14.05.2019 я обратилась в отделение с целью досрочного погашения потребительского кредита. Специалист рассчитал необходимую для погашения сумму, которую я тут же внесла в кассу. Далее специалист что-то вбил в компьютер и сказал, что дело сделано. В июне я получила смс, что с меня списан обычный ежемесячный платеж. Придя в отделение (11.06.2019) я узнала, что мой кредит не закрыт и для его закрытия мне нужно внести дополнительно около 2500 рублей. Я внесла необходимую сумму.  Не знаю чем закончится вся эта история. По факту я уже переплатила 2500 рублей, хотя при первом посещении отделения в мае, явно обозначала своё намерение о досрочном погашении и внесла рассчитанную специалистом банка сумму. Считаю, что некачественное обслуживание в отделении привело к моим дополнительным расходам.

13.06.2019 в 17.25 на мой номер мобильного телефона был совершён звонок, от работника банка втб 24, представился как старший специалист по финансовым операциям С-ль А.В. Рассказал что с моего счета были произведены операции мошенническим путем.После завершения разговора я решила убедиться что звонок был действительно из банка, и перезвонила на телефон горячей линии 8**************4. В ходе беседы со специалистом выяснилось , что данного сотрудника в банке нет, в отношении меня были совершенны мошеннические действия, а именно списание средств . Я немедленно заблокировала карту, следуя всем указаниям специалиста колл-центра. Также мне порекомендовали обратиться в любое отделение банка, за получением выписки для дальнейшей подачи заявления в органы полиции. В 19.05 я находилась в отделении банка на улице Наличная 51, консультант распечатал мне выписку, в которой были отображены все действия и списания по карте. Также на момент моего обращения к специалисту было заявлено что денежные средства ещё не списаны с коррсчета банка, и не доставлены получателю. Мною были проведены все необходимые действия для приостановления возможного списания,согласно регламенту банка. На момент оформления заявлений данная операция ещё находилась в статусе «обработки» , о чем свидетельствуют документы, выданные операционистом. Заявление было принято примерно в 20.06, sms так до сих пор и не пришло. Также от специалиста поступило предложение обратиться в правоохранительное органы для подачи заявления. Надеюсь что с вашей стороны данная ситуация не останется без внимания, тк денежные средства, находящиеся на моем счёте были заложены под кредитный  платёж   Заявление в правоохранительные органы будет подано в кратчайшие сроки

ВТБ 24 брал автокредит оплатил. 4.06  кредит закрыли,5.06 получил ПТС,13.06 машина числится в залоге...звонил на горячую линию результата не какого нет, сделка сорвалась машину не смог продать, реестре залогов машина так и числится, писал в реест залогов на горячую линию, заявку банк ВТБ 24, не отправили.

Ипотека с 2015 г - исправно плачу ни разу не было просрочек.И что же делает ВТБ из особой благодарности к постоянному клиенту - правильно по подлому втихоря без уведомлений по смс и извещений поднимает процентную ставку по кредиту.Итог - долг по платежу 1000 с чем-то реблей ,т.к на счету лежала обычная сумма.Звонки коллекторов и испорченная кредитная история.Хуже обслуживания и мошеннических действий тихонько так без смс я не видел нигде.На мой вопрос в офисе обслуживания и КЦ - Вы считаете это нормальным?Мне было предложено посмотреть платежи на 20 лет в личном кабинете.

У моего отца (предпенсионного возраста) появилась необходимость посещения офиса банка по вопросу ИИС, открытого в банке ВТБ. Он попросил меня сопроводить его в банк, поскольку с данным продуктом он знаком мало и боялся, что сделает в отделении что-то лишнее.В банк отправились вдвоем.Чтобы ускорить процесс общения с сотрудниками я пыталась объяснять сотрудникам банка, с каким именно вопросом обратились. Отец все это время был рядом, сотрудники могли задавать ему любые вопросы, если у них возникли какие-либо подозрения. Все документы (а их было много) подписывал самостоятельно.Также я поясняла, что могу не разговаривать напрямую с сотрудником банка, а передавать вопросы и уточнения через отца, т.е. владельца счета.Однако сотрудница банка Он-к А.А. заявила, что в следующий раз со мной без доверенности разговаривать не будет, потому что я не клиент банка (это правда, но я и не пыталась выполнить никаких операций) и ОКАЗЫВАЮ ДАВЛЕНИЕ НА КЛИЕНТА БАНКА. А также предложила оформить на мое имя доверенность, после чего она готова со мной разговаривать. Отец несколько раз подтвердил сотруднице, что не против оформить доверенность.Но доверенность нам не нужна, проводить операции со счетом ИИС может сам владелец. А требуется, чтобы была возможность присутствия близкого родственника и возможности принимать взвешенное решение (не только на основании слов сотрудников, но и после "посоветоваться" с родными и близкими).Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию и разъяснить, что именно может делать сопровождающий человек (с согласия клиента банка), а что не может, если доверенность не оформлять.

