Начну с того, что дозвониться на горячую линию практически нереально и это было последней каплей в моем отношении к этому банку. Написав вопрос в чате, вы не получите ответ, вас пошлют на горячую линию. О да, после 20 минут ожидания вас пошлют в офис банка или на почту отправить свою претензию... Вы ждали 20 минут, не беда, потерпите ещё 10, пока вас переключат на старшего специалиста, но ответа так и нет...Что бы подать претензию идите в офис банка! Это 21 век??? Итак, у меня два вопроса! По какому праву вы берете комиссию за обслуживание карты, если при открытии мультакарты сотрудник проинформировал меня и есть подписанные мною документы, что бесплатное обслуживание карты в случае совершения покупок в 5000 руб или остатка 15000 руб??? Второе, почему при оплате покупок на сумму 5000 не всегда срабатывает опция сбережения? Сотрудник на горячей линии обманул меня, сказав, что в марте у меня сработала опция, по факту НЕТ! Прошу вернуть неправомерно удержанную комиссию, так как каждый раз вы заставляете меня нервничать и не хотите решать вопросы клиентов!

Начну с того, что дозвониться на горячую линию практически нереально и это было последней каплей в моем отношении к этому банку. Написав вопрос в чате, вы не получите ответ, вас пошлют на горячую линию. О да, после 20 минут ожидания вас пошлют в офис банка или на почту отправить свою претензию... Вы ждали 20 минут, не беда, потерпите ещё 10, пока вас переключат на старшего специалиста, но ответа так и нет...Что бы подать претензию идите в офис банка! Это 21 век??? Итак, у меня два вопроса! По какому праву вы берете комиссию за обслуживание карты, если при открытии мультакарты сотрудник проинформировал меня и есть подписанные мною документы, что бесплатное обслуживание карты в случае совершения покупок в 5000 руб или остатка 15000 руб???Второе, почему при оплате покупок на сумму 5000 не всегда срабатывает опция сбережения? Сотрудник на горячей линии обманул меня, сказав, что в марте у меня сработала опция, по факту НЕТ! Прошу вернуть неправомерно удержанную комиссию, так как каждый раз вы заставляете меня нервничать и не хотите решать вопросы клиентов!

А вот сейчас будет жалоба… Или недоумение? Или  просьба разъяснить   доступно, а не шаблонными  фразами «Вы не выполнили  условие…» Месяца два назад оформила карту  ВТБ-М Видео. Основное условие - делать покупки на сумму свыше 5000 тысяч рублей, иначе будет сниматься комиссия в размере 249 руб. Учитывая, что сумма покупок в месяц составляет немного больше, чем пять тысяч, а иногда и не совсем немного, ничем не рисковала. При подключении сотрудник банка сказал, что необходимо подключить опцию «Мультикарта». Ладно, подключила.Первый месяц всё было нормально. Начислили бонусы на М видео,  даже сумму на остаток начислили. За второй месяц сняли комиссию  - те самые 249 руб. - за обслуживание мультикарты (требование  для обслуживания без комиссии  стандартное - покупка по карте свыше 5000 руб.  Сумма покупок за месяц была гораздо больше)Позвонила на горячую линию с просьбой разъяснить ситуацию.    Милая девочка-оператор сказала, что всё законно, что я выполнила  условия по карте М видео, но не выполнила требования по пакету «Мультикарта». И если бы я сделала покупки на сумму меньше пяти тысяч рублей, с меня сняли бы и за обслуживание мультикарты, и за обслуживание карты М Видео. На  мои аргументы, что я трачу гораздо больше, чем даже десять тысяч, и уж точно  более пяти тысяч вне стен М Видео, девочка как заведенная твердила,  что я выполнила требования только по карте М видео, но не по мультикарте. На мой вопрос, что нужно сделать, чтобы выполнять условия и по М видео, и по Мультикарте, я не получила внятного ответа кроме всё той же фразы «Вы не выполнили условия..."Мои варианты, предложенные всё той же девочке (осуществлять покупки на  пять тысяч в М видео, а на пять тысяч в других магазинах; осуществлять покупки на  десять тысяч вообще)  отвергались. Уважаемые сотрудники банка. Объясните  пожалуйста - нормальным, человеческим, доступным языком, что я должна сделать, чтобы имея физически ОДНУ КАРТУ выполнять условия ПО ДВУМ? Разумеется, кроме того, чтобы отключить  опцию «мультикарта", как мне любезно посоветовала девочка-оператор? Платить лишние 249 руб. в месяц неизвестно за что мне вовсе не улыбается.

