Зарплатная карта закончилась. Старую заблокировали. Получить новую консультант скозала ожидание около часа! Хороший банк! Не цените вы время клиентов. Трудно воздержатся от нецензурной лексики.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, расположенного в городе Чебаркуль Челябинской области, по улице Октябрьская д 9/2, З-й Д. Г..,  за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиенту. Д. Г. очень понятным и доступным языком объяснила мне, как простому обывателю, все непонятные моменты, благодаря ей все вопросы годового  обслуживания решаются легко и быстро. Очень рада тому, что решила обратиться за потребительским кредитом в данный банк, такой сотрудник как, Д. Г.дает возможность пользоваться всеми услугами банка легко и понятно! желаю ей хороших клиентов и успехов в карьере!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, расположенного в городе Чебаркуль Челябинской области, по улице Октябрьская д 9/2, З-й Д. Г..,  за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиенту. Д. Г. очень понятным и доступным языком объяснила мне, как простому обывателю, все непонятные моменты, благодаря ей все вопросы годового  обслуживания решаются легко и быстро. Очень рада тому, что решила обратиться за потребительским кредитом в данный банк, такой сотрудник как, Д. Г.дает возможность пользоваться всеми услугами банка легко и понятно! желаю ей хороших клиентов и успехов в карьере!

Добрый день.Оформлена ипотека в ВТБ24. Обратился в банк для оформления закладной, подал все документы. Сказать, что я удивился, узнав срок изготовления, это ничего не сказать. 2 месяца делают закладную. Либо к нотариусу за 5 дней и платить. На весь город только один офис принимает документы для закладной - вот она клиентоориентированность.Электронные закладные появятся видимо когда первый человек на Марсе побывает.

В мае обратился в бывший офис БМ для перевыпуска карты (матрешка). Смс о готовности не дождался, в чате сказали что необходимо обратиться в офис. В офисе сказали что карта еще не готова, хотя прошло уже 3 или 4 недели.  Подходит срок по ежемесячному платежу, в мобильном банке реквизитов нет, суммы задолженности нет, сроков нет, ответить когда карта будет готова не могут, в чате предлагают межбанком направить или в офис сходить заплатить, а заодно узнать когда будет карта готова.  Хорошо, беру наличку все бросаю прихожу в офис - 24 человека в очереди. это только кредит гасить.  - зачем банк вкладывается в привлечение новых клиентов если существующим не может предоставить элементарный сервис? - почему никто из сотрудников не компетентен в своих вопросах? Предлагаю банку уволить одного эффективного менеджера в Москве, а на его зарплату нанять операционистов в офис, и программистов для нормализации обслуживания. В результате прохождения этого квэста карт так и нет, понимания когда они появятся - нет. Сумму задолженности пришлось направлять межбанком, надеюсь поступят во время.  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/6/18/4f191283963bd15707d919f1c5ce1c3a-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/6/18/4f191283963bd15707d919f1c5ce1c3a-full.jpg[/url]

В мае обратился в бывший офис БМ для перевыпуска карты (матрешка).Смс о готовности не дождался, в чате сказали что необходимо обратиться в офис. В офисе сказали что карта еще не готова, хотя прошло уже 3 или 4 недели. Подходит срок по ежемесячному платежу, в мобильном банке реквизитов нет, суммы задолженности нет, сроков нет, ответить когда карта будет готова не могут, в чате предлагают межбанком направить или в офис сходить заплатить, а заодно узнать когда будет карта готова. Хорошо, беру наличку все бросаю прихожу в офис - 24 человека в очереди. это только кредит гасить. - зачем банк вкладывается в привлечение новых клиентов если существующим не может предоставить элементарный сервис?- почему никто из сотрудников не компетентен в своих вопросах?Предлагаю банку уволить одного эффективного менеджера в Москве, а на его зарплату нанять операционистов в офис, и программистов для нормализации обслуживания.В результате прохождения этого квэста карт так и нет, понимания когда они появятся - нет.Сумму задолженности пришлось направлять межбанком, надеюсь поступят во время.  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/6/18/4f191283963bd15707d919f1c5ce1c3a-full.jpg

