Я являюсь владельцем двухкомнатной квартиры, которая согласно Выписке ЕГРН не объединена в одно жилое помещение, а оформлена, как комната № 1 и комната № 2. Квартиру планирую продать, покупатель хочет приобрести ее посредством ипотечного кредита через Банк ПАО ВТБ (Набережные Челны пр-т Хасана Туфана д 29 а (14/05 А), который выдвинул следующие условия: продавец продает две комнаты (по факту целую квартиру), покупатель оформляет права собственности, Банк накладывает обременение, однако деньги продавец получает только после того, как Росреестр объединит две комнату в одну целую квартиру. Происходит это не в день сделки, а в течение двух месяцев со слов сотрудника Банка. Покупатель подписывает с Банком Дополнительное соглашение об изменении условий залога, получает согласие на объединение комнат в одно помещение и обращается в Росреестр для последующей регистрации. Только после регистрации объединения комнат продавец получает деньги за квартиру, при этом с момента совершения сделки до момента получения денег – больше не является владельцем квартиры и не имеет к ней никакого отношения.Почему продавец должен ожидать свои деньги, когда покупатель зарегистрирует должным образом в Росреестре собственность и залог в пользу Банка? При объединении жилых помещений риск у Банка в потери залога не возникает, по какой причине продавец должен ждать все данные взаимодействия между Заемщиком и Банком, когда продавец не является стороной кредитного договора? Каким образом прикрыты риски продавца?Считаю, что схема данной сделки с высоким риском неисполнения покупателем своей обязанности по оплатенедвижимости. За два месяца может произойти, что угодно.Прошу разобраться насколько правомерные действия Банка, чем прикрыты риски продавца.

БанкХочу оставить отзыв о банке ВТБ, т.к. очень доволен обслуживанием и условиями работы данного банка. Желая перевести свою накопительную часть пенсии в негосударственный пенсилнный фонд, проанализировав в интернете рейтинги и доходность, решил посетить данный банк для принятия окончательного решения, т.к. годовая доходность по процентам меня вполне устраивала. Придя в банк, я увидел много народу, что меня поначалу немного смутило, я взял квиток и приготовился к длительному ожиданию. Но коково было мое удивление, когда ко мне подошла, как выяснилось позже, руководитель отдела и предложила принять меня. Рассказав о преимуществах НПФ ВТБ у меня не осталось сомнений и теперь я участник НПФ ВТБ. Банк отличный, удобное расположение, вежливые и знающее свое дело сотрудники, документы оформили быстро, время пролетело незаметно,я очень доволен)))

Погасил ипотеку в ВТБ. Запросил закладную и получаю ответ, что ее в банке нет. У жены такая же история. Сначала говорят, про документы, которые подавались мною и значит я виноват, что закладной у них нет. Когда отправили расписку из МФЦ о сдаче совместно с их представителем, говорят про 45 дневное ожидание. 45 дней, вместо 5 положенных для снятия обременения!

Хочу выразить благодарность сотрудникам г Чебаркуль ул Октябрьская банк ВТБ, являюсь зарплатным клиентом банка, не в первый раз обращался и всегда профессионально помогут в решении вопросов! Остался очень доволен результатом обслуживания в банка. Большое спасибо. Наилучшие пожелания и развития банка ВТБ.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка давно. Имею несколько кредитов. Получил письмо с предложением бесплатной услуги "кредитные каникулы". Оформить предлагалось по телефону или в офисе. В колл-центре подтвердили, что улуга бесплатная и платеж будет перенесен в конец платежного графика. Но по телефону оформить нельзя, т.к. услуга оформляется в первый раз. Попросили приехать в отделение банка. Приехал в отделение, подождал очередь, сказал менеджеру, что хочу оформить услугу. И тут менеджер сходу говорить, что услуга то бесплатная, но срок кредита увеличивается на 2.5 месяца (два с половиной). Т.е. фактически переплата увеличивается на 1.5 платежа.Моя претензия не к условиям услуги, а к тому, что вы заставляете человека проделать путь до отделения, ждать в очереди и даже не спросив как меня зовут просто озвучить главное условие о переплате. Зачем скрывать до последного главное условия услуги? Все равно менеджер не пытается что-то мне продать, мой путь в отделение был абсолютно бессмысленным. Я как маркетолог понимаю, что бывают манипуляции формулировками в описании услуг ради живой встречи с клиентом, но в данном случае это просто БРЕД! Все это можно было сказать по телефону, а еще лучше сразу в письме прозрачно описать.Вы просто перестали уважать время людей!

