Хочу рассказать о схеме мошенничества, от которой сама пострадала.Мне позвонили с номера +7495***09 (позже перезвонили с +7495***82). Женский голос представился сотрудником финансового мониторинга банка ВТБ и сообщил, что по моей карте выполняется подозрительный перевод. Была даже названа фамилия получателя (что-то вроде Максимов), и она просит подтвердить, выполняла ли я эту операции. Получив отрицательный ответ, она сообщила, что переведет мой звонок в соответствующий отдел (вроде информационной безопасности) для дальнейшего разбирательства. Но сначала ей необходимо идентифицировать меня. Это можно сделать по номеру договора, заключенного с банком, или номеру карты. Конечно же, я выбрала номер карты. Злоумышленник получил полный номер моей карты, а звонок был переведен на сотрудника другого отдела, который сообщил, что т.к. было мошенничество, то сейчас он инициирует блокировку моего старого УНК с последующим предоставлением нового. Поэтому мне на телефон поступит шестизначный код, который необходимо ввести в автоматическом режиме. Система проведет распознавание голоса, необходимо продиктовать полученный код. Потом еще один код, чтобы заблокировать дистанционное обслуживание. - В этот момент злоумышленник выполнил вход в ВТБ-онлайн и получил доступ к моим данным. Далее злоумышленник сообщил мне названия всех продуктов, открытых на мое имя, баланс карты, историю операцию с суммой и датой проведения, и остальную точную информацию, доступную в моем понимании, только сотруднику банка. Но назвал одну лишнюю операцию. Я сказала, что эту операцию я не совершала, и он ответил, что отменит ее. В ходе разговора он назвал срок действия карты, я подтвердила. - Злоумышленник узнал срок действия карты.Далее он сказал, что т.к. имело место мошенничество по вине банка, то банк предоставляет мне бесплатную страховку карты на год. А для обеспечения безопасности необходимо установить голосовую цифровую подпись, и далее все операции, которые покажутся подозрительными, будут выполняться только по звонку и моему голосовому подтверждению. Для этого необходимо перевернуть карту, и под магнитной полосой найти цифры - их может быть три или шесть, в зависимости от карты. Эти три цифры - код подразделения банка, выпустившего карту.  Необходимо внятно и четко продиктовать их системе после звукового сигнала.  В дальнейшем система будет распознавать эту подпись с учетом тональности, интонации и пр. голоса, и никто не сможет ее подделать.- Злоумышленник узнал CVV моей карты.После он сказал, что т.к. по моей карте была подозрительная операция, то для предотвращения использования моих средств они были автоматически переведены на технический внутренний счет банка,  и теперь, чтобы их вернуть, необходимо выполнить операции с подтверждающим кодом. Код поступил в смс, с уже полностью замороченной головой я его снова продиктовала системе.- Злоумышленник успешно выполнил операцию перевода средств. Звонивший неспеша закончил разговор.Повесив трубку, я осознала происходящее и позвонила в банк.итог: 1. Мой УНК попал к третьим лицам без моего ведома. Ранее по нему инициировался вход не мной, но мое обращение по горячей линии было проигнорировано ("не беспокойтесь, пароль присылается только на ваш телефон").2. Звонивший злоумышленник общался вежливо, очень уверенно и достаточно быстро, чтобы времени на подумать не оставалось.3. Банку глубоко безразличны его клиенты, их потери, и их безопасность. Он оправдывается тем, что все данные предоставляет сам клиент. И неважно, что обманным путем. 4. К злоумышленникам попали не только УНК, но и номера телефонов, к которым они привязаны!!!

