Являюсь клиентом банка ВТБ, получаю на карту зарплату. Вчера (20/06/2019) совершил два перевода клиенту ВТБ через сервис ВТБ-онлайн (интернет банк, web-версия), и обнаружил что не запрашивается ОТП код (по факту нет подтверждения, что я это я, а не кто-то другой). Далее был совершен звонок в колл-центр, со мной мной сначала общался Александр, затем Алла. По факту были следующие вопросы и ответы на нихВопрос: Почему нет подтверждения операции по переведу с карты на карту?Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводскихВопрос: Сколько смс-сообщений было отправлено с момента захода в интернет банк, до текущего времени?Ответ: мы не можем дать ответ, у нас профилактические работы, которые закончатся неизвестно когда. У вас все операции подтверждены(в онлайн банке значатся 1 смс-сообщение, которое пришло на подтверждение входа)Вопрос: если вы говорите, что отправляли смс, почему вы совершили операцию без ввода его ввода? Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских - далее по кругу примерно 25 раз.Далее параллельно изучая интерент-банк, наткнулся на лимиты на совершение операций "Без потверждения", а именно по переведу другому клиенту банка ВТБ платеж 180 000 рублей, в месяц 600 000 рублей.Вопрос: когда были установлены данные лимиты, почему без уведомления?Ответ: мы не знаем, смотрите на сайтеВопрос: где именно смотреть, когда документ был принят?Ответ: подождите минуту (и так раза 4, минут 10)... смотрите тут: https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#Скачав Excel файл, я так и не нашёл ответа на свой вопрос, сотрудники не смогли предоставить информациюДалее, пытался убрать лимиты в ноль:Вопрос: Как я могу вернуть все лимиты в ноль, и сделать так, чтобы все операции в интернет банке запрашивали код?Ответ: никак, в банке нет такой возможности.Т.е. по факту, я делаю вывод, что хранить свои деньги в банке ВТБ больше НЕ безопасно, т.к. практически любой человек, понимающий, как работают Cookies, может перехватить текущую сессию другого пользователя и вывести денежные средства на себя. В банке ошибочно будет числится, что все операции подтверждены СМС, денег не будет, банк будет из клиентов делать "Идиотов", и говорить, что "Сами виноваты"Суть данных разговоров также будут предоставлены в платежные системы Visa, MasterCard, МИР, в Центробанк, и в органы занимающиеся сертификацией деятельности банков на направлениям Процессингового центра, Ретейла и Обслуживанию карт.

Являюсь клиентом банка ВТБ, получаю на карту зарплату. Вчера (20/06/2019) совершил два перевода клиенту ВТБ через сервис ВТБ-онлайн (интернет банк, web-версия), и обнаружил что не запрашивается ОТП код (по факту нет подтверждения, что я это я, а не кто-то другой). Далее был совершен звонок в колл-центр, со мной мной сначала общался Александр, затем Алла. По факту были следующие вопросы и ответы на нихВопрос: Почему нет подтверждения операции по переведу с карты на карту?Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводскихВопрос: Сколько смс-сообщений было отправлено с момента захода в интернет банк, до текущего времени?Ответ: мы не можем дать ответ, у нас профилактические работы, которые закончатся неизвестно когда. У вас все операции подтверждены(в онлайн банке значатся 1 смс-сообщение, которое пришло на подтверждение входа)Вопрос: если вы говорите, что отправляли смс, почему вы совершили операцию без ввода его ввода? Ответ: У нас в системе значится, что мы вам отправили вам СМС, у вас вирус, проверьте на вирусы ваши устройства, или сбросьте настройки до заводских - далее по кругу примерно 25 раз.Далее параллельно изучая интерент-банк, наткнулся на лимиты на совершение операций "Без потверждения", а именно по переведу другому клиенту банка ВТБ платеж 180 000 рублей, в месяц 600 000 рублей.Вопрос: когда были установлены данные лимиты, почему без уведомления?Ответ: мы не знаем, смотрите на сайтеВопрос: где именно смотреть, когда документ был принят?Ответ: подождите минуту (и так раза 4, минут 10)... смотрите тут: https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/#tab_1#Скачав Excel файл, я так и не нашёл ответа на свой вопрос, сотрудники не смогли предоставить информациюДалее, пытался убрать лимиты в ноль:Вопрос: Как я могу вернуть все лимиты в ноль, и сделать так, чтобы все операции в интернет банке запрашивали код?Ответ: никак, в банке нет такой возможности.Т.е. по факту, я делаю вывод, что хранить свои деньги в банке ВТБ больше НЕ безопасно, т.к. практически любой человек, понимающий, как работают Cookies, может перехватить текущую сессию другого пользователя и вывести денежные средства на себя. В банке ошибочно будет числится, что все операции подтверждены СМС, денег не будет, банк будет из клиентов делать "Идиотов", и говорить, что "Сами виноваты"Суть данных разговоров также будут предоставлены в платежные системы Visa, MasterCard, МИР, в Центробанк, и в органы занимающиеся сертификацией деятельности банков на направлениям Процессингового центра, Ретейла и Обслуживанию карт.