Здравствуйте,Пишу сюда, потому что во первых, возмущён безответственностью операторов и второе, это просто невозможностью или неудобством пользоваться сервисом ВТБ.Сколько пользуюсь интернет-банком, столько мучаюсь от навязываемых услуг, которые навязываются настолько агрессивно, что волосы дыбом встают! Неужели Вы не понимаете, что Вы этим вызываете лишь отторжение и нежелание пользоваться данными услугами? Речь про привязку телефона к карте, про переход на Привилегию и другие сервисы. Если рекламму по телефону можно отключить, то разные банеры и оверлееры в интернет банке отключить через звонок в банк невозможно. Это еще пол беды и если вышеописанное можно перетерпеть (об этом писать бесполезно, ибо банк никогда не слушал клиентов и врядли будет), то стало просто невозможно пользоваться и выяснить по телефону через операторов тоже невозможно. Невозможно выяснить оборот по карте, который является образующим для всех функций интернет банка (кешбек, доп. процент и т.д.), т.е. невозможно правильно определить какой оборот, 5000, 15000 или 75000Много раз всё менялось, были какие-то программы и доработали в Интернет банке, потом сделали функцию "Бонусы", но она то работает, то не работает. Долго звонил и узнавал как же узнать текущий оборот по карте, потому что функция Бонусы не работает или работает с задержкой, ответ по телефону после долгого ожидания был: "Смотреть в выписке по карте!", - хорошо, так я и сделал. Сделал Выписку за предыдущий месяц в конце месяца, убедился что у меня оборот 15000 рублей, а 15-го июня начислили, как будто у меня был оборот 5000. Вопрос?! Как так?! Кто кого обманул?!Ещё раз делаю выписку по карте (тут показывает только операции по карте) с 1го мая по 31го мая, израсходовано- 47 356,13 ₽ из них 32000 снятие в банкомате, всё остальное покупки по карте. 15000 оборота по карте быть должно!!!! А оказывается, что нет.Неприятно не из-за недосчитаных процентов (хех, в первый раз что ли обманули?!), а из-за неразберихи. Звонить в суппорт и тратить время на выяснение совершенно бессмыслено, ведь они ни за что не отвечают и предьявить мне в данном конкретном случае некому, зачем же это всё делать снова?! Хочется просто разобраться и понять, как мне смотреть текущий оборот по карте, что бы небыло опять такого в будующем?!Всех благ, Дмитрий

Уважаемое руководство  ВТБ просьба разобраться в сложившейся, для меня неприятной ситуации. Каким образом я попал "в черный список"?????  Я  взял в "ВТБ 24" ипотечный кредит 2 марта 2016г  при получении кредита мне и супруге выдали  карты привилегия, на тот момент  она была бесплатной. Через год позвонил сотрудник ВТБ  и сообщил об изменении тарифа на карту привилегия. Я обратился в Дополнительный офис «Орехово-Борисовский» ВТБ по адресу г.Москва Ореховый бульвар д.13 с просьбой заблокировать 2 карты привилегия и выдать мне обычную дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Через 5 рабочих дней мне позвонили из этого отделения и сообщили о том что мне отказано в выпуске данной карты по причине "без объяснения причины" !!!!! В мае месяцу данного года ВТБ заключил договор о зарплатном  проекте, я подал заявку на получения зарплатной карты вашего банка мне отказали  в выпуске зарплатной карты (является нарушением закона РФ). Сотрудники казначейства моей организации посоветовали обратиться в отделение ВТБ на ул.Мясницкой, что я и сделал! В данном отделении сказали что в черный список меня внес сотрудник отделения на  Орехово- Борисово. Заново подали заявку на выпуск зарплатной карты. Ипотечный кредит оплачиваю в срок без просрочек  и задолженностей. Просьба разобраться в сложившейся ситуации (убрать меня из черного списка) и выдать зарплатную карту. В противном случае я обращусь в крупный банк для  рефинансирования моего ипотечного кредита, так как предложения на таких же условиях поступало.

