Добрый день. С переходом Банка Москвы в ВТБ проблем становится все больше. Некоторое время назад мобильный банк ВТБ БМ перестал обслуживаться и предлагалось зарегистрироваться в новой версии мобильного банка. Приложение было установлено, проблем в цивилизованном мире таких возникнуть было не должно, но... Мобильное приложение на стадии отсылки смс с паролем выдает кусок html кода. При попытке зайти через сайт в интернет банк после ввода номера карты выдает-невозможно, пробуйте позже. Пару месяцев назад, в г. Санкт-Петербург, я обратилась на горячую линию с данной проблемой. После долгой консультации мне было предложено обратиться с данной проблемой в офис ВТБ. В этот же день я приехала в офис "Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»". Там сидели девушки, которые сказали-ничего не сделаем, делайте что хотите, управляющая вышла, посмотрела на них "Ну че там? Ничего? ну ясно" и ушла. Меня довели практически до истерики. Как в век технологий я не могу пользоваться интернет банком, бесплатной услугой, которая предоставляется всем и всюду? Разбираться с проблемой никто не захотел. Я покинула данное отделение и снова на горячей линии меня попросили заехать в другое. На то отделение я оставила жалобу. Далее я проследовала в отделение "Дополнительный офис № 30 «Стачек, 47»". Там меня выслушали, посмотрели на ошибку в телефоне, сказали напишут в тех.поддержку, ждать звонка. Прошло почти два месяца. Тишина. Все по прежнему не работает. Я не могу воспользоваться простейшей услугой. Я выплачиваю достаточно крупную сумму вашему банку, но не могу увидеть остатка по картам. А платить мне вам еще около трех лет. Если бы сумма была небольшой я бы выплатила остаток и не трепала себе нервы. По окончанию выплаты кредита желания связываться с вашим банком абсолютно нет, я не допустила просрочек за эти годы, исправно вношу суммы, которые я даже не могу проверить, я вынуждена искать банкоматы, тратить свое время и нервы, чтобы узнать прошли ли платежи. Отвратительное отношение к клиентам. Помимо того, что у нас отняли право пользования кредитными каникулами, которые предоставлял и БМ, и ВТБ.

Здравствуйте. Позвонила по телефону ВТБ по поводу оформления кредитной карты. Хочу отметить работу сотрудницы (имя не заполнила), проконсультировала девушка корректно, общалась очень вежливо и даже в конце пожелала удачи. Оставила хорошие впечатления. За ее работу спасибо. Вскоре пришла смс, что карта преодобрена, а потом - тишина. Обратилась на горячую линию по поводу заявки. "Робот" ответил, что в итоге отказ по карте. Ставлю пять за работу сотрудницы по телефону. Огромный минус банку в том, что нужно до конца работать с потенциальным клиентом - отправлять смс об итоговом решении, а не оставлять на полпути. Если отказали, присылайте смс - поскольку в преодобренном предложении была фраза, что банк отправить смс об окончательном решении (в итоге смс так и не пришло, хотя прошло больше суток).

С периодичностью до нескольких раз в месяц банк блокирует мне доступ к ВТБ-Онлайн. Никаких подозрительных действия в онлайн банке я не провожу. Сейчас пришла очередная СМС о блокировке. В сообщении указано, что для разблокировки мне нужно позвонить в службу поддержки.Служба поддержки после более чем двадцатиминутного общения по телефону, большую часть которого заняло ожидание свободных специалистов, сообщила что для разблокировки я должен лично посетить офис ВТБ. На вопрос о причинах блокировки я получил только цитату из Правил дистанционного банковского обслуживания физических лица Банке ВТБ в следующей формулировке "Банк вправе без предварительного уведомления Клиента временно приостановить или ограничить доступ Клиента к Системе ДБО". Попытки получить информацию на основании каких моих действий доступ был заблокирован привели к повторам оператором этого же пункта правил в этой же обрезанной формулировке.Т.е. на основании богатого воображения сотрудников банка у банка с периодичностью до нескольких раз в месяц возникают какие-то причины, которые мне даже озвучить нельзя,  для блокировки мне доступа к ВТБ-Онлайн, приводящие к ограничению мне пользоваться моими деньгами и к бесполезной трате моего времени на посещения отделений банка.

