Очень доволен обслуживанием в этом офисе. Особенно хотелось бы поблагодарить С-ву Иннесу. Обращаюсь за кредитом не в первый раз, и каждый раз находим вариант, который меня более чем устраивает. Замечательный сотрудник, как следствие замечательный офис в городе Златоуст.Нет сомнений, что в следующий раз именно сюда я вернусь, чтобы оформить следующий кредит или кредитную карту. Вот подумываю купить автомобиль новый автомобиль, а не посетить ли офис банка ВТБ? Мой ответ :обязательно!!!!

Н-ля Светлана, в процессе общения по вопросам обслуживания, проявила себя как менеджер высокого профессионального уровня. Всегда идёт на контакт, вежлива, учтива и приятна в общении.  Благодаря Светлане возрастает уровень доверия к банку. Спасибо ей большое за оказанные услуги по консультации. Буду надеяться, что все сотрудники банка будут ориентироваться на нее и брать с нее пример.

Огромное спасибо А-ной Татьяне, по сделке. За профессиональный подход, за оперативность и понимание! Сделка была очень трудной, много было подводных камней, сложностей. Я работаю с Татьяной не первый раз и очень довольна! Жаль что мало таких людей как Татьяна, которые смогут разобраться и проникнуться в ситуацию клиента! Спасибо большое!

Начну с того, что приехала я за город. Оказалось, забыла кошелек. В сумке лежала банковская карта втб. Попросила, чтобы мне сделали перевод денег на нее. Думала, деньги придут в ближайшее время. Но нет, в этот день так и не пришли, хотя их мне перечислили еще до обеда. В чем смысл тогда? Люди, когда деньги на карту переводят, рассчитывают их быстро получить. Зачем улучшать сервис, если клиентов и так много, правда? Мне сейчас ответят, что по такому то закону деньги могут быть зачислены в течение стольки то суток. Я это и сама знаю. Однако в некоторых банках они приходят очень быстро. Это называется сервис для клиентов!Далее пришла я как то в отделение банка заказать справку для ПФР. Нужно было воспользоваться мат.капиталом для погашение ипотеки. Так я там и сказала. Справку выдали. Но не правильную. Пришлось ехать повторно. Оказалось, что справка платная, ждать ее пришлось неделю. Итог: потеряны 2 недели времени. И последнее: кредиты оплатить в приложении или он-лайн картой другого банка нельзя. Нужно ехать в отделение, чтобы закинуть деньги через банкомат на карту втб. А банкомат, было, не работал. Пришлось приезжать еще раз. "Очень удобно". Как всегда сервис на высоте.

Начну с того, что приехала я за город. Оказалось, забыла кошелек. В сумке лежала банковская карта втб. Попросила, чтобы мне сделали перевод денег на нее. Думала, деньги придут в ближайшее время. Но нет, в этот день так и не пришли, хотя их мне перечислили еще до обеда. В чем смысл тогда? Люди, когда деньги на карту переводят, рассчитывают их быстро получить. Зачем улучшать сервис, если клиентов и так много, правда? Мне сейчас ответят, что по такому то закону деньги могут быть зачислены в течение стольки то суток. Я это и сама знаю. Однако в некоторых банках они приходят очень быстро. Это называется сервис для клиентов!Далее пришла я как то в отделение банка заказать справку для ПФР. Нужно было воспользоваться мат.капиталом для погашение ипотеки. Так я там и сказала. Справку выдали. Но не правильную. Пришлось ехать повторно. Оказалось, что справка платная, ждать ее пришлось неделю. Итог: потеряны 2 недели времени. И последнее: кредиты оплатить в приложении или он-лайн картой другого банка нельзя. Нужно ехать в отделение, чтобы закинуть деньги через банкомат на карту втб. А банкомат, было, не работал. Пришлось приезжать еще раз. "Очень удобно". Как всегда сервис на высоте.

