Добрый день.15.06 хотел написать заявление на закрытие дебетовой карты, но сотрудница мне сказала что сегодня можно закрыть только карту, счёт карты закрыть в 1 день технически невозможно, приходите на следующий рабочий день. Карту закрыл, а вот счет не смог. Первый раз такое слышу. Почему так неудобно все сделано?

По программе реструктуризации от государства (подходил по льготе, т.к. ребенок инвалид - погашение государством 1,5 млн.руб. части основного долга ипотеки) подал все необходимые документы в конце 2018г. Список необходимых документов банка оказался много больше, чем на сайте Дом.РФ (институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации) Пришла отписка-ответ, что не подхожу по государственной программе помощи по условиям банка, согласно их неким секретным документам. После повторной поездки в банк сотрудники согласились, что были не правы. Но документы, которые я приносил, не могут использовать. Попросили собрать заново по их списку в 2 листа. Собрал. Как и первый раз менеджер все проверила и приняла. Часть документов потерялась. Перезаказывал со своей работы и супруги справки, довозил. Полное отсутствие клиентоориентированности. Но главное результат.  Как же рад был-позвонили, сказали что есть положительное решение, что документы переданы в Павелецкое ипотечное отделение и что со мной обязательно свяжутся. Не связались. Звонил, пытались соединить со специалистами, не вышло, оставлял обращения, обещали связаться, но ни кто не звонил.Поехал в Павелецкое отделение без приглашения. Там мне удивились, сказали, что документов моих не получали. Правда 5 минут поискав нашли, но!-,,Вам отказано...,,-произнесла менеджер, глядя мне в глаза сверкая натренерованной улыбкой. ,,Банк долго рассматривал ваше дело и время реструктуризации предоставленное государством вышло, мы можем вам позвонить и сообщить если реструктуризацию возобновят,,. Вот и все! Я не получил помощи от Государства из-за того, что банк долго дело рассматривал, а до этого представители говорили о положительном решении, даже пересчитывали ежемесячную выплату...

Спасибо Ольге, представителю втб, за оперативное решение моего вопроса. Вопрос состоял в том, что с меня дважды взяли комиссию за годовое обслуживание карты (один раз за перевыпуск взамен истёкшей по сроку карты и после обнаружения в ней ошибки - второй раз за перевыпуск). Заберу новую карту, проверю и надеюсь, что там все будет правильно оформлено.

Добрый день! Крайне неприятно когда обманывают, списывая комиссию просто так! Я брала кредит в банке ВТБ. Сказали что без мультикарты кредит не одобрят, соответственно пришлось брать кредит с этой картой в придачу. Далее сотрудник банка сказал чтоб не списывалась комиссия 249р, нужно пользоваться этой картой на сумму не менее 5т.р. Я соблюдала ихние условия, но вчера (15.06.2019г) взяли списали комиссию за май 2019г, когда я в мае делала покупки по этой карте на сумму 5т.р (инфа с онлайн-чата). Я попыталась решить этот вопрос в онлайн-чате, но это видимо бесполезный мартышкин труд! Что за безобразие? Верните обратно списанную комиссию! Надоело уже смотреть на фокусы этого банка!

Добрый день! 15.06.2019 Мне необходимо было произвести снятие наличных через банкомат на выходе из метро «Новогиреево». Я подошла к банкомату, ввела необходимую мне сумму, он выдал ошибку вроде «операция невозможна» я попробовала снять ещё раз в другом банкомате, после успешного снятия я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги у меня списались два раза. (Хочу заметить, что на банкомате не был указан номер банкомата) После чего я звонила в КЦ 20 минут находилась на ожидании, мне сказали ждать в течение суток. Так же я написала в чат банка, было сказано, что деньги в обработке, и если в течение суток они не вернутся на счёт, то не обходимо зафиксировать претензию. Прошли сутки и 16.06.2019 я повторно написала в чат, девушка сначала сказала, что деньги уже списаны и нужно оформлять претензию, после чего она добавила, что она ошиблась и нужно подождать ещё до следующего дня и после уже писать претензию. Мне необходимо решить эти вопрос в ближайшее время, потому что у меня нет доступа к МОИМ же денежным средствам, на которые я рассчитывала!!!!

