Добрый день!
Увлекательная история, как с меня списал 65 тыс. рублей процентов, обманувший, меУвлекательная история о том, как обманывает и вводит в заблуждение ВТБ.

Я оформил 21.05.2024 кредитную карту для рефинансирования других как-то разных банков. Меня заверили, что льготный период составляет 180 дней и в целом меня это устраивало. Ежемесячные минимальные платежи вносил исправно весь этот период, никаких просрочек. И тут началось самое интересное: в очередной раз вношу ежемесячный платеж, проверяю в приложении сколько осталось дней до окончания Грейс-периода- там написано 17 дней. Я не беспокоюсь, ведь банк меня не будет обманывать по количеству дней, очевидно же. Деньги для погашения всей суммы у меня находились на счете в другом банке. 2го ноября, я захожу в приложение и в разделе с кредитной картой вижу надпись «льготный период не начат». Для того, чтобы разобраться в ситуации - звоню в банк и спрашиваю, когда же закончился мой льготный период? Сотрудница меня перевела на другую, а та- на третьего, для написания обращения в банк ( на этот момент приложение показывало 400 рублей с копейками, начисленных процентов). Обращение было благополучно создано и сотрудник посоветовал мне дождаться его обработки и ответа, при этом погасить рекомендовал 20го ноября, как раз за это время придет ответ и компенсируют эти 400 рублей. ( разговоры у них записываются, я думаю, прослушают).

Сегодня 5.11.2024 я зашел в приложение снова и увидел начисленные проценты 1800 рублей, меня это напрягло. Звоню в банк, мне говорят: «гасите это незамедлительно», чтоб проценты не начислялись. Для полного погашения, приложение мне написало 344800 рублей- вношу 300к сразу и списываются проценты на 65619 рублей, т.е. нужно внести еще 97047 рублей.

Мораль такова: ВТБ вводит в заблуждение по срокам в своем же собственном приложении, мне кажется это сделано намерено. + никакого оповещения о окончании льготного периода не было. проверил все смс, все пуш-уведомления и даже чат с банком.

Такие истории наш ЦБ любит, где банки слишком сильно жадничают и вводят в заблуждение своих клиентов. Обращение должны разрешить до 22.11. (По словам сотрудника втб), в ближайшее время планирую писать заявление и идти в суд. Это наглый обман со стороны банка!!! 

Добрый день!

Хотел бы оставить отзыв о сотруднике из банка ВТБ Дарье, с табельным номером 70198204, которая в моменте помогла с решением моего вопроса по поводу кэшбэка. Я ранее являлся клиентом банка открытие, после перехода в банк ВТБ, банк пообещал выплатить вознаграждение в размере 1500 рублей до 20 октября, но сегодня 05.11.2024 когда я обратился через мобильное приложение, Дарья тут же выяснила в чем проблема, создала заявку на сбой, и приветственный бонус от ВТБ начислен мгновенно. Спасибо Дарье за помощь, желаю успехов! 

Хочу поделиться опытом своего взаимодействия с ПАО ВТБ Банком. К сожалению, ситуация крайне не приятная, и как оказалось, для меня финансово затратная. Ну обо всём по порядку. 

    Я обратился В ПАО Банк ВТБ за оформлением кредита. Кредит был благополучно оформлен, в декабре 2022 года на сумму чуть меньше 900 000 рублей.

    За всё время пользования кредитом, я добросовестно исполнял свои обязательства перед банком и своевременно вносил платежи. 19.10.2024 г. этот кредит был погашен мною досрочно в полном объеме. В Банке пообещали, что в БКИ информацию передадут в течение 3-х рабочих дней (на сегодняшний момент прошло уже 17 дней, что в шесть раз привышает озвученных з-х дней). Для меня сроки закрытия были и есть очень важным моментом, вернее сказать КЛЮЧЕВЫМ, во всей этой неприятной истории. Я со спокойной душой ждал эти 3 дня, пока информация по моему закрытому кредиту отобразится во всех Бюро кредитных историй. Кредитная история у меня отличная, я планировал брать ипотеку, уже выбрал себе квартиру и согласовал с риэлтором и продавцами дату сделки, внёс аванс. Главное условие для оформления ипотеки было то, что у меня не будет кредитной нагрузки на момент получения ипотечного кредита. По истечению пяти дней я обратился в Банк ВТБ с вопросом, почему информация до сих пор не обновлена в бюро кредитных историй. На что сотрудники банка развели руками и отправили ждать в очередной раз. На многочисленные звонки на горячую линию, обращения в чате и посещения самого отделения, меня игнорировали, не давали вразумительного ответа, никакие претензии не принимали. 28.10.2024 г. было наконец то составлено обращение по моему вопросу. Но от банк до сих пор нет никакого ответа и в БКИ ситуация не поменялась, как договор числился активным, так до сих пор и числится, да еще и с остатком текущей задолженности в 348 417 рублей, хотя в приложении у меня договор и счет закрыты (есть справка на руках). Мне не понятно, в чем проблема выполнить свои обязательства перед клиентом, но зато есть все основания полагать, что банк целенаправленно не передает информацию в БКИ. Все сроки по сделке у меня уже вышли и из-за недобросовестного отношения банка ко мне как к клиенту, я вынужден нести финансовые потери в виде оплаты неустойки за каждый день с момента срыва сделки по покупке квартиры, я уже не говорю про то, сколько это отнимает сил, времени и нервов. 

