Начну эту долгую историю сначала. Мне не повезло получить одобрение на получение кредита в банке ВТБ (не путать с ВТБ24, хотя у них и один хозяин). На всех предварительных стадиях НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА Полная Сумма Кредита (ПСК), которая реально составила 16,689. На всех этапах была озвучена только процентная ставка 11,5% годовых.  О ПСК я узнал только непосредственно получив договор на руки для подписания. Как и о страховой сумме, которая огромна и взимается ЕДИНОВРЕМЕННО за весь срок кредита в момент оформления кредита! Мне деваться уже было некуда. Взял кредит. Получил дебетовые карты, привязанные к счету кредита. Это было в пятницу. В субботу, через полчаса после закрытия офисов (в 17.31, а затем последовательно в 17.37) мои карты, привязанные к кредитному счету были отключены от 3D-security неизвестным (до сих пор!) лицом! Деятели из банка на горячей линии утверждают, что был сбой системы (даже если бы это было так, то открытое признание, что система г...плохая, говорит о многом). Но это не был сбой системы. Отключение происходило в "ручном" режиме. Я получил об этом СМС на телефон, но телефон в этот момент был дома. Поздно вечером я увидел сообщение и попытался войти в ВТБ-онлайн. Не тут то было! Приложение не грузилось. Совсем. При том, что я мог свободно заходить в браузер, в соцсети и в онлайн-банки других банков. Я попытался войти с компьютера. Тут меня ждал еще один сюрприз: push-code ушел на телефон...который был зарегистрирован и уже удален из системы..."Банка Москвы" около 5 лет назад! (к слову сказать он всплывал еще несколько раз, хотя операционисты в офисе упорно снимали с него галочку). При дальнейшем просмотре истории выяснилось, что после отправки push-cod кто-то с компьютера находился в моем онлайн-кабинете 36 минут в то время, когда я не мог туда попасть! Я заблокировал онлайн-кабинет через горячую линию и обе дебетовые карты (что привело к их перевыпуску). На этом приключения не закончились. Для уменьшения процентов по кредиту мне порекомендовали завести кредитную карту. Так вот эта карта НЕ АКТИВИРУЕТСЯ никакими способами, если выключен ВТБ-онлайн! Хорошо. Я включил ВТБ-онлайн, чтобы активировать именную карту. И мы с операционистом с удивление увидели, что мой "льготный период" (грейс-период) составляет не 101 день, а один месяц! По горячей линии сказали, что это потому, что я внес деньги на карту до основной суммы и как только я произведу покупку, программа тут же все пересчитает. Я произвел покупку. Льготный период остался один месяц! Еще по кредитной карте. 3D-security по ней можно подключить ТОЛЬКО в банкомате. В личном кабинете НЕТ такой функции! В настоящий момент ВТБ-онлайн так же виснет. Иногда насовсем до выхода из приложения. Еще момент: по совету операционистов в Азовском офисе перевел деньги на накопительные счета (что скорее всего спасло меня от потери всех денег при входе мошенников в мой кабинет), счет был сделан на 300 000, что по словам операциониста должно было принести мне 8% годовых (сделка к тому времени сорвалась и деньги пришлось оставить на счетах). Но, просмотрев тарифы, я увидел, что получаю всего лишь 0,1%. А вот если бы сумма была 299999,999, то 6%. Вообще договора по кредитам составлены юридически безграмотно. Банк не проводит семинары и информирование своих работников по новым схемам и техническим возможностям злоумышлеников. У горячей линии (по их же словам) совсем другая "система", чем у операционистов на местах. Это вообще как??? При всем при этом выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ офисным работникам офиса г.Азова, которые изо всех сил пытались помочь в решении моих проблем.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику отделения Ленина 78 в г. Мурманск Н-нко Юлии. Очень грамотный специалист. Ответила на все вопросы, сообщила полную информацию об интересном мне продукте.  Благодаря таким работникам банк заслуживает особый авторитет.Прошу рассмотреть вопрос поощрения этого сотрудника.

21.06.2019г. в 19:50 решил узнать все о кредитной мультикарте которую продвигает банк. Интересовали опции по мультикарте и подробное описание по опция начисления кэшбеку и т.д.  В итоге 4 "специалиста" которые меня перенаправляли друг к другу и говорили совершено противоречивые данные по данному продукту прсто ввели меня в ступор. Банк продает свой продукт по которому даже не может проконсультировать клиента! Время звонка составила 20 минут из которых мне внятко так и не смогли обьяснить опции по мультикарте в конечном итоге последний оператор с которым я разговаривал очередной раз перевел меня на другого оператора и время ожидания которого составляла 14 минут. Ждать не стал понял что это просто дно!

