Добрый день. Обратилась в банк по ул. Революции 26, чтобы закрыть мультикарту 29.04.2019. А 15.06.2019 в личном кабинете появилась информация о том, что с меня списана комиссия за обслуживание. По телефону мне сказали, вы закрыли только пластик!!!, а пакет услуг остался. Если я закрываю карту, как я могу пользоваться пакетом услуг по этой карте. Посоветовали обратиться в отделение банка для уточнения информации. Почему я должна дважды ездить в банк, если я уже там была. Такое ощущение, что сотрудники намеренно так делают, дезинформируют клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить пакет услуг "Мультикарта" и вернуть деньги, списанные за пакет услуг, которым я не пользовалась.

Сегодня узнал, что заблокировать дебетовую карту (Привилегия-Мультикарта) в ВТБ-Онлайн или по телефону контактного центра не достаточно, чтобы со счета не списывались деньги. Я потерял карту 15.04.2019, заблокировал ее 15.04.2019, сегодня списалась комиссия за ежемесячное обслуживание - 5000 руб.Ответ из банка ВТБ: Вы не выполнили ни одного критерия бесплатности. Оборот по картам 0 рублей. Утерянная карта была заблокирована 15.04.2019 и не была пере выпущена, но это не влияет на списание комиссии, так как комиссия списывается не за карту, а за подключенный пакет услуг. То, что вы не пере выпустили карту, это был ваш выбор. Пакет услуг вы не изменили и карту не закрыли - комиссия правомерно.На мой вопрос: Я был обязан пере выпустить карту?Ответ: Пере выпускать карту или нет - это ваше право, а не то, что вы обязаны ее пере выпускать. Вы ознакомлены с тарифами обслуживания пакета, а значит должны их соблюдать, не выполнили условия - комиссия списалась.Я очень хочу воспользоваться этим пакетом без карточки в мае, так как заплатил за май, а услугами этого пакета не пользовался. Как мне это сделать, сейчас ведь июнь? Сотрудники банка не смогли мне в этом помочь и вернуть меня в май.Как воспользоваться этим пакетом без карточки в июне? Карту я пере выпускать теперь не буду.

Приветствую всех! В мае месяце 2019 года обратился в банк за справкой об уплаченных процентов и получил от менеджера предложение оформить кредитную карту,  которую сразу же выдали и подключили пакет "мультикарта" якобы снижающий процент по действующей ипотеке. На самом деле в кредитной карте у меня потребности не было. Задал вопрос  менеджеру - если я не буду карту  активировать то платить не нужно будет? Он сказал что не нужно.  Но теперь через месяц  выясняется что с  моего счета списывают деньги за использование пакета "мультикарта" ! Получается что картой я не разу не воспользовался, но банк путем обмана клиентов списал деньги! Делаю звонок в банк с вопросом почему  списали , оператор говорит все корректно! В общем придраться тут  не к чему все на бумаге подписано. Попросил оператора заблокировать карту и отключить пакет мультикарта  мне отказали  любезно предложили идти в отделение  написать заявление. Получается ВТБ за кредитные карты берет  249 рублей в месяц за пакет "мультикарта"  и то что вы не разу не вставили карту в банкомат и не получали пин код банк этот факт не интересует!

Здравтвуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 14.06.2019г.  подал заявку на потребительский кредит через сайт ВТБ и получил предварительное одобрение с условиями:  12 %- без страхований. 15.06 2019г. В 10.00 я прибыл в офис ВТБ в г.Екатеринбурге на Машиностроителей 10.  Менеджер "Алена Андреевна" сказала что онлайн заявка ничего не значит и она заново заполняла заявку. ЧЕРЕЗ ЧАС она сказала что заявка одобрена с условиями 12% со страховкой. Попросив убрать страхование она согласовала данный вопрос с руководителем отделения и сказала либо минимальная страховка на 1 год либо кредит не выдадут. Так как время уже было много потрачено я согласился. Через 30 минут Алена Андреевна сообщила что заявка повторно ушла на согласование и мне нужно ждать звонка в течении 3 дней.  Итого 1.5 часа потраченного времени, отсутствие денег необходимых для сделки и наплевательское отношение банка к своим клиентам.!!!!!!!!!