10.06.2019г. Пыталась внести денежные средства через банкомат в отделении банка ВТб , по адресу: Москва, ул. Шереметьевская, д.1. Банкомат сначала принял денежные средства, а потом стал их возвращать веером. Часть денежных средств я взяла. Осталась последняя купюра достоинством  пять тысяч рублей, которая была сильно зажёвана. Рядом стоящая девушка, позвала на помощь сотрудника банка. Сотрудник вытащил половину купюры, вторая половина купюры ае 5214492 банкомат забрал себе. Прошу обратить внимание, что сотрудник банка лично порвал купюру). Я сразу же в отделении банка написала обращение CR-6349384. В ответ на обращение получила банальную отписку, отказ в удовлетворении требования. В данном отказе указаны неверные даты (вместо указания , что происшествие произошло 10.06.2019 в ответе указан 14.04.2016) все указано неверно, что говорит о некомпетентности сотрудника рассматривающего жалобу и даже банально не проставлена дата происшествия. Также возникает вопрос "Куда делась вторая половина купюры?" Ведь она должна была выявится при инкассации. И на неё должен был быть составлен акт утилизации. По правилам ЦБ я даже не могу обменять денежные средства в любом другом банке, так у меня 50% купюры, а обмен возможен при 55%. Прошу провести расследование и вернуть мне 2-ю половину моей пятитысячной купюры. За собой оставляю право обратится в Прокуратуру, так как лишилась денежных средств в размере пяти тысяч рублей.

Обратился в отделение банка втб 20.06.2019,нужно было перести деньги на карту клиента втб.Попался очень отзывчивый сотрудник Елена,рассказала о чудо мультикарте,что я захотел не только раз ей воспользоваться для перевода,а стать постоянным клиентом ,пользуюсь другими картами ,но не получаю никаких бонусов.Теперь тратить деньги с карты буду с пользой.Получил карту,научили пользоваться онлайн приложением втб,перевел пенсионные накопления в пенсионный фонд втб,в лице сотрудника,уровень доверия втб поднялся.

Банк заманивает бонусной программой, которая на поверхности кажется очень хорошей. Но! Пока не рискнешь воспользоваться своими бонусами. Я рискнул - заказ НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН, но волшебным образом бонусы списались. Многочисленные обращения в службу поддержки ни к чему не привели: Кроме "Ваше обращение в работе и т.д." никакого результата! Что там рассматривать? Товар не привезли, значит должны вернуть бонусы! Но ничего не происходит! Далее вообще вопиющий случай: Риснул за бонусы получить сертификаты ОЗОН. Только дошло до ввода СМС-кода и код был введен, как система выдала сообщение о невозможности покупки, а заказ волшебным образом перешел в статус "аннулирован"! Но при этом бонусы также списались!!!!! Обращения в службу поддержки опять ни к чему не приводят: "Мы рассматриваем...". Вопрос - что они там рассматривают, если даже покупка не была совершена!!! В общем, списали более 100 000 бонусов (по сути 100 000 рублей) и ни ответа, ни привета. Не ведитесь на эту "утку" про бонусную программу "Коллекция" Банка ВТБ.

