Каждый месяц получаем кешбэк по мультикарте. В мае купили в салоне билайн мобильный телефон за 65000₽ и расплатились картой, предварительно звонили на горячую линию банка и уточнили , начислят ли кешбэк за покупку телефона в салоне связи? Оператор горячей линии сказала, что да, за покупку телефона начисляют кешбэк, не начисляют только за оплату услуг связи. Сейчас в июне нам пришёл кешбэк за май, и в выписке нет начисления за покупку телефона!звоним на горячую линию, спрашиваем где кешбэк, а там отвечают «у нас высвечивается операция оплата услуг связи , за неё не начисляют кешбэк», спрашиваю «почему когда мы звонили перед покупкой диспетчер нам сказала другую информацию?», а они отвечают «такого не может быть»!!! Я говорю «давайте пришлю вам чек о покупке что я купил телефон а не пополнил счет мобильного на 65 тысяч?», в ответ оператор как попугай повторяет «операция оформлена как оплата связи , ничем не можем помочь»!  Долго пользовались услугами этого банка , но теперь окончательно разочаровались! Будем переводить наши деньги в другой банк! Мало того что создали какую то бестолковую программу лояльности, что теперь кешбэк начисляют какими то баллами, а не реальными деньгами, а чтобы перевести эти баллы в деньги надо ещё съездить в отделение банка и завести отдельный счёт для них, так и обманывают ещё , свои же деньги надо отбивать со скандалом! Банк не выполняет условия, о которых заявляет, либо диспетчеры на горячей линии некомпетентные и вводят клиентов в заблуждение! Ужасно, никому не рекомендуем!

Теперь для вывода кэшбека надо заходить на сайт по специальному адресу по логину и паролю, далее ввести сумму выводимых бонусов, нажать кнопку "Перевести", потом дождаться получения СМС, и еще потом ввести полученное СМС в поле на сайте. Подобное есть у ХКФ, хотя они потом отказались от СМС. Все это выглядит как способ уменьшить суммы выплат по кэшбеку, т.к. не у всех клиентов банка есть время, навык или техническая возможность реализовать данный сценарий. Мультикарта стала менее интересна.

20 июня 2019 года пришло смс что подключено смс информирование. Списали за обслуживание какие то копейки, сколько не помню. Позвонил в службу техподдержки с вопросом кто мне подключил смс информирование. Ответ порадовал, оказывается у них не фиксируется кто подключил и откуда))))))))))).Банк ВТБ не позорьтесь изымая копейки у людей, напишите мы и так скинимся, может мобильное приложение Ваше заработает ))).Дорогой ВТБ можно ли узнать кто мне, за меня услуги подключает, деньги возвращать не прошу, просто интересно ? Через месяц закончится срок вклада, очень надеюсь что Вы его тоже куда то не отправите................А чуть не забыл, сказали если и в следующем месяце смс оповещение само сабой подключится, тогда конечно будут разбираться 😂, а так вы сами виноваты. ЧУДО БАНК  😁😁😁😁

Зашел сегодня в мобильный банк, получил уведомление - "Вы подключили себе бесплатные уведомления". Я естественно их не подключал, а наоборот в апреле их отключил. Я так понимаю, что Банк решил стать мной или меня сделал банком, раз присылает такие уведомления. Соответственно, раз так, то я хотел бы начать получать мою(банка) часть прибыли. Подскажите, куда мне обратиться за деньгами?

Хочу поблагодарить сотрудницу Банка ВТБ на Новой Басманной  Д-ву Анну за  редкостное отношение к клиентам и своим обязанностям. В течении длительного времени не могли пользоваться Банк-Клиентом, все время выдавал ошибки. Не помогали ни частичные консультации линии техподдержки, ни дежурные отсылки к чтению инструкции. Позвонив очередной раз в отделение что бы уточнить время работы для получения бумажной выписки, неожиданно получили предложение Анны все-таки разобраться с нашим Банк-клиентом. В результате Анна занималась нашей проблемой целых полтора часа, но добилась решения. Огромная благодарность ей за это, но даже не столько за решение проблемы, сколько за неформальное отношение к своим обязанностям. Чем больше будет таких сотрудников, тем больше будет клиентов у банка и выше его рейтинг.

Вчера позвонили мошенники. Я нахожусь в положении, у меня маленький ребенок. Была на детской площадке. Давление 140, каждый день езжу на капельницу. Итог - мошенники списали 200 тыс.рублей. Деньги, которые отложены были на родоразрешение, так как рожаю летом, плюс расходы на ребенка. Сразу обратилась в горячую линию. Надеялась, что хоть заморозят транзакцию. Отказали во всем. Сказали - обращаться через 10 дней в отделение сбербанка.

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка С-вой Т. А. за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Татьяны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке ВТБ, всего наилучшего, спасибо! С уважением и наилучшими пожеланиями, К-ва Е.В.

