Пишу здесь, т.к. надеюсь на дистанционное решение проблемы, без необходимости ехать в отделение, в котором я сегодня потерял 4 часа с учётом дороги.Получал зарплатную карту. Сразу что-то не заладилось, не приходили СМС, потом не получалось сбросить пароль. Кончилось тем, что просто не зайти в интернет-банк с сообщением "ВТБ-онлайн для вас сейчас недоступен, просьба обратиться в отделение для предоставления доступа". В отделении помочь не смогли, сказав, что система обновляется, потом заработает. Но, если бы система обновлялась и была выведена из работы, она не присылала бы пароли по СМС и не писала бы, что пароль неверный при ошибочном вводе.Код клиента: 777 921P.S. К сотрудникам банка претензий нет, вежливые и приятные в общении девушки.

Мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту (карта другого банка) через банкомат банка ВТБ , в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На экране появилась надпись , что банкомат временно не работает и чек выдан не был. Я тут же обратилась в службу поддержки банка ВТБ, где мне сказали, что они ничего сделать не смогут и сказали обратиться в банк ,выпустивший карту.В моем банке меня отправили в банк ВТБ, ссылаясь на то, что аппарат, через который производилось внесение наличных принадлежит другому банку.В ответ на мою жалобу на данную ситуацию в Центральный Банк России, мне было разъяснено, что деньги должна вернуть та организация, которой принадлежит банкомат. В банке ВТБ данную ситуацию разрешать не хотят, несмотря на ответ из Центрального Банка России.

Мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту (карта другого банка) через банкомат банка ВТБ , в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. На экране появилась надпись , что банкомат временно не работает и чек выдан не был.Я тут же обратилась в службу поддержки банка ВТБ, где мне сказали, что они ничего сделать не смогут и сказали обратиться в банк ,выпустивший карту.В моем банке меня отправили в банк ВТБ, ссылаясь на то, что аппарат, через который производилось внесение наличных принадлежит другому банку.В ответ на мою жалобу на данную ситуацию в Центральный Банк России, мне было разъяснено, что деньги должна вернуть та организация, которой принадлежит банкомат.В банке ВТБ данную ситуацию разрешать не хотят, несмотря на ответ из Центрального Банка России.

Добрый  вечер!  Сегодня при обращении за потреб. кредитом сотрудник оформил страховой полис с компанией ВТБ страхование, на мой вопрос, почему я не могу выбрать другую страховую компанию ответил, что это невозможно.В результате все документы я подписал, позвонил в несколько страховых компаний и мне просчитали сумму страховой премии в 2 раза ниже чем в ВТБ) В результате потеряв несколько часов времени руководитель отделения согласилась, что возможно страхование в другой компании, но банк рассматривает полис в течение 30 дней) На мой вопрос, почему нельзя отправить заполненный бланк на адрес эл.почты в ВТБ для проверки (все-таки 21 век на дворе)) ответила, что это невозможно) При обращении на горячую линию, сотрудницу мой вопрос поставил в ступор) Она рекомендовала обращаться к "Топ-менеджерам") в Центральный офис. Завтра поеду в офис на Мясницкой. Может там кто-то владеет более полной информацией, каким образом происходит смена страховой компании при потребительском кредите.

23.05.2017 года обратилась в Люберецкий филиал банка,Октябрьский проспект д.145 ,на тот момент еще ВТБ 24 ПАО,за потребительским кредитом.После рассмотрения заявки мне озвучили,что кредит одобрен,но необходимо застраховаться, путем внесения меня в коллективный договор страхования,именуемый Финансовая защита,я застраховалась,но 26.05.2017 ,в действующий период охлаждения,написала заявление об исключении меня из коллективного договора страхования и возврате страховой суммы в размере 91396 руб.Согласитесь ,сумма не маленькая.....Ответа нет и по сей день....Тем временем кредит закрыт досрочно и 14.06.2019 года обратилась уже в  банк ВТБ ПАО об исключении меня из договора коллективного страхования с целью вернуть хотя бы половину страховой суммы,так как кредит погашен за половину срока кредитования..Так получилось,что заявление об этом писала в филиале банка ВТБ на Мясницкой.Не хотели принимать заявление о возврате остатка страховой суммы...Показала заявление,написанное в период охлаждения, 26.05.2017 ,о возврате страховой суммы-дело дошло до заместителя начальника отдела продаж и обслуживания Цоя Александра Александровича,который ознакомился с заявлением ,написанным 26.05.2017 года,признав,что сотрудники Люберецкого филиала нарушили инструкции, не ответив на мое обращение и тем самым лишили меня законного права отказа от страховки!

