В очередной раз пишу отзыв о кредитной карте "Матрешка". С первой картой возникла проблема с бесконтактными платежами они просто перестали работать через месяц пользования картой. Банк решил эту проблему путем перевыпуска новой карты. Но вот и новая карта оказалась с еще большими проблемами. Через недель функция бесконтактных платежей перестала работать ну да ладно я уже смирился с этим косяком и продолжал платить путем ввода пин кода даже при покупки жвачки за 10 руб. Ну вот прошло 3 месяца и карта вообще отказалась работать! Пытаюсь оплатить мосэнерго с сайта отказ пытаюсь оплатить в магазине "Ашан" отказ в аптеке отказ! Звоню в банк уточняю что с картой, ответ: с картой все в порядке проблем нет. Вот так и танцевал у кассы в магазине с покупкой на сумму 8000 рублей которую так и не смог оплатить. До свидания кэшбек называется! И прошу заметить карты храню в кошелке вместе с другими картами и у других карт проблем нет так что ключи магниты и вся прочая лабуда про не правильное хранение карты отметается сразу. Уважаемый банк ВТБ решите эту проблему с картой для такого крупного банка переодические проблемы с картами это просто позор!

19 июня обращалась в  ВТБ  Спб,  ДО 7 с вопросом заказа дополнительной дебетовой карточки. В тяжелый жаркий день удивительно свежее, позитивное впечатление  оставила работа сотрудницы Службы резерва СПб М-вой Юлии Сергеевны. Она сделала свою работу в спокойной, доброжелательной манере, с желанием пойти навстречу клиенту, терпеливо объясняя непонятные мне моменты, в то же время работала быстро, четко, профессионально. Хочу выразить М-вой Ю С благодарность за выполненную работу, за мое позитивное впечатление от визита в банк, и, соответственно, за мое позитивное впечатление вцелом от работы ВТБ.

Являюсь постоянным клиентом банка. Встречал разное отношение сотрудников. Однако,  хочется выразить особую благодарность И-ву Владимиру Сергеевичу из отделения по адресу Политехническая ул., 29А, Санкт-Петербург за оперативную работу, быстрые и полные ответы на все вопросы, грамотное консультирование и человеческое отношение к клиентам. Данный сотрудник выделяется среди своих коллег, вежлив, грамотен, предупредителен.

Когда-то являлся зарплатным клиентом ВТБ, потом наша организация предложила перейти в другой банк. Прошло уже  больше года после расторжения договора, но из банка упорно звонят и предлагают кредиты, делают это очень настойчиво, иногда по несколько раз в день. Уважаемый ВТБ, я не являюсь более вашим клиентом и не хочу брать кредиты. Пожалуйста, исключите мой номер из своих списков агрессивного обзвона. У меня с десяток ваших номеров уже заблокировано, но едва ли не каждый день находятся новые. И, кстати, из банка я ушел не просто так, а потому что через ваш онлайн-банк и мобильное приложение невозможно было перевести деньги моему родственнику в Сбербанк, приходилось идти в отделение. Для 2017 года это было просто смешно, надеюсь, сейчас ситуация улучшилась.

Нам сказали ,что срок рассмотрения заявки на ипотеку до 5 дней!Ждём ответа уже третью неделю.Ужас какая безответственность!!!Слов не хватает!Звонишь,спрашиваешь,что с заявкой,говорят,что перезвонят.Но к сожалению не перезваниваться и приходится опять звонить самим!Безобразие и безответственность!!!!

В прошлом году решил взять потреб. кредит для своих нужд, в процессе выбора банка, приходит СМС уведомление о предварительно одобренном кредите на ту сумму которая мне нужна. Решил заехать в офис банка ВТБ в Подольске на Железнодорожной 2 по пути на работу. Приятно удивило отсутствие очередей и довольно теплый прием со стороны персонала. ОТДЕЛЬНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ хочу выразить К-вой Дарье Олеговне, в первую очередь за ее профессионализм! По моему кредиту было все "разложено по полочкам". Оперативное оформление всех необходимых бумаг и дальнейшую консультацию по всем интересующим вопросам. Спустя год, после погашения, решил проверить все ли хорошо, обратился к Дарье вновь и не пожалел, убедившись в первоначальном своем мнение о ее профессионализме.  Рекомендую данный доп. офис! В дальнейшем буду обращаться только в данный офис.С Уважением, Александр.

