В 2015 году взяли ипотеку в ВТБ,одобрили быстро,зарплатный банк. После даже по заявлению снизили процентную ставку,тоже плюс. К достоинствам отношу и возможность досрочного погашения без посещения банка,очень удобно и для меня актуально. Это были плюсы,теперь минусы. В декабре 2018ого родился второй ребёнок. Полные надежд на рефинансирование до 6% по гос.программе,обратились в банк. Нас развернули-действующие ипотеки не рефинансируем. Спрашиваю-кода начнете? Ответ-звоните в начале второго полугодия. Решили подождать,остаток долга был миллион с небольшим. Внесли материнский капитал. Дождались июня. Долг остался 480 тысяч рублей. Звоним-ура,рефинансирование действующих ипотек заработало,подходим по всем критериям,кроме одного-остаток долга должен быть не менее 600 тысяч рублей. Вот зачем этот искусственный барьер для действующих клиентов,к тому же внесших МК? В итоге,мы переплатим тысяч на 60-70 больше,чем могли,вступив бы в программу. Оценка-три с натяжкой за отсутствие клиентоориентированности.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудницы офиса Ирины Ч. Проводили сделку по рефинансированию ипотеки. Оставалось мало времени до конца действия отчета об оценке и положительного решения, и сотрудница подготовила все документы за один день, чтобы мы успели. Сотрудница  все подробно объясняла и всегда была на связи. Была доброжелательна и очень помогла. Хотелось бы выразить ей благодарность и чтобы её поощрили на работе.

Добрый день! Обслуживание персонала на высшем уровне! Приятно заходить к вам,  брал кредит с рефинансированием,  процент хороший!  рад что банк находится в пешей доступности от метро.  Желаю вам процветания, стабильности! Обязательно буду вас рекомендовать своим близким и дрзьям. Удачи Вам и до встречи!

Отвратительный онлайн сервис. Вход в обычный онлайн личный кабинет раздражает . Пуш уведомления приходят только после нескольких раз или вообще не приходят. В мобильном приложении вообще невозможно пополнить карту с карты другого банка.Одним словом "профессиональная" команда разработчиков. Стыдоба да и только. Разочарована сервисом вашего банка. Одна замануха. (  сначала бесплатные SMS ,потом новая программа лояльности по кешбеку и  т.д. и т.п. )А что дальше? А дальше еще хуже ... По крайней мере своим знакомым буду советовать не пользоваться услугами этого банка. Да и сама попрощаюсь ....

Мной был взял потребительский кредит в банке москвы (сейчас присоединен к ВТБ).  Кредит № 00049/15/08202-16.Я несколько лет своевременно вносила платежи, путем пополнения выданной мне банковской карты для погашения кредита.В мае 2019 года срок действия карты с которой осуществлялось погашение кредита *6348 истек и мне вместо нее выдали новую карту - *4972.Я своевременно внесла очередной платеж, в размере большем, чем это предусмотрено договором. Также в онлайн банке оформила заявление на частичное досрочное погашение.Очередной платеж должен был быть списан 10 июня 2019 года. Я редко захожу в онлайн банк и проверяю списания, так как знаю что я плачу заранее и своевременно.И вот сегодня я зашла в онлайн банк и вижу, что: очередной платеж не списан, заявление на частичное досрочное погашение не исполнено, денежная сумма по прежнему лежит на карте, а по моему кредиту ОБРАЗОВАЛАСЬ ПРОСРОЧКА и мне уже начисляются штрафные пени.Как такое может быть и что мне теперь делать? Я добросовестно исполняла свои обязанности всегда и перед всеми банками, не допуская даже просрочки на 1 день. А теперь моя кредитная история будет испорчена? Почему не был списан платеж? Почему я должна теперь платить неустойку? И что было бы, если бы я не зашла проверить списание очередного платежа?Прошу разобраться в ситуации!