Банк заманивает бонусной программой, которая на поверхности кажется очень хорошей. Но! Пока не рискнешь воспользоваться своими бонусами. Я рискнул - заказ НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН, но волшебным образом бонусы списались. Многочисленные обращения в службу поддержки ни к чему не привели: Кроме "Ваше обращение в работе и т.д." никакого результата! Что там рассматривать? Товар не привезли, значит должны вернуть бонусы! Но ничего не происходит! Далее вообще вопиющий случай: Риснул за бонусы получить сертификаты ОЗОН. Только дошло до ввода СМС-кода и код был введен, как система выдала сообщение о невозможности покупки, а заказ волшебным образом перешел в статус "аннулирован"! Но при этом бонусы также списались!!!!! Обращения в службу поддержки опять ни к чему не приводят: "Мы рассматриваем...". Вопрос - что они там рассматривают, если даже покупка не была совершена!!! В общем, списали более 100 000 бонусов (по сути 100 000 рублей) и ни ответа, ни привета. Не ведитесь на эту "утку" про бонусную программу "Коллекция" Банка ВТБ.

Банк заманивает бонусной программой, которая на поверхности кажется очень хорошей. Но! Пока не рискнешь воспользоваться своими бонусами. Я рискнул - заказ НЕ БЫЛ ДОСТАВЛЕН, но волшебным образом бонусы списались. Многочисленные обращения в службу поддержки ни к чему не привели: Кроме "Ваше обращение в работе и т.д." никакого результата! Что там рассматривать? Товар не привезли, значит должны вернуть бонусы! Но ничего не происходит! Далее вообще вопиющий случай: Риснул за бонусы получить сертификаты ОЗОН. Только дошло до ввода СМС-кода и код был введен, как система выдала сообщение о невозможности покупки, а заказ волшебным образом перешел в статус "аннулирован"! Но при этом бонусы также списались!!!!! Обращения в службу поддержки опять ни к чему не приводят: "Мы рассматриваем...". Вопрос - что они там рассматривают, если даже покупка не была совершена!!! В общем, списали более 100 000 бонусов (по сути 100 000 рублей) и ни ответа, ни привета. Не ведитесь на эту "утку" про бонусную программу "Коллекция" Банка ВТБ.

Добрый день. Поведаю историю оформления ипотеки и о «компетентности» сотрудников офиса. Накопили немного денег, пришли в банк для уточнения условий оформления ипотеки. Сотрудник Катя сказала, что есть акция - «больше метров, меньше ставка! У вас будет 9,2%»Уточнили несколько раз, подойдёт ли дом или танхаус под эти условия, Катя заверила -да, подойдёт. Ну мы искали дом, нашли нужный, пришли опять к Кате, она переобувается и сообщает «только квартира»! Расстроенные и разочарованные мы ушли искать квартиру. Нашли нужный вариант-подали документы. Нас заверили, что ставка будет 9,5 (!). Ну что ж, ладно, пусть так. Небольшая разница с тем, что нам сказали в первый раз. Перв.взнос-15%. Через пару дней звонит оператор банка и сообщает, что у банка есть сомнения в нашем первоначальном взносе!! Уму непостижимо! У меня на момент оформления был действующий договор о наличном кредите, и банк подумал что оформили кредит на первоначальный взнос (даже если и так, то в чем проблема?), нас попросили подтвердить зачем нам нужен был этот кредит документально. И что перв.взнос составит 20!!%. Расстроенные выросшей суммы мы предоставили в банк все документы, с этим было не сложно, так как кредит брали на строительство дома и все чеки по расходному материалу сохранены.Поскребли по сусекам, назанимали у друзей, для пв в 20%. Долго нас мурыжили с документами (точнее продавцов, так как там был несовершеннолетний собственник), ребята собирали справки о том, что те справки действительны и заверяли это третьей справкой, и все в этом духе. Далее, нам назначили заветный видит для подписания документов! Но мы рано радовались... Наша Катя, увидев нас, куда то быстро убежала, и нас приняла Наташа. Так вот, даёт нам Наташа кредитный договор, в котором указана ставка 10!!%. Вразумительного ответа мы конечно не получили и на наши возмущения, что нас тупо загнали в угол, мы ждали сделки более 2х месяцев. А Наташа просто сказала, что если мы не перестанем высказывать свои недовольства, она просто аннулирует заявку! ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО??? на шум пришла управляющая, просто извинилась, но как бы легче не стало. Ах, да, ещё нам сказали, что нам нужно было перв.взносом отдать 25% и тогда было бы 9,5%. На вопрос «почему никто не сообщил», развели руками.Так что, берите в банк с собой диктофон и записывайте все разговоры!Ипотеку мы конечно оформили, деваться некуда уже было. Но на этом отношения с банком навсегда испорчены и сарафанное радио никто не отменял.

