Воспользовалась услугой рефинансирования по кредитной карте, в рамках которой, можно совершить перевод на другие КК, с целью погашения задолженности, сделать это нудно в течение 90 дней, после чего льготный период составит 180 дней.

По условиям услуги, срок окончания льготного периода - до конца октября. Почему то, 31.10 по карте было указано, что есть начисленные проценты и полная сумма задолженности с учетом процентов 8700 + 9,48 проценты. Сумму внесла, и вся она списалась на проценты. При этом нигде не указано, за что, какой размер процентов начислен, и какая полная сумма к погашению.

Написала в чат, звонила на горячую линию, сотрудникам абсолютно наплевать на тебя, они дают стандартные ответа по скрипту, никто ничего не видит, ничего внятного они сказать тоже не могут.
Только со второго звонка на гор. линию, попала на адекватную сотрудницу, которая все расспросила и переключила в профильный отдел, где уже другая сотрудница отнеслась с пониманием, также все подробно расспросила и сказала,ч то все сейчас проверит и мне перезвонит. После чего она со мной связалась в этот же день и сказала, что начислений никаких не должно было быть, что она передала обращение, чтобы все мне учли корректно. На мой вопрос: Надо ли что-то мне погашать сейчас, порекомендовала подождать решения. Что я и делала. Какого было мое удивление, когда сегодня мне в обращении сообщили просто "что ошибок нет". НО КАК это может быть, если ВАШ ЖЕ сотрудник мне уже сообщил другую информацию и отметила это в обращении. С 31.10 меня уже довели до непонятно какого состояния и деталей никто НЕ СООБЩИЛ, которые я просила у всех сотрудников, когда звонила и писала.
Никакого понимания у меня нет и я уже устала ждать адекватного полного ответа и решения!

Добрый день! Столкнулась с обманом со стороны банка ВТБ: была заявлена акция, что при переходе из банка Открытие в ВТБ со своей картой и тратой после перехода 2000р, в следующем месяце должны вернуться 1500р. В сентябре условия были выполнены, в октябре обратилась с вопросом в чат банка когда будет начислен кэшбек. Получила ответ, что в конце месяца. 31.10. снова в чате обратилась м вопросом, что деньги не поступили. Мне ответили, что моё обращение CR-14103680 зарегистрировано. Сегодня 05.11. деньги так и не поступили, обращение так же на рассмотрении. Обман полнейший, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией

Являюсь клиентом банка ВТБ. Весной 2024 в онлайнбанке и по телефону сотрудниками банка предлагалась кредитная карта ВТБ для рефинансирования долга по кредитной карте другого банка. При этом по карте заявлялся приветственный период до 200 дней без процентов и кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В разговоре с сотрудником банка по телефону, а также в разговоре с сотрудником банка в офисе 23.05.2024 г. при оформлении данной кредитной карты были озвучены льготный беспроцентный период до 20 ноября 2024 года и процентная ставка по кредитной карте 24,9%, а также кэшбэк в размере 10% от суммы погашаемой задолженности. В тот же день после получения кредитной карты, в мобильном банке я увидела, что процентная ставка 24,9% применяется только для снятия наличных, для расчетов при помощи кредитной карты, например в супермаркетах, применяется ставка 39,9%! То есть сотрудники банка мне не сообщили информацию о высокой процентной ставке на расчеты по данной карте. Узнав об этом, я не совершала никаких операций по данной карте в течение беспроцентного периода, кроме перечисления минимальных платежей, которые вносились соевременно. Просрочек не было. Примерно через 2 месяца после открытия карты и после напоминания мне на счет был действительно перечислен кэшбэк в размере 10% от суммы долга - 1 903 руб. По состоянию на 31.10.2024 остаток рефинансируемой задолженности с учетом внесенных минимальных платежей составлял 14 371,6 руб. и я намеревалась погасить данную сумму до 20 ноября 2024 г. без процентов, так как и в онлайн банке и в мобильном банке высвечивался беспроцентный период - до 20 ноября 2024 года. Но, когда я 5 ноября вошла в онлайн банк для погашения долга по кредитной карте, я увидела, что мне начислены проценты в сумме 577,7 руб. и долг на 05.11.2024 уже составил 14 949,30 руб. Сотрудники горячей линии данную ситуацию объяснить не смогли, но зарегистрировали мое обращение в банк по данному вопросу и подтвердили, что это ошибка, беспроцентный период действительно до 30.11.2024 и в случае оплаты ошибочно начисленные проценты вернутся мне на счет. Так как процентная ставка по карте высокая, я оплатила всю сумму долга с начисленными процентами 14 949, 3 руб. 05 ноября 2024 г. Но, после оплаты долга в онлайн банке по данной кредитной карте опять высветился долг в сумме 2 418,52 руб. То есть в момент оплаты банк начислил еще проценты в сумме 2 418,52 руб. Данную сумму процентов я также оплатила 05.11.2024. Итог: банк ВТБ оплатил мою задолженность по кредитной карте другого банка в сумме 19 039,00 руб. и и перечислил мне обещанный кэшбэк в сумме 1 903 руб., всего - 20 942 руб. А 05.11.2024 до истечения заявленного беспроцентного периода я закрыла долг, заплатив банку 22 035,22 руб.