Продавала квартиру, открыла БЕСПЛАТНЫЙ счет в банке ВТБ, так как ипотека покупателя проходила через этот банк. По телефону мне сказали, что если сумма более 1500000, то я автоматом становлюсь клиентом привилегии, для чего это и что это значит никто ничего не сказал, никакими привилегиями я не пользовалась. После эти деньги (1,5 млн) ушли на покупку квартиры, и соответственно счет остался пустым. И сегодня обнаружила списание 5000, соответственно баланс счета ушёл в минус 5 тысяч. Куда, зачем, почему- непонятно. Никто и слова не сказал о данном списании. Прошу вернуть мне мои списанные деньги!

Продавала квартиру, открыла БЕСПЛАТНЫЙ счет в банке ВТБ, так как ипотека покупателя проходила через этот банк. По телефону мне сказали, что если сумма более 1500000, то я автоматом становлюсь клиентом привилегии, для чего это и что это значит никто ничего не сказал, никакими привилегиями я не пользовалась. После эти деньги (1,5 млн) ушли на покупку квартиры, и соответственно счет остался пустым. И сегодня обнаружила списание 5000, соответственно баланс счета ушёл в минус 5 тысяч. Куда, зачем, почему- непонятно. Никто и слова не сказал о данном списании. Прошу вернуть мне мои списанные деньги!

Второй год подряд проблемы с подтверждением оплаты мною стрхования ипотечного кредита. Если в прошлом году частично моя вина была, то уже в этом я предоставил банку информацию по платежу страхования, что, естественно, подтверждается электронными письмами о получении банком информации. Но у банка в итоге этой информации( прям загадка) опять не оказалось, и с апреля мне увеличили процентную ставку. Мою претензию банк рассмотрел и не нашел причин ее удовлетворить, т.е. попросту отказал в возврате средств и снижении процентной ставки. Банк увеличивает ставку в одностороннем порядке, не спросив клиента никоим образом о своевременной оплате страховки, причем уже второй год подряд. Благо, в этом году все подтверждения о том, что информацию я предоставил вовремя, у меня на руках. Теперь предстоит обращаться в Центробанк с жалобой, а в дальнейшем, если решения не будет, в суд.

Долгое время являюсь клиентом ВТБ24, офис на ул. Анапское шоссе 18А. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма, внимания и самое главное, искреннее желание помочь клиенту. Сотрудники отделения всегда приветливы и доброжелательны. Отдельно хочу отметить персонального менеджера В-ву Людмилу как заботливого, грамотного и предупредительного профессионала. Очень доступно и терпеливо  описала наиболее выгодные продукты банка и быстро оформила Вклад "Выгодный Привилегия". Огромное спасибо.

Был оформлен потребительский кредит в данном банке на сумму 500т.р. срок кредита 7 лет с "добровольным страхованием ", как многие клиенты этого банка знают добровольное только в кавычках,  страховая премия составила 120т.р., соответсвенно одобрили 620т.р.  под 11%годовых. Так вот от страховки можно отказаться только в период охлаждения 14 дней, после этого периода вы не сможете вернуть страховую премию и при досрочном погашении кредита  страховка продолжает действовать весь оставшийся срок кредитования, для чего этого сделано банком и зачем мне переплачивать?) Ну и самое главное ставка выросла до 18% годовых👍😂  Сотрудник банка меня предупредил, что ставка вырастет и я ввел в заблуждение банк отказавшись от добровольной страховки и мне поставят галочку и в дальнейшем могут не одобрить новую заявку на  кредит без объяснения причин, т.к. страхование же добровольное, почему оно тогда влияет на ставку??? Ставка выросла на 7% прям до максимальной ставки кредитования, конечно я погашу досрочно, т.к другой банк одобрил мне на 5 лет по 12,9% без страховки , платеж на немного выше , чем у ВТБ, так и срок кредитования 5, а не 7 лет. Вообщем свое банк не упустит либо возьмет страхованием или поднимем клиенту ставку, чтобы остаться при своём.  Полное разочарование от сотрудничества с данным банком( Безусловно  это все прописано в договоре и я согласился на эти условия, но 18% зарплатному клиенту с хорошей кредитной историей, тогда как под 12,9% одобрил другой крупный банк без всяких страховок. Да страховую премию банк ВТБ вернул в течении  суток на счет указанный в заявлении.

