Добрый день. Ну вынудили меня написать отзыв на сайте о работе не только сотрудников банка, но и всей системы ВТБ, которые ради собственной выгоды готовы "отжать" у клиента деньги даже, когда тот исправно оплачивает кредит. 14.06.2019 пришел в банк ВТБ для погашения очередного платежа по ипотеке, сотрудник мне озвучил сумму платежа и сформировал приходный кассовый ордер. Все вроде бы как обычно, если бы не "ПРОСРОЧКА", которая возникла по этому кредиту. Оказывается банк перед тем как погасить кредитный платеж, списал с меня какую-то комиссию за то, что я внес предназначенные для погашения кредита деньги на свой счет. В итоге средств для закрытия очередного платежа на моем счете оказалось недостаточно. Написав жалобу в Банке на неправомерные действия сотрудников офиса, руководитель офиса В. Александр со мной согласился, и заверил, что в течение 2-х рабочих дней необоснованную комиссию вернут, просрочку отменят, кредитную историю восстановят. Но это же ВТБ, там правая рука не знает, что делает левая. Сотрудники отслеживающие своевременность оплат по кредиту, каждый день упорно названивают и забрасывают СМС, о том что у меня просрочка и рекомендуют сначала ее погасить, а потом уже разбираться с возвратом комиссии. Неужели нельзя в программе поставить отметку "просрочка по ВИНЕ БАНКА будет закрыта в срок до....., клиенту не звонить". Уважаемые сотрудники ВТБ, мое вам предложение погасите за меня просрочку, за неправомерные действия ВТБ, а я, как только мне вернут комиссию, обязательно вам отдам эти деньги. Работу организации ВТБ, которая как ростовщик, пытается из обычных граждан выжать все, ради того, чтоб хоть как-то остаться на плаву с положительным балансом и прибылью, оцениваю как неудовлетворительную. Граждане, обходите стороной эту контору, обман и неуважение к клиенту здесь в каждом слове сотрудников, каждом документе, который вам дают на подпись.

Выражаю благодарность за профессиональную работу З. Евгении -  менеджеру операционного офиса в городе Кургане,  на улице Куйбышева, 28. Всегда внимательна и доступна в любое время суток. Во время последнее посещение офиса, в  июне, Евгения З. провела со мной большую работу по разъяснению инвестиционной привлекательности пифов, акций, брокерского обслуживания, бонусных программ по картам. В результате были приобретены акции и пифы.                                                        

Выражаю благодарность за профессиональную работу З. Евгении -  менеджеру операционного офиса в городе Кургане,  на улице Куйбышева, 28. Всегда внимательна и доступна в любое время суток. Во время последнее посещение офиса, в  июне, Евгения З. провела со мной большую работу по разъяснению инвестиционной привлекательности пифов, акций, брокерского обслуживания, бонусных программ по картам. В результате были приобретены акции и пифы.                                                        

Выражаю благодарность за профессиональную работу З. Евгении -  менеджеру операционного офиса в городе Кургане,  на улице Куйбышева, 28. Всегда внимательна и доступна в любое время суток. Во время последнее посещение офиса, в  июне, Евгения З. провела со мной большую работу по разъяснению инвестиционной привлекательности пифов, акций, брокерского обслуживания, бонусных программ по картам. В результате были приобретены акции и пифы.                                                        

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Столкнулся с ситуацией при которой часть денег находящихся на счетах в ВТБ были незаконно переведены на другие счета. Мне позвонили рассказали все данные про все мои финансовые операции за последние две недели, номер карты, паспортные данные и и.т. д. Откуда такая информация у третьих лиц. Что это за безопасность в банке ВТБ. После разговора исчезла крупная для меня сумма. И это хорошо что вовремя заметил, что начали уходить деньги и все заблокировал. Так бы исчезло вообще все. Звонил в ВТБ по телефону из горячей линии оставлял жалобы, в офисе банка оставил заявление. Никто в банке даже не чешется. Никто даже малейше не постарался помочь в возврате денежных средств. Только одна фраза мы в течение месяца будем проводить расследование и т.д. Так теряется время и возможность оперативно помочь. Ряд сотрудников на горячей линии вообще поначалу отказывались. принимать жалобы. Много лет сотрудничая с ВТБ только один вывод поддержки своих клиентов у банка никакой, безопасность в ВТБ нулевая. Этот банк не встаёт на сторону своих клиентов и не старается помочь даже осознавая что деньги сняли мошенники. Так, сотрудники ВТБ согласились с тем, что действовали мошенники но сказали помочь ничем ВТБ не может. Бессильный банк какой то.

Добрый день, банк отказываеться отдавать деньги по адресу улица большая черкизовская д.5, обращался с целью закрыть карты и перевести остаток денежных средств , а в этом мне отказывают,говорят предоставить бумаги кто переводил куда переводил и зачем по закону это делать запрещено, прошу разобраться с этой проблемой.