В июне 2019 года на мое имя банком ВТБ была выпущена дебетовая мультикарта карта МИР. Я лично ее не заказывала. увидела в личном кабинете в ВТБ-онлайн и сильно удивилась. В колл-центре уверили, что это работодатель зачем-то заказал в рамках зарплатного проекта. Но у меня уже есть дебетовая зарплатная карта Мир, мультикарта мне не нужна. Сегодня в бухгалтерии дали разъяснения, что бухгалтерия не не просила банк о выпуске новых карт сотрудникам и не писала заявления,  а  это "хитрость" банка. Так ли это? Чья это инициатива? Требую аннулировать выпущенную на мое имя дебетовую мультикарту Мир. Я ее не заказывала, не получала, поэтому не собираюсь никуда ехать и тратить время. С такой же ситуацией столкнулись многие наши сотрудники.

Пришел 13.06.2019 в ВТБ банк в городе Подольск,Комсомольская 1 для получения дебетовой карты и был очень огорчен обслуживанием.Сотрудник Я-ко В.И.пригласивший меня в окно №15,карту выдавать не спешил,сначала он выдал карту женщине которая была вообще без талона,выдавал 15 минут,затем занялся мной,через 12 минут назвал мой номер телефона,через 15 мин.моего работодателя,в процессе постановки печатей на документы вел разговоры с сотрудниками банка,печать ставил на документы очень медленно,30 сек. общения с сотрудником одна печать и так далее.Вообщем полное неуважение.После общения с этим сотрудником сложилось очень неоднозначное мнение о ВТБ банке.

В банке ВТБ был открыт ИИС и появилась необходимость подписать реестр поручений за прошедший месяц, о чем знали заранее (эта процедура описана на сайте), но собственно в отделении нас ждал сюрприз.13.06.19 обратились в отделение банка по адресу просп. Ленина, д. 99, поскольку в нашем городе только в нем можно выполнить эту нехитрую операцию. После обращения к сотруднику выяснилось, что распечатать реестр в банке возможности нет, потому что ни у одного сотрудника в офисе не установлена нужная программа.Нам предложили подписать реестр через мобильное приложение (это второй из указанных на сайте вариантов подтверждения реестра поручений), но он был совершенно невыполним, поскольку владелец ИИС - человек достаточно пожилой и использующий исключительно кнопочный телефон. После этого оказалось, что у менеджеров, обслуживающих клиентов по программе "Привилегия" установлена нужная программа. Реестр распечатали и подписали (потратив чуть более 30 минут времени и подписав параллельно несколько дополнительных обязательных бумаг).При этом нам НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендовали генерировать ЭП, подтверждать ее в отделении банка и подтверждать реестр поручений с ее помощью на компьютере. ПРЕДУПРЕЖДАЯ, что вообще-то менеджер "Привилегии" могу быть занят клиентами по записи и время нашего ожидания подписания реестра могло оказаться очень большим.Очень хочется, чтобы заявленные на сайте банка возможности, работали в реальной жизни, а не только на бумаге, и чтобы КЛИЕНТ выбирал удобный ему способ подтверждения своих операций, а не банк за него.Уважаемый банк, прошу 1. разобраться в ситуации 2. Установить сотрудникам банка, работающим с обычными клиентами, нужное ПО.3. Усовершенствовать текущее ПО, чтобы оно позволяло клиентам банка выполнить нехитрую операцию "подписать реестр поручений" без оформления дополнительных бумаг.

