В ближайшее время перестану быть клиентом этого банка. История отношений с ним началось давно, около 9 лет назад. Брал и кредиты и кредитная карта была. К обслуживанию в офисе никаких претензий не было. Условия тоже вполне себе отличные. Кредитная карта под 19% во время кризиса, это очень даже не плохие условия. Почему же я ухожу из него? Первый звоночек был в 2018, когда при плановой замене своей кредитки я предложил выдать мне карту с NFC, на что получил ответ, дескать берите новую карту, с 26% годовых и будет вам NFC. А [s]обычные холопы [/s]старые клиенты этого не достойны. Ну да ладно, не самая большая потеря. Второй серьезный звоночек был в конце года. Перед новым годом в моем районе единственный на 500 метров банкомат просто не работал 4 дня. 4 дня!!!! просто висел! и все безразлично. ПЕРЕД новым годом! никому же деньги снять/положить не требуется в это время! И знаете, как удалось его "починить"?  На бесплатной линии банка нет пункта "СОобщить о не работоспособности банкомата"!!! Только на платной линии. Вы серьезно??? в итоге потратил 10 минут на разговор (НЕ БЕСПЛАТНЫЙ) с МСК. на следующий день заработало. Спасибо Самое интересное, что операторы КЦ на бесплатной линии НЕ МОГУТ принять заявку. Они, что привязаны? данные передавать не умеют? И последнее, из мелких инцедентов. Месяц назад, неожиданно, у меня дебетовая мастер кард стала кредитной. И снять/перевести любую сумму стало стоить 300 рублей. ЧТО???? Исправляли сутки и на том спасибо. Ну и самое главное, почему я решил отправить банк в пешее эротическое путешествие: Приложение! Столько возможностей и... ничего не работает!!! В дни зарплаты что ты можешь сделать с деньгами??? ничего!!! Потому что временные проблемы, задержки, блблабла. Отваливается и втб Онлайн и мобильное приложение. И не надо пытаться списать это на телефон/ПК. Половина организации получает и негодует. Проверял с 5 разных ПК и 3 разных телефона. Это не приложение это дно программирования/поддержки ПО.  Никому не советую банк и продукты, если вы планируете оперативно управлять своими средствами.

В ближайшее время перестану быть клиентом этого банка.История отношений с ним началось давно, около 9 лет назад. Брал и кредиты и кредитная карта была. К обслуживанию в офисе никаких претензий не было. Условия тоже вполне себе отличные. Кредитная карта под 19% во время кризиса, это очень даже не плохие условия.Почему же я ухожу из него?Первый звоночек был в 2018, когда при плановой замене своей кредитки я предложил выдать мне карту с NFC, на что получил ответ, дескать берите новую карту, с 26% годовых и будет вам NFC. А обычные холопы старые клиенты этого не достойны.Ну да ладно, не самая большая потеря.Второй серьезный звоночек был в конце года. Перед новым годом в моем районе единственный на 500 метров банкомат просто не работал 4 дня. 4 дня!!!! просто висел! и все безразлично. ПЕРЕД новым годом! никому же деньги снять/положить не требуется в это время! И знаете, как удалось его "починить"? На бесплатной линии банка нет пункта "СОобщить о не работоспособности банкомата"!!! Только на платной линии. Вы серьезно??? в итоге потратил 10 минут на разговор (НЕ БЕСПЛАТНЫЙ) с МСК. на следующий день заработало. СпасибоСамое интересное, что операторы КЦ на бесплатной линии НЕ МОГУТ принять заявку. Они, что привязаны? данные передавать не умеют?И последнее, из мелких инцедентов. Месяц назад, неожиданно, у меня дебетовая мастер кард стала кредитной. И снять/перевести любую сумму стало стоить 300 рублей. ЧТО????Исправляли сутки и на том спасибо.Ну и самое главное, почему я решил отправить банк в пешее эротическое путешествие:Приложение! Столько возможностей и... ничего не работает!!!В дни зарплаты что ты можешь сделать с деньгами??? ничего!!! Потому что временные проблемы, задержки, блблабла. Отваливается и втб Онлайн и мобильное приложение. И не надо пытаться списать это на телефон/ПК. Половина организации получает и негодует. Проверял с 5 разных ПК и 3 разных телефона.Это не приложение это дно программирования/поддержки ПО. Никому не советую банк и продукты, если вы планируете оперативно управлять своими средствами.

