Давно являюсь клиентом банка ВТБ, являюсь зарплатные клиентом (получаю стипендию). В целом довольна условиями. В мае была проездом в Барнауле, заходила в отделение по адресу Малахова 79 узнать условия по накопительному счету. В самом офисе банка очень красиво, уютно, приветливые, дружелюбные сотрудники встретили уже на входе, помогли с выбором талона, спустя короткое время (буквально минут 5) уже прошла к менеджеру, где мне подробно рассказали условия накопительного счета, про кэшбэк, подключили автостягивание, открыли инвесткопилку, всё сделали довольно быстро, ушла довольная, офис правда крутой, советую

Добрый день!
Мною был оформлен автокредит беззалоговый в банке Открытие 22.01.2023 г.
Специально проверял через госуслуги и нотариальные залоги, что залога не было! С мая 2024 г. автокредит переведен в банк ВТБ.
10.07.2024 г. при продаже мною машины я внезапно узнаю, что 18.05.2024 г. банк ВТБ оформил залог! И теперь я не могу продать авто или получить дубликаты ПТС! Никаких уведомлений о том, что на авто оформлен залог я не получал!
10.07.2024 г. я полностью погасил этот автокредит. Требую максимально быстро снять залог с авто.
В отделение ВТБ огромные очереди - ждать 1-2 часа - бред!
В онлайн чате отвечают о снятии залога "несколько дней" - никакой конкретики или подтверждений о снятии залога не дают!
А покупатель авто уже требует назад деньги и расторжение договора!

Также обращаю внимание всех клиентов с автокредитами беззалоговыми из банка Открытие, проверьте свои авто по вин-коду на сайте нотариальных залогов. Скорее всего вас ждет неприятная информация.
Важно что на госуслугах информации о залоге нет! Только на сайте нотариальных залогов.
Все сделали без уведомления клиентов! Очень подлый ход от ВТБ!

Просто нет нужных слов. Цензурных соответственно. Волею судьбы более 20 лет столовался в "Открытии", как он только не назывался. И вот он ВТБ. Не хотелось бы - заставили. На каждом углу мы ВТБ, "Открытия" больше нет. Реклама эта агрессивная, не прозрачная соответственно. Рассылки эти. Переходи быстрее, привелегий масса. В общем перешёл да не совсем. Кредит перелетел автоматом, месяца три назад.Кредитную карту перевести не получилось. И это не смотря на два похода в отделение банка. Сначала затребовали справку 2НДФЛ, объяснил как так то , я ж зарплатный клиент "Открытия" - а это по сути ВТБ. Потом предложили рефинансирование старого кредита со ставкой 9,9% под новый в два раза дороже ?! Ужас. Даром не надо. Теперь новая напасть. Карта с остатком 69 копеек не закрывается. Надо вывести средства, а как ?! Копейки же. Пришлось с дебетовой карты ВТБ 200 рублей закинуть на кредитку "Открытия" чтоб все эти 200 с оставшимися копейками оплатить мобильную связь. И опаньки !!! За перевод между своими счетами одного банка с меня слупили комиссию 50 рубликов. Чудеса !!! На горячей линии на моё искреннее недоумение - сказали коротко и ясно - утрись, ВТБ не "Открытие". Занавес. Будьте бдительны. Всем добра.

Добрый день, Я получаю на троих детей детское пособие (универсальное пособие) , два месяца назад, Я перевела получение пособий на банк ВТБ, сделала это через госуслуги, мне при оформлении карты сказали, что если я, переведу то мне будет страховка на детей от критических заболеваний (онкология, кардиологические заболевания) , что после зачисления, через неделю, мне придет банер с предложением учавствовать в программе страховки этой. В итоге, два месяца меня простите "динамят " это не назвать иначе, отписки за отписками, тонны извинений, и "мы еще рассматриваем ваше обращение, нам нужно больше времени " Пособие уже второй раз пришло, оно приходит третьего числа, и банера так и нет. Я писала две жалобы, Я писала операторам в чат, Я звонила в банк, мне там только "подождите " Я перевела пособия в этот банк, только из за данной сираховки, а меня все до сих пор не осчастливили этим "золотым " баннером! Безобразие!!! Я хочу уже написать жалобу в антимонопольную службу и роспотреб надзор, если в этом банке не начнут работать как положено! И выполнять условия, которые сами же дали, ни кто не просил! 