29.11.2017 мной открыть вклад с пакетом Мультикарта. Я ежемесячно вынуждена вносит собственные средства на карту - так мне объяснили в банке. До 15,06,2019 вроде было все нормально. А 15,06,2019 с меня списали сумму за обслуживание данной карты. На письма через приложения , я ответа не получила.  Буду вынуждена закрыть счета в данном банке.

Здравствуйте!Обращалась в офис по адресу пр-кт Ленина д.10 для закрытия карты "Мультикарта" примерно в конце апреля/начале мая. 15.06.2019 у меня списали комиссию за обслуживание, при общении с сотрудником через чат, выяснилось, что карту мне закрыли, а пакет услуг не отключили!!! Хотя я просила полностью отключить от всех услуг этой карты, чтобы не списывалась комиссия. Попросила отключить через контактный центр, ответили, что нет таких полномочий, и порекомендовали обратиться в офис банка. Но почему я должна ездить туда второй раз и тратить свое время? Ваш сотрудник поступил халатно. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить пакет услуг "Мультикарта" и вернуть деньги, списанные за пакет услуг, которым я не пользовалась.

14.06.2019 покупал евро через сервис ВТБ онлайн в личном кабинете. На момент покупки в личном кабинет курс валют был указан 73,10 руб. При этом пришла смс ,что произведена покупка валюты на сумму 1300 евро и была заблокированна сумма 91780 руб. В личном кабинете кроме суммы в 1300 евро, также не отражалась фактически списанная сумма. Вечером я позвонил в контактный центр узнать, какая все таки  сумма была у меня списана. До контактного центра я дозванивался 30 минул. Первый оператор мне сообщила, что видит списана 91 780 руб но по какому курсу я купил евро она не видит и перевела на другого оператора. Второй оператор сообщил что при покупке валюты у меня списано 98020 руб и курс составил 75,40.При этом данный курс не отражается в личном кабинете.   Как сказала опертор, Чтобы увидеть данный курс необходимо выйти из личного кабинета и смотреть на основном сайте ВТБ.  Кроме того, никаких  смс  уведомлений, что списана сумма больше заблокированной не приходило! Таким образом банк ВТБ не предоставляет в личном кабинете актуальной, правдивой информации. Прошу банк ВТБ вернуть разницу между курсом указанным в личном кабинете и фактически оказавшемся курсом.

Два года назад у меня была процедура банкротства, которая завершилась решением суда об освобождении от обязательств перед кредиторами.  В Банке Москвы у меня был кредит,далее он перешёл соответственно в банк ВТБ. Этот кредит попал так же под это решение. После получения решения суда я сама лично предоставила его в головной офис ВТБ ( Башня Федерации). После этого спустя какое-то время ограничения с меня были сняты и я смогла пользоваться своими картами в банке, в том числе и получать зарплату. Началась новая жизнь, так сказать. И вот два года все было хорошо, но тут внезапно 13.06.19 банк списывает у меня абсолютно ВСЕ деньги со всех карт и счетов. Оставив вообще без средств к существованию.  При обращении в офис единственное чем мне помогли это советом написать обращение, что я и сделала, так как они ничего не знают и не видят. Так вот у меня вопрос, если у банка есть ко мне претензии, это должно решаться уже встречным иском в судебном порядке, а не внезапной краже всех моих денег,по-другому не назвать. Прошу разобраться в ситуации, объяснить с чего вдруг у меня списали деньги так внезапно спустя столько времени, на каком основании банк игнорирует вдруг решение суда и как можно вообще списать абсолютно все деньги. Естественно, я прошу вернуть мне всё, что списано, но для начала объяснить.  Обращение зарегистрировано под номером CR-6354769 .

У втб были сбои в переводе на карты других банков, тем не менее 40 минут дозвона на онлайн и чат были недоступны. В результате после звонка на горячую линию через 50 минут, они не подтвердили проблемы и технические работы по переводу в банке. Сами отклонили, позже подтвердили запрет на перевод на карты других банков, а потом сняли с карты сумму в 31 500 и.... версий куча: от суток до 30 календарных дней для решения перевода, который висит у них в заблокированной сумме. P.S. эта моя зарплата!!!Нет предложений как ускорить решение перевода, сами установили запрет, потом списали!!! решать не собираются!!! ждите месяц - типа мы покрутим потом подумаем. Невезуха прям в последний месяц  с банками. Даже овердрафт на время месяца решения  их проблемы не предожили!! Наверное прокрутят и процентики получат, а потом типа вернут. Сроков решения оперций нет, ничего неординарного, а все-таки нет: то сутки, то 10, то 30. как в поле чудес!!!

