 забрала карту в отделении банка. 18.09 совершила покупку на сумму более 500 рублей (конкретнее, 911). Действовала акция "2000 бонусов в Читай-городе". В октябре должны были прийти бонусы на карту любимого покупателя в Читай городе, однако ничего не пришло. 

4.11.24 у меня закончился годовой вклад в банке "Открытие", я заказал вклад и проценты- 1400тыс. руб. за 3 дня в офисе на Полянке по адресу: Большая Ордынка 40, стр.1.  

5.11. я провел в банке 3.5 часа, но деньги не получил. Мне говорили, что получу через 15 мин., потом через час, а оказалось сотрудники банка отправляют куда-то заявку в вышестоящие инстанции, и она вообще не была принята 5.11. 24 .

У меня есть претензия судебных приставов по штрафам на 12300 руб. Сотрудники банка попросили меня внести эти деньги на счет для заморозки, что я и сделал сразу в кассе банка, но вклад так и не получил. Полдня потеряно. 

Сотрудник Александр взял у меня телефон, но 6.11. 24 прошел еще один день, ни звонка от сотрудника, как он обещал, ни вклада. 

Банк 2 дня незаконно удерживает мои деньги. Помогите мне их вернуть, банк ВТБ не в состоянии решить простой вопрос. Другие банки решали его за 20 минут. 

Сколько еще ВТБ будет незаконно удерживать мои деньги? 

В сентябре мне позвонил сотрудник банка, сказал что одобрена кредитная карта с возможностью рефинансировать другие кредитные карты, и для получения карты мне нужно прийти в офис с паспортом. Я пришла, ко мне подошел сотрудник, сказал карта действительно одобрена, взял паспорт, стали оформлять. Тут сотрудник сообщает, что мне одобрен еще и кредит, я отказываюсь говорю что кредит мне не нужен. Тогда сотрудник говорит что без кредита условия по кредитной карте могут быть хуже, и я могу просто взять кредит , и сразу же его закрыть. Все равно отказываюсь. Сотрудник уходит из зала, говорит что ему нужно что-то уточнить у руководства. Возвращается и опять уговаривает меня на кредит, ну ведь его сразу же закроете. Чтобы ускорить процесс и быстрее уйти из банка, я соглашаюсь взять кредит и сразу закрыть, предложили сумму 200 тр под выгодный процент. Соглашаюсь. Далее сотрудник говорит что для того чтобы процент был еще меньше нужно взять кредит на 1 миллион рублей, но я отказываюсь потому что мне этот кредит не нужен. Но сотрудник как-то меня уговорил. И тогда я уточнила про страховки и дополнительные услуги к кредиту, будут ли они, на что сотрудник отвечает что их не будет. Но: далее говорит что ему нужно отойти уточнить что-то у руководства по кредиту, уходит, возвращается. И сообщает что необходимо подключить услуги какие-то к кредиту, я отвечаю что тогда отказываюсь от кредита вовсе. Сотрудник говорит что я сразу же,смогу отключить эти услуги. Далее просит открыть мобильное приложение, чтобы завершить оформление кредитной карты, я открываю приложение и сотрудник показывает мне куда нажать чтобы отказаться от страховки и дополнительных услуг по кредитной карте, нажимаю отказываюсь от них. Далее сотрудник просит у меня телефон чтобы побыстрее завершить процесс оформления, что-то И говорит вот вам одобрен кредит, нажмите согласиться, и потом быстро его закроете, это нужно сотруднику для рейтинга. Я отвечаю что мне не нужен кредит и тем более с непонятными платными услугами в довесок. Сотрудник заверяет что от всех услуг сразу де можно отказаться, и сразу же вернуть кредит. Мой телефон это время у него в руках, я прошу отдать телефон. И он говорит что вот всего лишь здесь нажмите чтобы подтвердить кредит. Я ещё раз уточняю действительно ли можно отказаться от страховок и вернуть деньги, опять отвечает да. Я нажимаю кнопку подтвердить кредит, никакие страховки я не подтверждала! Тут мне на счет зачисляются кредитные средства, и следом сумма уменьшается на ~50000руб. Сотрудник говорит что мне нужно будет позвонить в банк и по звонку мне вернут деньги. Но позвонить желательно через три дня не раньше. Я ухожу, потому что время поджимает. Спустя пару часов звоню в банк уточняю по поводу страховок и услуг, и мне говорят что две страховки возвратные, а одна услуга невозвратная на 10000р. Я приехала в банк говорю как так, прошу позвать руководителя отделения, руководитель вышла ко мне, сказала что деньги вернут, и дала контакты организации куда ушли мои 10т к******. И сказала что внутренний документооборот в банке совершается до 18 часов, и поэтому прийти завтра, и мне вернут деньги. И что вообще я первая кто пришёл за возвратом денег за услугу, обычно никто не просит у них вернуть назад деньги . Я прихожу на следующий день, зову руководителя, вместо нее ко мне выходит совсем другая сотрудница, и говорит сначала нужно оформить заявление в к****** о возврате средств. Отправляем заявление, к****** сразу же присылает ответ что деньги не вернет, услуга невозвратная. И всё. Делала 5 обращений в банк, отвечают что деньги не вернут.

