29 мая 2019 года при просмотре выписки в интернет банке обнаружил, что в обработке находится операция по списанию средств с кредитной карты в размере 70.53 $ от 28 мая. Деньги ушли компании MOUNTEAIN INN. Как позже сказали в офисе банка, это американский отель (в США никогда не был и не собираюсь).Т.к. в это время находился в Грузии, где , как известно, валютой является грузинский лари (GEL), то операция вызвала подозрение. Тем более, что операций на такую сумму я не совершал. 28 мая была только одна покупка товаров в магазине на сумму 6.75 GEL. Позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию и попросил заблокировать карту и доступ к интернет банку, что и было сделано. Тем не менее, средства были списаны. Никаких покупок в интернете я не совершал и запросов на подтверждение операции не получал. По возвращении в РФ обратился в офис банка, где посоветовали зарегистрировать обращение на "горячей линии".На мое обращение с регистрационным номером CR-6346556 банк ответил, что "у Банка отсутствуют основания для выполнения требования". При повторном обращении по "горячей линии" я спросил как такое списание возможно и обратил внимание сотрудника на "дыру" в Банке. На что мне сказали, что это не их проблема и посоветовали обратиться в полицию и повторно подать письменное заявление в офис банка. Не ожидал такого "беспечного" отношения к клиентам.

Уже который день не могу войти в ВТБ онлайн. Купила новый телефон и перешла с андроид на айос, из-за того что на андроиде пользовалась тач  айди пароль не помнила, и уже деней пять точно, не могу восстановить или изменить его, все временные пароли приходят, но все стопорится на замене временного пароля постоянным. Что бы я не вводила никаких изменений

Достаточно неприятная история приключилась со мной при заключении ипотечного кредита в банке ВТБ. Немного хронологии: Ипотечная сделка назначена на пятницу 14 июня. Понедельник 10 июня обратился в отделение на Петроградской с просьбой установить к счету возможность онлайн-банкинга (при отсутствии карты кредитной или дебетовой это возможно только при личном обращении в отделение). Менеджеру объяснил, что для удобства при проведении ипотечной сделки мне необходим онлайн доступ к счету, дополнительно он предложил оформить кредитную карту и сразу ее выдать (карта по описанию понравилась, поэтому согласился). Одобрение карты зависло, поэтому шел без нее. Четверг 13 июня: В 18.00 звонок от моего агента с информацией, что банк ВТБ заблокировал сделку, через несколько минут звонок уже от менеджера, которая занималась моей сделкой по этому вопросу, в результате выяснилось что отмена сделки и заявки вызвана именно заявкой на кредитную карту, что посоветовал мне менеджер отделения на Петроградской... Таким образом, заявка пошла по новому кругу, документы к назначенной дате не успели оформить и сделка перенесена... Вроде бы и винить менеджера не сильно хочется, но подвел он незнаниями процессов в своем банке сильно, т.к. требуется снова брать отгулы с соответствующими финансовыми потерями.

Достаточно неприятная история приключилась со мной при заключении ипотечного кредита в банке ВТБ.Немного хронологии: Ипотечная сделка назначена на пятницу 14 июня.Понедельник 10 июня обратился в отделение на Петроградской с просьбой установить к счету возможность онлайн-банкинга (при отсутствии карты кредитной или дебетовой это возможно только при личном обращении в отделение). Менеджеру объяснил, что для удобства при проведении ипотечной сделки мне необходим онлайн доступ к счету, дополнительно он предложил оформить кредитную карту и сразу ее выдать (карта по описанию понравилась, поэтому согласился). Одобрение карты зависло, поэтому шел без нее.Четверг 13 июня: В 18.00 звонок от моего агента с информацией, что банк ВТБ заблокировал сделку, через несколько минут звонок уже от менеджера, которая занималась моей сделкой по этому вопросу, в результате выяснилось что отмена сделки и заявки вызвана именно заявкой на кредитную карту, что посоветовал мне менеджер отделения на Петроградской...Таким образом, заявка пошла по новому кругу, документы к назначенной дате не успели оформить и сделка перенесена...Вроде бы и винить менеджера не сильно хочется, но подвел он незнаниями процессов в своем банке сильно, т.к. требуется снова брать отгулы с соответствующими финансовыми потерями.