На новой работе сказали сделать дебетовую  карту втб банка. Что банк не простой, стало понятно еще в отделении банка г.  Москва,  станция метро Южная. Мне оформляли карту около полутора часов(!). Абсолютно не компетентная, медленная,  постоянно бегающая спрашивать помощь к своих коллег..  Я всё понимаю,  но заехал после работы,  думал,  что как ВЕЗДЕ оставить заявку на карту - дело пяти минут,  без преувеличения... Но нет,  сидел, смотрел,  как она мечется туда-сюда и не понимает,  что делать..  Ну если сотрудник новый,  то,  почему бы не прикрепить к нему человека в помощь? Вчера мне прислали деньги,  которыми я срочно должен был оплатить кредит в другом банке - вот здесь то втб подвел по-крупному... Я пошел снимать деньги с банкомата - банкомат выдавал,  что "неправильный пин"- я стоял с конвертом от карты в руках,  где напечатан пин код!!  Я был с женой,  всё вводили абсолютно верно,  ошибки быть не может!  Нет,  деньги снять не смогли. У меня паника,  решил перевести деньги в приложении втб с карты на карту сбера - приложение попросту не работает :)) Просто вводишь реквизиты или по номеру телефона и кнопка перевода попросту не "кликается"... Позвонив в контактный центр девушка радостно объявила,  что "сегодня у нас сбои,  приносим свои извинения"... Уже ее хватало сил и нервов и мы оставили это дело..  Сегодня утром начали всё по-новой, в приложении ничего не изменилось,  перевод осуществить невозможно,  разве что на телефон (кстати,  при оплате мобильной связи,  снимается комиссия- такого нет ни в одном банке,  с которым я сотрудничал). Снова звоним на горячую линию - девушка заявила,  что мы можем осуществить перевод с компьютера.  Окей,  зашли на сайт втб,  ввели всю нужную информацию и "операция отклонена банком"... И так раз 6. Встаем,  снова едем к банкомату втб и представляете? О чудо!!!  Пин код взял и подошел неожиданно!!! Не буду выражаться нецензурно, я и моя жена на данный момент взаимодействуем с четырьмя разными банками и НИКОГДА не было подобных ситуаций! 21 век на дворе,  а в втб даже приложение сделать нормальное не могут. От банка отказываюсь,  завтра поеду блокировать карту,  никому не советую. И да,  из-за данного банка попал на штраф по кредиту, не думайте,  что можно рассчитывать на услуги данного банка и не откладывайте что-то на потом,  так как банку плевать на своих клиентов

На новой работе сказали сделать дебетовую  карту втб банка. Что банк не простой, стало понятно еще в отделении банка г.  Москва,  станция метро Южная. Мне оформляли карту около полутора часов(!). Абсолютно не компетентная, медленная,  постоянно бегающая спрашивать помощь к своих коллег..  Я всё понимаю,  но заехал после работы,  думал,  что как ВЕЗДЕ оставить заявку на карту - дело пяти минут,  без преувеличения... Но нет,  сидел, смотрел,  как она мечется туда-сюда и не понимает,  что делать..  Ну если сотрудник новый,  то,  почему бы не прикрепить к нему человека в помощь?Вчера мне прислали деньги,  которыми я срочно должен был оплатить кредит в другом банке - вот здесь то втб подвел по-крупному... Я пошел снимать деньги с банкомата - банкомат выдавал,  что "неправильный пин"- я стоял с конвертом от карты в руках,  где напечатан пин код!!  Я был с женой,  всё вводили абсолютно верно,  ошибки быть не может!  Нет,  деньги снять не смогли. У меня паника,  решил перевести деньги в приложении втб с карты на карту сбера - приложение попросту не работает ) Просто вводишь реквизиты или по номеру телефона и кнопка перевода попросту не "кликается"... Позвонив в контактный центр девушка радостно объявила,  что "сегодня у нас сбои,  приносим свои извинения"... Уже ее хватало сил и нервов и мы оставили это дело..  Сегодня утром начали всё по-новой, в приложении ничего не изменилось,  перевод осуществить невозможно,  разве что на телефон (кстати,  при оплате мобильной связи,  снимается комиссия- такого нет ни в одном банке,  с которым я сотрудничал). Снова звоним на горячую линию - девушка заявила,  что мы можем осуществить перевод с компьютера.  Окей,  зашли на сайт втб,  ввели всю нужную информацию и "операция отклонена банком"... И так раз 6. Встаем,  снова едем к банкомату втб и представляете? О чудо!!!  Пин код взял и подошел неожиданно!!! Не буду выражаться нецензурно, я и моя жена на данный момент взаимодействуем с четырьмя разными банками и НИКОГДА не было подобных ситуаций! 21 век на дворе,  а в втб даже приложение сделать нормальное не могут. От банка отказываюсь,  завтра поеду блокировать карту,  никому не советую. И да,  из-за данного банка попал на штраф по кредиту, не думайте,  что можно рассчитывать на услуги данного банка и не откладывайте что-то на потом,  так как банку плевать на своих клиентов