Здравствуйте. В сентябре2024 года , в отделение банка Митино мы попались на акцию приведи друга и получи 2000 руб. Нам объяснили, что я и друг, которого я порекомендовала получим по 1000 руб. Сейчас уже ноябрь, а деньги мы так и не получили. Я позвонила на горячую линию, мне ответили, что я ничего не получу т. к. друг, которого я порекомендовала уже является клиентом банка. Это не так, последний раз друг пользовался банком в 2020г и это сотрудник банка видел и все равно сказал что так как оформляем дебетовую карту и переводим пенсию на неё и я и друг получим вознаграждение. Итог ни я, ни друг не получили ничего. Другу только обещают, идёт проверка и вам все выплатят и так уже несколько мес. Зачем вводить в заблуждение людей и так не красиво поступать. Это какой просто развод очевидный. 

сегодня 6 ноября обратилась в чат с вопросом по моей кредитной карте - банк мне уменьшил лимит на 80 тысяч и мне важно было разобраться, как будут начисляться проценты и в каком порядке нужно погасить задолженность. Оператор Александр табельный номер 70217684 ответил на все мои вопросы и развеял сомнения. Спасибо за качественное и грамотное консультирование.

Добрый день! 

Начну с того, что 01.11.24 я полностью погасил задолженность по кредитной карте и начал ей пользоваться при совершении повседневных покупок. 04.11.24 я обнаружил что лимит по кредитной карте был уменьшен до 27 тыс. рублей в одностороннем порядке. Да, вероятно в договоре об этом написано, что у вас есть на это право, но парадокс в том, что следом мне пришло sms-сообщение , в котором говорится о том, что лимит у меня уменьшен до 10 тыс. рублей, но приложение показывает лимит 27. тыс. рублей. При этом, 2 дня назад мне в отделении банка одобрили увеличение лимита по кредитной карте, от которого я отказался. Как за 2 дня по вашей карте происходят какие-то странные метамарфозы? Я очень сильно разочарован банком и в ближайшее время закрываю счета и перестаю быть вашим клиентом. Ладно если у человека имеются деньги, а если вы уменьшили лимит человеку или семье, деньги которые они закинули с заработной платы и остались с 0 на балансе. Как в таком случае им быть? Странный у вас подход ко всему этому. Я думаю вы еще столкнтесь с оттоком клиентов из-за своей глупой политики

Хочу выразить слова благодарности банку ВТБ и в первую очередь сотруднику Елене. С отцом открывали вклад в этом банке 06.11.2024 в филиале на Ленинском проспекте . Отличное обслуживание! Клиентоориентированность на все 100%. Замечательный сотрудник Елена, помогла все грамотно оформить, сделала отличное пре по вкладу, на все наши дотошные вопросы отвечала и помогала разобраться с установкой приложения. Спасибо большое за такое трепетное отношение. Всем буду рекомендовать ВТБ и Елену !!! 

Неоднократно поступали звонки от втб и не говорили, что именно хотели. У меня маленький ребенок, сложно принимать звонки, да и мешает очень. Сегодня утром позвонила на горячую линию втб ответила очень милая девушка Елизавета, номер если помню (5**1). С удовольствием помогла решить мою проблему и отключила меня от таких звонков. Выражаю ей свою благодарность! 

