Неделю назад посещал офис ВТБ на Бахрушина (м. Павелецкой) в Москве, замечательная девушка Ольга З-ва, оперативно помогла мне получить полис выезжающих за рубеж, очень подробно объяснила преимущества карты Привилегия.Очень приятно что в ВТБ работают очень вежливые и грамотные профессионалы своего дела.

1. Ввели суррогатные денежные знаки за кешбек. Раньше были рубли. И без спросу всем их подключили. 2. Мобильный банк не работает уже больше месяца. Пишет нет подключения к интернету. "Нам очень жаль" говорят они.3. Смешные лимиты переводов на "крутой" мультикарте. 100к в день 300к в месяц, вы серьезно?4. В онлайн банке при переводах всплывает подсказка 100 за раз, 300 в день, по факту это недостоверная инфа. по лимитам.5. Техподдержка невменяемая, звонил 6 раз за два дня постоянно разная инфа, запутали в конец. Одна девушка правда была исключением, вникла помогла, извинилась за ошибку в онлайн банке. Проблема была с ограничением на количество уведомлений, а потом ещё и карту мне заблочили без спроса.6. Постоянно падает сервис переводов, пишет ошибка обращений к внешней системе. Через 15-20 минут начинает работать.Очень давно пользовался этим банком, и был доволен. Но тут одно за одним - буду оформлять карту другого банка и вам советую.

Добрый вечер!!!Хотела бы оставить отзыв о ипотечном сопровождении сделки в банке. В банк обратилась на оформление ипотеки в марте этого года. Заявку рассмотрели в течении нескольких дней. Через некоторое время ситуация изменилась, мы с супругом решили расторгнуть брак.  Квартира у нас оформлена на троих по 1/3 доли в праве собственности на квартиру я бывший супруг и несовершеннолетняя дочь. В банке  пересмотрели условия ипотеки по программе выкупа 1/3 доли у бывшего супруга, при получении одобрения сразу учитывались условия, что выкупая долю в залог идет вся квартира.  Специалисты отделения банка, расположенного в г. Тюмень, ул Республики 171 попросили сделать оценку квартиры и предоставить разрешение органов опеки на передачу в залог банку доли ребенка. Все необходимое было собрано и отправлено в банк на рассмотрение. Спустя некоторое время дали ответ, что отказ в объекте без объяснения причин. По каким причинам отказано точно сказать никто не может.  Зачем тогда в банках утверждают, что возможно такое рассмотрение, если тратя свое время и деньги все равно получаешь отказ со словами от специалистов "Что отказать могут на любом этапе без объяснения причин"  Прошу помочь разобраться в данной ситуации, потому что потрачено было время а также денежные средства на оценку квартиры и нотариальное согласие для органов опеки.

Давно собирался написать, да никак руки не доходили в связи с отсутствием свободного времени. Речь пойдет про особенности списаний за совершение покупок у иностранных продавцов по кредитной карте ВТБ с подключенной акцией "Матрешка". Я бы даже назвал не особенностями, а злоупотреблениями банка.Итак...1. 22 октября 2018 г. по карте совершена покупка на сайте Agoda.com на сумму 49 733,46 руб. Покупка была номинирована в рублях, авторизация прошла в этом же размере. В этот же день буквально через несколько часов я отменил покупку и продавец осуществил 100%-ый возврат денежных средств. Что делает банк:- при окончательной обработке с карты было списано не 49733,46 руб., а 52 628,99 руб.;- а при операции возврата на карту было зачислено 46 711,67 руб. Мои прямые потери составляют 5 917,32 руб. Повторюсь - покупка была номинирована в рублях и продавец осуществил 100%-ый возврат. К слову, по другой карте ВТБ (есть дебетовка ВТБ Привилегия) аналогичная ситуация со списанием и возвратом от данного продавца осуществлялась по номиналу покупки.2.  19 марта 2018 г. совершена покупка на сайте турецкого отеля в сумме 788,90$, покупка номинирована в долларах США.  26 марта 2018 г. в связи с овербукингом по вине отеля, турки осуществляют 100%-ый возврат денежных средств.Что делает банк:- при окончательной обработке с карты списано 46 702,88 руб.;- при возврате на карту зачислено 43 862,84 руб.Мои потери составили 2 840,04 руб.3. 19 марта 2018 г.  совершена покупка на сайте Intui travel (услуги трансфера) на сумму 6 104,11 руб., покупка номинирована в рублях. В связи с отказом от отела приходится отказаться и от трансфера, но Intui все равно осуществляет 100%-ый возврат.Что делает банк:- при операции возврата на карту зачислено 5 290,94 руб.Мои потери - 813,17 руб.Хотелось бы получить комментарии банка по указанным спорным ситуациям и, как результат, возмещение банком моих потерь.