На новой работе сказали сделать дебетовую  карту втб банка. Что банк не простой, стало понятно еще в отделении банка г.  Москва,  станция метро Южная. Мне оформляли карту около полутора часов(!). Абсолютно не компетентная, медленная,  постоянно бегающая спрашивать помощь к своих коллег..  Я всё понимаю,  но заехал после работы,  думал,  что как ВЕЗДЕ оставить заявку на карту - дело пяти минут,  без преувеличения... Но нет,  сидел, смотрел,  как она мечется туда-сюда и не понимает,  что делать..  Ну если сотрудник новый,  то,  почему бы не прикрепить к нему человека в помощь?Вчера мне прислали деньги,  которыми я срочно должен был оплатить кредит в другом банке - вот здесь то втб подвел по-крупному... Я пошел снимать деньги с банкомата - банкомат выдавал,  что "неправильный пин"- я стоял с конвертом от карты в руках,  где напечатан пин код!!  Я был с женой,  всё вводили абсолютно верно,  ошибки быть не может!  Нет,  деньги снять не смогли. У меня паника,  решил перевести деньги в приложении втб с карты на карту сбера - приложение попросту не работает ) Просто вводишь реквизиты или по номеру телефона и кнопка перевода попросту не "кликается"... Позвонив в контактный центр девушка радостно объявила,  что "сегодня у нас сбои,  приносим свои извинения"... Уже ее хватало сил и нервов и мы оставили это дело..  Сегодня утром начали всё по-новой, в приложении ничего не изменилось,  перевод осуществить невозможно,  разве что на телефон (кстати,  при оплате мобильной связи,  снимается комиссия- такого нет ни в одном банке,  с которым я сотрудничал). Снова звоним на горячую линию - девушка заявила,  что мы можем осуществить перевод с компьютера.  Окей,  зашли на сайт втб,  ввели всю нужную информацию и "операция отклонена банком"... И так раз 6. Встаем,  снова едем к банкомату втб и представляете? О чудо!!!  Пин код взял и подошел неожиданно!!! Не буду выражаться нецензурно, я и моя жена на данный момент взаимодействуем с четырьмя разными банками и НИКОГДА не было подобных ситуаций! 21 век на дворе,  а в втб даже приложение сделать нормальное не могут. От банка отказываюсь,  завтра поеду блокировать карту,  никому не советую. И да,  из-за данного банка попал на штраф по кредиту, не думайте,  что можно рассчитывать на услуги данного банка и не откладывайте что-то на потом,  так как банку плевать на своих клиентов

С банком ещё в сентябре 2016 года заключен договор автокредитования. Вчера благополучно упала вся система, не работали банкоматы, не работали приложение и личный кабинет. Сегодня всё так же не работает мобильное приложение (запускать запускает, при попытке произвести операции - наглухо виснет). В итоге, положить денег в счёт автокредита уже второй день не представляется возможным по вине банка, однако банк это ничуть не волнует, и меня уже внесли как должника. Каким образом деньги должны появиться на счёте, если не работают системы - пояснить никто не смог. Оставил по этому поводу запрос (№6350996), однако кроме общей отписки в стиле "мы хорошие, мы стараемся" не последовало (вообще банк в целом не любит отвечать по существу поставленных вопросов, и все "специалисты" контактного центра всегда отвечают на какие то свои вопросы). В итоге получается, что не работает у них, а мерзавец я. 10 раз подумайте, прежде чем работать с ними.

Взяли ипотеку в 2018  3230000 году ,обязали оплатить страховку вышла 41000. Погасили часть основного долга материнским капиталом через 2 месяца перерасчет не сделали.Cрок действия страхового договора заканчивается в октябре. Так как щас хотим оплатить полис в другом аккредитованном банке,хотели сделать перерасчет суммы и вернуть деньги,но нам ответили что эти деньги уже не вернуть ,они остаются в банке.Прошу обьяснить почему?