В августе 2024 г. Я приняла участие в акции по полученной ссылке, которая открылась в мобильном приложении. Я прошла все этапы регистрации и нигде не было сказано, что эта акция действует только для тех, кто впервые переводит свою пенсию в данный банк. Фото прилагаю. С сентября месяца я стала задавать вопросы в чате, все ли я правильно оформила и участвую ли я в акции? Ответы были положительными, меня все операторы заверяли, что я обязательно получу вознаграждение. И вот наступило 5 ноября 2024 г и в чате мне ответили, что вознаграждение мне не положено, тк в феврале 2022 г. Я получила в банке пенсию! Два месяца меня дурачили, бессовестно врали. Во время оформления перевода пенсии для участия в акции не было и слова сказано, что я не могу участвовать, потому что 2,5 года назад получила пенсию в этом банке. Меня ввели в заблуждение, тем самым нарушив закон О защите прав потребителей! Ваш рейтинг ниже нижнего!

Хочу предупредить наивных граждан. Если вы решили воспользоваться акцией от ВТБ банка - "Рекомендуй и получай" то будьте готовы к тому, что ни вы, ни ваш друг ничего не получите. У меня сложилось впечатление, что акция расчитана на то, что люди будут расслылать реферальные ссылки многим или просто разместят ихна своей страничке в соцсетях, в надежде что-нибудь заработать, а вот отследить кто перешёл по ссылке- не смогут, соответственно и денег никому платить не придётся. Я отсылала эту ссылку двум людям, и это были мои знакомые, которые тоже расчитывали на бунус. Поэтому выплату мы отслеживали. Первый раз я рекомендовала кредитную карту, отогслала ссылку, пришли с другом в банк, девушка -сотрудница нам всё помогла оформить. Друг потратил сумму, указанную в условиях и мы стали ждать. Но... не дождались - пришлось писать в чат. После переписки с ботом, нас наконец-то перевели на человека. Он долго что-то проверял и сказал. что друг тоже должен написать. Через два дня выяснений и пары дней ожиданий, нам всё же начислили бонусы. Второй раз, я рекомендовала дебетовую карту. Мы даже ссылку посылали прямо при операторе, в офисе, но... Хоть девушка и заверяла. что в этот раз всё будет как надо. Написала в чат. Опять дозвалась человека. После проверки он сначала заявил, что другу нет 18 лет. поэтому акция не выполнена( 18 лет другу есть!), потом он заявил, что деньги не потрачены( Потрачены!) и в итоге оказалось что реферальная ссылка не зарегистрирована вообще...и другу надо написать. Он написал. Ещё после дня переписки мою претензию зарегистрировали и сказали ждать. После ещё пары недель я написала в чат и мне сказали, что нужно подождать ещё. И наконец я получила ответ, что условия не выполнены(какие - не указано). Подала апеляцию - и результат тот же. Написали опять что друг сам может обратиться. Он написал, но ему ответили так же что условия не выполнены. В общем даже если вы всё сделаете правильно и под присмотром оператора, то вы ничего не получите, скорее всего. Не знаю как в других банках с такими акциями обстоят дела, но с ВТБ в этом отношении сотрудничать не стоит.

Добрый день,

Меня зовут Александр Г., и я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании кредитной карты ВТБ, связанной с отсутствием уведомлений о платеже и некорректным отображением информации в мобильном приложении, что привело к просрочке платежа и начислению штрафов.

В апреле 2024 года я оформил кредитную карту ВТБ с обещанным льготным периодом 200 дней. Как указано в информации, доступной в мобильном приложении (см. скриншот), банк обещал уведомить меня о необходимости оплаты через СМС или Push-уведомление. Однако, несмотря на приближение даты платежа, никаких уведомлений я не получил, что нарушает указанные условия.

Кроме того, когда 24 октября я зашёл в приложение, чтобы проверить состояние карты, информация на экране ввела в заблуждение: приложение показывало, что минимальный платёж уже "оплачен" (см. скриншот с зелёным кружком), и лишь при прокрутке страницы вниз обнаружилось, что платёж на самом деле просрочен. Обновление страницы выявило, что платёж действительно был просрочен, однако первоначальное отображение говорило об обратном, что, по всей видимости, является ошибкой приложения.

Я сразу же оплатил просрочку, как только осознал проблему, однако штраф уже был начислен. При обращении в ВТБ (номер обращения CR-14072676) я указал на эту ситуацию, приложил скриншоты, подтверждающие отсутствие уведомлений и некорректное отображение платежей. К сожалению, банк ограничился лишь извинениями, не предложив возврата штрафов или пересмотра ситуации.