В ближайшее время перестану быть клиентом этого банка.История отношений с ним началось давно, около 9 лет назад. Брал и кредиты и кредитная карта была. К обслуживанию в офисе никаких претензий не было. Условия тоже вполне себе отличные. Кредитная карта под 19% во время кризиса, это очень даже не плохие условия.Почему же я ухожу из него?Первый звоночек был в 2018, когда при плановой замене своей кредитки я предложил выдать мне карту с NFC, на что получил ответ, дескать берите новую карту, с 26% годовых и будет вам NFC. А обычные холопы старые клиенты этого не достойны.Ну да ладно, не самая большая потеря.Второй серьезный звоночек был в конце года. Перед новым годом в моем районе единственный на 500 метров банкомат просто не работал 4 дня. 4 дня!!!! просто висел! и все безразлично. ПЕРЕД новым годом! никому же деньги снять/положить не требуется в это время! И знаете, как удалось его "починить"? На бесплатной линии банка нет пункта "СОобщить о не работоспособности банкомата"!!! Только на платной линии. Вы серьезно??? в итоге потратил 10 минут на разговор (НЕ БЕСПЛАТНЫЙ) с МСК. на следующий день заработало. СпасибоСамое интересное, что операторы КЦ на бесплатной линии НЕ МОГУТ принять заявку. Они, что привязаны? данные передавать не умеют?И последнее, из мелких инцедентов. Месяц назад, неожиданно, у меня дебетовая мастер кард стала кредитной. И снять/перевести любую сумму стало стоить 300 рублей. ЧТО????Исправляли сутки и на том спасибо.Ну и самое главное, почему я решил отправить банк в пешее эротическое путешествие:Приложение! Столько возможностей и... ничего не работает!!!В дни зарплаты что ты можешь сделать с деньгами??? ничего!!! Потому что временные проблемы, задержки, блблабла. Отваливается и втб Онлайн и мобильное приложение. И не надо пытаться списать это на телефон/ПК. Половина организации получает и негодует. Проверял с 5 разных ПК и 3 разных телефона.Это не приложение это дно программирования/поддержки ПО. Никому не советую банк и продукты, если вы планируете оперативно управлять своими средствами.

Хочу поблагодарить главного менеджера-кассира отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО "Брянскийх" Банка ВТБ (ПАО) С-у Д. А. за ее вежливое обслуживание и очень граммотную консультацию по моему вопросу. Желаю так продолжать, удачи и процветания! Если мне потребуеться еще раз обратиться в Банк, мне хотелость пообщаться с таким же сотрудником.

Хочу поблагодарить главного менеджера-кассира отдела продаж и обслуживания физических лиц РОО "Брянскийх" Банка ВТБ (ПАО) С-у Д. А. за ее вежливое обслуживание и очень граммотную консультацию по моему вопросу. Желаю так продолжать, удачи и процветания! Если мне потребуеться еще раз обратиться в Банк, мне хотелость пообщаться с таким же сотрудником.

1 в 1 такая же ситуация. Абсолютно плохой банк, который пытается тебя поиметь, ошибка сервера при попытке входа на не понятный сайт с бонусами. Не работает 4 дня ни с телефона ни с компа. Самый прикол, что даже покрыть ****** их не получится там - не работает даже форма обратной связи)). Закрываю карту со следующего месяца.