Добрый день. Вчера, 10.06.2019 я, Иван Петрович Б., обращался в ДО «Центральный»в г.Самара по вопросу рефинансирования действующих обязательств. В рамках выполнения данной задачи, на мастер-счет *8142 была перечислена денежная сумма, часть из которой в размере текущего остатка и начисленных процентов по состоянию на 10.06.2019 была автоматически перенаправлена на закрытие действующего кредитного договора *1320 в 11:50 (мск.). О данном переводе получена подтверждающая смс,операция отображается в выписке мастер-счета.  В ДО «Центральный» мне была выдана справка о полном погашениии закрытии кредитного договора *1320. При этом, вечером того же дня 10.06.2019 с текущего счета*6668 в автоматическом режиме был произведен "Перенос средств со счета клиента на транзитный счет для погашения кредитного договора № *1320 ..." в размере ежемесячного платежа (корр.счет *1111). Таким образом, с текущего счета *6668 был произведен перенос части средств в счет погашения платежа для уже закрытого кредитного договора *1320. Полагаю, причиной того могла являться задержка в обмене информации между внутренними информационными системами. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы, а именно отменить ошибочный перенос денежных средств с текущего счета *6668 на транзитный счет в счет погашения платежа для закрытого договора. По данному вопросу обращался 10.06.2019 в контактный центр Привилегия, специалистом которого был составлен внутренний запрос в профильное отделение. С уважением, Иван Петрович Б.

Доброго времени суток! Хочу поделится своими впечатлениями о банке ВТБ 24.  Несколько лет подряд являюсь клиентом сего "чудесного" заведения, и также являюсь зарплатным клиентом.Решил для жены выпустить доп карту к своему мастер-счету, пришел в отделение и какого же было мое удивление, когда сотрудник банка сказал что я в черном списке и карту мне не дадут. до этого два раза кредитовался в этом банке на крупные суммы, гасил все досрочно и без просрочек. А месяц назад приобрел страховку (Отличная поликлиника за 5000 рублей) пришел в поликлинику частную, где узнал что по данному полису я могу ходить только к ОДНОМУ терапевту. В ВТБ Страхование написал заявление на возврат страховки. После возврата оказался в черном списке. И теперь вопрос? Что необходимо сделать, чтобы банк исключил из черного списка?

Доброго времени суток посетителям этого сайта!Я"вернулся"в ВТБ,поверив в супер-выгодную Мультикарту этого банка.Оказалось,зря поверил.1.Согласно тарифам банка,плата за обслуживание 249руб/мес возвращается в следующем месяце,если в текущем месяце потрачено более 5000 руб.Однако далеко не все операции (траты)учитываются в эти 5000 руб.Например, оплата услуг сотовой связи в эти 5000 руб не входит(а у меня по 1500-2000 только на связь ежемесячно уходит).И еще куча пунктов трат,которые не входят в сумму 5000 руб. 2.Абсолютно неклиентоориентированный и некомпетентный персонал горячей линии.По простейшим вопросам можно получить самую противоречивую информацию.Оказывается,в мобильном приложении ВТБ-Онлайн для андроид нужно считать вручную,сколько я потратил в текущем месяце.В КЦ я по этому вопросу получил от сотрудников противоположную информацию.Сотрудник по имени Алиса (возможно,Раиса,или Лариса-я не расслышал имени сотрудника)наотрез отказалась мне предоставить мне информацию по счёту,отправив меня в ВТБ-онлайн или отделение Банка.Другой сотрудник без труда мне ответил на вопросы:больше ли 5000тыс. мои траты в мае и вернет ли мне банк 249руб в июне? 3.Нередко пользуюсь чатом в приложении для андроид.Складывается впечатление,что в чате отвечают самые некомпетентные,либо плохо обученные сотрудники,возможно даже новички.Примерно месяц назад я захотел через приложение Альфа-Клик пополнить карту Альфа-Банка с карты ВТБ.Операция не идёт!С карты Сбера деньги списались,благополучно зачислились на карту Альфы,а с ВТБ не пополняется!На протяжении почти месяца шло противостояние красного и синего,пока наконец-то каким-то чудом в чат занесло сотрудника,немножко более компетентного,который сообщил,что у меня не подключена услуга 3D seccure(так вот почему я не мог оплатить с карты ВТБ комуслуги в инете!)Спрашиваю в чате:как можно подключить её и сколько стоит эта услуга?Отвечают:либо в банкомате ВТБ,либо в офисе и абсолютно бесплатно!Окей,рядом в 5минутах ходьбы отделение ВТБ.В меню банкомата не вижу такой услуги. Звоню в КЦ-и выясняется, что я не могу подключить 3D seccure в банкомате,только через отделение.Неужели сотрудник чата не могла посмотреть статус моей карты и проверить информацию?5.Про то,что в зоне самообслуживания в часы работы отделений нет консультантов-помощников,как в Сбербанке,промолчу.А написать сей отзыв побудил вопиющий факт,произошедший с моей коллегой пару дней назад.Она оформила кредит, дата платежа 4 число,(я без проблем получил эту информацию от позвонившего сотрудника отдела взыскания),а зарплата начисляется 12-13 числа.Возникла у нее небольшая просрочка.Я в шоке от того, как с ней обращалась сотрудница!!!!Не давала моей коллеге вставить и слова и была очень агрессивной. И НЕ НАДО ЗДЕСЬ ПИСАТЬ, ЧТО ДИАЛОГ БЫЛ В РАМКАХ ДОПУСТИМОГО!Я СЛЫШАЛ ЭТО"ДОПУСТИМОЕ".Когда моя коллега сообщила,что у неё зарплата 12-13 числа,тогда банк и спишет долг,сотрудница стала пугать ее тем что банк будет подавать сведения в БКИ, ей больше не дадут кредит(ага, а сам банк по 2-3 раза в месяц названивает со всеми предодобренными плюшками),а затем вообще сказала, что фиксирует отказ от взаимодействия и т.д( а никакого отказа не было,просто было сказано, 12-13.06 будет оплата).Оставленная жалоба на сотрудницу, я так понимаю, останется без рассмотрения-коллега моя плохая,а сотрудница отдела взыскания хорошая. Очень недоволен обслуживанием в ВТБ.Прошу прощения за много букв.После своего отпуска зарплату переведу обратно в Сбербанк.А пока прошу провести расследование по каждому описанному здесь мною случаю и предоставить мне ответ по телефону и е-мейл.

