9.09.2024г. при попытке повторить платеж в приложении ВТБ -за оплату коммунальных услуг в размере 4529,90 руб ВТБ банк ВДРУГ начислил мне комиссию 857,26 рублей!!!! Это 19% Возмутительно! Единственная задача ВТБ банка -нажиться на своих клиентах! По телефону сотрудники банка подтвердили, что комиссии быть не должно, но вопрос с отменой комиссии не решили... ПРОВЕРЯЙТК ВСЕ!!! Платежи за ВТБ -банком!! Банк может обворовать своих клиентов, начисляя без предупреждения бешеные комисси за платежи!

Я искренне жалею, что когда-то оформил зарплатную карту для студентов в вашем "прекрасном" банке. Обслуживание - абсолютный ноль. Сотрудники не понимают, что говорят, и что куда тыкать в компьютере. Дозвониться до реального человека и пробиться через бота просто какая-то миссия: невыполнима.

Я даже не пользуюсь услугами банка, у меня просто открыт счёт, а мне КАЖДЫЙ день спамят звонками по 4-5 раз.

Звонил на горячую линию, писал в чат - бестолку. Сотрудники "банка" говорят, что "проставят отказ от маркетинговых предложений", проставляют, а далее на следующий день мне опять по 5 звонков поступает. Поднимаешь трубку, бот говорит: "АЛО", соединяет с сотрудником, и те начинают мне втирать про кредиты и подобную дичь. Закрою счёт, все карты и отзову согласие на обработку ПД. Никому не советую данную контору.

    Добрый день, сегодня 08.09.2024 обратился в мобильном приложении в чат службы поддержки, где ответил сотрудник Александр.

    У меня была просьба инициировать процедуру чарджбека по операции, на что сначала оператор заявил, что данную услугу банк не предоставляет, что невозможно, так как это бы являлось нарушением правил НСПК и банк бы не смог обслуживать карты платежной системы мир. Т.е. данная услуга в банке 100% должна быть. 

     На мои возражения оператор ответил, что услугу чарджбека можно подключить и отправил ссылку на сайт, который не имеет никакого отношения ни к банку, ни к нспк мир, а для регистрации на нем нужен какой-то сертификат, которого у меня нет.

     В дальнейшем оператор заявил, что в банке такой услуги всё-таки нет, а это какой-то левый сервис, который нужно отдельно подключать.

     Считаю, что это является прямым нарушением условий платежной системы Мир. Чарджбек должен проводиться через из платформу Диспут+, а не через какие-то сторонние сервисы. 

      Действия оператора считаю некорректными и прошу привлечь его к дисциплинарной ответственности, а в отношении банка будет написана жалоба в ЦБ РФ, а также в НСПК Мир по нарушению регламента оспаривания операций.

      Если у сотрудников банка есть какие-то внятные объяснения, то прошу их предоставить в комментариях к отзыву, а также решить мою проблему.

История, как перейти за 20 секунд(так было написано в приложении) из Открытия в ВТБ и по прошествию 3-ех месяцев не перейти. И как вам поможет персональный менеджер (нет).

В начале июня в приложении Открытия было предложение перейти в ВТБ, воспользовавшись им, выскочил обратный осчет, что за 20 секунд все перенесут. По итогу ничего не перенеслось, кроме того, что в ВТБ открылась куча пустых счетов. Через какое-то время писал в поддержку Открытия, после рассмотрения жалобы написали, что может позже появится новое предложение о переходе, но она так и не появилось.

21 августа посетил офис Открытие/ВТБ (оказывается переход нельзя сделать в любом офисе) для оффлайн перехода. Составили заявку на переход и прошло больше 2 недель и ничего не произошло. Переход нужен был для получения приветственной ставки на накопительный счет. В конце августа написал по поводу перехода и приветственной ставки в поддержку ВТБ, посоветовали 1 сентября закрыть текущий накопительный счет и открыть новый. И возможно новый будет с приветственной ставкой. Закрываем 1 сентября накопительный счет (с потерей процентов за 1 день) и приветственной ставки нет.

Пишу в поддержку по всей этой ситуации, рекомендуют обратится к персональному менеджеру и возможно он поможет с приветственной ставкой. В понедельник пишу ПМ, через сутки она мне сообщает, что хотела бы помочь и пыталась разобраться в проблеме, но у нее очень много клиентов и нет времени на это(примерно тоже самое я слышал на почте России лет 10 назад). И конечно же очень ценную информация я получил, которую ждал сутки. Да и обратился я к ПМ впервые за 1,5 года "Привилегии", причем ПМ сама мне звонила, чтобы я подключил "Привилегию" (на это видимо время есть, как и время звонить и предлагать вложить деньги в НСЖ).

Итоги: из-за всех этих замечательных советов соотрудников деньги просто так пролежали на счете 3 дня, по факту надо было уже 31 августа выводить деньги из банка. За все это время не завершить переход в ВТБ - это просто пять баллов. Помощь персонального менеджера просто неоценима, не зря "Привилегия" стоит 5к. Причем банк не может сообщить много клиентов у ПМ или нет, чтобы заранее выбрать более свободного и способного ответить в течение рабочего дня.

