В прошлом году обратился в банк. Написал заявление на то,чтобы лимит по кредитной карте аннулировался автоматически, как списание (подноль / списание лимита). Сейчас произошел сбой. Деньги под ноль автоматически не списываются. Специалист колл центра 3 раза переключали друг на друга. Помочь не смогли. По телефону уменьшить кредитный лимит и зачесть денежные средства на счет в счет уменьшения лимита – отказались. Необходимо обратиться в офис. Плюс очень долго приходится дозваниваться до банка – по 10 минут ожидание ответа. Это в 7 часов утра! Плохой банк!

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка Втб на Первомайской, 52 - Элмире и Юлии. Очень профессиональные сотрудники и приятные девушки. Оформляла у Элмиры  кредит в начале июня.  Элмира подробно объяснила все условия кредита, при оформлении, обращала внимания на нюансы, отвечала на мои вопросы доступным языком. Также при оформлении кредита, Элмира предложила мне оформить кредитную мультикарту, объяснила как с её помощью я могу снижать свою нагрузку по кредиту. Особенно хотела бы заметить, что при подачи заявки у меня не оказалось с собой копии трудовой книжки, а она была необходима для окончательного решения, ездить несколько раз мне было не удобно в банк, поэтому Элмира предложила мне выездного сотрудника, на работу ко мне приезжала мобильный менеджер Юлия, которая забрала трудовую книжку и передала её в отделение Элмире, тем самым я приехала снова в отделение уже после одобрения-на выдачу.  Так же когда Юля приезжала ко мне на работу, она провела небольшую презентацию продуктов вашего банка моим коллегам, и одна из коллег тоже смогла дистанционно подать заявку на рефинансирование, Юлечка заполнила с ней анкету и взяла её справки. Я осталась очень довольно обслуживание в банке Втб, особенно индивидуальным подходом в моей ситуации. Буду рекомендовать Ваш банк своим знакомым! на работе Вас уже оценили с хорошей стороны благодаря Юлии.))) Очень хотелось бы чтоб руководство поощрило девушек за их профессионализм и индивидуальный подход к клиентам!!!

11 июня 2019 года около 15:20 (время Екатеринбург) совершала 4 операции в банкомате ВТБ по вложению денежных средств. 1 операция: вложила 74 000 рублей (номиналом 2000), 2 операция: вложила 5000, 3 операция: вложила 700 и в 4 операции: вложила 500 рублей. Во всех случаях банкомат выдал чек, что все в порядке, деньги зачислены. Я со спокойной душой поехала домой, но не тут-то было! В телефоне смотрю смс от банка, а там баланс доступный 6200, захожу в личный кабинет и там тоже доступно только 6200... И тут мне становиться плохо... Где 74 000????? Звоню на горячую линию (очень долго жду ответа специалиста), на что мне сказали: нууу, я не знаю, ждите зачисления... Я говорю, вы хоть посмотрите есть ли на счетах эти деньги, в операциях. Ведь 6200 зачислили, а куда делась немаленькая сумма 74000????? На что мне сказали: я ничего не знаю, ждите до конца дня и потом снова обращайтесь на горячую линию.... Я стала читать отзывы в интернете по моей проблеме (так как до этого не сталкивалась с этой проблемой, Да и подумать не могла о таком?! В 21 веке живем и чтобы банкомат не зачислил деньги... Да такое в голове не укладывается!!!) по отзывам поняла, что оказывается не я одна такая, и у банкоматов ВТБ это очень частая проблема!!!! Но самое интересное, что деньги они не всегда возвращают, либо не в полной сумме. Начала снова звонить на горячую линию... Очень долгое ожидание (около 20 минут), отвечают, объясняю ситуацию. -"Подождите, сейчас проверю информацию". И тут вызов сбрасывается!!!!!! Звоню еще раз, снова ожидание 20 минут!!!! На этот раз вызов не спросился... Все объяснила.... Специалист горячей линии мне сказала, что операцию по зачислению денежных средств на мой счет она видит, но банкомат почему-то не зачислил их. Затем мое обращение зарегистрировали и будут рассматривать 15 рабочих день!!!!! Банк будет проводить инкассацию банкомата и перечитывать деньги.... Если выявят излишек денежных средств, то возвратят деньги мне на счет....  Затем я снова стала читать подобные отзывы, и снова ВТБ в этом вопросе выделились, ни у кого подобных проблем нет... И пишут, что после инкассации деньги либо не возвращают, либо возвращают половину!!!! Я конечно, пока хватаясь за сердце, сижу и жду своей участи, но выводы уже сделала о ВТБ: самый ужасный банк в плане предоставления услуг, самый некомпетентный банк в том числе и работники банка, некачественные услуги, допотопные, устаревшие технологии, список можно продолжать.... И, если мои денежные средства не будут зачислены на счет в полном объеме, буду вынуждена обращаться в суд, полицию и прочие вышестоящие инстанции. Клиентом банка ВТБ являлась впервые и поняла, что совершила ужасную ошибку в своей жизни, что стала с ними сотрудничать, а тем более открыла у них ИИС (думаю, буду менять брокера, потому что каждый раз из-за таких мелочей держать руки на сердце не хочу)!!!!!

