Добрый день.  Не один год являюсь клиентом банка. В связи с изменением работы заработная плата стала приходить на неделю позже. Стараюсь платить без просрочек , но не всегда получается.  Из-за майских праздников , аванс пришел мизерный. Договорился с представителем банка  о платеже 12.06.  Но зарплату получу в любом случае 14.06.  Раньше предупреждали о риске и снимали с пенями, без проблем.  Сегодня 09.06 позвонил представитель банка по номеру 8962***458 , я объяснил что смогу заплатить 14.06 , раньше не выйдет, и занять не у кого. Я знаю про риски и просрочки. Девушка сказала что по моему договору нет переноса даты платежа и начала хамить. Стала как будто вымогать деньги.  Не представилась. Начала беседу на повышенных тонах и сказала "ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ? " я говорю "нет, заплачу 14.06 вместе с пеней" , "НЕТ ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ" .  Огромная просьба провести беседу с данным оператором. Всегда положительно думал о вашем банке, а тут такое.

Столкнулся с неприятной ситуацией...В Феврале 2019 года, перешёл с пакета Привилегии на пакет услуг Мультикарта! Подключил Опцию Путешествия!В Марте месяце решил перевести все траты с других карт сторонних банков(Тинькофф, Альфа) на Карту ВТБ24 и решил копить Мили.... В Апреле началась стройка Дачи и стал активно пользоваться картой ВТБ24, в мобильном приложении отслеживал, как за каждую покупку начислялись Мили, точнее рассчитывались мили- так как начисляются они в конце месяца!В общей сумме за Апрель было потрачено более 140 тыс рублей! Мили повторюсь, так же- рассчитывались и все было Хорошо!В один из дней, заметил отсутствие Всех предполагаемых начисленных Миль! Посетил офис банка, где мне сказали, что 16.04.2019 меня отключили от пакета Путешествия в одностороннем порядке, Мили больше не начисляются! Объяснить причину отключения не смогли...., назвав вероятный сбой системы! Претензию написать не дали, так как принимаются претензии только в конце следующего месяца- когда мили действительно не зачисляться! В мобильном приложении так же обратился к сотруднику через Чат, где мне объяснили условия! Что если 2 месяца не пользоваться картой, то комиссия 249 руб и в дальнейшем автоматическое отключение от пакета! Комиссия никогда не снималась- это Раз! А в Апреле до отключения пакета траты были более 140 тыс рублей, Мили за покупки начислялись! А потом вдруг пропали, так и не начислились!P.S: Картой перестал пользоваться, пока не вернут Мили за Апрель месяц! Ещё

07.06.2019 обратилась в отделение банка по адресу Алтуфьевское ш., 90, так как являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Были вопросы и просьбы в связи с перевыпуском карты и оплатой услуг другой организации.Обслуживание осуществляла Б. Дарья Васильевна, старший финансовый консультант ДО "Алтуфьево" (примерно с 14 часов). Работа специалиста заслуживает оценки отлично. Удовольствие от общения получено благодаря внимательному и доброжелательному отношению, профессионализму, быстроте, полноте полученной информации, оказанной помощи, полному решению поставленных задач. Спасибо!

07.06.2019 обратилась в отделение банка по адресу Алтуфьевское ш., 90, так как являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Были вопросы и просьбы в связи с перевыпуском карты и оплатой услуг другой организации.Обслуживание осуществляла Б. Дарья Васильевна, старший финансовый консультант ДО "Алтуфьево" (примерно с 14 часов). Работа специалиста заслуживает оценки отлично. Удовольствие от общения получено благодаря внимательному и доброжелательному отношению, профессионализму, быстроте, полноте полученной информации, оказанной помощи, полному решению поставленных задач. Спасибо!

07.06.2019 обратилась в отделение банка по адресу Алтуфьевское ш., 90, так как являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Были вопросы и просьбы в связи с перевыпуском карты и оплатой услуг другой организации.Обслуживание осуществляла Б. Дарья Васильевна, старший финансовый консультант ДО "Алтуфьево" (примерно с 14 часов). Работа специалиста заслуживает оценки отлично. Удовольствие от общения получено благодаря внимательному и доброжелательному отношению, профессионализму, быстроте, полноте полученной информации, оказанной помощи, полному решению поставленных задач. Спасибо!