Оператор не может объяснить строчки из распечатки по счёту. Зарплатная карта превратилась сама! в кредитную, моё согласие даже не спросили! Буду писать жалобу в прокуратуру и центробанк! Быстрей бы лишили их лицензии

Хочется выразить слова признательности специалисту ДО Полянка Екатерине А-вой за профессионализм, грамотность и отзывчивость. Не первый раз попадаю к этому специалисту и всегда вижу искренность и заинтересованность в помощи по любому вопросу, связанному с обслуживанием в ВТБ. Если бы все сотрудники ВТБ обладали такими же качествами, то Ваш банк несомненно бы стал лучшим в стране и каждый клиент не захотел бы менять не только банк но и даже офис обслуживания. Думаю руководству этого ДО нужно ровнять всех своих сотрудников на уровень Е. А-вой.Спасибо.

Хочется выразить слова признательности специалисту ДО Полянка Екатерине А-вой за профессионализм, грамотность и отзывчивость. Не первый раз попадаю к этому специалисту и всегда вижу искренность и заинтересованность в помощи по любому вопросу, связанному с обслуживанием в ВТБ. Если бы все сотрудники ВТБ обладали такими же качествами, то Ваш банк несомненно бы стал лучшим в стране и каждый клиент не захотел бы менять не только банк но и даже офис обслуживания. Думаю руководству этого ДО нужно ровнять всех своих сотрудников на уровень Е. А-вой.Спасибо.

Хочется выразить слова признательности специалисту ДО Полянка Екатерине А-вой за профессионализм, грамотность и отзывчивость. Не первый раз попадаю к этому специалисту и всегда вижу искренность и заинтересованность в помощи по любому вопросу, связанному с обслуживанием в ВТБ. Если бы все сотрудники ВТБ обладали такими же качествами, то Ваш банк несомненно бы стал лучшим в стране и каждый клиент не захотел бы менять не только банк но и даже офис обслуживания. Думаю руководству этого ДО нужно ровнять всех своих сотрудников на уровень Е. А-вой.Спасибо.

Если хотите узнать, что такое отсутствие лояльности, формализм и наплевательское отношение к клиенту - вам сюда. У меня Дебетовая и кредитная мультикарты. Постоянно держу деньги на вкладах. Постоянный клиент, особых претензий, кроме как к персоналу в отделениях не было. Пока не столкнулся с системой. Пользуюсь картами постоянно и трачу большие суммы. Так получилось, в этом месяце из-за сильной загруженности не успел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную до даты окончания грейс-периода. У кого не было? Хотя деньги там были, были даже больше задолженности. Смог перевести с опозданием в 1 день. Естественно банк списал с меня штраф за просрочку (48 копеек, но суть не в этом) и начистил проценты. Я обратился в банк с просьбой проявить понимание и с учетом давнего сотрудничества, отсутствия у меня когда-либо просрочек, а также наличия денег на дебетовой карте, простить мне 1 день просрочки и не портить мою идеальную кредитную историю из-за 48 копеек. Меня больше всего волнует моя кредитная история - ни одой просрочки по кредитам на протяжении всей жизни. Обратился и в чат, и по телефону. Ответ один. Вы должны были успеть, мы всегда рекомендуем закрывать долг заранее. Формализм. Ничем не можем помочь, надо было помнить. Здесь хочу подчеркнуть! Конечно, формально они правы. Сам виноват, поставь напоминание. Но! Сбербанк сам снимает деньги со счета, если их достаточно и никаких штрафов. Помимо этого, всегда предупреждает о приближении сроков в приложении и по почте. Тинькофф всегда предупреждает 2 раза - за неделю и за три дня в приложении и по почте. Кроме того, там всегда идут на встречу, входят в положение - ни раз были схожие ситуации. Совкомбанк - напоминает несколько раз. И т.д. А здесь - никаких напоминаний или предупреждений. Просто сняли штраф и проценты. Это ваши проблемы. Не нравится - идите лесом. Конечно, терять меня, мелкую сошку- это не проблема для такого гиганта. Но я надеюсь они потеряют много такой мелкой сошки.

