16 мая 2019 года я решил заказать Единую Карту Петербуржца (ЕКП), выдра ВТБ банк. Стоило огромных усилий выдержать очередь по талону, которая длилась в течение 3 часов; также стоило огромных нервов отсидеть ещё около часа, ожидая (после талона) очередь именно в то окно, где принимают заявление на ЕКП. Сотрудники банка были сами в замешательстве, но суть отзыва даже не в этом: это можно назвать занимательным началом. Ведь, по прошествии более 1 месяца уведомления о карте так и не было, и на момент написания отзыва нет до сих пор. Онлайн-чат в приложении «ВТБ-онлайн» проблему не решил, но подсказал номер службы поддержки проекта ЕКП, где меня уведомили, ЧТО МЕНЯ И ЗАПРОСА НА ЭТУ КАРТУ НЕТ В РЕЕСТРЕ! После этого, я позвони в службу поддержки ВТБ, где мне четко дали понять - карту вы НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ, по крайне мере в ближайшее время. Самое интересное, что счёт в банке - открыт, по факту я могу пользоваться какими-то услугами банка, но зачем, если заявлялась другая услуга. Все договоры, заявления на выпуск Единой Карты Петербуржца есть. Ситуация более чем неприятная! Сопутник колл-центра, конечно же, извинился от имени банка и предложил посетить отделение снова. Но, очевидно, теперь нет желания заказывать данную карту и ВТБ, и очень хочется приехать в отделение банка не для того, чтобы заново подать заявление на выпуск карты, а для того, чтобы расторгнуть договор с банком ВТБ и стать клиентом другого, того же Сбербанка.

16 мая 2019 года я решил заказать Единую Карту Петербуржца (ЕКП), выдра ВТБ банк. Стоило огромных усилий выдержать очередь по талону, которая длилась в течение 3 часов; также стоило огромных нервов отсидеть ещё около часа, ожидая (после талона) очередь именно в то окно, где принимают заявление на ЕКП. Сотрудники банка были сами в замешательстве, но суть отзыва даже не в этом: это можно назвать занимательным началом. Ведь, по прошествии более 1 месяца уведомления о карте так и не было, и на момент написания отзыва нет до сих пор. Онлайн-чат в приложении «ВТБ-онлайн» проблему не решил, но подсказал номер службы поддержки проекта ЕКП, где меня уведомили, ЧТО МЕНЯ И ЗАПРОСА НА ЭТУ КАРТУ НЕТ В РЕЕСТРЕ! После этого, я позвони в службу поддержки ВТБ, где мне четко дали понять - карту вы НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ, по крайне мере в ближайшее время. Самое интересное, что счёт в банке - открыт, по факту я могу пользоваться какими-то услугами банка, но зачем, если заявлялась другая услуга. Все договоры, заявления на выпуск Единой Карты Петербуржца есть. Ситуация более чем неприятная! Сопутник колл-центра, конечно же, извинился от имени банка и предложил посетить отделение снова. Но, очевидно, теперь нет желания заказывать данную карту и ВТБ, и очень хочется приехать в отделение банка не для того, чтобы заново подать заявление на выпуск карты, а для того, чтобы расторгнуть договор с банком ВТБ и стать клиентом другого, того же Сбербанка.

Добрый день! Прошу обратить внимание банку ВТБ на ситуацию с втб онлайн. Банк выпустил карту со льготным периодом 101 день. При этом в личном кабинете информация о платежных датах указывается некорректно! Из-за этого Ваши клиенты платят % банку!Моя ситуация-совершил покупку по новой карте, отслеживая дату платежа в льготном периоде. 17.06.19. очередной раз зашел в личный кабинет и увидел такую информацию:Доступный остаток 164 551,51 руб,Кредитный лимит 203 000 руб.Дата очередного платежа-20.06.19.Окончание Грейс периода-20.06.19.Я никогда не совершил просрочки в банках. Обратив внимание на 20.06.19. этот раз пришел в отделение 18.06. (2 дня пораньше), для пополнения в льготный период. В отделение еще раз уточнив сумму-38 448,49 руб, я через кассу пополнил счет на сумму 38 448,49 руб. Однако после пополнения я увидел сумму задолженности в личном кабинете 2 920,95 руб. Оказалось, что льготный период закончился 15.06 и мне выставлены %. Проверил интернет банк:Дата очередного платежа-20.06.19.Окончание Грейс периода-20.06.19.Данные строки вводят клиентов в заблуждение! Требую, чтобы Банк аннулировал начисления процентов по моей карте, потому что, если бы я знал дату окончания Грейс периода-я оплатил бы сумму своевременно, не оплачивая %. Подробно информацию можете уточнять в моем обращение под номером CR-6362613.Заранее Спасибо!