Оформил вклад в банке ВТБ в отделении на Советской 8А.  Остался доволен. Отдельное спасибо операционисту Катаевой Виктории (очень улыбчивая,приветливая и доброжелательная), всё рассказала/объяснила и помогла с выбором вклада. Так же рассказала про инвестиции которые меня заинтересовали. В будущем буду стараться попасть именно к этому специалисту.Отдельно хочу отметить само отделение - просторный зал, улыбчивые сотрудники, есть к чему расти другим банкам.Обслуживание на отличном уровне. Желаю процветания банку и успехов Виктории.

Добрый день. Я, З-ов Алмаз Фанисович, являлся клиентом вашего банка. 14.06 оставлял заявку на кредит наличными на сумму 900 000 руб на строительство. 14.06 мне пришло сообщение что банк готов выдать мне кредит, мне необходимо лишь предоставить документы подтверждающие мой доход что я и сделал 14.06 принес документы в отделение банка г Казань ул Московская д 13 мои документы приняла Д-ва Арина. В дальнейшем я вел переписку лично ней по вотсап. 18.06 Д-ва Арина позвонила мне с личного телефона и сообщила что мне одобрили только 680 тыс и 115 тыс страховку под 11.5 на 5 лет и заявка вернулась ей обратно так как дополнительный доход от сдачи квартиры я не смог подтвердить. В ходе диалога я спросил можно ли оформить кредит без страховки , на что она мне ответила "да", и будет процентная ставка 18%, но после оформления кредитного договора. Я уточнил можно ли оформить кредит сразу без страховки так как мне нужна сумма больше 680 тыс на строительство. Она уточнила что этот вопрос нужно решать с руководством, через 3 часа мне сообщила что мне отказали. в 9 утра 16.06 мне одобряют а в 12:00 18.06 мне отказывают? Где здравый смысл ? Я не отказывался от страховки я лишь уточнил про эту возможность. Я очень расстроен поступком банка, хотя сам являюсь сотрудником другого банка и такого отношения не ожидал. Считаю неправомерным действиями по моей заявке, имею хороший доход официально подтвержденный 2 ндфл и отличную кредитную историю. Жду обратной связи. ​ ​

24 мая я, М*********н Андрей Викторович, обратился в Банк ВТБ, отделение Западный, по вопросам получения суммы денег со счета моего умершего отца, сотрудники своевременно и быстро решили мою проблему. Выражаем благодарность за оперативность и грамотную консультацию по остальным вопросам, связанным с дебетовыми картами.

Целый день продержали в банке,одобрили,подписала документы, на выдаче денег,девушка остановилась и сказала что продолжить сегодня не возможно!Утром звонили со службы безопасности, все спросили распросили, ответа ждала весь день,в итоге я сама звоню на гор линию и мне говорят,что вам отказ..Вопрос,зачем вы людей обнадёживаете и издеваетесь?!У меня нет слов.. Пора такие организации закрывать!!!