      04.11.2024 после очередного обращения в банк, мне пришла отписка в личном кабинете, что срок рассмотрения моего обращения вынужденно продлен до 11.11.2024. Сотрудники разводят руками, говорят: «Ждите», хотя последнее обновление информации в БКИ было аж от 17.10.2024 года, сегодня уже 05 ноября. Банк не соблюдает обещанные сроки подачи актуальной информации, тем самым нарушая мои права.

      Не знаю на сколько еще продлиться этот нерешенной и выматывающий вопрос, но хочу посоветовать: если у вас есть кредит в ПАО ВТБ Банке и вы планируете максимально быстро его закрыть, то закладывайте больше времени на всю эту процедуру, так как обещанное скорое обновление о закрытие кредита в БКИ будет совсем НЕ БЫСТРЫМ. Учитывайте этот момент, если планируете ипотечное кредитование, ну и в общем, если по каким то причинам возникнет необходимость снизить кредитную нагрузку. 

      Мне, как постоянному клиенту, очень неприятен этот факт, и очень жаль что взаимодействие с банком прекращается на такой печальной ноте.

01.11.2024 в 14:24:38 я внесла на карту ВТБ - 100 000 рублей (20 купюр по 5тыс.) в банкомате ВТБ № 398469, находящийся в ТЦ «ОZ Молл», расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Крылатая, д. 2. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул, на карту деньги тоже не зачислились. Выдал чек с реквизитами осуществляемой операции и «ОШИБКОЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ», при этом спорная сумма указана 10 000р., вместо 100 000р.

Оставшись без денег, я, тут же не отходя от банкомата, позвонила в 14:29 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор предупредила, что разговор записывается, выслушала пересказ проблемы, с которой я столкнулась. Она сверила мою личность и зафиксировала обращение CR-14109986. Тут же пришло смс сообщение от банка с содержимым: "Ваше обращение CR 14109986 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 03.11.2024. Мы уведомим Вас о результатах". Оператор заверила меня, что я все сделала правильно и никаких действий больше от меня не требуется. Она сказала, что будет проведена проверка по моему обращению и меня уведомят о результатах. Разговор длился почти 9 минут, все это время банкомат пытался перезагружаться, выдавая ошибку "устройство не работает", снова уходил в перезагрузку. Я побыла еще некоторое время рядом с банкоматом, надеясь, что откроется лоток и вернет мне мои деньги, но этого не произошло.

05.11.2024 от ВТБ пришло новое смс, в котором без объяснения причины срок сдвигают уже на 07.11.2024. 

На текущий момент это похоже на то, что банк взяв у меня деньги и не зачисляя их на мою карту просто бесплатно ими пользуется на своем балансе. Хотя какие могут быть сложности: банкомат ВТБ, карта, на которую вносились деньги, тоже ВТБ, есть видео с банкомата, кроме того банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.

Руководство банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Эти деньги были запланированы на лечение, но по вине банка я должна нести убытки и брать кредит, чтобы вовремя оплатить медицинские услуги. Такое отношение к клиентам не допустимо, и подрывает доверие к Банку ВТБ.

Несколько месяцев назад оформила с 2-ой попытки (банк ведь современный, IT-отдел трудится как пчёлка, но оформление карты занимает несколько дней) дебетовую карту. Позже по ссылке от мужа вступила в "Привилегию", мы с мужем выполнили все условия, но бонуса как не было, так и нет. Обслуживаясь 2 месяца в Привилегии собственно ничего привилегированного я и не увидела: в банке очередь дольше, что обычная очередь; обращения рассматриваются годами, ЛК лагает, такси не компенсируется и т.д. Такого "клиентоориентированного" банка я еще не встречала. Все очень долго, технически банк не справляется. Проблемы не решаются.