Долго разбираются в ситуации. Решения в ситуации всегда в пользу банка. Поняли ставку по ипотеке на 1% без предупреждения. Долго не мог зайти в личный кабинет. 29 марта оплатил страховку. И написал в ипотечный центр , сообщил об оплате. В итоге мне без причины и без ведома подняли ставку и получил просрочку по кредиту. Написал в банк для решения : ответ получил скопированный с договора информацию , где ничего не говорилась о проблеме)))

Сегодня получил сообщение, о том, что банк ВТБ изменил программу лояльности - теперь для получения кэшбека обязательна отдельная регистрация и ежемесячные операции в личном кабинете по возврату начисленных бонусов. При создании пароля в программе лояльности получаю ошибку сервера и просьбу оставить сообщение через форму обратной связи. Заполняю форму обратной связи, отправляю - опять получаю ошибку сервера Звоню в службу поддержки, несколько минут ожидания - и только тут мне выполняют регистрацию. Итого: За программу лояльности: - За работу сайта: - За работу техподдержки: +

Сегодня получил сообщение, о том, что банк ВТБ изменил программу лояльности - теперь для получения кэшбека обязательна отдельная регистрация и ежемесячные операции в личном кабинете по возврату начисленных бонусов.При создании пароля в программе лояльности получаю ошибку сервера и просьбу оставить сообщение через форму обратной связи.Заполняю форму обратной связи, отправляю - опять получаю ошибку сервераЗвоню в службу поддержки, несколько минут ожидания - и только тут мне выполняют регистрацию.Итого:За программу лояльности: -За работу сайта: -За работу техподдержки: +

Был приятно удивлен и благодарен Марине З. В связи с возникшим вопросом налогообложения для нерезидентов, на доход по ценным бумагам, я ходил за консультацией в ФНС и звонил в контактный центр ВТБ, но толком не получил конкретного ответа. Обратившись к менеджеру Марине в филиал возле дома, был удивлен, что за короткий срок она собрала всю информацию, смогла проконсультировать меня, а также помогла прям на месте с оформлением заявления на налогового резидента, тем самым полностью решив мой вопрос и сэкономив мое время. Отдельно хочу отметить, что аппликация ВТБ МОИ ИНВЕСТИЦИИ, одна из самых удобных и логичных в использовании. Спасибо

Отличное отделение. Отзывчивые, дружелюбные сотрудники. Я являюсь постоянным клиентом. Обращаюсь в отделение ОО"Спартановский" банки ВТБ каждый месяц, очень довольна обслуживанием!!! Отношение к клиентам на 5+.Являемся постоянными клиентами данного отделения, всей семьёй на протяжении нескольких лет. Всегда отзывчивые сотрудники используют индивидуальный подход к каждому клиенту.

Добрый день. Являлся вашим ипотечным клиентом. Ипотеку погасил, закладную забрал, все вопросы решил, не смотря что нахожусь в другом регионе. Спасибо вашим сотрудникам, они сделали очень много.  В данный момент продаю свою квартиру в ипотеку и один "зеленый" банк требует от меня справку, о том что ипотека погашена мной без материнского капитала. Я никогда не находился в браке и детей у меня нет.   Очень прошу Вас помочь мне помочь с данной справкой, так как я живу и работаю в  Санкт-Петербурге, а квартира в Краснодаре.  Пенсионный фонд такие справки вообще не выдает людям не находившимся в браке и не имевшим детей. Получается какой-то замкнутый круг.  Спасибо

Выражаю благодарность сотрудникам офиса на ул. Комсомольской д. 1 г. Подольска Московской области. Евгении Х. за профессиональный подход к моей проблеме и быстрое решение моего вопроса, а так же Ж. Татьяне В-не и всему отделу ипотеки, где недавно мы оформляли ипотеку, отличные профессиональные сотрудники, которыми мы просто восхищаемся!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса на ул. Комсомольской д. 1 г. Подольска Московской области. Евгении Х. за профессиональный подход к моей проблеме и быстрое решение моего вопроса, а так же Ж. Татьяне В-не и всему отделу ипотеки, где недавно мы оформляли ипотеку, отличные профессиональные сотрудники, которыми мы просто восхищаемся!