Привет всем. Никогда не думала, что буду писать отзыв на банки ру, но этот сайт моя единственная надежда решить мою проблему. Отвратительная работа банка ВТБ требует огласки.  Пусть люди знают и никогда не связываются с этим банком. Банк работает очень плохо, очень,и на примере моей истории будет несколько ситуаций и нюансов демонстрирующих что банк ВТБ абсолютно не уважает своего клиента и работает исключительно на свой карман.Моя проблема не решается уже почти три месяца!! Особое внимание очередям в ВТБ. ожидание от 40 минут!!  Это говорит, о том, что банк абсолютно не может решать вопросы дистанционно, быстро и оперативно. В поддержку не дозвонится. Работать не хотят. Оплата за обслуживание идет, пользоваться не могу. Ситуация такая:15.03.19 я открыла мультикарту руководствуясь тем, что хороший кешбек, обещали добавку по вкладам, можно снимать деньги без процентов , от 5000р бесплатное обслуживание. 15.03.19 мне выдали карту. Проблема в том, что ВТБ отказывается снимать блокировку карты. Я не могу пользоваться картой, при этом плачу за обслуживание.Не могу закрыть карту Каждый в цепочке втб говорит разное, подробности далее.В этот период у меня были проблемы с судебными приставами, т.к они присылали всю почту на старый адрес , где я жила в дошкольном возрасте. Проблема с приставами мной решалась и решилась. Есть официальные документы "Постановление о снятии ареста", судебные приставы все запросы отправили, через госуслуги (досудебное обжалование) я жаловалась, там повторно отправили и в банки, и в базы уведомление о том, что арест снят.Но ВТБ не снимает блокировку моей карты на сумму ареста судебных приставов уже почти три месяца Я обращалась в ВТБ множество раз с официальными документами от приставов. Возила документы в их прием корреспонденции на деловом центре, это единственное место в Москве где принимают бумаги! Для сравнения, в сбербанке в любом офисе принимают и пересылают оперативно! 29.03.19 Они приняли документы о том что арест снят, обещали снять за неделю. Но неделя проходит и ничего не изменилось, в личном кабинете блокировка.Дозвонится в поддержку на номера 8-800-200-77-99 и (495)7397739 , 4957755454 нельзя!!! Везде говорят что по техническим причинам звонок невозможен. Дозвонилась таки через личный кабинет, там девочка кормит меня тем что якобы арест не снят и в их базе есть арест. Что это за база о которой никто кроме них  не знает?!! Им недостаточно официальных документов, у них какая абстрактная база которую никто в глаза не видел.При личном посещении мне никак не смогли помочь, сказали:звоните на номера что вам дали когда принимали документы. И вообще этот офис на деловом центре сам по себе и они как то распределяют так что мы ничего не знаем. Извините, помочь не можем." Что ж, ни на один из указанных телефонов дозвонится невозможно, говорят технически не можем принять звонок. При личном посещении , на телефоне из личного кабинета мне озвучивали разные сроки снятия ареста. Не могу пользоваться картой, там висит долг приставам, я этот долг уже оплатила, не хочу второй раз, есть все документы о том, что арест снят.  ВТБ то кормит обещаниями снять арест, то ссылается на какую-то таинственную базу в которой не действуют официальные документы государственных органов.Я не собираюсь больше быть клиентом вашего банка. Я хочу закрыть карту.  Прекратить обслуживание, никакого доверия нет к вам, хранить деньги, пользоваться услугами ВТБ не собираюсь и никому не рекомендую.заметила что многие жалуются на ВТБ и теперь понимаю , что это не просто так!