Добрый день! Хочу поделиться негативными впечатлениями по работе с банком ВТБ в рамках пакета Привилегия!  Недавно получил данный пакет! Решил оформить полис "страхование путешественника". Получая карту Привилегия в центральном офисе банка я спросил: Можно ли оформить страховку прямо сейчас и здесь, на что мне ответили: что страховка оформляется только в офисе Привилегия на Вагонке, для меня это не удобно, так как это вообще в другой части города и ехать туда минут 20-25. После работы вообще не вариант туда, а тратить выходные на это не хочется.  Я решил оформить полис через горячую линию владельцев карт Привилегия, ничего же сложного в этом нет? Подумал я и ошибался. Видимо в этом банке и с сервисом привилегия все плохо.  Позвонил первый раз. Долго мучились с фамилией и именем на латинице, хотя все данные должны быть, полис я оформляю не первый раз, раз в третий в этом банке. Далее возникала проблема с почтой, оказывается в банке нет моей почты. Это как? Тогда как я получаю новости от банка? что за бред? Ладно продиктовал, жду полиса нету.  Звоню второй раз. Процедура повторяется второй раз. Фамилия и имя на латинице. Супруга/дети. Зачем все по второму кругу? Полис не сохранился в системе? За час между звонками он куда-то делся? Ладно, опять почту спрашивают, блин. Во втором звонке вроде быстрее все получилось. Жду, опять нету ничего. Ладно, думаю может я как-то коряво диктую почту, хотя я до сих пор не понимаю почему они не могут посмотреть, хотя новости получаю Решил написать через онлайн банк. Чтобы скинуть почту через сообщение. Опять все по кругу. Имя Фамилия на латинице, почта. Блин вы издеваетесь? Полисы если были выпущены не сохраняются в системе? Или по принципу Данте все организовано? Пока 9 кругов не пройдешь, не получишь страховку. И опять полиса я не получил. В этот раз я решил не отключаться и дождаться полиса, но нет. Девушке на линии, говорю что нет полиса. на что я получил ответ что я должен куда-то там обратиться в четвертый раз, вы что издеваетесь?  Значит жду полис на почту, почту думаю вы знаете, имя и фамилию прошу указать как ранее выданных полисах. Это за сервис Привилегия? за что 5000 в месяц? что бы меня посылали куда то там еще обратиться? Должны сами обращаться куда-то если у специалистов нет компетенции,  а не направлять клиентов? почему в центральном офисе девушка не сама позвонила и не сделала тут же, а я что -то должен делать и звонить куда-то? Также мне понятно история со страховкой второго лица, почему нельзя застраховать второго лица, пока еще не жену, раз есть такая опция? Зажали 900 рублей на страховку? за что 5000 в месяц вы просите?

10 июня 2019 года обратился в отделение банка ВТБ дополнительный офис Перовский на 2-й Владимирской 45 для того, чтобы разобраться со своими картами, так как бонусы начислялись очень странно по моим картам. Очень быстро попал к сотруднице С. Валерии. Хотелось бы выразить благодарность за обслуживание данной сотруднице. Валерия в подробностях рассказала про мои Карты, заменила мою дебетовую карту на мультикарту. Ранее я уже был у Валерии для оформления кредитной карты, которой я очень доволен.  13 июня моя карта уже поступила в отделение, Валерия связалась со мной для того, чтобы я подошёл к ней за картой. Кроме того, что я получил карту, я также был переведён в Пенсионный фонд ВТБ. Много слышал про данный фонд и вообще про накопительную часть пенсии, но никак не решался на перевод. Валерия рассказала мне все плюсы перехода и очень быстро подготовила договор. Спасибо за быстроту обслуживания! Побольше бы таких профессиональных сотрудников в других банках!

10 июня 2019 года обратился в отделение банка ВТБ дополнительный офис Перовский на 2-й Владимирской 45 для того, чтобы разобраться со своими картами, так как бонусы начислялись очень странно по моим картам. Очень быстро попал к сотруднице С. Валерии. Хотелось бы выразить благодарность за обслуживание данной сотруднице. Валерия в подробностях рассказала про мои Карты, заменила мою дебетовую карту на мультикарту. Ранее я уже был у Валерии для оформления кредитной карты, которой я очень доволен.  13 июня моя карта уже поступила в отделение, Валерия связалась со мной для того, чтобы я подошёл к ней за картой. Кроме того, что я получил карту, я также был переведён в Пенсионный фонд ВТБ. Много слышал про данный фонд и вообще про накопительную часть пенсии, но никак не решался на перевод. Валерия рассказала мне все плюсы перехода и очень быстро подготовила договор. Спасибо за быстроту обслуживания! Побольше бы таких профессиональных сотрудников в других банках!