В прошлом месяце (под конец месяца) в личном кабинете АВТОМАТИЧЕСКИ сменились категории кешбека. В банке составили обращения, которое рассматривалось так долго, что какие-либо категории перестали быть актуальными. В итоге, банк заявил, что это я месяц не выбирала категории, а под конец месяца решила выбрать...еще и те, которыми я в принципе не пользуюсь. Странно, не правда ли?

Далее появилась проблема с отображением кешбека: он не показывается. Но банк отвечает: все в порядке, мы Вам начислим кешбек. За что? Какие категории? Все уже смешалось: люди, кони....

Следующий этап: оставила заявку на кредитную карту. 2 дня подряд я тратила по 1,5 часа, чтобы курьер (специалист банка) мне ее выдал. Но увы, технические проблемы. Мы не можем... 2 дня! Обратитесь в отделение. Приехала в отделение, специалист пытается мне оформить карту. Ой, что-то пошло не так... Вы приходите завтра... Я просто в шоке!!! Банк не может решить технические проблемы, сотрудники абсолютно не понимают, что они делают.

На следующий день та же история, НО сотрудник говорит, что у меня техническая проблема, и пока она не будет решена, ничего оформить нельзя. Т.е. я приехала опять зря. и ДАААА, вновь составили обращение, оно все так и рассматривается, думаю, к 2026 получу ответ. Информации от банка нет, корямт завтраками.

И вишенка на торте: в день посещения банка и составления обращения, уж не знаю, как все так случается, но ВНОВЬ за меня автоматически выбрадаи категории кешбека и опять не попали, ими я пользоваться не собираюсь. Обратилась в чат: ЭТО ВЫ САМИ ВЫБРАЛИ! 

И ничего менять мы не будем!

Тут у меня уже нет слов.  

С таким обращением нам не по пути: вывела все деньги. Такого отношения к клиентам я еще не встречала. 

Ужас ужасный. Никому не рекомендую.

ни в коем случае не рекомендую данный банк. По телефону будете 30 минут ждать ответа оператора, в чате так же. в офисе тоже вам ничем не помогут, Специалисты не компетентны! Брала кредитную карту, когда решила погасить узнала в интернет банке, а так же у оператора в онлайн чате сумму задолженности, полностью ее оплатила сразу же! И после оплаты ВСЕЙ суммы, стазу же мне были доначислены мифические проценты аж 25 тысяч рублей! Которых ранее нигде не было! карту закрыть не могу и на эти проценты еще продолжают начисляться проценты каждый день! Что это за проценты и откуда они взялись никто объяснить не может, в том числе в офисе банка! Это обмащики хуже микрозаймов! Буду писать в прокуратуру!

В банковском приложении ВТБ,активировал пробную на 30 дней подписку ВТБ Плюс,у меня возникли дополнительные вопросы.Обратился в чат поддержки. В чате ответила оператор Анастасия.На все мои вопросы она ответила чётко,коротко и понятно .Оператор Анастасия,.Спасибо Анастасии,за её работу!

• Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все сделали за 2 дня. Все очень оперативно. Приехал инженер, даже в праздничный день все установили. Общение максимально быстрое. Благодарим за содействие. 

в приложении кредитку оформить невозможно - выходит ошибка. при общении с техподдержкой выяснилось, что надо обращаться лично

час просидели в отделении, по итогу необходимо принести 2НДФЛ, хотя все соглашения о получении информации из госуслуг были даны - ТАМ ЕСТЬ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ

если не хотите давать кредитку - так и напишите. я являюсь клиентом ВТБ уже 3-4 года, есть вклад, пользуюсь втб брокером - вся информация о мне имеется

05.11.2024 около 11.00 я позвонила в банк, ответила девушка (таб номер специально уточнила 70228270), на все мои вопросы специалист ответила очень грамотно , а главное просто и доступно все обьяснила. Вопрос был по начислению кешбека. Благодарю вас, к сожалению не уточнила как зовут девушку. Спасибо, приятно было пообщаться. Удачи вам!

ВТБ завлекает своими условия по кешбеку, какие они классные, технологичные и т.д.
Хотел закрыть карту, но решил попробовать и выбрал категории АЗС в сентябре. После проведения операций, должна была отображаться сумма кешбека, но ничего не было. В подержке сказали, все начислим, не волнутесь. Даже жалобу зафиксировали CR-13902400, по итогам которой признали косяк и все придет 20 числа. Но 20 числа ничего не пришло, в чат написал, еще одну жалобу зафиксировали CR-14051103 и кинули 500руб.
Думаю, значит заработало, тк по следующей операции сумма кешбека сразу появилась.
Но потом опять началась ерунда и больше ничего не отображается. В чате сначала сказали, что в течение 5 календарных дней отображается информация, а потом сказали технические сложности, ждите, на контроле у руководителя банка( у Костина наверно).
При это у такого же клиента банка все сразу отображается и нет проблем.

