Выражаю огромную благодарность Д-ву Александру А. за ответственный подход и помощь оказанную при получении потребительского кредита в трудную для нашей семьи минуту, а также понятное и грамотное консультирование по получению денежных средств, продуктов банковских услуг, сроков при  получении карт . До того как стать клиентом банка ВТБ ,я обслуживался в Сбербанке и имею огромный отрицательный "опыт" отношения к клиентам. Мне есть с чем сравнить. Работа Д-ва А.А., мне кажется, показательной и может быть примером для других.Г-в С.В.

Выражаю благодарность и огромную признательность сотруднице резерва ВТБ М-ой Ю. С.. Она в какой-то степени вернула мое доверие к этому банку. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, и особого восторга от него не испытывала, особенно после того, как пару лет назад  обращалась за кредитом. Мне тогда в ВТБ предложили условия кредита хуже, чем в других банках, к которым я не имела никакого отношения. Пришлось взять кредит в другом банке((  Даже хотела после этого закрыть карточный счет в ВТБ и открыть в другом банке, да все не до того было. А недавно, 07 июня я обратилась в офис обслуживания ДО №7 "Коломяжский, 15" для замены обычной дебетной карты на мультикарту ВТБ. Юлия предложила оформить договор комплексного обслуживания, подробно и понятно объяснила все условия, возможности и преимущества, помогла настроить онлайн банк на смартфоне, выдала временную карту, оформила заявку на постоянную карту и все остальные документы. Это было в пятницу вечером, перед закрытием, но Юлия не торопилась поскорее отправить последнего клиента из-за того, что время работы уже закончилось. Даже когда уже все было сделано, еще раз терпеливо и подробно проговорила все ключевые моменты, чтобы я не запуталась в счетах и картах.  Кроме профессионализма, Юлия еще очень доброжелательна и позитивна, общение с ней доставило удовольствие. Наконец, она просто красавица, если бы была мужчиной, влюбилась бы))

Выражаю благодарность и огромную признательность сотруднице резерва ВТБ М-ой Ю. С.. Она в какой-то степени вернула мое доверие к этому банку. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, и особого восторга от него не испытывала, особенно после того, как пару лет назад  обращалась за кредитом. Мне тогда в ВТБ предложили условия кредита хуже, чем в других банках, к которым я не имела никакого отношения. Пришлось взять кредит в другом банке((  Даже хотела после этого закрыть карточный счет в ВТБ и открыть в другом банке, да все не до того было.А недавно, 07 июня я обратилась в офис обслуживания ДО №7 "Коломяжский, 15" для замены обычной дебетной карты на мультикарту ВТБ. Юлия предложила оформить договор комплексного обслуживания, подробно и понятно объяснила все условия, возможности и преимущества, помогла настроить онлайн банк на смартфоне, выдала временную карту, оформила заявку на постоянную карту и все остальные документы. Это было в пятницу вечером, перед закрытием, но Юлия не торопилась поскорее отправить последнего клиента из-за того, что время работы уже закончилось. Даже когда уже все было сделано, еще раз терпеливо и подробно проговорила все ключевые моменты, чтобы я не запуталась в счетах и картах.  Кроме профессионализма, Юлия еще очень доброжелательна и позитивна, общение с ней доставило удовольствие. Наконец, она просто красавица, если бы была мужчиной, влюбилась бы))

Решили обратиться в банк за потребительским кредитом. 10.06.2019г. обратились именно в этот банк так как получаю заработную плату на карту этого банка,10.06 обратившись сотрудник банка по адресу город Оренбург,проспект Дзержинского 18 сидевшая в окошке номер 5,начала консультировать,кредит дают со страховкой и без страховки,отправив запрос на кредит,кредит на желаемую сумму одобрили,но одобрили кредит со страховкой % и сумма ежемесячного платежа со страховкой и без значительно отличались,на что сотрудница банка сказала,что можно дождаться чтоб одобрили запрос без страховки, уточнив,что результат можно получить в течение суток,что банк позвонит и сообщит результат.Прошла неделя от банка тишина, приехав в банк, эта же сотрудница сообщила,что запрос на кредит без страховки не одобрили, на что я согласился взять кредит со страховкой, сотрудница банка сообщила,что теперь нужно делать запрос на кредит только через месяц, при первом обращении об этом не было сказано не слова, хотя когда спрашивали об этом сказала что если откажут без страховки можно будет взять в этот же день со страховкой. Сотрудница банка не договорила важные пункты при обращении.Прошу принять меры по данному сотруднику банка, научить сотрудника правильно доносить информацию до клиентов! Больше этот банк не посоветую не кому, остался ужасный осадок о сотруднике и о банке в целом.

