ВТБ позиционирует себя как высокотехнологичный банк, но реальность несколько другая. Открыл цифровую кредитную карту онлайн, пользовался некоторое время, решил закрыть. Оказалось, что закрыть кредитную карту в этом высокотехнологичном банке можно только в офисе. Сходил в офис (Челябинск, ул. Кирова, 1) - из-за того, что там интернет плохо ловит, пришлось писать бумажное заявление на закрытие кредитной карты/счета. Оператор сказала, что кредитная карта будет закрыта в течение 10 дней. Прошло уже 12 дней, кредитная карта до сих пор не закрыта.

С 30.06.2024 (16 дней) не могу открыть накопительный ВТБ-счет, появляется сообщение что операция не выполнена, возникла ошибка. 30.06.2024 при звонке на горячую линию было создано обращение CR-13561872, оператор сказала, что его рассмотрят на следующий день (т.е. 01.02.2024г.), но не рассмотрели. Потом в чате обещали, что срок рассмотрения 5 дней, но тоже не рассмотрели. Теперь на горячей линии говорят что срок рассмотрения 30 дней.

Этот счет хотел открыть по акции "Бонус за вклад" от Банки.ру, в итоге бонус 6000 руб. потерян, т.к. акция закончена. А также пришлось положить деньги в др. банк под меньший процент.

Обращался Второй раз за выпиской по социальной карте Москвича. Совершенно непонятно почему до сих пор ВТБ банк не может предоставлять выписки по СЧЕТУ,а не по карте. Тысячи обращений с этими социальными картами в течение 2-3 лет игнорируют. Прошу предоставить выписку по СЧЕТУ с 1.06.2023 по 31.05.2024 , информативную , со словами "нет движения средств", либо цифрами "0" . и остаток на счету на 1.07.2024 , чтобв был "0" указан, а не пустота в справке.  

Этому банку абсолютно наплевать на клиентов!!! В конце июня мою дебетовую карту заблокировали, я позвонила в поддержку, ответила на вопросы, но даже причину блока мне назвать не смогли. Я пошла в отделение в надежде, что хотя бы там мне расскажут в чем причина и я смогу вернуть застрявшие там деньги,но нет. В отделении мне тоже сказали, что для того чтоб узнать почему карту заблокировали необходимо составить обращение и в течение 10 рабочих дней придет ответ, после этого мне позвонит менеджер. Я честно ждала, никакого звонка не случилось, к сожалению. Конечно я не гордая, пошла опять в отделение и там мне сообщают, что ответа нет на то обращение и они составили новое, повысив его срочность. И опять надо ждать 10 дней!!!!! И это только чтоб узнать причину!!!! Мне даже страшно представить что мне надо сделать и сколько времени уйдет, чтобы забрать свои деньги, которые остались на счету у меня.

Подобного отношения я не встречала ни в одном другом банке!!!!

По непонятной причине внесли повторно обремение на автомобиль по которому обременение снималось, при этом новому собственнику, не объясняя причин, говорят, что он третье лицо, с которым разговаривать не желают вообще!!! На электронную почту не реагируют! Обратной связи никакой, кроме робота, просящего поставить оценку по работе колцентра! Максимальная оценка НОЛЬ с большущим минусом!

До банка невозможно дозвониться - робот никаким образом не переводит на оператора, что бы ты ни делал. При этом робот максимально бесполезный и повторяет одни и теже фразы по кругу. Даже если будешь 10 минут с ним разговаривать, на оператора не попадёшь. Такая ситуация в банке творится уже на протяжении месяца. Но раньше можно было хотя бы в чат писать (с ожиданием ответа от 10 минут до часа). А сегодня обнаружил, что даже чат недоступен. Скриншот прикладываю. То есть с банком ВОООБЩЕ невозможно связаться.

Видимо банк так наоптимизировался, что они решили в часы загрузки полностью открубать все каналы связи. То есть если у вас какой-то критический вопрос (например у вас украли карту и тд), есть весомый шанс, что вы никак не сможе связаться с банком.

Я имею счета во многих банках, но мягко говоря ВТБ скатился до какого-то дна. Для примера мой рядовой вопрос по обращению не могут решить уже более недели, сроков решения не называют. Такие аналогичные вопросы в других банках решают за пару часов. Обслуживание в других банках после ВТБ как глоток свежего воздуха.