ВТБ -это худший банк, самое главное очень подлый. Никогда никому не посоветую открывать счета и иметь дело с ВТБ ! Я главный бухгалтер с 1993 г . И вот  почему: 1. Мягко сказать, очень плохое отношение к клиентам, они ВТБ не нужны , клиенты мешают работать сотрудникам и чтобы не мешали - отсутствие связи, есть телефоны кол-центра, в которых, сотрудники банка умеют переключать кнопки, по которым никто никогда не отвечает, или отвечать : мы не знаем , это не в нашей компетенции, сотрудники банка очень заняты и ответить вам сейчас не могут... В отделениях всегда очереди по 30-40 минут.2. Очень низкий уровень профессионализма у сотрудников, никто ничего не знает.3. Ужасающий бизнес- банк-клиент, в 80 случаях при входе в него висит, часто висит в процессе работы, онлайн входа нет, надо устанавливать кучу программ на каждый компьютер с которого входишь,  и постоянно иметь на съемном носителе сертификат, это уже прошлый век,  очень  неудобно создавать документы  при валютных операциях, СВО делаются отдельно, а не на базе созданного документа. № уведомления стали присылать по почте около 2-3 месяцев назад, до этого надо было писать в ОБ ,чтобы прислали № уведомления,  при переводе с транзитного счета, № уведомления вносится вручную, а не выбирается из базы !! и т.д.(уровень 20 века)4. Но самое главное это подлые блокировки в самый неожиданный момент, без оснований, на длительный срок. 5 июня 2019г нам заблокировали вход в клиент-банк в связи с возможным мошейничеством, за то что мы более месяца не проводили операции в банк-клиенте (это называется длительное неиспользование), с требованием представить опять те же анкеты и документы, которые мы представляли в банк в январе 2019 при внесении изменений в уставные документы. Представили 7 июня. И далее 7 дней некомпетентных обещаний  о  сроках  проверки. Только  в четверг 13 июня сообщили, проверка закончена и должны разблокировать клиент-банк, но 13 июня нет разблокировки , 14 июня- нет , телефоны не отвечают, пришлось ехать опять в ОБ, в г. Видное , там тоже ничего не знают и только в 17 часов 14/06/19 в пятницу!!  вход в банк- клиент  разблокировали. И того более 7 суток!! И самое главное, что, никогда никто не скажет - на какой срок блокировка! И действия эти не связаны с 115 ФЗ, это просто инициатива банка, просто так,  захотели и заблокировали. Бизнес остановлен на 7 дней и никому за это ничего не будет.

Хотела задать этот вопрос в чате с банком,но увы,он не работает.13.06.2019 года оформила заявку на рефинансировании кредита в другом банке,так как проще мне платить все в 1 банк,да и адекватнее платеж,все заполнила,мне пришло аж 4 сообщения,2 о предварительном одобрении,дальше об одобрении 100 000 на 60 мес. под 12% с приглашением в офис.Посетила офис 14.06.2019,про видела кучу времени,пока сотрудник вновь заполнял анкету,говоря мне,что у меня зарплата,досрочное погашение,своевременная оплата,что точно все одобрят,потом ей звонят,она убегает,приходит и говорит,извините-нет,Вам не одобрен ни потребительский кредит,ни рефинансирования.Ну бог ты с ним,нет   нет,ушла,а дальше получаю смс банка - Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем. Мне не подошло?ну,ну.Планирую теперь обратно в Сбербанк возвращаться и рефинансировать все кредиты,в том числе и ВТБ.Спасибо.