Всем здравствуйте. Начну с того, что как и всегда для получения карты и открытия счета я пришел в отделение банка, где меня крайне порадовало обслуживание. Но очень подпортило впечатление навязывание различных услуг, причем сотрудник сказала, что они обязательны, как выяснилось это не так, ну естественно проблемы на этом не кончились. По приходу домой я перевел себе деньги с другого банка и мне заблокировали доступ к ВТБ онлайн, к самой карте, то есть я никак не смог снять или перевести денежные средства, которые мне потребовались, как это водится, весьма срочно. Я позвонил в банк на горячую линию, где меня переключали то и дело на разных специалистов, я потратил 40 минут времени на разговоры со специалистами и еще 30 минут ждал пока наконец возьмут трубку. Вопрос не решили, сказали идти в отделение, к тому времени я уехал в другой город, где нет отделения, что очень сильно испортило впечатление, в век технологий большинство вопросов решается удаленно. Как только я смог добраться до отделения, выяснилось, что личный кабинет и карту заблокировал банк за якобы подозрительные операции, с чем я столкнулся вообще впервые, хотя являюсь клиентом сразу 6 банков. Мне все разблокировали и очень хотел бы я здесь закончить, но нет, через неделю ситуация повторилась и я порвал эту карту и выкинул ее, больше я с этим банком дел иметь не желаю. Добавлю еще про кэшбэк, который начисляется с заметным опозданием, писал в поддержку, кормят завтраками, ну вообщем банк однозначно не рекомендую, слишком не надёжно, можно лего остаться без доступа к денежным средствам!

добрый день, пишу сюда уже второй отзыв. втб банк незаконно удерживает мои средства, 215тр. дело в том, что я перевела со своего счета в другом банке активы на втб, хотела оплатить покупку в днс. сразу пришел блок. банк запросил инфо о транзакции полугодовалой давности, я предоставила. прошло ещё полтора месяца, ни офис, ни по телефону инофрмации не дает. мол департамент безопасности никак не может проверить мои подтверждающие документы. 

в втб у меня кредит, мне сообщили, что платеж по кредиту спокойно спишут, но через 3 дня от момента платежа, узнаю, что у меня просрочка. на вопрос зачем вы меня ввели в заблеждение, пожали плечами. сказали мол сейчас напишем заявление и счет разблокируют, чтобы списать платеж. ничего не произошло. только просрочка 7 дней. предложили ещё вариант-привести 3-е лицо в отделение, и с его счета втб провести платеж. а с моего счета в другом банке, платеж провести нельзя. и то есть, пока мой счет в блоке, мне каждый месяц нукжно приводить третье лицо и проводить оплату с него, НО при условии, что просрочка от 1 дня. то есть банк конкретно портит мне кридитную историю, это что за приколы??!

снять ограничения по счету своевременно, оплатить кредит с заблокированного счета - все это не про ВТБ банк! 

портить клиенту кредитную историю, незаконно удерживать средства, не проверять подтверждающие документы, постоянно кормить завтраками - все это про втб банк

искренне сочувствую людям, у кого блокируют все средства просто для жизни...у меня это были деньги на покупку новых телефонов в компанию

я очень прошу разобраться в ситуации!

03.07.2024 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26, окно 22, с заявлением о выплате денежных средств со вклада, который я унаследовал. Сотрудник банка приняла мои документы, откопировала - заверила, я подписал заявление. Сказала ожидать, до 13.07.2024 деньги поступят на мой счет. Сегодня мне пришел ответ с банка, согласно которому, по моему заявлению принято отрицательное решение, так как "представленные мною документы не соответствуют заявленным требованиям". В ответе также мне сообщили, что надо явиться туда, где подавал заявление за уточнением. Сегодня, по прибытии в банк мне сообщили, что сотрудник банка при приеме моего заявления допустила ошибку в моих документах, что и послужило причиной отказа в выплате мне денежных средств. Как результат, потерянное время, необходимость брать деньги в долг. Чувство глубокого негодования я испытываю сейчас и чувство сильного презрения к клиентской политике компании ВТБ, которая лицемерно сообщила, что Я ПРЕДСТАВИЛ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Как будто это я лично зашел в их базу, прикрепил и направил документы. 