На мое повторное обращение на горячую линию я опять не получила разъяснений по данной ситуации и опять сотрудница банка подтвердила, что проценты начисляться не должны по условиям договора, так как беспроцентный период заканчивается 20 ноября и что банк рассмотрит данную ситуацию. Вот такая неприятная для меня история, которую не знаю как оценивать. Надеюсь, что это ошибка, а не обман. Всегда доверяла ВТБ, так как клиентом банка являюсь более 10 лет. Буду ждать теперь решения банка, которое обещано на 26 ноября.

Добрый день!

Банком ВТБ была предложена акция при переводе карты из банка "Открытие".

«Поздравляем, вы теперь в ВТБ! Получите кешбэк до 2000 ₽ за покупки Совершите покупки по дебетовым картам от 1000 ₽ в месяц в течение 2-х месяцев Зачислим по 1000 ₽ за каждый месяц на ваш мастер-счет».

Миграцию из Открытия в ВТБ я провела в сентябре 2024.

25.10.2024 обратилась через чат банка ВТБ, когда будет зачислен кешбэк.

Оператор Дарья 25.10.2024 в чате ответила:

«Оператор Дарья : "Елена Г, ожидайте, пожалуйста, вознаграждения, включительно до конца ноября - за октябрь, за сентябрь - до конца октября.» 

31.10.2024 я обратилась в чат, уточнить когда зачислят деньги, оператор Елена отвечает

"Елена Г, к сожалению, вы – не участник акции по получению заработной платы. Вам или не направили приглашение на участие в акции, либо вы его не приняли»

Я создала обращение в мобильном приложении ВТБ, на что был получен ответ:

Сообщение от банка

Здравствуйте, Елена Г. По Вашей апелляции не можем принять положительное решение, так как Вы не являетесь участником акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». Мы не оставили без внимания Ваши замечания и довели до сведения ответственных руководителей.

Спасибо, что Вы с нами. Ваш ВТБ

Здравствуйте, Елена Г. По Вашему обращению CR-14101645 все проверили: участником акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях» Вы не являетесь. Вам было направлено предложение перевести Ваши карты Банка «ФК Открытие» в

Банк ВТБ не в рамках акции. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Получается Банк может передумать, сначала пообещать, а потом отказаться выполнять свое обещание.

По ссылке было хорошее предложение, получаешь дебетовую карту + подарок карта " озон" на 2 тыс. кешбек до 3 тыс .в месяц и бесплатное обслуживание . Оформила по ссылке карту, определила дату и время для приезда курьера. В назначенную дату, прождала весь вечер, курьер не приехал. На следующий день позвонила в банк ВТБ , и тут началось представление. Заявка есть , но почему не позвонили вчера вечером, потом банк за курьеров не отвечает, переключили в отдел по доставке карт, а там нет заявки . Смс приходили , что курьера ждите, а заявки нет ? Парадокс.,при этом , конечно, каждый оператор предлагает оформить карту, но только уже без спец предложения ( без карты подарочной озон) , аргоментируя, что акция закончилась . Хороший получается маневр -" замануха" . Предложили сходить в отделение, но там сказали звонить по по телефону указанному на сайте банка, по которому ранее уже звонила. Получился замкнутый круг, звоните по телефону, а там тебя пошлют в офис ., и потом наоборот / пришел в офис , позвоните в банк:) Придя в банк, оформила все таки карту по приглашению друга, понятно, менее выгодное предложение, чем было изначально, но хоть что -то. Вот и возникает вопрос , специально все устроено или все таки был сбой, курьер не приехал , или спец предложение закончилось :) Самое неприятное, что чувствуешь себя обматутым от акции ВТБ.