Хочу рассказать о схеме мошенничества, от которой сама пострадала.Мне позвонили с номера +7495***09 (позже перезвонили с +7495***82). Женский голос представился сотрудником финансового мониторинга банка ВТБ и сообщил, что по моей карте выполняется подозрительный перевод. Была даже названа фамилия получателя (что-то вроде Максимов), и она просит подтвердить, выполняла ли я эту операции. Получив отрицательный ответ, она сообщила, что переведет мой звонок в соответствующий отдел (вроде информационной безопасности) для дальнейшего разбирательства. Но сначала ей необходимо идентифицировать меня. Это можно сделать по номеру договора, заключенного с банком, или номеру карты. Конечно же, я выбрала номер карты. Злоумышленник получил полный номер моей карты, а звонок был переведен на сотрудника другого отдела, который сообщил, что т.к. было мошенничество, то сейчас он инициирует блокировку моего старого УНК с последующим предоставлением нового. Поэтому мне на телефон поступит шестизначный код, который необходимо ввести в автоматическом режиме. Система проведет распознавание голоса, необходимо продиктовать полученный код. Потом еще один код, чтобы заблокировать дистанционное обслуживание. - В этот момент злоумышленник выполнил вход в ВТБ-онлайн и получил доступ к моим данным. Далее злоумышленник сообщил мне названия всех продуктов, открытых на мое имя, баланс карты, историю операцию с суммой и датой проведения, и остальную точную информацию, доступную в моем понимании, только сотруднику банка. Но назвал одну лишнюю операцию. Я сказала, что эту операцию я не совершала, и он ответил, что отменит ее. В ходе разговора он назвал срок действия карты, я подтвердила. - Злоумышленник узнал срок действия карты.Далее он сказал, что т.к. имело место мошенничество по вине банка, то банк предоставляет мне бесплатную страховку карты на год. А для обеспечения безопасности необходимо установить голосовую цифровую подпись, и далее все операции, которые покажутся подозрительными, будут выполняться только по звонку и моему голосовому подтверждению. Для этого необходимо перевернуть карту, и под магнитной полосой найти цифры - их может быть три или шесть, в зависимости от карты. Эти три цифры - код подразделения банка, выпустившего карту.  Необходимо внятно и четко продиктовать их системе после звукового сигнала.  В дальнейшем система будет распознавать эту подпись с учетом тональности, интонации и пр. голоса, и никто не сможет ее подделать.- Злоумышленник узнал CVV моей карты.После он сказал, что т.к. по моей карте была подозрительная операция, то для предотвращения использования моих средств они были автоматически переведены на технический внутренний счет банка,  и теперь, чтобы их вернуть, необходимо выполнить операции с подтверждающим кодом. Код поступил в смс, с уже полностью замороченной головой я его снова продиктовала системе.- Злоумышленник успешно выполнил операцию перевода средств. Звонивший неспеша закончил разговор.Повесив трубку, я осознала происходящее и позвонила в банк.итог: 1. Мой УНК попал к третьим лицам без моего ведома. Ранее по нему инициировался вход не мной, но мое обращение по горячей линии было проигнорировано ("не беспокойтесь, пароль присылается только на ваш телефон").2. Звонивший злоумышленник общался вежливо, очень уверенно и достаточно быстро, чтобы времени на подумать не оставалось.3. Банку глубоко безразличны его клиенты, их потери, и их безопасность. Он оправдывается тем, что все данные предоставляет сам клиент. И неважно, что обманным путем. 4. К злоумышленникам попали не только УНК, но и номера телефонов, к которым они привязаны!!!

Выражаю благодарность сотруднику ДО Улица 1905 года С-вой Ксении. Подробно проконсультировала, отлично обслужила. А также спасибо К-нко Яне, желаю скорейшего продвижения по карьерной лестнице и высокой зарплаты! Хорошо, чтобы такие сотрудники как Ксения и Яна работали везде! Буду обслуживаться у вас.