Обратился в офис ВТБ по адресу Бессонова 2, хотел оставить заявку на кредитную карту для постоянного использования. Сотрудник Б-ва Эльвира подробно проконсультировала меня по карте, рассказала про все нюансы. Но к сожалению мне пришёл отказ по кредитной карте, из-за разгильдяйства сотрудников сбербанка. Далее Эльвира позвонила по телефону, и непосредственно по телефону проконсультировала что нужно сделать чтобы исправить косяки сотрудников сбербанка. Скоро обязательно посещу офис ВТБ, чтобы открыть кредитнуую карту. Выражаю свою благодарность Эльвире Б-ой, внимательному и вежливому сотруднику.

Решил оформить себе кредитную карту. После долгого выбора и сравнений решил оформить себе карту в ВТБ, где сейчас и обслуживаюсь.В отделение ехать не хочу, памятуя о долгих очередях там. Но и на сайте не могу заполнить заявку! После нажатия кнопки "следующий шаг", она на несколько секунд становится бледной и неактивной, а после ничего не происходит. Я пробовал это в трех разных браузерах и на мобильном. Результат тот же.В то время как все банки, включая сам ВТБ, названивают со "специальными предложениями" каждую неделю, а менеджеры в отделениях чуть ли не дерутся за нового клиента с кредитной картой, вы не можете сделать нормальный сбор заявок онлайн.

Мой опыт общения с банком более 12 лет. При очередном продлении карты Classic менеджер банка убедил меня, что новые Мультикарты, являясь универсальным продуктом, обладают рядом преимуществ. В итоге я попросил выпустить для себя кредитную и дебетовую карту с общим мастер-счетом. А так как в этом же банке у меня ипотека - автоматически подключилась бонусная опция "Заемщик" которая давала мне скидку на ипотеку (В виде кэшбэка на карту при соблюдении нескольких условий, соответственно сумма должна быть больше стандартных 0,5%). Можно было опцию сменить, но так как кэшбэк у банка небольшой, менеджер заверил, что выплата по этому бонусу будет явно больше. В итоге в апреле я потратил 75000 кредитных средств (для банка  это важно, но смешно, ведь такие же условия и по дебетовым картам) за месяц. Ссылка на скриншот из банк-клиента: https://yadi.sk/i/yzbp0eZrN4LAxA. Но на счет мне не поступило ни рубля, так как деньги были потрачены в грейс - периоде. Обращение CR-6337696.  Каким образом в таком случае можно получить этот бонус - остается загадкой. Мне кажется, что налицо мошенническая схема. Со своей стороны хочу сказать спасибо за подобную ситуацию, так как давно хотел сменить банк и тут такой случай.  После звонка в банк и прочтения мне договора, я понял, что невнимательно прочитал текст соглашения, но видимо и сотрудники банка не очень понимают, что это за "мутная" опция. Просто переключайте ее сразу.

Мой опыт общения с банком более 12 лет.При очередном продлении карты Classic менеджер банка убедил меня, что новые Мультикарты, являясь универсальным продуктом, обладают рядом преимуществ. В итоге я попросил выпустить для себя кредитную и дебетовую карту с общим мастер-счетом. А так как в этом же банке у меня ипотека - автоматически подключилась бонусная опция "Заемщик" которая давала мне скидку на ипотеку (В виде кэшбэка на карту при соблюдении нескольких условий, соответственно сумма должна быть больше стандартных 0,5%). Можно было опцию сменить, но так как кэшбэк у банка небольшой, менеджер заверил, что выплата по этому бонусу будет явно больше. В итоге в апреле я потратил 75000 кредитных средств (для банка  это важно, но смешно, ведь такие же условия и по дебетовым картам) за месяц. Ссылка на скриншот из банк-клиента: https://yadi.sk/i/yzbp0eZrN4LAxA. Но на счет мне не поступило ни рубля, так как деньги были потрачены в грейс - периоде. Обращение CR-6337696.  Каким образом в таком случае можно получить этот бонус - остается загадкой. Мне кажется, что налицо мошенническая схема. Со своей стороны хочу сказать спасибо за подобную ситуацию, так как давно хотел сменить банк и тут такой случай.  После звонка в банк и прочтения мне договора, я понял, что невнимательно прочитал текст соглашения, но видимо и сотрудники банка не очень понимают, что это за "мутная" опция. Просто переключайте ее сразу.