Получил рассылку с предложением о кредите в ВТБ. Уже обращался и обжигался: сначала все хорошо, но в итоге требуется покупать страховой полис, что сразу повышает ставку по кредиту на несколько процентов годовых. А если откажешься - ставка по кредиту подскочет не эти же проценты.В этот раз подкупило, что на первой же странице анкеты был выбор "Отказаться от финансовой защиты". Поверил, выложил в анкете всю подноготную: адреса-пароли-явки, всю собственность (с оценкой рыночной цены!), состав семьи с датами рождения и т.д. и т.п... Согласился предоставить 2НДФЛ. На последней странице, наконец-то, появился обратный отсчет о решении по моей заявке.Через несколько секунд страница обновилась и сообщила: "ой, не шмогла. но не переживайте, ответ пришлю на почту". Ответ пришел по смс и на почту: Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ. И дальше сроки, сумма, ставка. Ставка такая же, срок, правда, больше. Пришел в офис в центре Москвы. Операционист 40 минут боролась с информационной системой. Заявку мою нашла, но клиентская запись не совпала с моей (я давно клиент банка ВТБ). Пришлось заводить новую клиентскую запись, фотографироваться. А также, как я понял, заводить новую заявку на кредит. В итоге вердикт: в кредите отказать!Не сильно расстроился, особо и не надеялся. Но я так и не понял, что это было?? Если я не подхожу (это возможно, я сейчас в моменте перекредитован), то банк меня видит как облупленного, зачем было затевать всю эту эпопею? Как говорил герой известной комедии: "ПОЧЕМУ ЖЕ ТЫ, СКОТИНА, НЕ ОТКАЗАЛ ЕМУ СРАЗУ??" Так что не обольщайтесь. Согласие банка ничего не означает.

19 июня решила внести средства на кредитную карту через банкомат, как я это делаю всегда, но после ввода пароля банкомат "зажевал" карту. Я позвала сотрудника банка, она сказала, что карту достать невозможно. Я позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Далее я ждала тех. сотрудника, который тоже попытался достать карту, но не удалось. После я зашла в отделение, внесла деньги на счёт и ушла. На следующий день я позвонила по горячей линии, чтобы перезапустить карту, мне сказали, что придётся заплатить 600 руб. за перевыпуск. Получается как-то нелогично, банкомат съел мою карту, а я ещё должна заплатить за перевыпуск. На данный момент желание попрощаться с банком втб, погасить и закрыть счёт.

Хотел бы выразить негодование по поводу использования Интернет-банкингом, мобильным приложением, службой поддержки по тел. и info@vtb.ru при использовании МУЛЬТИКАРТЫ ВТБ. Теперь детально:1. Начал пользоваться картой Матрешка в 2017г, полученной в ВТБ24. После слияния банков с ВТБ, я наивно решил, что Мультикарта ВТБ - достойный продукт и 25.02.2019г получил ее.2. Нет автоматической рассылки ежемесячной выписки по расходам по карте. Т.е. понять точную цифру расходов не возможно даже в случае запроса выписки: нет четкого понимания, какие платежи в конце месяца вошли в выписку, а какие нет.  При подробной детализации затрат по карте нет совпадения с указанной суммой в мобильном приложении. 3. В мобильном приложении вижу дату грейс-периода только 20 число каждого месяца. У карты 100 дней беспроцентной рассрочки, т.е. дата должна быть плавающей со сдвигом на 10 дней каждый четвертый месяц.4.  Мобильное приложение и интернет-банкинг не доработаны:при погашении кредита картой Сбербанка автоматически сохраняется шаблон, который при последующем использовании почему-то не работает (проверено неоднократно).5. Служба поддержки по тел. попросила отправить детальную информацию по карте на info@vtb.ru, оттуда был получен ответ, что конфиденциальную информацию они не могут предоставить и отправляют снова на тел. поддержку.  Замкнутый круг. 6. Мизерный кэш-бэк.