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка С-вой Т. А. за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Татьяны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке ВТБ, всего наилучшего, спасибо! С уважением и наилучшими пожеланиями, К-ва Е.В.

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка С-вой Т. А. за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Татьяны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке ВТБ, всего наилучшего, спасибо! С уважением и наилучшими пожеланиями, К-ва Е.В.

Уважаемые руководители Банка ВТБ! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка С-вой Т. А. за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Татьяны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке ВТБ, всего наилучшего, спасибо! С уважением и наилучшими пожеланиями, К-ва Е.В.

Добрый день!У меня в банке ВТБ есть действующая ипотека. Сегодня мне на электронную почту пришло уведомление, что можно снизить по программе Ипотека с господдержкой для семей с детьми до 5%. Когда позвонил по номеру справочной банка ВТБ 8001002424 мне ответили, что можно снизить% по ипотеке, но только если квартира куплена у Юридического лица. В письме которое мне поступило от ВТБ email@send.vtb.ru указано,  что не только  снижение % по ипотеке возможно у юр.лица но и у физического лица.  У меня квартира куплена на вторичном рынке у физ.лица. Как мне сделать снижение % ставки по ипотеке до 5% купленной у физ.лица?

22.06.2019Мною было куплено300(триста)долларовСША(банк, Бульвар Дмитрия Донского, д 11) с меня была не правомерно взята дополнительная сумма за услугу(операторТ-ва) 300 рублей.На вопрос почему, был получен ответ "звоните на горячую линию". "Горячая линия" подтвердила неправомерность, действия оператора, но там сказали, что они предпринять ничего не могут и мне надо потребовать письменный ответ от управляющего офисом. Затраты по времени и и испорченное настроение. По бесцеремонным действиям оператора видно, что подобные операции не первые и отлаженные.Хотелось бы, чтобы руководство ВТБ обратил внимание на действия сотрудников.

21.06.2019 в 12.30 обратился в отделение обслуживания ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Большой пр. 53/10 с запросом на выдачу Единой карты Петербуржца. Менеджер отделения заявила, что единая карта Петербуржца выдается на Васильевском только в отделении по адресу Наличная улица д.51. Выдала список отделений где возможно получить Единую карту Петербуржца где указано одно отделения на каждый район города. На мое возражение что на портале Единой карты Петербуржца указано отделение на Большом пр. 53/10 ответила, что не может прокомментировать. Звонок на горячую линию портала Единой карты Петербуржца. Вопрос: Выдает ли Единую карту Петербуржца отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург Большой пр. ВО д.53/10? Ответ: Да. Выдает.ВТБ вопрос простой. Кто заблуждается? Ваш сотрудник или портал Единой карты Петербуржца. В первом случае накажите сотрудника и пригласите меня на получение карты. Во втором свяжитесь с порталом Единой карты Петербуржца и добейтесь размещения на портале  актуальной информации об отделения ВТБ выдающих. Единую карту Петербуржца. Итог: Потерянное время и неприятный осадок. ВТБ разберись. Накажи либо сотрудников отделения отказывающихся выдавать карту, либо сотрудников отвечающих за передачу и контроль за размещением на портале Единой карты Петербуржца. И выдай мне как Петербуржцу в пятом поколении в конце-концов мою карту.

