Добрый день! 25 июля 2024 года по моей ссылке в рамках акции банка "Приведи друга" была оформлена дебетовая карта. После выполнения условий акции мне и моему другу должны были быть начислены бонусы в размере 1000 руб. Прошел срок акции, а бонусов мне и другу так и не начислили. При обращении в службу поддержки через приложение банка один ответ: "К сожалению, условия акции не выполнены, поэтому вознаграждение не будет выплачено" (Обращение 19.10.24г. и 06.11.24г.). Какие условия не выполнены служба поддержки не знает. Не выполнены и все. На этом общение заканчивается. Результата нет. На данный момент мой друг уже доказал банку, предоставив все необходимые выписки о том, что условия были выполнены в срок и в полном объеме (обращение в банк CR-14122240). После этого ему были начислены бонусы. Мне служба поддержки (в лице Екатерины) продолжает говорить старое: "К сожалению, условия акции не выполнены, поэтому вознаграждение не будет выплачено". Мое обращение в банк от 06.11.24г. CR-14130697. Очень жаль, что "ВТБ" так относится к своим клиентам. Вся эта ситуация очень похожа на обман клиента. Полное разочарование в "ВТБ".

5 дней назад я положила на накопительный счет сумму, которую сняла с накопительного счета в другом банке. И в ВТБ онлайн и на сайте и в приложении отображается ставка 0% и доход 0₽, в чате решить вопрос не могут, говорят ждать, сначала сказали подождать несколько часов, потом до конца суток и так прошло уже 5 дней! Первый раз сталкиваюсь с таким безразличием и потребительским отношением к клиенту (до этого пользовалась Тинькоф), никому не интересна твоя проблема, общаются на отвали, в чате меняются операторы каждую минуту и каждый раз новый вопрос "что случилось?" и я как попугай должна одно и тоже повторять!!

12 октября 2024 года, я обратился в ВТБ за потреб. кредитом. В итоге по телефону сотрудника банка сказал - "вы зарплатный клиент и вам доступна "пониженная ставка"". вот только что это услуга и стоит 120 тысяч эта барышня не сказала. Когда же математика не сошлась - сумма кредита 650 тысяч, зачислено 530 тысяч - я задал вопрос и уже после этого мне было сказано - "это услуга и стоит 120 тысяч". В тот же день было написано заявление о возврате 120 тысяч, кредит погашен полностью (я внес полную сумму кредита и закрыл его). В тот же день банк прислал заявление, в котором первым пунктом было - "срок возврата от двух, до семи рабочих дней" и сумма восрата указана. Однако до сих пор день ги не возвращены, но обращению CR - 14095143 - "все исправим в течении трех дней" и опять денег нет!!! но обращение закрыто с формулировкой - "обращение закрыто, деньки переведены на ваш счет". Но денег нет!!! От сотрудников банка идут одни отговорки, подождите, скоро скоро и т.п. Иск в суд банк себе точно заработал. На день написания отзыва пени по 395-й ГК РФ составляют чуть больше 1 000 рублей +судебные расходы и моральный вред - порядка 200 тысяч будет заявлено, а вот сколько удовлетворит суд - это вопрос, но не самый главный - тут дело принципа! Так что дорогие клиенты банка - будьте бдительны! P/S. - открыта новая заявка № CR 14129962 (аж смешно) срок рассмотрения до 27.11.2024 г. - пени растут... А Менеджеры банка получают бонусы за "великолепную работу"!

Участвовала с 19 октября в акции "билет на миллион". Положила деньги на счёт и нажала кнопку "участвовать" соответственно 19 октября. И с того момента ждала, как было обещано промокод на активацию лотерейного билета. И что? И ничего? Должен был код придти до 5 ноября, сегодня 6 ноября. Ни кода, ни лотерейного билета я не увидела. Поддержка ничем помочь не смогла. ВТБ жто единственная организация, которая обманула меня даже не в розыгрыше, а 6а предварительном этапе😂😂😂😂. Банк никому не советую. Обманули в малом, обманут и в большом. Перепинывали меня от одного оператора к другому, и в итоге пшик. 