На протяжении двух месяцев не могу пополнить кредитную карту с карты другого банка онлайн. При попытке сделать перевод, выдает сообщение об ошибке,что выявлено подозрение на доступ 3-х лиц. Я бы поняла, что банк блокирует транзакцию на снятие. Но когда речь идет о пополнении банковской карты, это какой то бред. К тому же проходит идентификация клиента через пароль. Оставила первое обращение 26.04.2019 через колл-центр, обещали решить проблему. Ни смс, ни звонка по обращению так и не поступило. Решила обратиться в чат, мне сообщили что такая проблема только в мобильном приложении, зайдите через браузер интернета. Ну ок, послушно выполнила рекомендацию. Опять мимо, банк блокируют транзакции на любую сумму и с карты любого банка. Опять звоню на горячую линию, жду 20 минут. В итоге у меня спрашивают точное время и сумму перевода. Вы что, думаете что клиентам нечем заняться,чтобы засекать точное время и сумму до рубля? После этого, консультант говорит, что если ошибка повторяется, нужно обратиться в отделение. Мало того,что каждый месяц вынуждена бегать в банкомат для пополнения карты, так еще должна просидеть в очереди в отделении, чтобы мне разрешили пополнить карту онлайн? Может еще обращения вам ручкой на бумаге писать и отправлять почтой россии?

Согласилась на персональное предложение, сказали деньги будут перечислены в течении 2-х дней. Распоряжение #1039772162 исполнено.  Прождала 2 рабочих дня, позвонила на горячую линию, сказали перезвонить после 17. Перезвонила после 17,никто ничего не знает, нигде информация не отображается, нужно ждать. В офисе банка тоже самое. Так сколько еще ждать?

17.06.19 около 18:00 обратился в отделение банка [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/krasnodarskij-kraj/prikubanskij/]Дополнительный офис «Прикубанский»[/url] г. Краснодар, ул. Тургенева, д. 138/3 чтобы снять со своего счета деньги, после окончания срока действия вклада. Вклад открывал в этом же самом отделении. Т.к. сумма больше 130 тыс., то ожидаемо хотел вначале просто заказать в банке деньги, т.к. обычно их нужно заказывать за пару дней заранее. Как полагается просидел в очереди, потом попал к сотруднику. Во-первых смутили вопросы сотрудника "А зачем вы хотите снять деньги?" (я должен отчитываться?) Объяснил что мне нужны деньги для покупки. Потому удивил вопрос - "Не вижу чтобы у вас закончился какой-то вклад. А, увидела, деньги у вас находятся не на вкладе, а на мастер-счете, а откуда они там оказались? Вы их туда вносили?" - странный вопрос, т.к. вначале я сказал, что у меня закончился вклад, и сотрудник по идее должен сам видеть в компьютере откуда и где у клиента находятся деньги. Потом удивил вопрос "У вас же есть наша банковская карта, вы можете не снимать сразу всю сумму, а открыть у нас новый вклад и снимать деньги частями" - странный вопрос, т.к. во-первых карты у меня нет и никогда не было, и сотрудник должен наверное это видеть в компьютере, во-вторых зачем предлагать мне открыть вклад если я пришел снять деньги? Но главное не в этом. После ожидания сотрудник банка так и не смогла мне ничем помочь, сказал что я должен сам звонить на горячую линию банка 8-800 и сам заказывать деньги. На вопрос почему я не могу оставить заявку на заказ денег прямо сейчас, лично, в отделении, с паспортом - ответила что заказывать деньги якобы имеет право только кассир, а кассир в отпуске, вместо нее сейчас подменный кассир, а а подменного кассира нет доступа для заказа денег. В итоге потерял время, ушел ни с чем. Тут же на улице стал звонить на горячую линии. Прослушал голосовое меню, понажимал кнопочки, потом прослушал 3 минуты музыки, потом меня перенаправили к профильному специалисту, прослушал еще 4 минуты музыки, потом продиктовал специалисту паспортные данные, и заказал деньги. По окончании разговора спросил телефонного оператора - "Почему сотрудники офиса не могут сами заказывать деньги клиентам при живом личном обращении, зачем они отправляют звонить вам на горячую линию?" оператор ответила, что у сотрудников офиса вообще-то есть доступ для заказа денег и что может быть у них база подвисла. Господа, это всё выглядит крайне несерьезно.  Сотрудники банка не могут выполнить простейшую операцию - заказать деньги клиенту для снятия со счета. Зато чуть не каждую неделю звонят с предложением открыть карту "Привилегия", представляю какие проблемы могут ожидать клиентов при выполнении этого действа, если даже простейшую вещь в отделении не могут сделать.