Добрый день!У меня есть дебетовая карта. Мне пришла смс: "Изменились правила начисления cash back. подробнее bonus.vtb.ru". Я зашел на сайт и не смог найти новые правила. Что именно изменилось? Везде написано "остались вопросы? Войдите или зарегистрируйтесь". Я не хочу регистрироваться. Почему банк от меня скрывает новые тарифы? Вы нормально можете рассказать о новых правилах начисления cashback?Просто напишите, Какой пункт тарифа изменился с новым текстом.  Спасибо за то, что хотя бы смс прислали с уведомлением. А то некоторые банки только на сайте опубликуют, а потом ищи эту новость на сайте.

Выражаю благодарность сотрудникам ВТБ-банка, дополнительный офис "Ясенево": К-ой Дарье и Т-ой Виктории. Огромное спасибо за понимание, чёткость и слаженность в работе,за быстрый результат по оформлению пакета документов, за вежливое обслуживание. Благодаря Вашей работе моя ситуация разрешилась без убытков для меня. Это говорит, только о Вашем высоком профессионализме. СПАСИБО ВАМ, Я РАДА ЧТО ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!!!

Моя история началась с банка Москвы, где я брал кредит! К кредиту выдавалась дебетовая карта для погашения, одну карту я потерял дали другую, сотрудник банка уверил, Карты бесплатные и когда кредит закроется Карта сама потом закроется! Произошло слияние банков, кредит закрылся. Я не обращал внимание на Карты, так как ими не пользовался и знал, что они закроются! В один прекрасный момент уже банк втб выставил мне годовое обслуживание за Карты по 300 рублей за каждую, я написал претензию, ответ прост «все согласно тарифам» ну думаю ругаться смысла нет деньги маленькие заплачу.  Пришёл в отделение, просидел 40 минут, меня наконец то пригласили, обозначил проблему, мне говорят мы не видим ваши Карты! Я им показал в интернет банке, что Карты есть попросил их закрыть и внёс на мастер счёт положенную сумму! Подписал документы на закрытие, сотрудник банка сказал, все нормально, через 45 дней Карты будут закрыты. И тут самое интересное, прошёл день, я смотрю деньги не списались, Карты активны. Их как минимум должны заблокировать и списать задолженность. Звоню на горячую линию и узнаю, что моих заявлений нет, идите в офис! Так же на горячей линии сказали, что надо самому через ИБ делать Пополнение карт, и идти опять в отделение писать заявление! Уважаемый, банк у меня вопрос! У вас сотрудники настолько не компетентны, что гоняют клиента туда сюда? Почему я должен тратить своё время ожидая очереди и обратившись с проблемой (которая не по моей вине) ходить к вам ещё раз? Если ваши сотрудники такие допускают ошибки пусть сами приезжают и исправляют!

Моя история началась с банка Москвы, где я брал кредит! К кредиту выдавалась дебетовая карта для погашения, одну карту я потерял дали другую, сотрудник банка уверил, Карты бесплатные и когда кредит закроется Карта сама потом закроется! Произошло слияние банков, кредит закрылся. Я не обращал внимание на Карты, так как ими не пользовался и знал, что они закроются! В один прекрасный момент уже банк втб выставил мне годовое обслуживание за Карты по 300 рублей за каждую, я написал претензию, ответ прост «все согласно тарифам» ну думаю ругаться смысла нет деньги маленькие заплачу.  Пришёл в отделение, просидел 40 минут, меня наконец то пригласили, обозначил проблему, мне говорят мы не видим ваши Карты! Я им показал в интернет банке, что Карты есть попросил их закрыть и внёс на мастер счёт положенную сумму! Подписал документы на закрытие, сотрудник банка сказал, все нормально, через 45 дней Карты будут закрыты. И тут самое интересное, прошёл день, я смотрю деньги не списались, Карты активны. Их как минимум должны заблокировать и списать задолженность. Звоню на горячую линию и узнаю, что моих заявлений нет, идите в офис! Так же на горячей линии сказали, что надо самому через ИБ делать Пополнение карт, и идти опять в отделение писать заявление! Уважаемый, банк у меня вопрос! У вас сотрудники настолько не компетентны, что гоняют клиента туда сюда? Почему я должен тратить своё время ожидая очереди и обратившись с проблемой (которая не по моей вине) ходить к вам ещё раз? Если ваши сотрудники такие допускают ошибки пусть сами приезжают и исправляют!