Недавно завершилась моя долгая и муторная эпопея с оформлением ипотеки в банке ВТБ в г. Сочи. Хочу оставить здесь свой отзыв. Началось всё с того, что осенью прошлого года (2018) я получил одобрение в нескольких сочинских банках, но в итоге остановился на ВТБ, т.к. пользовался некоторыми другими продуктами данного банка, да и ставку на тот момент он предложил самую выгодную.  Проблемы уже начались и при получении одобрения. Я закинул им в офис оригиналы документов где-то в начале октября, обещали ответ дать через 5 дней, дней через 10, не получив никакого ответа, я начал пытаться до них дозвониться, не получилось. Пришлось оставлять заявку на горячую линию, и только после этого мне перезвонили из банка, дня через два. Пообещали озвучить решение через пару дней, в итоге снова нет ответа, звоню на горячую линию, перезванивают на следующий день – «Извините, были технические проблемы, Вам всё одобрено», я говорю - скиньте пожалуйста информацию, отвечают, что скинуть не могут из-за технических проблем и озвучивают ключевую информацию (процентная ставка, одобренная сумма, срок действия и т.д.) устно по телефону. Ладно, пусть так. Середина декабря. Выбрал квартиру, несу документы в банк, свожу с представителями продавца, запускается процесс одобрения квартиры и выхода на сделку. Вроде процесс пошел, в почте вижу периодически переписку банка с представителями продавца, ну и недели на 2-3 забываю. Потом думаю что-то много времени прошло, начинаю звонить в банк менеджеру. Не дозвониться - либо обещание перезвонить, либо не берут трубку. В течение месяца продолжалась эта канитель, после того как я начал их просто долбить со всех сторон назначили дату сделки на середину февраля. За несколько часов до сделки мне звонят, сообщают о технических проблемах и о том, что в связи с этим у них не получается «выгрузить договор из системы» и необходимо перенести дату сделки. А еще, что вышел срок заявки и мне необходимо обновить документы – справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Не проблема, обновляю и попутно задаю вопрос – «А что будет с процентной ставкой?», на что мне отвечают «Поскольку это будет новая заявка, то и ставка будет новая, на 1,2% выше». Думаю ну и ладно, фиг с ним, всё равно не собираюсь растягивать удовольствие с оплатой ипотеки на весь срок, а собираюсь гасить досрочно. А потом что-то сел за компьютер, запустил excel, посчитал проценты и переплату в том и другом случае – оказалось, что если не гасить досрочно и платить заявленное кол-во лет, то из-за разницы в процентной ставке в 1,2 процента я переплатил бы 825 тысяч рублей! И что-то мне это как-то не понравилось…знакомые из ЦБ подсказали координаты руководителя, курирующего ипотечное кредитование и посоветовали обратиться к нему. Написал ему письмо с подробным описанием проблемы и с просьбой рассмотреть возможность заключения кредитного договора по ранее согласованной процентной ставке, продублировал на горячую линию. По горячей линии особо никакого движения не было, а вот по первому письму пошло движение – со мной начал работать руководитель ипотечного отдела ВТБ г. Сочи. Далее куча всяких формальностей и мне сообщают, что они написали в Москву на снижение мне процентной ставки в связи с вышеописанным инцидентом. Проходит недели две, из Москвы ни ответа ни привета. Мне уже хочется быстрее закрыть этот вопрос, да и перед продавцом были некоторые обязательства (заключен договор задатка и передана сумма) и не хотелось его нервировать сбором документов для другого банка. В итоге решил не дожидаться ответа из Москвы и в первой декаде марта заключил кредитный договор и договор купли-продажи.

Хочу выразить благодарность И-вой Екатерине А., сотруднику отделения банка. Я являюсь клиентом программы Привилегия ВТБ, потребовалась справка о курсе конвертации валют на одну из транзакций по рублевой карте за рубежом. Обратился в офис Привилегия на Крауля 44, в контакт центр, персональному менеджеру и обычное отделение) (8 Марта, 144). Помочь мне смог только сотрудник обычного отделения - И-ва Е.А., все остальные "Привилегии" - не работают. Так что конкретному сотруднику, человеку - оценка 5, остальным сервисам банка - оценка 2, Персональный менеджер - не работает, контакт центр - "обращайтесь в отделение банка"!

Хочу выразить благодарность И-вой Екатерине А., сотруднику отделения банка. Я являюсь клиентом программы Привилегия ВТБ, потребовалась справка о курсе конвертации валют на одну из транзакций по рублевой карте за рубежом. Обратился в офис Привилегия на Крауля 44, в контакт центр, персональному менеджеру и обычное отделение) (8 Марта, 144). Помочь мне смог только сотрудник обычного отделения - И-ва Е.А., все остальные "Привилегии" - не работают. Так что конкретному сотруднику, человеку - оценка 5, остальным сервисам банка - оценка 2, Персональный менеджер - не работает, контакт центр - "обращайтесь в отделение банка"!