Мой опыт общения с банком более 12 лет.При очередном продлении карты Classic менеджер банка убедил меня, что новые Мультикарты, являясь универсальным продуктом, обладают рядом преимуществ. В итоге я попросил выпустить для себя кредитную и дебетовую карту с общим мастер-счетом. А так как в этом же банке у меня ипотека - автоматически подключилась бонусная опция "Заемщик" которая давала мне скидку на ипотеку (В виде кэшбэка на карту при соблюдении нескольких условий, соответственно сумма должна быть больше стандартных 0,5%). Можно было опцию сменить, но так как кэшбэк у банка небольшой, менеджер заверил, что выплата по этому бонусу будет явно больше. В итоге в апреле я потратил 75000 кредитных средств (для банка  это важно, но смешно, ведь такие же условия и по дебетовым картам) за месяц. Ссылка на скриншот из банк-клиента: https://yadi.sk/i/yzbp0eZrN4LAxA. Но на счет мне не поступило ни рубля, так как деньги были потрачены в грейс - периоде. Обращение CR-6337696.  Каким образом в таком случае можно получить этот бонус - остается загадкой. Мне кажется, что налицо мошенническая схема. Со своей стороны хочу сказать спасибо за подобную ситуацию, так как давно хотел сменить банк и тут такой случай.  После звонка в банк и прочтения мне договора, я понял, что невнимательно прочитал текст соглашения, но видимо и сотрудники банка не очень понимают, что это за "мутная" опция. Просто переключайте ее сразу.

Уже вторую неделю после смены директора не можем перевыпустить ключ подписи.Изначально все сгенерировали, предоставили сертификат в обслуживающий офис, после чего ничего не произошло!На горячей линии ничего не видят, говорят, звоните в офис, где обсуживаетесь, а до туда как до кремля, не может соединить ни горячка, ни сами по доп номерам мы дозвониться не можем. Заказанные обратные звонки вообще не известно кому заказывались, так как нам обратно никто не перезвонил.По прошествию 5 дней, которые отведены на оформление ключа, мы вновь прибыли в отделение банка и выяснили, что оказывается у нас не верно подписан сертификат, операционист это, судя по всему, выяснила прям перед нашим приходом...толком пояснить как заполнен должен быть сертификат пояснить не смогла.Сгенерировали вновь...ждем, прошло 5 дней, в банк клиент доступа так и нет, пользователь не зарегистрирован.Никто ничего сказать не может. Офис в Казани на ул. Московской так и находится в недосягаемой для дозвона зоне. Как для горячей линии банка ВТБ, так и для нас...

11.06 Пришло уведомление о регистрации в качестве ИП в налоговой №27 по г. Москве.   12.06. В выходной, в 9 утра! позвонил сотрудник банка и стал навязывать услуги банка. В этом банке личных данных своих никогда не оставлял. Абсолютно не обращая внимания на то, что я говорю, настойчиво предлагал открыть расчетный счет. Но виноват не он, а банк, который предусматривает возможность получения личных данных в налоговой. И разрешающий сотрудникам звонить клиентам в выходные, да еще и в 9 утра. После этого мне ещё позвонил робот через пару часов из этого же банка. Сегодня, 13.06 день звонки продолжились.Если получу ещё звонок из этого банка, буду обращаться в суд.

Брали с супругой потребительский кредит, с услугой рефинансирования, очень удобное предложение, у супруги был кредит в сбер. банке так нам сотрудница банка посоветовала перекрыть кредит в сбер. банке, что бы остался один кредит только в ВТБ и условия по кредиту очень хорошие 11%.  Филиал банка находится на улице Дзержинского 67 и хочу отметить менеджера банка К-ай Ирину С-ну, очень доброжелательная по всем непонятным вопросом очень все грамотно и доходчиво объяснила. Мы очень довольны что выбрали этот банк.

Обратился в офис ВТБ по адресу м. Молодежное Ярцевская 32. Хотел подобрать себе карту для постоянного использования. Сотрудник Эльмира К. подробно проконсультировала меня по Мультикарте, рассказала про выгодные условия. Я остановил свой выбор именно на этой карте. Выражаю свою благодарность  Эльмире, внимательному и вежливому сотруднику. Буду советовать ваш банк друзьям и коллегам.

