Добрый день. Являюсь вашим клиентом уже многие годы, 08.06.2019 оформил потребительский кредит по договору №625\0018-1155438 в отделении банка по адресу Декабристов, 185. В процессе оформления были предложены дополнительные страховые и сервисные услуги на 1 год на сумму 17 000 рублей (5+5+7), с карты в этот же день эти суммы были сняты. Но у меня на руках нет ни одного полиса, ни одного договора на эти услуги. Позже я выяснил путем звонка на горячую линию, что у меня есть действующий еще более 2 лет(!) страховой полис от ВТБ страхование №112277-62500180579352, который остался от досрочно закрытого кредита (кстати, полис был выдан в день подписания кредитного договора!). Далее хотел написать отказ от новых страховых услуг, за ненадобностью, но как я это сделаю, ведь у меня на руках нет НИЧЕГО, лишь выписки в приложении втб о снятии денежных средств! Обращался несколько раз в банк, много раз писал в чат приложения втб (где узнал, что если отказаться от этих услуг, то % ставка не поменяется, хотя менеджер утверждала обратное), чтобы выяснить хоть какую-то информацию! Но полисов так и нет,  сказали отдадут через 2 недели, якобы они к ним только через 14 дней приходят, как мы все понимаем,это для того,  чтобы не было возможности отказаться. Прошло уже 10 дней, а я до сих пор не знаю за что заплатил 17 000 рублей! Обращаю ваше внимание, что я  полисы на руки не получил! Верните мне списанные денежные средства, я уже владею страховым полисом втб!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ расположенного в  г Чебаркуль. Профессионально и быстро помогают в любом вопросе.Всегда доброжелательные и отзывчивые, всегда окажут помощь и объяснят, побольше бы таких вам сотрудников! Обращался по поводу кредита, получил и очень рад сотрудничеству! Спасибо!!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ расположенного в  г Чебаркуль. Профессионально и быстро помогают в любом вопросе.Всегда доброжелательные и отзывчивые, всегда окажут помощь и объяснят, побольше бы таких вам сотрудников! Обращался по поводу кредита, получил и очень рад сотрудничеству! Спасибо!!

Очень удобно, что в нашем городе появилось отопление банка ВТБ. Отличное обслуживание, очень внимательные и компетентные сотрудники. Быстро подобрали нужный вариант кредита и проконсультировали по всем интересующим вопросам. Обязательно буду рекомендовать данное отделение всем своим друзьям и знакомым.

Являюсь клиентом ВТБ с 2014 года. Есть кредитка. В прошлом году брал кредит в этом отделении ВТБ и писал об этом отзыв на банки.ру. Тогда менеджер сначала отказалась выдать кредит без страховки, но после обращения на форум кредит выдали на условиях спец предложения без страховки. Данный кредит уже погашен.Недавно я опять получил в личном кабинете очередное предложение  о получении кредита: "Алексей А.! Персонально для Вас мы рассчитали и предварительно одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка:Сумма - 694 000 рублей с учетом страхованияПроцентная ставка - 11% годовых на 5 летДля получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу.Предложение действует до 31.08.2019."У меня сейчас есть кредит в Сбербанке под 12,9% Я посчитал, что если перекредитоваться в ВТБ по данному предложению ежемесячный платеж уменьшится на 1 100 руб.13.06.2019 г. обратился в отделение ВТБ на Малой Балканской ул. д. 26 в Санкт-Петербурге. Менеджер сверила пасп. данные и другую инф из анкеты и сказала, что отправила заявку. Пока ждали ответа я ей сказал про прошлогодний случай, когда сначала навязывали страховку, а потом после жалобы выдали кредит за 2 минуты без проблем. Сказал, что не хотелось бы опять идти таким путем. После моего рассказа девушка заметно занервничала, а через пару минут сказала, что заявка неправильно была сформирована, она переделает ее отправит повторно и перезвонит мне завтра.На следующий день (14.06 в пятницу) мне никто не перезвонил. Вчера 17.06 я опять зашел в это отделение ВТБ и подошел к этому менеджеру. Спросил, почему она не перезвонила. На что она сказала следующее: "Ответа по вашей заявке нет" На вопрос о том почему тогда висит предложение на кредит в личном кабинете...она ответила: "оно есть, но его как бы нет. потому что банку нечего вам предложить" ))) И предложила подать заявку "позднее".Вроде взрослый человек. Или я чего то не понимаю? Что значит предложения "как бы нет"? если оно вот висит перед глазами в ЛК. Я так думаю, что она не может или не хочет выдавать мне кредит без страховки, поэтому и говорит околесицу.С 14-го года я брал несколько кредитов. Все без страховки, все выплачены в срок и без просрочек. Сейчас кредит в другом банке тоже без страховки, но 1 100 в мес не лишние, поэтому я готов взять кредит в ВТБ и погасить там. Или ВТБ не нужны мои выплаты по процентам, слишком много клиентов?Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на вопрос. Могу ли я получить кредит на указанных в предложении условиях (Мне нужно 342 000 под 11% годовых на 5 лет). Кредит нужен без услуг по страхованию (так называемой "Финансовой защиты"), иначе мне просто нет смысла его брать...