Судился с компанией ринг-м о возврате средств в итоге суд выграл и с исполнительным листом обратился в банк ВТБ где у должника р/с и спустя год они отправили мне письмо где написано "Банк ВТБ в г. Москве на основании ст. 126 федерального закона  ном 127-ф3 от 26.10.2002г. о несостоятельности (банкротстве) в связи с введением процедуры конкурсное производство в отношении должника ооо ринг-м инн 7730582900 направляет вам исполнительный лист фс ном 010101227 от 30.03.2018 (вх 194179) так как платежи по предоставленному документу не относятся к текущим платежам" скажите пожалуйста, что мне дальше делать, потому что в банк трудно дозвониться и потом толком некто не может ответить. Заранее благодарю за ответ.

10 июня в 18 часов 45 минут посетил отделение банка, находящееся по адресу Ярославская обл., Ярославль, ул. Угличская, д. 21, с целью проконсультироваться по вопросам вкладов. Параллельно хотелось узнать что с моим личным кабинетом в ВТБ-онлайн. После ожидания в очереди получил всю нужную мне информацию и попросил предоставить сведения о состоянии моего ЛК в ВТБ-Онлайн. Менеджер попросила паспорт, и после непродолжительного поиска сказала, что действительно ЛК у меня есть (т.к. я уже являюсь клиентом банка). На мою просьбу восстановить пароль она любезно написала мне (ВНИМАНИЕ) логин и пароль на бумажке от руки. После того, как я пришёл домой около 21:00 я обнаружил сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения." при попытке войти в ЛК в ВТБ-Онлайн. Попытки дозвониться до технической поддержки не дали никакого результата. Насколько я понял, эта проблема далеко не уникальна, и при этом до сих пор не решена на таком уровне, чтобы клиенту не пришлось прибегать к помощи ТП после "помощи" сотрудников отделения банка.

10 июня в 18 часов 45 минут посетил отделение банка, находящееся по адресу Ярославская обл., Ярославль, ул. Угличская, д. 21, с целью проконсультироваться по вопросам вкладов. Параллельно хотелось узнать что с моим личным кабинетом в ВТБ-онлайн. После ожидания в очереди получил всю нужную мне информацию и попросил предоставить сведения о состоянии моего ЛК в ВТБ-Онлайн. Менеджер попросила паспорт, и после непродолжительного поиска сказала, что действительно ЛК у меня есть (т.к. я уже являюсь клиентом банка). На мою просьбу восстановить пароль она любезно написала мне (ВНИМАНИЕ) логин и пароль на бумажке от руки. После того, как я пришёл домой около 21:00 я обнаружил сообщение "Отсутствуют доступные средства подтверждения." при попытке войти в ЛК в ВТБ-Онлайн. Попытки дозвониться до технической поддержки не дали никакого результата. Насколько я понял, эта проблема далеко не уникальна, и при этом до сих пор не решена на таком уровне, чтобы клиенту не пришлось прибегать к помощи ТП после "помощи" сотрудников отделения банка.