20.02.2019 скинули на почту 1233@vtb24.ru 2 письма с квитанциями, одно письмо о страховании жизни, другое о страховании имущества. Стандартно пришел автоматический ответ о том что письма получены и приняты в работу. Сегодня при очередном пополнении счета по оплате ипотеке, оказалось что у нас образовалась задолженность. Муж позвонив на горячую линию получил ответ, что у нас нет информации о страховании жизни и ставка повышена на 1 % с апреля месяца. Сначала предложили написать претензию через интернет. При повторном звонке сказали что писать бесполезно, все равно рассматривать будут только в октябре месяце. Надо ехать в ВТБ  м.Римская и писать претензию там. на вопрос почему на одну и ту же почту было отослано 2 письма, одно из них учтено, а второе нет, естественно ответа дать никто не может.  Очень удобная и выгодная практика «терять/не видеть» письма. Потом тебе без каких либо предупреждений просто повышают ставку, а все остальное только твои проблемы и время (лишне уплаченные деньги, трата времени на посещение офиса и ожидание результата). Интересно теперь сколько времени уйдет на решение данной проблемы и вернет ли банк нам наши излишне уплаченные деньги. ВТБ - спасибо тебе за это !!!!

Ситуация такая: ипотека в ВТБ с 2014г. Подключен все эти годы пакет "Привилегия". Изначально ставка была 11,65%. Исправно все оплачивается, в том числе страховка (в дочерней ВТБ-Страхование). Каждый год в мае месяце перезаключается договор по страховке на следующий год. Сумма по договору примерна одна и та же была каждый год и так на протяжении 5 лет.В апреле 2019г. банк пересмотрел ставку по ипотечному кредиту в сторону увеличения и ставка вдруг стала 12,65%. Причем никакого предупреждения, ни звонка из банка (я плачу каждый месяц за некую "Привилегию"), просто я вижу, что изменилась сумма ежемесячного платежа. По телефону в контактном центре сначала ничего пояснить не смогли. Потом предположили, что дело в страховке. Когда начали разбираться, оказалось, что все эти годы страховой договор пролонгировался однотипно и страховали только жизнь заемщика, а оказывается нужно было страховать еще и имущество (непосредственно квартиру). Т.о. в течение 5 лет все было окей, а в 2019г. вдруг банк опомнился и вместо того, чтобы постоянному своему клиенту, который платит ежемесячно за мифическую "Привилегию",  указать на этот факт и оформить в своей же дочерней компании дополнительную страховку имущества, просто повышает ставку по кредиту в апреле 2019г. При этом, чтобы я ни делал сейчас, следующий пересмотр ставки возможен только в октябре, плати-не плати страховку сейчас. Очень печально, разочарование в сервисе и в подходе. Очень хотелось бы получать обратную связь от банка, когда платишь за некую услугу ежемесячно.

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность от своего имени и от имени моей супруги Елены вашей сотруднице, главному персональному менеджеру, А-вой Юлии. Работать с ней очень приятно и комфортно. Чуткое и внимательное отношение к клиентам на ровне с высоким профессионализмом просто поражает. Хотим от всего сердца пожелать Юлии дальнейших успехов в работе и карьерного роста, а руководству банка оценить по заслугам такого сотрудника.

Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность от своего имени и от имени моей супруги Елены вашей сотруднице, главному персональному менеджеру, А-вой Юлии. Работать с ней очень приятно и комфортно. Чуткое и внимательное отношение к клиентам на ровне с высоким профессионализмом просто поражает. Хотим от всего сердца пожелать Юлии дальнейших успехов в работе и карьерного роста, а руководству банка оценить по заслугам такого сотрудника.