В это практически невозможно поверить, но это факт. Я впервые в жизни прибегаю к такого рода публичным текстам! Если бы не сталкнулся лично, с абсолютной безолаберностью сотрудников и бездумно отрегулированными системами ВТБ - то возможно остался бы клиентом, но нет.При попытке оформления документов на рефинансирование (закрытие кред. счета и получение справки) - результат ШОКИРУЮЩИЙ. Итак. Подача заявления на закрытие счета (начиная с фразы "какой у Вас вопрос"), увенчались затягиванием времени сотрудниками около 28 минут, с момента получения ответа (о необходимости для меня справки о закрытии счета в рефинансирования) и неизбежно окончания рабочего дня - "приходите в понедельник". Упорство и далее - принятие заявления на закрытие счета и карты, РЕКОМЕНДАЦИЯ от сотрудника ВТБ - "не вносить на счёт более необходимой суммы к погашению для закрытия счета" - хотя сталкивался с подобным, но таки был убеждён, что оставить на счету пару-тройку тысяч - "это лишнее и мы всё рассчитали, проблем не будет". Далее. Принятие заявление - уничтожение доступа к счету в моб. приложении, а так же к любой форме транзакций во всех отделениях ВТБ (кроме 4 шт отделений в Мск и 3 шт рекомендованных отделений в СПб - т.е. отделения КОТОРЫЕ сохранили "ВОЛШЕБНЫЙ" ДОСТУП К СОВМЕЩЕННЫМ СИСТЕМАМ ОТ СЛИЯНИЯ ВТБ И ВТБ-БАНК МОСКВЫ).ПОДВОДЯ ИТОГ моих СРАЖЕНИЙ С БАНКАМИ (ВТБ до слияния и ВТБ после слияния с Банком Москвы) :1. Просроченная дата подачи справки и увеличение ставки с 11% до 18.9% в др. банке;2. Принятие заявления о закрытии счета, а после через месяц выставления оплаты в 127 рублей 65 копеек - ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ на 41 сутки. ОПЛАТА НЕ ВОЗМОЖНА, СЧЕТ не доступен - ТРАНЗАКЦИИ НЕ ВОЗМОЖНО Провести и УВИДЕТЬ КАКУЮ ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ НИ Мне, НИ СОТРУДНИКАМ ВТБ с их слов). 3. После написания в жалобной книге, прямого диалога с нач. отд., поиском того отделения, которое имеет доступ к СОВМЕЩЕННЫМ ФУНКЦИЯМ ПОСЛЕ СЛИЯНИЯ ВТБ И БАНКА МОСКВЫ - написание ОБРАЩЕНИЯ, его регистрации и тд., (принимать обращение вообще не хотели в отд. под предлогом "отсутствия такой функции в системе" и отсылкой к горячей линии, КАК ТОЛЬКО ГРОМКО СКАЗАЛ , ЧТО  Н А П И Ш У  Н А  С А Й Т  BANKI.RU - странно, но заявление тут же приняли, и помогли составить текст, по которому позднее пришёл отказ. ФИНИШ:Сегодня получил уведомление, негативного содержания - (пока не понимаю куда тут прикрепить скрин-шот) - с отказом ¡ и текстом "ОДНАКО ОПЛАТЫ % ОКАЗАЛОСЬ НЕДОСТАТОЧНО" Я являюсь убежденно дисципленированным пользователем услуг различных банков и не имею нареканий. Имею положительно устойчивую репутацию пользователя продуктов банков РФ.Но прихожу в тихий ужас от того, что делают с людьми в России банки, в частности ВТБ (.. а теперь на секундочку: ВХОДЯЩЕГО в 5 ТОП 100)УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ВТБ ! Проанализируйте поминутно все мои приходы в отделения, бесконечные звонки в службы поддержки и горячие линии, и Вам очевидно будет крайне неловко за то, что Вы вытворяете с людьми. Вы уважаемый, ведущий банк и мне откровенно стыдно, что однажды принял решение с Вами взаимодействовать. Стать должником (заложником) 59 рублей за обслуживание ликвидированной карты - это вызов!ПРОСТО 🤦‍♂️ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ С ЛЮДЬМИ - У МЕНЯ НЕТ СЛОВ, ЧТОБ ЭТОТ ФАРШ ОПИСАТЬ. КТО ВАМ ПОРУЧАЕТ ТАКИЕ ЦЕЛИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ и ЗАЧЕМ УНИЧТОЖАТЬ ПРЕКРАСНЫЙ БАНК НАНИМАЯ СЛАБОПОДГОТОВЛЕННЫХ, НЕКОМПЕТЕНТНЫХ И НИЗКОМОТИВИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ (?) Я, Л-ский Иван Сергеевич, Главный врач учреждения ведущего в отрасли - не могу порекомендовать банк ВТБ ни одному гражданину России и СНГ.