Следовательно, все врут, вводят в заблуждение, а при первой проблеме ничего сделать не могут. 

Четыре часа ни бот-помощник, ни живой сотрудник (который мой вопрос передал в техподдержку!!!!), ни четыре оператора в чате не могли помочь мне разобраться с приложением! Единственный адекватный грамотный оператор он-Лайн чата - Анастасия (табельный номер 70**97) решила минутный вопрос, подсказав какую кнопку нажать в приложении!.. Считаю, что такой солидный банк просто не имеет права держать сотрудников, которые не понимают, что делают!.. Анастасии - большое спасибо!.. Человек на своем месте!..

5.11.2024 я обратилась в чат, чтобы уточнить наличие активных счетов в банке ( в налоговой отображаются 3 счета открытые на мое имя с 2022 года). 

Обратившись в чат, я только и видела сообщения о невозможности проверить информацию, поскольку зона не авторизированная. (Позвонить на горячую линию не могу по состоянию здоровья). Я уточнила, что не могу войти в лк, так как номера телефона с которым возможно происходила регистрация - уже давно нет. А вход по паспорту не предусмотрен. 

Операторы полностью, с ног до головы не компетентны и не заментересованы в решении вопроса. Не предложили альтернативные варианта. Операторы Ксения и Вадим очень плохо обучены. Ужасная консультация.
Ксения несколько раз предложила войти в лк с номером телефона, хотя ранее я уточнила, что номера у меня нет. 

Далее я попросила запегистрироватут жалобу на данный инцидент и непонимающего оператора. Ксения присла номер обращени (на скриншоте). Я попросила прислать суть обращения которое она передала. Суть была изменена. Написана не с моих слов. Носила не тот характер вопроса. На что я ответила, что сейчас напишу то что нужно указать с моих слов не меняя! Ксения вышла из чата и присоединился Вадим 

отправив текст я попросила его направить обращение в банк, на что 5 раз он прислал один и тот же ответ Шаблонный ответ, что зарегистрировать обращение не может Не понимаю, что у у сотрудников банка разные алгоритмы.
Номер сотрудника Вадима 70260939

 Думала что втб нормальный банк. Думала так до сегодняшнего дня.

17.10 пришла в до на большевиков, простояв час в очереди наконец получила возможность пообщаться со "специалистом",который по ощущениям работает первый день. Но это ладно, сфотографировали,взяли все данные и сказали ждать 2 недели. По истечении 2 недель не было никаких извещений ни в мобильном банке ни по смс. 1 ноября начала переживать,написала в онлайн-банк, на что девушка ответила что ждите смс в течение суток. То есть её не смутило,что карты вообще в разработке нет. Ну сегодня выяснилось от оператора онлайн банка что произошёл технический сбой. Супер, почти 3 недели просто так прождала карту,которую даже никто и не думал делать. Спасибо большое,втб. Есть огромное желание больше не связываться с таким непрофессиональным и неклиентоориентированным обслуживанием как у вас

1.11 положили через банкомат стороннего банка сервис мир пэй положили на карту около 99400, деньги нужны были срочно до перевода и оплаты кредита. Банк заблокировал операцию, по подозрению в мошенничестве!! И это я не переводила никуда деньги , положили на свою же карту через банкомат... У нас трое детей , а мы в итоге оказались без денег на месяц, вынуждены занимать в долг для оплаты кредита, на горячую линию невозможно дозвониться, приходится ждать по 15 минут, ответа толкового так и не дождались..

Один из вариантов был, "вернитесь домой и приложите к банкомату пластик" ((((

в итоге операторы сбрасывают разговор друг на друга, а по истечении получаса разговор сбрасывается.. И снова приходится ждать по 15 минут... Самое "прекрасное" , что ждать рассмотрения обращения до 30 дней...Прошу содействия и максимально быстрого решения вопроса , нам жить буквально не на что((

Консультант Анастасия 70202804 грамотно разобралась в ситуации. Задала нужные вопросы. Деньги за отмену покупки со стороны Авито доставки не возвращаются с 17.10.2024 г. Консультант составила обращение недобросовестно у продавцу. Жду возврат. Консультант отвечала быстро, четко и понятно. Подошла к моей ситуации с пониманием.