PS для ВТБ: с переходом из Открытия в ВТБ можно уже не торопиться.

Неделями, месяцами уже, пытался выбить из банка зажатвы ими кешбэк по спец категории по кредитке - АЗС. несколько "специалистов" в чате обещали мне, что ошибку исправят, но это было откровенной наглой поганой ложью. Ни черта они не исправили, а дальше начали тупить в чате, появляться там спустя часы и задавать бессмысленные "уточняющие" вопросы вместо ответов и оформления обращения, о котором им многократно писал.

Добрый день! 

Хочу рассказать неприятную историю, которая с нами произошла…

Мы подали на ипотеку в ВТБ, стоимость таунхауса 33 млн и первоначальный взнос составлял 10 млн. Нам ее ободрали под 20,7% годовых на 20 лет. Нам сказали, что сделку необходимо совершить до 15.08, так как потом ставка возрастет на 1%. 

Мы отправились в путешествие и так случилось, что оставили сумку на борту самолета с нашими паспортами, по приезду сообщили об этом менеджеру, которой вел нашу сделку (их меньше чем за месяц сменилось 3 человека, так как они постоянно уходили в отпуск)! Она сказала, что ничего страшного и если мы до 11 августа предоставим наши паспорта, то мы выйдем на сделку до 15.08 и сохраним нашу процентную ставку по ипотеке. В итоге мы сделали все, чтобы наши паспорта были готовы к узаконенной дате, направили их менеджеру и ждали 14.08) 

В итоге 13.08 нам сообщают, что наша сделка аннулирована!!! Так как они забыли подгрузить паспорт созаемщика и сказали, что надо подавать новую заявку на кредит!!! 

Менеджер гарантировал, что останутся прежнее условия по кредитованию! В итоге вторая заявка была ободрена, но по ставке 21, 7%, то есть на 1% больше, а это значит, что наш платеж стал больше на 23000 в месяц, из-за ошибки сотрудника банка!!!

При этом менеджер сказал, что получается только так, другой ставки не будет и на наши возражения, что это не наша вина, он сказал, что ничего поменять не может… 

Как итог, потрепали нервы, не выполняли обязательства, которые гарантировали, переплата в 23000 на 20 лет, это 5 520 000 за весь срок кредитования ложится дополнительно на нас из-за ошибки сотрудников ведущего банка страны! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть ставку! 

Добрый день! 21.08.24 обращался в банк, для закрытия цифровой карты, сказали ждать 10 дней. По истечению данного срока обращался в банк раза 3-4, так как карту не закрыли - мне называли разные сроки закрытия ( то 10 рабочих дней подождите, то 15 календарных и т.д), а в последний раз сказали, что ничем не могут помочь - "ждите, карта находится на стадии закрытия". Такой же ответ дает и тех.поддержка. На текущий день - карта не закрыта. Прошу закрыть уже данную карту. Чтобы была возможность закрыть счета и уйти из вашего банка!

Сегодня села оплачивать ЖКХ, кап.ремонт 772,99 рубля. Пишет, как всегда - комиссия 0. Перехожу по кнопке оплатить. Опа! Сумма к оплате больше 1400 рублей. И написано,что комиссия 635, 60 рублей. Т.е. почти как сам платеж! У милой девушки Екатерины в чате спрашиваю, а что такое? На первом этапе комиссии нет, клиент верит, далее на автомате щелкает оплаты. А там на втором этапе комиссия! Кто не доглядел, тот банку сумму заплатил. Екатерина мне ответила, что я плачу кредиткой, поэтому такая комиссия. Но! В прошлом месяце я платила кредиткой, такого не было. Я проверила.

Но ок. Оплачу дебетовой карты. Без комиссии. Ну, я так думала, мне ж так объяснили. Перевожу ровно сумму платежа, т.е. 772,99. Пытаюсь оплатить, не получается, ибо не хватает средств на комиссию. Какая комиссия? Я ж с дебетовки плачу. Пишу опять Екатерине, скрины опять прилагаю. И начали мне морочить голову с договорами и прочим. Но! В прошлые месяцы была просто комиссия 0 рублей. 

Представители банка! Вы рекламу снимите в городе, не обманывайте народ. Либо выполняйте обещания, как в прошлые месяцы, когда я платила и с кредитки, и с дебетовки все эти платежи без комиссии.

Скрины можно увидеть в чате с Екатериной.

Представители 

• Полное безобразие!!!Дали карту для получения зарплаты еа сво!Муж дал мне эту карту и код!Прошёл месяц;карта так и не активна!Снять ;положить,и тд..нельзя!!Денежные выплаты не пришли!!!!Активировать её непонятно как вообще!!!Звонила 6а горячую линию,там никто не знает,писала на сайт ,тоже тишина!Мы не можем купить ни вещи ,ни экипировку!