  Спасибо большое оператору 7****1 Юлии за оперативное решение моего вопроса

сотрудник банка оформила пакет привилегия, меня не оповестила, что услуга платная и с меня списали 3 тыс. Юлия оформила заявку и деньги мне вернули! Спасибо за качественную помощь вы мне очень помогли! Ответ от банка пришел быстро 

Отвратительная комиссия, о которой невозможно знать, так как и в офисе банка и в приложении не сообщается, что за съем наличных в банкомате другого банка комиссия от САМОГО ВТБ составит 300 рублей. Мне нужно было по работе разменять 5000 не моих денег. Возможности сделать это в банкомате ВТБ не было, обратилась к банкомату Сбербанк. Насчёт отсутствия комиссии была уверена так как в Сбере при съеме наличных даже с карт других банков комиссии нет. После начисления 5000 на карту, я сняла 1000, чтобы далее снять 4000. Банкомат одобрил операцию на 1000 рублей. 4000 снять не получилось так как было по какой-то причине "не достаточно средств". Мне пришлось докладывать деньги с расчётного счета и даже после перечислений удалось снять только 3000. О комиссии в переводах также не было ничего указано, узнала я про неё только от сотрудника банка, после того как 20 минут висела на горячей линии в ожидании ответа. Оказалось, что общая комиссия за 2 снятия денег в 1000 и 3000 составила 600 рублей моих денег. Мало того, что мне не удалось обратно вернуть 5000 денег компании, в которой я подрабатываю, так я ещё и потеряла 600 своих и ушла в минус. Для меня как для студента это большие деньги, на которые я могу жить минимум 3 дня. Надеюсь решить эту ситуацию с волшебной грабительской комиссией банка и вернуть саои 600 рублей назад. Поскольку сомневаюсь, что после такого отношения у меня возникнет желание и дальше пользоваться услугами банка ВТБ. 

Я являюсь солидарным Заемщиком по кредитному (ипотечному) договору № 65.Ф03/07.64 от 30.11.2007 заключенному с АКБ «МДМ» (филиал в г.Владивостоке) и перешедшему "по наследству" в Банк Открытие. В 2016 году брак между мной и мужем (солидарным заемщиком по ипотечному договору) был расторгнут. С 2018 года все платежи по кредитному (ипотечному) договору вносятся мной единолично (все платежи поступают с моих банковских счетов, от моего имени). Согласно информационному письму в мой адрес от Банка Открытие от 20.09.2024 № 01-4-11/18064 права на мой кредитный договор перешло к Банку ВТБ. В связи с этим, я обратилась в офис Банка ВТБ для решения вопроса об осуществлении в дальнейшем платежей по ипотечному договору и недопущению просрочки. На основании полученных реквизитов я продолжила производить оплату по ипотеке в Банк ВТБ. (платежка прилагается). При этом, согласно предоставленным в банке данным, договору ипотеки был присвоен новый номер V923/1354-0000053, о чем я не была уведомлена соответствующим образом. Более того, на заявление о выдаче мне справки об уплаченных процентах и остатке долга за 3 квартал 2024 г (на основании внесенных МНОЙ платежах), после 35 дней (!) рассмотрения мне было отказано в личном кабинете пользователя без объяснения причин!!! До этого Банк Открытие добросовествно выдавал мне, как законному созаемщику по ипетечному кредиту, ежеквартально запрашиваемые справки! Прошу разобраться в данном беспределе и произволе банка ВТБ, нарушающему мои права! 

Огромное спасибо, Екатерине с ВТБ 7******6. Очень срочно надо было войти в ВТБ онлайн. И у меня не получалось из за того, что я вышел из АЙДИ своего Айфона. Просто быстро и надежно, сначала убедилась что я это я) пару вопросов и помогла! Побольше таких сотрудников! Очень приятно, что в ВТБ есть такте квалифицированные сотрудники! Я 15 лет был в втб и ушел с зарплатного проекта, придется вернуться в следующим месяце! )

С 12 сентября по 17 октября 2024 г. за покупки по карте мне не начислили кэшбэк. В личном кабинете даже нет предварительного расчета кэшбэка за покупки, которые я сделала в указанный период. Я неоднократно обращалась к сотрудникам горячей линии, было составлено 2 претензии. При этом мне пришлось тратить свое свободное время! Чтобы дозвониться до горячей линии нужно как минимум 30 минут!!!! Прошло уже 2 месяца, а проблема моя так и на решилась, и даже ее никто не собирается решать. Как не было расчета кэшбэка за те покупки, так его и нет, как и самой выплаты! Вопрос: зачем я пользовалась картой ВТБ?! С таким же успехом я могла бы воспользоваться картой другого банка и получить кэшбэк за свои покупки! 