Всем доброго времени суток! Хочу оставить негативный отзыв по банку ВТБ на основании нескольких фактов. В личный кабинет поступило персональное предложение с предодобренным кредитом в районе 3млн. рублей, параллельно поступали звонки с предложениями прийти в офис банка и получить данный кредит. Оформил заявку на сайте. Ответа по заявке не было, как будто и вовсе не было заявки. Пришел в офис банка, там выяснилось , что мне пришел "мягкий отказ" ввиду того, что я некорректно указал свой город фактического проживания. Как я мог не корректно его написать не понимаю. Заявку повторно принимают лишь через три месяца, просто изменить город и оправить по новой заявку нельзя. так как уже был отказ ( это мне так объяснили в отделении банка). Почему бы просто не подать заявку заново с корректным городом проживания!?

Обслуживаюсь в ВТБ по программе «Привилегия». Всегда получал качественное обслуживание. Но тут случилась незадача...)))В марте получил травму. Долго лечился. В 20-х числах апреля вышел с больничного и обратился через Отделение Банка в Строгино (Катукова 16) с заявлениями в ВТБ-Страхование для получения компенсации по договорам страхования. Их у меня три. Девочки в отделении искренне и от души помогли - все быстро оформили и отослали в страховую компанию. Буквально через несколько дней после посещения отделения банка, девочки позвонили и сообщили, что мои заявления приняты страховой в работу и вопросов у СК по документам нет. По правилам страхования должно пройти порядка 30 рабочих дней, дабы страховая приняла решение об урегулировании и закрыла вопрос. Дождался истечения положенного срока и позвонил в страховую.... теперь самое интересное - оператор колл-центра, ничтоже сумняшеся, заявила мне, что ещё аж 07 мая сего года страховая компания выслала запрос в банк о представлении следующих сведений:1. Копии моего паспорта; 2. Адреса для почтовых отправлений в мой адрес. От самого банка страховая желает видеть копию одного из трёх заявлений (почему-то только одного!) о присоединении клиента к программе страхования!... Причём все три заявления были в СК отосланы, да и изначально у них наличествуют)))Это невзирая на факт, что страховая премия получена и все данные обо мне как о клиенте банка и страхователе у них есть... причём, клиентом я являюсь давнишним и неоднократным)))) При разговоре с оператором колл-центра страховой, пытаясь добиться от неё вразумительного ответа, как так получилось, что ни я, ни банк, как аффилированная со страховой структура, в течение столь длительного срока не были осведомлены о необходимости предоставления вышепоименованных мною документов и данных (столь секретных и редких), я иного ответа, нежели «запрос нами отправлен - ждём», так и не получил...Снова, как привилегированный клиент Банка(!), потащился в Отделение в Строгино, рассказал девочкам о ситуации и всласть понаблюдал за их искренним шоком)))) от столь некомпетентной работы страховой компании... Спасибо им огромное за терпение и помощь (особенно Евгении Евгеньевне М.)! Опять они отсканировали и отправили весь пакет документов в адрес страховой, написали сопроводительное письмо чудо-сотрудникам ВТБ-Страхование.... Дико извинялись за своих коллег оттуда...Вопрос к руководству банка - скажите, вы как-то можете повлиять на страховую компанию вашего холдинга, ибо негативное впечатление от подобного решения страховой плёвого вопроса экстраполируется именно на банк, как на связующее звено «уважаемого»))) клиента со страховой (век бы к ней не обращаться)!)))) Прошу иметь ввиду, что как человек, долго работавший в страховом бизнесе, знаю как обязать страховую компанию заняться делом за ее же деньги))) Очень надеюсь на вашу помощь! Жду ответа, от которого впоследствии и буду исходить, оценивая дальнейшую перспективу остаться клиентом банка, ну, или сбежать из него к конкурентам (благо они ещё пока есть в РФ)...