В это практически невозможно поверить, но это факт. Я впервые в жизни прибегаю к такого рода публичным текстам! Если бы не сталкнулся лично, с абсолютной безолаберностью сотрудников и бездумно отрегулированными системами ВТБ - то возможно остался бы клиентом, но нет.При попытке оформления документов на рефинансирование (закрытие кред. счета и получение справки) - результат ШОКИРУЮЩИЙ. Итак. Подача заявления на закрытие счета (начиная с фразы "какой у Вас вопрос"), увенчались затягиванием времени сотрудниками около 28 минут, с момента получения ответа (о необходимости для меня справки о закрытии счета в рефинансирования) и неизбежно окончания рабочего дня - "приходите в понедельник". Упорство и далее - принятие заявления на закрытие счета и карты, РЕКОМЕНДАЦИЯ от сотрудника ВТБ - "не вносить на счёт более необходимой суммы к погашению для закрытия счета" - хотя сталкивался с подобным, но таки был убеждён, что оставить на счету пару-тройку тысяч - "это лишнее и мы всё рассчитали, проблем не будет". Далее. Принятие заявление - уничтожение доступа к счету в моб. приложении, а так же к любой форме транзакций во всех отделениях ВТБ (кроме 4 шт отделений в Мск и 3 шт рекомендованных отделений в СПб - т.е. отделения КОТОРЫЕ сохранили "ВОЛШЕБНЫЙ" ДОСТУП К СОВМЕЩЕННЫМ СИСТЕМАМ ОТ СЛИЯНИЯ ВТБ И ВТБ-БАНК МОСКВЫ).ПОДВОДЯ ИТОГ моих СРАЖЕНИЙ С БАНКАМИ (ВТБ до слияния и ВТБ после слияния с Банком Москвы) :1. Просроченная дата подачи справки и увеличение ставки с 11% до 18.9% в др. банке;2. Принятие заявления о закрытии счета, а после через месяц выставления оплаты в 127 рублей 65 копеек - ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ на 41 сутки. ОПЛАТА НЕ ВОЗМОЖНА, СЧЕТ не доступен - ТРАНЗАКЦИИ НЕ ВОЗМОЖНО Провести и УВИДЕТЬ КАКУЮ ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ НИ Мне, НИ СОТРУДНИКАМ ВТБ с их слов). 3. После написания в жалобной книге, прямого диалога с нач. отд., поиском того отделения, которое имеет доступ к СОВМЕЩЕННЫМ ФУНКЦИЯМ ПОСЛЕ СЛИЯНИЯ ВТБ И БАНКА МОСКВЫ - написание ОБРАЩЕНИЯ, его регистрации и тд., (принимать обращение вообще не хотели в отд. под предлогом "отсутствия такой функции в системе" и отсылкой к горячей линии, КАК ТОЛЬКО ГРОМКО СКАЗАЛ , ЧТО  Н А П И Ш У  Н А  С А Й Т  BANKI.RU - странно, но заявление тут же приняли, и помогли составить текст, по которому позднее пришёл отказ. ФИНИШ:Сегодня получил уведомление, негативного содержания - (пока не понимаю куда тут прикрепить скрин-шот) - с отказом ¡ и текстом "ОДНАКО ОПЛАТЫ % ОКАЗАЛОСЬ НЕДОСТАТОЧНО" Я являюсь убежденно дисципленированным пользователем услуг различных банков и не имею нареканий. Имею положительно устойчивую репутацию пользователя продуктов банков РФ.Но прихожу в тихий ужас от того, что делают с людьми в России банки, в частности ВТБ (.. а теперь на секундочку: ВХОДЯЩЕГО в 5 ТОП 100)УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ВТБ ! Проанализируйте поминутно все мои приходы в отделения, бесконечные звонки в службы поддержки и горячие линии, и Вам очевидно будет крайне неловко за то, что Вы вытворяете с людьми. Вы уважаемый, ведущий банк и мне откровенно стыдно, что однажды принял решение с Вами взаимодействовать. Стать должником (заложником) 59 рублей за обслуживание ликвидированной карты - это вызов!ПРОСТО 🤦‍♂️ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ С ЛЮДЬМИ - У МЕНЯ НЕТ СЛОВ, ЧТОБ ЭТОТ ФАРШ ОПИСАТЬ. КТО ВАМ ПОРУЧАЕТ ТАКИЕ ЦЕЛИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ и ЗАЧЕМ УНИЧТОЖАТЬ ПРЕКРАСНЫЙ БАНК НАНИМАЯ СЛАБОПОДГОТОВЛЕННЫХ, НЕКОМПЕТЕНТНЫХ И НИЗКОМОТИВИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ (?) Я, Л-ский Иван Сергеевич, Главный врач учреждения ведущего в отрасли - не могу порекомендовать банк ВТБ ни одному гражданину России и СНГ.