Пакет Привилегия открывается при оформлении счета, но при закрытии счета нигде нет информации о том, что пакет не отключается автоматически. Через месяц после закрытия счета был начислен долг в размере 5 тыс рублей за обслуживание пакета. Я обратилась в отделение с просьбой списать долг, т.к. не было информации о том, что опцию нужно закрывать отдельно. Куратор, который и посоветовал подключить опцию не предупредил об этом. А так же не связался со мной, после просьбы через отделение банка. 

Производил оплату авто по инвойс в Китай19.06.24 через приложение ВТБ . Как потом выяснилось , что банк под санкциями и платежи уже как пару дней не проходят . Приехал в отделение банка в своем городе, написал претензию и возврат денежных средств. Как писать заявление на возврат платежа никто не знает, по этому написали просто претензию . Вроде говорили , что если через 10 рабочих дней платеж не пришел к получателю , он автоматически должен вернуться отправителю .Но прошло уже далеко не 10 дней, и в ВТБ ШАНХАЙ денег не увидели. 

Являюсь клиентом привилегии в данном банке . Банк увеличил лимит по карте до 750 т.р. с 50 т.р. , естественно онлайн его я уменьшил , но понял , что пользоваться услугами кредитных карт данного банка я не буду. 

Я прекрасно понимаю, что лимит банк увеличивает по своему усмотрению , но увеличивать его на 700 т.р. , это абсолютно не безопасно . Поэтому все карты в данном банке , я закрыл. Кредитную карту нельзя закрыть в онлайн , надо идти в офис , что абсолютно не удобно. Пришел соответственно в офис в ТЦ Киевский (метро Киевская) , прождал в очереди больше часа , талончик имеется. Работает 2 сотрудника , один из них обслуживал двух клиентов , повторюсь - больше часа. По услышанному , это был кредит. В центре зала лижало 2 черных пакета , возможно с мусором, фото имеется , прикладываю . Естественно это ВТБ , поэтому пишу без эмоций, зная что ничего не поменяется. Но мой долг дать ОС , хотя прекрасно понимаю , что это ничего не изменит.

Здравствуйте, 26 июня 2024 года, погасил досрочно автокредит на машину. Банк выдал справку и сказал что залог снимут в течение 3-5 рабочих дней. Продал автомобиль в этот же день. Спустя 15 дней звонит новый владелец авто и говорит что залог так и не сняли. Звоню в банк на что мне шаблоном отвечают "Залог снимает ФНП в течение 3-5 дней". Прошло уже более этого срока, банк направил запрос. Но из этого всего, новый владелец авто не может полностью пользоваться своей новой машиной. 

Являясь клиентом банка открытия мне было предложено перейти на специальных условиях в ВТБ, в том числе приветственная ставка 18% по накопительному счету, даже для уже действующих клиетов банка ВТБ, для чего мне нужно было закрыть старый накопительный счет и открыть новый после перевода всех операций в ВТБ, что я и сделала 30 июня, решив совместить переход с возможностью получения приветственного бонуса от Банки ру при открытии счета/вклада более чем на 500 тысяч. При открытии нового счета мне отразилась ставка 7%, при звонке в банк мне было сказано, что это техническая проблема, вот вот она устранится и ставка будет откорректирована на приветственную 18%. Мной было составлено обращение в банк 1-CR-13561298 от 30.06.2024 года, срок ответа на которое истек 07 июля 2024 года. Но до сих пор проблема не решена, на сегодня 12.07.24 мне до сих пор пишут в чате что вопрос не решен. Парадокс ситуации в том, что через пару дней после обращения, у меня начал гореть банер про приветственные 18%. В итоге 8 июня я закрыла счет открытый 30 июня, ставка в котором мне была обозначена как 7%. Таким образом мной потеряны % за 8 дней вклада в сумме 3540 плюс приветственный бонус от банки ру в сумме 6000. При повторном открытии накопительного счета ставка 18% сработала. Вот так банк лишил меня 9540 рублей. Спасибо ВТБ. Хотелось бы понять, когда-нибудь мне ответят на мое обращение?