Обслуживаюсь в ВТБ по программе «Привилегия». Всегда получал качественное обслуживание. Но тут случилась незадача...)))В марте получил травму. Долго лечился. В 20-х числах апреля вышел с больничного и обратился через Отделение Банка в Строгино (Катукова 16) с заявлениями в ВТБ-Страхование для получения компенсации по договорам страхования. Их у меня три. Девочки в отделении искренне и от души помогли - все быстро оформили и отослали в страховую компанию. Буквально через несколько дней после посещения отделения банка, девочки позвонили и сообщили, что мои заявления приняты страховой в работу и вопросов у СК по документам нет. По правилам страхования должно пройти порядка 30 рабочих дней, дабы страховая приняла решение об урегулировании и закрыла вопрос. Дождался истечения положенного срока и позвонил в страховую.... теперь самое интересное - оператор колл-центра, ничтоже сумняшеся, заявила мне, что ещё аж 07 мая сего года страховая компания выслала запрос в банк о представлении следующих сведений:1. Копии моего паспорта; 2. Адреса для почтовых отправлений в мой адрес. От самого банка страховая желает видеть копию одного из трёх заявлений (почему-то только одного!) о присоединении клиента к программе страхования!... Причём все три заявления были в СК отосланы, да и изначально у них наличествуют)))Это невзирая на факт, что страховая премия получена и все данные обо мне как о клиенте банка и страхователе у них есть... причём, клиентом я являюсь давнишним и неоднократным)))) При разговоре с оператором колл-центра страховой, пытаясь добиться от неё вразумительного ответа, как так получилось, что ни я, ни банк, как аффилированная со страховой структура, в течение столь длительного срока не были осведомлены о необходимости предоставления вышепоименованных мною документов и данных (столь секретных и редких), я иного ответа, нежели «запрос нами отправлен - ждём», так и не получил...Снова, как привилегированный клиент Банка(!), потащился в Отделение в Строгино, рассказал девочкам о ситуации и всласть понаблюдал за их искренним шоком)))) от столь некомпетентной работы страховой компании... Спасибо им огромное за терпение и помощь (особенно Евгении Евгеньевне М.)! Опять они отсканировали и отправили весь пакет документов в адрес страховой, написали сопроводительное письмо чудо-сотрудникам ВТБ-Страхование.... Дико извинялись за своих коллег оттуда...Вопрос к руководству банка - скажите, вы как-то можете повлиять на страховую компанию вашего холдинга, ибо негативное впечатление от подобного решения страховой плёвого вопроса экстраполируется именно на банк, как на связующее звено «уважаемого»))) клиента со страховой (век бы к ней не обращаться)!)))) Прошу иметь ввиду, что как человек, долго работавший в страховом бизнесе, знаю как обязать страховую компанию заняться делом за ее же деньги))) Очень надеюсь на вашу помощь! Жду ответа, от которого впоследствии и буду исходить, оценивая дальнейшую перспективу остаться клиентом банка, ну, или сбежать из него к конкурентам (благо они ещё пока есть в РФ)...

В сентябре 2014 году банк ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта, оформил сотрудникам, дебетовые карты с опцией овердрафт. В апреле 2015 я перестал получать заработную плату на карту и не пользовался ей. В мае 2019 года подал в банк ВТБ документы для одобрения ипотеки чтобы купить квартиру, получил отказ , разумеется без объяснения причины. Далее получил отказ ещё в двух банках, заподозрил неладное, заказал свою кредитную историю в НБКИ. Началось самое интересное, глупое, нелепое. Оказалось, что у меня есть задолженность в размере 159 рублей перед компанией Сентинел Кредит Менеджмент(коллекторы) Звоню ,выясняется, что долг существует и что его 2017 году продал по договору уступки БАНК ВТБ!!! Гениально подумал я ,конечно же моментально погасил задолженность . Обратился в отделение банка с вопросами, как при каких обстоятельствах образовался долг в размере 159 рублей, на что мне ответили, что это возможно списание за годовое обслуживание. В период с 2015-2017 гг уведомлений о задолженности не получал, ни по телефону ни по адресу регистрации, долг нагло был продан коллекторскому агентству, которые в свою очередь также не смогли предупредить о задолженности. Обидно ,никогда не был должником, действительно, квартира уходит с брони я потерял время , я считал и надеялся что такие вопросы решаемы в индивидуальном порядке, ведь на ипотеке банк заработает больше чем у меня был долг в 159 рублей, но в Приволжском филиале по адресу Г. Уфа Ленина, 65/4 считают иначе, сотрудник Жданов Артур прямо сказал что помочь ничем не может , ответить на мои вопросы конструктивно так и не смог, лишь Гасанова Арина попыталась помочь , а в целом сотрудникам было наплевать! Жаль! Планирую подать жалобу на сайте Центрального банка, может хоть там ответят. В итоге имею испорченную кредитную историю из-за 159 рублей! Узнаю об этом самостоятельно спустя 4 года. Из-за того что не была проведена работа с клиентом , я получаю отказ в предоставлении ипотеки и самое большое разочарование в банке ВТБ.