Считаю, что клиент не должен нести убытки из-за технических проблем банка и отсутствия заявленных уведомлений. Прошу ВТБ обратить внимание на данную ситуацию и проявить лояльность, аннулировав начисленные штрафы.

С уважением,Александр Г.

С каким бы вопросом не обратишься, они задают кучу уточняюших вопросов, абсолютно не нужных. Сегодня написала в чат уточнить почему после пополнения на опеределенную сумму кредитки. денег на ней стало меньше? они мне пишет лимит был увеличен и сумму лимита. Пишу, что до поподнения он был такой же. Они мне пишут сумму первоначального лимита, который был полгода назвд

До этого попросила исправить их ошибку в бки, что у меня была просрочка. Ни единой не было. Они мне 3 дня в чате задавали глупые воаросы. пока я не позвонила и не оставила жалобу, никто не собирался исправлять ситуацию.

до этого был такой же вопрос с пополнением, ответ был вообще не по теме. втб, что с вами стало?

Оператор Ирина (номер оператора 70***27) — Очень доброжелательный и терпеливый человек, который относится к вопросу со всей серьёзностью и занимается решением проблем вплоть до последней мелочи. Я обращался к ней из-за мошеннических действий с моим счетом. Всё понятно объяснили и дали советы. Моя оценка — пять из пяти возможных. 

Доброго дня ! Давно хочу написать отзыв о сотрудничестве с банком ВТБ. 5 дет назад я впервые обратилась в данный банк , с запросом на ипотеку. Ипотеку мне одобрили , на обговорённую сумму . Ставка хорошая , я была счастлива . Подписали договора, заплатила страховку и тп. Далее - день сделки покупки мною квартиры . Я внесла задаток из личных сбережений , и мы с продавцом и риелторов поехали в офис втб. Знаете , что мне там сказали? Простите , произошла ошибка, мы перепутали что то , и можем выдать вам сумму меньше . Представляете мой шок? Пришлось срочно находить недостающую сумму , переделывать все документы и в банке и с риелтором. Мы просидели там пол дня. Никто из сотрудников ни разу не принесли свои извинения, включая начальника отдела . Новую свистопляску мне устроил банк буквально месяц назад . Я оформила кредитную карту давным давно, платила естественно без задержек. После определенных событий все приложения слетели, и я стала пользоваться втб онлайн . Но на этом сайте моя кредитная карта не отображалась , однако списания минимального долга делались автоматически. Меня это устраивало . И вот буквально недавно мне звонят из банка, и сообщают о задолженности. Требуют закрыть карту тк она уже заблокирована . Отвечаю - без проблем ! Сумма долга меньше тысячи рублей . Однако реквизитов карты в онлайн банке нет, и соответственно не понимаю как заплатить . Прошу предоставить мне номер карты- отказ. Пишу обращение , чтобы необходимую сумму списали с другой карты этого банка - отказ. Требуют , чтобы я ехала в отделение банка за реквизитами . И все это в очень грубой форме ( не от всех операторов). В ближайшее отделение банка в скором времени я попасть не смогу , тк это очень дальняя дорога. Каждый день на меня накидывают пени, причем не маленькие . Сумма долга растёт . Ежедневные звонки , запугивания . Подытожу... банку плевать на клиентов и на репутацию . Никаких отношений иметь с Втб не хочу и не буду . Оформлю рефинансирование и закрою отстаток ипотеки. Я очень разочарована. 

с октября текущего года стали поступать на регулярной основе (раз в неделю и чаще) СМС и звонки от банка ВТБ клиентом которого я даже НЕ являюсь и никогда не была! 

звонят с предложениями о разных услугах банка игнорируя вопросы абсолютно. Достали. Позвонила в колл центр, без предоставления моих ПАСПОРТНЫХ данных (серии и номера) вопрос решать отказались. Чтобы спам перестал приходить сказали прийти в офис опять таки с ПАСПОРТОМ и Договором на сотовую связь! Связалась с ними через электронную почту на что получила ответ "звоните в колл центр". Замкнутый круг. Составила обращение в ФАС и роскомнадзор, видимо по другому с таким банком вопрос не решить.