Постоянное ухудшение качества работы онлайн-клиента Примерно с 2017 года стало все ухудшаться. Раньше был нормальный быстрый клиент ВСЕ сервисы логичны и нормально работали. Теперь постоянно тормозит. То выписку не дает - пустая. То постоянно крутит обновление (интернет отличный при этом). А перевести с карты на карту другого банка теперь просто война нервов, постоянно отказы и подмена форм ввода. Раза с 10 может получиться. Апофеоз - теперь перевод клиенту ВТБ стал ужасно тормозить. Мало того что средства списываются. Но не приходит СМС и не приходит адресату ничего!!! Сделал перевод утром (10:14) и мне в онлайн чате говорят что в течении следующего рабочего дня! Это просто ... [b]ДВА дня! ДВА![/b] для того чтобы перевести своему же клиенту! И это при том что раньше всегда было почти мгновенно. Это впрочем у других банков сейчас так быстро и осталось. Млин.  И еще писал но ничего не поменялось - повторю 3DS коды приходят из одного источника что и СМС от розничной сети Лента (ведите последнюю в черный список и перестанут приходить коды от ВТБ) - делайте выводы о надежности!

Уважаемый банк! Пишу Вам так как у Вас проблемы с каналами связи и слухом/зрением специалистов. К сожалению вынужден с Вами сотрудничать, но на условиях которые мы с Вами подписывали в отделении банка на арбате. Напоминаю, что во всех возможных полях и пунктах договора, вы НЕ ИМЕЕТЕ моего согласия на обработку персональных данных, а так же подключения разного рода продуктов, услуг и тому подобного. Но с какой то великой радости, вы позволили себе подключить мне "совершенно бесплатное смс инфоомирование" которое мне не нужно, от слова совсем. Но ладно был бы один случай, так с апреля, я обращаюсь к Вам уже 6 раз! Вы не имеете права подключать мне какие либо продукты/услуги без моего ведома! Наше сотрудничество ограничивается исключительно снятием моей зарплаты в банкомате и не более! О ее судьбе заботиься более внятный банк нежли вы, кстати ввиду Вашей наглости, мы с вами и не сотрудничаем. Качество обслуживание супер низкое! И так повторюсь еще один раз, хватит слать мне сообщения! Вы мне не интересны, ваши предложения подавно! Отключите раз и навсегда смс оповещения, и не забудьте сделать перерасчет. На этот раз пишу сюда, в следующий будет потребнадзор, прокуратура и конечно же арбитражный суд, где Я имею доказательства того, что согласия с моей стороны вы не имеете.

При оплате картой ВТБ в Ленте в результате глюков в оборудовании и системе произошло двойное списание (денег и баллов). В течении месяца абсолютно невозможно достучаться до банка ВТБ - каждую неделю приходят отписки, цитирую последнюю от 18.06.19. ..."Сообщаем, вопрос по возврату... на данный момент находится в работе.Мы сожалеем о том, что Ваше участие в Программе «ВТБ Лояльность» сопровождается негативными эмоциями.  Приносим свои извинения за причиненные неудобства.   С уважением,Анна ///Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО) Cегодня 19.06.19 исполняется месяц со дня подачи претензии (должны рассматриваться в течении 10 дней). Конкретных сроков по претензии никто не знает.Идем на рекорд? 10 раз подумайте, прежде чем пользоваться любимой картой...

Схемы мошеннического хищения, практически, одинаковые! Со мной эта беда случилась 13.06. в 17-02. Здесь я уже обращалась на горячую линию. В ответ - классическое "ожидайте", совсем, как у Ильфа и Петрова "Зайдите на недельке", что делать - остаётся только юмором и спасаться.   Но смех сквозь слезы! На сайте только за последнюю неделю - с 13.06. и по 19.06. я нашла уже 5 аналогичных эпизодов в Москве и Санкт-Петербурге, включая мой, правда в Ставрополе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270852/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10272448/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10271762/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10271577/Как и все потерпевшие, я тоже сразу заблокировала карту, обратилась в местное отделение банка ВТБ с заявлением, в полицию, завели уголовное дело. И тишина! Кстати, я запросила выписку в банке о совершенных операциях: мои деньги ушли в Екатеринбург, в Уральский банк реконструкции и развития - ubrr.ru. Сама позвонила в полицию с этой информацией. Они за неделю не смогли ее добыть. Может такую активность мошенников следует принять во внимание службе безопасности банка? Очень жаль, что никто ничего не хочет делать.

