Хотела бы выразить благодарность директору Петродворцового офиса Ольге Владимировне за то,что поспособствовала быстрому решению моего вопроса. При оформлении кредита у меня возникло недоразумение с навязыванием страхования со стороны менеджеров, но директор помогла урегулировать и решить вопрос. Хотелось бы, чтобы все сотрудники данного офиса были также клиентоориентированы и тактичны. Спасибо.

Сегодня столкнулся со странной ситуацией при оплате налога, как представитель и доверенное лицо засвоего брата ИП. Началось всё с того, что по шаблону всего двух месячной давности, операционистка не могла отправить платёж, предъявляя претензии, что якобы реквизиты ни те и хотела уже отправить меня узнавать их, но потом вспомнила, что совершает платёж неправильно. Говорит забыла, как это уже делается вручную, хотя шаблон уже был, на что я ей ответил, чтобы в следующий раз помнила, а не отсылала клиентов зря. Я бы не написал этот отзыв, если бы она не стала пререкаться со мной и говорить, что делает мне одолжение, совершая платёж. Женщина операционист в 12 окне сообщила мне, что делает одолжение, совершая платёж в офисе, хотя мы за эту услугу платим 500 рублей + 1100 при посещении банка(а не110 рублей через банк клиент), итого банк с нас имеет 1500 рублей дополнительно при оплате в офисе, чем бы мы оплатили через банк клиент. Но женщина ещё утверждала и предложила, что за эту услугу по оплате налога в офисе надо платить 5 тысяч рублей, так она оценила свою работу отправить платёж. Я конечно постараюсь освоить банк клиент, хоть уже не в молодом возрасте нахожусь, чтобы не сталкиваться с таким отношением, а пока приходится выслушивать такие вот глупости. Это первый раз за многие годы обслуживания. Ставлю без оценки, чтобы просто банк принял эту ситуацию к сведению. Онлайн это конечно хорошо, операционисты тоже расслабились, но и о правах выбора оплаты иным способом нельзя забывать и относиться к клиентам надо уважительно.г. Москва, ул. Земляной вал, д. 52/16, стр. 1 в 13:30 это было.

Кратко: В интернет-банке не верно указана дата грейс-периода, при отсутствии задолженности начислены проценты за пользование кредитной картой. 12.05. закончился грейс-период по кредитной карте, но выяснилось это только 15.05, т.к. до этого дня в системе интернет-банк (вход с компьютера) была указана иная даты. Хронология: 13.05.  при входе в клиент-банк я обнаружила начисление процентов по кредитной карте, при этом отсутствовала просроченная задолженность по кредитной карте, было указано что грейс-период карта 101 д. истекает 20.05. и указана сумма к погашению в грейс-период. Сразу же 13.05 в 11-04 по элект. почте моему персональному менеджеру (Юрий К.) направлен запрос с вопросом о том почему начислены проценты раз грейс-период не истек, приложен скриншот страницы. 13.05 в 18-18 персональный менеджер ответил что вопрос отправлен в техподдержку, при этом мой вопрос о том действительно ли истек грейс-период остался без ответа. Никаких СМС о том что наступил срок грейс-периода и нужно погасить задолженность мне не приходило, и как позже выяснилось и не должно было приходить по п. 7.1.3 Правил. 15.05 совершив очередную покупку в СМС я обнаружила что сумма задолженности по кредитной карте превышает кредитный лимит. Так уж получилось что покупка была сделана в 2-х шагах от отделения банка в котором находиться мой персональный менеджер и сразу же решила все выяснить. Далее выяснилось. Во-первых ответ от техподдержки не поступил, во-вторых оказалось что в клиент-банке ошибка и грейс-период на 20.05, а 12.05 15.05.2019. вечером, когда я уже немного пришла в себя от такой "нестандартной" ситуации, и я еще раз все выяснила по телефону для клиентов привилегии, и по рекомендации сотрудника банка Алексея В-96 была погашена вся задолженность, а также проценты. При этом в процессе разговора с Алексеем, а также уже после погашения всех долгов из системы клиент-банк было скачено несколько выписок с информацией по кредитной карте, так вот, 15.05 в 19-31 из распечатки видно что при наличии задолженности по неизвестным причинамгрейс-период уже 23.08, а в 20-37 при отсутствии просроченной задолженности грейс-период опять уже опять 20.05 По рекомендации Алексея на электронную почту, полученную по СМС, я направила всю информацию, скриншоты и распечатки для составления обращения о проблеме, и мне придет СМС. СМС не пришло, хотя уведомления о прочтении моих электронных писем мне на почту поступило. 17.05 пришло лаконичное пересланное мне Юрием К.: "Ответ пришел: «Не были выполнены условия грейс-периода»." 20.05 устав ждать СМС, я позвонила на горячую линию привилегия и оказалось, что никакого обращения не зарегистрировано. Еще раз все рассказав, в подробностях, составлено обращение 6314028, срок ответа на него был установлен 03.06 И никакого ответа я не получила, получено СМС что мое обращение в службу технической поддержки рассмотрено. И ВСЕ!!! 04.06 по телефону линии привилегия я все-таки узнала ответ, но текст ответа, к сожалению, не соответствовал смыслу моего запроса об аннуляции процентов из-за введения в заблуждение клиента недостоверной информацией. С 22.05 я жду расчет начисленных процентов, запрос направлен через персонального менеджера Юрий К., т.к. при визите в отделение выяснилось что эту информацию нужно где-то запрашивать в "глубинах" банка Это же так сложно - распечатать расчет. И как это все может быть в банке который поставил перед собой цель быть "Банком  номер один в кошельках россиян". Или рекламные заявления это одно, а работа это нечто другое? Как ВТБ достигнет такой цели, если даже самые лояльные клиенты сталкиваются с .....