Выражаю огромную благодарность за грамотное, профессиональное обслуживание, постоянную готовность прийти на помощь, замечательным специалистам ДО Ясенево Т-ве Виктории, Гр-вой Анне, Г-нко Татьяне, Н-шиной Полине, кассиру Тр-ной Оксане и администратору Д-чу Павлу. Очень замечательное отделение!!! Качество обслуживания на высшем уровне!!! Желаю всем вышеперечисленным сотрудникам успехов в работе, терпения, личностного и карьерного роста!!! И ещё раз огромное спасибо!!!!!!!

Выражаю огромную благодарность за грамотное, профессиональное обслуживание, постоянную готовность прийти на помощь, замечательным специалистам ДО Ясенево Т-ве Виктории, Гр-вой Анне, Г-нко Татьяне, Н-шиной Полине, кассиру Тр-ной Оксане и администратору Д-чу Павлу. Очень замечательное отделение!!! Качество обслуживания на высшем уровне!!! Желаю всем вышеперечисленным сотрудникам успехов в работе, терпения, личностного и карьерного роста!!! И ещё раз огромное спасибо!!!!!!!

Отвратительное обслуживание. Администратора пришлось два раза просить узнать в кассе есть ли там нужная мне валюта. Ну и по счету кое какие вопросы решить. Со второго раза наконец то пошевелились, оказалось есть! Круто, сижу в очереди. Время ожидания озученое тем же администратором 30 минут. Ладно, думаю, подожду. НО. Пошел второй час, а я до сих пор ожидаю. Из 10 окон работают пять. Два сотрудника просто сидят, без движения смотрят в монитор без клиентов. Народ в зале негодует. Я тоже.Через 1,5 часа я таки попал к операционисту, которая к слову не представилась, но тут выяснилось что я не могу снять свои деньги со своего мастер-счета в евро без комиссии. Девушка сама не справилась, пригласила вторую сотрудницу. На вопрос о том почему я до этого в другом городе обслуживался без всяких комиссий - последовал ответ - вот едьте туда и там делайте что хотите, а в нашем офисе другие порядки.Впечатление конечно очень испортилось от посещения. Пожелания к вышестоящему руководству - либо мотивируйте сотрудников работать быстрее, либо если мотивировать нечем - меняйте директора данного офиса.

После обращения в ВТБ до на Московской город Сочи Московская д. 5 я получила быструю квалифицированную Помощь главного финансового консультанта Б-вой Ириной. Я обратилась 21.06.19 г. Приблизительно в 17:00 Для получения консультации по ранее оформленной кредитной карты и кредита наличными.Ирина квалифицированно дала ответы на все интересующие меня вопросы. Огромное спасибо Ирине.

После обращения в ВТБ до на Московской город Сочи Московская д. 5 я получила быструю квалифицированную Помощь главного финансового консультанта Б-вой Ириной. Я обратилась 21.06.19 г. Приблизительно в 17:00 Для получения консультации по ранее оформленной кредитной карты и кредита наличными.Ирина квалифицированно дала ответы на все интересующие меня вопросы. Огромное спасибо Ирине.

После обращения в ВТБ до на Московской город Сочи Московская д. 5 я получила быструю квалифицированную Помощь главного финансового консультанта Б-вой Ириной. Я обратилась 21.06.19 г. Приблизительно в 17:00 Для получения консультации по ранее оформленной кредитной карты и кредита наличными.Ирина квалифицированно дала ответы на все интересующие меня вопросы. Огромное спасибо Ирине.

Выдали ещё в 2016 году зарплатную карту Банка Москвы, к которой был открыт счёт. Потом все клиенты были переданы в ВТБ. Установил приложение ВТБ на смартфон в 2018 году, там видны счёт и привязанная к нему карта с реквизитами ВТБ.Захотел отключить смс-оповещение, написал из своего личного приложения 19.04.2019 вопрос как это сделать, оператор выслал инструкцию, всё сделал. В приложении в настройках отображается, что отключены любые смс-оповещения. Денег на счёт и карту не поступало.20.06.2019 поступили деньги на счёт, перекинул их на карту. Через день пришло смс сообщение, что услуга смс-оповещения возобновлена. Посмотрел в приложении списали 59 руб., в настройках все смс-оповещения отключены.Написал сегодня о проблеме в чате приложения ВТБ, мне стали рассказывать мало интересующую меня информацию, что оказывается у меня карта Банка Москвы и смс-оповещение списывается этим банком и что все деньги клиентов перевели в ВТБ, а подключенные услуги остались в старом банке и мне надо ехать отключать эту услугу в экс отделение Банка Москвы.По факту у меня карта и счёт с реквизитами ВТБ, что и как не перевёл ВТБ и Банк Москвы меня интересовать не должно, сотрудник в апреле дезинформировал меня.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги за услугу, которую я отключил.Номер карты заканчивается на 5870