Если хотите узнать, что такое отсутствие лояльности, формализм и наплевательское отношение к клиенту - вам сюда.У меня Дебетовая и кредитная мультикарты. Постоянно держу деньги на вкладах. Постоянный клиент, особых претензий, кроме как к персоналу в отделениях не было. Пока не столкнулся с системой. Пользуюсь картами постоянно и трачу большие суммы.Так получилось, в этом месяце из-за сильной загруженности не успел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную до даты окончания грейс-периода. У кого не было? Хотя деньги там были, были даже больше задолженности. Смог перевести с опозданием в 1 день. Естественно банк списал с меня штраф за просрочку (48 копеек, но суть не в этом) и начистил проценты. Я обратился в банк с просьбой проявить понимание и с учетом давнего сотрудничества, отсутствия у меня когда-либо просрочек, а также наличия денег на дебетовой карте, простить мне 1 день просрочки и не портить мою идеальную кредитную историю из-за 48 копеек. Меня больше всего волнует моя кредитная история - ни одой просрочки по кредитам на протяжении всей жизни.Обратился и в чат, и по телефону. Ответ один. Вы должны были успеть, мы всегда рекомендуем закрывать долг заранее. Формализм. Ничем не можем помочь, надо было помнить. Здесь хочу подчеркнуть! Конечно, формально они правы. Сам виноват, поставь напоминание. Но! Сбербанк сам снимает деньги со счета, если их достаточно и никаких штрафов. Помимо этого, всегда предупреждает о приближении сроков в приложении и по почте.Тинькофф всегда предупреждает 2 раза - за неделю и за три дня в приложении и по почте. Кроме того, там всегда идут на встречу, входят в положение - ни раз были схожие ситуации.Совкомбанк - напоминает несколько раз.И т.д.А здесь - никаких напоминаний или предупреждений. Просто сняли штраф и проценты. Это ваши проблемы. Не нравится - идите лесом. Конечно, терять меня, мелкую сошку- это не проблема для такого гиганта. Но я надеюсь они потеряют много такой мелкой сошки.

Если хотите узнать, что такое отсутствие лояльности, формализм и наплевательское отношение к клиенту - вам сюда.У меня Дебетовая и кредитная мультикарты. Постоянно держу деньги на вкладах. Постоянный клиент, особых претензий, кроме как к персоналу в отделениях не было. Пока не столкнулся с системой. Пользуюсь картами постоянно и трачу большие суммы.Так получилось, в этом месяце из-за сильной загруженности не успел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную до даты окончания грейс-периода. У кого не было? Хотя деньги там были, были даже больше задолженности. Смог перевести с опозданием в 1 день. Естественно банк списал с меня штраф за просрочку (48 копеек, но суть не в этом) и начистил проценты. Я обратился в банк с просьбой проявить понимание и с учетом давнего сотрудничества, отсутствия у меня когда-либо просрочек, а также наличия денег на дебетовой карте, простить мне 1 день просрочки и не портить мою идеальную кредитную историю из-за 48 копеек. Меня больше всего волнует моя кредитная история - ни одой просрочки по кредитам на протяжении всей жизни.Обратился и в чат, и по телефону. Ответ один. Вы должны были успеть, мы всегда рекомендуем закрывать долг заранее. Формализм. Ничем не можем помочь, надо было помнить. Здесь хочу подчеркнуть! Конечно, формально они правы. Сам виноват, поставь напоминание. Но! Сбербанк сам снимает деньги со счета, если их достаточно и никаких штрафов. Помимо этого, всегда предупреждает о приближении сроков в приложении и по почте.Тинькофф всегда предупреждает 2 раза - за неделю и за три дня в приложении и по почте. Кроме того, там всегда идут на встречу, входят в положение - ни раз были схожие ситуации.Совкомбанк - напоминает несколько раз.И т.д.А здесь - никаких напоминаний или предупреждений. Просто сняли штраф и проценты. Это ваши проблемы. Не нравится - идите лесом. Конечно, терять меня, мелкую сошку- это не проблема для такого гиганта. Но я надеюсь они потеряют много такой мелкой сошки.

Спасибо банку ВТБ за отличного работника Б-а И. А. Очень внимательная, вежливая, грамотно понятно и доступно объясняет . Желаю вам побольше таких работников. 17 и 18 июня 2019 года  обслуживалась в городе Сочи ул. Московская д. 5 (дополнительный офис на Московской) у работника Б-а И. А.

Спасибо банку ВТБ за отличного работника Б-а И. А. Очень внимательная, вежливая, грамотно понятно и доступно объясняет . Желаю вам побольше таких работников. 17 и 18 июня 2019 года  обслуживалась в городе Сочи ул. Московская д. 5 (дополнительный офис на Московской) у работника Б-а И. А.