Здравствуйте! 30.06.2024 в 9:30 по МСК я решила воспользоваться банкоматом банка ВТБ и положить себе на карту опять же банка ВТБ деньги в размере 10000 рублей двумя 5000 купюрами. Ложилась я сразу две, одну из них он не принял, а вторую просто забрал и затем выдал какую-то ошибку, мол, обратитесь в тех.поддержку, купюра остаётся в банкомате. В итоге банкноты нет, и зачисления тоже не поступило на карту. Рискнула во второй раз положить вторую 5000 купюру в этот же банкомат, и, о чудо, он решил принять. 

Второй момент, и самый важный, что когда я в тот же день пыталась(!!) дозвониться до сотрудника call-центра, очень долгое ожидание (минут 25), постоянно меня переключали на другого сотрудника с данной проблемой (+еще 10 минут ожидания), а потом ввиду ограничения оператора сети звонок обрывается, и всё приходилось начинать сначала. В итоге спустя 14 ЧАСОВ я смогла добиться того, чтобы мне создали обращения по данной проблеме, и сказали, что должны решить в течение 3-х рабочих дней, т.е. до 03.07 включительно. Хорошо, я ждала, ничего не происходило, никакого сдвига... На дворе 14.07. В итоге пришлось ещё раз звонить оператору и пытаться получить информацию о том, когда же я получу свои деньги, сколько ещё мне ждать или хотя бы в чем причина задержки? Как можно догадаться, ответа мне не дали, сказали ждать до 30 календарных дней. А потом что? Ещё 15 календарных дней???

ИТОГ: прошу разобраться с данной проблемой, ибо я уже не справляюсь, меня просто кормят завтраками, а деньги всё-таки не маленькие.

В ноябре 2022 года я был вынужден оформить карту ВТБ в отделении банка в СПб поК. Фаберже. Тогда сотрудник банка клятвенно обещал мне, что обслуживание моей карты НАВСЕГДА будет бесплатныи, в том числе бесплатными будут смс-уведомления. Пару месяцев так и было. Затем внезапно пропали смс-уведомления. В личном кабинета я обнаружил, что уведомления вдруг стали платными. Какие либо уведомления об этом я не получал. Я пытался разобраться в ситуации в чат-поддержке, там со мной даже не стали разговаривать, так как у меня на том момент не были подтверждены данные нового паспорта (Каким образом связаны данные паспорта и обслуживание клиента?). Ну и ладно, подумал я и забросил карту в самый дальний угол. Но тут вдруг ВТБ поглощает банк Открытие, мой кредит из Открытия АВТОМАТИЧЕСКИ без моего согласия переходит в ВТБ и мне, чтобы оплачивать кредит приходится идти в местный офис и подтверждать мои данные. В офисе я узнал, что оказывается, банк ВТБ где-то вывесил какие-то объявления о переходе смс-уведомлений на платную основу. Повторюсь, никаких уведомлений я не получал, а в мобильном банке проверять информацию является МОИМ ПРАВОМ, НО НЕ ОБЯЗАННОСТЬЮ. Ну ладно, подумал я, переживу, все равно переходить в этот банк. 02.07.2024 я попытался с помощью мобильного банка оплатить коммунальные услуги, один из платежей, на довольно немаленькую сумму - 7900, был отклонен, но деньги снялись и не вернулись на счет. Я тут же, минут через 20, обратился в офис с целью разобраться, там узнал от сотрудницы, что это мои трудности и я сам должен обращаться в поддержку (нормальное отношение к клиенту?). Я устроил в офисе небольшой скандал, в результате чего меня соблаговолила принять местная начальница, которой по ее всему виду было плевать на мои трудности. Она с моего же телефона якобы оформила претензию, пообещала, что деньги вернутся к концу дня. Естественно, ни к концу дня, ни на следующий день деньги не вернулись. Я уже сам обратился в чат за номером претензии. Оказалось, что никакой претензии в принципе не оформлялось (нормально, как считаете?). Я потребовал оформить претензию, ее оформили и обещали разобраться до 10.07.2024. 10.07.2024 пришло уведомление, что нужно еще время, ответ будет 13.07.2023. Естественно (ктобы сомневался?) 13.07.2024 никакой ответ не пришел, уведомление о продлении рассмотрения также не пришло. Сегодня утром я вновь попытался войти в мобильный банк, но увидел только белый экран, на компьютере та же проблема. Обратился в поддержку, в которой меня заставили доказывать, что проблема имеется - прислать скриншот (и прочие танцы с бубном), как будто они не могут сами проверить наличие проблемы. В итоге клятвенно пообещали "когда-то сегодня" все починить, однако уже 6 вечера и проблема сохраняется. В итоге, я без денег и без возможности проконтролировать рассмотрение претензии. При такой организации и при таком обращении к клиенту я сомневаюсь, что найдется много жедающих перейти в ВТБ. Лично я свою зарплату уже решил перевести в другой банк.   