Кратко: В интернет-банке не верно указана дата грейс-периода, при отсутствии задолженности начислены проценты за пользование кредитной картой. 12.05. закончился грейс-период по кредитной карте, но выяснилось это только 15.05, т.к. до этого дня в системе интернет-банк (вход с компьютера) была указана иная даты.Хронология: 13.05.  при входе в клиент-банк я обнаружила начисление процентов по кредитной карте, при этом отсутствовала просроченная задолженность по кредитной карте, было указано что грейс-период карта 101 д. истекает 20.05. и указана сумма к погашению в грейс-период.Сразу же 13.05 в 11-04 по элект. почте моему персональному менеджеру (Юрий К.) направлен запрос с вопросом о том почему начислены проценты раз грейс-период не истек, приложен скриншот страницы.13.05 в 18-18 персональный менеджер ответил что вопрос отправлен в техподдержку, при этом мой вопрос о том действительно ли истек грейс-период остался без ответа.Никаких СМС о том что наступил срок грейс-периода и нужно погасить задолженность мне не приходило, и как позже выяснилось и не должно было приходить по п. 7.1.3 Правил. 15.05 совершив очередную покупку в СМС я обнаружила что сумма задолженности по кредитной карте превышает кредитный лимит. Так уж получилось что покупка была сделана в 2-х шагах от отделения банка в котором находиться мой персональный менеджер и сразу же решила все выяснить. Далее выяснилось. Во-первых ответ от техподдержки не поступил, во-вторых оказалось что в клиент-банке ошибка и грейс-период на 20.05, а 12.0515.05.2019. вечером, когда я уже немного пришла в себя от такой "нестандартной" ситуации, и я еще раз все выяснила по телефону для клиентов привилегии, и по рекомендации сотрудника банка Алексея В-96 была погашена вся задолженность, а также проценты. При этом в процессе разговора с Алексеем, а также уже после погашения всех долгов из системы клиент-банк было скачено несколько выписок с информацией по кредитной карте, так вот, 15.05 в 19-31 из распечатки видно что при наличии задолженности по неизвестным причинамгрейс-период уже 23.08, а в 20-37 при отсутствии просроченной задолженности грейс-период опять уже опять 20.05 По рекомендации Алексея на электронную почту, полученную по СМС, я направила всю информацию, скриншоты и распечатки для составления обращения о проблеме, и мне придет СМС.СМС не пришло, хотя уведомления о прочтении моих электронных писем мне на почту поступило.17.05 пришло лаконичное пересланное мне Юрием К.: "Ответ пришел: «Не были выполнены условия грейс-периода»." 20.05 устав ждать СМС, я позвонила на горячую линию привилегия и оказалось, что никакого обращения не зарегистрировано. Еще раз все рассказав, в подробностях, составлено обращение 6314028, срок ответа на него был установлен 03.06 И никакого ответа я не получила, получено СМС что мое обращение в службу технической поддержки рассмотрено. И ВСЕ!!!04.06 по телефону линии привилегия я все-таки узнала ответ, но текст ответа, к сожалению, не соответствовал смыслу моего запроса об аннуляции процентов из-за введения в заблуждение клиента недостоверной информацией.С 22.05 я жду расчет начисленных процентов, запрос направлен через персонального менеджера Юрий К., т.к. при визите в отделение выяснилось что эту информацию нужно где-то запрашивать в "глубинах" банка Это же так сложно - распечатать расчет. И как это все может быть в банке который поставил перед собой цель быть "Банком  номер один в кошельках россиян". Или рекламные заявления это одно, а работа это нечто другое? Как ВТБ достигнет такой цели, если даже самые лояльные клиенты сталкиваются с .....