Оформил в Банке ВТБ ипотеку, а получил в довесок комиссию в 249 рублей ежемесячно за пакет Мультикарта и 59 рублей ежемесячно за услугу Карты+.В вовремя оформления ипотеки мне выдали карту с тарифом Базовый, который не включал в себя доп.платежи за обслуживание, а так же бесплатное смс-информирование.  Через, буквально месяц, мне банк прислал смс о том, что тарифа Базовый больше нет и мы вам сделали новую карту с тарифом Мультикарта, поэтому приезжайте в офис и получите новую карту.Зря я это сделал....Стали приходить смс о с писании 249 рублей за обслуживание карты. Я сразу позвонил в колл-центр, на что мне и сказали - таковы условия Мультикарты, можем посоветовать только чтоб не было списаний:-держать не менее 15тыс. на счету (не подходил мне вариант)-получать зарплату (не подходил мне вариант)-оплачивать услуги и товары на сумму около 12тыс. где-то (вариант показался подходящим).Начал размышлять: "Хорошо, я взял у банка товар в виде ипотеки и произвожу ежемесячную оплату ипотечных платежей.16тыс. платеж перекрывает сумму из бесплатных условий владения картой Мультикарта, и соответственно не будет списаний в 249 рублей за каждый месяц."Какой же я был наивный)))Оказалось что ипотечные платежи не подходят под оплату товаров и услуг. Банк видимо решил поиграть в слова, якобы мы пишем в условиях одно, Вы как клиент понимаете другое, а на деле оказывается - третье.Ладно, смирился с этим, а именно с тем что - я малограмотен, а в банке люди поумнее сидят.Вспоминаю про условие в 15 тыс на счету...Начинаю держать на счету деньги более 15 тыс., хоть это и не логично, так как считаю что деньги должны работать, а не лежать мертвым грузом, ну да ладно, экономим же 249 рублей...И, о чудо, банк и это условие убрал)))Изменили условия и теперь оказалось, что надо либо зарплату получать (которую я получаю у другого банка), либо производить оплату товаров и услуг на 5 тыс. в месяц (не хочу я пользоваться этой картой).Опять смирился - я болван, а в банке умные люди сидят.Затем банку показалось мало и этого, и он решил придумать новую фишку - Карты+.Предыстория такая - банк решил развивать пуш-уведомления в своем приложении, но так как эта функция у них работала не очень хорошо, то я и не стал ею пользоваться. Тогда банк решил, что раз не хочешь ею пользоваться, то мы сами будем каждый раз когда ты заходишь в приложение включать тебе эту услугу, а я снова ее выключал. Но мы же помним, что в банке то люди умнее сидят, и придумали - раз ты такой настырный и не хочешь получать пушь-уведомления, а хочешь получать смс, то и плати нам за это 59 рублей в месяц.Написал в чат банка через приложение, и получил ответ - не хочешь платить 59 рублей в месяц - включи пушь-уведомления.Хорошие банк ставит ультиматумы - либо под мою дудку пляши для продвижения моих товаров и услуг, либо плати нам деньги, за то что не пользуешься нашими товарами и услугами. Адских процентов по ипотеке видимо не достаточно, нужно больше денег!!!(Доктор, дайте мне таблеток от жадности, и побольше! ПОБОЛЬШЕ!!!)Побыстрее бы расплатиться и не чувствовать себя хитро-обманутым.Спасибо за внимание