Постоянно звонят с номера 8-499-750-12-09, звонок сбрасывается, обращения с жалобами в колл-цент не дает результата, операторы  уверяют что решили все проблемы, якобы это сбой автоматического информирования и больше такого не повториться, но на деле ничего не меняется. в интернете множество аналогичных историй. либо совсем безрукие, либо совершено плевать на клиентов

30.04.2019 г.  в Банк-онлайне перевела 17000 руб клиенту банка ВТБ, но по ошибке банка, деньги поступили на счет совсем другого человека. 06.05.2019 г мной были собраны копии документов, а именно квитанция перевода денежных средств, с верными реквизитами, а также смс о списании  денежных средств в адрес человека (т. е. указаны везде ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО ВЕРНО) и вместе с претензией о возврате мне обратно денег было передано в банк. В принципе прочитать 5 строчек и рассмотреть две копии, для меня казалось очень просто, но не для сотрудников ВТБ. 07.05.2019 г. прислали смс о принятии моего обращения (CR-6294214) и обещании рассмотреть его в срок до 30.05.2019 г. Ладно, я с этим смерилась, сама себя успокаивая, что таковы правила, но зря. Во время ожидания несколько раз звонила на горячую линию, общалась через чат, но ответов мне не давали.Наступило 30.05.2019 г. я конечно думала, что в ВТБ работают умные люди, но зря, пришло новое смс о продлении сроков рассмотрения моего обращения.То есть за месяц ни у кого из сотрудников не удалось прочитать мои 5 строчек в претензии, квитанцию перевода и одно смс, которые распечатаны из их системы.17.06.2019 г в очередной раз я позвонила на горячую линию, где мне девушка ответила, что сроки проверки уже все прошли и обещала, что со мной свяжутся.Сегодня 18.06.2019 г со мной никто не связался, но мне поступила новая смс об очередном продлении сроков, при этом без какого-либо указания конкретно каких. В общем скоро два месяца, а проблема не решена, деньги не вернули и ни какой конкретики.Можно просто назвать воровством, я не знаю кому они перевели мои деньги и кто ими пользуется.Не советую делать переводы через банк ВТБ, потеряете деньги!!!

Я пенсионер и являюсь клиентом вашего банка. Три дня назад я столкнулась с проблемой кражи личных средств с расчетного счета в банке ВТБ, о чем была составлена претензия (CR-6359449 от 17.06.2019) и обращение в полицию (№13159 от 16.06.2019). 15 июня 2019 года после звонка из банка ВТБ с банковской карты были списаны денежные средства переводом на другую карту, без моего согласия. Сумма в несколько сотен тысяч рублей, частично переведена на чужую карту, и частично была захолдирована в обработке банком. Информация по проведенной операции поступила в смс-сообщении, также с номера банка ВТБ.По телефону сотрудник банка ВТБ сообщил о попытке несанкционированного перевода с моей карты, запросив номер карты и CVC код. Далее выяснилось, что информация оказалось ложной. Во время общения с банком ВТБ по телефону, личные данные, такие как: кодовое слово, паспортные данные, не сообщались, при этом операции не были идентифицированы службой безопасности банка, как подозрительные, несмотря на то, что я не совершала и не подтверждала списание с карты.При компрометации данных клиента, и совершения сомнительных операций, проведенных мероприятий (в данном случае блокировки карты) было недостаточно, так как денежные средства продолжали списываться.Далее, после оповещения о том, что денежные средства все-таки были списаны, мною был совершен звонок в банк ВТБ, где указали на то, что банком данная операция не проводилась. То есть ВТБ не подтвердил, что звонил мне, но операцию на крупную сумму провел без вопросов.Карта была заблокирована дистанционно по моему обращению, а оставшиеся средства были изъяты со счета при визите в отделение. Однако сотрудниками банка ВТБ не было предложено заблокировать счет!На следующий день 16 июня, списания с обнуленного счета продолжились. О чем на мой номер приходили смс-оповещения, опять же, с номера банка ВТБ! Баланс счета в итоге ушел в отрицательное значение еще на несколько десятков тысяч, теперь переводом на Яндекс-Деньги. При обращении в ДО «Домодедовский» вдобавок пришлось столкнуться с полной некомпетентностью сотрудников. Претензию направили оформлять на горячую линию, но по телефону горячей линии ответили, что претензию необходимо составлять в отделении....Кроме этого, управляющий объяснил повторное списание с карты, тем, что она была разблокирована в другом отделении без моего присутствия и согласия! На следующий день, 17.06. звонки с номера банка продолжились!.. При получении выписки было указано, что большая часть суммы не отправлена, а захолдирована системой, но даже после моего обращения, банк отказался вернуть средства.В итоге, претензию в отделении я все-таки составила. Позднее, при попытке закрыть счет, на горячей линии сообщили, что требуется погасить отрицательный остаток, иначе на сумму будет начисляться пеня! Учитывая, что я не проводила никаких операций, ни с кем не контактировала, и средства со счета сняла полностью, денежные средства были повторно украдены. В это время банк ВТБ, вместо урегулирования проблемы и решения вопросов со службой безопасности, угрожает мне, как пострадавшей стороне - пенсионеру, штрафом! Параллельно я готовлю жалобу в Центральный Банк по факту сомнительных действий в рамках обслуживания в ВТБ.Требую возместить денежные средства в размере неправомерных списаний причиненного материального ущерба! Выяснить данные получателей по проведенной операции, для отзыва денежных средств и привлечения к уголовной ответственности. Дополнительно провести расследование по участию в инциденте сотрудников банка ВТБ.