Дорогой наш ВТБ снова не способен ничем помочь в критической ситуации.Нужно срочно оплатить счет по контракту с немецким поставщиком. Сотрудница, которая обычно этим занимается, ушла в отпуск и мы понадеялись на поддержку банка. Загвоздка в немецкой букве умлаут (которую банк-клиент отказывается распознавать) и разных юридическом и фактическом адресах (неясно какой указывать в платежке).После двадцатиминутных перекидываний от оператора к оператору нам сказали "Нууу, адрес ставьте юридический", а про умлаут вообще ничем не помогли. С сотрудником, который как бы из отделения банка, в котором мы обслуживаемся, вообще связаться невозможно.

Дорогой наш ВТБ снова не способен ничем помочь в критической ситуации.Нужно срочно оплатить счет по контракту с немецким поставщиком. Сотрудница, которая обычно этим занимается, ушла в отпуск и мы понадеялись на поддержку банка. Загвоздка в немецкой букве умлаут (которую банк-клиент отказывается распознавать) и разных юридическом и фактическом адресах (неясно какой указывать в платежке).После двадцатиминутных перекидываний от оператора к оператору нам сказали "Нууу, адрес ставьте юридический", а про умлаут вообще ничем не помогли. С сотрудником, который как бы из отделения банка, в котором мы обслуживаемся, вообще связаться невозможно.

Хочу поблагодарить оператора Втб в сети в Вконтакте который оперативно решил мою ошибку. Я перепутал карты в приложении втб и вместо с зарплатной перевёл деньги на мастер счёт с кредитной, суть в том что я хотел погасить за должность, из за моей невнимательности была взята комиссия 1660 рублей. После чего я вернул сразу эти деньги на счёт кредитной карты и оплатил долг с зарплатной карты, оператор решил мою проблему вернув мне комиссию, большое спасибо

Посчастливилось побывать в этом офисе в очередной, надеюсь в предпоследний раз, в офисе в г. Пушкин. Пришли закрывать кредитку, который успешно пользовались долго время. Спросили у девушки у входа, можно ли закрыть здесь карту, которую получали в другом офисе - ответ был да. Взяли номерок и принялись ждать... Ждали мы час, в будний день, и к слову сказать безуспешно, т.к. закрыть кредитку можно только на следующий день, после пополнения баланса... (Быть может я дурак, и это где-то прописано, но не плохо было бы на стойке об этом проинформировать, не сомневаюсь в том, что большинство пользователей не осведомлены об этом). Но час времени сидеть, и ждать пока сотрудницы (На самом деле девушки работали, не сидели т пр.) оооочень медленно, не понимаю с чем связано, пропускали клиентов, было невыносимо.  Так же не понятна очередность вызова по талонам, несколько людей, пришедших после нас, пошли раньше (у них были другие услуги, но все талоны равносильно вызывались во все окна, приоритетных окон не было, поэтому не понятна приоритетность талонов). Так же стал свидетелем ситуации: получила женщина карту, и инструкцию по получению пин кода, далее она стала звонить, не отходя от сотрудницы и узнавать пин код и пр., почему сотрудница не предложила ей отойти, и при возникновении вопросов вернуться? это стандартная процедура в большинстве банков, где я был. В это время можно было начать обслуживание других клиентов, которых в банке скопилось не менее 20 человек, люди стояли даже около входной двери в отделение, т.к. дальше было очень плотно.  Все девушки вежливые и приятно общаются, но стоять час, чтобы уйти, узнав то, о чем можно было бы сказать у входа на стойки, зачем там сидит сотрудница? Узнавать пин код по телефону и решать свои вопросы, отнимая время у работников банка, которые могли бы обслуживать других людей? - здесь это норма. Ставлю 2, только потому, что сотрудницы вежливые и приветливые, хотя не особо ориентированы на ускорение обслуживание клиентов, так было бы 1.