Добрый день.Прошу сотрудников банка помочь в решении проблемы с получением кредитной карты вашего банка в рамках пакета привилегия.Уже не один год являюсь клиентом вашего банка. Покупал автомобиль в кредит (стоимостью 1 500 000 в 2015 году), брал кредит наличными (1 900 000). Имел 3 ваших кредитных карты 2 карты с лимитом по 660 000 рублей1 карта с лимитом 456 000 рублей.Моя кредитная история начинается с 2004 года. За это время было много кредитов, все выплачены ни одной "просрочки".В прошлом году я подключил в вашем банке пакет привилегия, расходы в месяц с дебетовой карты больше  100 000 в месяц.Так как расходы с имеющихся кредитных карт не учитываются в ежемесячных расходах необходимых для бесплатного обслуживания по пакету привилегия, я попробовал оформить кредитную карту в рамках пакета привилегия.  Первый раз получил отказ. Сдал одну кредитную карту и попробовал через 3 месяца, опять отказ. На данный момент, вернул все кредитные карты, но карту в рамках пакета привилегия так и не могу оформить. Я понимаю, что отказ проходит в автоматическом режиме, причина не понятна. Может все таки есть возможность принять положительное решение в ручном режиме?

Добрый день.Прошу сотрудников банка помочь в решении проблемы с получением кредитной карты вашего банка в рамках пакета привилегия.Уже не один год являюсь клиентом вашего банка. Покупал автомобиль в кредит (стоимостью 1 500 000 в 2015 году), брал кредит наличными (1 900 000). Имел 3 ваших кредитных карты 2 карты с лимитом по 660 000 рублей1 карта с лимитом 456 000 рублей.Моя кредитная история начинается с 2004 года. За это время было много кредитов, все выплачены ни одной "просрочки".В прошлом году я подключил в вашем банке пакет привилегия, расходы в месяц с дебетовой карты больше  100 000 в месяц.Так как расходы с имеющихся кредитных карт не учитываются в ежемесячных расходах необходимых для бесплатного обслуживания по пакету привилегия, я попробовал оформить кредитную карту в рамках пакета привилегия.  Первый раз получил отказ. Сдал одну кредитную карту и попробовал через 3 месяца, опять отказ. На данный момент, вернул все кредитные карты, но карту в рамках пакета привилегия так и не могу оформить. Я понимаю, что отказ проходит в автоматическом режиме, причина не понятна. Может все таки есть возможность принять положительное решение в ручном режиме?

Добрый день.Прошу сотрудников банка помочь в решении проблемы с получением кредитной карты вашего банка в рамках пакета привилегия.Уже не один год являюсь клиентом вашего банка. Покупал автомобиль в кредит (стоимостью 1 500 000 в 2015 году), брал кредит наличными (1 900 000). Имел 3 ваших кредитных карты 2 карты с лимитом по 660 000 рублей1 карта с лимитом 456 000 рублей.Моя кредитная история начинается с 2004 года. За это время было много кредитов, все выплачены ни одной "просрочки".В прошлом году я подключил в вашем банке пакет привилегия, расходы в месяц с дебетовой карты больше  100 000 в месяц.Так как расходы с имеющихся кредитных карт не учитываются в ежемесячных расходах необходимых для бесплатного обслуживания по пакету привилегия, я попробовал оформить кредитную карту в рамках пакета привилегия.  Первый раз получил отказ. Сдал одну кредитную карту и попробовал через 3 месяца, опять отказ. На данный момент, вернул все кредитные карты, но карту в рамках пакета привилегия так и не могу оформить. Я понимаю, что отказ проходит в автоматическом режиме, причина не понятна. Может все таки есть возможность принять положительное решение в ручном режиме?