Я пенсионер и являюсь клиентом вашего банка. Три дня назад я столкнулась с проблемой кражи личных средств с расчетного счета в банке ВТБ, о чем была составлена претензия (CR-6359449 от 17.06.2019) и обращение в полицию (№13159 от 16.06.2019). 15 июня 2019 года после звонка из банка ВТБ с банковской карты были списаны денежные средства переводом на другую карту, без моего согласия. Сумма в несколько сотен тысяч рублей, частично переведена на чужую карту, и частично была захолдирована в обработке банком. Информация по проведенной операции поступила в смс-сообщении, также с номера банка ВТБ.По телефону сотрудник банка ВТБ сообщил о попытке несанкционированного перевода с моей карты, запросив номер карты и CVC код. Далее выяснилось, что информация оказалось ложной. Во время общения с банком ВТБ по телефону, личные данные, такие как: кодовое слово, паспортные данные, не сообщались, при этом операции не были идентифицированы службой безопасности банка, как подозрительные, несмотря на то, что я не совершала и не подтверждала списание с карты.При компрометации данных клиента, и совершения сомнительных операций, проведенных мероприятий (в данном случае блокировки карты) было недостаточно, так как денежные средства продолжали списываться.Далее, после оповещения о том, что денежные средства все-таки были списаны, мною был совершен звонок в банк ВТБ, где указали на то, что банком данная операция не проводилась. То есть ВТБ не подтвердил, что звонил мне, но операцию на крупную сумму провел без вопросов.Карта была заблокирована дистанционно по моему обращению, а оставшиеся средства были изъяты со счета при визите в отделение. Однако сотрудниками банка ВТБ не было предложено заблокировать счет!На следующий день 16 июня, списания с обнуленного счета продолжились. О чем на мой номер приходили смс-оповещения, опять же, с номера банка ВТБ! Баланс счета в итоге ушел в отрицательное значение еще на несколько десятков тысяч, теперь переводом на Яндекс-Деньги. При обращении в ДО «Домодедовский» вдобавок пришлось столкнуться с полной некомпетентностью сотрудников. Претензию направили оформлять на горячую линию, но по телефону горячей линии ответили, что претензию необходимо составлять в отделении....Кроме этого, управляющий объяснил повторное списание с карты, тем, что она была разблокирована в другом отделении без моего присутствия и согласия! На следующий день, 17.06. звонки с номера банка продолжились!.. При получении выписки было указано, что большая часть суммы не отправлена, а захолдирована системой, но даже после моего обращения, банк отказался вернуть средства.В итоге, претензию в отделении я все-таки составила. Позднее, при попытке закрыть счет, на горячей линии сообщили, что требуется погасить отрицательный остаток, иначе на сумму будет начисляться пеня! Учитывая, что я не проводила никаких операций, ни с кем не контактировала, и средства со счета сняла полностью, денежные средства были повторно украдены. В это время банк ВТБ, вместо урегулирования проблемы и решения вопросов со службой безопасности, угрожает мне, как пострадавшей стороне - пенсионеру, штрафом! Параллельно я готовлю жалобу в Центральный Банк по факту сомнительных действий в рамках обслуживания в ВТБ.Требую возместить денежные средства в размере неправомерных списаний причиненного материального ущерба! Выяснить данные получателей по проведенной операции, для отзыва денежных средств и привлечения к уголовной ответственности. Дополнительно провести расследование по участию в инциденте сотрудников банка ВТБ.