В это практически невозможно поверить, но это факт. Я впервые в жизни прибегаю к такого рода публичным текстам! Если бы не сталкнулся лично, с абсолютной безолаберностью сотрудников и бездумно отрегулированными системами ВТБ - то возможно остался бы клиентом, но нет.При попытке оформления документов на рефинансирование (закрытие кред. счета и получение справки) - результат ШОКИРУЮЩИЙ. Итак. Подача заявления на закрытие счета (начиная с фразы "какой у Вас вопрос"), увенчались затягиванием времени сотрудниками около 28 минут, с момента получения ответа (о необходимости для меня справки о закрытии счета в рефинансирования) и неизбежно окончания рабочего дня - "приходите в понедельник". Упорство и далее - принятие заявления на закрытие счета и карты, РЕКОМЕНДАЦИЯ от сотрудника ВТБ - "не вносить на счёт более необходимой суммы к погашению для закрытия счета" - хотя сталкивался с подобным, но таки был убеждён, что оставить на счету пару-тройку тысяч - "это лишнее и мы всё рассчитали, проблем не будет". Далее. Принятие заявление - уничтожение доступа к счету в моб. приложении, а так же к любой форме транзакций во всех отделениях ВТБ (кроме 4 шт отделений в Мск и 3 шт рекомендованных отделений в СПб - т.е. отделения КОТОРЫЕ сохранили "ВОЛШЕБНЫЙ" ДОСТУП К СОВМЕЩЕННЫМ СИСТЕМАМ ОТ СЛИЯНИЯ ВТБ И ВТБ-БАНК МОСКВЫ).ПОДВОДЯ ИТОГ моих СРАЖЕНИЙ С БАНКАМИ (ВТБ до слияния и ВТБ после слияния с Банком Москвы) :1. Просроченная дата подачи справки и увеличение ставки с 11% до 18.9% в др. банке;2. Принятие заявления о закрытии счета, а после через месяц выставления оплаты в 127 рублей 65 копеек - ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ на 41 сутки. ОПЛАТА НЕ ВОЗМОЖНА, СЧЕТ не доступен - ТРАНЗАКЦИИ НЕ ВОЗМОЖНО Провести и УВИДЕТЬ КАКУЮ ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ НИ Мне, НИ СОТРУДНИКАМ ВТБ с их слов). 3. После написания в жалобной книге, прямого диалога с нач. отд., поиском того отделения, которое имеет доступ к СОВМЕЩЕННЫМ ФУНКЦИЯМ ПОСЛЕ СЛИЯНИЯ ВТБ И БАНКА МОСКВЫ - написание ОБРАЩЕНИЯ, его регистрации и тд., (принимать обращение вообще не хотели в отд. под предлогом "отсутствия такой функции в системе" и отсылкой к горячей линии, КАК ТОЛЬКО ГРОМКО СКАЗАЛ , ЧТО  Н А П И Ш У  Н А  С А Й Т  BANKI.RU - странно, но заявление тут же приняли, и помогли составить текст, по которому позднее пришёл отказ. ФИНИШ:Сегодня получил уведомление, негативного содержания - (пока не понимаю куда тут прикрепить скрин-шот) - с отказом ¡ и текстом "ОДНАКО ОПЛАТЫ % ОКАЗАЛОСЬ НЕДОСТАТОЧНО" Я являюсь убежденно дисципленированным пользователем услуг различных банков и не имею нареканий. Имею положительно устойчивую репутацию пользователя продуктов банков РФ.Но прихожу в тихий ужас от того, что делают с людьми в России банки, в частности ВТБ (.. а теперь на секундочку: ВХОДЯЩЕГО в 5 ТОП 100)УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ВТБ ! Проанализируйте поминутно все мои приходы в отделения, бесконечные звонки в службы поддержки и горячие линии, и Вам очевидно будет крайне неловко за то, что Вы вытворяете с людьми. Вы уважаемый, ведущий банк и мне откровенно стыдно, что однажды принял решение с Вами взаимодействовать. Стать должником (заложником) 59 рублей за обслуживание ликвидированной карты - это вызов!ПРОСТО 🤦‍♂️ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ С ЛЮДЬМИ - У МЕНЯ НЕТ СЛОВ, ЧТОБ ЭТОТ ФАРШ ОПИСАТЬ. КТО ВАМ ПОРУЧАЕТ ТАКИЕ ЦЕЛИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ и ЗАЧЕМ УНИЧТОЖАТЬ ПРЕКРАСНЫЙ БАНК НАНИМАЯ СЛАБОПОДГОТОВЛЕННЫХ, НЕКОМПЕТЕНТНЫХ И НИЗКОМОТИВИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ (?) Я, Л-ский Иван Сергеевич, Главный врач учреждения ведущего в отрасли - не могу порекомендовать банк ВТБ ни одному гражданину России и СНГ.