Оформил в Банке ВТБ ипотеку, а получил в довесок комиссию в 249 рублей ежемесячно за пакет Мультикарта и 59 рублей ежемесячно за услугу Карты+.В вовремя оформления ипотеки мне выдали карту с тарифом Базовый, который не включал в себя доп.платежи за обслуживание, а так же бесплатное смс-информирование.  Через, буквально месяц, мне банк прислал смс о том, что тарифа Базовый больше нет и мы вам сделали новую карту с тарифом Мультикарта, поэтому приезжайте в офис и получите новую карту.Зря я это сделал....Стали приходить смс о с писании 249 рублей за обслуживание карты. Я сразу позвонил в колл-центр, на что мне и сказали - таковы условия Мультикарты, можем посоветовать только чтоб не было списаний:-держать не менее 15тыс. на счету (не подходил мне вариант)-получать зарплату (не подходил мне вариант)-оплачивать услуги и товары на сумму около 12тыс. где-то (вариант показался подходящим).Начал размышлять: "Хорошо, я взял у банка товар в виде ипотеки и произвожу ежемесячную оплату ипотечных платежей.16тыс. платеж перекрывает сумму из бесплатных условий владения картой Мультикарта, и соответственно не будет списаний в 249 рублей за каждый месяц."Какой же я был наивный)))Оказалось что ипотечные платежи не подходят под оплату товаров и услуг. Банк видимо решил поиграть в слова, якобы мы пишем в условиях одно, Вы как клиент понимаете другое, а на деле оказывается - третье.Ладно, смирился с этим, а именно с тем что - я малограмотен, а в банке люди поумнее сидят.Вспоминаю про условие в 15 тыс на счету...Начинаю держать на счету деньги более 15 тыс., хоть это и не логично, так как считаю что деньги должны работать, а не лежать мертвым грузом, ну да ладно, экономим же 249 рублей...И, о чудо, банк и это условие убрал)))Изменили условия и теперь оказалось, что надо либо зарплату получать (которую я получаю у другого банка), либо производить оплату товаров и услуг на 5 тыс. в месяц (не хочу я пользоваться этой картой).Опять смирился - я болван, а в банке умные люди сидят.Затем банку показалось мало и этого, и он решил придумать новую фишку - Карты+.Предыстория такая - банк решил развивать пуш-уведомления в своем приложении, но так как эта функция у них работала не очень хорошо, то я и не стал ею пользоваться. Тогда банк решил, что раз не хочешь ею пользоваться, то мы сами будем каждый раз когда ты заходишь в приложение включать тебе эту услугу, а я снова ее выключал. Но мы же помним, что в банке то люди умнее сидят, и придумали - раз ты такой настырный и не хочешь получать пушь-уведомления, а хочешь получать смс, то и плати нам за это 59 рублей в месяц.Написал в чат банка через приложение, и получил ответ - не хочешь платить 59 рублей в месяц - включи пушь-уведомления.Хорошие банк ставит ультиматумы - либо под мою дудку пляши для продвижения моих товаров и услуг, либо плати нам деньги, за то что не пользуешься нашими товарами и услугами. Адских процентов по ипотеке видимо не достаточно, нужно больше денег!!!(Доктор, дайте мне таблеток от жадности, и побольше! ПОБОЛЬШЕ!!!)Побыстрее бы расплатиться и не чувствовать себя хитро-обманутым.Спасибо за внимание

Дополнительный офис № 39 «Московский, 6» согласно сайту банка обслуживает физических лиц по будним дням с 09.00–20.00. Информации о том, что у кассы другой режим работы на сайте банка нет. Два дня 19.06.2019 и 20.06.2019 прихожу в отделение в 9-10 и пытаюсь снять деньги со счета, но сотрудники отделения отказывают в выдаче денег, говоря что касса начнет работать только через полчаса, или через час.

14.04.2019 года я полностью рассчиталась по ипотеке и с этого времени не могу забрать у банка закладную для снятия обременения с объекта недвижимости. Банк не может ее найти, несмотря на то, что я своевременно передала ему все документы после регистрации права на объект. В результате я не могу продать квартиру и терплю убытки .На неоднократные обращения по телефонам и через сайт банка , сотрудники не могут вразумительно ответить где моя закладная и срок ее получения. В кредитном договоре указана обязанность банка выдать мне все документы подтверждавшие надлежащее исполнение мной обязательств перед банком в течении 14 дней с момента погашения кредита.