Обратилась в офис обслуживания ВТБ К. Маркса 101. Грамотный, вежливый специалист по ипотеке С. Ирина В-на. Все доступно объясняет, отвечает на все вопросы. Побольше бы таких специалистов. В процессе оформления ипотеки возник вопрос о страховке имущества. С собой не было карты ВТБ для оплаты полиса страхования ВТБ. Администратор Ульяна организовала оплату через взнос наличными на счет. Непосредственно оплату провела главный менеджер-контролер  Н. Александра А-на. Квалифицированные сотрудники, пришли на помощь, все сделали. Спасибо огромное.  Прошу руководство обратить внимание на этих сотрудников и по возможности премировать.

Обратились в банк за ипотечным кредитованием. На первоначальном этапе с нами работала невероятно позитивная девушка Б. Екатерина. Подробно рассказала нам о кредите и описала дальнейшие действия. Отвечала на все (даже глупые 😊) вопросы с улыбкой и добротой. Курировала все наши действия. Затем мы перешли к следующему этапу и нас встретила С. Светлана. Она так же с добротой помогала нам в каждом шаге. В итоге из банка мы ушли с "хамутом" в виде ипотеки, но довольные как слоны. Светлана и Екатерина спасибо большое за вашу работу.

Уважаемые господа! Мое отношение к банку ВТБ всегда было уважительным. Но недаром говорят: "Друг познается в беде". К сожалению, такое испытание банк не смог выдержать. Несколько дней назад (10.06) со мной случилась большая неприятность: мошенник, представившийся сотрудником службы безопасности банка, обманом выманил у меня коды доступа и списал деньги со счёта карты. Остаётся только догадываться, как он узнал личную информацию: мои фио. номер карты и т.д. Могу только сказать, что этот человек прекрасно знаком с работой банков, возможно, даже бывший сотрудник, что и помогло ему провернуть эту аферу. Когда я начала догадываться, что меня нагло обманули, позвонила в call- центр. И здесь меня ждал шок от того, насколько безразличны оказались сотрудники банка к моей проблеме. Да, разумеется, я понимаю, что сама допустила слабость, но разве это означает, что сотрудники банка могут снять с себя всякую ответственность, не пытаться помочь, а наоборот с убийственной холодностью дать мне понять, что они могут лишь заблокировать карту, а остальное  - это мои проблемы! Мне кажется, что такой стиль поведения в шоковой для клиента ситуации  - это просто жестокость. Это означает, что у людей, работающих в службе поддержки, отсутствует понимание и сочувствие. Немного позднее в офисе банка на Комендантском пр-те, сотрудница сразу заявила, что у банка нет механизма приостановки перевода денег или их возврата, и помочь мне они ничем не смогут. К руководству тоже обращаться бесполезно. Кстати, когда я обратилась в офис Сбербанка с просьбой проверить ситуацию с моей картой, сотрудники отреагировали очень быстро, проявив максимум готовности помочь. После этой истории я не уверена, что хочу продолжать оставаться клиентом ВТБ.

