Привилегия мультикарта. Пришло уведомление о списании 1000 руб. со вклада. Тут же позвонил по номеру с обратной стороны карты. Ждал, минут 5 наверное, ответа оператора. Ответила девушка, попросила паспортные данные, но какие не сказала.  Я назвал данные, но она говорит - называете все данные, я переспрашиваю какие конкретно данные нужны, она опять назовите все из паспорта... и так раз 5, В итоге заявила, что я не прошел идентификацию... ВСЕ! Досвидос сказала. Оператор Мария V1***. Разговор состоялся 05.06.19 в 21.15.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ ( ранее отделение Банк Москвы), расположенном по адресу: Москва, ул. Тихвинская, д.9А за прекрасное обслуживание меня как клиента в конце мая 2019 года: П-вой И.В. ( заместитель управляющего ДО), сотрудникам фронт-офиса: специалисту Г-вой ( простите меня что не помню отчество) и стажеру А-не. Вопрос был сложный - помогли с решением оперативно + проконсультировали по моей ситуации со вкладами. Работа у людей, конечно, очень нервная, много сложных клиентов со сложными ситуациями, но эти сотрудники общаются с клиентами стойко и доброжелательно, решают вопросы, прошу руководство банка обратить внимание на это!Спасибо Вам большое!С уважением

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника отделения банка ВТБ по адресу г. Новосибирск ул. Дуси Ковальчук 179/5 Б-ва Н.К. Благодарю за профессиональное обслуживание, хорошее знание продукта и оперативное решение на мой запрос. Рад пользоваться услугами банка ВТБ! Спасибо за вашу работу.

Худшее обслуживание по ипотеке. Банк потерял закладную. Погасил ипотеку, деньги списали. После обращения в контакт центр, подтвердили списание, но мою закладную найти не могут (на руках ее ксерокопия), рекомендовали назначить встречу с представителем банка в МФЦ якобы для подтверждения, что ипотека погашена и направления совместного запроса на снятие обременения. Приехали в МФЦ отправили запрос, через 5 дней пришел отказ в снятии обременения. Запись о закладной зарегистрирована в регпалате, закладную не предоставили, обременение не снято. Зачем тогда нужно было это приседание с выездом в МФЦ если сотрудник банка никак не помог и не решил вопрос? Зачем это советуют в колл-центре? Обратился снова в колл-центр, там составили запрос в профильное по этим вопросам отделение (предположительное на лесном) , сказали в течение суток мне перезвонят. Контакты специалистов не дали( хотя просил). Идут 4-е сутки, так никто и не связался. Вывод - ВТБ дно. С ипотекой там лучше не связываться.

Являюсь давним клиентом ВТБ, пользуюсь как вторым банком,  не основным, в онлайн приложении давно висело сообщение о предодобренном кредите на несколько млн,  7.06 заехал в офис Жулебино, чтобы уточнить условия, была создана заявка на кредит, через 10мин подтвердили одобрение, но ожидаемо сумма оказалась менее первоначальной, а также в кредит вкл страховка.  я попросил без страховки пусть и по повышенному проценту! далее  менеджер  потерял ко мне  интерес, а также мне было сказано, что без страховочный кредит "надо согласовывать" (с кем не уточнили)  и что решение будет принято в теч 2 дней, в итоге ответа никакого не последовало ни по смс ни по звонку, в колл центре вообще не значилась моя заявка, только предодобренное предложение! но я не гордый и заехал в отделение узнать судьбу одобрения) - кредит без страховки не дали, а на вопрос почему нет заявки в системе сказали, что " там вообще ничего не знают". по итогу я просто потратил время, может кому то будет полезен этот отзыв. давать или не давать кредит это личное дело банка, но могли бы  при первом посещении сказать об отказе кредита без страховки!  ясно же что сотрудники такие кредиты давать немотивированы, а возможно и штрафуются за выдачу продуктов без допуслуг!  в целом неплохой банк,  но есть игроки и более честные

Банк ВТБ постоянно пытается зазвать меня к себе разными предложениями В конце мая я был в отделении Банка на Мясницкой, 35 узнавал что-тоСотрудник Банка сказал мне, что Банк предварительно предлагает мне рефинансирование в размере около 2 млн. рублей.  Я отказался. Через неделю я оформил в ВТБ кредитную карту на 200 тыс. рублей. Когда же через неделю я подал заявку на оформление ещё одной кредитной карты на 100 тыс. рублей, мне пришёл отказ. На мой вопрос, когда я смогу повторно подать заявку, сотрудница Банка сказала, что система даёт информацию - 26 августа.  Сегодня в Банке мне ещё раз это подтвердили. Возникает вопрос: где ЛОГИКА и клиентоориентированность Банка??! 2 недели назад Банк в лице сотрудника вёл со мной обсуждение по поводу рефинансирования на 2 млн. рублей, но после оформления кредитной карты на 200 тысяч до конца АВГУСТА - то есть 3 МЕСЯЦА!!! - дел со мной вести не хочет, тем самым подталкивая меня искать БОЛЕЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ во мне, более адекватный Банк.