Доброго дня, опишу опасный прецедент в одном из отделений ВТБ ( Дополнительный офис «Измайловский бульвар» Москва, Измайловский бул., д. 46 ), 06 июня 2019 (четверг) года придя в отделение по адресу Измайловский бул., д. 46 ( приблизительно в 18-00) для уточнения данных по депозиту, сотрудник предложила мне перевести пенсионные накопления в ВТБ, я согласился (передав для этого паспорт и СНИЛС сотруднику), подписав все нужные бумаги, сотрудник попросила сказать мне номер пришедшей СМС (до этого при выдаче карты и меня тоже о чем-то подобном просили, и по этому я не придал значения) продиктовал номер. Мы подписали документы, я благополучно уехал.Позже мне надо было зайти на сайт госуслуг, и выяснилось что у меня изменен пароль и от моего имени за моей из моего личного кабинета, за меня были проведены регистрационные действия. Это мой личный кабинет, я не давал согласия на смену пароля в на портале госуслуги, никто кроме меня не имеет права что либо делать из моего личного кабинета.По моему , оценочному суждению, сотрудник банка превысил свои полномочия, выманил у меня данные для захода в личный кабинет сменил пароль, не сообщив мне об этом, так же присвоил себе данные пароля и мог иметь доступ в мой личный кабинет.Я хотел разобраться в данной ситуации и пришел на следующий день в это отделение, но руководитель даже не смогла (или не захотела) пообщаться, я оставил телефон, но со мной не связались.Я направляю это обращение и прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Я, являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. В организации где я работал, заключен договор по зарплатному проекту с ВТБ, соответственно, вся моя зарплата поступала на данную карту.  С выходом на пенсию, поступления прекратились, но на данной карте, лежали денежные средства,  накопленные мной . В апреле месяце на данную карту должны были поступить денежные средства. Деньги поступили. Но когда я зашел в личный кабинет то слегка был ошарашен. Деньги пришли в полном объеме, но сумма на карте значительно меньше. Я пошел в банк выяснять куда пропали мои деньги! Мне дали выписку по моей карте с движением за 2018 и 2019 год. Оказывается с декабря 2018 года с моей карты списываются денежные средства. Сумма с писаний с декабря 2018 года по апрель 2019 года составила 55 000 рублей.  Денежные средства списывались через платежную систему киви и уходили не известному мне получателю. Хочу обратить внимание на то что,по данной карте у меня подключен мобильный банк, но о списании денежных средств с моей карты в пользу данной организации ни одной смс не поступало, так же и  не приходил пароль с подтверждением.  Я написал претензию в банк, о возврате моих денежных средств в полном объеме. Номер обращения CR-6279036. Указав на то что, данные операции я не совершал, смс о спасании мне не приходили, и почему банк не заподозрил мошеннические действия сразу с моей картой и не заблокировал ее. Через некоторое время, мне пришла смс с ответом на мое обращение: " что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". При этом, ни кто мне не дал  четкого ответа, на каком основании списывались мои денежные средства, в адрес какого получателя они уходили, к какому номеру подключен у меня мобильный банк, на какой номер поступали смс о списании с кодом подтверждения, и почему смс не поступали на мой мобильный телефон.Хочу обратить внимание на то что банк несет ответственность за мошеннические действия.  Т.к. карта является их банковским продуктом и они должны защищать деньги своих клиентов. Которые им доверили. Мне не понравилось самое главное отношение сотрудников банка к этой ситуации. И как быстро они дали ответ не разобравшись досконально в данной инциденте. Прошу вашей помощи разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства. Если нужна выписка по карте могу выслать.