Добрый вечер!Вначале выражу недовольство работой банка: вы приглашаете клиента на получение кредита/кредитной карты, звоните, присылаете смс, всячески напоминаете о себе, а потом когда клиент пришёл, возможно, преодолев не одно препятствие, после работы с ребёнком, отстояв в очереди, вы отказываете клиенту. У вас уйма времени чтобы проверить этого клиента, его кредитную историю, и чего вы там ещё проверяете до его прихода в банк, тем более что клиент не новый, а проверенный. Очень, очень жаль потраченного времени! Несмотря на это, хочу выразить благодарность Ольге Т., ведущему финансовому специалисту за профессионализм, не просто клиентооиентированность, а искреннее дружелюбие, приятное общение в процессе проверки и оформления документов. Очень сожалею, что вышеупомянутой сотруднице и её коллегам пришлось задержаться на работе. Дорожите такими сотрудниками, способными сгладить, не всегда приятное, общение с банками!

Памятка втбВо всех официальных инструкциях и колл-центрах говорят, что не обязательно присутствовать в офисе, для передачи документов на подготовку закладной, их можно отправить на электронную почту. Ок. Я трачу кучу времени, на сканирование документ, подготавливаю их с учётом всех рекомендаций ВТБ. И отправляю на адрес из памятки: info@vtb.ru. И как вы думаете что получаю в ответ? Правильно! Ничего хорошего:  "Вы направили обращение на почтовый ящикипользуемый только для исходящих сообщений. Ваше сообщение не было доставлено." Как следствие очень расстроен, что потрачено много времени впустую!!! Все как всегда, ужасное отношение к клиентам.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ "Москва Сити" К-вой ЕА и Л-ной Ю.В за качественную работу по проведению ипотечной сделки. Менеджер все время был на связи от подачи заявки до завершения сделки, консультировала по всем возникающим вопросам, даже по тем, что не имели прямого отношения к сделке. В общем спасибо и 5+

На протяжении 8 месяцев проживаю в Кировской области. Ранее являлся зарплатным клиентом другого банка. 5 месяцев из 8 не мог оформить потребительский кредит в других банках на сумму до 1 мл р. при стабильном доходе. Уже 3 месяца как я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. На счет кредита почти смерился с тем, что не получается оформить. Подал онлайн заявку на нужную мне сумму. В течение 15 минут получил извещение на электронную почту о том, что моя заявка предварительно одобрена. Прибыл в офис банка на Карла Маркса 101.  В терминале получил талончик в 13 окно. Специалист банка, Г-на Екатерина, приветливо поздоровалась, выслушала мои пожелания, очень подробно и доходчиво все разъяснила, помогла в оформлении документов. Итог - кредит оформлен в минимально короткие сроки. Очень благодарен руководству банка ВТБ за качественную работу по отбору и подготовке персонала, с которым общаться - одно удовольствие. Отдельное спасибо Г-ной Екатерине за помощь в оформлении кредита. Желаю руководству банка побольше таких специалистов как Екатерина. Всего Вам доброго. Банк ВТБ - надежный партнер!

Ужасный банк, о своих клиентах вообще не заботится, звонил по горячей линии, сначало слушаешь 5 минут какой-то разговор с автоответчиком, потом попадаешь на оператора и сразу обрыв связи и так на протяжении долгого времени, сотрудники банка в решении твоей проблемы помочь не могут начинают тебя переключать на других операторов, которые сами такие же не опытные, пришёл в сам банк в городе Архангельск тоже самое началось пересядь к другим операторам мне мол некогда, вообщем никому не советую этот банк