Банк ВТБ сейчас активно рекламирует по ТВ новую программу лояльности – приглашение близких в группу, чтобы получить выгоду от банка.

А если близкий не является клиентом ВТБ, то можно для себя и приглашенного ещё и бонус получить. По 1000 рублей!

Ну, думаю… сейчас прямо утону в выгодах и бонусах от Банка ВТБ. Только вот спрошу на всякий случай в чате у сотрудника Банка ВТБ как там с доставкой дебетовки курьером в наш город.

«Обычно доставляют за 1-2 дня»

Пишу в чат вопрос про доставку дебетовых карт в г.Краснозаводск, и сотрудник банка, Софья, 20 октября 2024г., в 18:31 уверенно пишет, что обычно доставляют к нам карты ВТБ за 1-2 дня, (смотрим скрин 1) 

-----

ВТБ: Обещали доставку дебетовки за 2 дня, а по факту оказалось 2 месяца

Опираясь на ответ сотрудника ВТБ, наобещал я близкому «в три короба» : и 1000 бонусных рублей, и 5% кешбек на супермаркеты до конца года. Ага…

И тут при оформлении карты выясняется следующее: дата предполагаемой доставки 02.01!

-- -- смотрим скрин 2 -- --

Вот это номер! Дата доставки карты, друзья, аш 2 января! Аккурат акция с кешбеком закончится)))

Спешу в чат банка, и спрашиваю, мол, как такое может быть, товарищи? Мне недавно обещали, что в наш город обычно карты ВТБ доставляют за 1-2 дня, а на деле оказалось 2 месяца 😲

А мне и говорят (04.11.2024 в 17:52, оператор Елена) «а мы не можем сказать когда будет доставлено, и не можем влиять на курьеров» 😲

-- -- Смотрим скрин 3 и скрин 4 -- --

Честно говоря, я в недоумении, товарищи руководители ВТБ – банка. Потому что один ваш сотрудник говорит, что карты доставляются в наш город за 1-2 дня, а другой пишет, что служба курьерской доставки вообще в принципе неподконтрольна Банку ВТБ. 

Насчёт неподконтрольности курьерской службы это конечно ваше дело, в конце-концов это ваша репутация, и ваша компания.

Просто я представил себе, что, к примеру, заказал себе готовую пиццу на дом, уточняю в ресторане когда будет доставка, а мне заявляют, что увы, дружок, но это не наш вопрос, мы не знаем когда привезут, потому что не можем влиять на курьерскую службу. Жди. Когда привезут, тогда и покушаешь. А может и не привезут, кто их знает, этих курьеров.

Надеюсь, мне удалось максимально ясно обрисовать данную ситуацию, и руководство Банка ВТБ понимает суть вопроса.

По существу: так доставляют курьерской доставкой или нет в г.Краснозаводск дебетовые карты банка ВТБ?

Так 1-2 дня или 2 месяца будут везти? Какому сотруднику ВТБ верить? 

Как вы считаете, 2 месяца везти дебетовую карту в город Подмосковья это нормально? 

[К слову: Т-Банк доставил дебетовку за 16 часов, и не заявлял что не может знать или влиять на курьерскую службу и сроки доставки карт]

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ! Обратился с вопросом открытия именной карты! Спасибо огромное оператору Ольге (табельный номер 702*****) все что мне нужно было быстро поняла и оперативно открыла карту!!! Чуткая и отзывчивая!!! Очень приятно было обратиться!!!!!!! Спасибо!!!!!!! Процветания Банку!!!

• В мае 2024года неоднократно поступали звонки и уведомления от сотрудников банка ВТБ с предложением референансировать кредитную карту банка Открытие. В офисе банка ВТБ оформила кредитную карту и с помощью сотрудника банка рефенансировала долг по кредитной карте банка Открытие. С моей стороны были выполнены все условия грейс-периода (закрытие счета карты, внесение минимальных платежа). По условиям договора мне предоставлялся льготный период 200 дней. В личном кабинете была указана дата 20.11.24, до которой я должна была погасить весь долг. 31.10.2024 я погашаю весь долг по карте, и банк списывает с меня проценты в размере 11597.59. Была составлена претензия, которую банк будет рассматривать до 21.12.24. Это как так? То есть банк необоснованно списал деньги и теперь будет удерживать 20 дней эту сумму, а я еще должна буду добавить на карту 11 тыс, чтобы опять не было долга на конец периода. Самый отвратительный банк, что по отношению к клиентам, что по обработке переводов, что по работе приложения.