Добрый день!Меня зовут Гр-к Ирина Евгеньевна, пишу с аккаунта дочери - свой личный номер телефона укажу в контактных данных. Прошу помочь в сложившейся ситуации.Имею кредит и кредитную карту в Банке Москвы, который ныне стал ВТБ, суммы укажу в доп.комментарии. У меня сложилась сложная ситуация связанная с потерей работы. Понимая, что я какое то время не смогу платить по свои обязательствам, я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Люберцы.Первое обращение было 30.03.2019г. Я обращалась с просьбой предоставить кредитные каникулы или сделать увеличение срока кредита, чтобы снизить платеж, рассматривала так же рефинансирование и реструктуризацию. Посещений было несколько, но ни различные менеджеры, ни даже руководитель доп. офиса не смогли найти решения моего вопроса. Все указанные выше представители банка говорят одно и то же - мы не можем Вам помочь, т.к. Вы не являетесь клиентом нашего банка, деньги Вы брали в Банке Москвы и мы, ВТБ, только сопровождаем эти кредиты и доводим их до конца, в вот если бы Вы брали кредит именно в ВТБ, то мы бы предоставили Вам кредитные каникулы. Предложили мне единственный вариант - выходить на просрочку, если не чем платить и тогда, возможно, Вам сделают реструктуризацию! Это мне предлагает руководитель офиса, предлагает это постоянному клиенту с идеальной кредитной историей! За всю жизнь у меня не было ни единой просрочки!На данный момент у меня просрочка с апреля месяца, 2 пропущенных платежа. Сумма ежемесячного платежа достаточно высокая, с учетом моего возраста найти быстро работу не представляется возможным. Никаких страховок у меня нет, потому что увольняют в нашей стране в основном принудительно, а не по сокращению. Я не отказываюсь от своих обязательств, но в сложившейся ситуации не имею возможности оплачивать такую сумму, о чем я неоднократно предупреждала банка и просила посодействовать в решении данного вопроса. Если все, что мне озвучили сотрудники банка верно, то мне придется дожидаться судебных разбирательств и оплачивать фактический долг - в данном случае у меня будет испорчена кредитная история и моя репутация перед банками будет подорвана, чего мне крайне не хотелось бы. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса и предложить пути решения, если таковые есть. Заранее благодарна!

Добрый день!Меня зовут Гр-к Ирина Евгеньевна, пишу с аккаунта дочери - свой личный номер телефона укажу в контактных данных. Прошу помочь в сложившейся ситуации.Имею кредит и кредитную карту в Банке Москвы, который ныне стал ВТБ, суммы укажу в доп.комментарии. У меня сложилась сложная ситуация связанная с потерей работы. Понимая, что я какое то время не смогу платить по свои обязательствам, я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Люберцы.Первое обращение было 30.03.2019г. Я обращалась с просьбой предоставить кредитные каникулы или сделать увеличение срока кредита, чтобы снизить платеж, рассматривала так же рефинансирование и реструктуризацию. Посещений было несколько, но ни различные менеджеры, ни даже руководитель доп. офиса не смогли найти решения моего вопроса. Все указанные выше представители банка говорят одно и то же - мы не можем Вам помочь, т.к. Вы не являетесь клиентом нашего банка, деньги Вы брали в Банке Москвы и мы, ВТБ, только сопровождаем эти кредиты и доводим их до конца, в вот если бы Вы брали кредит именно в ВТБ, то мы бы предоставили Вам кредитные каникулы. Предложили мне единственный вариант - выходить на просрочку, если не чем платить и тогда, возможно, Вам сделают реструктуризацию! Это мне предлагает руководитель офиса, предлагает это постоянному клиенту с идеальной кредитной историей! За всю жизнь у меня не было ни единой просрочки!На данный момент у меня просрочка с апреля месяца, 2 пропущенных платежа. Сумма ежемесячного платежа достаточно высокая, с учетом моего возраста найти быстро работу не представляется возможным. Никаких страховок у меня нет, потому что увольняют в нашей стране в основном принудительно, а не по сокращению. Я не отказываюсь от своих обязательств, но в сложившейся ситуации не имею возможности оплачивать такую сумму, о чем я неоднократно предупреждала банка и просила посодействовать в решении данного вопроса. Если все, что мне озвучили сотрудники банка верно, то мне придется дожидаться судебных разбирательств и оплачивать фактический долг - в данном случае у меня будет испорчена кредитная история и моя репутация перед банками будет подорвана, чего мне крайне не хотелось бы. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса и предложить пути решения, если таковые есть. Заранее благодарна!