В это практически невозможно поверить, но это факт. Я впервые в жизни прибегаю к такого рода публичным текстам! Если бы не сталкнулся лично, с абсолютной безолаберностью сотрудников и бездумно отрегулированными системами ВТБ - то возможно остался бы клиентом, но нет.При попытке оформления документов на рефинансирование (закрытие кред. счета и получение справки) - результат ШОКИРУЮЩИЙ. Итак. Подача заявления на закрытие счета (начиная с фразы "какой у Вас вопрос"), увенчались затягиванием времени сотрудниками около 28 минут, с момента получения ответа (о необходимости для меня справки о закрытии счета в рефинансирования) и неизбежно окончания рабочего дня - "приходите в понедельник". Упорство и далее - принятие заявления на закрытие счета и карты, РЕКОМЕНДАЦИЯ от сотрудника ВТБ - "не вносить на счёт более необходимой суммы к погашению для закрытия счета" - хотя сталкивался с подобным, но таки был убеждён, что оставить на счету пару-тройку тысяч - "это лишнее и мы всё рассчитали, проблем не будет". Далее. Принятие заявление - уничтожение доступа к счету в моб. приложении, а так же к любой форме транзакций во всех отделениях ВТБ (кроме 4 шт отделений в Мск и 3 шт рекомендованных отделений в СПб - т.е. отделения КОТОРЫЕ сохранили "ВОЛШЕБНЫЙ" ДОСТУП К СОВМЕЩЕННЫМ СИСТЕМАМ ОТ СЛИЯНИЯ ВТБ И ВТБ-БАНК МОСКВЫ).ПОДВОДЯ ИТОГ моих СРАЖЕНИЙ С БАНКАМИ (ВТБ до слияния и ВТБ после слияния с Банком Москвы) :1. Просроченная дата подачи справки и увеличение ставки с 11% до 18.9% в др. банке;2. Принятие заявления о закрытии счета, а после через месяц выставления оплаты в 127 рублей 65 копеек - ИСПОРЧЕННОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ на 41 сутки. ОПЛАТА НЕ ВОЗМОЖНА, СЧЕТ не доступен - ТРАНЗАКЦИИ НЕ ВОЗМОЖНО Провести и УВИДЕТЬ КАКУЮ ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ НИ Мне, НИ СОТРУДНИКАМ ВТБ с их слов). 3. После написания в жалобной книге, прямого диалога с нач. отд., поиском того отделения, которое имеет доступ к СОВМЕЩЕННЫМ ФУНКЦИЯМ ПОСЛЕ СЛИЯНИЯ ВТБ И БАНКА МОСКВЫ - написание ОБРАЩЕНИЯ, его регистрации и тд., (принимать обращение вообще не хотели в отд. под предлогом "отсутствия такой функции в системе" и отсылкой к горячей линии, КАК ТОЛЬКО ГРОМКО СКАЗАЛ , ЧТО  Н А П И Ш У  Н А  С А Й Т  BANKI.RU - странно, но заявление тут же приняли, и помогли составить текст, по которому позднее пришёл отказ. ФИНИШ:Сегодня получил уведомление, негативного содержания - (пока не понимаю куда тут прикрепить скрин-шот) - с отказом ¡ и текстом "ОДНАКО ОПЛАТЫ % ОКАЗАЛОСЬ НЕДОСТАТОЧНО" Я являюсь убежденно дисципленированным пользователем услуг различных банков и не имею нареканий. Имею положительно устойчивую репутацию пользователя продуктов банков РФ.Но прихожу в тихий ужас от того, что делают с людьми в России банки, в частности ВТБ (.. а теперь на секундочку: ВХОДЯЩЕГО в 5 ТОП 100)УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ВТБ ! Проанализируйте поминутно все мои приходы в отделения, бесконечные звонки в службы поддержки и горячие линии, и Вам очевидно будет крайне неловко за то, что Вы вытворяете с людьми. Вы уважаемый, ведущий банк и мне откровенно стыдно, что однажды принял решение с Вами взаимодействовать. Стать должником (заложником) 59 рублей за обслуживание ликвидированной карты - это вызов!ПРОСТО 🤦‍♂️ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ С ЛЮДЬМИ - У МЕНЯ НЕТ СЛОВ, ЧТОБ ЭТОТ ФАРШ ОПИСАТЬ. КТО ВАМ ПОРУЧАЕТ ТАКИЕ ЦЕЛИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ и ЗАЧЕМ УНИЧТОЖАТЬ ПРЕКРАСНЫЙ БАНК НАНИМАЯ СЛАБОПОДГОТОВЛЕННЫХ, НЕКОМПЕТЕНТНЫХ И НИЗКОМОТИВИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ (?) Я, Л-ский Иван Сергеевич, Главный врач учреждения ведущего в отрасли - не могу порекомендовать банк ВТБ ни одному гражданину России и СНГ.