ВТБ онлайн -  банк тормозит  постоянно ! Неудобный интерфейс! 11.06.2019  чат не работал (!),  письмо  отправить через  он-лайн  банк не получалось. Не переводились деньги на карту  другого  банка.Проблема: 11.06.2019 дебетовую  карту   "cъел"  банкомат в  ТЦ "Экстрим", невозможно  было  дозвониться  до  тех.поддержки! Автоответчик постоянно  отвечал,  что телефонный звонок не может быть  обработан!(звонили даже из  отделения  банка).  На  аппарате банкомата не был указан   № (!).В отделении  сказали,  что  банкоматы   не  принадлежат  им ( так как  находятся  в другом месте),  ничем помочь не могут, нужно звонить  по  телефону поддержки 8-495-777-24-24 и тот.  что на  8-800.. (не отвечал ни один номер).За    выдачу  наличных денег  со счета  ( за операцию) в  отделении  банка  просят 1000 рублей.

ВТБ онлайн -  банк тормозит  постоянно ! Неудобный интерфейс! 11.06.2019  чат не работал (!),  письмо  отправить через  он-лайн  банк не получалось. Не переводились деньги на карту  другого  банка.Проблема: 11.06.2019 дебетовую  карту   "cъел"  банкомат в  ТЦ "Экстрим", невозможно  было  дозвониться  до  тех.поддержки! Автоответчик постоянно  отвечал,  что телефонный звонок не может быть  обработан!(звонили даже из  отделения  банка).  На  аппарате банкомата не был указан   № (!).В отделении  сказали,  что  банкоматы   не  принадлежат  им ( так как  находятся  в другом месте),  ничем помочь не могут, нужно звонить  по  телефону поддержки 8-495-777-24-24 и тот.  что на  8-800.. (не отвечал ни один номер).За    выдачу  наличных денег  со счета  ( за операцию) в  отделении  банка  просят 1000 рублей.

ВТБ онлайн -  банк тормозит  постоянно ! Неудобный интерфейс! 11.06.2019  чат не работал (!),  письмо  отправить через  он-лайн  банк не получалось. Не переводились деньги на карту  другого  банка.Проблема: 11.06.2019 дебетовую  карту   "cъел"  банкомат в  ТЦ "Экстрим", невозможно  было  дозвониться  до  тех.поддержки! Автоответчик постоянно  отвечал,  что телефонный звонок не может быть  обработан!(звонили даже из  отделения  банка).  На  аппарате банкомата не был указан   № (!).В отделении  сказали,  что  банкоматы   не  принадлежат  им ( так как  находятся  в другом месте),  ничем помочь не могут, нужно звонить  по  телефону поддержки 8-495-777-24-24 и тот.  что на  8-800.. (не отвечал ни один номер).За    выдачу  наличных денег  со счета  ( за операцию) в  отделении  банка  просят 1000 рублей.

С банком ещё в сентябре 2016 года заключен договор автокредитования. Вчера благополучно упала вся система, не работали банкоматы, не работали приложение и личный кабинет. Сегодня всё так же не работает мобильное приложение (запускать запускает, при попытке произвести операции - наглухо виснет). В итоге, положить денег в счёт автокредита уже второй день не представляется возможным по вине банка, однако банк это ничуть не волнует, и меня уже внесли как должника. Каким образом деньги должны появиться на счёте, если не работают системы - пояснить никто не смог. Оставил по этому поводу запрос (№6350996), однако кроме общей отписки в стиле "мы хорошие, мы стараемся" не последовало (вообще банк в целом не любит отвечать по существу поставленных вопросов, и все "специалисты" контактного центра всегда отвечают на какие то свои вопросы). В итоге получается, что не работает у них, а мерзавец я. 10 раз подумайте, прежде чем работать с ними.