Банк втб необоснованно списал денежные средства по кредитной карте, обращение подано 31.08.2024, ответ от банка, что надо еще время, с обращениями никто не работает. самый худший банк в плане работы с клиентами. комментарии, которые пишешь в обращении не читаются. Всегда рекламировала этот банк, но после таких действий, доверия нет.

Для рефинансирования кредитной карты другого банка взял в ВТБ карту 200. Как оказалось у ВТБ 200 это не 200, а 180. То есть сроки оплаты кредита за рефинансирование не 200, а 180. И этой информации просто нет. На странице я вижу полный долг за все траты по карте и срок вашего беспроцентного периода. Но нигде, вы не найдете отдельной информации по долгу и срокам рефинасирования. То есть я вижу, что беспроцентный период у меня задействован и вижу сумму общего долга. Вижу, что окончание беспроцентного периода у меня 20 ноября. Вижу, что минимальный платеж оплачен. Проверку я произвожу достаточно часто, после того как имел проблемы с пропуском минимального платежа в другом банке, но даже в этом случае ВТБ не дал мне шанса. Информацию о том, что период не 200 а 180 дней он просто скрыл. Обеспокоился я когда увидел, что банк тихонько начисляет мне проценты. Начислили 1655 рублей, но когда я попытался оплатить. то с меня списали 57 482 тысячи рублей дополнительно.  

    Сейчас, когда я начал разбираться с службой поддержки, мне там сказали, что "Это отдельный пункт по рефинансированию. «Информация о счете» -> «Информация» -> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода»." Это вранье. Такого пункта просто нет. Я перечитал договор, там пункта про 180 дней тоже нет. В службе поддержки от общения сомной отказались заявив, что "К сожалению, в рамках дистанционного обслуживания с документооборотом не работаем". 

   К сожалению придется подавать в суд. 

В дополнение привожу сканы экрана, где отображен мой долг и факт того что беспроцентный период был задействован. И скан подтверждающий, что сообщение от службы поддержки о том, что якобы в личном кабинете есть пункт «Информация о счете» -> «Информация» -> «Информация о рефинансировании до окончания беспроцентного периода»." вранье.

Хочу рассказать печальную историю с банком втб. После которой буду переходить на другой банк. Сегодня пошла в отделение положить деньги себе на счет. Банкомат деньги принял,выдал оштбку, напечатал чек об ошибки, но деньги обратно не выдал и так же на счет они не были зачислены. Фантастика. Написала обращение. 7 дней. Вы серьезно? на банкомате не было пометок, что он сломан или ещё что. Мне нужны мои деньги. но разбираться с этим они не торопятся. Это были последние деньги на погашение кредита. " Спасибо втб. " за клиентоориентированность. 

Сколько не приходится посещать этот офис, постоянно огромные очереди и ожидание по 40-60 минут (!).

При этом, варианта решить некоторые вопросы онлайн нет(

Видимо, жалобы на очереди в этом отделении постоянные, поэтому руководство вышло из положения "улучшив" электронные отчета в стсоеме: на электронном табло очень резво выскакивают номера, но по факту вызывают выкрикивая номер. 

Наприпер, мой 61 номер появился на табло буквально через 20 минут. НО! По факту приглашают ( выкрикивая номер) сейчас посетителя с номером 53. За столом куда якобы пригласили 61 номер, сотрудник занят. Зато уже и 62 номер высветился.

Гениально: ничего НЕ менять в работе офиса, поменяв отчёты в системе!

Жду уже 45 минут (!). 58 номер только что пригласили.

Зато по отчёту все красиво!

Как там в рекламе: «ВТБ - это классика»!

С сентября месяца не могут закрыть карту, постоянные обещания и невыполнения услуги, в отделении говорят, что карта закрывается 10 дней, но по истечении срока пришла только смс о закрытии, по факту карту в статусе "закрывается" и больше ничего не могут делать (ходил в отделение 4 раза), отправляют в другое отделение, чат-операторы так же не могут помочь ничем, только ждать. Прошло больше 2 месяцев, проблема так и не решена. 

В сентябре при переходе из Открытия в ВТБ с дебетовой картой была заявлена акция. Если потратить по 2 000 в сентябре и октябре, до 30 ноября придет кэшбэк в размере 3 000 рублей. Елене Д. (маме) перевели только 1 500 рублей 1 ноября. Аргументировали это странно, что акция не запускалась. Но ранее о ее запуске мне писала оператор Анастасия. Есть скрин переписки. Прошу выплатить еще 1 500, как и было обещано. 

22 октября 2024 года досрочно погасил автокредит, данные в нбки до сих пор не оьновлены. Отчет нбки выслал вам в банк на почту . Очень хромает обслуживание, в плане поставить машину в залог, снять с залога. сейчас вот отчет выслать в нбки. Казалось бы простое дело, делать все вовремя. Но нет. Со сбером в этом плане вообще ноль проблем. номер договора по кредиту закр V621/***-***15.