Начну эту долгую историю сначала. Мне не повезло получить одобрение на получение кредита в банке ВТБ (не путать с ВТБ24, хотя у них и один хозяин). На всех предварительных стадиях НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА Полная Сумма Кредита (ПСК), которая реально составила 16,689. На всех этапах была озвучена только процентная ставка 11,5% годовых.  О ПСК я узнал только непосредственно получив договор на руки для подписания. Как и о страховой сумме, которая огромна и взимается ЕДИНОВРЕМЕННО за весь срок кредита в момент оформления кредита! Мне деваться уже было некуда. Взял кредит. Получил дебетовые карты, привязанные к счету кредита. Это было в пятницу. В субботу, через полчаса после закрытия офисов (в 17.31, а затем последовательно в 17.37) мои карты, привязанные к кредитному счету были отключены от 3D-security неизвестным (до сих пор!) лицом! Деятели из банка на горячей линии утверждают, что был сбой системы (даже если бы это было так, то открытое признание, что система г...плохая, говорит о многом). Но это не был сбой системы. Отключение происходило в "ручном" режиме. Я получил об этом СМС на телефон, но телефон в этот момент был дома. Поздно вечером я увидел сообщение и попытался войти в ВТБ-онлайн. Не тут то было! Приложение не грузилось. Совсем. При том, что я мог свободно заходить в браузер, в соцсети и в онлайн-банки других банков. Я попытался войти с компьютера. Тут меня ждал еще один сюрприз: push-code ушел на телефон...который был зарегистрирован и уже удален из системы..."Банка Москвы" около 5 лет назад! (к слову сказать он всплывал еще несколько раз, хотя операционисты в офисе упорно снимали с него галочку). При дальнейшем просмотре истории выяснилось, что после отправки push-cod кто-то с компьютера находился в моем онлайн-кабинете 36 минут в то время, когда я не мог туда попасть! Я заблокировал онлайн-кабинет через горячую линию и обе дебетовые карты (что привело к их перевыпуску). На этом приключения не закончились. Для уменьшения процентов по кредиту мне порекомендовали завести кредитную карту. Так вот эта карта НЕ АКТИВИРУЕТСЯ никакими способами, если выключен ВТБ-онлайн! Хорошо. Я включил ВТБ-онлайн, чтобы активировать именную карту. И мы с операционистом с удивление увидели, что мой "льготный период" (грейс-период) составляет не 101 день, а один месяц! По горячей линии сказали, что это потому, что я внес деньги на карту до основной суммы и как только я произведу покупку, программа тут же все пересчитает. Я произвел покупку. Льготный период остался один месяц! Еще по кредитной карте. 3D-security по ней можно подключить ТОЛЬКО в банкомате. В личном кабинете НЕТ такой функции! В настоящий момент ВТБ-онлайн так же виснет. Иногда насовсем до выхода из приложения. Еще момент: по совету операционистов в Азовском офисе перевел деньги на накопительные счета (что скорее всего спасло меня от потери всех денег при входе мошенников в мой кабинет), счет был сделан на 300 000, что по словам операциониста должно было принести мне 8% годовых (сделка к тому времени сорвалась и деньги пришлось оставить на счетах). Но, просмотрев тарифы, я увидел, что получаю всего лишь 0,1%. А вот если бы сумма была 299999,999, то 6%. Вообще договора по кредитам составлены юридически безграмотно. Банк не проводит семинары и информирование своих работников по новым схемам и техническим возможностям злоумышлеников. У горячей линии (по их же словам) совсем другая "система", чем у операционистов на местах. Это вообще как??? При всем при этом выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ офисным работникам офиса г.Азова, которые изо всех сил пытались помочь в решении моих проблем.

Начну эту долгую историю сначала. Мне не повезло получить одобрение на получение кредита в банке ВТБ (не путать с ВТБ24, хотя у них и один хозяин). На всех предварительных стадиях НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА Полная Сумма Кредита (ПСК), которая реально составила 16,689. На всех этапах была озвучена только процентная ставка 11,5% годовых.  О ПСК я узнал только непосредственно получив договор на руки для подписания. Как и о страховой сумме, которая огромна и взимается ЕДИНОВРЕМЕННО за весь срок кредита в момент оформления кредита! Мне деваться уже было некуда. Взял кредит. Получил дебетовые карты, привязанные к счету кредита. Это было в пятницу. В субботу, через полчаса после закрытия офисов (в 17.31, а затем последовательно в 17.37) мои карты, привязанные к кредитному счету были отключены от 3D-security неизвестным (до сих пор!) лицом! Деятели из банка на горячей линии утверждают, что был сбой системы (даже если бы это было так, то открытое признание, что система г...плохая, говорит о многом). Но это не был сбой системы. Отключение происходило в "ручном" режиме. Я получил об этом СМС на телефон, но телефон в этот момент был дома. Поздно вечером я увидел сообщение и попытался войти в ВТБ-онлайн. Не тут то было! Приложение не грузилось. Совсем. При том, что я мог свободно заходить в браузер, в соцсети и в онлайн-банки других банков. Я попытался войти с компьютера. Тут меня ждал еще один сюрприз: push-code ушел на телефон...который был зарегистрирован и уже удален из системы..."Банка Москвы" около 5 лет назад! (к слову сказать он всплывал еще несколько раз, хотя операционисты в офисе упорно снимали с него галочку). При дальнейшем просмотре истории выяснилось, что после отправки push-cod кто-то с компьютера находился в моем онлайн-кабинете 36 минут в то время, когда я не мог туда попасть! Я заблокировал онлайн-кабинет через горячую линию и обе дебетовые карты (что привело к их перевыпуску). На этом приключения не закончились. Для уменьшения процентов по кредиту мне порекомендовали завести кредитную карту. Так вот эта карта НЕ АКТИВИРУЕТСЯ никакими способами, если выключен ВТБ-онлайн! Хорошо. Я включил ВТБ-онлайн, чтобы активировать именную карту. И мы с операционистом с удивление увидели, что мой "льготный период" (грейс-период) составляет не 101 день, а один месяц! По горячей линии сказали, что это потому, что я внес деньги на карту до основной суммы и как только я произведу покупку, программа тут же все пересчитает. Я произвел покупку. Льготный период остался один месяц! Еще по кредитной карте. 3D-security по ней можно подключить ТОЛЬКО в банкомате. В личном кабинете НЕТ такой функции! В настоящий момент ВТБ-онлайн так же виснет. Иногда насовсем до выхода из приложения. Еще момент: по совету операционистов в Азовском офисе перевел деньги на накопительные счета (что скорее всего спасло меня от потери всех денег при входе мошенников в мой кабинет), счет был сделан на 300 000, что по словам операциониста должно было принести мне 8% годовых (сделка к тому времени сорвалась и деньги пришлось оставить на счетах). Но, просмотрев тарифы, я увидел, что получаю всего лишь 0,1%. А вот если бы сумма была 299999,999, то 6%. Вообще договора по кредитам составлены юридически безграмотно. Банк не проводит семинары и информирование своих работников по новым схемам и техническим возможностям злоумышлеников. У горячей линии (по их же словам) совсем другая "система", чем у операционистов на местах. Это вообще как??? При всем при этом выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ офисным работникам офиса г.Азова, которые изо всех сил пытались помочь в решении моих проблем.