Пользуюсь онлайн банком. Совершаю платежи за телефон квартиру и т.д. Среди прочего, хочу перечислить деньги в Сбербанк другу. Мне блокируют доступ. Подозрение на доступ третьих лиц. Техподдержка проверила меня всячески, разблокировала доступ к онлайн банку, но одновременно на сутки!!!! заблокировала возможность совершать операции через онлайн банк! ЛЮБЫЕ!!!У меня подходит к концу льготный период пользования кредитной картой и я готов был уплатить всю сумму взятую с карты, чтобы не платить проценты. Хорошо, что задумался об этом не за 2 дня а за неделю. Если бы подобное случилось прямо перед платежом, это была бы натуральная подстава.Разговаривать со мной отказываются. Объяснять на каком основании меня заблокировали тоже. Зачем блокировать на сутки тоже не ответили. Просто потому что могут нагадить клиенту. А после еще интересуются не хочу ли я воспользоваться другими предложениями банка. Нет. Я подумываю сменить банк вовсе после такого скотского отношения к постоянным клиентам. Работая с ВТБ будьте внимательны, пытаются обмануть на каждом шагу, словно мошенник на привокзальном рынке.

Пользуюсь онлайн банком. Совершаю платежи за телефон квартиру и т.д. Среди прочего, хочу перечислить деньги в Сбербанк другу. Мне блокируют доступ. Подозрение на доступ третьих лиц. Техподдержка проверила меня всячески, разблокировала доступ к онлайн банку, но одновременно на сутки!!!! заблокировала возможность совершать операции через онлайн банк! ЛЮБЫЕ!!!У меня подходит к концу льготный период пользования кредитной картой и я готов был уплатить всю сумму взятую с карты, чтобы не платить проценты. Хорошо, что задумался об этом не за 2 дня а за неделю. Если бы подобное случилось прямо перед платежом, это была бы натуральная подстава.Разговаривать со мной отказываются. Объяснять на каком основании меня заблокировали тоже. Зачем блокировать на сутки тоже не ответили. Просто потому что могут нагадить клиенту. А после еще интересуются не хочу ли я воспользоваться другими предложениями банка. Нет. Я подумываю сменить банк вовсе после такого скотского отношения к постоянным клиентам. Работая с ВТБ будьте внимательны, пытаются обмануть на каждом шагу, словно мошенник на привокзальном рынке.

Пользуюсь онлайн банком. Совершаю платежи за телефон квартиру и т.д. Среди прочего, хочу перечислить деньги в Сбербанк другу. Мне блокируют доступ. Подозрение на доступ третьих лиц. Техподдержка проверила меня всячески, разблокировала доступ к онлайн банку, но одновременно на сутки!!!! заблокировала возможность совершать операции через онлайн банк! ЛЮБЫЕ!!!У меня подходит к концу льготный период пользования кредитной картой и я готов был уплатить всю сумму взятую с карты, чтобы не платить проценты. Хорошо, что задумался об этом не за 2 дня а за неделю. Если бы подобное случилось прямо перед платежом, это была бы натуральная подстава.Разговаривать со мной отказываются. Объяснять на каком основании меня заблокировали тоже. Зачем блокировать на сутки тоже не ответили. Просто потому что могут нагадить клиенту. А после еще интересуются не хочу ли я воспользоваться другими предложениями банка. Нет. Я подумываю сменить банк вовсе после такого скотского отношения к постоянным клиентам. Работая с ВТБ будьте внимательны, пытаются обмануть на каждом шагу, словно мошенник на привокзальном рынке.

Пользуюсь онлайн банком. Совершаю платежи за телефон квартиру и т.д. Среди прочего, хочу перечислить деньги в Сбербанк другу. Мне блокируют доступ. Подозрение на доступ третьих лиц. Техподдержка проверила меня всячески, разблокировала доступ к онлайн банку, но одновременно на сутки!!!! заблокировала возможность совершать операции через онлайн банк! ЛЮБЫЕ!!!У меня подходит к концу льготный период пользования кредитной картой и я готов был уплатить всю сумму взятую с карты, чтобы не платить проценты. Хорошо, что задумался об этом не за 2 дня а за неделю. Если бы подобное случилось прямо перед платежом, это была бы натуральная подстава.Разговаривать со мной отказываются. Объяснять на каком основании меня заблокировали тоже. Зачем блокировать на сутки тоже не ответили. Просто потому что могут нагадить клиенту. А после еще интересуются не хочу ли я воспользоваться другими предложениями банка. Нет. Я подумываю сменить банк вовсе после такого скотского отношения к постоянным клиентам. Работая с ВТБ будьте внимательны, пытаются обмануть на каждом шагу, словно мошенник на привокзальном рынке.