Добрый день! Хотелось бы попросить Вас, уважаемый банк ВТБ позаботиться о бывших клиентах Банка Москвы. После того как два банка произвели слияние прошло довольно таки много времени, но однако сервис как упал (для нас, для клиентов Банка Москвы) так и ничего не улучшилось. Пример мой банальный, истёк срок действия кредитной карты. Обратилась в отделение ВТБ банка, находящегося в Верхней Пышме, так как моя карта уже именована ВТБ банком (тоже уже меняла по истечению срока). Оказывается, что клиенты Банка Москвы так и не появились в базе банка ВТБ. А значит как было для обращения несколько офисов в Екатеринбурге, так всё и есть до сих пор. Что в итоге получили бывшие клиенты Банка Москвы? Конкурентов в лице клиентов банка ВТБ. То есть у клиентов оформившихся изначально в банке ВТБ, офисов для обращений стало больше, в связи с чем время обслуживания нас, бывших клиентов Банка Москвы, теперь существенно увеличилось. И это только так кажется, что истёк срок-получи новую карту и всё. В действительности же это обратиться в отделение, написать заявление на изготовление новой карты. Затем обратиться за получением, но к сожалению из-за большого количества людей, не получить её, оплачиваешь обязательный платёж в кассе. Едешь снова в попытке получить карту. Затем снова едешь, потому что смс-информирование по умолчанию не подключается, а это значит на одной карте его нужно отключить, а на другой подключить. И это всё хотелось бы подчеркнуть, что едешь с одного города в другой. А так же хочется обратить внимание на наличие маленьких детей. Да думаю, что и так понятно, что для современной жизни это слишком много внимания и времени для одной карты ((

31 мая на сайте оформил заявку на автокредит, пришло предварительное подтверждение. 3-го июня позвонили из контакт-центра, записали все данные (зачем, я клиент банка много лет), сказали в течение 2-х дней будет решение. Вторник, среда - тишина. В четверг захожу в офис Привилегии - менеджер говорит, что автокредитов вообще не видит, такая возможность с недавнего времени закрыта (серьезно, зачем мне менеджер, который не видит информацию по интересующим продуктам?). Звоню в колл-центр, оператор узнает цель звонка, говорит «я соединю Вас с профильным специалистом». Соединяет. «Профильный специалист», получив все данные, осознает, что я клиент «Привилегии» (а я, как это не странно, звоню в колл-центр «Привилегии»), и говорит, что соединит меня со специалистом «Привилегии». Соединяет. Объясняю проблему, авторизуюсь, жду на линии, и... Специалист говорит, что не видит информацию по заявке и предлагает оформить ее прямо сейчас! Это великолепно. Я уж подумал бы, что мне все приснилось и я ничего на сайте не оформлял, но смска то в телефоне с одобрением есть. в общем великолепная работа, проще за наличные купить...

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, неоднократно обращалась за оформлением кредита. В 2018 году при оформлении кредита пытались навязать страхование жизни и здоровья ,без данной услуги якобы кредит не предоставляется (пришлось обращаться на горячую линию ). В 2019 году при повторном обращении, менеджером банка был предоставлен кредит под 13% ,опять же с заключением договора страхования (квартиры) ,который в последующем оказался никак не привязан к кредитному договору. Пришлось дополнительно тратить свое время,ехать в офис втб страхование и писать заявление на расторжение навязанной и ненужной мне страховки. Вот так недостойным образом банк ВТБ относится к своим постоянным клиентам помимо повышенной процентной ставки по кредиту 13% ,оформляют еще дополнительную услугу в виде страховки

Являюсь клиентом банка уже несколько нет, всегда есть интересные предложения, как по кредитным услугам, так и по вкладам.  По кредиту все прозрачно. Оплачивайте вовремя, соблюдайте условия и будет вам счастье!В феврале 2019 года  обратился в банк, на получение кредитной карты. И в очередной раз не ошибся при выборе банка! Обслуживание на высшем уровне, качество работы персонала на высоте. Особую благодарность хотел выразить Сотруднику банка П. Людмиле Викторовне, просто профессионал своего дела!!!

С недавнего времени кончился срок действия карты привязанной к ипотечному счету, теперь заставляют оформлять карту с обслуживанием либо платить через кассу с комиссией... возьми кредит ещё и плати за их никчемные продукты не связанные с кредитом. Кто думает тут оформлять кредиты или ипотеку советую посмотреть в сторону других банков.