У меня сложилась такая ситуация: я переезжаю из Санкт-Петербурга в Москву. 02.07.2019. у меня кредитная карта до 06.2019. То есть я не успею ее получить в СПб, хочу ее уже в Мск получать. Я обратился на горячую линию банка ВТБ, чтобы они после не перевыпуска не отправляли карту в СПб, а доставили в выбранное отделение в Москве, так как ехать из Москвы в СПб за картой абсурд. На мой взгляд ничего сложного. Но это позиция здорового человека, предлагаю вашему вниманию позицию банка (специалист контакт центра): "1) Ваша карта будет доставлена в СПб в любом случае. Чтобы получить карту в выбранном отделении в Москве Вам нужно за 32 дня до перевыпуска с карты обратится в выбранное отделение с заявлением. Если же вы не сможете получить карту в СПб то Вам придется ждать 90 дней, пока карта будет лежать невостребованной в отделении в СПб. По истечении этого срока карта будет уничтожена и вы сможете написать заявление на перевыпуск карты в Москве. " P.S. карты ВТБ выпускаются в Мск и идут почтой в СПб. Вот неужели так сложно направить карту в отделение в Мск на выбор клиента? Ох ну и конечно, по всем вопросам в отделения бывшего банка Москвы, в ВТБ помочь не смогут. Сколько лет с объединения прошло?

В очередной раз ВТБ выдернул мне " чеку". Каждый раз обещаю себе не связываться с этими товарищами. В 2016 году влетел с ипотекой из-за неправильного оформления документов сотрудниками банка, потом с кредитом, потом с картой....все у них одно- " мы исправимся". В этот раз, в личный кабинет пришло предложение, оформить кредит без посещения офиса банка. В деньгах не нуждался, но решил все таки воспользоваться и купить путевку на отдых, не запланированную. Оформил, три раза уточнил о времени зачисления средств на счёт, три раза мне анонсировали, что зачислят на следующий календарный день. И что...купил путевку за наличные средства, собственные конечно, потому что ВТБ опять не смог выполнить обещанное. Начал долбить их, и о чудо, оказалось был технический сбой,и необходимо все сделать заново! Короче, никто в данной организации ответственности не несёт, всем безразлично. Уверен, что шевялятся только по взысканию долгов, а на добросовестных клиентов им фиолетово. Зачем вы вводите в заблуждение? Почему ваши люди предоставляют не корректную информацию? Как с Вами можно что то планировать? Жалко уплаченных %%% по ипотеке, а так бы ушел в другой банк. Я ВТБ ни разу не подвел, а они меня систематически...

Отвратительное отношение вопросы не решают постоянные технические неполадки Работники технически безграмотные. Просто настоящий Сельпо.....

Получал дебетовую карту в отделении банка, зачем-то вместе с ней выдали кредитную карту и открыли брокерский счёт.