Добрый вечер! Хочу написать свой печальный опыт с втб. 14.06.2019 года в 14:18 хотела через систему pas перевести со своей карты  на карту другого клиента 20 000 (надо было отдать долг), система мне данный платеж отклонила с пометкой не возможно осуществить данный перевод.  Так как деньги надо было отправить срочно я через систему он лайн сделала перевод с карты на карту. Но в 23:30 этого же дня мне пришло СМС о осуществлении перевода и списании 20 000 руб. И баланс карты минус 8 тысяч с копейками. Т.к. я ничего в данный период времени не осуществляла то естественно позвонила в колл центр с вопросом по данному списанию. Сотрудник мне сообщил, что днем в банке были проблемы с переводами и что у меня перевод который днем не прошел, списался вечером, что деньги находится в авторизации и ищите их у клиента которому переводили, на ответ что я уже днем совершила перевод и ещё раз переводить денежные средства да ещё и в минус на дебетовой карте не просила. Утром 15.06 узнала, что денежные средства к получателю тоже не поступили. Начала звонить опять в банк с просьбой вернуть мне мои денежные средства,  т.к. эта карта зарплатная и это все мои средства на ближайшее время на дорогу и еду для себя и ребенка. Но сотрудники сказали, что сделать они ничего не могут что бы я ждала 10 дней, т.к. банк ждёт ответ от той стороны о принятии платежа,  но та сторона это тот же банк втб внутри которого осуществлялся перевод, вы сами от себя 10 дней будете ждать ответ?  и вот если через 10 дней деньги обратно не вернутся и не поступят получателю, то только тогда он и примут мою претензию и будут рассматривать.  Дорогой банк который ориентирован на своих клиентов у меня к Вам вопрос, на каком основании Вы без моего подтверждения провели платеж который до сих пор в программе висит как перевод отменен? Как вы с дебетовой карты ввели меня почти на 9000 В неразрешенный овердрафт и ещё за это возьмете проценты? И на что я должна жить и кормить своего ребенка эти 10 дней? Даже если я займу и кто то из друзей мне переведет какую то сумму на карту она всё равно спишется т.к. на карте минус почти 9000 рублей.  Большая просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер! Хочу написать свой печальный опыт с втб. 14.06.2019 года в 14:18 хотела через систему pas перевести со своей карты  на карту другого клиента 20 000 (надо было отдать долг), система мне данный платеж отклонила с пометкой не возможно осуществить данный перевод.  Так как деньги надо было отправить срочно я через систему он лайн сделала перевод с карты на карту. Но в 23:30 этого же дня мне пришло СМС о осуществлении перевода и списании 20 000 руб. И баланс карты минус 8 тысяч с копейками. Т.к. я ничего в данный период времени не осуществляла то естественно позвонила в колл центр с вопросом по данному списанию. Сотрудник мне сообщил, что днем в банке были проблемы с переводами и что у меня перевод который днем не прошел, списался вечером, что деньги находится в авторизации и ищите их у клиента которому переводили, на ответ что я уже днем совершила перевод и ещё раз переводить денежные средства да ещё и в минус на дебетовой карте не просила. Утром 15.06 узнала, что денежные средства к получателю тоже не поступили. Начала звонить опять в банк с просьбой вернуть мне мои денежные средства,  т.к. эта карта зарплатная и это все мои средства на ближайшее время на дорогу и еду для себя и ребенка. Но сотрудники сказали, что сделать они ничего не могут что бы я ждала 10 дней, т.к. банк ждёт ответ от той стороны о принятии платежа,  но та сторона это тот же банк втб внутри которого осуществлялся перевод, вы сами от себя 10 дней будете ждать ответ?  и вот если через 10 дней деньги обратно не вернутся и не поступят получателю, то только тогда он и примут мою претензию и будут рассматривать.  Дорогой банк который ориентирован на своих клиентов у меня к Вам вопрос, на каком основании Вы без моего подтверждения провели платеж который до сих пор в программе висит как перевод отменен? Как вы с дебетовой карты ввели меня почти на 9000 В неразрешенный овердрафт и ещё за это возьмете проценты? И на что я должна жить и кормить своего ребенка эти 10 дней? Даже если я займу и кто то из друзей мне переведет какую то сумму на карту она всё равно спишется т.к. на карте минус почти 9000 рублей.  Большая просьба разобраться в данной ситуации.

Пришло одобрение банка, я пошёл в офис и оформил бумаги, подписал договор, после ожидал сумму на карту. В этот день произошла ошибка в системе самого банка ВТБ и деньги мне так и не пришли и я до сих пор жду ответа сотрудника . У меня на носу сделка и втб это единственный вариант . Считаю это отвратительным отношением для зарплатного клиента банка.