Банк ВТБ постоянно пытается зазвать меня к себе разными предложениями В конце мая я был в отделении Банка на Мясницкой, 35 узнавал что-тоСотрудник Банка сказал мне, что Банк предварительно предлагает мне рефинансирование в размере около 2 млн. рублей.  Я отказался. Через неделю я оформил в ВТБ кредитную карту на 200 тыс. рублей. Когда же через неделю я подал заявку на оформление ещё одной кредитной карты на 100 тыс. рублей, мне пришёл отказ. На мой вопрос, когда я смогу повторно подать заявку, сотрудница Банка сказала, что система даёт информацию - 26 августа.  Сегодня в Банке мне ещё раз это подтвердили. Возникает вопрос: где ЛОГИКА и клиентоориентированность Банка??! 2 недели назад Банк в лице сотрудника вёл со мной обсуждение по поводу рефинансирования на 2 млн. рублей, но после оформления кредитной карты на 200 тысяч до конца АВГУСТА - то есть 3 МЕСЯЦА!!! - дел со мной вести не хочет, тем самым подталкивая меня искать БОЛЕЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ во мне, более адекватный Банк.

Списывают деньги , сами устанавливают правила снимают средства. Все справки платные и стоят невменяемых сумм. Не мог банально забрать свои средства больше месяца , так ещё и услуга платная) чтобы распрощаются с банком нужно заплатить 3000 , бесплатно они отказываются общаться в принципе. Сотрудник банка даже пошутил , что бесплатно у них только для кредита и ипотеки на моменте оформления, все остальное по тарифам банка и это законно. Также законно отказать вам в выдаче средств по техническим причинам на месяц , а может и больше причём делают они это с улыбкой и удовольствием.

В 2016 г. я получил в Банке ВТБ кред. карту с лимитом 150 000 р. В 2018 году потерял работу и платить ежемесячные платежи по данной карте возможности не имел около 8 месяцев. В апреля 2019 года мне поступил звонок из банка ВТБ, отдела по работе с должниками. Звонила мне специалист С-ко, далее в отзыве — С., я сообщил что готов закрыть полностью свои долговые обязательства перед банком и уточнил общую сумму долга, она назвала сумму 206 000 р., пояснив, что внести будет необходимо сумму на 10 000 р. меньше, чем сумма в выписке по карте, что эти 10 000 являются штрафом за просрочку и она мне их аннулирует. 12.04.2010 в кассе отделения ВТБ я внёс на счёт карты 198 027,32 р., общая сумма задолженности согласно расчета на день внесения данного платежа 208 027,32 р., то есть внёс я сумму, ровно на 10 000 меньшую чем сумма общего долга по выписке, после чего позвонил С., сообщил ей о внесении в кассу банка необходимой суммы, она ответила что сегодня же напишет служебную записку о списании с меня штрафов в размере 10 000 р., и как только это произойдёт — она мне позвонит и сообщит. Срок списания штрафов был обозначен в 2 недели. Не дождавшись от С. звонка и не дозвонившись на ее номер телефона, я сам набрал в банк ВТБ , где уже другой специалист по работе с должниками сообщила мне, что С. в отпуске, мои штрафы в размере 10 000 висят до сих пор, и никаких служебных записок об их снятии никто не писал, нужно дождаться выхода из отпуска С. и решать этот вопрос с нею. Также сообщила, что эти 10 000 являются штрафами и никаких процентов на них начисляться не будет. Через пару недель я все таки дозвонился до С., она сообщила что нужно подождать, и через неделю позвонила мне и сообщила что штрафы мне списали, но осталась к полному закрытию долга перед банком сумма в размере 9900 р.! на мои претензии она мне коротко сказала что ей этот вопрос более не важен, и ничего делать для его разрешения она не хочет и не будет, и что данный вопрос это только мои проблемы. Через какое то время я позвонил другому специалисту этого отдела и спросил о наличии этого штрафа, мне ответили что штраф висит и никуда он уже не денется, я спросил еще раз, будут ли начисляться на этот штраф проценты и пени, на что получил ответ что ничего на эту сумму начисляться не будет и она останется неизменной до ее погашения. 02.06.2019 мне поступил звонок из банка ВТБ из того же отдела, с требованием погасить просроченный платёж по кредитной карте!! Что до 4 июня мне необходимо внести 2300 р., из которых 300 р.  — проценты,  а остальная сумма будет списана с счёт погашения долга. 3 июня я пришёл  в отселение банка, и по выписке мне оказалось необходимо внести не 2300, как сообщили по телефону, а 2700 р. Я опять звоню в отдел с которого мне поступали звонки, спрашиваю какую же сумму необходимо внести, получил ответ, что 2300 это минимальная сумма, а 400 сверх этой суммы необходимо внести до 20.06.2019. На мои вопросы о том что мне неоднократно различные сотрудники ВТБ уверяли что никакие проценты более начисляться не будут, отвечали что ничего об этом не знают, что мне нужно разговаривать со специалистом который мне это обещал, но специалисты которые это обещали, тоже не хотят об этом разговаривать. Я внёс в кассу банка ВТБ 2700 рублей.На следующий день я позвонил в банк и мне сообщили что до 20.06.2019 необходимо внести еще 500 рублей, я сообщил что уже внёс нужную сумму, на что поучил ответ: — не знаю что и когда и где Вы вносили, я говорю то, что вижу в программе! Что это? Политика банка? Или некомпетентность сотрудников?