Уважаемое руководство  ВТБ просьба разобраться в сложившейся, для меня неприятной ситуации. Каким образом я попал "в черный список"?????  Я  взял в "ВТБ 24" ипотечный кредит 2 марта 2016г  при получении кредита мне и супруге выдали  карты привилегия, на тот момент  она была бесплатной. Через год позвонил сотрудник ВТБ  и сообщил об изменении тарифа на карту привилегия. Я обратился в Дополнительный офис «Орехово-Борисовский» ВТБ по адресу г.Москва Ореховый бульвар д.13 с просьбой заблокировать 2 карты привилегия и выдать мне обычную дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. Через 5 рабочих дней мне позвонили из этого отделения и сообщили о том что мне отказано в выпуске данной карты по причине "без объяснения причины" !!!!! В мае месяцу данного года ВТБ заключил договор о зарплатном  проекте, я подал заявку на получения зарплатной карты вашего банка мне отказали  в выпуске зарплатной карты (является нарушением закона РФ). Сотрудники казначейства моей организации посоветовали обратиться в отделение ВТБ на ул.Мясницкой, что я и сделал! В данном отделении сказали что в черный список меня внес сотрудник отделения на  Орехово- Борисово. Заново подали заявку на выпуск зарплатной карты. Ипотечный кредит оплачиваю в срок без просрочек  и задолженностей. Просьба разобраться в сложившейся ситуации (убрать меня из черного списка) и выдать зарплатную карту. В противном случае я обращусь в крупный банк для  рефинансирования моего ипотечного кредита, так как предложения на таких же условиях поступало.

Являюсь участником зарплатного проекта. Обратился через онлайн заявку на рефинансирование кредита. Реклама гласит 13,2,%. Ответ банка ок все одобрено обратитесь в отделение банка. Специалист принял вежливо и корректно. Вопрос можно ли рефинансировать 150 т.р на 2 года 2мес под 13,2% с ежемесячным платежом 6890р. Да можно  на тот же срок с платежом 14232р. Милая девушка вы не поняли 6800р. Как в заявке. К сожалению нет , рефинансирует ваши 150т.р и плюс ещё 150т.р наличными в кассе. По другому не как. А как же онлайн заявка и рекламных слоган. Нет только такие условия. Вспомнил рекламу Альфа банка чуть отвлечешься и булки горят. Девушка верните шляпу и пальто. Всем удачи. При оформлении кредитов будьте внимательны всем удачи.