Поверив рекламе о длинном льготном периоде в 200 дней решил оформить кредитную карту ВТБ для рефинансирования кредитной карты другого банка. Когда я пришел в отделение - специалист убедила меня запросить кредитный лимит чуть больше суммы рефинансирования " на текущие расходы". Кредитный лимит мне одобрили в марте 2024 года, кредитку стороннего банка закрыл в марте 2024 года, за пару недель израсходовал остаток лимита "на текущие расходы" и положил карту на полку в апреле 2024 года. Начиная с апреля 2024 года ежемесячно вносил минимальные платежи, чтобы сохранить льготный период. В июне 2024 при внесении очередного минимального платежа обратил внимание, что сумма долга , который нужно внести в льготный период, отличалась от суммы общего долга. В чате бот не смог мне ответить, но специалист Иван рассказал, что на сумму рефинансирования и покупки действует разный льготный период и на вопрос: « Для беспроцентного использования картой мне нужно до 30.08 погасить задолженность по рефинансированию, а остальные деньги нужно внести до 20.09» мне был дан утвердительный ответ «Да». Я успокоился и продолжил вносить минимальные платежи в июле и августе 2024 года. 28 августа внес сумму, которую поддержка мне сообщила как задолженность за рефинансирование, а 1 сентября всю оставшуюся сумму долга. Но каково было мое удивление, когда вечером 1 сентября зайдя в приложение ВТБ я увидел долг по кредитке в 42 000 рублей. Бот как всегда не помог, но девушка из поддержки помогла составить обращение, потому что как и я была уверена в правильности моих действий. 23 сентября я получил лаконичный ответ, что банк посчитал все верно и .... все, никаких разъяснений, обоснований правоты списания средств, ничего не предоставили. Я составил апелляцию, но вот прошло уже полтора месяца с ее направления, а мне раз в неделю приходит СМС о том, что банку не хватает времени разобраться и он сдвигает сроки еще на неделю, а "воз и ныне там". Ни звонки на горячую линию, ни обращения в отделение ситуацию не меняют, никто не может объяснить почему начислены проценты за бесплатное пользование карты в течение 200 дней. После одного из посещений отделения я вообще был послан в центральный офис в Москва-сити для подачи обращения, тк они не имеют возможности его принять, но срок рассмотрения обращения там тоже оказался около 3 недель. Пока идут рассмотрения обращений, апелляций банк просит вносить минимальные платежи по тому самому долгу, который сам придумал. Одним словом "втюхали" кредитную карту с длинным льготным периодом, в поддержке заверили, что все будет хорошо, а по итогу "нагрели" на деньги и "морозятся" уже больше 2 месяцев как будто я прошу у них ответ на вопрос из области ядерной физики, а не ответ на вопрос по обычной банковкой деятельности. Брокерский счет и карту, перекочевавшие из Открытия, закрыл, жду решения вопроса с кредиткой и буду держаться от этого банка по-дальше. Потому что ни поддержке, ни приложению верить нельзя, а в отделениях работают сотрудники, которые не могут самостоятельно решить даже самый элементарный вопрос.

Начну сначала, у меня есть кредитная карта втб, с льготным периодом 200 дней, и всё всегда оплачивалось в срок. Но, как-то рядом с картой, в интернет банке я нажала на описание "кредитных каникул", прочитала, в этот же день перезвонила в коллцентр, так-как боюсь всякого рода просрочек и не уложится где-то в дату платежа. Мне объяснил молодой человек в коллцентре, после того как проверил все мои данные у себя в системе, что действительно можем подключить кредитные каникулы, и просто отсрочим платёж на 1 месяц, т.е. объяснил, что "Никаких %, внесение минимального платежа или полной суммы не требуется, что могу не беспокоится и завтра ничего не спишется". Однако, не помню почему, но я решила перезвонить ещё раз, пообщалась с девушкой и она всё подтвердила. Самое неприятное, что у меня на тот момент была вся сумма на руках, чтобы перекрыть весь платёж, но эти двое меня переубедили и успокоили, что могу внести через месяц. Ох, какая радость была, когда на след утро, сумма моего долга увеличилась на 45+- тысяч рублей. Ни 1,000-1,500, а 45 тысяч. После, написала в чат поддержки, попросив решить данный вопрос, объяснив всю ситуацию. Они в свою очередь составили жалобу, что каникулы подключены, информация была неверно дана, и проценты начисляются с каждым днём всё больше. Срок рассмотрения сказали недели 2. Прошло 1.5 месяца, я написала ещё одну в офисе банка, ничего не решается, хотя в банке подтвердили явную вину со стороны банка, не моей. Попросили не оплачивать и пока не покрывать задолженность, но она растёт с каждым днём. Единственное, что они сделали, уменьшили лимит по моей карте, т.е. им кажется, что это решение вопроса. Я просто в бешенстве на банк, на безолаберное отношение к своим клиентам, хотя в банке у меня ипотека, и я и так приношу банку прибыль. А сама являясь сотрудником другого банка, в ещё большем недоумении, в ВТБ клиент явно не прав. Легко просто обманом выманить из него деньги. 