Хочу перед жалобой сказать, что являюсь клиентом Вашего банка, в целом отношусь к нему положительно: хорошие условия, дружелюбная обстановка и в целом приятно иметь дело. Далее заявление. При заключение договора по потребительскому кредиту (договор 625/0040-1028524) сотрудница банка уверяла о том, что ежемесячный платёж при оформление страхования будет значительно ниже, чем без такого и не предоставив выбора вынудила меня подписать страховой договор: полис финансовый резерв №129677-62500401028524 программа профи) на сумму 41269 рублей; полис S17100-7045140 "могу всё" на сумму 5000 рублей; Придя домой, после изучения ситуации, документов, а также консультацией с юристом - был сделан вывод: сотрудница банка воспользовалась ситуацией, ввела меня в заблуждение, и принудила подписать документы на страхование, удорожающий ПСК в целом; На следующий день 11.06.2019 мной было написано по заявлению (в общей сложности 2 штуки) об отказе от договора страхования по каждому продукту (заверенные копии заявлений в наличии, готов предоставить); Прошу проконтролировать данную ситуацию и решить вопрос (рассмотреть заявление) в кратчайшие сроки, в противном случае буду вынужден обратиться в суд.  Заранее спасибо.

Вип-сервис ВТБ Привилегия: 1. Тарифы, согласно которым льготный период использования карты заканчивается до выпуска этой самой карты. 2. ВИП-менеджеры, не знакомые с тарифами программы 3. Отдел контроля качества, игнорирующий обращения. 15 марта получаю уведомление о готовности карт. В конце марта приезжаем с супругом за ними в отделение. «Первый месяц обслуживания - март - бесплатный!»- неоднократно уверяет нас обоих ВИП-менеджер, настаивая на необходимости активации карты транзакцией на любую сумму именно до конца марта. Вскоре с карты списывается 5000 руб за «бесплатное» обслуживание в марте. По рекомендации того же ВИП-менеджера оставляю жалобу на некорректное списание. На жалобу отвечают отказом. Списание корректное. Бесплатным был февраль! Что конечно же логично, учитывая готовность карт 15 марта. Оставляю жалобу на ВИП-менеджера, который ввёл нас в заблуждение и дезонфирмировал касаемо тарифов программы. Регламентированные сроки рассмотрения обращения - 15 рабочих дней - давно истекли. Дважды оставляла обращения с просьбой связаться со мной ответственного сотрудника (не по смс!), но запросы игнорируются. Мне любезно отправляют шаблонное сообщение, что расследование затягивается ещё на неизвестно сколько времени, ожидайте. Крайне возмущена таким сервисом. Июнь. Вопрос по мартовскому списанию так и остался неразрешенным.

Вип-сервис ВТБ Привилегия: 1. Тарифы, согласно которым льготный период использования карты заканчивается до выпуска этой самой карты. 2. ВИП-менеджеры, не знакомые с тарифами программы 3. Отдел контроля качества, игнорирующий обращения. 15 марта получаю уведомление о готовности карт. В конце марта приезжаем с супругом за ними в отделение. «Первый месяц обслуживания - март - бесплатный!»- неоднократно уверяет нас обоих ВИП-менеджер, настаивая на необходимости активации карты транзакцией на любую сумму именно до конца марта. Вскоре с карты списывается 5000 руб за «бесплатное» обслуживание в марте. По рекомендации того же ВИП-менеджера оставляю жалобу на некорректное списание. На жалобу отвечают отказом. Списание корректное. Бесплатным был февраль! Что конечно же логично, учитывая готовность карт 15 марта. Оставляю жалобу на ВИП-менеджера, который ввёл нас в заблуждение и дезонфирмировал касаемо тарифов программы. Регламентированные сроки рассмотрения обращения - 15 рабочих дней - давно истекли. Дважды оставляла обращения с просьбой связаться со мной ответственного сотрудника (не по смс!), но запросы игнорируются. Мне любезно отправляют шаблонное сообщение, что расследование затягивается ещё на неизвестно сколько времени, ожидайте. Крайне возмущена таким сервисом. Июнь. Вопрос по мартовскому списанию так и остался неразрешенным.