У меня есть два кредита в ВТБ 24 перешедшие к ним после слияния ВТБ банка Москвы. Произвожу платежи по графику. Первый кредит макси дата платежа 28 число, второй кредит наличными платеж 22 числа. При оплате макси кредита деньги уходят на его погашение, но при оплате кредита наличными деньги в счет погашения не уходят и по данному кредиту образовалась просрочка. Мною было зарегистрировано обращение № CR-6281768 в банк с темой «куда ушли мои деньги?». Ответ был получен на эл. почту: «Уважаемый Максим Александрович! Банк ВТБ (ПАО) в ответ на Ваше обращение CR-6281768 сообщает следующее. 08.09.2014 Вам предоставлена расчетная карта №5417********8631, по которой 25.04.2016 подключен овердрафт (установлен кредитный лимит) в сумме 34000,00 руб. Кредитно-обеспечительная документация подписана Вами собственноручно, что означает согласие на установленные условия. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования. По всем возникающим вопросам просим обращаться по телефону: +7 (495) 925-80-00 или по электронной почте info@mmbank.ru.» В 2014 году я работал в организации, у которой зарплатный проект был в Банке Москвы, но в 2016 я не подписывал, не ознакомлялся, не давал согласия на установленные условия! Попытался с возникшем вопросом обратится в банк путем написания им писем на почту, которую они любезно предоставили. В итоге было направлено 2 письма: 6 мая и 21 мая, с просьбой предоставить копии документов. Ответов не последовало, зачем тогда предлагать?  31.05 приехал в отделение Первомайское обратился с просьбой предоставить копию договора, в ответ услышал, что у них документов нет и единственное, что они могут сделать это помочь составить новое обращение в банк для предоставления копии документов. В итоге регистрация обращения была только 5.06 в обед номер обращения CR-6341789, не оперативно и халатно отнеслись на мой взгляд сотрудники Банка. 18.06 со мной связался представитель банка и сказал, что мое обращение отклонено в связи с непрофильным обращением, интересно, где я должен тогда получить копии документов? На просьбу предоставить письменный отказ услышал, что ответ ей был дан по телефону и документального отказа банк не предоставит. Банк списывает деньги в счет какого-то долга, при этом ссылается на подписанною мною собственноручно кредитно-обеспечительную документацию, при этом предоставить ее не может. На связь со мной представителе центрального офиса банка выходить не желают,сотрудники офиса в этом вопросе работают только посредниками и информации от них не получить.При этом постоянно названивают сотрудника отдела просроченной задолженности и ТРЕБУЮТ денег угрожаю при это разными санкциями и последствиями. Странная ситуация: спокойно платишь кредиты и тут начинают списывать деньга за какой-то долг от 2016 года? В планах дождаться официального ответа на обращение№ CR-6341789 (ответ должен быть дан до 27.06) и в случаи продолжения игнорирования обращаться в вышестоящие организации. Пока готовлю документы: обращения в банк и их пока единственный ответ, мои копии договоров по кредитам с датами платежей, выписка по счету и квитанции, выданные отделением при погашении обоих кредитов. Куда собираюсь писать жалобы для начала: Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор, ФАС, Центробанк

Как участник народного АйПиО  уже давно имею брокерский счет в ВТБ -брокер.  И никогда невозможно получить никакие документы - то в ВИП и Привелегию пошлют, то в одном только на всю Москву офисе могут что-то сделать. Впечатление что все там по блату на хорошую зарплату приняты, нормальных работников нет. За 2018 г. уже полгода пытаюсь получить справку 2 НДФЛ - так такой сервис что ни за что не получишь. Мало того что сами ничего не умеют - так и то что было до них в Банке Москвы только разломать сумели.

Делал в 2018 году рефенансирование решил подстраховатся и оформил страховку Страховая программа «Финансовый резерв Профи». Через 7 месяцев решил сделать повторное  рефенансирование так как дата платежа была для меня крайне не удобная.Мне сказали что я могу это сделать под такой же процент но только если заново оформлю старховую программу! Если без страховки то процент буде гораздор больше! Но господа банкиры о какой страховке может идти речь если действует предыдущая страховка причем я оплатит ее и процен который  вы нащитали за весь период страхования! Вобщем что бы сделать рефенансирование я должен заплатить еще 70 тысяч а старая страховка коту под хвост! И еще не верьте предложениям  которые вам присылает банк о пониженной процентной ставке 11% вам также навяжут страховку а без нее процентная ставка будет от 15%! стаховку вы можете аернуть но процент будет перещитан не в вашу пользу!Вывод это реальный обман! Не советую!

У вас безобразная служба поддержки. У меня нет времени висеть на телефоне, поэтому я направила свои вопросы в электронном виде, меня послали читать инфо на сайте, когда, я спросила, где на сайте на странице, на которую меня послали, написано про правило покупок 70/30, признали, что там этого нет и послали читать п.2.3 в разделе тарифы, но в этом разделе висит много правил и тарифов, мне любые читать?В чем проблема просто ответить на конкретный вопрос? Для чего тогда форма обратной связи?

Добрый день!На данный момент по опыту продажника - это самый плохой банк, который существует на территории РФ. 1 - через день  жалобы от клиентов, что данный "банк" попросту клиентов обманывает на деньги в плане "продленной гарантии" или страховок сразу в тот момент, как понимает, что по данной услуге они попали на деньги. Типичный случай - дать клиенту  заявление об отказе от предоставления гарантийных услуг по "согласию" обеих сторон. В итоге у человека сломанный аппарат на руках и возврат средств за услугу, которую он оплатил. 2 - Уже на правах клиента этого "недобанка". Данный пункт аферы, просто высасывает деньги из людей при досрочном погашении кредита. А именно - срок кредита на 4 года, решаете вы погасить его через 15 месяцев - а вам выставляют еще счетчик за оставшиеся 33 месяца по программе "страховки жизни". Все нормальные банки делают адекватный перерасчет и исключают  данную сумму страховки, а тут только и делают, что деньги высасывают. Надеюсь, согнетесь и останетесь без клиентов.