Доброго времени суток! Использую портал banki.ru как способ достучаться до банка. Являюсь клиентом банка (физическим лицом) с 2011 года,  до текущего момента считал одним из лучших и надежных банков с адекватными и профессиональными сотрудниками. Проблемы начались в октябре 2018 года, в августе 2018 я заключил договор с крупной московской компанией на оказание услуг, пока работал  по договору и получал вознаграждение на счет Сбербанка проблем не было. Спустя 2 месяца подписал трудовой договор, и началось - банк ВТБ отказал мне в выпуске зарплатной карты, причем менеджер банка, курирующая зарплатный проект, извиняюсь за выражение, в результате разыгравшегося больного воображения "натрендела" столько (даже не могу представить), что главный бухгалтера в ужасе с выпученными глазами побежала к учредителям компании. Произошёл скандал и разрыв трудовых  отношений. Второй случай произошел в апреле, банк отказал мне в выдаче перевыпущенной карты в рамках пакета Привилегия. Причем персональный менеджер в телефоном разговоре в приказном порядке в нарушении законодательства требовала  предоставить выписки по картам из других банков, вела себя неподобающим образом, чем провоцировала агрессию с моей стороны. После разговора, я вывел собственные средства со счетов банка, решил прекратить отношения с банком,  и одним из критериев выбора работодателя стало отсутствие зарплатного проекта ВТБ.Но, в ближайшие месяцы намечается выгодный контракт с Министерством обороны,  а там ВТБ без условий. Обращаюсь к представителям банка, с просьбой разобраться с данной ситуацией. До сих пор являюсь владельцем пакета Привелегия имею активные дебетовые и кредитные карты.

Из-за сокращения я не смогла выплачивать кредит полностью, хотя перед этим обратилась в банк и просила рефинансирование кредита для уменьшения суммы платежа и мне отказали. с марта 2019 г. у меня просрочка по потребительскому кредиту в ВТБ 24. и содрудники банка решили, что могут мне начиная с утра ежедневно утраивать ад! Весь апрель они мне звонили разные сотрудники ежедневно и разговаривали так, чтоя слегла с высоким давлением и просто не могла ничего сделать. Вместо предложений со стороны банка на меня психологически воздействовали и давили. Неоднократные обращения в банк результатов не дали.В стране  кризис, народ закредитован и как может так выживает. Есть Федеральные законы для защиты прав и интересов населения и даже он не соблюдается крупным банком.Сначала я занимала, для оплаты кредитов, много что было продано из личных вещей. Ежедневно мне звонят только для того, чтобы заново узнать причину и начать давить и воздействовать издевательским тоном. Открытое хамство "Банк не благотворительная организация" Заплатите прямо сейчас, а то.... хамили, либо были такие фразы «Банк не интересует ваше финансовое положение…», «Срочно ищите деньги, прямо сегодня…», «Если вы не погасите задолженность, мы к вам приедем…» и т.д. Если я отказывалась выслушивать их оскорбления приходило еще следом несколько звонков и сообщений.Еще идут молчаливые звонки, берешь трубку, либо молчат либо сбрасывают, при перезвони автоответчик: «Вас приветствует ВТБ 24…».    И следом после звонков, еще смс отправляют с угрозами..готовим выезд по вашим адресам. Не хотите -погасите долг.В нарушении Ст. 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни,ст.139 УК РФ. Нарушение неприкосновенности жилища, ст. 857 ГК РФ. Банковская тайна, ст.129 УК РФ Клевета и т.д.  ФЗ 230!Для руководства ВТБ24, если ваша «выездная бригада» окажется рядом с моей квартирой, на следующий день в прокуратуру поступит заявление на ваш банк.Я ожидаю законных действий от банка! И это все при том, что я понимаю значение аннуитетных платежей и выплаты банкам вперед начисленных процентов. Благодарю!