Никогда не писал отзывы на услуги или товары, но качество работы сотрудников и сервисов ВТБ вынуждают...Несколько дней назад решил закрыть свою кредитную карту. Для этого обратился в ДО на Белорусской.На карте кроме кредитных были и собственные средства, по этому я обратился в кассу с просьбой снять сумму полностью. В кассе этого сделать не удалось, у сотрудника что то там не грузилось и мне посоветовали обратиться к специалисту по обслуживанию клиентов.Взяв талон я стал ожидать своей очереди. Пока я ждал ко мне подошел консультант с предложением снять большую часть  суммы через банкомат, а остаток перевести на мобильный, мол комиссия не взимается.И вроде бы ничего не предвещало беды: на экране банкомат и  далее в графе информация о комиссии в чеке значилось 0,00.Информацию о том, что с меня списали что то еще пришла мне только в смс с балансом.Ну и тут мне сказали, что это не беда и надо обратиться к специалисту по обслуживанию и комиссию мне вернут.Ещё минут через 10-15 я наконец то дождался своей очереди, но тут мне помогать и объяснить происходящее отказались и послали... в контак центр.Мол вы бывший клиент банка Москвы и ваша карта "не в той папке".Как вы наверное уже могли догадаться, на мою письменную претензию мне тоже ответили отказом.Возникают резонные вопросы:- Почему в банкомате при совершении операций сведения о комиссии оказались некорректными и как следствие вводящими клиента в заблуждение? Аналогичный вопрос возникает и в отношении чека.- Почему сотрудники банка так же сообщают недостоверную информацию и предлагают провести операцию, при этом уверяя, что он у кого то там уточнил и все ок?- Почему вместо того, чтобы обяснить мне ситуацию с процентами за снятие денег в банкомате, специалист по обслуживанию предлагает мне звонить в контак центр и запрашивать у них тарифы, а он мол вообще не причем?После подобного обслуживания хочется поскорее закрыть эту злополучную карту и никогда не прибегать к услугам этого банка.

21.05.2019 примерно в 11:00 я хотел внести денежные средства на карту Почта Банк (*7493) через банкомат ВТБ в размере 200р. (2 купюры по 100р.) в банкомат 386463 находящийся по адресу г. Москва, ул. Покрышкина д.1 к1, но после того как я вложил деньги в купюроприёмник (шторка закрылась) произошёл сбой в банкомате, на экране что-то было написано (я не успел прочитать) , вышла моя карта с банкомата и надпись "банкомат не обслуживается" и следом банкомат заработал в штатном режиме. Чек соответственно не выдал и средства не зачислились. Я сразу обратился в отделение ВТБ (по тому же адресу), там сказали позвонить на горячую линию. После обращения на горячую линию Почта Банка, была зарегистрирована заявка в виде претензии №1371325. После рассмотрения и обработки моей претензии (прошёл почти месяц) пришёл ответ: "Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк"Я позвонил в Почта Банк для уточнения. Оператор сообщил, что ВТБ не обнаружило факта внесения наличных и даже то, что моя карта обрабатывалась этим банкоматом.Получается что,  ВТБ меня выставило мошенником, который хотел обмануть банк на 200р. ИЛИ при инкассации кто-то присвоил эти деньги и не захотел разбираться.Я настоятельно прошу разобраться с этим.

В интернет-банке пыталась выполнить перевод с карты на карту, с моей дебетовой на мою дебетовую  ( с карты ВТБ на карту Хоум кредит). При выполнении операции банк Хоум кредит отказал в переводе по техническим причинам. Однако банк ВТБ заблокировал сумму в размере суммы перевода объяснив это техническими неполадками в работе ВТБ.При обращении на Горячую линию ВТБ сначала был озвучен срок 5 дней для разблокировки, через 5 дней был озвучен новый срок - 11 дней. Что скажут через 11 дней  - непонятно. Получается деньги заблокировались из-за технических неполадок банка, а ждать когда они разблокируются должна я. Была и в офисе на Б. Садовой и заявление и претензию написала, но ничего не помогает - ответ ВТБ один, надо ждать когда разблокируется. Но когда деньги разблокируются  - никто точно сказать не может. Вот такой "замечательный" банк!!!!