Хотела задать этот вопрос в чате с банком,но увы,он не работает.13.06.2019 года оформила заявку на рефинансировании кредита в другом банке,так как проще мне платить все в 1 банк,да и адекватнее платеж,все заполнила,мне пришло аж 4 сообщения,2 о предварительном одобрении,дальше об одобрении 100 000 на 60 мес. под 12% с приглашением в офис.Посетила офис 14.06.2019,про видела кучу времени,пока сотрудник вновь заполнял анкету,говоря мне,что у меня зарплата,досрочное погашение,своевременная оплата,что точно все одобрят,потом ей звонят,она убегает,приходит и говорит,извините-нет,Вам не одобрен ни потребительский кредит,ни рефинансирования.Ну бог ты с ним,нет   нет,ушла,а дальше получаю смс банка - Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем. Мне не подошло?ну,ну.Планирую теперь обратно в Сбербанк возвращаться и рефинансировать все кредиты,в том числе и ВТБ.Спасибо.

Имею карту МИР банка ВТБ. Т.к. имеется возможность снятия наличных без комиссии в банкоматах сторонних банков провел снятие денег в банкомате московского кредитного банка (МКБ), банкомат сумму не выдал, но денежные средства списали. Обращение в ВТБ приняли, ждать ответа 30 дней. Как ускорить ответ и какой итог вероятен?!

"Замечательный банк"... наше знакомство началось с того ,что мне продали услугу которая не существует, благо после жалобы оставленной тут же спустя месяц вопрос был решен и мне вернули деньги. И вот я опять связался с эти банком. Недоразумение сплошное: взял потребительский кредит: обещали под 11,8 годовых-реально в договоре 17,5 - ну да ладно надо было срочно, не отказали обманули и на том спасибо. Теперь я погасить его не могу ,мне просто не дают это сделать: 4 месяца подряд при внесении досрочного платежа, банкоматы по всему городу выдают ошибку- погасить кредит ранее срока невозможно(. На прошлой неделе решил внести плату, так банкомат отказался принимать деньги, а сегодня деньги принял,но- опять ошибка... Жалобы в отделение банка и по горячей линии толку не имеют. Ответ один можно гасить досрочно только через ВТБ онлайн. Ну вот нету у меня вашего онлайна и что?! даже в отделении не могут решить проблему... Это жесть конечно мотаться по городу в поисках исправных банкоматов-это время и деньги. Вообщем даю слово сам себе Больше Я туда ни НОГОЙ! 5 лет я еще обслуживаюсь в Тинькофф так вот это просто не сравнимое качество услуг и отношение персонала в пользу Тинькоффа. Жаль тут матом написать нельзя...

10 июня в отделении возле М. Т.Стан пришла оплачивать ЖКУ .Есть нотариальная доверенность, где сказано, что могу получать карты мамы,коды,  вклады.Мама- инвалид, категория Дети Войны,сама не ходит, поэтому ранее сделали доверенность на все действия, что можно совершать от ее имени. Ежемесячно я приходила раньше в банк Москвы в кассу с картой и доверенностью, где всегда оплачивала ЖКУ без проблем!В этот раз хотела оплатить через терминал, внесла средства для оплаты ЖКУ.На экране терминала были надписи на английском, ничего на русском языке не было. Вставила карту, но на экране ничего не изменилось ,и прождав некоторое время, я обратилась к сотруднику банка Владиславу, который извлёк карту, но мне её не отдал. Я показала свой паспорт, нотариальную доверенность с которой в банке сняли копию , обьяснила ситуацию,в том числе и начальнику отделения.Обращалась письменно на имя Председателя Правления ВТБ, но мне прислали  отписки без конкретной информации, как  вернуть карту. По телефону очень трудно дозвониться, мне посоветовали обращаться в отделение, Но я там  уже была в понедельник.Карта почти новая, зачем её перевыпускать, если она не утеряна, это только займет время. Впервые столкнулась с таким не человеческим отношением и бюрократическим подходом.без   желания помочь со стороны сотрудников банка ВТБ .