Сегодня 17.06.2019 обращался в отделение банка для оформления потребительского кредита по адресу г. Нижний Новгород, проспект Ленина 42. Операционист В-ва Екатерина М-на быстро составила заявку, с учетом всех моих пожеланий, помогла выбрать необходимый вариант кредита с оптимальными условиями для меня. Отвечала на большое количество моих вопросов быстро и доступным языком. Была приветлива, улыбчива и приятна в общении, в общем располагала к себе. После посещения отделения остались только хорошие впечатления! Уходил с улыбкой на лице. Прошу обратить внимание, что сотрудник банка - лицо банка! Надеюсь, что при последующем визите сотрудники ВТБ будут такими же компетентными как и Екатерина!

Сегодня 17.06.2019 обращался в отделение банка для оформления потребительского кредита по адресу г. Нижний Новгород, проспект Ленина 42. Операционист В-ва Екатерина М-на быстро составила заявку, с учетом всех моих пожеланий, помогла выбрать необходимый вариант кредита с оптимальными условиями для меня. Отвечала на большое количество моих вопросов быстро и доступным языком. Была приветлива, улыбчива и приятна в общении, в общем располагала к себе. После посещения отделения остались только хорошие впечатления! Уходил с улыбкой на лице. Прошу обратить внимание, что сотрудник банка - лицо банка! Надеюсь, что при последующем визите сотрудники ВТБ будут такими же компетентными как и Екатерина!

Добрый день , хотим выразить искрению благодарность Татьяне А-не А-ва ВТБ(домодедовский) за четко предоставленную информацию по кредиту , отныне только к ней за кредитом и за любой консультаций.Было все проинформировано по деньгам сколько когда и за что , объяснила про страховку жизни про процентную ставку , спасибо !!!

Обратилась в Банк с просьбой перевести деньга на счет ИП, за услуги, с небольшой комиссией.  Девочки рассказали как все правильно сделать.  и помогли произвести оплату. К сожалению, я не знаю имен. Большое Вам СПАСИБО. Желаю Вам хороших зарплат и премий.По моему мнению, в ВТБ вообще самые маленькие проценты,  Я сегодня обошла 4 банка, в ВТБ была приятно удивлена. В одном из банков комиссия  7%-10%, в другом 3%, а здесь 1,5% и не более 3000, а если через онлайн банк, вообще 0,6%.  СПАСИБО еще раз. Будем сорудничать.