С 10.06.19 по 11.06.19  время сбоев, когда невозможно было войти в онлайн  кабинет банка ВТБ  у моей дочери Марси Вадимовны П. мошенники вывели с ее расчетного счета банка ВТБ крупную сумму денег. Вы скажете, что это происходит где-то с кем-то и никогда не произойдет с Вами. Но реальная действительность настолько печальна и горька, что перестаешь верить вообще в защиту вкладов. В этой ситуации при обращении в банк ВТБ ответили,  идите в полицию. Служба безопасности с потерпевшим напрямую не общается. В полиции сказали, что мошенников не найдут. Вот такой замкнутый круг. Вот такая страна. Вот такой чудесный банк ВТБ. Кто хочет оказаться в такой же дикой ситуации без копейки своих денег, которые откладывались пять лет? Вывод? Защиты в банках от мошенников нет. Мы рискуем сами и за это еще платим своими же деньгами, потому что банк пользовался деньгами дочери пять лет. Да,  и еще, у кого есть вклады на крупную сумму в банке ВТБ обращаю Ваше внимание на то, что никаких оповещений во время мошеннических действий не было. Никто не прислал смс, не позвонил и не спросил, Это Вы Марси Вадимовна выводите несколькими траншами крупные суммы денег со своего счета... Никакая служба безопасности не оповестила и не отреагировала... Просто когда появилась возможность войти в свой онлайн кабинет, а там все по 0000000  Но, 12 июня мошенники не боясь позвонили моей дочери на телефон и сказали, что они ничего и никого  не бояться и что их никогда не найдут.(запись разговора с мошенниками есть. Мошенники явно с акцентом).

Благодарна сотруднику Ш. Ирине за консультацию и оформление кредитной карты. Качественная консультация по карте, улыбка сотрудника ,что может быть нудно ещё? Спасибо вам . Всегда готова помочь при любом вопросе, расскажет все плюсы и минусы позволяя оценить всю пользу продукта и на что обратить внимание.

Я клиент банка ВТБ более 5 лет. За всего время было взято 4 ипотеки в вашем банке (3 из них досрочно закрыты). Несколько кредитов. У меня кредитной истории, с 2006 года, абсолютно отсутствуют какие-то просрочки. У меня в собственности квартира (плюс ипотечная квартира),  машина. В данный момент у меня Ипотека банка ВТБ, кредит и кредитная карта. На 1 июня 2019 все кредиты и Карты в сторонних банках закрыты. Мне нравится (нравился?) банк в ВТБ за низкие ставки, компетентных сотрудников, быстрее оформление. К сути. Пару дней назад в ВТБ онлайн мне пришло сообщение - Вам одобрен кредит на погашение кредитов других банков под 11% годовых с условием страховой защиты. Ок, приняла к сведению. Еще через пару дней звонит сотрудник - приходите, до вас все предварительно одобрено. Сумма до 2 млн рублей, ставка 11%. Хорошо, мои доходы позволяют себе такую кредитную нагрузку. Мой трудовой стаж уже практически 15 лет, никогда на месте не сижу. Плюс, справку от работодателя, с подтверждением дохода, совсем недавно предоставляла. Подумала я и решила - давно была нужна вторая машина в семью. Как раз не хватает  750 000. Сейчас возьму, отдам за пол года. Ок, иду в Отделение банка. Подаём заявку. Ещё раз проговариваю - у меня нет банковских продуктов в сторонних банка. По формулировке кредитования гасить мне нечего. Ничего страшного, говорит Консультант, подадим так. Подаём. Отказ. Никакие финансовые обстоятельства у меня не менялись  - с момента предодобренного предложения я НЕ меняла работу, НЕ брала новых кредитов, НЕ допускала просрочек. Платила как всегда вовремя и заранее. Зачем так настаивать на посещении, а по приходу отказывать? Печально.