Добрый день. Не пользуюсь картой дебетовой уже давно. Заблокировала только карту. Счет не могла закрыть, так как требуется личное посещение банка. Я работаю и у меня маленькие дети, приходилось не сколько раз ездить в банк, что бы закрыть счет, но так и не вышло, так как огромные очереди, причем в душном помещении. Как назло не давно случайно перевела деньги с другого банка со своего счета, на счет заблокированной карты банка втб, обратно их перевести не могу, только опять таки в банк ехать надо. Я могу только после работы, и опять отсидев с детьми очередь, меня так и не приняли. Перевести онлайн, не возможно. Так как когда я заблокировала карту, доступ в кабинет личный мне закрыли, однако деньги почему -то ушли, на этот проклятый счет банка ВТБ. Постоянно звонят навязчиво предлагая кредит. остальное их не волнует. Не советую пользоваться этим банком. Мне когда -то пришлось завести карту зарплатная из-за работадаиеля, что тоже доставило кучу проблем, что бы забрать карту, вам придется выслушать навязчивые предложения в течение часа о кредите, а если вы не согласитесь, зовут еще менеджера. Зарплата из-за работы банка приходила с задержкой, личный кабинет и приложения, жутко не удобные, очереди в банке и отделения которые не работают по выходным, во всяком случаи те до которых мы можем добраться. Не удивительно, что люди после работы вынуждены сидеть в очередях. Сделали хотя бы выходные дни понедельник и воскресенье, что бы хотя бы в какой -то не рабочий день можно было подъехать. Возвращали бы средства( повторяюсь со своего же счета из другого банка) , делали ли бы возможность доступа в личныц кабинет, без посещения своих ужасных отделений. Нет слов, только навязывать кредиты умеет.

оставил заявку на кредит, получил смс, что кредит одобрен и мне нужно прийти в офис банка с документами, позвонил на горячую линию. чтобы уточнить детали, меня заверили, что кредит точно одобрен, и визит в офис просто формальность, для подписания договора, после сканирования моих документов, и фографирования меня, в кредите было отказано, при обращении неа горячую линию с требованием удалить мои персональные данные, оператор отказалась это сделать бросив трубку

13.07.2024 я совершил перевод на сумму 158 000 руб за тур путевку, будучи уверенным что совершаю перевод по СБП (с ВТБ на Альфа банк). Смс с кодом вводил автоподстановкой. После перевода проверил баланс - всё было верно, списалось 158 т.р.(по СБП сейчас на моем зарплатном проекте можно переводить до 1 миллиона в месяц без комиссии) После этого через пару часов дома зашёл ещё раз в приложение и обнаружил что баланс уменьшился на 2370 руб! Как в последствии выяснилось что перевод осуществился не по СБП а с карты на карту! Я не знаю как такое могло произойти, причём комиссия списалась не сразу. Естественно я обратился в чат поддержки, где оператор Наталья на мои просьбы составить заявление на рассмотрение возврата комиссии (в связи с ошибочным переводом с карты на карту вместо СБП, а также недостаточным качеством обслуживания) - упорно меня пыталась убедить что такие заявления не делаются, они бесполезны и ей очень жаль. Естественно я попросил сменить оператора и предоставить другого, на что через некоторое время мне всё же оформила такое заявление оператор Татьяна. Номер обращения CR-13617624. Сказали ожидать.. В банке ВТБ у меня такой случай впервые тем более на такую крупную сумму и я крайне возмущен поведением первого оператора чата поддержки (была похожая ситуация в другом банке, там моё заявление рассмотрели положительно и вернули сумму комиссии), я понимаю что нужно внимательно все проверять перед отправкой денег но тем не менее 'платеж с карты на карту' совершен по ошибке, должен был быть платеж по СБП без комиссии! При рассмотрении обращения прошу учесть мою лояльность к банку на протяжении долгого времени - сейчас это зарплатный проект + почти все оплаты со счета банка. Ранее был 5ти летний автокредит, успешно и полностью погашенный. Я считаю этого более чем достаточно для положительного принятия решения по возврату сдержанной комиссии. Честно говоря, крайне негативно расстроен сложившейся ситуацией- не думал что всё будет так тяжело!