13.05.19 положила 10000 руб. в банкомат.  Деньги не зачислены. Чека, бумажного уведомления о случившемся не предоставлено.Зарегистрировала по горячей линии претензию CR-6301771 от 13.05.19 со сроком рассмотрения ДО 03.06.19.Срок не выдержан, проблема не решена. Уведомление от 03.06.19 о том, что моя претензия "потребовала дополнительной проверки". На этом все уведомления по моей претензии ПРЕКРАЩЕНЫ. Деньги удерживаются банком ВТБ и дальше, уже НЕЗАКОННО. Спустя 3 дня Я САМА  (пострадавшая), позвонила на горячую линию ВТБ. Ответом было повторение слов о "Дополнительной проверке". Моя просьба о предоставлении мне информации в чем состояла работа банка за эти 23 календарных дня для возвращении мне моих , незаконно удерживаемых банком средств, ответа не получила от первого сотрудника горячей линии. Предоставили возможность обратиться к другому "вышестоящему" сотруднику горячей линии.  Сотрудница сообщила мне, что выемка денег инкассаторами уже состоялась, что ждать окончательной проверки и возврата моих средств мне еще 3-5 календарных дней. Информация оказалась ложной- ничего не возвращено, ни кто не перезвонил, не написал , не связался со мной иным образом. МОИ денежные средства незаконно банк ВТБ продолжает удерживать. 05.06.19, через 24 календарных дня после случившегося я обратилась в отделение банка ВТБ по СПб, Ленинский пр., д.120. Мою претензию, во всех вышеизложенных подробностях выслушал, принял сотрудник банка С-ков Юрий! Сообщил, что примет меры по моему вопросу, рассказал каким образом и в какие сроки сам лично свяжется со мной. Все исполнил точно в срок, профессионально, аргументировал достоверной информацией, способствовал, следил за решением моей проблемы и доводил ее до меня вплоть до возврата моих средств 17.06.19 ! При этом кроме Юрия Серебренникова никто и никак из банка не сообщил мне о ходе решения проблемы.  36 дней потребовалось банку ВТБ для возврата моих средств!!!Прошу банк:-поощрить (морально, материально, другими способами) сотрудника отделения банка по адресу СПб, Ленинский пр. 120. Серебренникова Юрия и сообщит, по возможности, об этом;-принести мне извинения за случившееся, любым удобным способом;-компенсировать мне  незаконное удержание моих денежных средств;- внести дополнения в Правила, являющиеся пунктом договора с банком ВТБ при оформлении карточки, пункты о правах и обязанностях банка и клиента. (сейчас их нет  вовсе)

Здравствуйте! И снова подводит меня ВТБ. Теперь в ситуации за границей, когда связь ограничена, а контроль необходим. Через неделю пребывания вдруг исчезла возможность входа в Интернет-банк. Просит СМС-код, а симку за границей я сменил. Пуш не присылает.Отписался через приложение - вроде оформили какую-то заявку в техническую службу. Решения так и нет. Думаю, надо хоть уточнить сняли блокировку средств компания, у которой брал машину в аренду. Знаю сумму, дату - спросил. Сняли? Отвечают, что по электронной почте информация не предоставляется, а я вроде через приложение вопрос задал. Пишу, что мне не остаток, не выписка, а просто ответ - сняли или нет блок? Могу расчитывать на эти средства? Опять отвечают - не предоставляется, звоните. А как тут позвонишь, если минута рублей 50. В общем полный затык и отсутсвие контроля. Вдруг там кредитку надо пополнить. Да и по вкладу - проценты. В общем, банк очень слабо ориентирован на клиента, зато свою безопасность блюдёт по полной. Хоть бы по ватсапу или телеграмму можно было связаться. Подтвердить себя, восстановить доступы. Тьфу, одним словом.

Здравствуйте! И снова подводит меня ВТБ. Теперь в ситуации за границей, когда связь ограничена, а контроль необходим. Через неделю пребывания вдруг исчезла возможность входа в Интернет-банк. Просит СМС-код, а симку за границей я сменил. Пуш не присылает.Отписался через приложение - вроде оформили какую-то заявку в техническую службу. Решения так и нет. Думаю, надо хоть уточнить сняли блокировку средств компания, у которой брал машину в аренду. Знаю сумму, дату - спросил. Сняли? Отвечают, что по электронной почте информация не предоставляется, а я вроде через приложение вопрос задал. Пишу, что мне не остаток, не выписка, а просто ответ - сняли или нет блок? Могу расчитывать на эти средства? Опять отвечают - не предоставляется, звоните. А как тут позвонишь, если минута рублей 50. В общем полный затык и отсутсвие контроля. Вдруг там кредитку надо пополнить. Да и по вкладу - проценты. В общем, банк очень слабо ориентирован на клиента, зато свою безопасность блюдёт по полной. Хоть бы по ватсапу или телеграмму можно было связаться. Подтвердить себя, восстановить доступы. Тьфу, одним словом.