Не буду описывать мошенническую схему, по которой нас обманули , здесь уже описали ситуацию: звонок с горячей линии ВТБ, смски от ВТБ, полное владение информацией о клиенте банка,обращение по имени фамилии и отчеству по паспорту - вот вкратце начало схемы, в начале разговора я долго сопротивлялась, пытаясь позвонить менеджеру банка втб, но мошенница, владея техниками психологического воздействия на ваше сознание, зомбирует вас ... и это не из области фантазий- я являюсь лингвистом, и то как она повторяла группы фраз, меняла интонации от угроз до доверительных ноток в голосе- все это относится к определенными техниками в психологии. Деньги были списаны с моего счета, карты были заблокированы через 50 мин, мошенническая трансакция была долгое время в обработке, но нельзя была по законам банковской системы ничего остановить !!! В итоге банк отмахнулся от меня отказом в устной форме!!! Я написала ни одно заявление в службу безопасности об утечке персоналтных данных , требуя возврата моих денежных средств , и вот прошло уж е почти 2 месяца, но никакого ответа в письменной форме я не получила!!! ОТКУДА У МОШЕННИКОВ БЫЛА ПАСПОРТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ ??? Почему администрация банка не хочет признавать свою вину??? Уже не одна жалоба в соцсетях на эту тему, но они стоят на своем и отвечают в фб,что мошенники обращаются от лица крупных банков ко всем подряд... Но это нагалая ложь !!! Маленький человек остается один на один со своей бедой, мне продолжают поступать звонки от мошенников,представляются они сотрудниками теперь уже других отделов ВТБ, полиция бездействует. БАНК ВТБ хранит гордое молчание... ЧТО ДЕЛАТЬ?... ​

Здравствуйте. Буду сейчас стараться оставлять отзыв, каждый раз как будет не работать ваше приложение, а это на каждой неделе, даже бывает что каждый день. За подобную убогую работу приложения в век новых технологий, нужно уже уволить ваших ИТишников. Сегодня 12.06.2019г. с 20:00 (по Владивостокскому времени) не могу совершить перевод средств другому клиенту вашего банка через приложение ВТБ, клавиша "Перевести" не срабатывает. При попытке оставить заявку через приложение вываливается "Ошибка: Система временно недоступна".

Здравствуйте.Буду сейчас стараться оставлять отзыв, каждый раз как будет не работать ваше приложение, а это на каждой неделе, даже бывает что каждый день. За подобную убогую работу приложения в век новых технологий, нужно уже уволить ваших ИТишников. Сегодня 12.06.2019г. с 20:00 (по Владивостокскому времени) не могу совершить перевод средств другому клиенту вашего банка через приложение ВТБ, клавиша "Перевести" не срабатывает. При попытке оставить заявку через приложение вываливается "Ошибка: Система временно недоступна".

11 июня 2019 года через банкомат ВТБ, расположенному по адресу г. Жуковский, ул. Жуковского 9, были внесены наличные средства (доллары) на дебетовую карту банка ВТБ, валюта карты - доллары. С момента внесения денег прошло больше суток (чек есть), денег на карте нет, в контактном центре говорят, что видят внесение, но когда средства будут зачислены, сказать не могут. Обращение зарегистрировано под номером CR-6351758, его должны рассмотреть до 04 июля (!). То есть получается, что ближайшие три недели банк будет пользоваться моими деньгами без моего согласия, в то время как я должен почти месяц ждать, когда банк соизволит их зачислить на мой счёт.В связи с чем связана такая задержка, никто объяснить не смог, хотя в данном случае больше интересует наличие моих средств на моем же счету, которые ВТБ решил пока присвоить себе. В связи с такими ситуациями доверие к банку падает, а вопрос пользования их услугами в дальнейшем остаётся под вопросом.

Отправила заявку на МУЛЬТИКАРТУ, пришла смс- одобрено, приходите. Просидела в очереди 35 минут(!), Подошла к окошку #3, на что сотрудник мне сказала, что банк отказал мне в ее получении. Начала "выпаривать" (по-другому не могу сказать), кредит наличными. Я пришла конкретно за картой, мне не нужны другие услуги. С этой женщиной (сотрудник) уже сталкивалась в прошлом году, и такое ощущение, что она не работает по инструкции, а сама придумывает схему работы. Вечером, уже дома, опять пришла смс, приходите, карта вас ждёт. Вот и возник вопрос- карта готова или нет? С данным банком проблем никогда не возникало, всё чётко, а вот с данной сотрудницей уже ВТОРОЙ РАЗ. Может пора провести переаттестацию? Спасибо.