Оформляла дебетовую карту по ссылке друга(по акции положено 1000 руб при если потратить 5000), вместе с картой дали платежный стикер, в итоге я потратила 15000 с карты но бонуса так и не пришло , я три раза писала в чат поддержу что бы узнать в чем дело, операторы совершенно не квалифицированны просто отправили ссылку на акцию , типо ищите сами в чем проблема, оказалось что услуги жкх не считаются. Ладно, я купила еще на тыс 10 , заново пишу в поддержу оказывается оплата со стикера не считается , хотя мне дали стикер к карте с одним и тем же счетом. Совершенно никакой клиентоориентированности , ни копейки больше не потрачу в этом банке 

Уважаемые руководители! Не сторонник писать жалобы, однако прошу помочь в решении ситуации, которая сложилась в офисе ВТБ по адресу Москва, пр-кт Вернадского 29, по вопросу получения наследства(документы в порядке, осталось технически получить деньги), мне уже третий месяц не выдают денежные средства! В каждое мое посещение банка, а их было 8 раз! мне приносят извинения( то не так проконсультировали, то забыли подписать что-то, то не так сканировали и не видно подпись или печать, то программа виновата, то нет у них "третьей руки" для выдачи средств... и просят приехать в следующий раз. Консультацию проводят плохо, бегают спрашивают друг у друга, полная некомпетентность оператора Инны Жидковой и Александра, а также заведующей Ксении. Я понимаю, что новым работникам требуется время для развития компетенций, но это не должно отражаться на клиентах. Очень прошу разобраться в моем вопросе.

Ситуация следующая: оформил в приложении банка ВТБ автокредит, его одобрили. Но для завершения оформления одобренного мне автокредита появилось сообщение что нужно лично прийти в банк. Приехал 03.09.24 в отделение банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" (Москва. Варшавское шоссе д.26), пообщался с менеджером, заполнил анкету, ответил на вопросы. Сказали ждать смс с информацией. Уехал. В этот же день через небольшое время поступает звонок из банка ВТБ и сообщают что мне для дальнейшего оформления автокредита нужно приехать в отделение банка, говорю что уже был сегодня, девушка отвечает что надо приехать, приезжаю снова в банк, этот же менеджер говорит что статус заявки не изменился и не надо обращать внимание на звонки из их коллцентра т.к. они статус заявки не видят (бардак конечно но еще терпимо) и надо ждать смс. Опять уезжаю. Проходит три дня и никакой информации или смс не приходит. Приезжаю в третий уже раз 06.09.24, попадаю к тому же менеджеру и начинается самое странное: менеджер возвращается с руководителем отделения банка Светланой (фамилию и отчество не назвала и на мой вопрос ответила, что визиток у нее нет. Фамилия как я мельком увидел: Серова) и уже она начинает задавать те же вопросы на которые я уже отвечал и в анкете и менеджеру в первый свой визит, на все вопросы логично отвечаю, но в итоге этого диалога оказалось что мне для получения одобренного автокредита нужно будет прийти еще (это будет уже в четвертый раз) НО Светлана в следующий раз потребовала прийти уже: 1. вместе с моей женой с подтверждающим наш брак документом; 2. Сначала попросила принести некую бумагу от потенциального продавца автомобиля подтверждающую его намерение продать мне автомобиль, потом начала импровизировать и сказала что пусть непосредственно потенциальный продавец тоже со мной приедет в банк в следующий раз и на мои возражения что продавец не в москве живет, был тогда запрошен Светланой договор купли-продажи на автомобиль который я планирую купить на этот автокредит и тогда мне закончат оформление автокредита. Вот так прямо мне они вместе с менеджером и сказали: выполнишь эти два условия тогда закончим оформление. И на этом встречу со мной завершили. Ситуацию в целом я считаю выходящей за рамки здравого смысла и должностных полномочий руководителя отделения банка ВТБ ДО "Южнонагатинский" Светланы Серовой . Если это не самоуправство то прошу ответить мне на каком основании были затребованы у меня данные документы и присутствие еще двух человек с моей стороны. В условиях оформления автокредита таких документов и условий не указано. И прошу ответить мне есть ли в должностных инструкциях руководителя отделения пункт вообще запрашивать эти документы и озвучивать вышеуказанные требования для завершения оформления одобренного уже автокредита. В этом отделении я был уже три раза (два раза по запросу банка, а третий чтобы понять результат т.к. после двух помещений никакой информации мне не поступило о статусе одобренного автокредита), теперь просят прийти в четвертый раз но уже с этими документами о необходимости предоставления которых я узнал только при третьем посещении отделения. Прошу представителя банка прокомментировать эту ситуацию. Спасибо. 

В августе 2024 года я оплачивала покупки картой ВТБ. Сумма кэшбэка за покупки должна быть внушительная, так как покупки были на большую сумму и в повышенных категориях кэшбэка. Но ни за одну покупку размер кэшбэка не отображается. Общаюсь со службой поддержки ВТБ банка уже больше недели, но мне рассказывают о каких-то проблемах и всё время просят подождать ещё немного. Складывается впечатление, что решением вопроса никто в ВТБ не занимается, а просто обещают.