Хочу выразить свое восхищение сотрудникам ДО Улица 1905 года Т-ной Оксане Александровне и К-нко Яне Вячеславовне за их профессиональное и интеллигентное обслуживание! Я побывала во многих странах и городах, но такого добродушного и добросовестного отношения к своему дела еще не встречала. Большое спасибо, буду обслуживаться в вашем отделении.

в 2018г. на 2-х моих картах были арестованы денежные средства по 17000 на каждой в счет погашения задолженности в ФНС (налоговой). Арестованы и удержаны денежные средства в сумме около 34 т.р. На погашение в налоговую поступило только половина этих денег. Вторая половина в сумме 17000 руб. не возвращается до настоящего времени и где они банк данных не дает и возвращать не собирается. Т.е. эти деньги банк похитил у меня в прошлом году. В этом году у меня обратно был наложен арест на мои карты, по судебному приказу, но уже на 24812руб. Арест наложен на все имеющиеся у меня карты - а это зарплатная, пенсионная, карта на погашение потребительского кредита и кредитная. С карт на данный момент удержано больше 25000руб. Больше денег не списано(не удержано) по причине того, что на них мне не поступают денежные средства, в частности заработная плата и др. По моему заявлению у работодателя. Наличными мне не платят. Могут перевести только на карту. Но при поступлениии денег на любой из счетов, их обязательно удержат. Как я убедился, найти их будет невозможно. Я много раз, начиная с 20 мая 2019г. обращался в банк с просьбой отправить удержунные деньги на погашение моей задолженности в налоговую и разблокировать мои счета и карты. Отве один, нужен приказ исполнительного органа на снятие ареста. Снять арест может только судебный пристав. Однако никакого дела у судебных приставов нет. ОТСУТСТВУЕТ. Тогда кто снимет? Сегодня у меня очередной платеж по кредиту. Денег на платеж нет. Будет просрочка. Зарплаты я не получаю. Пытаюсь в банке или по горячей линии узнать, что - же мне делать, где мои деньги? Ответ один - дайте приказ о снятии ареста. А кто его напишет-неизвестно. Вот уже больше месяца, арестованные и удержанные у меня деньги в налоговую не поступают. Где они неизвестно. Вывод. Надо отказываться от обслуживания в этом банке. Жалко украденных у меня денег, ночто поделаешь- здоровье и нервы дороже. А на украденные у меня 43 т.р. банк видимо разбогатеет. А ведь могли-же удержать нужную сумму, сообщить клиету и он бы спокойно продолжал жить, обслуживаться и долго-долго приносить пользу банку. Да наверно и на сайт президента я сейчас напишу, еще успею до 20 июня. Собрал все данные по удержаниям и напишу заявление в прокуратуру. Подам иск в суд. ​

Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией! Раньше никаких нареканий в работе банка не было, но этот случай особенный! Работодатель перевел мне зарплату на карту ВТБ 14.06.2019 (это пятница), деньги не поступили, хотя раньше это происходило в тот же день. Я ждал до вечера, затем начал звонить в службу поддержки. Служба поддержки ответила, что никаких зачислений мне не поступало. Затем прошли два выходных. С понедельника звонил в бухгалтерию работодателя, опять в службу поддержки ежедневно по несколько раз 17, 18, 19 июня, опять тот же ответ - зачислений не поступало. Бухгалтер сообщила мне реквизиты платежного поручения № 1239 от 14.09.2019 на сумму 13690,80, сказала, что платеж принят к зачислению. Служба поддержки не может дать внятного ответа, где мои деньги. Консультанту я сообщил, что у меня есть реквизиты платежного поручения, но он даже не пытался вникнуть в мой вопрос, все повторяют, как заведенные, что зачислений не было, это я и так знаю. Очень разочарован таким отношением. Как мне получить свои деньги?

