Совершала поездку на такси в аэропорт 1 мая на сумму 1980 руб. На тот момент у меня была подключена ВТБ Привилегия и сумма активов превышала 2 млн. руб. По условиям программы, действовавшим на тот момент, мне полагалась компенсация одной поездки в квартал на сумму до 2000 рублей. Компенсация должна была произойти, как и раньше, в течение месяца после совершения поездки. В конце мая я отключила пакет Привилегия. Личный менеджер, Сергей С-ов, подтвердил, что даже после закрытия пакета мне компенсируют эту поездку, т.к. она совершалась при действующем пакете и оснований для отказа у банка нет. В июне программа компенсации такси изменилась и ВТБ теперь предлагает самостоятельно копенсировать поездку по кнопке. Но данный функционал мне не доступен, т.к. пакет отключен. 27 июня я обратилась в поддержку за компенсацией вручную. В чате мне отказали, причем как только я просила составить обращение, то менеджер сразу отключалась и переводила меня на другого. И так 3 РАЗА. Поддержка просто издевалась надо мной. С 3-го раза обращение все же зарегистрировали. Но сначала срок решения был 04.07.2024, потом банку потребовалось больше времени и его продлили до 07.07.2024. На текущий момент (16.07.2024) мое обращение все еще находится на рассмотрении. Это отлично говорит о клиентоориентированности данного банка.

Здравствуйте! 

15.06.2024 пришло сообщение о том, что автокредит, который был взят у Открытия передан ВТБ (14.06.2024). 

Конечно, как добропорядочный гражданин пошел в ВТБ в тот же день (15.06.2024), чтобы открыть карту, с который будут списываться денежные средства с целью погашения кредита, который передан ВТБ. 

Сразу запросил График платежей. 

И что я вижу:

Автокредит взят в августе 2022 года. 

Но данные только с декабря 2022 года. 

К двум сотрудникам ВТБ обратился по этому поводу, но никто не помог, предоставляя ответы из серии «ну, так программа видит». 

Никого даже не волновало, что данные некорректные (я даже предоставил кредитный договор от августа 2022 года). 

Написал в чат ВТБ. Составлено обращение (CR-13525092), которое должно было быть решено до 26.06.2024 (то есть в июне). 

15.07.2024 уточнил статус (в июле). И ответ: оно все еще на рассмотрении. 16.07.2024 нет готового заверенного графика платежей с корректными данными.

Получается, что я месяц жду корректный график платежей (нужен с подписью и печатями). 

Почему такое отношение к клиенту, который все оплачивает своевременно? Почему сотрудники не проявляют инициативу с целью помочь клиенту?

Почему я не могу от ВТБ получить корректный график платежей (с начала автокредита)? 

Если теперь ВТБ обслуживает автокредит, то должен выдавать корректные документы …

Просьба оперативно сделать корректный заверенный график платежей!

Больше месяца пытаюсь получить деньги, вступив в наследство. Деньги в размере около 40т.р. были просто забыты на зарплатной карте моим отцом и пролежали в банке много лет.

Вступив в наследство эти деньги мне просто не отдают. Сначала в отделении банка в г.Пушкино полностью некомпетентные сотрудницы не могли составить заявку. Составив её с горем пополам, я принялся ждать перевода денег по данным мною реквезитам. Но не так всё и просто. Срок в 10 дней прошел, а денег нет. На звонки по ном. 1000 просто говорят ждите, а сколько не знаем. Это в лучшем случае, а в худшем нахамят. Какой-то сюр.

Я к такому банку ( из 90-х) не советую никому подходить близко. По этому поводу в инете есть множество отзывов.

Всем добра.

Хочу обратиться опять к банку , почему свой заработанный кеш мне приходится постоянно отслеживать, вот например вчера, кеш выплачен за июнь но не за все , те , если вам доверится и не смотреть можно так и остаться без начислений , обратившись на г/линию опять меня перекидывали на операторов , каждому опять приходилось объяснять , последний опрератор опять сказал ждать до 17 , а прийдет ли он 17 ? , почему я должна постоянно отслеживать , и ведь нет нигде информации , что извините, кеш выплатили, но не полностью, ! Просто ужасное обращение !