Я Др-на Регина Александровна, прошу, выразить благодарность сотрудникам ДО Мичуринский в денежном эквиваленте за профессиональное обслуживание, за доброжелательность, за поддержку и хорошее отношение к клиентам. посещаю ваш филиал не однократно, я пенсионер, председатель комиссии по культуре при совете ветеранов Раменки, не откажите в моей просьбе и премируйте ваших сотрудников в составе: Дарьи Б-вой, Софии Г-вой, Надежды Ф-ковой, Андрея Д-ры, Сергея Ж-ва и руководство этого доп офиса Ксении Р-ной и Сергея Л-на.

Я Др-на Регина Александровна, прошу, выразить благодарность сотрудникам ДО Мичуринский в денежном эквиваленте за профессиональное обслуживание, за доброжелательность, за поддержку и хорошее отношение к клиентам. посещаю ваш филиал не однократно, я пенсионер, председатель комиссии по культуре при совете ветеранов Раменки, не откажите в моей просьбе и премируйте ваших сотрудников в составе: Дарьи Б-вой, Софии Г-вой, Надежды Ф-ковой, Андрея Д-ры, Сергея Ж-ва и руководство этого доп офиса Ксении Р-ной и Сергея Л-на.

Пишу очередной отчёт про злоключения с этим банком. На мультикарте был опция кэшбэк. 14 июня пришла смс что нужно заново регистрироваться в дурацкой программе ВТБ лояльность, чтобы перевыбрать опцию. Ок, в этот же день зарегистрировался, так там ещё и активацию пройти надо, после чего только можно снова надеяться на кэшбэк.  Для активации предложено подождать 3 дня предложение банка активировать свое участие. С тех пор все глухо. Ни предложений банка, ни соответственно кэшбэка. Пора начинать подбирать другой банк.

10.06.2019 была совершена оплата на сайте Авито.Доставка. 11.06.2019 была отменена, чтобы перенести на следующий день срок отправки. Мгновенно было получено оповещение от Авито, что деньги были возвращены на карту. И началось общение со службами банка ВТБ.Контактный центр: "Ожидайте десять дней. Без указания причин".Онлайн-чат: "Ожидайте десять дней".Визит в отделение банка (вкратце передавая суть):-- Ожидайте десять дней.-- По какой причине, я не согласен с таким регламентом для возвращения собственных денежных средств.-- Операция неподтвержденная, вам нужно ждать.-- Но у меня есть официальный ответ с обратной стороны, что было отправлено подтверждение отмены оплаты с указанием времени.В итоге, потратив около часа на разговоры с менеджером, а далее с директором отделения банка, у меня приняли заявление о сомнительной транзакции. (14 июня).18 июня, обратившись в банк выясняется, что заявление было отклонено, хоть никакой информации об этом мне не было передано ни по какому доступному каналу связи. Деньги продолжают находиться в статусе "Заблокированы" и никак решить данный вопрос они не в состоянии, пытаясь ссылаться на не отправку со стороны Б подтверждения отмены, но встречая подтверждение обратного, называть какие-либо причины отказываются. О каком качестве сервиса можно говорить, применительно в данному банку, если они могут "распоряжаться" денежными средствами клиентов, блокировать их, без объяснения подтвержденных причин и никак не собираясь способствовать скорейшему их возвращению.

10.06.2019 была совершена оплата на сайте Авито.Доставка. 11.06.2019 была отменена, чтобы перенести на следующий день срок отправки. Мгновенно было получено оповещение от Авито, что деньги были возвращены на карту. И началось общение со службами банка ВТБ.Контактный центр: "Ожидайте десять дней. Без указания причин".Онлайн-чат: "Ожидайте десять дней".Визит в отделение банка (вкратце передавая суть):-- Ожидайте десять дней.-- По какой причине, я не согласен с таким регламентом для возвращения собственных денежных средств.-- Операция неподтвержденная, вам нужно ждать.-- Но у меня есть официальный ответ с обратной стороны, что было отправлено подтверждение отмены оплаты с указанием времени.В итоге, потратив около часа на разговоры с менеджером, а далее с директором отделения банка, у меня приняли заявление о сомнительной транзакции. (14 июня).18 июня, обратившись в банк выясняется, что заявление было отклонено, хоть никакой информации об этом мне не было передано ни по какому доступному каналу связи. Деньги продолжают находиться в статусе "Заблокированы" и никак решить данный вопрос они не в состоянии, пытаясь ссылаться на не отправку со стороны Б подтверждения отмены, но встречая подтверждение обратного, называть какие-либо причины отказываются. О каком качестве сервиса можно говорить, применительно в данному банку, если они могут "распоряжаться" денежными средствами клиентов, блокировать их, без объяснения подтвержденных причин и никак не собираясь способствовать скорейшему их возвращению.