Добрый день. 05.11.2024 я пополнила счёт в Озон на сумму 2 170 руб. Перевод был осуществлен с кредитной карты ВТБ 8959, с которой списали комиссию 718,03 руб. При подтверждении перевода информации о комиссии не было, была указана только сумма перевода 2 170 руб. 

Будьте внимательнее, раньше таких проблем с ВТБ не было. Не хотелось бы менять банк.

В конце апреля 2024 открыл ИП. С этого момента каждый месяц мне звонит представитель банка ВТБ и предлагает открыть счёт. Каждый раз мы ругаемся, я ОЧЕНЬ прошу меня не беспокоить. И звонки продолжаются. Сегодня был подобный эпизод снова. Если позвонить на этот номер, система говорит, что это банк ВТБ, но не переводит на сотрудника.

Я пошёл в отделение (метро Митино, ТЦ "Ковчег"), но мне отказали в отзыве персональных данных. Сославшись на то, что у меня не открыт расчётный счёт, а звонящие - представители какой-то другой организации, например налоговой.

На мой взгляд, когда кто-то звонит, представляется сотрудником ВТБ, предлагает продукт ВТБ, консультирует по условиям - это не может иметь отношения к банку ВТБ.

Пожалуйста, исключите меня из базы данных. Перестаньте мне звонить, отвлекая от работы и личных дел. С таким подходом, я никогда не выберу банк ВТБ, даже если счёт понадобится. Сбербанк, например, один раз получил отказ. И больше не беспокоит. Вот это - деловой подход.

Пришел в отделение банка взять выписку по счету. На месте сотрудник смог сделать только по карте, а мне необходима по счету 408****************202. Эту справку почему то делают до 30 дней!! Через месяц уже новую надо будет брать! и каждый раз одно и тоже! Все банки выписку дают на месте! В чем проблема в ВТБ сделать тоже по-человечески?

Прошу ускорить процесс выдачи Данной выписки по счету 408****************202 за период с 01.10.2023 по 30.09.2024 

и Выписку об остатке на 1 ноября 2024

В очередной раз удивлён низким уровнем квалификации сотрудников, безразлично-хамским отношением к обращениям, обманом и местечковым хитрованством сотрудников Банка. 

После ошибки ПО Банка в марте 2024, система обнулила льготный период и стала начислять %%. В июне банк признал ошибку и пообещал вернуть начисленные и оплаченные мною %%. После обращения в августе) о возврате, со ссылкой на июньский ответ Банка, в октябре Банк отказывается возвращать %% (за 6 месяцев, 22000+₱(. После раздумий вернул за 1 месяц (?) 616₱.

Поясните, это невнимательность и непрофессионализм сотрудников Банка или "политика" банка в работе с физ.лицами?

Выбрав 3 категории кэшбэка на октябрь месяц (АЗС, супермаркеты, кафе и рестораны), заработал в октябре кэшбэк- 969 рублей, который отображался в приложении до 3 ноября, с обещанием его выплаты до 20 ноября. Но открыв приложение банка утром 4 ноября, не увидел накопленный кэшбэк, как будь то его и не было, а также в истории операций его не стало. Так же, за ноябрь месяц были выбранны те же категории кэшбэка, и было накопление его 90 р, который тоже пропал, и приложение банка предложило выбрать категории на ноябрь, хотя я их уже выбирал, в конце октября. Скринов кэшбэка не делал, так как в голову не могло прийти, что столь значимый банк может "кинуть". В онлайн чате банка было оставленно обращение CR-14120811, на которое пришел ответ, что якобы, программа лояльности могла предложить повторно выбрать категории, но про пропавшие деньги ничего не было сказано. В итоге, банк ВТБ присвоил или потерял мой накопленный кэшбэк, в сумме 1059 р. Сколько лет пользовался тинькофф банк, но тут повелся на повышенный кэшбэк в интересных мне категориях у втб, оформил их карту, и сразу "кинули" на деньги, хоть и не великие, но сам факт призадуматься других, кто хочет пользоваться втб банком.

На протяжении нескольких месяцев шла реклама об открытии накопительного счёта в банке ВТБ. А учитывая недавнее повышение ключевой ставки, накопительный счёт стал ещё более популярнее нежели, чем был раньше.
И вот во вторник, 5 ноября, я решился-таки открыть его, но была одна проблема. Ближайший офис банка - на тотальной реконструкции.
Возник вопрос, а могу ли я открыть накопительный счёт через приложение? С таким вопросом я и обратился в контакт-центр.