Комментарий: ВТБ меня очень удивил тем, что согласно их внутренней инструкции покупатель НЕ МОЖЕТ открыть аккредитив на частичную оплату (частичная оплата = полная стоимость квартиры за вычетом аванса уже перечисленного продавцу), может только на ПОЛНУЮ стоимость квартиры.Пример (числа взяты только для иллюстрации схемы расчетов): квартира стоит 5 000 000 рублей, покупатель уже перечислил продавцу аванс в размере 1 000 000 рублей, а остаток 4 000 000 рублей финансирует своими средствами (2 500 000 рублей) и ипотекой ВТБ (1 500 000 рублей).Самое смешное, что ВТБ не объясняет почему они не могут заключить договор на открытие аккредитива на 4 000 000 рублей. Можно было предусмотреть 2 схемы:1) на аккредитивный счет будет депонированы собственные средства покупателя - 2 500 000 рублей и 1 500 000 рублей ипотечного кредита сразу после подписания кредитного договора, аккредитив будет разблокирован после предоставления продавцом документов, подтверждающих совершение сделки (продажи квартиры). Тут банк может попросить договор с отметками Росреестра и выписку из ЕГРН, или только договор, а выписку из ЕГРН запросить сам для подстраховки. В этой схеме ипотечный кредит ВЫДАЕТСЯ в день подписания кредитного договора (как при схеме расчетов через банковскую ячейку), но наличные деньги не снимаются, а переводятся на аккредитивный счет покупателя (в результате имеем покрытый депонированный аккредитив).2) на аккредитивный счет будет депонированы только собственные средства покупателя (2 500 000 рублей), а по факту регистрации сделки Продавец получает деньги с разблокированного аккредитива и с ипотечного кредита (тут банк должен продумать механику выдачи и перечислений), который в этот момент считается выданным. Второй вариант удобен для покупателя - если сделка по каким-то причинам не состоялась, то кредит НЕ СЧИТАЕТСЯ выданным.А еще позабавило, что сотрудник банк вовсю утверждает, что схема, когда банк выдаст ипотечный кредит только после регистрации сделки БЕЗОПАСНА ДЛЯ ПРОДАВЦА. Объяснить как продавец застрахован в части получения собственных средств покупателя (2 500 000 рублей) сотрудник ВТБ не в состоянии, но "мантра" про безопасность расчетов выучена. При этом обременение продавца по объекту недвижимости до завершения расчетов ВТБ также не принимает.РЕЗЮМЕ: знал бы заранее, что ВТБ выкинет такой финт, то послал бы далеко и надолго, есть другие банки с сопоставимой стоимостью ипотеки и внятными расчетными схемами.

Комментарий: ВТБ меня очень удивил тем, что согласно их внутренней инструкции покупатель НЕ МОЖЕТ открыть аккредитив на частичную оплату (частичная оплата = полная стоимость квартиры за вычетом аванса уже перечисленного продавцу), может только на ПОЛНУЮ стоимость квартиры.Пример (числа взяты только для иллюстрации схемы расчетов): квартира стоит 5 000 000 рублей, покупатель уже перечислил продавцу аванс в размере 1 000 000 рублей, а остаток 4 000 000 рублей финансирует своими средствами (2 500 000 рублей) и ипотекой ВТБ (1 500 000 рублей).Самое смешное, что ВТБ не объясняет почему они не могут заключить договор на открытие аккредитива на 4 000 000 рублей. Можно было предусмотреть 2 схемы:1) на аккредитивный счет будет депонированы собственные средства покупателя - 2 500 000 рублей и 1 500 000 рублей ипотечного кредита сразу после подписания кредитного договора, аккредитив будет разблокирован после предоставления продавцом документов, подтверждающих совершение сделки (продажи квартиры). Тут банк может попросить договор с отметками Росреестра и выписку из ЕГРН, или только договор, а выписку из ЕГРН запросить сам для подстраховки. В этой схеме ипотечный кредит ВЫДАЕТСЯ в день подписания кредитного договора (как при схеме расчетов через банковскую ячейку), но наличные деньги не снимаются, а переводятся на аккредитивный счет покупателя (в результате имеем покрытый депонированный аккредитив).2) на аккредитивный счет будет депонированы только собственные средства покупателя (2 500 000 рублей), а по факту регистрации сделки Продавец получает деньги с разблокированного аккредитива и с ипотечного кредита (тут банк должен продумать механику выдачи и перечислений), который в этот момент считается выданным. Второй вариант удобен для покупателя - если сделка по каким-то причинам не состоялась, то кредит НЕ СЧИТАЕТСЯ выданным.А еще позабавило, что сотрудник банк вовсю утверждает, что схема, когда банк выдаст ипотечный кредит только после регистрации сделки БЕЗОПАСНА ДЛЯ ПРОДАВЦА. Объяснить как продавец застрахован в части получения собственных средств покупателя (2 500 000 рублей) сотрудник ВТБ не в состоянии, но "мантра" про безопасность расчетов выучена. При этом обременение продавца по объекту недвижимости до завершения расчетов ВТБ также не принимает.РЕЗЮМЕ: знал бы заранее, что ВТБ выкинет такой финт, то послал бы далеко и надолго, есть другие банки с сопоставимой стоимостью ипотеки и внятными расчетными схемами.