Обратилась в отделение для уточнения поступления денежных средств на счет. 10.06.2019 на счет были отправлены денежные средства, но на 17.06.2019 денежные средства отсутствовали на счете.Сотрудники банка после обращения не нашли и не увидели денег, отправили к источнику за номером платежного поручения, при этом утверждали что денежные средства в банк не поступали. Приехали 2-й раз с номером платежного поручения, второй раз сотрудники также не нашли денег на счетах, вновь отправили к источнику за платежным поручением. Продолжали с кривой улыбкой утверждать что денег не поступало. Приехали в 3-й раз, вновь сказали куда, сколько и когда было отправлено денежных средств и тут свершилось чудо сотрудник нашел деньги. На вопрос почему сразу не нашли, прозвучал "красивый" ответ: "Они только что появились, два часа назад их не было видно"Потеряла 3 часа своего времени, при этом пришлось приезжать в банк 3!!! раза и 2 раза к источнику.

Добрый день, на работе получила зарплатную  Мультикарту с бесплатным смс-оповещением.  В апреля 2019 г. банк информировал, что эта услуга стала платной. В мае я звонила на телефон горячей линии, оператор отключил данную услугу. В июне снова банк подключил смс-оповещение без моего согласия, позвонила на горячую линию, оператор не смогла объяснить почему каждый месяц автоматически подключают платное смс-оповещение.Эта ситуация негативно отразилась на мое впечатление о банке в целом.

Добрый день! Меня зовут М-в Е. В., я являюсь очень давно зарплатным клиентом банка ВТБ. Сегодня ( 18.06.2019 г) я подавал заявку на потребительский кредит, в банке ВТБ , в отделении, который находится по адресу г. Уфа, ул. Софьи Перовской 46 , у специалиста В-ой Р. Ф. Специалист Регина, очень вежливо и профессионально, рассказала все ньюансы предстоящей заявки и примерное время, которое будет затрачено( заранее скажу, мне очень понравилось позитивное и внимательное отношение сотрудника Регины к клиенту). От её профессионального подхода к своей работе, я остался очень доволен. В самом начале оформления, Регина уточнила, какая сумма мне нужна и на какой срок.  Я в своё время, сказал, что мне нужна сумма 700 000 р на 5 лет (60 месяц), но без страховки.  Но, к сожалению, банк ВТБ, при заранее оговорённом моем желании воспользоваться подачей заявки на кредит без страховки ( так как, страховка, является не обязательной), банк одобрил мне 2 варианта ( по словам Регины) кредита: 1) сумму 700 000 руб со страховой защитой 123 598 руб на 5 лет , с ежемесячным платежем 17 989 руб в месяц под ставку 11,2 % и  2) сумму 700 000 руб со страховой защитой 30 000 руб на 5 лет , с ежемесячным платежем 16 985 руб в месяц под ставку 14 %. ( и % и одобренная сумма     700 000 руб меня устраивает, но вот страховая программа, которая является по обязательной, меня не устраивает) Я ,как постоянный клиент, который давно получает заработную плату на карту банка ВТБ, всегда был доволен качеством обслуживания и банком в целом, но после сегодняшнего визита, я остался в УЖАСНОМ впечатлении, от того, что банк ВТБ не ставит мои пожелания во внимание и навязывает мне не обязательные услуги. Я остался очень разочарован. Уважаемы банк ВТБ, прошу Вас, рассмотреть мое обращение в отношении выдачи кредита, без обязательной страховки.