Здравствуйте. Сегодня 14.06.2019 заказал кредитный отчёт в бюро кредитных историй Eguifax. Данные не соответствуют действительности. Прошу изменить сведения в кредитном бюро equifax и переместить данные о кредитной карте из раздела активных договоров в раздел закрытых договоров. Кредитная карта закрыта.

Добрый день!Долгое время являюсь клиентом ВТБ, офис на ул. Кулиева 17А. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма, понимания мат.части и самое главное, искреннее желание помочь клиенту. Сотрудники отделения всегда и в любой ситуации проявляют участие и предупредительное отношение.Отдельно хочу отметить персонального менеджера Лианну Б-у. Готов рекомендовать коллегам и друзьям Лианну как ответственного и внимательного профессионала.

Добрый день.Вчера (13.06) задала свой вопрос, сотруднику банка ВТБ, на вашем сайте (в разделе вопрос-ответ), сегодня получила ответ, а если быть точнее - просто отписку, т.к. абсолютно никакой смысловой нагрузки в ответе сотрудника банка, не было (принтскрин прилагаю  https://yadi.sk/i/xBKodgRpY02KvQ).Дублирую вопрос:Умер муж, остался кредит в банке ВТБ. Кредит брался на личные цели (потребительский кредит), какие неизвестно, поэтому платить за него не буду, да и нечем, я пенсионер. Кредит застрахован не был. В наследство вступать не будем, т. к. вступать не во что. Обратилась на горячую линию банка, где объяснив ситуацию и свои намерения, мне сказали, что необходимо предоставить, в отделение банка, свидетельство о смерти и нотариально заверенные отказы от наследства (от каждого наследника, помимо меня еще два сына). Услуга по отказу от наследства у нотариуса стоит в районе 1000 руб с человека (напоминаю, наследников трое, а это уже 3000 руб), такие деньги найти не могу и, соответственно, делать данный отказ нотариально не буду. Обратившись в отделение банка со свидетельством о смерти, лишь сделали копию свидетельства и сказали, что со мной свяжутся. Единожды со мной связывались по телефону, где я также объяснила, что платить за кредит не планирую. Исходя из написанного выше, возникают вопросы:1. Возможно ли (и если возможно, то куда) предоставить какие-либо заявления (не у нотариуса, а в произвольной форме) о том, что в наследство вступать не будем?2. Получим ли мы (наследники) какую-либо справку о том, что кредит закрыт/списан, чтобы по прошествии времени не возникло ситуаций, что придется ходить по судам и отстаивать свои права?

Смски приходят с неправильным балансом, приложение постоянно пишет что у меня нет интернета и не даёт зайти в лк, два раза пополнял тройку деньги улетели вникуда. Уволился с работы и не пользовался картой ушёл в долг. Когда делали пластик ничего не сообщали, и два раза уничтожили мне карту, и ходил со временной картой. Когда приложение ещё работало постоянно были проблемы.

Сегодня осуществил перевод денежных средств в размере 1247р с кредитной карты ВТБ на карту ВТБ другого лица. При переводе в диалоговом окне комиссия составила 0р. Однако после проведения платежа дополнительно с меня были списаны средства в размере 1000р. Неверное отображение комиссии банком ВТБ вводит в заблуждение клиентов банка. В службе поддержки завел заявку. Это обман клиентов. Если банк в форме перевода указывает размер комиссии, то он должен соответствовать тому что банк снимает с клиента. Некрасиво и неприятно!

Приходила оформлять карту. Все быстро, доступно. Сотрудники приветливы, общительны и аккуратны. Офис банка приятный, без очереди и долгих ожиданий. Довольна очень. Спасибо Наталье все объяснила, теперь задумываюсь о заявке на карту от Мвидео. Отлично. Видно что руководство проявляет грамотную политику в отношении своих клиентов и сотрудников!