Начну эту долгую историю сначала. Мне не повезло получить одобрение на получение кредита в банке ВТБ (не путать с ВТБ24, хотя у них и один хозяин). На всех предварительных стадиях НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА Полная Сумма Кредита (ПСК), которая реально составила 16,689. На всех этапах была озвучена только процентная ставка 11,5% годовых.  О ПСК я узнал только непосредственно получив договор на руки для подписания. Как и о страховой сумме, которая огромна и взимается ЕДИНОВРЕМЕННО за весь срок кредита в момент оформления кредита! Мне деваться уже было некуда. Взял кредит. Получил дебетовые карты, привязанные к счету кредита. Это было в пятницу. В субботу, через полчаса после закрытия офисов (в 17.31, а затем последовательно в 17.37) мои карты, привязанные к кредитному счету были отключены от 3D-security неизвестным (до сих пор!) лицом! Деятели из банка на горячей линии утверждают, что был сбой системы (даже если бы это было так, то открытое признание, что система г...плохая, говорит о многом). Но это не был сбой системы. Отключение происходило в "ручном" режиме. Я получил об этом СМС на телефон, но телефон в этот момент был дома. Поздно вечером я увидел сообщение и попытался войти в ВТБ-онлайн. Не тут то было! Приложение не грузилось. Совсем. При том, что я мог свободно заходить в браузер, в соцсети и в онлайн-банки других банков. Я попытался войти с компьютера. Тут меня ждал еще один сюрприз: push-code ушел на телефон...который был зарегистрирован и уже удален из системы..."Банка Москвы" около 5 лет назад! (к слову сказать он всплывал еще несколько раз, хотя операционисты в офисе упорно снимали с него галочку). При дальнейшем просмотре истории выяснилось, что после отправки push-cod кто-то с компьютера находился в моем онлайн-кабинете 36 минут в то время, когда я не мог туда попасть! Я заблокировал онлайн-кабинет через горячую линию и обе дебетовые карты (что привело к их перевыпуску). На этом приключения не закончились. Для уменьшения процентов по кредиту мне порекомендовали завести кредитную карту. Так вот эта карта НЕ АКТИВИРУЕТСЯ никакими способами, если выключен ВТБ-онлайн! Хорошо. Я включил ВТБ-онлайн, чтобы активировать именную карту. И мы с операционистом с удивление увидели, что мой "льготный период" (грейс-период) составляет не 101 день, а один месяц! По горячей линии сказали, что это потому, что я внес деньги на карту до основной суммы и как только я произведу покупку, программа тут же все пересчитает. Я произвел покупку. Льготный период остался один месяц! Еще по кредитной карте. 3D-security по ней можно подключить ТОЛЬКО в банкомате. В личном кабинете НЕТ такой функции! В настоящий момент ВТБ-онлайн так же виснет. Иногда насовсем до выхода из приложения. Еще момент: по совету операционистов в Азовском офисе перевел деньги на накопительные счета (что скорее всего спасло меня от потери всех денег при входе мошенников в мой кабинет), счет был сделан на 300 000, что по словам операциониста должно было принести мне 8% годовых (сделка к тому времени сорвалась и деньги пришлось оставить на счетах). Но, просмотрев тарифы, я увидел, что получаю всего лишь 0,1%. А вот если бы сумма была 299999,999, то 6%. Вообще договора по кредитам составлены юридически безграмотно. Банк не проводит семинары и информирование своих работников по новым схемам и техническим возможностям злоумышлеников. У горячей линии (по их же словам) совсем другая "система", чем у операционистов на местах. Это вообще как??? При всем при этом выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ офисным работникам офиса г.Азова, которые изо всех сил пытались помочь в решении моих проблем.