Цель жалобы: минимизировать время ожидания в очереди; поиск альтернативных вариантов оплаты ежемесячных платежей. Суть: 14.06.2019 обратилась в офис банка с целью оплаты ежемесячного платежа по ипотечному кредите. Взяла талон J 037 в 17:59. Спустя пол часа сотрудник офиса пригласил на обслуживание клиента с талоном J 038. На мой вопрос по какой причине вызывают других клиентов, минуя очередь, внятного ответа я не получила. Сотрудники пытались что-то наврать по автоматический вызов и еще какую-то ерунду. Я прекрасно понимаю, что электронная очередь предусматривает вызов талона из списка и у сотрудников имеется возможность выбирать талоны. В итоге меня проинформировали, что примут в приоритетном порядке и дали талон K... Примерно в 18:30 вызвали талон J039.  Не понимаю почему мой талон J037 был снова проигнорирован и пропущен!? Т.к. большим временем я не располагала и считаю недопустимым в совоеменных условиях конкуренции «держать» клиента в очереди более 15 минут ( а я простояла 30) я ушла, так и не произведя оплату. 17.06.2019 снова обратилась в то же отделение с той же целью, взяла талон, снова подождала в очереди, и сотрудники мне сообщили, что не работает касса и когда она будет работать они не знают. Платеж снова не был оплачен. Уверенна, что штраф за просрочку платежа никто не отменит и испорченная кредитная история никого из сотрудников и руководства банка не интересует. Резюме: никому не рекомендую обращаться в данный офис, впустую потратите время. Просьба: предоставить консультацию по оформлению карты для оплаты платежей через банкомат, желательно чтобы она была бесплатной. P.S. Вниманию руководителей Банка! Прежде, чем пытаться увеличить портфель клиентов позаботьтесь о персонале, который этих клиентов будет обслуживать, наймите больше сотрудников фронт-линии ( из 11 окон 7 пустуют) увеличьте заработную плату. Если ваши сотрудники будут довольны, то и от клиентов отбоя не будет. Жду обратную связь по вопросу оформления карты по телефону 8********

Банком уже 2 месяца как открыта возможность покупки/продажи акций иностранных компаний через биржу СПб. При этом видимо банк считает что инвестор должен оплачивать дикий 30% налог с дивидендов, вместо того чтобы организовать как у всех остальных брокеров подписание формы w8. Причем при подписании договора на брокерское обслуживание сотрудники даже не понимают о чем идет речь и предлагают названивать регулярно в клиентский отдел.  Хорошо, брокерское обслуживание в полном объеме с 13% налогом можно получить и у других, если банку неинтересно, то в ближайшее время счет закрою. Если Вы хотите заработать на комиссионных с моих брокерских операций, то соизвольте определить срок подписания формы w8 с уведомлением по средствам связи. Если Вам не нужны новые клиенты в этой области, то до свидания

Сегодня в 14:25 взяла номер в очереди на обслуживание L14 в отделении ВТБ на Речном вокзале. Я была 18 в очереди.  Там 3 окна, 2 взяли тех, кому оформлять кредит, и с ними сидели все время. Получилось одно окно!!!  Помещение маленькое - душно.  В 14:55 я зашла в кабинет, менеджера, с возмущением о том, что полчаса не могут принять, мне начали хамить в ответ. В том же доме сбер, где у меня вся процедура открытия вклада заняла 5 минут. Чтобы пользоваться услугами ВТБ наберитесь терпение и нужно иметь кучу свободного времени. Я такое отношение не видела давно.

Добрый день. ВТБ меня  разочаровал меня второй раз. Клиентский сервис на уровне советского союза. У меня ипотека в этом банке более, чем на 10 лет. Карта, которую выдали в банке, как оказалось, сроком всего на 2 года!!!))) Пытаясь пополнить платёж неожиданно для меня оказалось, что срок действия карты закончился) обратилась в чат - сухой ответ формата обратитесь в банк, карту перевыпустят. На вопрос - почему не проинформировали, ответ - невозможно посмотреть исходящие коммуникации. Сегодня пришла в банк, как все работающие люди, после 18 часов. На ресепшн сказали, что ждать нужно 1,5 часа!!! Это как? Уважаемое руководство, 21 век на дворе! После того, как я сказала, что срок платежа завтра и я хотела бы оставить претензию, меня проводили в кассу ( спасибо Ж-ой Елене). Одно большое НО, карту я не получила и мне придётся ехать ещё раз за ней!