Добрый день! Я крайне возмущена работой данного банка и отно­шением к клиентам!!! Подали заявку на ип­отеку, нам одобрили, мы подобрали дом, дом по документам и по требованиям прошел, назначили дату офо­рмления сделки 30.05­.2019. Нам и продавцу пришлось отрашиват­ься с работы, сначало было назначено к 9.15 часам, потом поз­вонили и сказали , что проблемы с програ­ммой, приходите к 14­.00, мы подьехали к 13.00 в страховую,оф­ормили страховку, пр­ишли в банк, а у них так и не работала программа. Менеджер и начальник отдела об­ьясняли, что у них новая программа и наш договор завис где то в программе. Мы жд­али до 18.00 так нич­его и не изменилось. Сказали все наладят, приходите завтра , но на следующий день ничего не поменяло­сь, и до сегодняшнего дня 05.06.19 ничего не прояснилось, го­ворят проблема техни­ческого характера. А у нас сделка, прода­вцы уже сомневаются, что нам одобрен кре­дит, и мы должны сье­зжать с квартиры,в которой живем заплати­ли за оценку для ВТБ, теперь для другого банка опять заказыв­ать оценку , там по срокам осталось мало времени!! Мы Сказал­и, что придеться уйти в другой банк, но банк не заинтересован в удержании клиент­ов!!! Мне не понятно одно, банк такого уроня, и никто не мож­ет решить проблему технического характера или нам просто не хотят выдавать ипоте­ку??? Звонила по телефону горячей линии, оставила жалобу, они мне еще и кредит одобренный предлагают. Вы для начала разберитесь с выдачей ипотеки!!!!​​С уважением,.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ, А-ой Ирине В-не за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание и за терпение. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку.Все мои вопросы были решены оперативно.С уважением, Николай Ш-ин.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ, А-ой Ирине В-не за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание и за терпение. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку.Все мои вопросы были решены оперативно.С уважением, Николай Ш-ин.

Добрый день. Сегодня, 5 июня 2019 г, на моей ДЕБЕТОВОЙ карте образовался минусовой остаток. На горячей линии мне пояснили что 10 апреля у меня была покупка, но банк списал списал деньги только 4 июня. СМС о списании денежных средств мне приходило 10 апреля, о возврате денег на счет смс не поступало,  по выписке возврат так же не проходит. Сотрудники мне пояснили, что как такового возврата не было, поэтому он нигде не отображается, но если я возьму выписку и ВРУЧНУЮ ВСЕ ПРОСЧИТАЮ, то я увижу увеличение баланса. Я взяла сходила в банк, взяла выписку и увидела что я еще и оштрафована за перелимит, НАПОМИНАЮ, ЧТО ЛИМИТА НА МОЙ КАРТЕ НЕТ. Уважаемый банк ВТБ прошу ответить мне: 1. чем я провинилась перед банком, что была оштрафована? 2. вот такие сложные манипуляции, как сходи в банк, возьми выписку и сам вручную отслеживай свои покупки, чтобы не быть оштрафованным, теперь должны быть на постоянной основе у ваших клиентов? 3.Есть ли какие то разумные сроки передачи данных между магазинами и банком, почему списание за покупку  производится спустя 56 дней и штраф вы накладываете не на магазин, а на меня?