Дело в том, что клиентами данного банка,наша семья стала не по своей воле.А из-за того,что Банк Москвы объединился с ВТБ.Клиентами Банка Москвы мы являлись с 2014г и никаких проблем ни разу не возникало.Каждый год пользовались услугой "Кредитные каникулы"никогда не отказывали.В июне 2018г обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, т.к. у меня возникла тяжёлая жизненная ситуация и я не мог вносить платежи по кредиту полностью. В банке мне отказали мотивировали это тем,что вы же брали кредит в Банке Москвы,а теперь вы в ВТБ и эти услуга не возможна.Я понимаю,банки объединились,но почему же клиенты то должны страдать. В июле и августе 2018г я допустил просрочку платежей. В сентябре 2018г. долг и проценты по просроченным платежам погасил(все чеки есть).15.09.18г я обратился в отделение банка ВТБ с заявлением  о предоставлении услуги по реструктуризации кредита. Заявление банком было рассмотрено и услуга одобрена.Был выдан новый график платежей, по которому я исправно платил.А октябре начали звонить сотрудники из головного филиала банка ВТБ и извещать о том,что у меня образовался долг.Я объяснял сотрудникам банка,что сделал реструктуризацию кредита и плачу в соответствии с новым графиком. Сотрудники банка сказали,что у них нет информации о том,что я делал реструктуризацию кредита и посоветовали обратиться в отделение банка,написать обращение. 24.09.18г в отделение банка я написал обращение № CR-589394 с просьбой разобраться с моей ситуацией и списывать платежи по новому графику.Однако, весь октябрь и ноябрь 2018 года мне продолжали поступать звонки из головного филиала Банка ВТБ с просьбой оплатить долг. Я не однократно объяснял звонившим сотрудникам банка,что делал реструктуризацию кредита и плачу по новому графику,который выдал мне Банк ВТБ.В телефонном разговоре,сотрудники банка мне сказали,что из-за слияния двух банков произошла системная ошибка и в головном филиале не видят того,что я делал реструктуризацию и мой новый график платежей.Сотрудники банка настаивали на погашении той суммы,что потерялась в результате системной ошибки,обещая потом возместить мне эту сумму с компенсацией морального ущерба.Но я не хочу гасить долги возникшие не по моей вине. В декабре 2018г моё дело передали в отдел взысканий г.Екатеринбурга. Сотрудником отдела взысканий банка ВТБ Евгением, номер телефона+7965-507-97-11,по его словам,было написано ходатайство в головной филиал банка ВТБ,с просьбой разобраться в моём деле.23.03.19 написано второе обращение,но как выяснилось сотрудники банка его не видят,значит попросту,работница банка Яковлева О.В. его не зарегистрировала и не отправила.21.05.19 написано третье обращение №CR-6314991.На него ответили только  11.06.19г,прислали смс что моё обращение потребовало дополнительной проверки и ещё находится на рассмотрении.Никаких сроков не обозначено.Просто отписка.25.05.19г долг в банке ВТБ погашен полностью,для этого взял кредит в другом банке.При этом заплатил 48285р61к,за долг который возник в результате системной ошибки при слиянии банков.Всё выплачено,так пускай теперь банк ВТБ,как обещали работники,вернёт мне неправомерно начисленный долг и компенсирует моральный ущерб. Я не намерен просто так оставлять эту ситуацию.Если не поступит вразумительного объяснения на моё обращение и не будет возврата излишне оплаченной мной суммы,я буду писать жалобу в Центральный Банк России. Путь они уже и разбираются, кто прав кто виноват и чьи тут ошибки.Все договора, графики платежей,обращения с печатями банка и чеки у меня есть на руках.

Осуществил перевод в другую организацию по реквизитам и ошибся в назначении платежа. Позвонил сразу в кол-центр, чтобы отменить платеж. Прождал 20 минут на линии, в итоге диспетчер ответил: отменить невозможно, скорректировать платеж можно только через офис компании и стоит эта услуга 300р. Может конечно так и есть, но удивительно, что платежи нельзя отменять. Человеческий фактор никто не отменял, так же и сам сотрудник может ошибиться, а отменить нельзя, странно...