В сентябре 2014 году банк ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта, оформил сотрудникам, дебетовые карты с опцией овердрафт. В апреле 2015 я перестал получать заработную плату на карту и не пользовался ей. В мае 2019 года подал в банк ВТБ документы для одобрения ипотеки чтобы купить квартиру, получил отказ , разумеется без объяснения причины. Далее получил отказ ещё в двух банках, заподозрил неладное, заказал свою кредитную историю в НБКИ. Началось самое интересное, глупое, нелепое. Оказалось, что у меня есть задолженность в размере 159 рублей перед компанией Сентинел Кредит Менеджмент(коллекторы) Звоню ,выясняется, что долг существует и что его 2017 году продал по договору уступки БАНК ВТБ!!! Гениально подумал я ,конечно же моментально погасил задолженность . Обратился в отделение банка с вопросами, как при каких обстоятельствах образовался долг в размере 159 рублей, на что мне ответили, что это возможно списание за годовое обслуживание. В период с 2015-2017 гг уведомлений о задолженности не получал, ни по телефону ни по адресу регистрации, долг нагло был продан коллекторскому агентству, которые в свою очередь также не смогли предупредить о задолженности. Обидно ,никогда не был должником, действительно, квартира уходит с брони я потерял время , я считал и надеялся что такие вопросы решаемы в индивидуальном порядке, ведь на ипотеке банк заработает больше чем у меня был долг в 159 рублей, но в Приволжском филиале по адресу Г. Уфа Ленина, 65/4 считают иначе, сотрудник Жданов Артур прямо сказал что помочь ничем не может , ответить на мои вопросы конструктивно так и не смог, лишь Гасанова Арина попыталась помочь , а в целом сотрудникам было наплевать! Жаль! Планирую подать жалобу на сайте Центрального банка, может хоть там ответят. В итоге имею испорченную кредитную историю из-за 159 рублей! Узнаю об этом самостоятельно спустя 4 года. Из-за того что не была проведена работа с клиентом , я получаю отказ в предоставлении ипотеки и самое большое разочарование в банке ВТБ.

В сентябре 2014 году банк ВТБ 24 в рамках зарплатного проекта, оформил сотрудникам, дебетовые карты с опцией овердрафт. В апреле 2015 я перестал получать заработную плату на карту и не пользовался ей. В мае 2019 года подал в банк ВТБ документы для одобрения ипотеки чтобы купить квартиру, получил отказ , разумеется без объяснения причины. Далее получил отказ ещё в двух банках, заподозрил неладное, заказал свою кредитную историю в НБКИ. Началось самое интересное, глупое, нелепое. Оказалось, что у меня есть задолженность в размере 159 рублей перед компанией Сентинел Кредит Менеджмент(коллекторы) Звоню ,выясняется, что долг существует и что его 2017 году продал по договору уступки БАНК ВТБ!!! Гениально подумал я ,конечно же моментально погасил задолженность . Обратился в отделение банка с вопросами, как при каких обстоятельствах образовался долг в размере 159 рублей, на что мне ответили, что это возможно списание за годовое обслуживание. В период с 2015-2017 гг уведомлений о задолженности не получал, ни по телефону ни по адресу регистрации, долг нагло был продан коллекторскому агентству, которые в свою очередь также не смогли предупредить о задолженности. Обидно ,никогда не был должником, действительно, квартира уходит с брони я потерял время , я считал и надеялся что такие вопросы решаемы в индивидуальном порядке, ведь на ипотеке банк заработает больше чем у меня был долг в 159 рублей, но в Приволжском филиале по адресу Г. Уфа Ленина, 65/4 считают иначе, сотрудник Жданов Артур прямо сказал что помочь ничем не может , ответить на мои вопросы конструктивно так и не смог, лишь Гасанова Арина попыталась помочь , а в целом сотрудникам было наплевать! Жаль! Планирую подать жалобу на сайте Центрального банка, может хоть там ответят. В итоге имею испорченную кредитную историю из-за 159 рублей! Узнаю об этом самостоятельно спустя 4 года. Из-за того что не была проведена работа с клиентом , я получаю отказ в предоставлении ипотеки и самое большое разочарование в банке ВТБ.