Начну с начала.. 22.10.24 оформила заявку по рекомендации на пакет Привилегия. 2.11.24 курьер приехал для оформления, по итогу оформил обычную мультикарту, на вопрос, а где Привилегия, сказал, что менеджер свяжется и отдельно оформят в др день, якобы по другому нельзя, ну я поняла так, что нужно сначала стать обычным клиентом, и только потом привилегированным. Ну ок. 2.11 осуществила перевод на счет в ВТБ из др банка, чтобы открыть накопительный счет.. Накопительный счет открыли, но перевод средств осуществить не удалось, операция отклонена, в др банк по сбп также не перевели. Было много попыток перевода по сбп и прошла операция только на сумму 500р.Служба поддержки после отправки всех скринов из моб приложения написала, что есть тех ограничения на переводы, но обращение о сбое регистрировать не хотели. Уведомления об ограничениях работы моб приложения и переводов я также не получала. Судя по тому, что 500руб банк все же перевел, а суммы больше нет, делаю вывод, что банк просто решил заморозить средства у себя... После длительной переписки с тех поддержкой все же зарегистрировали мое обращение со сроком рассмотрения до 25.11.24(!) являюсь, клиентом банка всего 3 дня, а уже хочется бежать подальше((( 

Здравствуйте, я бы хотела узнать причину, по которой с 30 октября 2024 года перестал начисляться кэшбэк по покупкам. В ноябре он так же не начисляется, хотя категории выбраны, также я состою в группе Близкие и подключен ВТБ плюс. Прилагаю скриншоты мобильного приложения. На них видно, что в последний раз кэшбэк начислялся 29 октября, а за ноябрь нет вообще никакого движения. У тех, кто вместе со мной подключен к группе Близкие, все начисляется 

22 октября 2024 года была отменена операция на сумму 12**19 рублей. Сотрудники банка ВТБ первоначально заверили меня, что возврат будет произведен в течение 15 дней. Однако, срок 15 дней, обещанный банком, истекает завтра, 05 ноября 2024 года, но деньги так и не были возвращены на мой счет. Банк только спустя 14 дней создал обращение с номером CR-14121494.

Сообщили, что ответ будет предоставлен до 04.12.2024 г. включительно, а сам процесс может занять еще месяц. Считаю недопустимым подобное затягивание процедуры возврата средств и искажение сроков, что создает финансовые затруднения и причиняет мне неудобства.

Прошу:

1. Произвести немедленный возврат средств в размере 12**19 рублей на мой счет.

2. Проверить действия сотрудников, предоставивших информацию о сроках, так как изначально мне обещали возврат в течение 15 дней.

3. Ускорить процесс рассмотрения обращения CR-14121494, так как ждать до декабря 2024 года не представляется возможным.

Надеюсь на понимание и оперативное разрешение ситуации.

ВТБ - пожалуй худший банк для бизнеса. Вообще была шокирована, что такое впринципе может быть. Мое ИП И-а Ю. И. (ИНН 50**00) уже около 2-х лет работает с расчетным счетом в ВТБ банке и проблемы возникали всегда, особенно кривое мобильное приложение постоянно доставляет хлопот, но это не самое печальное.
Месяц назад проводили с бухгалтером сверку счетов и выяснилось, что ВТБ банк необоснованно списывал с моего счета "налоговая копилка" ежемесячно сумму в размере 5000 рублей более года с формулировкой: "Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080...60' ДБС 0101/21/01-000039 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)." - хотя это "кпилка" а не отдельный счет. Первое обращение в банк было 02.10.2024 по телефону оператору и письменно через личный кабинет и далее еженедельные обращения в банк до настоящего времени ни к какому результату не привели (по состоянию на 04.11.2024г.). Все операторы службы тех поддержки подтверждали, что деньги списаны необоснованно - в системе произошла ошибка! ОШИБКА - из-за которой банком незаконно были списаны деньги с моего счета! Устно по телефону подтвердили, что деньги будут возвращены и проблему решат, но прошел уже месяц! Такое ощущение, что сотрудники банка совсем не хотят решать проблемы!!! И это второй банк по величине в стране! Вторая претензия состоит в следующем - перехала из Москвы в область и через отделение местого банка написала заявление на перевод на обслуживание в офис банка в г. Раменское, т.к. с маленьким ребенком ездить в Москву проблематично. После этого из Московского офиса банка мне позвонили и попытались уговорить остаться на обсуживании у них, на что получили категорический отказ с моей стороны. По итогу на обслуживание в офис банка г. Рамнское так и не перевели. Сотрудница местного банка сказала, что якобы Московский офис не захотел меня переводить в другое отделение. Т.е. сотрудники банка сами решают за вас, что вам нужно а, что нет.
Ну и третья проблема, также связана с глюками "онлайн банка". Не могу перевести на свой счет деньги со своего счета "налоговая копилка", т.к есть картотеки по счетам по той же оплате по которой банк необоснованно списывал деньги: "Банковский ордер № 21**375

Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080....060' ДБС 01**/21/01-00**39 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)" - необходимо пополнить счет. Хотя деньги на счете есть, да и эти деньги не должны списываться! По итогу имею замороженные деньги на счете "налоговая копилка". Это ли не противозаконно?!

В связи с закрытием банка "Открытие" не стала заморачиваться и перевела з/пл в банк ВТБ. Кроме того,был обещан приятный бонус в разере 1500 руб за перевод зарплаты к ним. Думаю-не плохо, а главное быстро, не надо новую карту открывать. Но своего обещанного бонуса я опять не дождалась. Надо было написать заявление в бухгалтерию на перевод з/пл, потратить 300 руб с карты и в кнце следующего месяца 1500 р должны были поступить на мастер-счет согласно их ответам. Сегодня 3 ноября 2024 года-бонуса нет. Пишу поддержку-заявку отправили-ждите. Шикарно!!! Почему отзыв называется обманутые ожидания? Потому, что это мой второй опыт общения с этим банком. Первый раз в феврале 2024 открывала дебетовую карту с кешбеком 25% на маркетплейсы. Акция была 2 или 3 месяца, потом типа еще ждите и придет кешбэк. Не пришел. На мое первое обращение ответа не было 2 недели, типа "Затерялось", потом повторно составили. Написали что будет-опять не пришло. Написала уже что обращусь в Роспотребнадзор за неисполнение обязательств по договору открытия карты. Через 3 дня соизволили перечислить. И то, меньше чем я рассчитывала,т.к. при открытии карты не сказали что максимум 4000 руб за всеь период.Я потом сама на сайте прочитала-да максимально 4 т.р. В общем повторный опыт взаимодействия с банком- и опять неприятный. Буду искать другой, кому не безразлично мнение клиентов о нем и обслуживание на нормальном уровне, а главное обязательства свои выполняет.

Возникли проблемы с паролем при входе в втб-онлайн, телефон сбросил пароль, а я не могла его восстановить. Позвонила в контактный центр и специалист Андрей грамотно помог разобраться в ситуации, сориентировал в правильных действиях, терпеливо ждал, пока я восстановила новый пароль и проблема была решена. Спасибо!  

Два дня вела переписку с несколькими операторами, но никто не мог помочь, не хотели видимо, то писали 10 дней ждите, то 15. Артём единственный разобрался, нажал на кнопочку и денежки вернулись. Спасибо, всех благ Артёму.  Только такие сотрудники должны работать с людьми, заинтересованные и с желанием работать и помогать людям. 

Отправила маме ссылку, чтоб она перевела пенсию в втб. За эту программу ей должны были начислить 1000 и мне. По условиям акции, после того, как она потратит 5000 р по новой карте, должна выплатить деньги. Она выполнила условие 16.08.2024.  Первый раз я обратилась в банк с вопросом о том, когда придут деньги 5.09. Оператор мне сказал, что деньги поступят до 30.09. Они не поступили. Во второй раз я обратилась в банк 10.10. На что мне сказали, что раз деньги не поступили до конца сентября, то они поступят до конца октября. Ну ладно. Странно, конечно, но пускай. При этом, буквально в этот же день маме пришла эта 1000. Мне нет. Я подождала до 1.11 и опять обратилась в банк. На что оператор мне сказал-  в системе указано, что выплата будет до конца сегодняшнего дня. была выплата? Нет. на след.день я опять обратилась в банк. Оператор 15 минут что-то выяснял и мне пришла эта 1000. Получается, что если бы я не проявила настойчивость и не спрашивала сама про дентги, которые мне обещали, я бы так их и не получила. Мне очень не приятно. Я не знаю, куда уйдет этот отзыв и кто будет его читать, но надеюсь, что эта система для других людей будет работать нормально. Я много лет с ВТБ, мне нравился этот банк (пока не поменяли систему вознаграждениу по кэшбеку) и я искренне рекомендовала его своим знакомым и маме. А получается, что я их всех обманула. И мне очень обидно, что со мной так поступили. У меня зарплата на альфе, но я все рано перевожу деньги на втб и пользуюсь этим банком. Зря, видимо.