В 2013 году ВТБ одобрил и выдал мне ипотечный кредит на сумму ~2 700 000 руб на 15 лет под 12.5% (со страховками) по двум документам без подтверждения дохода. На тот момент я был ИП, супруга была студентом, нашими доходами банк не интересовался.В 2016 году сделал досрочное погашение 300 000 руб, уменьшив срок на 3 года.На сегодня остаток по кредиту составляет 1 735 000 руб, срок 6 лет.За все время не было ни единой просрочки, а сумма для очередного платежа уже за неделю до самого платежа лежала на счете.В 2015 году родился сын, в начале 2019 года родилась дочь, и я решил рефинансировать свой кредит по гос. программе по ставке 6%.Подал заявку на 1 700 000 руб, срок 6 лет, т.е. все то же самое, как и было, только уменьшить ставку, а соответственно уменьшить ежемесячный платеж. И что? По скорингу ОТКАЗ, КАРЛ! ОТКАЗ! Пробуйте через 2 месяца!Зато чуть ли не еженедельно звонки, что мне, как надежному клиенту, банк предлагает кредиты более 1 млн. руб.ВТБ пугается 2-ух малолетних детей, появившихся в моей семье? Не думаю, ведь за это время и супруга официально трудоустроилась, находится в декрете, но получила хорошие Московские выплаты, материнский капитал (который в ближайшее время пойдет в эту ипотеку) и до 1.5 лет ребенка получает 80% суммы ежемесячного платежа. И я, ИП, работаю в белую, плачу налоги, могу подтвердить доход...Кредитная история идеальна, в 2018 году брал рассрочку 350 000 руб, платил во время и по итогу досрочно оплатил ее..Автомобиль в собственности, доля в другой квартире в собственности.Мысли наводят на две вещи:- возможно банк испугался моей кредитной карты с лимитом в 700 000 руб от другого банка, но в 2013 году была эта же карта с лимитом в 300 000 руб, и банк не обратил на нее внимания, как и на то, что в процессе другой банк поднял лимит по этой карте, потому что и там я считаюсь надежным платежеспособным клиентом, который всегда все платит во время.- банку недостаточно того, что я уже "отмотал пол срока" и выплатил более 1 500 000 руб % по этому кредиту.ВТБ, это позор!... Владимир Владимирович ввел дополнительную поддержку, а вы лишаете заемщика возможности воспользоваться поддержкой государства.Попутно прошу удалить мой номер телефона из базы обзвона с персональными предложениями, потому что после этой ситуации банк ВТБ будет последним местом, куда я обращусь

Брали с супругой потребительский кредит, с услугой рефинансирования, очень удобное предложение, у супруги был кредит в сбер. банке так нам сотрудница банка посоветовала перекрыть кредит в сбер. банке, что бы остался один кредит только в ВТБ и условия по кредиту очень хорошие 11%.  Филиал банка находится на улице Дзержинского 67 и хочу отметить менеджера банка К-ай Ирину С-ну, очень доброжелательная по всем непонятным вопросом очень все грамотно и доходчиво объяснила. Мы очень довольны что выбрали этот банк.

В 2013 году ВТБ одобрил и выдал мне ипотечный кредит на сумму ~2 700 000 руб на 15 лет под 12.5% (со страховками) по двум документам без подтверждения дохода. На тот момент я был ИП, супруга была студентом, нашими доходами банк не интересовался.В 2016 году сделал досрочное погашение 300 000 руб, уменьшив срок на 3 года.На сегодня остаток по кредиту составляет 1 735 000 руб, срок 6 лет.За все время не было ни единой просрочки, а сумма для очередного платежа уже за неделю до самого платежа лежала на счете.В 2015 году родился сын, в начале 2019 года родилась дочь, и я решил рефинансировать свой кредит по гос. программе по ставке 6%.Подал заявку на 1 700 000 руб, срок 6 лет, т.е. все то же самое, как и было, только уменьшить ставку, а соответственно уменьшить ежемесячный платеж. И что? По скорингу ОТКАЗ, КАРЛ! ОТКАЗ! Пробуйте через 2 месяца!Зато чуть ли не еженедельно звонки, что мне, как надежному клиенту, банк предлагает кредиты более 1 млн. руб.ВТБ пугается 2-ух малолетних детей, появившихся в моей семье? Не думаю, ведь за это время и супруга официально трудоустроилась, находится в декрете, но получила хорошие Московские выплаты, материнский капитал (который в ближайшее время пойдет в эту ипотеку) и до 1.5 лет ребенка получает 80% суммы ежемесячного платежа. И я, ИП, работаю в белую, плачу налоги, могу подтвердить доход...Кредитная история идеальна, в 2018 году брал рассрочку 350 000 руб, платил во время и по итогу досрочно оплатил ее..Автомобиль в собственности, доля в другой квартире в собственности.Мысли наводят на две вещи:- возможно банк испугался моей кредитной карты с лимитом в 700 000 руб от другого банка, но в 2013 году была эта же карта с лимитом в 300 000 руб, и банк не обратил на нее внимания, как и на то, что в процессе другой банк поднял лимит по этой карте, потому что и там я считаюсь надежным платежеспособным клиентом, который всегда все платит во время.- банку недостаточно того, что я уже "отмотал пол срока" и выплатил более 1 500 000 руб % по этому кредиту.ВТБ, это позор!... Владимир Владимирович ввел дополнительную поддержку, а вы лишаете заемщика возможности воспользоваться поддержкой государства.Попутно прошу удалить мой номер телефона из базы обзвона с персональными предложениями, потому что после этой ситуации банк ВТБ будет последним местом, куда я обращусь