В октябре 2017 подавал заявку на автокредит в Кировском отделении ВТБ на Воровского 92к2. Заявка была одобрена, информация поступила в виде SMS. Как оказалось, кредит банк не выдаст без оформления "ДОБРОВОЛЬНОЙ СТРАХОВКИ". От кредита я отказался. В 2019 году решил просмотреть Кредитную историю. Я был в шоке. Банком были внесены сведения, что это он мне отказал в кредите. Вопрос: почему Банк ВТБ вносит заведомо ложные сведения в БКИ ?

17.05.2019 г обратилась в банк ВТБ в Сочи по ул Московская д 5. Очереди не было, меня быстро вызвали в 3 окно к специалисту Б-й И. А.  Ирина дала полную консультацию, мы с ней сделали все что мне требовалось. Специалист высшего уровня, вежливая, улыбчивая.  Очень благодарна за помощь.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об ужасном обслуживание БАНКА ВТБ!! Ситуация следующая: Я купила в Связном г Сочи 18.12.2017г.  телефон на подарок маме пенсионерке, продавец навязал мне страховку ВТБ, со словами иначе телефон нельзя купить в рассрочку....И вот этот страховой случай настал, к нашему большому сожалению, лопнул экран у телефона на новогодние праздники,  и мама Б-ва В.А. 13 январе 2019 г.  после новогодних выходных сдала телефон в Связной в г. Гуково, по страховому полису ремонт не может превышать 90 дней,  и специалист уверила маму что телефон отремонтируют намного раньше, в замен ни чего не дали! По истечению 90 дней с ней ни разу не связался специалист,  и нам пришлось сами обрывать телефон связного ВТБ но УВЫ ни кто не в курсе был где и что с нашим телефоном, по телефону отвечали очень грубо, есть записанные разговоры, это были дни мучений связной винил ВТБ а ВТБ не могли толком ни чего объяснить! Мама очень переживала и нервничала, т.к. осталась вообще без телефона! Позвонили 10 июля и сказали телефон готов, без какой либо компенсации за просроченные дни, без всяких объяснений, без извинений..МЫ В ШОКЕ, телефон забирать без компенсации за просроченные дни мы не будем! ВТБ и связной ни разу не ответили на наши письменные заявления! Я не советую людям приобретать страховые полюса в ВТБ банке, обман! Что хотят то и творят в документе написано одно .... а банк делает что хочет и когда хочет! Так вот у меня вопрос к представителям банка ВТБ, вы считаете правомерными ваши действия, продавая ваши продукты, не соблюдать их права и обязанности?

Организация выпустила зарплатные карты, приехал забирать в этот офис. Карту отдали быстро, так же рассказали про возможности взятия кредита в банке под более низкие %%%, так как я теперь зарплатные клиент, или как там. Ну, в общем, все понравилось, единственное далеко от дома, но если появится возможность приеду ещё раз

Добрый день! Я пользуюсь услугами банка с 2015-зарплатный проект. Имею дебетовые мультикарты различных номиналов. Учавствую в бонусных акциях. Но никогда не имела кредитного продукта. Воспользовавшись интернет заявкой заказала карту не веря в ее получение(т к очень многие пишут, что не выдают, отказывают в выдаче, требуют большой пакет подтверждающих документов, и  только тратять наше время).Но на практике оказалось совсем не так.Хочу выразить благодарность сотруднику Воронежского отделения на Площади Ленина 3 - Главному финансовому консультанту-К-у В. В.Мною заказана кредитная мультикарта. Получена и активирована только благодаря слаженными и профессиональными действиями В. В. Дана консультыция по переводу пенсионных отчислений. Сегодня же переведу. Спасибо огромное за внимание четкость в работе.