Скажу сразу, вот сколько я звонил в ВТБ мне всегда попадались весьма грамотные специалисты, а один парень (и я об этом писал раннее) вообще спас от мошенников в Авито.
И в этот раз мне отвечала специалист Екатерина с порядковым номером "70**41". Которая обладая приятным голосом, поставленной речью и безупречным знанием всей палитры банковских предложений, рассказала всё, что я хотел услышать от "а" до "я".

В связи с этим хочу выразить Екатерина своё почтение, Банку ВТБ очередную благодарность за специалистов самого высокого уровня и обратить внимание на данного специалиста с точки зрения повышения по службе.

Моя оценка: 10/10!

Банк не понижает процент по ипотеке после оформления страховки! Два месяца не могут пересчитать новый график платежей! Такое объяснение! Платёж списывают по высокой ставке мгновенно, а пересчитать не могут два месяца! Писала в чат, звонила на тел-1000! Результата нет! Отговорка-ждите, вам сделают пересасчёт в тепечении пяти рабочих дней! Потом резко поменялся срок- стал 30дней! Прошло 30 дней! Так и на сделан перерасчёт! И никакой обратной связи! Только списания!

Добрый день.

Пришла в банк ВТБ получить по зарплатному проекту дебетовую карту. В дополнение к зарплатной карте мне выдали три! дополнительные: карту для родственника, платежный стикер и кредитную карту. Сотруднику банка сказала, что мне не нужны дополнительные опции. На что получила ответ, зарплатная карта не будет работать. А саме главное- это вложение в инвестиции!!! Я еще и должна была оплатить 200 рублей за приобретение дебетовой карты, а 300 рублей ушли на инвенстиционный вклад. При этом приложения банка скачать нельзя, т.е. доп.услуг напридумывали, а как скачать приложение на телефон нет. Теперь сижу разбираюсь как это все "добро" отключить.

Несколько дней назад стала впервые клиентом этого банка. Зашла в онлайн версию, просматривала предложения банка. Бесконечно выкидывало на ввод кода для входа, в результате блок аккаунта. До горячей линии по тел 1000 очень долго дозваниваться, в течении 20 минут, потом отвечает оператор, вопрос решить с блокировкой не может, переводит на другого, но реально опять на бота и опять ожидания от 20 минут, но на этом этапе минут через 10 , просто сбрасывается звонок. И так я звонила несколько раз, потратив два часа времени, и это ночью! Отвратительно! Жалею уже, что перешла в этот банк. Такое обслуживание наводит на определенные мысли. 

Здравствуйте! Я получила документы Право на наследство, на вклады умершей моей дочери. При обращении в банк 1 ноября 2024 года, оператор мне заявила, что без перевода моей пенсии к ним в банк, я не смогу получить средства моей дочери, которым я имею право по закону.И мне надо будет открыть новую дебетовую карту. Я являюсь клиентом ВТБ банка, у меня есть действующая дебетовая карта. Это что за захват пенсионеров? Я начала возмущаться. Почему такое принуждение? Мне всего то надо получить 1250 рублей. И какое имеете право таким способом воздействовать. Я понимаю, что сотрудники получают за это надбавку, но действовать так напористо и противозаконно не следует. Меня это очень возмутило, лучше бы они быстрее решили мой вопрос по выплате денег умершего. Срок поставили 2 недели. Отвратительное отношение к клиентам. Жду ответа. С уважением пенсионерка.Город Уфа.

Добрый день, 27.06.2024 перешел на тариф Привилегия.
Банк предлагал бесплатный переход на этот тариф всем, в рамках миграции из Банка Открытие.

В октябре я заметил, что магическим образом у меня поменялся тариф. Я для этого ничего не делал. Банк в одностороннем порядке меняет тариф, и не уведомляет своих клиентов.

Этот инцедент очень огорчил меня. Хотелось бы решить данный вопрос, и остаться на ПУ Привилегия до 27.06.2025 как и было обещано в рамках акции для новых клиентов.

Прошу решить вопрос.

Я буду рад, если вопрос решиться быстрою.

Спасибо за хорошую работу оператору банка ВТБ Наталье ном.70167197. При обращении была сорвана по тех причинам связь, но мне Наталья перезвонила, и вопрос с перечислением кэш бэк решила, спасибо, приятно, что вопрос решился оперативно сотрудником банка. Переход в ВТБ банк мною был совершенно в июне 2024 г. По зарплатой карте, кош бэк в размере 1500 р. я получила чере 10 минут росле обращения к специалисту Наталье ном.70167197.