Когда я слышу название ВТБ, то на ум сразу приходит слово колхоз. Мобильный клиент (iOS) глючит, информацию о штрафе ГИБДД в ГИС ГМП не передали, заказанные карты получить невозможно, очереди. При этом электронная очередь не работает. Огромное помещение, работает несколько окошек. Какой то бред. Обращался несколько раз в техподдержку - кроме как «жаль что доставили неудобство» сделать ничего не могут. Записаться ко времени нельзя. Короче. Это судьба. Я понял. На карты я забил, пусть оставят себе. Порежут через 30 дней, уже было. Уже заканчивалось терпение. Штраф повторно оплатил. Через Сбербанк. Дурак, жену уговорил получить мультикарту и оформить ЗП на неё. Когда оформляли забыли подключить тариф Мультикарты, хотя его заказывали. После обращения в ТП всё включили и даже вернули бонусы за почти полгода. Правда пришлось опять идти в банк и стоять полтора часа.Будем отказываться, вообще конечно неожиданно. Красивый фантик ВТБ, внутри ничего...Но, кстати, из этого можно извлечь и пользу. Из-за их неразберихи, могут не заметить некоторые отклонения, например при оформлении ипотеки

Когда я слышу название ВТБ, то на ум сразу приходит слово колхоз. Мобильный клиент (iOS) глючит, информацию о штрафе ГИБДД в ГИС ГМП не передали, заказанные карты получить невозможно, очереди. При этом электронная очередь не работает. Огромное помещение, работает несколько окошек. Какой то бред. Обращался несколько раз в техподдержку - кроме как «жаль что доставили неудобство» сделать ничего не могут. Записаться ко времени нельзя. Короче. Это судьба. Я понял. На карты я забил, пусть оставят себе. Порежут через 30 дней, уже было. Уже заканчивалось терпение. Штраф повторно оплатил. Через Сбербанк. Дурак, жену уговорил получить мультикарту и оформить ЗП на неё. Когда оформляли забыли подключить тариф Мультикарты, хотя его заказывали. После обращения в ТП всё включили и даже вернули бонусы за почти полгода. Правда пришлось опять идти в банк и стоять полтора часа.Будем отказываться, вообще конечно неожиданно. Красивый фантик ВТБ, внутри ничего...Но, кстати, из этого можно извлечь и пользу. Из-за их неразберихи, могут не заметить некоторые отклонения, например при оформлении ипотеки

в ночь со 2 на 3 июня 2019г  с 4-ого раза я все-таки смог совершить валютный перевод через онлай-банк ВТБ. В первые три раза я получал ошибку "Неизвестный ответ". Данные во время всех попыток вводились одинаковые. 6 июня перевод все еще в статусе "на валютном контроле". Утром 6 июня  звоню на горячую линию. Оператор безуспешно пытается связаться с отделом валютного контроля, никаких пометок от валютного контроля по моему переводу нет и что с ним происходит сказать невозможно. Оператор предлагает ждать до 12 часов, т.к до этого времени деньги должны вернуться на счет, если перевод все-таки аннулирован. До 12 часов 6 июня  ничего не случилось. Звоню на горячую линию,  но на этот раз меня соединят с отделом валютного контроля напрямую, но что-то идет не так и после отключения оператора горячей линии я слышу короткие гудки. Следующие 5 звонков закончились ничем, каждый раз рассказывая разным операторам на двух уровнях поддержки мою историю заново я получал один и тот же результат. На мои замечания, что соединение с валютным контролем не работает никто никак не реагировал и мне предлагали попробовать еще раз. 7 июня еду в офис ВТБ, но от менеджера получаю рекомендацию звонить на горячую линию. На мое заявление, что этот метод не работает и нужно предпринять что-то другое я получаю ответ, что мне могут помочь только там. Оказывается, что если начать требовать руководство, то ситуация может измениться и именно этого не хватало для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки, а именно мне протянули трубку телефона и сказали, что я могу позвонить на горячую линию прямо сейчас. В этот раз на втором уровне техподдержки все-таки учли, что предыдущие 5 попыток соединения провалились. Возможно, сказался тот факт, что я находился в офисе банка, т.к оператор уточнила это. Оператору удалось связаться с валютным контролем и получить от них информацию, что мой перевод к ним на рассмотрение не поступал. Слушая в левое ухо оператора горячей линии я пересказываю ее слова сотруднику офиса, что мне надо оформить заявку на возврат денежных средств. После прощания с оператором горячей линии сотрудник банка рекомендовал мне поехать в другой конец города, где был открыт мой телебанк и оформить заявление там. Но вот оказывается, что если опять начать требовать руководителя, то можно оформить заявление и здесь. Итог: столкнувшись с технической неисправностью телебанка, а затем с чередой халатности работников ПАО ВТБ мне все-таки завели заявку на рассмотрение мой ситуации результат которой я получу через 5 рабочих дней, но это не точно. Мой платеж, как минимум, уйдет позже на 2 недели (неделя ушла на ожидание, еще одна уйдет на рассмотрение моей заявки, потом что дальше?). Просьба сотрудников банка прокомментировать ситуацию и ускорить процесс разблокирования моих средств для того, чтобы я смог попробовать еще раз совершить перевод.