Добрый день! Я возмущена тем, как ловко банк ВТБ мошенничает на материнских капиталах! Всем известно, что досрочное погашение ипотеки в счёт срока гораздо выгоднее, чем в счёт снижения платежа. В моем случае разница особенно существенная и составляет почти 750 тысяч руб. (!!!) Так вот вместо того, чтобы по закону учесть все мои права как матери и владелице этих средств, банк по сути украл у меня возможность и распорядился моими средствами в свою пользу! Мало ли то, что мне пришлось получать справки для оформления документов - ТРИЖДЫ из-за некомпетентности менеджеров зала- они давали справки не установленного образца, даже при предъявлении Образца из ПФ; из-за чего я потеряла 1,5 месяца и 12000 в % ипотеки, получив отказ и необходимость переоформления документов. Но Самое главное, что Когда я просила принять у меня заявление о распоряжении средствами мат.капитала не в счёт платежа, а в срок ипотеки,  мне отвечали, что принять такое заявление не могут, так как средства Пенсионный фонд ещё не перечислил. Что я смогу это сделать по приходу средств. Девушка (третий Менеджер) из филиала на ул. Ярцевская 1А вообще уверила меня в том, что я смогу это сделать из он-Лайн кабинета при поступлении средств на Мастер-счёт (?!). Терпеливо ожидая средства, сегодня утром 10.06. Я вдруг обнаружила, что мат.капитал зачислен и автоматом пошёл на снижение платежа. Причём зачислен от 8 июня, суббота.  Как так?! Я ежедневно, в том числе и в воскресенье 9.06 заходила в свой он-Лайн Кабинет, никаких поступлений и изменений по ипотеке не было! Позвонив на линию, мне сообщили, что изменить ничего невозможно! Тоже сообщили и по чату он-Лайн банкинга! Там менеджер вообще заявил, что если тот несущественный хвостик от сниженного платежа я буду все время пускать на досрочное, то выгода будет идентичная. Что?!? Ваши Менеджеры не только вводят в заблуждение, не знают нормативов документации и правил, ещё и считать не умеют??? Или эта наглая ложь рассчитана на обман матерей, которые, находясь в декрете, итак сводят концы с концами, чтобы закрывать ипотеку.  Я прошу Представителей Банка ВТБ удовлетворить оформленное на горячей линии мое ходатайство о принятии заявления о распоряжении средствами в счёт снижения срока ипотеки. В противном случае, буду обращаться во все возможные инстанции с жалобой на нарушение прав матери при распоряжении средствами материнского капитала. Надо будет, до суда, и до Президента РФ дойду!  А пока чувствую себя обворованной банком ВТБ.. p.s. Все фамилии менеджеров без труда найду по выданным мне справкам.

Обратился в банк в 2015 году в Москве для открытия счета. Открыл, внёс сумму за открытие, но по определённым причинам не смог воспользоваться счётом в дальнейшем. Операций по счету после подключения не проводил. Спустя 4 года в Петербурге получил зарплатную карту этого "чудесного" банка со списанием за обслуживание старого счета. Подал претензию, ответа не получил, пока сам не связался с банком онлайн. Итог обращения: банк не собирается возвращать сумму списанную за обслуживание счета, который НЕ использовался! Браво! Рекомендую обходить стороной.

Перевод в организацию через интернет банк, приложенин, банклмат свыше 100 000 в банке невозможен.  Только через офис банка. А операционист с должностью ведущий специалист создает платежку 2 два!!! часа за 1 500 налоги или 3 000 рублей обычный платеж! Рекомендую провести стажировку ведущих специалистов, а также старших экспертов по созданию платежек или все таки позволить пользователям это делать самостоятельно!