20.05.2019г. мною были внесены суммы 23840 руб. (на карту 9713) и 45451 руб. (на карту 1827) для использования льготного периода (необходимо внести до 20.05.2019г., что бы не начислялись проценты). Данные средства поступили на счета карт, о чем свидетельствовали данные в личном кабинете мобильного банка клиента. Данными средствами система позволяла пользоваться, но я ими несколько дней не пользовался ,так как в прошлой (Обращение CR-6139699, решено положительно!), в такой же ситуации с начислением процентов, мне объяснили в Банке, что деньги должны быть на счету во время обработки операции по внесению средств, тогда система не начислит проценты.(как все не просто).Не смотря на внесение в установленные Банком сроки денежные средства, 31.05.2019г. Банком были начислены проценты в сумме 740.57 руб.  и 1415.39 руб. за пользование кредитными средствами.Хотелось бы верить, что Банк разберется в данной ситуации.(мною, 1.06.2019г.,  было написано Обращение CR-6340952 в Банк в Митинском отделении бывшего Банка Москвы )p.s. Последнее Обращение решено отрицательно.(Возможно,человеческий фактор влияет на решение?)   С уважением, Дмитрий.

Посетила данный офис с целью получения информации по одобренному кредиту, заявку по которому я оформляла онлайн. Операционист, которая со мной работала, Яна Б., сообщила, что заявка отправленная мной была составлена некорректно по неизвестным причинам. Некорректность состоит в том, что я являюсь зарплатным клиентом и подтверждения финансового дохода мне не требуется, а в заявке это не указано и необходимо принести справку 2-ндфл. Но сотрудница предложила мне выход из ситуации: отказаться от одобренного кредита и заново подать заявку через неё, но ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Я попросила не отказываться от заявки и рассчитать мне суммы переплаты и ежемесячного платежа с финансовой защитой и без неё. На что получила какие-то примерные цифры, никакой конкретики. Подскажите, пожалуйста, возможно ли такое, что сотрудница банка в личных целях пыталась призвать меня к отказу от одобренной заявки? Посещением крайне не удовлетворена и возмущена, время потрачено зря.

Сразу после снятия (в течение нескольких минут) я позвонила на горячую линию, ответили, что передадут службе безопасности. Но СБ никаких даже попыток не сделала сохранить деньги вкладчика. Деньги передаются в течение 3-х рабочих дней и была пятница 17.00. Времени было достаточно для спасения денег. Зато Банк любезно и подробно объяснил: Сама виновата. Если даже так, но бросать в беде клиента, не пытаясь даже спасти ситуацию -- Позор для банка.

Довелось работать в организации, имеющей зарплатный проект с Банком Москвы. В тот момент, когда мне выпускали зарплатную карту, банк, видимо, доживал свои последние самостоятельные дни. Карту выпустили с логотипом ВТБ, получал в отделении ВТБ, которое еще пару месяцев до этого было отделением Банка Москвы.Прошло время. Я уволился, переехал в другой город, а карта осталась. В какой-то момент я вспомнил о ней проходя мимо отделения ВТБ и решил закрыть. Сотрудник сказал, что система ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 еще не объединилась настолько, чтобы он мог мою карту закрыть. И если я хочу это сделать - то мне нужно найти особенное отделение, в котором, как я понял, ранее был офис Банка Москвы и база данных нужная. Обслуживание у карты осталось бесплатным, поэтому играть в Шерлока я не стал, оставил в живых карту...Позднее, уже осознано открывал Мультикарту ВТБ. Условия у карты не хорошие, не плохие. В чем-то лучше конкурентов, в чем-то хуже... Плюс минус обычные.За все время, которое я был с ВТБ, положительных эмоций никогда к банку не испытывал...Какие-то отделения хорошие, какие-то страшненькие. Где-то персонал хороший, где-то не очень. Мобильное приложение хиленькое. Постоянно тормозит, что-то не догружает. То история операций не подгружается, то баланс, то интернет не находит (а другие приложения почему-то находят).За время, что я с ВТБ, успел сменить телефон, оператора и регион. Наверняка, вышло далеко не одно обновление. А приложение все равно не хочет радовать.Негатива к банку нет, но и позитива тоже. Ну такой вот он ВТБ.

19.06.2019 удачно зашёл в отделение ВТБ на ул.Ленинская Слобода д.26 на Автозаводской.Получил положительный настрой на весь день!При входе сразу встретила улыбчивая девушка Анастасия,все уточнила и сразу проводила к специалисту Земфире.Был приятно удивлён такому уровню обслуживания ,получил все что хотел,оформил Мультикарта, зарегистрировался в онлайне,пользуюсь с удовольствием !Рад буду сотрудничеству далее!