Бакн Открытие прислал письмо о том, что при переходе из Открытия в ВТБ мне предоставят бесплатный премиальный доступ на год. Обещание не сдержали, продукты Открытия в ВТБ перевели, а бесплатный премиальный доступ на год не дали. Общение в чате с техподдержкой ничего не дало. Ощущения неприятные, мягко говоря.

Банк ВТБ, вы просто днище. Вторые сутки я не могу сделать перевод денежных средств не себе по номеру телефона, не своим близким. Так как система выдаёт:Операция отклонена системой НСПК обратитесь в банк. При обращении в банк мне ответили, проблема не со стороны банка, обращайтесь в НСПК. Хорошо дозвонился на горячую линию НСПК и мне популярно объяснили, что ВТБ должен составить обращение в НСПК для разблокировки перевода. И снова я обращаюсь в ВТБ с просьбой составить обращение в НСПК, на что получаю ответ :Мы этим не занимаемся. Что получается если деньги в кармане, то это мои деньги. А если деньги на карточке, то это деньги банка? ВТБ вы дали мне очень хороший совет снимите деньги с карточки и пополняйте свои карты в других банках. Сегодня составили обращение в ЦБ России на некомпетентность ВТБ. 

Уважаемый банк, я ТРИ раза позвонил на горячую линию, чтобы узнать, какие именно деньги считаются у вас новыми для целей выполнения соответствующей опции и получания надбавки по вкладу "ВТБ-вклад" для своей мамы (ей много лет и поэтому достаточно проблематично уточнять такие нюансы самостоятельно). И три раза я получил один и тот же ответ: это деньги, которые не находились на вкладах и НАКОПИТЕЛЬНЫХ счетах в течение 90 дней до даты обращения в банк с целью открытия "ВТБ-вклада". Я три раза СПЕЦИАЛЬНО уточнял, ТОЛЬКО ли на накопительных счетах, или на любых счетах физического лица, открытых в вашем банке?! В итоге я перевожу ей на ТЕКУЩИЙ счет свои условные 3,5 рубля в первый день, а она пытается довнести свои условные 7,5 рубля на следующий день и открыть этот вклад. Конечно же, на второй день мои 3,5 рубля стали уже "старыми" деньгами, как я и предполагал изначально, и мама вклад с повышенной ставкой не открыла. Вот почему так? Почему 3 (!!!) ваших специалиста подряд дали/подтвердили некорректную информацию в отношении данного условия?! Да потому что НЕ свои деньги размещают, - вот почему, и голову не включают (опять по той же причине)!...