Добрый день, посетил сегодня банк ВТБ 24, так как являюсь зарплатным клиентом не первый год посещение данного банка для потребительского кредита было на первом месте. Предварительно узнал свой Кредитный рейтинг, платил за это деньги. Рейтинг характеризуется как очень хороший( три закрытых кредита без просрочек). Сотрудница была вежливая, на все вопросы, что меня интересовали ответила. Подали заявку на 200т.р. Предложили застраховать, так как сумма не большая я попросил оформить заявку без страхования, предупредили, что процентная ставка будет повыше. На что отвечаю: «мол без проблем» так как планировал закрыть займ пораньше. Ну и тут же отказ в режиме онлайн) зато смс ки присылают с предложениями. А на деле, будь у тебя хорошая кредитная история, зарплатная карта, отсутствие кредитов. Ничего это не даёт. Не хотите страховаться, будите отшиты))) всем добра.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику ДО"Улица 1905 года" К. Илье Павловичу за консультацию и помощь в проведении операций по карте. Спасибо за внимательное отношение к проблеме клиента, доброжелательность, высокий профессионализм и отзывчивость. С удовольствием обращусь еще раз, побольше бы таких компетентных сотрудников!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику ДО"Улица 1905 года" К. Илье Павловичу за консультацию и помощь в проведении операций по карте. Спасибо за внимательное отношение к проблеме клиента, доброжелательность, высокий профессионализм и отзывчивость. С удовольствием обращусь еще раз, побольше бы таких компетентных сотрудников!

Уже много лет пользуюсь услугами отделения  ВТБ банка по адресу: г.Москва, ул.Покрышкина, д.1, к.1. Мнение об отделении конечно же складывается от общения с сотрудниками банка. Хочу сказать слова благодарности С. Ирине Викторовне! Это не только профессиональный сотрудник, но и очень чуткий внимательный и терпеливый человек, который располагает к себе с первой минуты! Мы не только восстановили мою карту, но и попутно решили много вопросов, до которых НЕСКОЛЬКО лет руки не доходили! Ирина Викторовна не просто помогла решить все вопросы, но и многому научила! Если надо будет обратиться в отделение банка ещё раз, то обязательно постараюсь попасть именно к Ирине Викторовне!!!

27.05.2019 был подан исполнительный лист ФС №032946754 от 07.05.2019. До сих пор никаких оповещений и информации от банка не приходит. По телефону не отвечают, по почте тоже.Что происходит с исполнительным листом - нам не понятно.Просьба разобраться с ситуацией  и наладить систему обратной связи с клиентами. В других банках есть специальные онлайн сервисы и уведомления по телефону.

Добрый день.  Хочу поблагодарить  за оперативную и   качественную работу  сотрудников отделение ДО Нагорный-Южный и лично  Л-ва Андрея.  Андрей владеет  отличными знаниями всех услуг которые предлагает банк, доходчиво объясняет, уважительный и внимательный сотрудник.  За короткое время  пребывание в отделение мы  узнали  о  возможностях клиентов Банка. Приняли решение воспользоваться услугой. Огромное спасибо .