Здравствуйте! Уже 2 года плачу потребительский кредит ВТБ по обычной дебетовой карте, но срок действия карты истёк и сегодня я приехала в отделение банка для замены карты. Там мне и сказали, что теперь вы можете оформить только мультикарту с платой за обслуживание в 240р.!! Но если будете совершать покупки по карте от 5 000 р, то плата со второго месяца пользования взиматься не будет. Что за добровольно- принудительное навязывание карты? Почему имея зарплатный проект в другом банке я должна снимать деньги, перекладывать их на ВТБ и пользоваться, если мне это неудобно?? А иначе я должна платить банку за карту, которой пользуюсь только для кредита. При чем оплатить просто в отделении я не могу, мне сказали, что там проводят операции от 100 000 р., а переводить деньги со сторонних банков, ты будешь платить комиссию! В общем от безысходности я конечно оформила карту, с которой сразу списали 249 р. А главное, когда я звонила на горячую линию банка, мне всю эту информацию не озвучивали. Неужели реально нет выхода из ситуации?

Добрый день. Меня зовут К-в Антон и являюсь клиентом банка ВТБ с 2018 года.Хочу поблагодарить за прекрасный сервис сотрудниц отделения С-бу Оксану (уже не в первый раз) и Ще-ву Татьяну. Они были очень внимательны ко мне. Даже несмотря на то, что был конец дня, они задержались на 15 минут и помогли мне решить мои срочные вопросы, сохраняя вежливый и позитивный тон. Если не получалось решить какую-то задачу, они проявляли гибкость и искали варианты решения вопроса. Например, зная, что касса закрывается в 18.00 помогли мне открыть дебетовую карту, с которой я смог в тот же вечер снять остаток средств. Также они предложили все наиболее выгодные для меня варианты обмена валюты. Благодаря работе таких сотрудников как они, ваш банк приятно выделяется среди других банков из ТОП 10 России.

Добрый день. Меня зовут К-в Антон и являюсь клиентом банка ВТБ с 2018 года.Хочу поблагодарить за прекрасный сервис сотрудниц отделения С-бу Оксану (уже не в первый раз) и Ще-ву Татьяну. Они были очень внимательны ко мне. Даже несмотря на то, что был конец дня, они задержались на 15 минут и помогли мне решить мои срочные вопросы, сохраняя вежливый и позитивный тон. Если не получалось решить какую-то задачу, они проявляли гибкость и искали варианты решения вопроса. Например, зная, что касса закрывается в 18.00 помогли мне открыть дебетовую карту, с которой я смог в тот же вечер снять остаток средств. Также они предложили все наиболее выгодные для меня варианты обмена валюты. Благодаря работе таких сотрудников как они, ваш банк приятно выделяется среди других банков из ТОП 10 России.