Добрый день!Почти год являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и очень хочу поделиться своим мнением относительно этого банка. Банк, который изначально покорил меня тем, что не делиться по регионам! В нашей огромной стране - это нереальный плюс! Круглосуточные, всегда загруженные банкоматы! Бесплатная крутая зарплатная карта с возможностью безкомиссионного снятия в любых банкоматах любых банков по всей стране и кучей бонусных опций на любой вкус! Бесплатный онлайн-кабинет...можно долго перечислять! Сегодня я обратилась в офис с вопросом накоплений валюты. Попала на обслуживание (не первый раз) к менеджеру К-вич Ю.В.,которая мне рассказала все варианты обмена и хранения валюты, открыла мне накопительный счет, что полностью удовлетворило моим желаниям. Ранее К-вич Ю.В. меня заинтересовала брокерскими счетами, помогла мне их открыть и установить приложение, рассказала как выгодно купить на бирже валюту. Буду учиться! Но знаю, если будут вопросы,я всегда могу обратиться в наш офис, где помогут решить любую проблему.  Девочки, спасибо Вам большое! Вы делаете большое дело - помогаете правильно управлять нашими финансами! ВТБ лучший! РЕКОМЕНДУЮ!!!

Добрый день!Почти год являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и очень хочу поделиться своим мнением относительно этого банка. Банк, который изначально покорил меня тем, что не делиться по регионам! В нашей огромной стране - это нереальный плюс! Круглосуточные, всегда загруженные банкоматы! Бесплатная крутая зарплатная карта с возможностью безкомиссионного снятия в любых банкоматах любых банков по всей стране и кучей бонусных опций на любой вкус! Бесплатный онлайн-кабинет...можно долго перечислять! Сегодня я обратилась в офис с вопросом накоплений валюты. Попала на обслуживание (не первый раз) к менеджеру К-вич Ю.В.,которая мне рассказала все варианты обмена и хранения валюты, открыла мне накопительный счет, что полностью удовлетворило моим желаниям. Ранее К-вич Ю.В. меня заинтересовала брокерскими счетами, помогла мне их открыть и установить приложение, рассказала как выгодно купить на бирже валюту. Буду учиться! Но знаю, если будут вопросы,я всегда могу обратиться в наш офис, где помогут решить любую проблему.  Девочки, спасибо Вам большое! Вы делаете большое дело - помогаете правильно управлять нашими финансами! ВТБ лучший! РЕКОМЕНДУЮ!!!

Здравствуйте! Являюсь пользователем мультикарты ВТБ с опцией  cashback. 17.06.2019 пришло сообщение об изменении порядка начисления  и пользования cashback. Фактически же происходит процесс отжатия банком cashback. Созданная программа лояльности неработоспособна, пароли от личного кабинета не приходят, постоянные сбои и внутренние ошибки сервера, также вечные проблемы с мобильным приложением ВТБ онлайн (не выполняет свои функции). Огромное количество жалоб клиентов в Play Market на созданные ВТБ приложения и полное игнорирование со стороны банка, никаких улучшений в работе нет. До этого cashback начисляли в конце следующего месяца в виде рублей.   Теперь надеяться на какой-то возврат смысла нет, как и нет смысла быть клиентом этого банка. "Всё ради клиентов))))))".

Неплохой банк, зашёл в мае 2019 г. проходил мимо поинтересоваться возможностью получить потребительский кредит. В первый раз пообщались и рассчитали сумму кредита отправили заявку на одобрение. После согласования, менеждер позвонил и согласовали дату и время встречи, пришел во второй раз,  согласовали еще раз сумму кредита, расчет ежемесячной суммы. Подробно рассказала варианты по кредитованию. Оформила договор быстро, я просмотрел и подписали. Все  устроило. Менеджер подробно описал варианты. Оформил кредит быстро. Мне все устроило. Спасибо менеджеру ВТБ  Ш-вой Анисе за быструю и качественную работу.