Насколько я понял из описываемых ниже событий, клиенты банку очень мешают. Пока я не решил расширить продукты в банке, все было хорошо. Зарплата зачислялась, карточка и интернет-банк работали, cashback зачислялся... Затем последовали многочисленные звонки с предложением получить кредитную карту. Однажды я сдался и пришел в ДО "На Луначарского" получать эту карту. Минут 40 мы с сотрудником оформляли эту карту, но пришел отказ. Даже сотрудница была изумлена. Дальнейшее сотрудничество с банком обернулось полным кошмаром. Решил я положить средства на валютный счет и заказать дебетовую карту в евро для отпуска. Заказал ее через интернет и пришел 13.06. получать в тот же офис. Карту мне выдали, но в тот же момент обрушился мой интернет-банк. Есть тут связь или нет, сказать не могу. " У вас нет продуктов для отображения" - говорит сейчас мой интернет-банк. Кроме того, изменился пакет подключенных услуг: вместо Мультикарты стал Базовым. Сотрудница банка ничем помочь не смогла и оставила заявку в техподдержку. Через пару часов, не получив никакой информации, я сам обратился по email в банк с данным вопросом. К вечеру я позвонил в поддержку (8-800-100-24-24), там мне посоветовали ждать ответа на email. На следующий день с утра я обратился в другое отделение (ДО "ВУЗовский"), надеясь на бОльшую компетентность. Но очередная сотрудница также ничем мне помочь не смогла, порадовала, что неисправность могут исправлять до месяца, и сделала очередную заявку в техподдержку. Кстати, из техподдержки ни разу не сообщили ни о причине, ни о сроках. Затем пришел ответ из отдела клиентской поддержки - через сутки после обращения! В течение дня шла переписка с абсолютно непрофессиональным сотрудником отдела, результатом которой стал вердикт "Информация по данному вопросу будет уточнена в профильном подразделении Банка.О результатах Вы будете проинформированы". Это должно было быть сделано в течение часа после обращения. Далее будут выходные, далее уточнение информации, видимо, переписка, идиотские советы. К концу недели начнут работать, за месяц исправят. Только карту, надеюсь, я к тому времени получу в другом банке

Насколько я понял из описываемых ниже событий, клиенты банку очень мешают. Пока я не решил расширить продукты в банке, все было хорошо. Зарплата зачислялась, карточка и интернет-банк работали, cashback зачислялся...Затем последовали многочисленные звонки с предложением получить кредитную карту. Однажды я сдался и пришел в ДО "На Луначарского" получать эту карту. Минут 40 мы с сотрудником оформляли эту карту, но пришел отказ. Даже сотрудница была изумлена.Дальнейшее сотрудничество с банком обернулось полным кошмаром. Решил я положить средства на валютный счет и заказать дебетовую карту в евро для отпуска. Заказал ее через интернет и пришел 13.06. получать в тот же офис. Карту мне выдали, но в тот же момент обрушился мой интернет-банк. Есть тут связь или нет, сказать не могу. " У вас нет продуктов для отображения" - говорит сейчас мой интернет-банк. Кроме того, изменился пакет подключенных услуг: вместо Мультикарты стал Базовым. Сотрудница банка ничем помочь не смогла и оставила заявку в техподдержку. Через пару часов, не получив никакой информации, я сам обратился по email в банк с данным вопросом. К вечеру я позвонил в поддержку (8-800-100-24-24), там мне посоветовали ждать ответа на email.На следующий день с утра я обратился в другое отделение (ДО "ВУЗовский"), надеясь на бОльшую компетентность. Но очередная сотрудница также ничем мне помочь не смогла, порадовала, что неисправность могут исправлять до месяца, и сделала очередную заявку в техподдержку. Кстати, из техподдержки ни разу не сообщили ни о причине, ни о сроках.Затем пришел ответ из отдела клиентской поддержки - через сутки после обращения! В течение дня шла переписка с абсолютно непрофессиональным сотрудником отдела, результатом которой стал вердикт "Информация по данному вопросу будет уточнена в профильном подразделении Банка.О результатах Вы будете проинформированы". Это должно было быть сделано в течение часа после обращения. Далее будут выходные, далее уточнение информации, видимо, переписка, идиотские советы. К концу недели начнут работать, за месяц исправят. Только карту, надеюсь, я к тому времени получу в другом банке

Пишу здесь, т.к. надеюсь на дистанционное решение проблемы, без необходимости ехать в отделение, в котором я сегодня потерял 4 часа с учётом дороги.Получал зарплатную карту. Сразу что-то не заладилось, не приходили СМС, потом не получалось сбросить пароль. Кончилось тем, что просто не зайти в интернет-банк с сообщением "ВТБ-онлайн для вас сейчас недоступен, просьба обратиться в отделение для предоставления доступа". В отделении помочь не смогли, сказав, что система обновляется, потом заработает. Но, если бы система обновлялась и была выведена из работы, она не присылала бы пароли по СМС и не писала бы, что пароль неверный при ошибочном вводе.Код клиента: 777 921P.S. К сотрудникам банка претензий нет, вежливые и приятные в общении девушки.