Здравствуйте! В сентябре 2015 года открыла в банке валютный вклад. До этого также были вклады в данном банке на большие суммы в различных валютах. При открытии вклада сотрудница банка С-ва О.В. дала на подпись заявление о предоставлении мне золотого пакета обслуживания, сказала, что это бесплатно и необходимо для открытия валютного вклада. В мае 2019 года я забрала всю сумму с валютного вклада в отделении ДО "Щелковское шоссе, 69". При снятии денег попросила закрыть все счета, на что мне сказали что у вас осталось 2 евро и несколько евроцентов, которые мы вам выдать не можем, но вы их можете через интернет-банк скинуть себе на телефон. Сегодня, 13.06.2019 года, я зашла в интернет-банк и увидела, что у меня висит долг перед банком 350 рублей. Позвонив на горячую линию, узнала, что с меня сняли эти деньги за золотой пакет обслуживания. Якобы там есть определенные условия (сумма вклада), которые перестали  выполняться, меня перевели на базовый пакет и за это сняли деньги. Теперь, после многолетнего сотрудничества с банком, я должна идти в офис, заплатить там эти 350 рублей и написать заявление на закрытие счета. Потратить свое личное время и свои деньги... Соответственно в будущем открывать вклады в этом банке я не буду точно и другим не советую, т.к. другие банки при открытии вкладов на большие суммы дают бонусы, а здесь еще остаешься должна...

Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ. Целый год мы не могли решить проблему, казалось бы, простую проблему: закрыть счёт, открытый в другом городе. Целый год папа переживал. Переживал до тех пор, пока не написали обращение в официальную группу Банка ВТБ в социальной сети ВКонтакте. В первую очередь, благодарим сотрудника, который общался с нами в официальной группе (к сожалению, не знаем ни имени, ни фамилии), именно он вселил нам надежду, оказал большую помощь. Благодарим заместителя директора Банка ВТБ (г. Казань, ул. Московская, д. 13) - Эльвиру А-ну М-ву за содействие в решении проблемы. Если бы не она, наверное, у нас бы ничего не получилось. Благодарим сотрудника С-на Д. И. за доброе отношение к клиентам! В спокойной, доброй и позитивной обстановке ВСЁ решилось за несколько минут. Пусть у банка всегда будут такие добросовестные, отзывчивые и добродушные сотрудники!!! С уважением и с благодарностью Ваш клиент.

Являюсь клиентом банка ВТБ.  В  банке мною  более 2ух лет назад оформлена  дебетовая карта и открыт счет, куда начисляют пенсию. Подскажите, пожалуйста,  почему  до настоящего времени,  в сервисах невозможно настроить ежемесячный автоплатеж  по  оплате услуг ЖКУ  (квартплата и электричество).  Обращался с этим вопросом и в отделения, и в колл-цнетр, говорят невозможно. Знаю, что в других банках такая услуга предоставляется без проблем. Что-нибудь делается в этом направлении?

Являюсь клиентом банка ВТБ.  В  банке мною  более 2ух лет назад оформлена  дебетовая карта и открыт счет, куда начисляют пенсию. Подскажите, пожалуйста,  почему  до настоящего времени,  в сервисах невозможно настроить ежемесячный автоплатеж  по  оплате услуг ЖКУ  (квартплата и электричество).  Обращался с этим вопросом и в отделения, и в колл-цнетр, говорят невозможно. Знаю, что в других банках такая услуга предоставляется без проблем. Что-нибудь делается в этом направлении?

Выдали новую карту, предупредили, что надо проверить баланс, чтобы активировать. Правый из двух банкоматов внутри офиса - оставил грязную клейкую полосу через всю карту, как от плохого скотча. Фу, гадость! ((Сотрудникам пофиг, никакой реакции на ситуацию получить не удалось, книги отзывов и предложений - тоже нет у них.

13 июня в районе 16:40-17:00 я внес наличные в размере 38 000 рублей на свою карту в банкомат №386364 (Москва, Дмитровское шоссе, д.64,к1). После внесения у банкомата случилась какая-то ошибка и он выдал сообщение, что операция не может быть выполнена и деньги не вернул, при этом, чек мне не был выдан.  Сразу обратился в отделение по этому же адресу, где находится банкомат, где мне сказали позвонить по номеру телефона и оставить заявку на возврат средств, сказав при этом, что деньги будут возвращены в течение 10 дней.   После звонка в колл центр мне сказали, что мое обращение будет рассмотрено до 04 июля.  Почему я должен ждать месяц из-за ошибки ВТБ?  Я требую вернуть мне 38 000 рублей в соответствии 856 ГК РФ.  Ваши отписки, что мое сообщение будет рассмотрено, мне не интересны