В начале сентября решил переложить свои деньги в накопительный счёт ВТБ. После получения карты (для открытия накопительного счёта) положил на неё часть денег, чтобы активировать карту. На следующий же день их сняли для оплаты абонентской платы за связь не моего номера и не моего оператора. Написал в поддержку, они создали обращение и спустя почти 2 месяца никакого ответа кроме "Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения". После такого перехотелось класть свои деньги в этот банк.

Благодарность оператору банка ВТБ Алине, табельный N 702***** за отличную работу. Ответила на все вопросы по открытию накопительного счёта, начислению кэшбэка быстро, профессионально, со всеми подробностями. Очень приятно общаться с такими грамотными людьми! Благодаря таким работникам поднимается престиж банка.

Здравствуйте ! Заказала карту по ссылке 01.11, должен был привезти 04.11 на дом представитель. Но этого не произошло. Представитель позвонил и сказал : «не привезу, у меня один заказ и мое рабочее время заканчивается». Позвонил и сообщил в 19:30ч. 

Мой интервал доставки с 16-18ч. На написание сообщения 19:57, ситуация для меня печальная - карты нет. Решения от банка нет, предлагают ждать, а чего?

Вопрос - если предлагаете такую услугу, представителя домой. Позвольте его исполнять должным образом. Я сидела полдня в ожидании , никуда не выходила (звонки в банк не помогли ускорить доставку) , как понимаю придется потом ехать в офис для получения этой карты. 

Банк объединился с Открытием. В Открытии у меня была кредитная карта. На протяжении долгого времени мне звонили и писали, предлагали поменяйте карту банка открытие на новую карту ВТБ возможности и мы вам вернем часть задолженности в виде кеш бека. Так уж настойчиво все это рекламировали , я дополнительно уточняла какие надо выполнить условия и в какие сроки , чтобы получить обещанный кеш бек. Из условий все понятно: открыть карту втб именно через функционал банка Открытия , далее сделать рефинансирование старой карты Открытия , закрыть этот счёт в Открытии и потом сделать покупку ( не важно на какую сумму) уже по новой карте ВТБ , возврат кеш бека будет в размере % от задолженности , но не более 3000 тысяч рублей. В сентябре я открыла карту ВТБ , выполнила все условия , после чего написала в чат для уточнения сроков акции и сроков зачисления кеш бека по рефинансированию, все скриншоты сохранены , вся переписка есть до сих пор в чатах с банком - мне прислали сроки проведение акции с 11.07 по 30.09.2024 , уложилась в эти сроки , уточнила все ли условия мною выполнены , мне подтвердили что да , все выполнено ждите теперь еще месяц до 31.10 вам начислят 3000 рублей. 

Наступил ноябрь , кеш бек так и не поступил , я снова уточняю информацию в чате банка по поводу сроков. Какого было мое удивление , мне отвечают "вы не подходите по условиям акции карту надо было рефинансировать до 07 июля" и присылают мне все те же самые условия ( закрытие карты , рефинансирование , покупка) , но только вверху написано условия с 20.05 по 07.07.2024 . Объясняю сотруднику еще раз ситуацию , присылаю какого числа что было сделано , присылаю скриншоты , где мне такой же сотрудник месяц назад присылал такую же инфу, но сроки другие написаны, бесполезно . Ответ один -"извините, но вы не проходите по условиям акции , вознаграждение не получите, вас ввели в заблуждение".

Карту мне предлагали уже в сентябре и открыла я ее естественно в сентябре, также как и все условия выполнены до конца сентября. То есть, если верить логике и словам сотрудника , мне в сентябре предложили открыть карту и озвучили условия акции , которая уже два месяца как закончилась. 

Мало того , что сам процесс рефинансирования не прошел гладко как хотелось бы, так еще и результата не получились. Раз 10 звонила на горячую линию , чтобы помогли сделать рефинансирование , то отклоняли платеж и никто из сотрудников не мог помочь, мол с нашей стороны все нормально , платеж вам другой банк отклоняет, составляли запросы на тех поддержку , потом заветная отдельная кнопка рефинансирования спустя десять кругов ада все таки была найдена. 

Ну ребят , я понимаю, объединяетесь , я бы и без вознаграждения этого поменяла бы карту раз такая ситуация. Но зачем вводить людей в заблуждение и нагло обмывать. Если это не халатность сотрудников , а в целом политика банка - это вообще кошмар. Получается , что сотрудники могут просто обманывать клиентов, а потом предоставлять другую инфу, которая выгодна банку, никакой информации нельзя доверять. 

P.s.и тут дело даже не в этих обещанных, но не полученных 3 тысячах рублей, просто уважающие себя люди больше никогда с Вашим банком не свяжутся , раз обманываете даже на такой мелочи .