Это ужасный БАНК! Это полное отсутствие безопасности ваших средств! Есть у этого банка карта «Привилегия» так вот смысла от неё ни какого. Как не сохранены ваши деньги и не защищены! Операторы их не компетентны что либо делать! Полное отсутствие понимания и воздействия к клиенту! Вообще банк который создал красивую обёртку! Бегите люди от них пока не поздно!

Карта Priority Pass является удобным средством доступа в бизнес-залы аэропортов на время ожидания рейсов, чем я неоднократно пользовался ранее. Как я писал ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250423/, я заблаговременно готовлюсь к поездкам. За неделю до отъезда, 06.06.2019 мною был направлен запрос персональному менеджеру Банка ВТБ на получение очередной карты Priority Pass, о выпуске которой мне было сообщено ранее. Я сообщил, что заберу ее 08.06.2019. По прибытии в офис 08.06.2019 мне было отказано в получении карты в соответствии с внутренним регламентом Банка ВТБ. Я поставил в известность сотрудника Банка ВТБ, что карта мне нужна не позднее 11.06.2019, поскольку 12.06.2019 я уже буду отсутствовать в стране. На текущий момент (23:55 11.06.2019) карта мне предоставлена не была. Прошу прояснить Банк ВТБ, с какого момента я перестал быть участником программы "Привилегия".

У меня ИП. Когда встал вопрос подключения эквайринга, то предложение банка ВТБ оказалось самым выгодным. Я приехала в офис, девчонки подсказали как лучше поступить, т.к. у меня уже был открыт р/с в другом банке. Оформили документы очень быстро. Все дальнейшие вопросы я решала через менеджера по звонку, либо писала письмо ей на почту, если вопрос был не срочный. Ответы и результаты были быстрыми. Отношение к клиенту на высоте! Рекомендую, если кто-то сомневается, особенно офис ВТБ в ТЦ Аврора на ул. Советской, девчонки прям молодцы, стараются делать несколько дел одновременно. За весь период работы с этим банком была в офисе пару раз, даже когда была очередь к менеджеру, всегда радовали подготовленные документы заранее!  Знаю, в других банках документы начинают делать только в твоем присутствии.  Это отнимает кучу времени... Еще хочется поблагодарить этот офис за то, что пошли мне на встречу, когда случился форс-мажор, разрулили ситуацию быстро, грамотно и без моих финансовых потерь!

У меня ИП. Когда встал вопрос подключения эквайринга, то предложение банка ВТБ оказалось самым выгодным. Я приехала в офис, девчонки подсказали как лучше поступить, т.к. у меня уже был открыт р/с в другом банке. Оформили документы очень быстро. Все дальнейшие вопросы я решала через менеджера по звонку, либо писала письмо ей на почту, если вопрос был не срочный. Ответы и результаты были быстрыми. Отношение к клиенту на высоте! Рекомендую, если кто-то сомневается, особенно офис ВТБ в ТЦ Аврора на ул. Советской, девчонки прям молодцы, стараются делать несколько дел одновременно. За весь период работы с этим банком была в офисе пару раз, даже когда была очередь к менеджеру, всегда радовали подготовленные документы заранее!  Знаю, в других банках документы начинают делать только в твоем присутствии.  Это отнимает кучу времени... Еще хочется поблагодарить этот офис за то, что пошли мне на встречу, когда случился форс-мажор, разрулили ситуацию быстро, грамотно и без моих финансовых потерь!