Открыла мультикарту ВТБ - ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА ОБ ЭТОМ.НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ВТБрасскажу об обманах и отношении к клиентам: 1. Для того чтоб пополнить кредитную карту ВТБ с дебитовой карты ВТБ нужно сначала перевести деньги на мастер-счет (это бред ВТБ), а только потом с мастер -счета можно пополнить кредитную.2. Как первый раз меня пытался обмануть ВТБ: пополняю кредитную мульикарту ВТБ с карты Тинькофф на сумму 901 рубль, с карты Тинокрфф списывают 901 , а ВТБ зачисляет 877. У двух банков комиссия за перевод 0 рублей.Обращаюсь с чат Тинькофф, ответ мы отправили 901 спросите у ВТБ. Обращаюсь в чат ВТБ мы зачислили 877 где остальное не знаем спросите у Тинкофф или у платежной системы. Банк Тинькофф регистрирует мое обращение, присылает ответ что с их стороны отправлено 901 рубль, пусть ВТБ направят выписку о зачислении, были готовы помочь.Сотрудники ВТБ говорят мы ничего не знаем не наша ошибка, обращайтесь в платежную систему и ничего вам не направим и ждите когда мы обработаем перевод. Прошло три дня ВТБ молчит, но на моем счете вместо 877 оказывается 901. ВТБ даже не объяснил как-же так получилось.3. НО ВОТ ЭТО САМЫЙ БОЛЬШОЙ ОБМАН И САМОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиенту: 10.06.2019 последний день когда можно закрыть долг на кредитной карте чтоб не было процентов.я отсутствую в Москве и специально возвращаюсь 09.06.2019 чтоб пополнить мультикарту. А я могла совершить перевод на кредитную карту с карты Тинькофф раньше чем 09.06.2019, но так как были проблемы, описанные в п. 2 решила не рисковать.09.06.2019 ради кредитной карты ВТБ приезжаю в Москву. Иду в банкомат вставляю кредитную карту ввожу пи-код, который я специально переписала и мне говорят пин не верный и карта заблокирована, обратитесь в отделение ВТБ- попытка быстро  полнить кредитную не удалась.Тогда я кладу деньги на дебетовую карту ВТБ ,перевести на кредитную то зачисление до 24 часов. Хорошо, тогда я попробую такой вариант, но тут ВТБ не дает мне этого сделать. Просто при переводе выдает ОШИБКУ ВНЕШНЕЙ СИСТЕМЫ, пишу в чат-они предлагают написать свою проблему на почту и потом будет рассмотрено. Я час стояла около банкомата ВТБ, но сотрудники банка мне не помогли. Принимаю решение пополнить карту с Тинькофф и все получается, но только ВТБ обрабатывал перевод дня 2.ИТОГ: 11.06.2019 ВТБ начисляет мне процент за то что я не пополнила в срок. Обращаюсь с претензией по телефону горячей линии, мне регистрируют обращение и просят на почту прислать фото что я не могла осуществить перевод, все отправила. Вечером пошла в отделение там все рассказала, сотрудники отделения ВТБ подтвердили что у них проблемы с ВТБ-онлайн. сбросили пин и сказали попробовать ввести какой у меня был и о чудо пин записанный в телефоне работает. 18.06.2019 приходит отказ в смс  на претензию, втб говорит мы не удовлетворим ваши требования, звоните по вопросам на 8-800-100-24-24. Звоню, слушаю музыку, спрашиваю приложили к обращению мое письмо, но звонок срывается и мне сотрудник не перезванивает. Я звоню опять, но мне говорят мы не можем вам ответить что по обращению и вообще база у нас не работает перезвонить через 15 минут, я предлагаю сотрудники ВТБ мне перезвонить, но они говорят мы не звоним.ВОТ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ, ВОТ ТАК НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМА, ВОТ ТАК НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ!!!УЖАСНОЕ ОНЛАЙН СИСТЕМА!!!

Добрый день! Не поленилась зарегистрироваться для того, что бы оставить благодарность специалисту офиса Прегольский в Калининграде, Р-е Яне! Я пенсионер, в данном офисе обслуживают давно и очень довольна заинтересованностью специалистов и готовностью помочь! Яна, научила меня пользоваться личным кабинетом, а это поверьте было не просто- с техникой я на Вы) Рассказала как выгодно разместить деньги и помогла открыть накопительный счёт! Я ещё научила пользоваться картой и зарабатывать на этом! Раньше с карты я только пенсию снимала, а теперь продвинутый уверенный пользователь)  Спасибо за такой индивидуальный подход к клиентам! Хотелось бы , что бы руковод тво отметило Яну грамотой или премией!