Являюсь клиентом банка, ранее была оформлена ипотека, погашена досрочно, кредитная история положительна. Финансовая нагрузка с лихвой позволяет оформить дополнительный кредитный продукт. Обратилась в банк для подачи заявки на потребительский кредит наличными, первое что сказал менеджер, что получение возможно только при оформлении накопительного страхования жизни на 7 лет ( на минутку по закону страхование является добровольным), второе, менеджер не актуализировал мои данные по трудоустройству, не уточнил какой у меня на данный момент доход и какая есть финансовая нагрузка... видимо когда в банк обращаются финансово грамотные клиенты, которым не получается навязать страхование отказ ставят автоматически, без объяснения на то причин... Прошу обратить внимание вышестоящего руководства, как сотрудников вынуждают делать ПЛАНЫ!

На протяжении многих месяцев достают звонками с маркетинговыми предложениями. Неоднократно отказывался, просил занести мой номер в блэк лист, отвечал вежливо, отвечал грубо, издевался, шутил, не шутил, эффекта - ноль, будто в унитаз кричу. Никакого уважения, придется, видимо, писать в роскомнадзор обращение. ВТБ, Вы Торгуете Барахлом, не могли бы прекратить мне названивать?

На протяжении многих месяцев достают звонками с маркетинговыми предложениями. Неоднократно отказывался, просил занести мой номер в блэк лист, отвечал вежливо, отвечал грубо, издевался, шутил, не шутил, эффекта - ноль, будто в унитаз кричу. Никакого уважения, придется, видимо, писать в роскомнадзор обращение. ВТБ, Вы Торгуете Барахлом, не могли бы прекратить мне названивать?

На протяжении многих месяцев достают звонками с маркетинговыми предложениями. Неоднократно отказывался, просил занести мой номер в блэк лист, отвечал вежливо, отвечал грубо, издевался, шутил, не шутил, эффекта - ноль, будто в унитаз кричу. Никакого уважения, придется, видимо, писать в роскомнадзор обращение. ВТБ, Вы Торгуете Барахлом, не могли бы прекратить мне названивать?

На протяжении многих месяцев достают звонками с маркетинговыми предложениями. Неоднократно отказывался, просил занести мой номер в блэк лист, отвечал вежливо, отвечал грубо, издевался, шутил, не шутил, эффекта - ноль, будто в унитаз кричу. Никакого уважения, придется, видимо, писать в роскомнадзор обращение. ВТБ, Вы Торгуете Барахлом, не могли бы прекратить мне названивать?