У меня ИП. Когда встал вопрос подключения эквайринга, то предложение банка ВТБ оказалось самым выгодным. Я приехала в офис, девчонки подсказали как лучше поступить, т.к. у меня уже был открыт р/с в другом банке. Оформили документы очень быстро. Все дальнейшие вопросы я решала через менеджера по звонку, либо писала письмо ей на почту, если вопрос был не срочный. Ответы и результаты были быстрыми. Отношение к клиенту на высоте! Рекомендую, если кто-то сомневается, особенно офис ВТБ в ТЦ Аврора на ул. Советской, девчонки прям молодцы, стараются делать несколько дел одновременно. За весь период работы с этим банком была в офисе пару раз, даже когда была очередь к менеджеру, всегда радовали подготовленные документы заранее!  Знаю, в других банках документы начинают делать только в твоем присутствии.  Это отнимает кучу времени... Еще хочется поблагодарить этот офис за то, что пошли мне на встречу, когда случился форс-мажор, разрулили ситуацию быстро, грамотно и без моих финансовых потерь!

Являлся клиентом ВТБ24 с 2005года. После того как ВТБ24 поглотил ВТБ, все стало плохо, вместо человеческого отношения к клиенту, появились различные регламенты которыми прикрываются сотрудники. 1. Была такая программа - Привилегия - и сейчас есть но уже не та. Мне даже по ней звонили приглашали в офис, предлагали интересные условия, тратишь по карте 55тр в месяц, банк за это дает страховку на всю семью, приорити пасс и еще кэшбэк в придачу (помимо вип обслуживания в офисе, перс. менеджера и тд). Через несколько месяцев ВТБ24 не стало и все это хозяйство стало именоваться - ВТБ, так мало того что они повысили лимит без комиссии на траты покарте до 75тр, фактически отменили приорити пасс, так я еще и до своего нового ПМ не мог дозвониться, а когда дозвонился и попросил выпустить мне еще одну карту привязанную к тому-же счету, то мне сказали что это невозможно... 2. Банк начал работать как разводила на базаре - передавайте привет своим маркетастам. Каждый такой выпад в сторону клиента снижает желание с вами работать. Есть карта с кредитным лимитом, приходит СМС от банка с текстом примерно такого содержания "Мы открыли вам возможность снимать наличные без комиссии, акция действует 2 дня спешите.." - мне как раз нужны были наличные, пошел в банкомат, снял 30тр с кредитки, после этого смотрю счет, комиссию с меня не сняли, зато сняли страховку причем не мало. Звоню в банк спрашиваю что это за фигня, я страховку не заказывал - мне отвечают мол страховка включена в ваш пакет, читайте условия.. Ладно проехали, не до вас было права качать... При том что раньше снимал с карты наличку, приходилось, снимали комиссию, страховку не впаривали. Вам не напоминает это жульничество, мелкое такое, с которым обычно никто не захочет разбираться, но банк на этом ловит миллионы тубриков3. Предлагают кредит, причем не я сам обратился в банк, ВТБ мне позвонил и сказал что мне одобрен кредит, приходите в офис нужен только паспорт. Прихожу в офис, девочка вносит мои данные, через несколько минут сообщает мне - вам пришел отказ.. повторно можете обратиться только через 15 дней.У меня конечно же возникает вопрос, нафига я перся к вам в офис, тратил 1 час своей жизни чтобы получить отказ.... Да нахрен вы мне нужны такие распрекрасные. Спасибо что хоть в очереди не пришлось стоять.4. Удерживают деньги и не хотят увеличивать лимит на снятие. Столкнулся с ситуацией когда внес деньги через банкомат на дебетовую мультикарту (кстати тот еще продукт, одно название только, не ведитесь что теперь в любой валюте можете обслуживаться, все конвертирую в рубли и вас не спрашивают) и через некоторое время потребовалось их снять, уперся в лимит 100к снятие через карту другого банка, либо 350к через банкомат в сутки, звоню в колл центр, жду 25 минут на линии, прошу увеличить лимит, мне говорят- нельзя.. регламент, невозможно, только через кассу банка можете снять, я говорю что завтра выходной банк ваш не работает, мне советуют снять 2 раза в течение 2х дней, прошу соединить с тем кто может решить этот вопрос т.к. для меня он очень важный, мне говорят  - нет такого человека, есть регламент.. При том что следующий день - выходной и ни одно отделение банка не работает в городе миллионнике- Новосибирске. "Прекрасный банк" - как только решу финансовые вопросы которые завязаны на мои счета, закрою все там нафиг и ни шагу туда.