У меня открыт целый набор продуктов в банке ВТБ еще с 2006 года. Но за последнюю неделю мне было несколько мошеннических звонков с целью узнать данные моих кредитных и дебетовых карт. При этом мошенники явно знают, какой у меня статус, знают мои ФИО.Я понимаю, что карту можно подсмотреть в любой точке продаж, но у меня есть активно используемые карты трех других банков (Газпромбанк, Тиньков и РосгосстрахБанк), и у меня нет звонков, ассоциированных с этими банками. Из этого делаю вывод, что утечка была на стороне самого ВТБ.Хотелось бы прояснить ситуацию, была ли утечка клиентских данных со стороны ВТБ? И есть ли реакция Службы безопасности?Дмитрий

У меня открыт целый набор продуктов в банке ВТБ еще с 2006 года. Но за последнюю неделю мне было несколько мошеннических звонков с целью узнать данные моих кредитных и дебетовых карт. При этом мошенники явно знают, какой у меня статус, знают мои ФИО.Я понимаю, что карту можно подсмотреть в любой точке продаж, но у меня есть активно используемые карты трех других банков (Газпромбанк, Тиньков и РосгосстрахБанк), и у меня нет звонков, ассоциированных с этими банками. Из этого делаю вывод, что утечка была на стороне самого ВТБ.Хотелось бы прояснить ситуацию, была ли утечка клиентских данных со стороны ВТБ? И есть ли реакция Службы безопасности?Дмитрий

Добрый день.Недавно взял ипотеку в ВТБ. По самой ипотеки, пока что, не могу дать комментарии, но по работе отделения на Золотой ниве могу. Остался очень доволен работой ведущего менеджера отдела ипотечного кредитования Д-о Ксенией, в данный момент она сменила отделение, и вообще всем отделением ДО Золотая нива. Ставлю 5 баллов работе отдела.

Внезапно обнаружил что срок действия моей кредитной карты подошёл к концу. Обратился в отделение на Пятницкой. На вопрос почему автоматом не перевыпустили - ответили что это карта Банка Москвы и она перевыпускается только по заявлению. Написал заявление 29.05. Перевыпуск обещали в течении недели. 10.06 получил смс о перевыпуске карты, но указана дата получения - после 13.06. Решил зайти в отделение на Пятницкой, уточнить готовность карты. Клиентов почти не было, поэтому ждать пришлось "только" 10 мин, пока свободный операционист выяснил что табло почему-то над его рабочим местом не работает... После выяснения причины моего визита что-то долго высматривал в мониторе и заявил что заявления моего не видит, карты тоже и лучше мне заново написать заявление на перевыпуск карты и, с явной заботой о клиенте, порекомендовал сделать это по месту жительства, хотя ранее сотрудники банка утверждали, что делать это принципиально в бывших отделениях Банка Москвы.... Буду дальше выяснять судьбу моей карты чеорез СКП, но уже сейчас, одухотворённый скоростью и профессионализмом обслуживания персонала банка, подумываю о смене кредитного учереждения

Ипотеку взяла в отделении ул. Дуси Ковальчук 179/5. Ипотеку брала ещё до Нового года, все прошло хорошо и достаточно быстро. Но недавно появилась возможность закрыть ипотеку, обратилась к сотруднику Д-вич Юля, она помогла сформировать заявление на полное досрочное погашение и рассказала что мне делать дальше. Спасибо сотрудникам за отзывчивость.