Спасибо банку ВТБ за отличного работника Б-а И. А. Очень внимательная, вежливая, грамотно понятно и доступно объясняет . Желаю вам побольше таких работников. 17 и 18 июня 2019 года  обслуживалась в городе Сочи ул. Московская д. 5 (дополнительный офис на Московской) у работника Б-а И. А.

Как постоянный клиент многократно обращаюсь в ДО «Волгоградский проспект» по различным вопросам,связанным с обслуживанием вклада, карт, инвестиционных продуктов. При обращении в очередной раз 21.06.2019 с целью осуществления перевода и получения консультации по картам, мною были получены развернутые ответы на все интересующие меня вопросы. Хочется отметить работу менеджеров: Кр-к М.Г. и Ф-на Д.Е.Всегда с благодарностью захожу к менеджерам ДО «Волгоградский проспект» банка ВТБ. Исключительнаядоброжелательность, высокий профессионализм в сочетании с оперативной работой позволяют надеяться, что наши совместные усилия приведу к новым свершениям.С благодарностью, С-в А.А.

21 июня обратился в банк в городе Сочи до на Московской (ул. Московская д. 5). Меня вызвали в 3 окно, сотрудник Б-а И. А. дала полную консультацию , выдала мне карту, помогла заполнить заявление на взнос денег на карту Друга. Все быстро четко. Отлично сделала свою работу. Процветания вашему банку. Ирине отдельное спасибо.

21 июня обратился в банк в городе Сочи до на Московской (ул. Московская д. 5). Меня вызвали в 3 окно, сотрудник Б-а И. А. дала полную консультацию , выдала мне карту, помогла заполнить заявление на взнос денег на карту Друга. Все быстро четко. Отлично сделала свою работу. Процветания вашему банку. Ирине отдельное спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ, получаю на карту зарплату. Вчера (20/06/2019) совершил два перевода клиенту ВТБ через сервис ВТБ-онлайн (интернет банк, web-версия), и обнаружил что не запрашивается ОТП код (по факту нет подтверждения, что я это я, а не кто-то другой).  Далее был совершен звонок в колл-центр, со мной мной сначала общался Александр, затем Алла. По факту были следующие вопросы и ответы на них Вопрос: Почему нет подтверждения операции по переведу с карты на карту? Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских Вопрос: Сколько смс-сообщений было отправлено с момента захода в интернет банк, до текущего времени? Ответ: мы не можем дать ответ, у нас профилактические работы, которые закончатся неизвестно когда. У вас все операции подтверждены (в онлайн банке значатся 1 смс-сообщение, которое пришло на подтверждение входа) Вопрос: если вы говорите, что отправляли смс, почему вы совершили операцию без ввода его ввода?  Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских - далее по кругу примерно 25 раз. Далее параллельно изучая интерент-банк, наткнулся на лимиты на совершение операций "Без потверждения", а именно по переведу другому клиенту банка ВТБ платеж 180 000 рублей, в месяц 600 000 рублей. Вопрос: когда были установлены данные лимиты, почему без уведомления? Ответ: мы не знаем, смотрите на сайте Вопрос: где именно смотреть, когда документ был принят? Ответ: подождите минуту (и так раза 4, минут 10)... смотрите тут: [url=https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#]https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#[/url] Скачав Excel файл, я так и не нашёл ответа на свой вопрос, сотрудники не смогли предоставить информацию Далее, пытался убрать лимиты в ноль: Вопрос: Как я могу вернуть все лимиты в ноль, и сделать так, чтобы все операции в интернет банке запрашивали код? Ответ: никак, в банке нет такой возможности. Т.е. по факту, я делаю вывод, что хранить свои деньги в банке ВТБ больше НЕ безопасно, т.к. практически любой человек, понимающий, как работают Cookies, может перехватить текущую сессию другого пользователя и вывести денежные средства на себя. В банке ошибочно будет числится, что все операции подтверждены СМС, денег не будет, банк будет из клиентов делать "Идиотов", и говорить, что "Сами виноваты" Суть данных разговоров также будут предоставлены в платежные системы Visa, MasterCard, МИР, в Центробанк, и в органы занимающиеся сертификацией деятельности банков на направлениям Процессингового центра, Ретейла и Обслуживанию карт.