Доброй ночи. Позвонил на выделенную линию центра обслуживания клиентов привилегия, воспользовался "консьерж- сервисом". Оператору предоставил всю необходимую информацию для идентификации, просил подобрать отель в г Санкт-Петербурге на 12 июня (звонок был 10го числа), выбрали критерии, дату, время, пожелания, всё повторили... Мне сказали что ответ будет почти через 24 часа, то есть 11 июня до 12:00, подобранные варианты необходимо прислать на почту, которая есть в базе (адрес сверили). К сожалению, на почте никаких писем с предложениями и вообще никаких уведомлений о том что я звонил, что запрос мой в работе НЕТ, даже звонка не было! Прошу разобраться в этой ситуации и дать мне развёрнутый ответ, что за отношение такое к клиенту который имеет привилегированный статус и давно пользуется продуктами банка! (P.S. работал в ДКО много лет, не понимаю как можно было проигнорить запрос. На Московской площадке КЦ такого бы не допустили, по крайней мере когда был ПАО ВТБ 24. Исходя из такой неприятной ситуации не советую рассчитывать и надеяться на качественное оказание услуги "консьерж-сервис" банка ВТБ

Сегодня в 13:47 была покупка по карте.Проверил в личном кабинете выписку и не увидел ее.Позвонил в 22:25 на горячую линию по телефону 8-800-100-24-24.Робот сказал,что соединит с оператором и надо подождать 1 минуту.Я ждал 10 минут, слушал музыку,но так никто и не ответил.Ужасная поддержка пользователей!

Добрый вечер! Сегодня во время сбоя работы втб с карты списали сумму покупки 750 руб в супермаркете Дикси дважды, мерчендайзер магазина посоветовала обратиться в банк карты. После звонка на горячую линию втб и общения с оператором Анатолием осталось негативное ощущение отфутболивания. Обратная связь из мобильного приложения не работает. Прошу разобраться по существу!

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв банку ВТБ на ответ, который я сегодня получила на моё обращение. 31.05.2019 г банком ВТБ сотрудником банка были списаны денежные средства в размере 148 000 руб (через call центр c контактного банковского номера телефона  8-495-777 77-24) ,и эти деньги мне не собираются возвращать. Пытаясь пообщаться с кем-нибудь из руководства – специалист call центра ничего не поясняет, говорят только то, что можно оставить отзыв или обращение через call центр.Пока не будут возвращены мои деньги,  я ежедневно буду писать во все вышестоящие инстанции, сайты, дойду и до приёмной Путина, Собянина, Медведева, пока денежные средства мне не будут возвращены на счёт. На сегодняшний день уголовное дело уже открыто. Я обращаю внимание на то, что чужого я не прошу - я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ! Я ставлю под сомнение безопасность вкладов физических лиц,если сотрудники банка могут просто списывать денежные средства, зная все личные данные вкладчиков. Номера моих обращений C R-6335632, 6351395.Также довожу до сведения, что я буду требовать моральный ущерб через суд, за то, что, во-первых-было произведено неправомерное списание денежных средств, - это носит мошеннический характер, и во-вторых, что я трачу своё личное время и нервы на возврат денежных средств, которые мне не  хочет вернут банк.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв банку ВТБ на ответ, который я сегодня получила на моё обращение. 31.05.2019 г банком ВТБ сотрудником банка были списаны денежные средства в размере 148 000 руб (через call центр c контактного банковского номера телефона  8-495-777 77-24) ,и эти деньги мне не собираются возвращать. Пытаясь пообщаться с кем-нибудь из руководства – специалист call центра ничего не поясняет, говорят только то, что можно оставить отзыв или обращение через call центр.Пока не будут возвращены мои деньги,  я ежедневно буду писать во все вышестоящие инстанции, сайты, дойду и до приёмной Путина, Собянина, Медведева, пока денежные средства мне не будут возвращены на счёт. На сегодняшний день уголовное дело уже открыто. Я обращаю внимание на то, что чужого я не прошу - я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ! Я ставлю под сомнение безопасность вкладов физических лиц,если сотрудники банка могут просто списывать денежные средства, зная все личные данные вкладчиков. Номера моих обращений C R-6335632, 6351395.Также довожу до сведения, что я буду требовать моральный ущерб через суд, за то, что, во-первых-было произведено неправомерное списание денежных средств, - это носит мошеннический характер, и во-вторых, что я трачу своё личное время и нервы на возврат денежных средств, которые мне не  хочет вернут банк.