15.06.19 через банкомат в отделении банка ВТБ я вносил деньги в счет погашенияочередного платежа по ипотеке.При проведении операции на моменте пересчетакупюр банкомат завис, выдал карту из приемного окошка, при этом на экране в течении 5-7 секунд, горела надпись: "Пожалуйста, подождите", но затем экран погас и стал полностью черным. Деньги на счет не поступили, чек банкомат не выдал.Так как банкомат находится в отделении банка, яобратился к сотрудникам банка с просьбой посмотреть, что произошло с банкоматом и, как можно решить проблему. Сотрудники банка ответили, что подойти они не могут, так как не отвечают за работу банкоматов, но можно взять талон электронной очереди и в порядке очереди подойти и рассказать, что произошло. В течении времени ожидания своей очереди  банкомат оставался в неактивном состоянии.Но в очередной раз, выйдя посмотреть незаработал ли банкомат, я увидел других клиентов, у которых этот же банкомат завис и не возвращал карту. На призыв второго клиента, сотрудник банка все-таки вышел посмотреть, что же произошло.  На мое возмущение, почему нельзя было выйтипосмотреть в первый раз, сотрудник ничего вразумительного не ответил. Более того, на просьбу, повесить табличку, что банкомат не исправен, был дан странный ответ, что он не всегда не работает, какие-то деньги он зачисляет. Хотелось добавить: какие-то забирает, но не зачисляет, что по-видимому банк устраивает. К тому моменту уже подошла моя очередь и я, объяснив ситуацию,захотел написать заявление (вариант: попросить сразу сверить деньги в банкомате были отвергнуты работником банка моментально).Но, к моему удивлению, сотрудник отказался принимать от меня письменное заявление, говоря, что такими вопросами занимаются сотрудникигорячей линии. На горячей линии робот-информатор сообщил, что разговор с оператором состоится через 15 минут. При этом работник банка попросил пересесть меня на диван в ожидании дозвона, чтобы он дальше продолжал работать с клиентами. То есть я, как клиент уже не рассматривался...  Но я стал дожидаться ответа оператора при нем.В итоге, сотрудник банка все-таки заявление принял, но толькотогда, когда после 15 минутного дозвона оператор горячей линии также отказалась принять заявление, сославшись на технический сбой в системе, попросив перезвонить через час. Технические сбои по-видимому нормальное состояние системы ВТБ. Сотрудник банка сказал, что до 18 часов (окончаниеработы отделения) придет смс с присвоенным обращению номером. Забегая вперед хочу сказать, что смс не пришла, в 19.30 снова дозвонился на очень горячую линию и там получил НОВУЮ информацию: заявление будет зарегистрировано на следующий рабочий день, т.е. только послезавтра в понедельник! Еще в обращении есть очень интересная приписка,что оно рассматривается в течении 15 дней.Обращаю внимание, что платеж на карту вносилсямной в погашение ипотечного кредита, а возможности внести средства через оператора банка нет, так как тот же банк 3 года назад перевел все платежи по погашению кредита на карту, несмотря на мое несогласие. В связи с этим требую от банка рассмотретьобращение до 18 июня 2019 года, дня, когда должен быть зачислен платеж по ипотеке.Банк былзарплатным. Общение по многим вопросам тяжелое: теряются заявления, не дозвониться до кулл-центра, дается разная информация по одному и тому же вопросу. А сегодняшняя ситуация вообще выбила из колеи. Буду смотреть, чем закончится данная ситуация, дальше принимать решение оставаться ли здесь или уходить в другой банк.

15.06.19 через банкомат в отделении банка ВТБ я вносил деньги в счет погашенияочередного платежа по ипотеке.При проведении операции на моменте пересчетакупюр банкомат завис, выдал карту из приемного окошка, при этом на экране в течении 5-7 секунд, горела надпись: "Пожалуйста, подождите", но затемэкран погас и стал полностью черным.Деньги на счет не поступили, чек банкомат не выдал.Так как банкомат находится в отделении банка, яобратился к сотрудникам банка с просьбой посмотреть, что произошло с банкоматом и, как можно решить проблему. Сотрудники банка ответили, что подойти они не могут, так как не отвечают за работу банкоматов, но можно взять талон электронной очереди и в порядке очереди подойти и рассказать, что произошло.В течении времени ожидания своей очереди  банкомат оставался в неактивном состоянии.Но в очередной раз, выйдя посмотреть незаработал ли банкомат, я увидел других клиентов, у которых этот же банкоматзавис и не возвращал карту. На призыв второго клиента, сотрудник банка все-таки вышел посмотреть, что же произошло. На мое возмущение, почему нельзя было выйтипосмотреть в первый раз, сотрудник ничего вразумительного не ответил. Более того, на просьбу, повесить табличку, что банкомат не исправен, был дан странный ответ, что он не всегда не работает, какие-то деньги он зачисляет. Хотелось добавить: какие-то забирает, но не зачисляет, что по-видимому банк устраивает.К тому моменту уже подошла моя очередь и я, объяснив ситуацию,захотел написать заявление (вариант: попросить сразу сверить деньги в банкомате были отвергнуты работником банка моментально).Но, к моему удивлению, сотрудник отказался принимать от меня письменное заявление, говоря, что такими вопросами занимаются сотрудникигорячей линии. На горячей линии робот-информатор сообщил, что разговор с оператором состоится через 15 минут. При этом работник банка попросил пересесть меня на диван в ожидании дозвона, чтобы он дальше продолжал работать с клиентами. То есть я, как клиент уже не рассматривался...  Но я стал дожидаться ответа оператора при нем.В итоге, сотрудник банка все-таки заявление принял, но толькотогда, когда после 15 минутного дозвона оператор горячей линии также отказалась принять заявление, сославшись на технический сбой в системе, попросив перезвонить через час. Технические сбои по-видимому нормальное состояние системы ВТБ. Сотрудник банка сказал, что до 18 часов (окончаниеработы отделения) придет смс с присвоенным обращению номером. Забегая вперед хочу сказать, что смс не пришла, в 19.30 снова дозвонился на очень горячую линию и там получил НОВУЮ информацию: заявление будет зарегистрировано на следующий рабочий день, т.е. только послезавтра в понедельник! Еще в обращении есть очень интересная приписка,что оно рассматривается в течении 15 дней.Обращаю внимание, что платеж на карту вносилсямной в погашение ипотечного кредита, а возможности внести средства через оператора банка нет, так как тот же банк 3 года назад перевел все платежи по погашению кредита на карту, несмотря на мое несогласие.В связи с этим требую от банка рассмотретьобращение до 18 июня 2019 года, дня, когда должен быть зачислен платеж по ипотеке.Банк былзарплатным. Общение по многим вопросам тяжелое: теряются заявления, недозвониться до кулл-центра, дается разная информация по одному и тому же вопросу. А сегодняшняя ситуация вообще выбила из колеи. Буду смотреть, чем закончится данная ситуация, дальше принимать решение оставаться ли здесь илиуходить в другой банк.