Банк ВТБ. Произошел автоматический перевод денег с одного счета на другой внутри банка (вина программного сбоя со слов сотрудников банка). Деньги списались, но вот на счет не поступили. Составил претензию по телефону. Долго рассматривали (2 месяца) и дали ответ что не чего поделать не могут. (признались что списание произошло ошибочно, но вернуть деньги не могут без объяснения причин). Номер претензии CR-6272487.

Посетил отделение банка втб. Остался очень доволен обслуживанием сотрудника С-ов Р.А. Очень внимательно отнесся к моему вопросу и все доступно объяснил. Помог с ориентироваться в личном кабинете и подсказал как правильно установить необходимую программу, научил в ней грамотно ориентироваться.Если есть возможность поощрите этого сотрудника премией.  И еще бы хотелось бы попросить вас по возможности открыть отделение банка в г. Краснознаменск.

Посетил отделение банка втб. Остался очень доволен обслуживанием сотрудника С-ов Р.А. Очень внимательно отнесся к моему вопросу и все доступно объяснил. Помог с ориентироваться в личном кабинете и подсказал как правильно установить необходимую программу, научил в ней грамотно ориентироваться.Если есть возможность поощрите этого сотрудника премией.  И еще бы хотелось бы попросить вас по возможности открыть отделение банка в г. Краснознаменск.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом банка более 10 лет (зарплатная карта, статус-привилегия). Но в последнее время думаю о целесообразности дальнейшего сотрудничества с данным банком.С апреля месяца сего года я два раза письменно обращалась в банк ВТБ (ПАО) РОО "Якутский" (25.04.19 и 07.05.19) по поводу несанкционированного мною списания с моей карты денежных средств на сумму 30 956,5 (тридцать тысяч девятьсот пятьдесят шесть) руб., 50 коп. Оба раза пришел стандартный ответ с банка (отписка), который меня полностью не удовлетворяет по следующим основаниям:- эти операции мной не совершались, 3-D Secure коды ко мне не приходили, что можно проверить через оператора связи (смс не приходили);- операции совершались 22.04.19 и 23.04.19 одинаковыми платежами в сумме 2020 руб 5 раз и 5050 руб. - 4 раза и 505 руб, 151,5 руб - по одному разу. Такой вид операций сразу вызывает подозрение - одинаковые суммы в один день без подтверждающего кода;- я сразу же как обнаружила неправомерные операции обратилась в банк и заблокировала карту;- банк в своем ответе утверждает, что операции производились с вводом корректного кода 3-D Secure, т.е. получается идет хакерская атака- банк никак не может обеспечить безопасность пользования карт, считаю что по моему случаю тщательное расследование банк не производил (известен номер карты, куда переведены без моей санкции мои кровные).Сейчас у меня опущены руки, не знаю куда обратиться дальше, просто вот так взять и согласиться с такими вещами не могу, поэтому еще раз с надеждой обращаюсь через данный сайт представителям банка разобраться с ситуацией и восстановить мои средства.

14.06.2019г. я со своей карты Сбербанка перевёл две одинаковые суммы (по 18 650,00 руб. каждая) на свою карту ВТБ. Разница по времени между платежами составляла 1,5 - 2 минуты. В результате, одна сумма была зачислена практически мгновенно, а вторая не поступила до сих пор (сегодня 20.06.2019г.), т.е. была заблокирована ("в обработке")! Несколько раз обращался в банк по телефону и через чат, при этом слышал совершенно разные ответы. К примеру, что деньги поступят 17.06.2019г., потом, что в течение трёх рабочих дней, потом что ждут подтверждение из Сбербанка и т.д. После этого, я обратился в Сбербанк и мне выдали справку от том, что две суммы были успешно списаны с моей карты Сбербанка в ВТБ.С этой справкой, для ускорения решения этого вопроса, я обратился в офис ВТБ, но результата это не принесло, ответ был аналогичным - ждите когда разблокируется. Кроме того, 20.06.2019г. я собирался подать претензию по телефону, но сотрудник банка сообщил мне, что принять её не сможет, т.к. информацию о подтверждении от Сбербанка они ожидают в течение 10 дней с момента перевода, т.е. до 24.06.2019г. включительно, и если вопрос до 24.06.2019г. не решится, то 25.06.2019г. я могу позвонить и оставить претензию, которая будет рассматриваться до 15 дней! В итоге, сумма до сих пор не поступила, когда её разблокируют, никто из сотрудников банка, точно сказать не может.  Ранее проблем с банком ВТБ у меня не было. Я всегда считал, что этот банк, по качеству обслуживания один из лучших. P.S. Возможно 14.06.2019г. в ВТБ был какой-нибудь сбой связанный с переводами с карты на карту, потому что на этом сайте несколько отзывов про задержку денег именно переводимых на карту ВТБ 14.06.2019г.