Здравствуйте! 30.10 я обратилась в офис банка по адресу: г. Орёл, ул. Горького, д. 47 с целью забрать карту "Мир", выпущенную на мое имя для получения стипендии. Карты студентам выдавали ранее в колледже, в этот день меня не было на занятиях, в связи с чем мне рекомендовали получить карту в отделении банка. Обратившись в отделение сотрудник банка отсканировала мой паспорт. После чего достала из сейфа мою карту и потребовала сделать мое фото. Внятного объяснения почему я обязана предоставлять своё изображение банку я не услышала. С Уставом организации меня не ознакомили. Более того, я предоставила свой паспорт и сотрудник банка его полностью отсканировала. Я отказалась фотографироваться, мне отказали в выдаче карты. В бухгалтерии колледжа мне пояснили, что перечисление стипендии возможно только на карту ВТБ. Но так как карта относится к категории «МИР» никаких дополнительных сведений, кроме элементарного заполнения анкет со студентов брать не должны". Я уточнила у своих одногруппников каким образом им выдавали карты. Мне пояснили, что просто выдали и все. Никто их не фотографировал, даже не сканировали паспорт. Более того, одна из одногруппниц получила карту в отделении банка. И никто её не фотографировал! Таким образом сотрудники банка неправомерно отказали мне в выдаче карты и стали удерживать мои денежные средства. Не рекомендую этот банк. И, в случае, если в ближайшее время мой вопрос не решится, я буду вынуждена обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор. 

зочу оставить негативный отзыв для банка . Так как у меня случилась ситуация мне вылез в приложении втб баннер о том что я могу перевести продукты из открытия и получить кешбек 2000 рублей . Перезвонив оператору что бы уточнить ситуацию оператор сказал мне что засчитается любая операция даже по куар коду . Оплата произведена но кешбек не начислен . Пытаюсь дозвонится до оператора он берет трубку и молчит !!! В чат пишу тоже не отвечают в общем пользоваться картой не буду потому что обманывают и не дают кешбек при выполнении условий !!!

05 ноября 2024 года я посетил офис банка ВТБ - ДО «Римский», расположенный по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2, с целью открыть накопительный счёт с промо-ставкой 21% на ежедневный остаток. В последние 181 дней я не являлся клиентом банка, не имел счетов и вкладов, что соответствует требованиям при открытии счёта. Мне было предложено получить карту банка, также мне навязали получения платёжного стикера, который мне был не нужен и открыли мастер-счёт о чём я проставил свою подпись в заявлении. Без открытия мастер-счёта открытие НС с приветственной повышенной ставкой не возможно! В результате НС открыть мне так и не смогли, по причине того, что не смотря на то, что я подал заявление на бумаге на открытие мастер-счёта с привязанной к нему банковской картой, мне открыли текущий счёт. А потом ещё два текущих счёта!!! Но, открыть НС так и не смогли. Сказали, что НС открыть не получится, что они отправят заявку в головной офис в г. Барнаул, на рассмотрение может уйти до 30 дней

Такая ситуация. Звонят с номера 1000( номер принадлежит банку ВТБ) предлагает оформить кредит, уже не в первый раз. Соглашаюсь захожу в приложение Втб онлаин оформляю сумму на условиях которые предлагает банк ВТБ ( предварительно одобрение, ура радует точно предложили, через некоторое время перезванивает сотрудник банка ВТБ уточняет подробности и предлагает явиться в Банк в ближайшие время. Опять радует, договариваемся что приеду в офис (БАНК ВТБ) бросаю все свои дела откладывая на потом, и выезжаю в другой город за получением и оформлением кредита. По приезду в банк и захода в помешение банка, 1первое видишь эту картину кучу народа, это ладно делаешь себе номерок и начинаешь ожидать свой очереди которая занимает около часа и больше как было в первый раз и так же во второй. Это ладно дождавшись своей очереди и потрачивши кучу времени присаживаешься к специалисту начинаешь сотруднику объяснять, что был звонок с номера 1000 с предложением оформить кредит наличными и заявка с условиями моими и их одобрениеми предварительно одобрение у усердно напоминанием приехать в банк, заканчивается тем что Банк не может Вам одобрить кредит( это уже дважды. В итоги уходишь с банка с не с чем и кучу потраченного своего времени. 

Вопрос от Банка зачем одобряют хоть и предварительно и в водить людей в заблуждение когда можно сделать это через приложение или так же через сотрудника который перезванивает после одобрение заявки и предлагает приехать в офис и закидыванием смс что едьте и берете кредит. Можно просто же сказать что нет Вам НЕ ОДОБРЕННО. И вам не надо не куда ехать + тратить свое личное время и нервы.

 Вот что самое плохое и расстроило в этом банке за те два дня которые потратил на дорогу и личное время и ожидание что бы присесть к сотруднику что бы услышать нет. 

 Так что прежде чем ехать переспросите по телефону и уточните что точно можно и нужно ехать ? Не трать свои нервы и свое личное время. 

Всем всего хорошего и удачи во всех делах.