В 2018 году была купленна квартира в ипотеку банка ВТБ, в 2019 году ждём пополнение в семье, решили расширяться, нашли покупателя на нашу квартиру у которого одобенна ипотека в том же банке, 22 мая подписали договор купли продажи в отделении банка, новый владелец подписал кредитный договор, открыли аккредитив,  вместе подали документы на регистрацию в росреестр, спустя неделю регистрация была представлена т. К с квартиры не было вовремя снято обременение банка, поехали в банк взяли бумагу о том что все снято подали в росреестр (передача ключей и соответственно перечисление денег затянулось на 2 недели) При том что за новую квартиру мы внесли деньги по договору бронирования и соответственно не рассчитывали на платёж по ипотеке т. к квартира продана. 17 июня мы пакетом документов пришли закрывать аккредитив, нам говорят что не могут его закрыть потому что для закрытия нужно заявление на закрытие ипотеки а его не могут сформировать, приходите после 19 числа, при том что сделка по покупке новой квартиры у нас назначена на 18 июня (дата постоянно откладывалась) но для этого нам нужно закрыть ипотеку и  внести наличные в кассу застройщика! После пинания нас от сотрудника к сотруднику заявление на досрочное погашение ипотеки подписанное в течение двух часов деньги на нашем текущем счете, 18 июня ипотека закрыта, но мы не можем снять без комиссии СВОИ деньги, при том что их для покупки новой квартиры в ПРИТЫК!! работает один муж я сижу отпуске по уходу за ребёнком, в начале июля рожать второго!!! Почему сотрудники не предупреждают о том что за снятие будет комиссия??? В таком случае мы дали бы реквизиты другого банка!!! Да и за что мы должны банку платить 15 000?? За то что деньги полежали на счету 1 день?? Да вообще отношение ужасное, на закрытие аккредитива записались заранее и сидели ждали, ни кто из сотрудников ничего не знает!! Больше ни ногой в этот банк!!! Как мы можем снять СВОИ ДЕНЬГИ БЕЗ КОМИССИИ???

Решили подать с супругом в связи с рождением второго ребёнка на рефинансирование ипотеки.Собрали необходимые документы,заполнили анкеты и стали ждать.Звонок из банка поступил очень быстро,за это можно поставить только 5!!!Работают действительно оперативно.Но,услышать -вам отказ ,мы не ожидали!Причина-кредитная история!Долг -2рубля 70 копеек!!!!Вспоминаем,когда брали в ВТБ ипотеку,выскочило то же самое,оказывается  кредит (единственный в жизни ,взятый в 2006 году  стиральную машинку)не закрыт,как это могло произойти загадка,потому что  платилось все быстро и закрылось.откуда долг 2 рубля 70 коп не понятно,ну и ладно.Заплатили эти деньги,взяли от банка(Хоум кредит)справку что ничего не должны,отнесли в банк и нам благополучно оформили ипотеку. Теперь в 2019 вновь всплывают эти 2,70!Находим опять этот чек об оплате и справку,что на самом деле долга нет,отвозимся в ВТБ и снова ждём.Параллельно звоним в Хоум кредит узнать,в чем дело-оказывается банковский работник,ещё тогда в далёком 2016 должен был обновить кредитную историю!!!Мы же простые люди теперь должны страдать из-за человеческого фактора!Сегодня звонят из ВТБ и говорят-отказ,система даёт отказ!!!!Надо пробовать через 2 месяца!Вот так без вины виноваты...Прошу банк рассмотреть наше обращение и учесть,что нашей ошибки тут нет.Спасибо