Здравствуйте!История началась 19 мая 2019г в одном из банкоматах отделения банка ВТБ24. Подруге нужно было внести наличные в банкомат (услуга без карты) для последующего перевода в пользу туроператора (покупка тура). В итоге на услуге внесения наличных банкомат сломался, но деньги были уже в банкомате ( 62 тыс руб )Мы долгое время стояли у банкомата ждали пока может банкомат начнет работать, отдаст обратно деньги и тд , также в это время стали обращаться по телефону горячей линии для того чтобы понять как действовать дальше и зафиксировать обращение. В итоге банкомат перезагрузился, но так и не заработал, мы ничего не могли сделать в тот вечер. При обращении в контактный центр банка ВТБ 24 нас уверели, что все будет хорошо и что зафиксировали обращение. Прошу отметить, что обращение оставлял как я так и моя подруга и причем ко всему прочему звонили несколько раз оставляли обращения.В итоге на утро пришли в это самое отделение, чтобы зафиксировать письменное обращение. Девушка сотрудница оказалась такая же не компетентная как и сотрудники банка на горячей линии. Первое что от нее услышали это зачем вы пришли мы такие обращения не фиксируем, по телефону зафиксировали и все мол хорошо. Но мы настояли на том чтобы она приняла у нас заявление. После чего позвонив в банк через неделю выяснилось, что данный сотрудник не зафиксировал обращение!!! В итоге заявление только через неделю зафиксировали, сказали ждать 15 дней и вот буквально сегодня пришло смс сообщение с ответом в котором сказано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Я стал звонить в банк узнавать зафиксировано ли было мое обращение , какой номер и тд , в итоге выяснилось, что нет от меня никого обращения, как будто бы я и не звонил в банк вообще! Хотя я несколько раз звонил в тот день и фиксировал обращение !!! БАНК НАС ПРОСТО ИГНОРИРУЕТ! Деньги не отдает!!! Нас уверяли, что есть камеры все посмотрят не волнуйтесь и тд! И ничего ! МЫ ничего не можем добиться! Опасаемся, что пока мы обращаемся в суд записей видео может уже и не быть тк срок записей явно не такой большой как назначение судебного разбирательства и тд!С учетом того сколько было обращений и как только одно из всех обращений было зафиксировано и с какими усилиями можно сделать только один вывод о клиентском обслуживании банка ! ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ ВООБЩЕ! Сотрудники не компетентные вообще! Ни ск такой ситуации разобраться не могут вообще! Самый ужасный банк !!!!  Прошу отметить, что у меня такая проблема была однажды в банкомате банка Сбербанк и все решили и вернули мне деньги через 2 недели причем обращение было только 1 по телефону горячей линии! Вот и пища для размышления! Банк не побоюсь и могу ответить за эти слова присвоил деньги! 

Обратилась Д.О Академическая Привелегия , Работой сотрудника Антона П. очень довольна , будем работать дальше! Ранее обслуживалась до Кедрова , но работой Академического более довольна , понравился сервис , реально чувствуется привилегия , Антон профессионал своего дела , рассказал все про пакет привилегия , рассказал про бонусные категории, теперь только с ним на связи . Побольше бы таких сотрудников банка !

Обратилась Д.О Академическая Привелегия , Работой сотрудника Антона П. очень довольна , будем работать дальше! Ранее обслуживалась до Кедрова , но работой Академического более довольна , понравился сервис , реально чувствуется привилегия , Антон профессионал своего дела , рассказал все про пакет привилегия , рассказал про бонусные категории, теперь только с ним на связи . Побольше бы таких сотрудников банка !

Обратилась Д.О Академическая Привелегия , Работой сотрудника Антона П. очень довольна , будем работать дальше! Ранее обслуживалась до Кедрова , но работой Академического более довольна , понравился сервис , реально чувствуется привилегия , Антон профессионал своего дела , рассказал все про пакет привилегия , рассказал про бонусные категории, теперь только с ним на связи . Побольше бы таких сотрудников банка !

Добрый день! Неоднократно обращалась в ВТБ с просьбой предоставить копию моего кредитного договора. Звонила и посещала отделения Банка. В предоставлении копии мне было отказано в связи отсутствием таковой в архиве Банка. Специалисты прокомментировали, что видимо так долго документы в Банке не хранятся. Ипотеку я брала в 2007 году. Неужели для ипотеки это так долго?!

Всем, доброго времени суток! Хотела поблагодарить специалиста Г-ян Кристину, она работает в отделении на пр. имени В.И. Ленина 5 г. Волгоград. Очень грамотный , приветливый специалист. Знает свою работу ! Я обращаюсь в банк с нестандартной ситуацией и большинство специалистов этого банка не знают как провести операцию, передумывая различные отговорки чтобы не обслуживать меня, тем самым обманывая. Я как физ лицо перевожу деньги на счёт клиента привелегии, есть определённая сложность с данным переводом. Теперь приходя в банк я жду когда Кристина освободиться, чтобы мне быстро и грамотно провести перевод, потому-то раньше приходя в банк для мня это был стресс, так как я не знала что мне ждать!!!