Являюсь клиентом банка, и уж ни как не ожидала, что банк не зачислит платёж, и с мая будет числится задолженность. 2 мая 2019 года мною был оплачен кредит заблаговременно до даты списания, 6 мая платёж успешно произведен, как мне потом подтвердили сотрудники банка, с выпиской со счёта. 10 мая звонок из банка сообщает о том что у меня задолженность перед банком,  отвечаю платёж произведён, при проверки сотрудником он ответил действительно произведён, странно что числиться задолженость наверно был сбой системы.  Однако банк посчитал что платёж не погашён, насчитали пений и штрафов.  Обрашалась в банк с претензией где мне ответили что я обязана платить ежемесячные платежи по кредиту, так я их оплачиваю.  Сотрудники банка продолжают звонить и сообщать о задолженности, которой нет.  Обращалась в банк на можайском шоссе, где составила обращение в банк, однако сотрудники банка не удосужились его отправить.  Вступила в диалог с банком через мобильное приложение, где сотрудник банка Егор - мне ответил что платёж был успешно произведён, что составит обращение, что банк уберёт задолженость, пени и Штрафы  и исправит ки. Однако звонки о задолжености продолжаются, Штрафы и пени растут каждый день. Раз банк не реагирует, и не вносит платежи по кредиту, вынуждена писать жалобу в ЦБ, для дальнейшего решения данной проблемы.

Хочу выразить огромную благодарность очаровательному сотруднику отделения Орехово-Борисовское Галине Викторовне М.,за ее компетентное доброжелательное и качественное обслуживание,помощь при выборе кредитной и дебетовой карты, открытие накопительного счета.спасибо за помощь и сэкономленное время!!!!

Хочу выразить огромную благодарность очаровательному сотруднику отделения Орехово-Борисовское Галине Викторовне М.,за ее компетентное доброжелательное и качественное обслуживание,помощь при выборе кредитной и дебетовой карты, открытие накопительного счета.спасибо за помощь и сэкономленное время!!!!

Вспомнив, что 2 года назад оформляла карту в данном банке решила её восстановить. Как раз нужна была карта новая. К слову, карта была моментальная, не именная, без обслуживания. Пришла я в офис по адресу Калуга, Ленина 82. Ожидание составило примерно 10 минут. Вызвался мой талончик к девушке Марии. Озвучив свою потребность в получении моментальной карты в замен утраченной девушка ответила, что карты такие больше не выдаются и есть только мультикарты, с обслуживанием. Можно получить как именную, так и не именную. Хотя в официальных источниках банка информация другая, что возможно получить обычную карту. (Видимо планы, а продавать продукт так и не научились) Ну да ладно. Условия по карте вроде не плохие. Согласилась. Далее было озвучено, что на карту нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО СЕГОДНЯ внести денежные средства, иначе карта будет заблокирована. Наверное крестной феей в 00:00.  Не стала я расстраивать девушку, что знаю обратное. Информацию про взнос повторили несколько раз, наверное переживая, что будет пустая продажа. Но самое большое разочарование было в длительности обслуживания. Изначально мною было оговорено, что у меня ограничено время, т к ребёнок маленький ждёт. Мария сказала, что обслуживание будет в районе 7 минут. 7 минут растянулись в 35. ( к слову, в других банках подобная операция проводится ну маааксимум минут 10)Уже дома зашла в приложение ВТБ. Нашла там интересную графу «Чат с Банком» и решила уточнить интересующие моменты про взнос на карту ТОЛЬКО СЕГОДНЯ и про бесплатную моменталку. Сотруднику кол центра 5 баллов, все корректно и верно написала, что можно было получить ту карту и деньги на мультикарту можно сразу не вносить. К чему я это все?1. Руководители и рег. мены, учите продавать и  давать корректную консультацию своих сотрудников, а не так втюхивать продукты банка2. Обращение к АХО, настройте технику девочкам, то принтер не печатает, то ещё что то. Отвлекают же других сотрудников. С уважением, Ольга

Спасибо  консультанту К-вой Алине Робертовне за  грамотную консультацию  по кредиту и в помощи  получения кредита  на условиях  банка. Знает в  совершенстве  свою работу, ясно и доходчиво  все  объясняет! Внешний вид опрятный,  презентабельный вид.  Остался довольным обслуживанием. Цель посещения ВТБ банка удовлетворена.