13 июня 2019 года я обратилась в отдалении Московского  банка ВТБ, Авиамоторная 10 корпус 1 мне необходимо было произвести операцию по переводу денежных средств с моей банковской Карты,  на сберегательный счёт в Сбербанк физическому лицу. Я попала на обслуживание к оператору А. Димитрию, я дала реквизиты сотруднику, сотрудник сделал перевод по банковским реквизитам. По истечению трёх рабочих дней денежные средства не были зачислены на сберегательный счёт физического лица клиента пао Сбербанк! Я обратилась в офис к этому-же оператору и он сообщил мне что допустил ошибку и деньги должны вернуться мне обратно на счёт карты втб. Он сообщил что денежные средства вернуться на карту втб в течении 5 рабочих дней, а сегодня пообщавшись с оператором горячей линии мне сказали что я должна была написать корректирующее письмо, что-бы денежные средства вернулись. Теперь по причине оператора я не могу получить деньги свои обратно и до получателя они тоже соответственно не дошли! Почему из-за ошибки оператора я должна ждать такое долгое количество времени? Из-за этого у меня задерживается заключение сделки, так-же по причине ошибки оператора на меня будут будут наложены штрафные санкции. Прошу возместить мне оплаченную комиссию за перевод!!!

Добрый день! Ситуация стандартная: пришло письмо из банка по системе клиент банк о сообщении актуальности данных по ИП в целях легализации доходов. Было направлено дважды письмо с изменениями (менялись ОКВЭДы) и вопросником. Реакции никакой, после третьего звонка узнаю, что необходимо документы лично привезти в офис. Привезли документы в офис банка, неделю назад, обновления не происходят, связаться с офисом банка по телефону не получается, они просто не берут трубки, на просьбу через телефон 8-800 связаться, не реагируют. Обратная связь вообще не работает!  До пятницы если не внесут изменения, заблокируют счёт! Классика!

Добрый день. Я, З-в Алмаз Ф., являлся клиентом вашего банка. 14.06 оставлял заявку на кредит наличными на сумму 900 000 руб на строительство. 14.06 мне пришло сообщение что банк готов выдать мне кредит, мне необходимо лишь предоставить документы подтверждающие мой доход что я и сделал 14.06 принес документы в отделение банка г Казань ул Московская д 13 мои документы приняла Д-ва Арина. В дальнейшем я вел переписку лично  ней по вотсап. 18.06 Д-ва Арина позвонила мне с личного телефона и сообщила что мне одобрили только 680 тыс и 115 тыс страховку под 11.5 на 5 лет и заявка вернулась ей обратно так как дополнительный доход от сдачи квартиры я не смог подтвердить. В ходе диалога я спросил можно ли оформить кредит без страховки , на что она мне ответила "да", и будет процентная ставка 18%, но после оформления кредитного договора. Я уточнил можно ли оформить кредит сразу без страховки так как мне нужна сумма больше 680 тыс на строительство. Она уточнила что этот вопрос нужно решать с руководством, через 3 часа мне сообщила что мне отказали. В 9 утра 16.06 мне одобряют а в 12:00 18.06 мне отказывают? Где здравый смысл ? Я не отказывался  от страховки я лишь уточнил про эту возможность. Я очень расстроен поступком банка, хотя сам являюсь сотрудником другого банка и такого отношения не ожидал. Считаю неправомерным действиями по моей заявке, имею хороший доход официально подтвержденный 2 ндфл и отличную кредитную историю. Жду обратной связи.

Добрый деньХотя скорее всего уже не совсем добрый, так как специалисты по взысканию просроченной задолженности  умеют его испортить, я не являюсь клиентом данного банка, но для сотрудников это не проблема они звонят на рабочий телефон и имеют наглость хамить и тыкать только на основании того, что должник работает в моем отделе,  довел меня до состоянии истерики и угрожал при том несколько раз напоминалось о том что я не клиент не должник и даже не родственник должнику , хотелось бы услышать на каком таком основании сотрудники по взысканию задолженностей банка ВТБ  имеют права так поступать.  Угрожать 3-им лицам портить нервную систему доводить до истерики человека. Следующая моя жалоба будет уже в отделение полиции и в суд с возмещением морального вреда!!!