19.06.2019 удачно зашёл в отделение ВТБ на ул.Ленинская Слобода д.26 на Автозаводской.Получил положительный настрой на весь день!При входе сразу встретила улыбчивая девушка Анастасия,все уточнила и сразу проводила к специалисту Земфире.Был приятно удивлён такому уровню обслуживания ,получил все что хотел,оформил Мультикарта, зарегистрировался в онлайне,пользуюсь с удовольствием !Рад буду сотрудничеству далее!

Всем доброго времени суток!Можно много расписывать, как я ходил в банк, сколько я времени там провел и прочую писанину, но начну с главного.Отношение сотрудников к клиентам весьма положительное, сколько терпения в этих милых созданиях находящихся в банке, одному Господу известно.Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудника С-у Алену-специалист отличный, любые ситуации решает очень быстро, самое удивительное, ненавязчивая, натуральная  улыбка даже в самый гнусный день после работы, сделает вечер приятным, вот приходит клиент унылый после мрачных лиц находящихся извне, а тут Аленка приветливо готова помочь в решении любых вопросов мрачной дамочки или гражданина. Вот вы сами посмотрите, какие нас окружают люди порой-мрачные, нервные, вечно недовольные жизнью, благодаря компетентности таких сотрудников как Алена клиент в первую очередь получает не услугу,  а отличное настроение а потом и услугу-согласитесь это немаловажно, когда вы обращаетесь в организацию.  Подведя итог:  Отличное настроение, решенные вопросы,  моментальная помощь и желание быть клиентом той организации, где работают такие сотрудники.

Всем доброго времени суток!Можно много расписывать, как я ходил в банк, сколько я времени там провел и прочую писанину, но начну с главного.Отношение сотрудников к клиентам весьма положительное, сколько терпения в этих милых созданиях находящихся в банке, одному Господу известно.Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудника С-у Алену-специалист отличный, любые ситуации решает очень быстро, самое удивительное, ненавязчивая, натуральная  улыбка даже в самый гнусный день после работы, сделает вечер приятным, вот приходит клиент унылый после мрачных лиц находящихся извне, а тут Аленка приветливо готова помочь в решении любых вопросов мрачной дамочки или гражданина. Вот вы сами посмотрите, какие нас окружают люди порой-мрачные, нервные, вечно недовольные жизнью, благодаря компетентности таких сотрудников как Алена клиент в первую очередь получает не услугу,  а отличное настроение а потом и услугу-согласитесь это немаловажно, когда вы обращаетесь в организацию.  Подведя итог:  Отличное настроение, решенные вопросы,  моментальная помощь и желание быть клиентом той организации, где работают такие сотрудники.

Всем доброго времени суток!Можно много расписывать, как я ходил в банк, сколько я времени там провел и прочую писанину, но начну с главного.Отношение сотрудников к клиентам весьма положительное, сколько терпения в этих милых созданиях находящихся в банке, одному Господу известно.Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудника С-у Алену-специалист отличный, любые ситуации решает очень быстро, самое удивительное, ненавязчивая, натуральная  улыбка даже в самый гнусный день после работы, сделает вечер приятным, вот приходит клиент унылый после мрачных лиц находящихся извне, а тут Аленка приветливо готова помочь в решении любых вопросов мрачной дамочки или гражданина. Вот вы сами посмотрите, какие нас окружают люди порой-мрачные, нервные, вечно недовольные жизнью, благодаря компетентности таких сотрудников как Алена клиент в первую очередь получает не услугу,  а отличное настроение а потом и услугу-согласитесь это немаловажно, когда вы обращаетесь в организацию.  Подведя итог:  Отличное настроение, решенные вопросы,  моментальная помощь и желание быть клиентом той организации, где работают такие сотрудники.

Всем доброго времени суток!Можно много расписывать, как я ходил в банк, сколько я времени там провел и прочую писанину, но начну с главного.Отношение сотрудников к клиентам весьма положительное, сколько терпения в этих милых созданиях находящихся в банке, одному Господу известно.Отдельно хотелось бы поблагодарить сотрудника С-у Алену-специалист отличный, любые ситуации решает очень быстро, самое удивительное, ненавязчивая, натуральная  улыбка даже в самый гнусный день после работы, сделает вечер приятным, вот приходит клиент унылый после мрачных лиц находящихся извне, а тут Аленка приветливо готова помочь в решении любых вопросов мрачной дамочки или гражданина. Вот вы сами посмотрите, какие нас окружают люди порой-мрачные, нервные, вечно недовольные жизнью, благодаря компетентности таких сотрудников как Алена клиент в первую очередь получает не услугу,  а отличное настроение а потом и услугу-согласитесь это немаловажно, когда вы обращаетесь в организацию.  Подведя итог:  Отличное настроение, решенные вопросы,  моментальная помощь и желание быть клиентом той организации, где работают такие сотрудники.