7.06.19 через приложение оставляю заявку на частично досрочное погашение, в приложении (ХВАЛА БОГАМ) удосужились написать, что помимо суммы частично досрочого погашения необходимо внести ежемесячный платеж. звоню в тех поддержку банка, еще раз все уточняю, так как через приложение было "показано" что происходит дважды списание процентов. оказалось все в порядке не так понял я, хорошо! 8.06.19 вношу сумму частично досрочного + сумму ежемесячного. 11.06.19 должно произойти списание, списали досрочку, а ежемесячный платеж не списали, а оказывается при совпадении дат списания досрочки и основного платежа, они списывают только досрочку. теперь деньги просто лежат на балансе. техподдержка не отвечает за действия других сотрудников. мобильное приложение видно тоже не ВТБ, просто вот так у них. написали одно сделали по другому, ну вообщем как всегда.

Являюсь владельцем карты банка ВТБ, через которую идет оплата ипотеки. На данной карте была заморожена (службой судебных приставов) некая сумма. После долгих разбирательств между мной и приставами вопрос был решен, ФССП направило в банк постановление о снятии ареста с карты. Прошло 2 недели, банк арест не снял, я дозвонился в информационный центр ВТБ, обьяснил ситуацию. Мне посоветовали разбираться с приставами, сходил к ним. На вопрос "почему не снят арест?", последовал ответ "мы направили в банк постановление о снятии ареста, они ответили отказом, со всеми банками проблем нет, а с ВТБ не первый раз уже такое". Приставы мне в бумажном виде выдали на руки постановление и я пошел лично в банк. В отделении банка документы приняли, обещали решить вопрос в течении 3 рабочих дней. Прошло 2 недели ситуация не изменилась. Я позвонил еще раз в информационный центр ВТБ, посоветовали сходить к приставам!    У меня вопрос. Сколько раз надо мне лично ходить к приставам и в банк, чтобы был снят арест? Почему в банке ВТБ класть хотели на официальные документы от ФССП?

05.06.2019г. в офис банка ВТБ был подан пакет документов для рассмотрения на возможность получения ипотеки. Документы были собраны по списку, высланному на электронную почту сотрудником банка. 07.06.2019г. поступил звонок от менеджера, принимавшего документы, с требованием принести с места работы справку о том, что я не уходила на больничный и не нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. На мои доводы, что такой справки не существует, что нет такой формы, сотрудник банка заявила, что её необходимо оформить в свободной форме и заверить подписью руководителя.10.06.2019г. состоялся ещё один разговор с менеджером, в котором мне объяснили, что, по их мнению, я должна была уйти на больничный! И что без предоставления этой справки рассматривать мои документы дальше ни кто не будет.На законодательном уровне, меня ни кто не может заставить уйти на больничный, либо в отпуск по уходу за ребёнком. Считаю, что мои права нарушены и прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! В Интернет банке и в СМС-сообщении от банка ВТБ поступило персональное предложение такого содержания "Вам предварительно одобрен кредит, сумма, ставка. Получение по паспорту в день обращения." Скриншот предложения из Интернет-банкаОтложил загородный отдых. Во время визита в банк получил отказ без объяснения причин. Новые обязательства, ухудшающие кредитную историю за это время не появились. Имущественное положение не ухудшилось. Личные данные не изменились.Т.е. отговорка, что система аналитики одобрила, но при проверке выяснились стоп-факторы, не сработает. Как квалифицировать действия банка:1) намеренное введение потребителя в заблуждение? 2) недобросовестная реклама? 3) иное? Как оценить потерянный солнечный день отпуска, пока думаю. Хочу привлечь Банк России. Хорошо что теперь можно онлайн: https://www.cbr.ru/reception/

Добрый день.   Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/***565 от 12.04.2019 Прошу разобраться с претензией CR-6350292 Суть проблемы: 11 июня 2019 г. получив от ПФР заказное письмо о удовлетворении запроса на частичное погашение ипотеки средствами мат.капитала, зашла в личный кабинет , уведомить банк о том , что средства необходимо списать с целью уменьшения срока ипотеки и обнаружила, что средства поступили на ссудный счет и 8.06.19 уже списаны с уменьшением ежемесячного платежа. Хотя при взятии справки об остатке задолженности, менеджер отделения банка проконсультировал о порядке действий- получаете одобрение ПФР, сообщаете в банк.  Уведомлений от банка о зачисление и списание средств не поступало, право выбора уменьшить срок или платеж- не представлялось ... Считаю, что этим нарушены мои права и прошу , произвести перерасчёт поступивших средств с уменьшением срока по ипотеки, и сохранить ежемесячный платеж , согласно договору.