В апреле 2019 года я общалась в он-лайн чате мобильного приложения с консультантом по определенному вопросу, по которому мне обещали вернуть относительно небольшую сумму в течение 30 дней (!!!). Спустя 30 дней я ничего не получила, уточнила причину, ответом консультанта было - "по техническим причинам срок возврата комиссии увеличен..приносим извинения....точные сроки возврата не установлены....". Вчера я снова попыталась уточнить причину отсутствия возврата. Чат работал плохо, сообщения отправить было невозможно. Сначала специалист ответил, что ознакомится с историей моего чата (ознакомился он плохо, судя по всему), потом задавал вопросы - откуда возврат и на какую сумму (в истории все было!!!). Сегодня ответили шаблонной фразой, как и месяц назад - "по техническим причинам срок возврата комиссии увеличен..приносим извинения....точные сроки возврата не установлены....". Сумма копеечная!!! Отношение к клиенту отвратительное, компетенция он-лайн консультантов, которые якобы читают историю чата - ужасная.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимоотношений с банком "ВТБ". В недалеком 2017 году достиг одну из своих целей, к которой шел - получил водительское удостоверение. Радостно бегая и прыгая, я начал задумываться, что нужно купить автомобиль так, на первое время. Зная, что "копилка" из меня плохая, я "предложил" самому себе оформить не целевой потребительский кредит. Несмотря на то, что обслуживанием моих счетов, в основном, занимался Сбербанк, куда я еще и получал заработную плату, решил обратиться в банк "ВТБ". Всё было отлично. Предварительно проконсультировался с сотрудником, который сказал, какие документы понадобятся для подачи заявки на кредит. С "искрой" в глазах заказал справку 2-НДФЛ у работодателя, и снова отправилась в путь! Повторно обратился в отделение. К сожалению, или радости, менеджер, который меня консультировал - отсутствовал, но меня был готов принять другой! Имя, к сожалению, не помню, а его "визитку" выбросил после закрытия кредита... но не суть... Я очень был благодарен тому сотруднику, который не отказался мне помочь. Всё сделал "четко", вопросов нет: посчитал заработную плату по справку 2-НДФЛ (задавал вопросы, откуда в !! 20 лет !! я имею среднюю ЗП в 60к - наверное, торгуюсь на М5, а не страховки впариваю), позадавал вопросы на что кредит, зачем, кому, как, кто будет платить и прочие вопросы, которые я не считаю навязчивыми. Всё было гуд. Сотрудник отправил заявку на кредит, а меня отправил домой ожидать ответа банка. Вопросов к данной ситуации нет, но сейчас начнется... В один прекрасный день, приходит мне долгожданная смс "Вам одобрено, приходите в отделение". Всё, вроде бы, гуд, но приходит далее следующая смс, уведомляя меня, что мне выпущена и кредитная карта (?как, откуда, зачем?). Не стал задаваться вопросом. 06.03.2019 снова пришел в отделение. Там мне выдали, зачем-то, не именную кредитную карту с лимитом в 15 т.р., которую, в принципе, я не планировал оформлять. НО пришлось, так сказать, "мне то с неё ничего, а сотруднику - бонус". Ок, далее: собираемся подписывать кредитный договор, не стал слушать сотрудника и хотел прочитать. Перед прочтением сотрудник меня поставил перед фактом: "вам одобрено со страховкой: либо n-ная сумма страховки в тело кредита, либо -15 т.р. из суммы кредита (т.е. одобрили 250 т.р., а получу 235). Ну, согласился на второй вариант, так как он "более выгоден" (нет, совсем нихрена не выгоден). Окей, всё прочитал, подписал. Далее, достают "черную карту" - бесплатная карта, с которой сниму деньги, и через которую буду пополнять д/с на мастер-счет для дальнейшего погашения кредита. Только забыли сказать, что там подключили опцию "мультикарта" за 249 р/мес. И это был мой первый опыт кредитования. Итог: "впарили" кредитку на 15 т.р. (которую, Слава Богу, потом закрыл), вжахали страховку на 15 т.р. (кстати, просил у сотрудника копию страхового договора/сертификата/чего-нибудь, в ответ - отказ: "единственный экземпляр хранится в банке".), "впарили" мультикарту за 249р/мес. Оценка работы: 5 из 5. Оценка впаривания: 1 из 5. Оценка тотал банку: 3 из 5. К чему я это всё вел... А, да, хотел поделиться своим горьким опытом. И еще: хотел попросить банк ВТБ предоставить мне страховые полисы (которых, аж, 3 штуки по 5 т.р.), составить претензию по данному отзыву (с тем, что сотрудник неправомерно не предоставил мне экземпляры страховых полисов для дальнейшего их расторжения), и составить обращение на расторжение данных страховых полисов с возвратом денежных средств на мастер-счет. Данная претензия имеет "естественный характер", поэтому ожидаю ответа в течение 10 (десяти) дней.