Уважаемый банк ВТБ, почему с вами всегда проблемы, завершилась процедура банкротства, по сей доступ к личному кабинету заблокирован.... Почему Ссбер без всяких вопрос через 2 дня открыл доступ к счетам и картам, с вами проблемы , общался с сотрудником банка , который сказал прийти в отделение с определением , во первых сейчас нет такой возможности, во вторых зачем мне туда идти вы обязаны сами мониторить ЕФРСБ, как это делает Сбер. Как будет открыт доступ к банку, и когда передадите данные в Бки об отсутствии задолженности

Вчера, 14.07, ко мне в квартиру ломился сотрудник ВТБ банка, С-ов Денис С., сотрудник департамента финансового урегулирования. 

Требовал открыть дверь и поговорить насчёт какого-то человека, который якобы прописан в моей квартире и имеет огромный долг перед банком ВТБ. 

Угрожал коллекторами и тем, что он передаст информацию судебным приставам, они придут, и будут вскрывать двери моей квартиры, изымут квартиру в счёт долга. 

Естественно, дверь ему я не открыла, тк сама являюсь собственником данной квартиры и без моего ведома прописать сюда не могут никого, о чём данный сотрудник ВТБ С-ов был мною уведомлен и посоветовала службе безопасности лучше проверять, кому банк ВТБ предоставляет кредиты. Но его это не остановило, он стал орать и угрожать ещё больше, мол, у меня будут огромные проблемы. 

Я была дома одна с ребёнком и вообще-то было очень страшно. 

14.07 в 15:53 я позвонила на горячую линию банка ВТБ узнать, работает ли данный человек в компании, на что оператор ответила что да, работает. Я спросила, есть ли такая практика у сотрудников банка ВТБ приходить лично и ломиться в квартиры к незнакомым людям, оператор сказала, что переключит меня на департамент финансового урегулирования, а там звонок сбросили. 

Сегодня я взяла выписку из домовой книги и, естественно, в моей квартире прописана лишь моя семья, муж и ребёнок. 

Надеюсь, служба безопасности банка проведет расследование, фотография данного «человека» есть у меня, тк домофоны в наших домах с фотофиксацией, фото могу предоставить, фото визитки предоставляю. 

Надеюсь, что руководство высоко оценит их вклад и они продолжат радовать клиентов своим профессионализмом и отличным обслуживанием.

14.06.2024 ВТБ заблокировал мою дебетовую карту. Позвонил в поддержку, сказали, что для разблокировки и выводе средств надо ехать в отделение. В отделении (Аносова д.186) подписал документ о закрытии счёта (реквизиты для перевода даже не спросили). Сказали ждать 10 рабочих дней, пока закроют карту. Пришел в отделение через 11 рабочих дней, в итоге, закрыли основную карту, где находятся мои деньги. Но, появилась какая то мульти виртуальная карта, о которой я даже не знал. И в течении этих 11 рабочих дней, по неизвестной никому причине ее не закрыли, эта карта с нулевым балансом. Говорят, что, пока её не закроют, сотрудники не могут вывести или отдать мои деньги наличными. Позвонил в поддержку, они говорят наоборот, пока мне не отдадут деньги, они не закроют виртуальную карту. Вернулся в отделение, сказал им то, что сказали мне сотрудник поддержки. В конце концов, ни кто ничего не понимает. Создали обращение, сказали ждать 7 дней. Просто ужас, никто ничего не знает, сиди жди чуда. Одни говорят одно, другие - другое. Никакой оперативности. Думаю писать заявление в Центробанк и Роспотребнадзор. ВТБ примите меры!

В апреле 2024 я оформила кредитную карту и в первые 30 дней использования потратила по ней больше 10 000 руб. По акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» мне полагался кешбэк 2 000 мультибонусов. Когда все сроки начисления кэшбэка прошли, я обратилась в чат банка с вопросом о неначислении бонусов, тогда как с моей стороны все условия были выполнены. Чтобы зарегистрировать обращение, понадобилось ЧЕТЫРЕ сотрудника банка, которые ЦЕЛЫЙ ЧАС переключали меня с одного на другого. В итоге 26 июня по обращению CR-13545796 установили срок рассмотрения до 3 июля. В назначенный день срок перенесли на 6 июля. 6 июля никого решения я не получила. Днем 8 июля в приложении я написала комментрарий с просьбой уточнить, почему обращение не было рассмотрено. Никакого ответа на комментарий я не получила. Вечером 8 июля я позвонила на горячую линию банка, и девушке-оператору потребовалось всего 10 минут, чтобы удостовериться, что все условия по акции я выполнила, и вознаграждение по ней так и не было начислено. Она переключила меня на страшенго специалиста, который уверил, что отправит запрос своему руководителю, и мое обращение будет решено в кратчайшие сроки. Сегодня 15 июля, статус обращения по-прежнему "На рассмотрении", банк меня полностью проигнорировал. Мне 60 лет, у меня сложилось впечатление, что меня обманули, и банк демонстрирует полнейшее неуажение к пенсионерам на уровне руководителей отделов.