В связи с предстоящим обращением в судебные органы РФ иЦБ РФ,  прошу Вас провести проверку вотношении сотрудника ДО «Арбат 51» Банка ВТБ (ПАО) Байгуловой О.А. руководителяотдела ПОЮЛ по следующим основаниям, и дать правовую оценку ее действиям, таккак действия указанного сотрудника не только причиняют ущерб нашемупредприятию, вызывают сомнения в ее компетентности, носят сомнительный характер,и мы предполагаем, что все еедействия направлены на получение от нас каких-то дополнительных, возможноматериальных, выгод для себя (Байгуловой О.А.) так как иного объяснения,происходящим событиям мы не находим.Так с период  22.05.2019 года, после уведомления банка осмене генерального директора ООО, и предоставлении в отделение документов оновом лице, имеющем право действовать от имени юридического лица бездоверенности (генеральном директоре), было подано заявление о смене сертификатаключа проверки электронной подписи в системе электронного банкинга. При смене взаявлении был указан новый номер для смс-уведомления с получением пароля длявхода в банкинг. По прошествии 5 рабочих дней, мы не смогли воспользоватьсяуказанной услугой банка, так как номер телефона не был сменен, и как пояснилаБайгулова О.А., при уведомлении банка мы должны были дополнительно написатьзаявление в отделении о смене номера телефона, это наша прямая обязанность ився ответственность лежит на нас. Учитывая что мы, как клиент банка не можем знать о всех внутренних правилах банка, и считаем что в случае существования данного правила банка нас должна была об этом уведомить сама Б-ва О.А., считаем что это свидетельствует о ее некомпетентности, или иной заинтересованности в общении с клиентом банка непосредственно в отделении, а не удаленно посредством интернет – услуг банка. Учитывая удаленность нашего предприятия от обслуживающего отделения, данное обстоятельство сделало невозможным и крайне затруднительным ведение нашим предприятием финансово-хозяйственнойдеятельности, в связи с чем нам неоднократно приходилось приезжать в отделение банка для сдачи платежных поручений в непосредственно в отделение банка.29 мая 2019 года, при очередном посещении банка нами были представлены платежные поручения для оплаты текущих платежей с контрагентами, и подано заявление о закрытии счетов нашего предприятия, перечислении денежных средств на счета нашего предприятия в другой банк в связи с закрытием счета о прекращением обслуживания в данном банке.Б-ва О.А. пояснила что закрытие счета займет не менее 7 рабочих дней, счета нашего предприятия будут заблокированы, и отказалась принять заявление о закрытии счета, и проводить какие-либо платежи, ни чем не мотивировав свое поведение. В результате этого она вынудила нас написать заявление об отменеплатежного поручения, и только после этого приняла платежные поручения на меньшие суммы для того что бы мы смогли частично оплатить и тем самым выполнить часть своих обязательств перед третьими лицами.

Выражаю огромную благодарность Д-ву Александру А. за ответственный подход и помощь оказанную при получении потребительского кредита в трудную для нашей семьи минуту, а также понятное и грамотное консультирование по получению денежных средств, продуктов банковских услуг, сроков при  получении карт . До того как стать клиентом банка ВТБ ,я обслуживался в Сбербанке и имею огромный отрицательный "опыт" отношения к клиентам. Мне есть с чем сравнить. Работа Д-ва А.А., мне кажется, показательной и может быть примером для других.Г-в С.В.