Хочу выразить огромную благодарность работникам банка ВТБ , отделу Роксик ,особенно специалисту Дарье,  за внимательность,оперативность,грамотность,вежливость.У меня была сложная ситуация,нужно было закрыть одну ипотеку,открыть другую,и всё это с множеством НЮАНСОВ...куча справок и т.д...Усложнялось всё тем,что нужно было сделать БЫСТРО И ГРАМОТНО.Всё прошло "блестяще"!!!!Спасибо большое! Теперь только ВТБ (на Анапском шоссе) P.S.Обращалась по рекомендациям друзей.

Искренне благодарим специалиста банка И-ву Ольгу С-ну за оперативное решение нашего вопроса. Обратились в ДО "Гагаринский" для переоформления документов. Казалось бы, стандартная ситуация, рядовая операция для любого сотрудника банка. Однако в нашем случае специфика деятельности организации потребовала нестандартного подхода.  Благодарим Ольгу С-ну за четкость, емкие и понятные ответы на возникшие в процессе работы вопросы, оказанную консультацию по банковским продуктам и услугам и, главное, решение проблемы с документами. С уважением, БФ "Солдатский храм".

В октябре 2018 года был взят потребительский кредит на срок 60 мес под 10.9 проц.( со страховкой) без страховки было бы 18проц. Сотрудником банка была навязана страховка на весь период кредитования мотивируя тем что процентная ставка по данному кредиту будет меньше на 7.1 процента.Кредит был досрочно погашен в мае 2019 г. При обращении в банк о частичном возврата страховой премии получили отказ по причине что закончился период охлаждения.

Обратился в отделение по вопросу рефенансирования кредита.Хочу выразить благодарность ведущему финансовому консультанту К-му Александру А.:клиентоориентирован,компетентен,человек на своем месте с должным качеством выполняет свою работу. Крайне приятные впечатления от сотрудничества. Настаиваю на премировании и благодарности за труд с внесением в трудовую!

На сайте заполняете полчаса заявку на рефинансирование, выставляете все данные по продуктам рефинансирования, указываете галочку без страхования жизни, при этом поднимается ставка на кредит (терпимо).После этого приходит смс о предварительном одобренном кредите, второй смс в течении суток я так и не получил. Прихожу в банк, мне говорят о том что произошло неправильное написание фамилии... Что за бред... Я сразу понял, хотят обмануть (это в банке...) На лице у сотрудницы все написано стало... Говорит нужно заново писать заявление на рефинансирование... Но теперь уже без опции выбора страхования. Банк сам принимает решение по нему... Сказал ничего не нужно заполнять снова и ушёл.Позвонил в техподдержку банка, там сотрудник напрямую говорит что заявка на сайте вообще никакой роли не играет, это только для приглашения вас в банк, всё решение принимается по заявке заполненной в банке... Для чего людей дурить сайтом и галочкой на нем страхования жизни. Трата времени на заполнение , что бы потом ещё раз тоже самое сделать в офисе...Отделение на Ямашева 102. Это при том что я зарплатный клиент....