Добрый вечер! Обратилась в данное отделение за получением справки о закрытии кредитной карты. Взяла талон электронной очереди,вызвали 19:35 к 5му окну. Моим вопросам занималась сотрудник Галина Е., которая вероятнее всего являлась стажером либо у сотрудницы выдался безумно тяжелый день,ибо вид у нее был замученный!На рабочем месте сотрудник находился без бейджа, во время обслуживание отвлекалась на коллег и постоянные звонки,неоднократно покидала рабочее место ,без каких либо извинений. С каким вопросам обратилась, я к ней у Галины понимания не было.30 минут времени я потратила на то,что смотрела как сотрудник беспомощен в данной ситуации и не понимает систем банка пытается отчаянно найти ту самую карту по которой мне нужна справка,постоянно просила помощи у коллег,причем я понимаю ,что все знать не возможно суть состоит в том ,что сотрудник чуть ли не плача кричал на все отделение "Помогите мне,выдать справку,тут куча карт". Со стороны коллег был полнейший игнор, только после 5й попытки попросит помощи ,сотрудник сидевший рядом, подошел сказав "Да тут все просто,сделай выписку по карте и все!" Галина стала делать выписку, я обратилась к ней с вопросом "Зачем мне выписка,когда мне нужна справка?" Галина покинула рабочее место,как потом мне стало понятно ,пошла просить помощи у ведущего менеджера.Пришла с ответом который просто поверг меня в шок"Справка о закрытии карты ,является не типовой и она стоит 1000р! Я стала задавать уточняющие вопросы,попросив Галину показать мне папку клиента и тарифы где данная информация прописана. С первых окон обслуживания ведущий менеджер стал ей кричать,что счета у карты нет ,и справка платная,пусть клиент изучает информацию на сайте банка или в окне где расположено  данное инфо, ну либо распечатай с сайта!!! И все,это в присутствии многочисленных клиентов банка,стоит ор,как на рынке! Дело пошло к закрытию офиса и по всей видимости ведущему менеджеру Инне П. очень хотелось домой и она решила помочь Галине и подошла к нам,дальше началось еще большее веселье.Ведущий менеджер при мне стал учить сотрудника как,пользоваться интернет ресурсами и найти этот тариф по выдачи справок.К моему сожалению у нее это не получилось и она сама стала искать тарифы,но вот беда, пришлось икать долго,по всей видимости сама данный сайт видела в первые,параллельно объясняя мне,что счета у карты кредитной нет дословно"У данной карты счета нет,Вы понимаете? Это бух учет у нее свой счет ,но это не счет!  И справка действительно платная! Галина мне говорит "Ну возьмите выписку,что Вам ее не хватит,вот посмотрите в монитор моего компьютера,на карте одни нули!" Я стала намекать ,что оставлю отзыв на Банки.ру ,если  не помогут решить мой вопрос,тогда Галина в пала в истерику "Ну все отзыв на Банки.ру ,вот вам и ВТБ " состояние было у сотрудника такое,будто наступил конец света.Ведущему менеджеру Инне было вообще параллельно, ходила из далека мне крича "Ну давайте закажем справку", я объясняю зачем мне справка за 1000р,когда Вы элементарно объяснить не можете тарифы,на что ведущий менеджер пожимал плечами . Впечатление было такое, что я нахожусь не в отделении ведущего банка РФ , а на дешевом спектакле у которого очень плохой режиссер . И по всей видимости руководителю данного офиса ,абсолютно плевать ,как выглядят его сотрудники и то, что они не имеют представление, что такое корпоративная этика и порядок обслуживание клиентов ! В 20:21 позвонила на горячую линию ВТБ, сотрудник сообщил мне , справка абсолютно бесплатна! Прошу выдать мне данную справку и провести беседу с данными сотрудниками.

Добрый день! Бороться с непрофионализном со стороны сотрудников нет уже никаких сил. Получилось так,что заблокировалась карта,через которую гасили кредит. Получили новую,последний платеж по кредиту 7.06.2019,а карту дали до конца мая,ну хорошо положили деньги в мае. Платеж списался и я поехал закрывать счет. А оказывается,что платеж не списался,еще и пени насчитали.Сначала сотрудник банка усердно доказывала,что вы не получили новую карту,поэтому платеж не списался.Это сразу полный бред,платеж списывается с расчетного счета,при чем тут карта.Вешают лапшу на уши...А потом она начала говорить,что не хватило 9 рублей для списания.Распечатала график. Приехал домой,сверили,у нас одна сумма в графике,а дали совершенно другую.Делаю вывод из сложившейся ситуации,что данный банк занимается обманом с целью получения пени. Деньги не большие,но обман на лицо. Будем писать претензию,жалобу и обращаться в прокуратуру и если надо в суд.Никогда больше не свяжемся с этим банком и никому не рекомендуем!

Являюсь клиентом банка не первый год. Надо было обратить внимание на первые «звоночки», когда 3 января 2017 года, я собралась через банкомат пополнить недавно открытый вклад. Банкомат «сожрал» 150 000 рублей за 2 секунды, оставив только надпись «Еrror» на экране. Представьте, только мое состояние после произошедшего в новогодние праздники. Ответа , ведь надо было ждать долгих 10 дней…именно такой срок мне был выделен, чтобы кто-то поставил вердикт, что «Я не лгу». После этого случая, я каждый раз ходила в этот банк , «как на каторгу». И мне было с чем сравнить: ведь я являюсь клиентом «Сбербанка» и банка «Возрождение», в очередях которых я проводила максимум 10 минут. Сегодня 10.06.2019г. настала последняя капля моего терпения. В ожидании своей очереди я пробыла в банке 40 минут, все диваны были заняты клиентами, люди толпились в холле. Громко плакали дети, ожидая, пока менеджер «вальяжной походкой» соизволит присесть на свое кресло. Из 18 окон, работало всего 6 - и это в «час пик». Остальные работники банка сидели , уткнувшись в экран монитора, делая вид , что работают. Я так и ушла, не дождавшись своей очереди.