Встал вопрос покупки квартиры не хватало определенной суммы. Ориентировался на однокомнатную, вместе с тем, очень удачно подвернулся вариант с двушкой в том же районе в котором и хотел, 8 минут от метро. Но денег уже не хватало, а продавец выставил требование, что нужно подтвердить, что есть необходимая сумма, поскольку продавал срочно. Ранее уже являлся клиентом ВТБ, но в целом относился прохладно, слишком много доп. услуг, которые навязывают при оформлении. Оставил заявку онлайн, но ошибся с суммой, случайно отправил заявку. Заявка была одобрена, приехал в офис, описал ситуацию. Оператор озвучила стандартные сроки, а также, что заявку можно будет оставить онлайн через сутки.  Объяснил причину срочности, оформили на месте, отмена заявки и оформление новой заняла не более получаса. Через час я уже получал карту с необходимой мне суммой! Я вообще не думал, что такое возможно! От себя хочу оставить огромную благодарность оператору С-вой О.В.! Диалог ведь мог закончится уже на фразе: "Повторную заявку сможете оставить онлайн через 24 часа".

Встал вопрос покупки квартиры не хватало определенной суммы. Ориентировался на однокомнатную, вместе с тем, очень удачно подвернулся вариант с двушкой в том же районе в котором и хотел, 8 минут от метро. Но денег уже не хватало, а продавец выставил требование, что нужно подтвердить, что есть необходимая сумма, поскольку продавал срочно. Ранее уже являлся клиентом ВТБ, но в целом относился прохладно, слишком много доп. услуг, которые навязывают при оформлении. Оставил заявку онлайн, но ошибся с суммой, случайно отправил заявку. Заявка была одобрена, приехал в офис, описал ситуацию. Оператор озвучила стандартные сроки, а также, что заявку можно будет оставить онлайн через сутки.  Объяснил причину срочности, оформили на месте, отмена заявки и оформление новой заняла не более получаса. Через час я уже получал карту с необходимой мне суммой! Я вообще не думал, что такое возможно! От себя хочу оставить огромную благодарность оператору С-вой О.В.! Диалог ведь мог закончится уже на фразе: "Повторную заявку сможете оставить онлайн через 24 часа".

Обращение CR-6347762 просто на пустом месте нечего,- теперь для меня этот (((банк))), арест был на сумму 10000 забрали карту на которой 50000, уже неделю нечего и не каких движений, просто не рекомендую эту мартышкину контору, нечего не решается - по крайней мере в Ноябрьске, я клиент зарплата карта, то есть деньги для того чтобы получала многодетная семья, было обращение и в центральный офис и в центральный банк все мертво, они просто забрали карту и все, я спрашиваю денег хватает чтобы снять - ответ да, я спрашиваю вы имеете право изымать карту- ответ нет, тогда почему такая ситуация которая не решается??? Просто мертвый банк.

Обращение CR-6347762 просто на пустом месте нечего,- теперь для меня этот (((банк))), арест был на сумму 10000 забрали карту на которой 50000, уже неделю нечего и не каких движений, просто не рекомендую эту мартышкину контору, нечего не решается - по крайней мере в Ноябрьске, я клиент зарплата карта, то есть деньги для того чтобы получала многодетная семья, было обращение и в центральный офис и в центральный банк все мертво, они просто забрали карту и все, я спрашиваю денег хватает чтобы снять - ответ да, я спрашиваю вы имеете право изымать карту- ответ нет, тогда почему такая ситуация которая не решается??? Просто мертвый банк.

Обращение CR-6347762 просто на пустом месте нечего,- теперь для меня этот (((банк))), арест был на сумму 10000 забрали карту на которой 50000, уже неделю нечего и не каких движений, просто не рекомендую эту мартышкину контору, нечего не решается - по крайней мере в Ноябрьске, я клиент зарплата карта, то есть деньги для того чтобы получала многодетная семья, было обращение и в центральный офис и в центральный банк все мертво, они просто забрали карту и все, я спрашиваю денег хватает чтобы снять - ответ да, я спрашиваю вы имеете право изымать карту- ответ нет, тогда почему такая ситуация которая не решается??? Просто мертвый банк.

Обращение CR-6347762 просто на пустом месте нечего,- теперь для меня этот (((банк))), арест был на сумму 10000 забрали карту на которой 50000, уже неделю нечего и не каких движений, просто не рекомендую эту мартышкину контору, нечего не решается - по крайней мере в Ноябрьске, я клиент зарплата карта, то есть деньги для того чтобы получала многодетная семья, было обращение и в центральный офис и в центральный банк все мертво, они просто забрали карту и все, я спрашиваю денег хватает чтобы снять - ответ да, я спрашиваю вы имеете право изымать карту- ответ нет, тогда почему такая ситуация которая не решается??? Просто мертвый банк.