Заполнила на сайте ВТБ заявку на получение дебетовой карты с доставкой на дом. В назначенное время (10.07.2024 20ч00м) приехал представитель банка для оформления и выдачи карт. По его словам для активации карты обязательным условием является оформление целого комплекса дополнительных банковских услуг. В итоге оформил мне стикер, который мне не нужен, открыл мне накопительный ВТБ-счет, настаивал, что необходимо в его присутствии пополнить карту и осуществить с использованием стороннего платежного сервиса оплату мобильного телефона на любую сумму, как с карты так и со стикера, путем ввода реквизитов карт. Также заявлял что в обязательном порядке необходимо пополнить накопительный счет. В итоге хорошо что вовремя вмешался муж и остановил этот обман. ВТБ-счет мы и вовсе планировали открывать только когда у нас будет необходимая сумма, чтобы максимально эффективно использовать приветственную надбавку. Такие действия представителя банка вызывают в целом недоверие к банку, преследуя свои цели представитель банка обманом вводит в заблуждение клиентов, которым эти доп услуги без надобности. Обращаю внимание, что эти услуги не были рекомендованы, а были по его словам именно необходимы для активации и пользования дебетовой карты. Прошу обратить внимание на действия сотрудника банка и разобраться в произошедшем.

Даже не знаю как ВТБ можно назвать банком, услуги как у ИП, который как хочет так и работает. 

25.06.24 я пришла лично в офис ВТБ для оформления заявления на закрытие всех счетов и карт и отзыв согласия на обработку персональных данных. Заявление с горем пополам приняли, говорить о компетенции сотрудников не буду, тут вина ВТБ - они организаторы рабочего пространства и процедур. Меня заставили от руки писать все свои заявления, прогрессивная страна, а заявления пишем ручкой. Скрин заявления для представителя банка прикладываю. После написания всех заявлений сотрудник "Палатки с Кредитами" у метро Войковская - ВТБ банк, сообщила мне, что нужно приехать в офис через 10дней для повторного написания заявлений на закрытие, на что времени и возможности нет, нахожусь в др стране. С момента написания заявления прошло уже 3недели, в течение этого времени мне заспамили телефон с предложениями "выгодных" кредитов. 26.06 я оставила жалобу по телефону на маркетинговые звонки, которые тоже обещали отключить. 

Итог: обращаюсь к представителю ВТБ - прошу помочь вашим сотрудникам найти мои заявления и закрыть счета, карты, вклады, отключить маркетинговые рассылки и обработать отзыв согласия на обработку пнд. 

Ваш колл центр отдельный фетиш - сбрасывают, не слушают и не решают вопрос.

Здравствуйте. Необходимо разобраться в проблеме, которая произошла по ошибке банкомата ВТБ. 10.07.2024 года по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28, я положила в банкомат №377499 сумму в размере 80000 рублей на карту Озон банка. Банкомат деньги принял, пересчитал и тут произошла то ли перезагрузка, то ли технический сбой. На экране появилась информация, что деньги на счёт не зачислены, выдал чек с текстом "Ошибка при выполнении операции", московское время 17.47.21. И дальше текст на экране "банкомат не работает". Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ, после пяти минут ожидания, удалось дозвониться до оператора, который сказал мне, что нужно связаться с банком Озон. Поддержка Озон банка приняла обращение в работу, но там сообщили, что срок разбирательства до 30 дней, что совершенно меня не устраивает. Прошу оперативно провести проверку по данному факту и вернуть мне денежные средства в размере 80000 рублей. Мне нужно кормить детей и я не могу им сказать "денег нет, но вы держитесь". За всё время взаимодействия с банками, такое произошло со мной впервые, но судя по отзывам людей, такое случается и нужно предпринимать меры к устранению таких сбоев банкомата.