ВТБ, [b]нужно иметь талант, чтобы так свои же собственные сервисы и идеи сливать в у..з [/b] [b]Для нелюбителей длинного чтива вывод[/b]:[b] [u]не выбирайте ВТБ, если привыкли пользоваться онлайн сервисами[/u]. [/b]Среди "бегущих" ВТБ - он отстающий, не задалось у него как-то с "цифровизацией", а, может, ВТБ и не понимает, что это.  Но сказать так - это не понятно, слишком общо и банально. Нужно "мясо", поэтому будем "пилить" слона по кускам (и это я ещё премиальный клиент - у меня были шансы): 1) [b]моб. приложение "Путешествия"[/b]: чтобы зарегистрироваться в приложении. А вот и нет. Не угадали. В век высоких технологий зарегистрироваться в приложении нельзя, можно только на сайте. И то не совсем. ВТБ, конечно, планировал высылать СМС со всеми необходимыми для регистрации данными. В итоге СМС-то ВТБ присылает, но нужных данных там нет. Выход? Позвонить в Контакт центр. И что же контакт центр? "Вам должна была придти СМС и Вам нужно зарегистрироваться на сайте". Бинго, циклическая ссылка. И все это происходило в офисе ВТБ с участием персонального менеджера.  2) [b]моб. приложение "Смарт СМС"[/b], чтобы отслеживать операции по карте ([b]моб. приложение "ВТБ"[/b] почему-то не может это делать): вяло неделями я пыталась увидеть собственно единственную интересующую меня в этом приложении карту - кредитную. И что же? Все остальные карты, текущие, накопительные и проч. счета есть, а ее нет. Несколько писем в службу поддержки и моему менеджеру и - вуаля, приложение работает, как было задумано.  3) [b]"Коллекция" [/b](опыт, после которого мне стало не лень написать этот отзыв): (а) найти нужную мне информацию на сайте ВТБ по "кодовому слову" Коллекция не удалось. Я просто хотела понять, как воспользоваться баллами - что, собственно, про нее еще узнавать? (б) помог Яндекс и другие сайты (КАК? Как такое может быть, что другие сайты знают о программе больше, чем сам ВТБ?) (в) вкладка на сайте ВТБ затребовала пароль. Но я не регистрировалась в программе. Хотя по мнению ВТБ такой клиент уже есть. Ну ок, хотя нет: пароля-то у меня нет, я не регистрировалась. И инструкции о том, типа, введите пароль от личного кабинета или что-то такого рода тоже не прозвучало: ВТБ предложил только одну опцию - "создать пароль". И что же? Как вы уже поняли, создать пароль невозможно ), Сайт пишет "Ошибка сервера" и услужливо предлагает сообщить о проблеме через форму обратной связи. Форму я заполнила и нажала отправить, но "в ответ тишина". Я даже понятия не имею: отправилась эта форма или просто эта страничка "сломалась" совсем, вместе с формой. 4) в результате всех этих перипетий я уже боюсь узнавать, [b]как воспользоваться своими накопленными милями[/b].  И все бы ничего, если бы я не тянущие вниз знания финансиста-экономиста: [b]я и все клиенты ВТБ, и даже не клиенты ВТБ - мы те, кто спонсируют неэффективные процессы ВТБ: за счет более низких ставок по вкладам и более высоких тарифов по операциями, ну или в виде налогов[/b]. Государство же постоянно в ВТБ вливает: он же "системно-значимый банк", должен плавать на поверхности. А ВТБ ничтоже сумнящеся тратит наши деньги на такие неэффективные процессы и на такие неработающие приложения. Сколько стоит человеко-час персонального менеджера? Сотрудника Контакт-центра? Службы онлайн поддержки? Сложите. Другие банки в это же самое время как-то умудряются просто создать работающие приложения и сервисы, не требующие от их сотрудников ни минуты рабочего времени - клиенты все, что нужно, могут сделать сами. Не буду называть имена банков, это не реклама. Да, и еще плюсуем мое время, хотя кто ж о нем думает...