Спасибо  консультанту К-вой Алине Робертовне за  грамотную консультацию  по кредиту и в помощи  получения кредита  на условиях  банка. Знает в  совершенстве  свою работу, ясно и доходчиво  все  объясняет! Внешний вид опрятный,  презентабельный вид.  Остался довольным обслуживанием. Цель посещения ВТБ банка удовлетворена.

В банк ВТБ обратилась с заявлением начарджбэк первый раз 22.08.2018 года № CR-5841886, (максимальные сроки для опротестования транзакций 120 дней, 11.07.2018 - дата осуществления поездки, так что подала в срок), и получила устный отказ по телефону. Оплачивала туристическую путевку "Натали Турс" при помощи карты Visa 05.04.2018 - 50.000-00 руб. и 14.04.2018 - 58.000 руб., банк-эмитент ВТБ (ПАО).Т.к. туроператор "Натали Турс" аннулировал все брони, то мы семьей повторно забронировали и оплатили тур в Испании, сканы счетов и чеков в банке имеются, мы воспользовались авиабилетами (26.000-00 руб. и получила страховое возмещение в размере: 3.535-33 руб.)Второй раз, 23.11.2018, документы у меня не принимали, сказали, чтоуже рассматривали заявление, сотрудник банка ходила несколько раз к руководителю своего отдела на консультацию и отказывала в приеме документов. Я сказала, что они обязаны принять и не уйду из офиса, пока не примут. Заявлениео спорной транзакции заполняла самостоятельно, т.к. на мои вопросы мне отвечали, что "не знаю" и это при том, что у меня "Привилегия", номер обращения № CR-6009170 от 23.11.2018, сдала документы я с большим трудом.Во всех заявлениях на операцию Чарджбэк я просила прислать письменный ответ, но и на второе обращение я получила устный отрицательный ответ по телефону, затем получила ответ на электронную почту, что я "обязан контролировать списания по своему счету не реже одного раза в месяц, следующего за Отчетным периодом".Третий раз я обращалась по этому же вопросу 25.12.2018 № CR-6071044и получила письменный ответ от 17.01.2019, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Четвертый раз с этим же заявлением я обращалась 24.01.2019 № CR-6121679 и снова устный ответ, для письменного мне нужно в офисе банка написать заявление.Мной соблюден претензионный порядок спора, установленый требованиямидоговора и законодательства.  В сязи с невозможностью туроператора «Натали Турс»предоставлять услуги, в связи с чем предоставляемые мне услугиявляются не оказанными, поэтому прошу признать транзакции в адрес туроператора «Натали Турс»недействительными и провести операцию чарджбэка (chargeback) в соответствии с соответствующими правилами МПС VISA/MasterCard, которыепринимает банк при выпуске международных пластиковых карт и вернуть мне денежныесредства в размере 68 464 рублей 67 копеек на мою карту Visa.Сотрудники банка, работая с моими обращениями, ни разу не позвонили мне нателефон, чтобы запросить дополнительно документы и информировать меня на какой стадии рассмотрения мое заявление. И я не в курсе - передали мое заявление и прикрепленные документы на рассмотрение в МПС Visa для проведения операции чарджбэк (chargeback) и вернуть денежные средства в размере: 68464-67 рублей.В сроки для опротестования -120 дней - услуга не оказана, я обратилась в банк в срок и опротествование транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней. Моей дочери, за несостоявшийся тур туроператора "Натали Турс", оплаченный по карте, "Альфа-Банк" вернул денежные средства - провел операцию чарджбэк, (заявление одно единственное писала 22.08.2018 и вернули 20.05.2019), у нас был семейный отдых - 2 договора, один договор оплачивала она, второй я.Прошу оказать помощь в решении этого вопроса. Скан всех документов в банке к заявлению прилагается, дополнительно могу отправить по электронке, либо по почте.