Выражаю Благодарность сотрудникам офиса Банка ВТБ  ДО "Волгоградский проспект", особенно Ф. Джаганнатхе Дасу Е-чу, Ф. Дмитрию В-чу и Ж. Елене И-не за высокий профессионализм , за замечательные душевные качества и чуткое отношение к клиентам. Они помогаю сглаживать все те неприятные моменты, которые возникают в жизни клиентов Банка ВТБ. Только благодаря тому, что есть такие замечательные люди, я являюсь клиентов Вашего Банка. Мне долгое время не приходило смс оповещение по операциям, в Банке было много изменений (то подключали push- уведомления, то еще что-то, в общем не работало ничего, Ф. Джаг помог мне настроить Смарт СМС, все подключил, рассказал, далее в июне месяце пришла смс от банка, что сменилась техника начисления по возврату cash back по картам, не смогла пройти регистрацию, писал сайт, что проблемы с сервером, пришла в офис, обратилась к Джагу, все настроил, очень довольна. Спасибо за таких прекрасных людей.Прошу, по возможности премировать этих замечательных сотрудников. Всем рекомендую офис - "Волгоградский проспект", метро Кузьминки.С Уважением, К-ва О.Б.

Выражаю Благодарность сотрудникам офиса Банка ВТБ  ДО "Волгоградский проспект", особенно Ф. Джаганнатхе Дасу Е-чу, Ф. Дмитрию В-чу и Ж. Елене И-не за высокий профессионализм , за замечательные душевные качества и чуткое отношение к клиентам. Они помогаю сглаживать все те неприятные моменты, которые возникают в жизни клиентов Банка ВТБ. Только благодаря тому, что есть такие замечательные люди, я являюсь клиентов Вашего Банка. Мне долгое время не приходило смс оповещение по операциям, в Банке было много изменений (то подключали push- уведомления, то еще что-то, в общем не работало ничего, Ф. Джаг помог мне настроить Смарт СМС, все подключил, рассказал, далее в июне месяце пришла смс от банка, что сменилась техника начисления по возврату cash back по картам, не смогла пройти регистрацию, писал сайт, что проблемы с сервером, пришла в офис, обратилась к Джагу, все настроил, очень довольна. Спасибо за таких прекрасных людей.Прошу, по возможности премировать этих замечательных сотрудников. Всем рекомендую офис - "Волгоградский проспект", метро Кузьминки.С Уважением, К-ва О.Б.

Сегодня после получения неименной Мультикарты обнаружил, что банк выпустил мне выпустили еще одну (с другим номером и другой категории), которую не выдал. Карта отображается в личном кабинете на одном счете с Мультикартой и при добавлении в Apple Pay приходит сообщение, что не выданная карта также туда добавляется. Общение в чате через приложение не привело к пониманию вопроса, сотрудник банка пояснял, что не выданная карта является основной, но почему мне ее не выдали - не известно. До сегодняшнего дня все счета в банке были закрыты. Прошу пояснить ситуацию!!!

Обратился в ВТБ с вопросом рефинансирования своей действующей ипотеки в Сбербанке. Буквально за два-три рабочих дня все процедуры выполнены, очень оперативно получил независимую оценку квартиры через онлайн-сервис.  Особенно понравилась работа К. Гузель, благодаря её компетентной консультации и четкого сопровождения моей сделки, я очень быстро получил желаемый результат -  моя ипотека рефинансирована! Рекомендую банк ВТБ и сотрудника К. Гузель!!!

Обратился в ВТБ с вопросом рефинансирования своей действующей ипотеки в Сбербанке. Буквально за два-три рабочих дня все процедуры выполнены, очень оперативно получил независимую оценку квартиры через онлайн-сервис.  Особенно понравилась работа К. Гузель, благодаря её компетентной консультации и четкого сопровождения моей сделки, я очень быстро получил желаемый результат -  моя ипотека рефинансирована! Рекомендую банк ВТБ и сотрудника К. Гузель!!!