Обратилась в отделение по адресу Кольцовская, д 31 в городе Воронеж.Хотела оформить кредитную карту.  Попала к сотруднику, знающему свое дело! К-рец Виктория Алексеевна все подробно рассказала, объяснила, как пользоваться картой и дала полезные советы.Картой и обслуживанием очень довольна! Рекомендую!!

У меня есть счет в этом банке втб, он был арестован, туда перечислялась заработная плата, и так как счет был арестован деньги там копились, но расчитавшись с приставами я не обнаружил денег на счете, а точнее не все деньги которые мне переводили, по распечатке со счета работадатель перевел все как положено, пристав аресты все снял, но банк "замылил" мои 29 т.р. под предлогом того что арест не снят, хотя в системе у приставов все аресте сняты, в банк постановления направлены как в электронном так и в бумажном виде.При обращении в банк лично и по горячей линии вразумительного ответа я так и не получил, на каждое обращение разные данные от разных сотрудников( про них я вообще молчу, уровень профессиональных знаний после вопросов чуть шире чем повседневные задачи ставит их в ступор и они несут ахинею), все ответы на вопрос как мне вернуть деньги разняться, сегодня вынужден был написать жалобу в Центральный Банк России, дальше планирую писать заявление в прокуратуру и подавать в суд.Самый ужасный банк в этом плане, в других все намного проще пристав снимает аресты и счета/деньги через сутки доступны в полном объеме, а с втб я бьюсь уже 2е недели и ответа ноль, как только верну деньги так сразу же закрою счет, всем друзьям и родственникам сейчас при личном общении советую переходить в другие банк подальше от этого мрака.

Использую ВТБ мультикарту более двух лет. Без абонентной платы поскольку по договору с банком выполнял условия - оплачивал услуги в размере более 5000 в месяц. ​ В мае 2019 года обнаружил списание за обслуживание (в размере 249 руб)! ​ После обращения в call центр (на что потрачено около часа - трижды объяснял проблему) выяснилось следующее. ​ В марте 2019 года банком изменены условия обслуживания клиентов мультикарты. Теперь при оплате интернет услуг в общую сумму **НЕ ВКЛЮЧАЮТ** платежи за услуги связи и интернета. ​ С карты была списана сумма за обслуживание карты. Хотя сумма общих платежей составила более 40000 (сорока тысяч). Из них порядка 36000 за услуги связи и 4000 за другие услуги (не за связь). ​ Поскольку **(по новым правилам банка**) сумма в 36000р не была учтена, а 4000р меньше 5000, то банк и списал со счета за обслуживание. ​ Цитата из документации (на официальном сайте) https://www.vtb.ru/-/media/Files//personal/karty/multikarta/05\_vtb24\_cards\_rules.pdf ​ "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" ​ 2.13. По Картам c Опциями, указанными в пункте 1.42 Правил, бонусы, предусмотренные правилами соответствующих программ и/или продуктов, **не начисляются** в следующих случаях: ... ** по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования;** ... ​ Если кого-то не смущает такое поведение банка, то продолжайте работать с ВТБ и использовать его карты. ​ Без каких-либо уведомлений: смс, в личном кабинете, в мобильном приложении - ТИШИНА!

В банке открыты вклады моей мамой. К сожалению два месяца назад её не стало. Я обратился к нотариусу для запроса информации о счетах для покрытия расходов на похороны. Нотариус отправила запрос в банк 8 мая 2019г. Прошло больше месяца,но ответ так и не получен до сих пор. Я лично 17 июня 2019г. отнес повторный запрос от нотариуса в банк на ул.Жукова 101/1,банк находится напротив нотариуса через дорогу .  Объяснял по несколько раз сотруднику банка причину моего визита. В итоге сотрудница кому-то позвонила и спросила про получение от нотариуса запроса,на что ей ответили что запрос был получен 8.05.2019 и в этот же день отправлен ответ нотариусу заказным письмом,которого до сих пор нет. И сколько теперь ещё ждать не известно. И это о работе сотрудников ещё очень мягко написал. Словно набрали из прохожих первых попавшихся.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность за профессионализм и терпение сотруднице банка ВТБ, Л-к Яне. Не первый раз за получением п отребкредита обращаюсь именно к ней и всегда получаю помощь в полном объеме, при этом не испытываю никакого дискомфорта, прихожу, как к родной. Всё объяснит, на все вопросы ответит без раздражения. Вся процедура занимает минимум времени. Если хотите получить услугу по высшему разряду, то я рекомендую этот банк и эту сотрудницу.