Отделение ВТБ на Луначарского 11.Хочу выразить благодарность сотруднику банка - Ш-вой Наталье М. за её терпение и грамотную работу. Наталья является высококлассным специалистом своего банка! Прошу премировать Наталью за её труд!В двух словах:Обратившись в отделение банка для получение карты, попала на специалиста Наталью и была приятно удивлена её профессионализмом! Сотрудник быстро и доступно все объяснила (для меня, как для нового клиента было очень много нюансов, связанных с автокредитом и работой приложения).Отдельно хочется заметить, что я обратилась в банк уже в конце рабочего дня (час пик), но это не повлияло на обслуживание )Ещё раз благодарю Наталью, за её работу и желаю, как минимум повышения по карьерной лестнице!!!

История следующая - обратился в банк для получения ипотеки, быстро рассмотрели. Надо было ехать в МФЦ, но не пришлось, т.к сделали электронную регистрацию и сэкономили мне много времени. Надо было справку получить для перечисления материнского капитала, так позвонил - сказали напиши СМС за 10 минут до прихода - не будешь в очереди стоять. Так и сделал.Не говоря уже о приветливых, вежливых и улыбающихся девушках. Всем рекомендую именно этот офис. Отзыв попросила оставить одна из этих приятных девушек. В чем я не смог ей отказать за качественное обслуживание.

Ранее составляла обращение в Банке с просьбой разобраться, почему карта *7316 невозможно подключить к Apple Pay. При попытке выдается ошибка с просьбой обратиться в Банк. Обещали еще 2 июня дать ответ, молчание...Также в настоящий момент нахожусь заграницей, не могу совершать покупки! Операции не проходят.

Хочу поблагодарить за отличное обслуживание сотрудников офиса ВТБ в г. Сочи по ул.Горького 15. Отмечаю лояльность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники всегда помогают в решении сложных вопросов, всегда улыбчивы и приветливы. В этот офис всегда приятно обращаться. В данном офисе обслуживаюсь 17 лет! И буду всем рекомендовать именно этот замечательный офис.

Хочу поблагодарить за отличное обслуживание сотрудников офиса ВТБ в г. Сочи по ул.Горького 15. Отмечаю лояльность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники всегда помогают в решении сложных вопросов, всегда улыбчивы и приветливы. В этот офис всегда приятно обращаться. В данном офисе обслуживаюсь 17 лет! И буду всем рекомендовать именно этот замечательный офис.

Если Вы держатель карты ВТБ, то обслуживание Вашего потребительского кредита ещё удобнее. В мобильном приложении ВТБ-онлайн размещён подробный график платежей, а также остаток средств по действующему кредиту.Все действующие продукты и предложения банка размещены в разделе "Витрина". Всю интересующую Вас информацию вы можете узнать,задав вопрос в разделе"Чат",а также непосредственно написать письмо в банк!