Добрый день. Уже пошел третий месяц, как ВТБ начал давать кэшбэк рубля. От этого польза дебетовой карты выросла несомненно. Однако ВТБ не правильно считает кэшбэк. Это повторяется второй месяц. В первый месяц было рассчитано 2993 руб кэшбека (ограничение 3000 в месяц). Покупок было совершено на 3500 кэшбэка (примерно)При этом у ВТБ был сбой, за это мне пришло смс, что на мой счет было начислено 300 руб. Мне потребовалось 2 дня, чтобы понять, что на счет мне ничего не пришло, а начислили это в кэшбэк. Итого Кэшбэком пришло 3293. Вопрос: где 7 рублей. Ну, думаю, ладно, первый месяц, можно простить. 

На второй месяц история повторяется. Фактически совершено покупок на кэшбэк 1871 руб. В расчете 1863 руб. Где 8 руб? Операторы все это видят. Но отвечают стандартными отписками. Наконец-то добился написания обращения. Вопрос по первому месяцу тоже туда вписываем. Супер. Обращение создано 01 июля. Срок решения до 08. Пришло 08 число. Решения нет. Никаких телодвижений. Оказывается, до 8-го включительно. Ладно. Ждем. 9-го никакого движения. От операторов максимум стандартных отписок и нежелание ничего сделать. Никаких уведомлений от сдвигов сроков нет. Захожу сам в меню обращений. А сроки-то сдвинули. Но и в новый срок ничего не произошло. Поддержка в лицу кучи операторов отвечает стандартными отписками и ничего с места не двигается. И тут мы узнаем, что "Максимальный срок рассмотрения обращения занимает до 30-ти календарных дней". У меня два вопроса: тогда какого фига вы обещаете решить вопрос до определенной даты? И откуда я должен знать про эти 30 дней? 

Итого, воз ныне там. Опреаторы все также тупят. Дело с места не двигается. Поглядим, что через 30 дней будет. Конечно, эти 15 руб мелочи, но если с каждого так по 15 руб, можно неплохо навариться. 

Ну и в дополнение, это пока единственный банк, кто принципиально не хочет делать приложение для Айфона. Не думают о людях. Отношение отвратительное. 

На банки.ру оставил заявку. ВТБ одобрил, позвонил и настоятельным образом порекомендовал прийти к ним в офис ну просто сказочные условия и прочие. Прислали смс с перечнем документов. И я отпросившись с работы, собрав кучу справоз за утро, ао жаре в 37 градусов пришел в офис, где мне после здрвыствуйте и узнавания причин моего прихода было заявленно: 1. Вы ОБЯЗАННЫ перевести пенсию в ВТБ! на что я сказал что этого я не намерен делать. мне ответили что тогда для меня ничего не могут сделать. То что я самозанятый, и у меня есть все документы...Кстати процент даже приблизительный мне так никто и не сказал ибо это есть тайна великая. Стойте корабли это по ходу у Вас лучше получается.  

2 мая 2024 я обнаружила, что по моей кредитной карте не отображается окончание льготного периода, хотя траты по карте начались только 2 апреля в рамках льготного периода. Мною было подано обращение cr-12339059. В ответ на обращение сотрудники сообщили, что был технический сбой в приложении и отображалась некорректно дата беспроцентного периода. И что готовы возместить все списанные проценты, для этого необходимо до 20 июня надо погасить карту и подать обращение заново, что мною и было сделано. 13 июня было подано новое обращение cr-12489938 на возврат неверно списанных процентов. На дворе 15 июля, а результата до сих пор нет! Согласно фз 59 срок рассмотрения обращений - 30 дней. Срок прошёл, каждую неделю переносят сроки по рассмотрению, а результата нет, деньги не возвращены!