В инет-банке Открытия давно висит баннер о переходе в связи с поглощением.
(Хорошие условия, лично мне, ограниченное время...)
Несколько раз звонили из Открытия (уже ВТБ), в последний раз по телефону уточнил - будут ли выполнены те условия по переходу, что указаны в ЛК банка, если я УЖЕ клиент ВТБ.
На что получил утвердительный ответ.
Более того - направил в чат поддержки ВТБ скриншот того баннера - и снова получил утвердительный ответ на свои вопрос!
Ну, 3 раза условия совпали-подтвердили (баннер-телефон-чат) - надо переходить!
Но - при попытке действий в ЛК ничего не получилось - предлагает оформить заявку на кредитку, как новому клиенту.
Звоню на телефон техподдержки, поясняю, что не получается перейти "просто", там подтверждают, что кредитка из ЛК не переводится и надо идти в офис. Предложение было до конца июня (хотя и сейчас висит баннер) . В офис пришёл - там так-же подтвердили, что кредитка просто так не переносится... Как? А как-же обещанное "лично для меня и даже, если вы уже клиент ВТБ"? Именно кредитки МИР - у меня нет в ВТБ, но её предлагла оформить оператор в офисе ВТБ (на условиях новой карты!), когда я там получал дебетовку, на что я оптимистично ответил: "мне ещё их Открытия карту переводить"...
Так вот - в офисе, в конце июня, заполнили заявку, скоринг "одобрил" КЛ - 10т.р. - и как с таким КЛ можно воспользоваться предложением "лично для меня" (рассрочка гашения задолженности в Открытии) и 100 т.р. перевода/снятия?
Я, конечно, понимаю, что скоринг у банков тупой и не рассчитан на индивидуальный подход (он же видит кредитную нагрузке в Открытии в виде 250 тр. - и считает, что уже достаточно), но те, кто предлагают такую форму перехода - не должны же быть, как скоринг?
Та же должно учитываться, что при переходе тот КЛ обнулится (даже можно уменьшить КЛ по новой карте и по имеющейся в ВТБ) - но всё это возможно в ручном режиме или при автоматическом переходе карты, котрого тут почему-то нет. :(

Из МДМ в Бинбанк перешла - нет проблем, из Бинбанка в Открытие - тоже нет.
Из Банка Москвы в ВТБ - аналогично всё было просто и автоматом, так что случилось с банковскими процедурами сейчас?
При этом - непонятно неверное информирование на трёх стадиях и лишь после практической проверки выясняется, что обещанное - невозможно в принципе!
Какое дно в банковких услугах наблюдается или дальше будет опускаться?

Банк ВТБ, предлагая карту с пакетом Привилегия, в дальнейшем не исполняет свои обязательства. Сначала была очень длительная история (с февраля по май 2024 года ) со множественными переносами ВТБ сроков по пересчету мультибонусов, которые неправильно считал ВТБ начиная с января по апрель 2024 годаи не желал исправлять. В мае 2024 года проехал на такси, оплатил премиальной картой ВТБ, изначально мне из ВТБ было сказано, что компенсация будет в полном объеме (так как сумма поездки до 2000 рублей и я не пользовался в текущем квартале компенсацией поездок на такси) произведена автоматически до конца месяца, следующего за месяцем , когда была поездка (то есть до конца июня 2024 года). Никакой компенсации не было. Еще и правила задним числом меняют: говорят , что сами теперь делайте компенсацию , но сумму компенсации существенно пытаются снизить (по сути в 2 раза). Обман со стороны ВТБ, пытаются новые правила, которые в июне 2024 года выпустили , распространить на взаимоотношения и услуги, возникшие до июня 2024 года. На обращения не отвечают, уровень клиентоориентированности ВТБ - неудовлетворительный .

Курьер не привез карту, не позвонил, не предупредил что не приедет, только потеряла время пока ждала его. Вообще то компетентные сотрудники приезжают вовремя, и сами звонят в случае задержки. То, что произошло это неуважение к потенциальному клиенту. В поддержке ВТБ банка сказали, что я САМА должна звонить курьеру и узнавать почему он не привезли мне карту. Такого хамского и неуважительного отношения со стороны банка я еще не встречала!

24.04.2024 заказала нетиповую справку о закрытии ипотеки, мне сказали справка стоит 200 рублей, но списали 400 рублей одним платежом (не два раза по 200, а один раз 400). Я позвонила на горячую линию и 200 рублей мне вернули 25.04.2024.

В начале мая пришла в отделение за справкой, сотрудник банка мне сказала, что в изготолвении справки отказано без комментариев. Я оформила через горячую линию обращение, чтобы вернули оставшиеся 200 рублей, но их так и не взвращают. Мною создано 4 обращения в банк, на первые два банк отвечает, что деньги были возвращены и указывает на 25.04.2024 (когда мне вернуили первые 200 рублей) и считает инцидент исчерпанным. Обращалась в отделения банка, там также создают обращения и больше ничего не могут сделать. Сегоня уже 12.07.2024, а банк так и не вернул 200 рублей!!!