в ночь со 2 на 3 июня 2019г  с 4-ого раза я все-таки смог совершить валютный перевод через онлай-банк ВТБ. В первые три раза я получал ошибку "Неизвестный ответ". Данные во время всех попыток вводилисьодинаковые. 6 июня перевод все еще в статусе "на валютном контроле". Утром 6 июня  звоню на горячую линию. Оператор безуспешно пытается связаться с отделом валютногоконтроля, никаких пометок от валютного контроля по моему переводу нет и что с ним происходит сказать невозможно. Оператор предлагает ждать до 12 часов, т.к до этого времени деньги должны вернуться на счет, если перевод все-таки аннулирован.До 12 часов 6 июня  ничего не случилось. Звоню на горячую линию,  но на этот раз меня соединят с отделом валютного контроля напрямую, но что-то идет не так и после отключения оператора горячей линии я слышу короткие гудки. Следующие 5 звонков закончились ничем, каждый раз рассказывая разным операторам на двух уровнях поддержки мою историю заново я получал один и тот же результат. На мои замечания, что соединение с валютным контролем не работает никто никак не реагировал и мне предлагали попробоватьеще раз.7 июня еду в офис ВТБ, но от менеджера получаю рекомендацию звонить на горячую линию. На мое заявление, что этот метод не работает и нужно предпринять что-то другое я получаю ответ, что мне могут помочь только там. Оказывается, что если начать требовать руководство, то ситуация может измениться и именно этого не хватало для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки, а именно мне протянули трубку телефона и сказали, что я могу позвонить на горячую линию прямо сейчас. В этот раз на втором уровне техподдержки все-таки учли, что предыдущие 5 попыток соединения провалились. Возможно, сказался тот факт, что я находился в офисе банка, т.к оператор уточнила это. Оператору удалось связаться с валютным контролем и получить от них информацию, что мой перевод к ним на рассмотрение не поступал. Слушая в левое ухо оператора горячей линии я пересказываю ее слова сотруднику офиса, чтомне надо оформить заявку на возврат денежных средств. После прощания с оператором горячей линии сотрудник банка рекомендовал мне поехать в другой конец города, где был открыт мой телебанк и оформить заявление там. Но вот оказывается, что если опять начать требовать руководителя, то можно оформить заявление и здесь. Итог: столкнувшись с технической неисправностью телебанка, а затем с чередой халатности работников ПАО ВТБ мне все-таки завели заявку на рассмотрение мой ситуации результат которой я получу через 5 рабочих дней, но это не точно. Мой платеж, как минимум, уйдет позже на 2 недели (неделя ушла на ожидание, еще одна уйдет на рассмотрение моей заявки, потом что дальше?). Просьба сотрудников банка прокомментировать ситуацию и ускорить процесс разблокирования моих средств для того, чтобы я смог попробовать еще раз совершить перевод.

Хочу выразить благодарность Ирине М-вой, Александру С-ву, Василию С-ву за профессиональную работу. Я являюсь владельцем пакета "Привелегия" уже много лет. Постоянно возникает необходимость обслуживания наших счетов, которую указанные сотрудники выполняют на очень высоком уровне. Благодарность за эффективное и доброжелательное обслуживание!

Хочу выразить благодарность Ирине М-вой, Александру С-ву, Василию С-ву за профессиональную работу. Я являюсь владельцем пакета "Привелегия" уже много лет. Постоянно возникает необходимость обслуживания наших счетов, которую указанные сотрудники выполняют на очень высоком уровне. Благодарность за эффективное и доброжелательное обслуживание!