Перешел из открытия в втб вместе с оператором по телефону. Перевел оттуда крупную сумму с накопительного счета под обещание оператора, что всем перешедшим в втб из открытия полагается бонусная ставка по накопительному счету на первые месяцы. Оператор заверил, что не смотря на то, что я уже действующий клиент втб, повышенная ставка все равно будет, т.к я перехожу из "открытия".

В итоге уже две недели по накопительному счету висит ставка 7% вместо обещанных 18%. То есть я теряю деньги каждый день. В чате ничем помочь не могут, в отделении тоже. Оператор лишь оставил обращение, которое уже рассматривается дольше, чем обещал сам банк. 

В июне 2024 года в еще длящемся беспроцентном периоде увидела по выписке по своей кредитной карте ВТБ списание суммы не понятно каких процентов.

16.06.2024 года через онлайн-чат в мобильном приложении Луна задала по обоснованию начислению % в льготный период вопрос оператору, ответа вразумительного не получила, было зарегистрировано обращение со сроком рассмотрения до 23.06.2024 года.

Однако, это обращение не рассмотрено до сих пор.

Мало того, в июле 2024 года банк опять решил списать деньги в качестве процентов в еще длящийся беспроцентный период по кредитной карте. Опять задала вопрос в онлайн-чат, ответа вразумительного не получила.

При этом, ни каких оповещений о списании сумм неизвестных процентов по кредитной карте не приходит. Можно только, если проявишь бдительность, увидеть эти списания в выписке.

Таким образом банк продолжает попросту снимать деньги с моей карты, не давая ни каких пояснений и игнорируя мои обращения!

Такие действия банка, если они носят системный характер и происходят не только по моей кредитной карте можно квалифировать как преступление.

Не советую ни кому оформлять карты в этом банке, свою закрою и больше ни когда ни к каким услугам даннного банка прибегать не буду.

13.03.2024 я подал письменное заявление на закрытие электронного средства платежа № 409148***7484, в отделении банка (есть копия заявления).

На 16 июня 2024 года счёт был не закрыт в связи с чем была оставлена претензия № CR-13513509. В ответ банк не сообщил о решении проблемы.

Таким образом банк нарушает ДКБО в части письменных распоряжений клиента о закрытии счёта. Требую от банка провести проверку и закрыть счёт, данные о закрытии своевременно передать в ФНС.

По предложению банка решил поучаствовать в промо-акции «Снятие наличных без комиссии», предварительно уточнив в чате банка действительно ли при снятие 50000р по моему договору не будет комиссии, где меня в этом заверили. После снятия 05.06.24, 50000р в банкомате банка сразу была списана комиссия 3540р, обратившись опять в чат банка с вопросом как это понимать, мне было предложено сформировать обращение для возврата комиссии CR-13503744, которое сначала обещали решить в 7 дневный срок, потом заверили что максимальный срок рассмотрения 30 дней, теперь по прошествие 1.5 месяцев не дают ни каких сроков вовсе!

Считаю что подобное отношение банка к клиентам как минимум нечистоплотно, а подобные промо акции заведомым обманом!

Верните необосновано удержаную комиссию!

К сожалению после выкупа банка Открытие, с прекрасным отношением к людям, банк ВТБ не подхватил настрой предстшественика! Сначала у меня было задвоение счета, из за которого я не мог пополнить карту по сбп...пришлось тратить свое время на звонки, а потом еще и в банк два раза ходить!
после посещения банка у меня пропали все бонусы кэшбека - было 3000 стало ноль за июнб 2024, за июль сбросили все категории которые я ранее настроил и тоже все средства пропали! Че за ерунда - банк вяло реагирует на обращения, и все заработанные рубли по кэшбека присвоил себе 

Добрый день! Отвратительная работа с обращениями клиентов в банке ВТБ, причём клиентов Привилегии. При переходе из банка Открытие в ВТБ был обещан накопительный счет под 18 %. Банк Открытие прислал алгоритм, консультант с ВТБ подтвердил, что этот бонус положен, но в приложении накопительный счёт открылся под меньший процент. ВТБ 1 июля принял обращение (N CR-13563398 ), потом продлил до 11 июля. Решения и ответа не поступило до сих пор. Прошло пол месяца с момента обращения.