Я заметил, уже не в первый раз, что "мальчики" и "девочки" в службе поддержки, как-то странно себя ведут. В том смысле, что задавая им вопрос, уже не веришь, что получишь ответ. Складывается полное впечатление, что работники службы поддержки, просто не квалифицированный планктон. Не стану называть имена, но после вчерашнего общения, сложилось впечатление, что я знаю больше, чем работник службы тех.поддержки. Кто там работает, кого набрали???? Выходит, подобная служба, готова откреститься от любой проблемы! Обратитесь непосредственно в банк. Вам помогут. Приблизительный ответ. Значит, после работы, я должен прилететь в банк, где народа, как на базаре, и проведя пару часов, решить пятиминутную проблему! Класс!!! Если набираете работников, так учите их! Как говорят:"Учите мат часть!"

Впервые пищу отзыв о чем либо и очень жаль что приходится писать такой печальный отзыв ! Расстроил банк ВТБ , задаюсь вопросом как можно так относится к своим клиентам ?! Ну да ладно , о сути дела : являюсь клиентом этого банка больше года и по сути им стала чтобы с помощью мультикарты выгодно хранить деньги на сберегательном счёте ! Когда я оформляла ее меня уверили что есть несколько критерий бесплатного обслуживания этой карты : постоянно иметь на счету более 15000 руб , тратить с нее в месяц более 5000 руб и т.д. иначе оплата ежемесячная 249 руб . Меня это устроило т.к. повторюсь я для хранения денег ее оформила , в принципе до апреля месяца так и было , я спокойно хранила сумму денег , никто с меня никакой ежемесячной платы не брал , и тут начались списания уже второй месяц подряд ! Я обратилась в чате к менеджеру и мне ответили что нет никакого критерия с хранением более 15000 руб , прекрасно я вам скажу!!! Я целенаправленно выбрала эту опцию , зачем же я буду каждый месяц платить Вам за то что пользуюсь картой и храню на ней деньги  , и в конце концов почему если может произошли изменения в этих злощастных критериях никто не предупредил ?! Не устраивает абсолютно такой исход , очень жаль ! Прижщ искать более выгодные и лояльные к клиентам варианты.

Добрый день. Подала заявку на кредитную карту с помощью интернет-анкеты. Всюду указано, что лимит до 300 000 рублей не требует документа о подтверждении дохода. На моей работе очень сложно получить необходимые справки для подтверждения дохода, поэтому я решила, что это мой вариант. Запросила карту на 200 000 рублей, заполнила всю анкету. Получила сначала смс, что карта предварительно одобрена. Затем заполнив анкету далее, получила смс, что банк готов выдать карту, приходите в офис. На горячей линии предварительно я уточнила какие документы мне потребуются, про справку о доходе при лимите до 300 000 тысяч сказали, что не потребуется. Но когда пришла в отделение, оказалось, что она нужна и карта мне вообще не одобрена и получить я её не смогу. Зачем тогда тратить моё время вообще? Я отпросилась с работы, просидела в очереди, а по факту оказалось, что потеряла кучу моего времени. Я активно пользуюсь мультикартой, мои расходы доказывают это, средние траты не менее 50000 рублей, но это для банка не показатель для получения кредитной карты на такую сумму. Мне пришлось идти со справкой по форме банка и унизительно выпрашивать подписи у бухгалтера и руководителя ради такой суммы, объясняя всем подряд зачем я это прошу и почему. Вчера я все-таки отнесла эту справку, а заявка все равно все ещё на рассмотрении. Почему чтобы пользоваться этим продуктом я должна проходить столько унижения и выглядеть дурой, когда я делала все, как указано в информационных ресурсах?Скриншот смс по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/M51d/YXZ52TL2n