Оформил единовременное пособие по случаю рождения ребенка на свою зарплатную карту.5 июня получил СМС "сумма... заморожена,возврат через 10 дней,обратитесь в офис банка".Обратился 7.06 сказали:первый раз такое видим,перезвоним,ждите,ждал неделю-ни ответа,ни привета.Разобрался в вопросе сам, оказывается ФСС перечисляет пособия теперь только на платежную систему "мир".открыл счёт мир,что делать дальше не понятно, сориентируете?

В феврале 2018 года взяла кредит в Почта банк с страхованием в втб 24. Закрыла досрочно кредит в марте 2019 года и решила написать заявление на возврат части страховой премии пропорционально неиспользованному периоду, в связи с утратой предмета страхования.В возврате средств было отказано.фото заявления и ответа на него прилагаю. https://pp.userapi.com/c850220/v850220044/16c16a/cOFsNOEzKdk.jpg https://pp.userapi.com/c853528/v853528044/6d431/WDsS2wVXI8M.jpg

Изготовили карту, проводят списание  249 рублей каждый месяц, на протяжении 5 месяцев точно!!!!. НО самое интересное   на каком основании мне изготовлена мультикарта, заявлений я не писал (не подписывал) при этом в интернет банке карта отображается как изготовлена. Думаю как и с кем решить этот вопрос.

Сегодня банк ВТБ меня окончательно доканал. В выходной день он заблокировал мне срочный перевод папе. Время ожидания ответа поддержки по телефону составило 13 минут, после короткого разговора девушка переключила меня на специалиста онлайн-банка и я попал ещё на 10 минут ожидания. Проверив мои персональные данные, специалист сообщил что зафиксирована подозрительная активность и весь онлайн-банк для меня заблокирован. Специалист отказался объяснить причину и предложил приехать в офис банка для снятия блокировки.  Итого, я потратил 23 минуты на ожидание бездарного ответа,не смог перевести деньги папе, получил полную блокировку онлайн-банкинга и теперь ещё должен ехать в их офис для разблокировки. Да, я нахожусь в РФ, на даче. До этого я год терпел неработающий онлайн-банк, постоянно недоступный, требующий для простых операций 100500 действий. Это последняя капля моего терпения этого убогого банка, абсолютно не ориентированного на клиентов,обслуживающего интересы гос. корпораций и чиновников.Единственное, что меня удерживало, это зарплатный проект и возможные тёрки с нашей бухгалтерией. Сегодня я ставлю в этом вопросе точку. Втб до свидания! Самый отвратительный зарплатный банк за всю историю моей работы.

Сегодня банк ВТБ меня окончательно доканал. В выходной день он заблокировал мне срочный перевод папе. Время ожидания ответа поддержки по телефону составило 13 минут, после короткого разговора девушка переключила меня на специалиста онлайн-банка и я попал ещё на 10 минут ожидания. Проверив мои персональные данные, специалист сообщил что зафиксирована подозрительная активность и весь онлайн-банк для меня заблокирован. Специалист отказался объяснить причину и предложил приехать в офис банка для снятия блокировки.  Итого, я потратил 23 минуты на ожидание бездарного ответа,не смог перевести деньги папе, получил полную блокировку онлайн-банкинга и теперь ещё должен ехать в их офис для разблокировки. Да, я нахожусь в РФ, на даче. До этого я год терпел неработающий онлайн-банк, постоянно недоступный, требующий для простых операций 100500 действий. Это последняя капля моего терпения этого убогого банка, абсолютно не ориентированного на клиентов,обслуживающего интересы гос. корпораций и чиновников.Единственное, что меня удерживало, это зарплатный проект и возможные тёрки с нашей бухгалтерией. Сегодня я ставлю в этом вопросе точку. Втб до свидания! Самый отвратительный зарплатный банк за всю историю моей работы.