Привет всем! 5 июня в офисе банка отключил пакет мультикарта и перешёл на базовый тариф карта Мвидео. Однако 15.06 со счёта списали 249 рублей. У меня вопрос на каком основании сняли деньги? Во первых я отключил пакет. Во вторых на карте Мвидео пакет мультикарта не должен работать. В третьих я выполнил условие месячный оборот более 5000 рублей. Деньги не должны были снимать.  Как такое может быть? Пользовался разными банками, но с таким сталкиваюсь в первые. Я всегда считал банк ВТБ ХОРОШИМ БАНКОМ. Прошу разобраться. На данный момент начинаю сомневаться, стоит ли оставаться клиентом банка.

Привет всем! 5 июня в офисе банка отключил пакет мультикарта и перешёл на базовый тариф карта Мвидео. Однако 15.06 со счёта списали 249 рублей. У меня вопрос на каком основании сняли деньги? Во первых я отключил пакет. Во вторых на карте Мвидео пакет мультикарта не должен работать. В третьих я выполнил условие месячный оборот более 5000 рублей. Деньги не должны были снимать.  Как такое может быть? Пользовался разными банками, но с таким сталкиваюсь в первые. Я всегда считал банк ВТБ ХОРОШИМ БАНКОМ. Прошу разобраться. На данный момент начинаю сомневаться, стоит ли оставаться клиентом банка.

В 2013 году у меня украли паспорт. На мой украденный паспорт кто то оформил кредит, тогда это еще был Банк Москвы. На мой адрес регистрации не было писем из банка в период действия договора, затем банк продал долг коллекторскому агентству, а коллекторы подали в суд. Узнала я об этом когда с моей карты сняли деньги по решению гос. органов. 10 дней назад ходила в банк,  сейчас он ВТБ, потому что было слияние этих двух банков. Обратилась к оператору, она посмотрела по базе и да действительно был оформлен кредит. Я попросила предоставить мне этот договор, для дальнейшего разбирательства в суде. Оператор сказала что она кому то из сотрудников банка напишет электронное письмо и когда ей ответят она перезвонит, и что для того чтобы получить этот договор мне надо будет заплатить по 100 рублей за каждую страницу. Подождав три дня и не получив звонка я опять пошла в банк, сотрудница сказала что ответа пока нет. В банк с первым обращением я ходила 5 июня, сегодня уже 15 июня, прошло 10 дней ответа так и нет. Теперь не могу пользоваться никакими банковскими картами потому что будут списывать деньги, которые я не брала.

Взял кредит в втб для проведения выгодной сделки. Оформил, пришла смс о поступлении средств. Приехал на встречу, вел тяжёлые переговоры, добился более выгодных условий для себя , а когда дошло до того, как мне уже надо переводить деньги, через мобильный банк, оказалось что их нет у меня!!! Я как дурак пытался что то сделать, но их не было ни на одном счету! Главное задолженность есть, счёт кредита есть, а баланс 0!!! Сделка сорвалась, Я упустил прибыль и потерял репутацию. Спасибо втб!