Внезапно узнал, что банк решил усложнить жизнь, сделав необходимым получение кэшбэка через отдельный сайт bonus.vtb.ru. Ну ладно, думаю, раз в месяц зайти на сайт руки не отвалятся, хотя такая "программа лояльности" эту самую лояльность скорее тестирует на прочность, нежели повышает. Но ВТБ оказался в своём духе: уже второй день невозможно получить пароль для входа на этот самый сайт, пишет "ошибка сервера" и предлагает написать об этом через форму обратной связи, которая тоже при отправке сообщения выдаёт "ошибка сервера". И этот банк мне недавно предлагал пакет "Привилегия", от которого я отказался, потому что не хочу лишний раз общаться с банком, у которого любое действие превращается в безумную трату времени. Ну и вот, чтобы уж точно не было сомнений, банк придумал очередной способ потратить моё время.

10.06 Заказала справку для рефинансирования, которая готовится 3 раб.дня. сказали будет готова в четверг 13.06. При обращении в офис, оказалось что срок был сдвинут на 14.06. В итоге справка так и не готова к закрытию раб.дня. Очень возмущает работа бэкк-офиса, сроки нарушены,зато за изготовление справки берут не 100руб.,а аж 1 000! За какие интересно услуги такие?! За то что гоняют клиентов и сдвигают сроки?? Или за что...

13.06.2019 около 21:30 мы (я и моя девушка) пытались снять деньги в банкомате №372210 (или 223710 - не помню), находящемся в южном вестибюле метро Медведково, с мультикарты ВТБ. На отверстии для приема карт данного банкомата находится пластиковая "надставка". После ввода суммы банкомат ее отсчитал, высунул карту не до конца таким образом, что зацепить карту пальцами не удалось. Спустя некоторое время банкомат забрал карту и снова повторил попытку высунуть ее. Однако сценарий повторился. После этого банкомат втянул карту и вернулся в режим ожидания, ожидая следующего клиента. Мы позвонили по номеру телефона банка 8-800-100-24-24 (навигация по меню 1-0-0), и стали ждать, как было обещано, 7 минут (по факту около 9 минут). В это время сотрудник охраны метро подошел к нам и рассказал, что с данным банкоматом история "съедания" карт повторяется постоянно, но действий со стороны банка не предпринимается. Когда нам ответил сотрудник поддержки банка по телефону, мы попросили рассказать сценарий возврата именно съеденной карты, так как вина съедания лежит полностью на банке, банк давно знает о проблеме, но не предпринимает действий по ее устранению. На что сотрудник задал нам следующие вопросы: банкомат какого банка, находится ли он на территории отделения, карта какого банка, после этого сказал, что данную карту вернуть нельзя. По ощущениям порядок вопросов был таким, чтобы быстрее завершить разговор (если банкомат или карта другого банка, то звоните в другой банк, если банкомат на территории отделения банка, то обращайтесь к сотруднику отделения). Мы потребовали соединить нас с сотрудником, кто может помочь в решении возникшей проблемы. Пришлось ждать еще на линии 7 минут. Ответил старший специалист, сказал, что вытащить текущую карту уже никак нельзя, что ее надо блокировать и выпускать новую. Рекомендовал добраться до МГУ, так как там отделение работает до 22 часов (то есть за 20 минут =) от Медведково). Временную карту можно будет забрать на следующий день в течение нескольких минут, обратившись в отделение банка. После чего перевел все деньги на мастер-счет и заблокировал карту. После этого исчезли даже возможности оперативного перевода денег через приложения и использования apple-pay.Сегодня обратились в отделение банка для получения временной карты, но нам было отказано, так как в системе возник сбой. Сказали приходить вечером.Итог:Общее мнение о банке: - банк не следит за регулярностью инцидентов с оборудованием, не предпринимает действий по устранению причин.- банк не поддерживает уровень сервиса, в котором клиент всегда прав, когда он прав. Если у клиента проблема по вине банка, то клиент должен сам будет несколько дней бегать и исправлять ошибки банка- нет сценариев поддержания лояльности клиентовПоддержка: - поддержка банка очень медленная, переключение между сотрудниками происходит без передачи информации, новый сотрудник начинает выяснять все вопросы с начала- после прохождения навигации по меню попадаешь на первую линию поддержки, которая некомпетентнаОтделения:- нет отделений, работающих круглосуточно- сбои в системе выдачи временных картНу и напоследок: из-за проблем банка придется переоформлять документы и перенастраивать приложения на телефонах.