1. Перевод через мобильное приложение от клиента банка ВТБ другому клиенту банка ВТБ может идти несколько дней. У кого-нибудь были проблемы с переврдом денег через Сбербанк-Онлайн, например? В ВТБ - запросто. Так что не вздумайте расплачиваться на рынке переводом с карты на карты. Я купил смеситель в ванную, расплатился с продавцом через ВТБ онлайн банк, у меня деньги списались, а продавцу не поступили.  Сегодня суббота. Поступят, в лучшем случае, в понедельник. Переводил рубли с моей карты на рублевую карту продавца. Но так как продавец не является резидентом РФ, то платеж будет идти несколько дней. Звонил в банк, прождал 14 минут (!) на соединение с оператором, потом еще 7 минут (!) ожидания на соединение с валютным контролем. Итог: банк не может отменить перевод и провести его тоже не может. Ждите до понедельника.2. Отделения банка работают только в рабочие дни. Очень не удобно. Вывод: по сравнению Альфой или даже со Сбером, ВТБ - недобанк.

При оформлении кредитного договора в филиале Банка ВТБ расположенного по адресу: Москва, Химкинский бульвар, 23 финансовым консультантом было отмечено, что мне необходимо еще оформить банковскую карту вышеназванного банка "Мультикарта" с суммой обслуживания 249 руб./мес. Я несколько раз спрашивала о возможности оформления бесплатной карты, но консультант все время отвечала, что таких не бывает и я, чтобы получить кредит, обязана оформить карту с ежемесячным обслуживанием в 249 руб.  К сожалению, немного забыла об этой ситуации, муж совершает платежи по кредиту. Но, Тут, недавно, пришло SMS, где указано, что теперь и СМС оповещения стали платными, по 149 руб в месяц! А насколько я помню, поправьте меня если это не так, информирование банком об операциях должно проводиться бесплатно?!! Да и эта услуга абсолютно ненужная, карту используем только для Оплаты кредита! Считая сумму платежей завышенной, так как она составляет 398 руб, а это [b]15%!!![/b] от суммы моего ежемесячного платежа, я позвонила на телефон горячей линии Банка ВТБ и мне ничего внятного не ответили- якобы я должна была просить бесплатное обслуживание при оформлении. И мне предложили самостоятельно пойти в отделение банка и отключить навязанные услуги, так как «дистанционно они никогда ничего не отключали» (странная формулировка). Более того, кредит я оформила в Москве, а карту получала в г. Химки, так вот в Химках мне говорят, что надо ехать в Москву! Все от себя отфутболивают, проблему не решают, а деньги сдирают!! Издевательство над клиентами!

При оформлении кредитного договора в филиале Банка ВТБ расположенного по адресу: Москва, Химкинский бульвар, 23 финансовым консультантом было отмечено, что мне необходимо еще оформить банковскую карту вышеназванного банка "Мультикарта" с суммой обслуживания 249 руб./мес. Я несколько раз спрашивала о возможности оформления бесплатной карты, но консультант все время отвечала, что таких не бывает и я, чтобы получить кредит, обязана оформить карту с ежемесячным обслуживанием в 249 руб. К сожалению, немного забыла об этой ситуации, муж совершает платежи по кредиту. Но, Тут, недавно, пришло SMS, где указано, что теперь и СМС оповещения стали платными, по 149 руб в месяц! А насколько я помню, поправьте меня если это не так, информирование банком об операциях должно проводиться бесплатно?!! Да и эта услуга абсолютно ненужная, карту используем только для Оплаты кредита! Считая сумму платежей завышенной, так как она составляет 398 руб, а это 15%!!! от суммы моего ежемесячного платежа, я позвонила на телефон горячей линии Банка ВТБ и мне ничего внятного не ответили- якобы я должна была просить бесплатное обслуживание при оформлении. И мне предложили самостоятельно пойти в отделение банка и отключить навязанные услуги, так как «дистанционно они никогда ничего не отключали» (странная формулировка). Более того, кредит я оформила в Москве, а карту получала в г. Химки, так вот в Химках мне говорят, что надо ехать в Москву! Все от себя отфутболивают, проблему не решают, а деньги сдирают!! Издевательство над клиентами!