Вот уже много лет я являюсь постоянным клиентом данной конторки, много лет я исправно в срок оплачивал ипотечный кредит, все очень нравилось до тех пор пока я не решил взять потребительский кредит в этой конторке! Однажды мне потребовалась некая сумма денег и я решил взять кредит. Вопрос в каком банке брать вообще не обсуждался, где же брать как не в ВТБ ведь я с ними уже долго работаю и у нас сформированы определенные хорошие отношения, но не тут то было! Сначала сотрудник который оформлял кредит обманным способом играя на доверии навязал подключение к договору коллективного страхования на на сумму 86000р которые сняли со счета мгновенно еще до зачисления денег (при том что сумма кредита была 300000р.! не хилая страховочка?!) Все мои старания вернуть эти деньги оказались бесполезными, юристы ВТБ хорошо подготовили схему отъема денег у населения, даже помощь юристов и обращение в суд (2 раза) проблемы не решили, вопреки постановлениям Центробанка и конституции РФ! Далее случились еще более курьезные события: по непонятным мне причинам карта через которую я вносил деньги на счет для погашения кредита имела срок 2 года, тогда как кредит был выдан на 5 лет. При попытке оформить новую карту предложили подписать согласие с целой кучей навязанных услуг которые я не заказывал, я почитал эту бумажку ничего из того что там написано не понял, так как написано там все не просто так, а как то запутано что и не разобрать о чем речь! Вообщем не стал я эту бумажку подписывать, спасибо подписал уже одну! На мою просьбу выдать мне другую бумажку без навязанных услуг мне отказали мотивируя тем, что другие бумажки у них не печатаются.  Встал вопрос о том как же мне теперь вносить деньги в счет погашения кредита? Вроде бы все просто - через кассу, но не тут то было! В отделении на Ватутина деньги через кассу принимать категорически отказались мотивируя тем что через кассу принимаются суммы от миллиона рублей и меньше внести просто невозможно, якобы это регулируется их внутренним распорядком. В письменном виде подтвердить это категорически отказались мотивируя это тем что это внутренний документ, меня он не касается и показывать его мне они  не имеют права. На горячей линии говорят что в отделении должны принимать платежи через кассу, в отделении говорят что не принимают позвоните на горячую линию......И теперь мне приходится платить через другой банк оплачивая при этом проценты за перевод! Подведем итоги: банк отвратительный, сервис отвратительный, никому не советую связываться с этой шарашкиной конторкой!

Недавно обратился в отделение банка, нужен был кредит на ремонт квартиры. Зарплату получаю в втб, решил попробовать, может дадут? Пришёл в данный офис, всё быстро сделали, все подробно рассказали. Всё объяснили и разжевали, мне как человеку не понимаю ему в кредитах ничего В общем, остался доволен, офис тихий, людей немного. Так что если обслуживаться, то только у них!

В личном кабинете появилось персональное предложение от банка, "вам одобрен(именно одобрен, а не предварительно одобрен) кредит на погашение кредитов сторонних банков ...12% годовых с учетом страхования , на 5 лет, сумму, срок кредита , можете изменить на свое усмотрение при оформлении, ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ кредита нужен только паспорт... Предложение действительно до 31.07... " Вот такое конкретное предложение от солидного банка. Спустя некоторое  время пришло смс сообщение, в котором было уже сказано, что кредит предварительно одобрен. Приехав из отпуска, посетила отделение банка для оформления предложенного кредита...получила отказ!!! Не думала, что крупный банк, клиентом которого являюсь многие годы, занимается пустопоржней болтовней, как многочисленные мелкие банки. Зачем то заманивает клиента в офис, чтобы отказать в своем же предложении!

Обман и недоработки программного обеспечения БАНКА ВТБ 24. Технический пере лимит. Есть ипотечная карта банка ВТБ 24. К данной карте привязаны и ипотека и кредит. Гасим все досрочно, всегда на карте положительный баланс, ВСЕГДА. По графику платежа списание средств с 21 по 28. Обычно те средства которые списывают по графику вносим ближе к 27,28 числу, и никогда не возникало вопросов каким образом списывает система и что когда она видит, досрочные платежи вносим в промежутках. Погашаем около 3 лет. Баланс всегда положительный.     В очередной раз положили деньги 21 числа, система увидела, что деньги поступили, они мгновенно отобразились в личном кабинете, как и всегда, и списала их, но при этом другая какая-то система не обработала деньги которые поступили и получилось, что сама система списала с того чего якобы нет. Та система сама решает что и как делать, от клиентов банка это не зависит.    В итоге По вине банка и недоработанного программного обеспечения системы банка втб 24 начислили ТЕХНИЧЕСКИЙ ШТРАФ ЗА ПЕРЕЛИМИТ.     Вопрос к руководству банка; почему за ошибки банка и системы должны страдать люди? Почему в течении почти 3 лет была стабильность в работе, а теперь прямая махинация в отношении своих клиентов. Прошу разобраться.