В августе 2015г. оформил ипотеку в банке ВТБ24 и получил карту для погашения кредита, вначале все было хорошо – снимал зарплату с карты СБ и вносил необходимую сумму на карту ВТБ24, сейчас ВТБ. Но, через 2 года истек срок действия карты с бесплатным обслуживанием выданной первоначально. При обращении в банк для замены карты навязали Мультикарту –мол это такая супер карта с обслуживанием ВСЕГО ТО 249р/мес, бесплатным СМС информированием, а также возможностью снятия наличных в банкоматах других банков без комиссии. На вопрос: можно ли без обслуживания за 249р/мес, сказали что нужно выполнить одно из 3-х условий – или перечисление заработной платы не менее 15т.р на эту карту, или постоянно иметь на счете сумму не менее 15т.р., или необходимо совершать покупок в месяц не менее чем на 15т.р. Более всего подошло перечисление з/п на эту карту, пришлось писать заявление в бухгалтерию и закрывать карту СБ. С одной стороны вроде и лучше, не надо снимать сумму платежа с карты СБ и ложить потом на карту ВТБ, хотя это никогда сильно не напрягало – а с другой стороны проблема со снятием в другом банке. Хотя прежде чем снять первый (и последний) раз деньги в СБ, который рядом, подробно прочитал на сайте ВТБ про снятие в сторонних банках – было написано, что комиссия не взимается и снять деньги можно в любом банке ничего не теряя. В реальности все вышло наоборот, при снятии 500р со счета списалось 800р При звонке в банк сказали: не переживайте, 300р. это комиссия и в следующем месяце ее вернут обратно – банк должен убедиться, что у Вас выполнено одно из условий для бесплатного обслуживания. В следующем месяце тоже не вернули – вернули только после моего негативного отзыва на этом сайте Банки.ру.Примерно через год пользования Мультикартой произошло списание 249р. На звонок ответили, что у банка изменились условия в лучшую сторону для клиентов: теперь для бесплатного обслуживания не нужно совершать покупок на 15т.р, а достаточно всего на 5т.р. А то, что я получаю З/П на эту карту уже не в счет? – Да, это условие отменили (((. Ну что же, надо приспосабливаться к условиям банка ВТБ –помимо того, что пользовался картой для погашения кредитов, стал оплачивать Мультикартой некоторые услуги и покупки на сумму более 5т.р./мес – а т.к. основными покупками для семьи занимается жена, то не так то и просто бывает набрать даже такую сумму. Но платить 249р/мес, 2 988р/год и 20 916р/7лет не очень хочется за то, что банк должен предоставлять бесплатно. По крайней мере при оформлении кредитов ранее в других банках выдавалась карта с бесплатным обслуживанием на весь срок кредита. Поэтому старался совершать покупки на сумму не менее 5т.р./мес – так было и в мае 2019г. За май было совершено покупок товаров и услуг на сумму 5 215,83р., но в последних числах мая был произведен возврат сумм совершенных ранее покупок на сайте AliExpress.com. В феврале 2019г при общей сумме покупок 10 380,01р (в том числе 174,88р на указанном сайте), в марте 2019г при общей сумме 7 287,08р. (176,92р. на сайте AliExpress.com) – по истечении срока доставки и не получения посылок пришлось открыть спор для возврата своих денег, и произошел возврат денежных средств в сумме 384.47р. Итоговая сумма за май 2019г получилась 5 215,83 – 384,47 = 4 831,36р., чем банк и не преминул воспользоваться ((. Я считаю, что условие банка выполнил и совершил покупок в мае 2019г более чем на 5т.р. – а то что произошел возврат ранее оплаченных, но не полученных товаров в последние дни месяца и исправить ситуацию было уже невозможно не должно повлиять на выполнение условия за месяц для бесплатного обслуживания.

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка лет, наверное, 9. Ранее брала кредит и погасила. Была зарплатные клиентом. Прошлым летом пришла с надеждой снова взять кредит. Официальная зарплата была ещё меньше 15 тысяч, поэтому отказали, сказали приходить позже. Так как мне срочно нужны были деньги, согласилась на предложение другого банка воспользоваться кредиткой. Наивно полагала сначала, что когда через пару месяцев у меня уже будет выполнено условие, что средняя зарплата за полгода более 15000, я возьму в ВТБ кредит, погашу долг по кредитке и всё будет хорошо. В следующий раз, когда я пришла в ВТБ на проспекте Славы, мне заявили, что средняя зарплата должна быть не менее 25000. Позже по телефону выяснила, что она меня обманула, но поехала уже в другое отделение. Был отказ. А справку по форме банка сначала не было возможности взять. Перед Новым годом я всё-таки прихожу со справкой по форме банка просить кредит. Мне предлагают рефинансирование, но в справке есть исправление, поэтому нужно принести новую. Хорошо. Иду беру новую, прихожу. Уже отказ. Естественно без объяснений. Сказали, что перенаправили куда-то запрос, что компьютер, наверное, ошибься, и всё будет хорошо. Всё равно отказ. Говорят, попробуйте ещё раз через 3 месяца. Снова беру справку, прихожу через 3 месяца, мгновенный отказ. А всё это время я просто дарю деньги за кредитку другому банку. И не понимаю, что не так, если и зарплата выше средней, и долг не такой большой, и ведь сами же и предложили изначально рефинансирование. Надеялась на любимый банк, получила разочарование в нём и осталась с кредиткой.