К сожалению, кроме негатива в настоящее время этот банк никаких эмоций не вызывает...клиент банка ВТБ24 на протяжении 10 лет и всегда души в нем не чаяла.  Что происходит в последнее время с Банком - непонятно. Вероятно так сказывается объединение с ВТБ. Когда обратилась в банк для получения кредита в серьезный период для меня получила отказ (хотя ранее брала кредиты и добросовестно их оплачивала)… по заявке о снижении ставки по ипотечному кредиту отказ, работа интернет-банка отвратная...постоянно сбивается мой контактный номер..не могу зайти..при звонке в контактный центр говорят, что нужно подойти в офис. Операторы колл-центра напоминают роботов, эмоций никаких и помощи тоже...зачем они там сидят для меня непонятно. У меня вопрос - почему я должна ходить в офис и тратить свое время, когда сбой произошел не по моей вине, а по вине банка? Каждое мое обращение за последний год вызывало только негатив. В итоге денежные средства из банка перевела в другой банк, в ближайшее время переведу ипотечный кредит. Никаких больше дел с данным банком иметь не хочу.  И никому не советую ...

К сожалению, кроме негатива в настоящее время этот банк никаких эмоций не вызывает...клиент банка ВТБ24 на протяжении 10 лет и всегда души в нем не чаяла.  Что происходит в последнее время с Банком - непонятно. Вероятно так сказывается объединение с ВТБ. Когда обратилась в банк для получения кредита в серьезный период для меня получила отказ (хотя ранее брала кредиты и добросовестно их оплачивала)… по заявке о снижении ставки по ипотечному кредиту отказ, работа интернет-банка отвратная...постоянно сбивается мой контактный номер..не могу зайти..при звонке в контактный центр говорят, что нужно подойти в офис. Операторы колл-центра напоминают роботов, эмоций никаких и помощи тоже...зачем они там сидят для меня непонятно. У меня вопрос - почему я должна ходить в офис и тратить свое время, когда сбой произошел не по моей вине, а по вине банка? Каждое мое обращение за последний год вызывало только негатив. В итоге денежные средства из банка перевела в другой банк, в ближайшее время переведу ипотечный кредит. Никаких больше дел с данным банком иметь не хочу.  И никому не советую ...

К сожалению, кроме негатива в настоящее время этот банк никаких эмоций не вызывает...клиент банка ВТБ24 на протяжении 10 лет и всегда души в нем не чаяла.  Что происходит в последнее время с Банком - непонятно. Вероятно так сказывается объединение с ВТБ. Когда обратилась в банк для получения кредита в серьезный период для меня получила отказ (хотя ранее брала кредиты и добросовестно их оплачивала)… по заявке о снижении ставки по ипотечному кредиту отказ, работа интернет-банка отвратная...постоянно сбивается мой контактный номер..не могу зайти..при звонке в контактный центр говорят, что нужно подойти в офис. Операторы колл-центра напоминают роботов, эмоций никаких и помощи тоже...зачем они там сидят для меня непонятно. У меня вопрос - почему я должна ходить в офис и тратить свое время, когда сбой произошел не по моей вине, а по вине банка? Каждое мое обращение за последний год вызывало только негатив. В итоге денежные средства из банка перевела в другой банк, в ближайшее время переведу ипотечный кредит. Никаких больше дел с данным банком иметь не хочу.  И никому не советую ...