Сразу несколько замечаний. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Карта обычная, которую нужно вставлять в терминал и вводить ПИН. Не всегда удобно + за два с лишним года карта износилась и плохо читается. Решил оформить себе мультикарту, на всякий случай кредитную. Пытался подать заявку через сайт. Указал желаемый кредитный лимит 50 тыс., начал заполнять анкету. Указал, что являюсь зарплатным клиентом, указал номер паспорта и номер зарплатной карты. При этом с меня зачем-то попросили ИНН работодателя (зачем, если я уже указал всю информацию о себе? По этим данным в базе должно быть легко найти информацию).  Под рукой его не оказалось, я остановил заполнение анкеты. Позже мне пришло уведомление, что я могу продолжить заполнение анкеты, и ссылка. Я перешел по ссылке и продолжил заполнение. Когда я заполнил всё необходимое, мне пришло уведомление, что да, предварительно заявка одобрена. Но при этом кредитный лимит почему-то был указан 0. Для изменения кредитного лимита пришлось заново заполнять всю анкету. Мелочь, но неприятно. В процессе заполнения анкеты мне выдалось сообщение, что у банка для меня есть специальное предложение: кредит наличными. Можно было согласиться или отказаться и продолжить заполнение анкеты. Я отказался и продолжил заполнение анкеты. После этого мне на эл. почту и по СМС стали приходить сообщения, что мне одобрен кредит наличными. 4-5 раз в день. Как только появилось время, я позвонил по телефону горячей линии и попросил прекратить это безобразие. Оператор сказала, что она, конечно, отключит меня от маркетинговых рассылок, но после этого я перестану получать от банка супер-пупер-выгодные предложения. Вот и отлично, говорю я, отключайте. Вроде как отключила. После этого сегодня в 3, 5 и 9 часов утра мне снова приходит три сообщения по СМС и электронной почте. Снова звоню на горячую линию. Там выясняется, что рассылка, которую мне вчера обещали отключить, всё еще активна. Её заново отключили и принесли извинения. Интересно другое. Почему эта рассылка срабатывает по пять раз в сутки, в т.ч. и в ночное время?

19 ноября 2018 года в 17:46 с номера +7-***-***-**-** из банка ВТБ поступил рекламный звонок. Звонившему я сказала, что запрещаю оказывать банку ВТБ мне какие-либо новые услуги. Кроме того, я попросила убрать мой номер из рекламных рассылок.  21 февраля 2019 года в 17:41 с номера +7-***-***-**-** из банка ВТБ поступил снова рекламный звонок. Звонившему я снова сказала, что запрещаю оказывать банку ВТБ мне какие-либо новые услуги и попросила убрать мой номер из рекламных рассылок.05 июня 2019 года в 10:27 с номера +7-***-***-**-** опять позвонили из банка ВТБ. Звонившему я снова сказала, что запрещаю оказывать банку ВТБ мне какие-либо новые услуги и попросила убрать мой номер из рекламных рассылок. Пишу здесь, так как для вас плохо доходит. Уберите мой номер из своих спам рассылок. Услуги банка ВТБ мне нужны. Я запрещаю оказывать банку ВТБ новые услуги.

Более 10 лет являюсь клиентом банка. 29 марта 2019 года через колл-центр заказал перевыпуск дебетовой карты по истечению срока действия. 28 мая через колл-центр убедился в её готовности. 29 мая пришёл в отделение, но карту не выдали, пообещав выяснить причину блокировки и позвонить на контактный телефон. Прошла неделя, звонка нет. 5 июня в службе поддержки по телефону помочь не смогли, преждевременно бросив трубку.

Безобразная работа сервиса, в банк выставлено поручение на частичное погашение с датой 02.06.2019, заявка все еще не исполнена, причем банк начисляет проценты на старую сумма основного долга, такая же ситуация была в мае, январе. Сотрудники колл-центра отвечают, что не понимают почему сервис не отрабатывает и ничего не могут сделать. Худший банк и сервис в МИРЕ!!!!

Добрый день! 5 июня 2019 г. Обратилась в ВТБ банк за потребительским кредитом, так как являюсь зарплатным клиентом банка, получила отказ по причине того что в Бюро кредитных историй у меня числится крупная сумма кредита, которуя я оплатила в декабре 2018г Данный кредит был оформлен на супруга в размере 3 млн руб погашен в сумме около 2млн 800т рублей. На каком основании и по какой причине банк не отправил сведения о частично погашением кредите в Бюро кредитных историй?

Добрый день! Столкнулась со следующей ситуацией: у меня действующая ипотека в банке ВТБ уже четвертый год, квартира куплена у застройщика, я единственный заёмщик (с мужем заключен брачный договор), 10 апреля у меня родился второй ребёнок, и я, естествеено, хотела воспользоваться программой господдержки и снизить процентную ставку по своей ипотеке до 6%, наивно полагая, что для этого понадобятся лишь два свидетельства о рождении моих детей и заключение доп.соглашения к действующему договору, фактически же оказалось, что мне необходимо рефенансировать свою ипотеку в этом же банке, да еще и собирать полный пакет документов. Т.е. меры поддержки государства в это банке НЕ РАБОТАЮТ, т.к. я продолжу платить свою ипотеку под 11,4%, вместо того, чтобы оплачивать под 6%, это бессовестное отношение к своим клиентам, полное отсутствие логики, нежелание содействовать государству, с целью следования программам по поддержке молодых семей и увеличения рождаемости. Осталась крайне разочарована вашим банком!

Добрый день, Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. У меня в данном банке несколько депозитов. Всегда считала , что это надежный банк. Несколько лет назад в банке ВТБ в городе Кургане работала знакомая девушка.  А в этом году месяц назад ее мать пыталась шантажировать меня при муже - раскрывая информацию о том, что я в тайне от мужа, от семьи открыла вклады в банке. По разговору было ясно, что она знает о сумме, количестве вкладов и о банках, где я держу данные сбережения. ( к слову- эта особа работала также в Сбербанке г. Курган, где у меня тоже есть депозиты). От крупного семейного скандала спасло то, что муж на самом деле в курсе данных вкладов. Однако я считаю, что данной сотрудницей было совершено должностное нарушение, и она без моего ведома влезла в мои счета, а также были нарушены морально -этические нормы, так как она сведения передала третьим лицам. Данная особа продолжает работать в банковской системе- в частности в головном офисе банка ВТБ в г. Москве. Я считаю, что пока  такие "любопытные" сотрудники работают в банках, всегда будут нарушены права вкладчиков  и клиентов в целом . Думаю данная сотрудница должна быть уволена без права работы в банковской среде, иначе я лично уверена, что она постоянно проверяет мои счета и оглашает их, что недопустимо, значит я вынуждена отзывать мои деньги из всех банков. Прошу принять меры, я готова сообщить ФИО данного сотрудника. Очень надеюсь на  обратную связь с вами

В конце февраля обратился в отделение с целью оформления карты. В оформлении Карты и открытии счета было отказано без объяснения причин. При требовании предоставить письменный отказ в оказании услуги было предложено оставить устное обращение. Потребовал принятие письменной претензии. При это сотрудники банка запугивали блокировкой счетов в других банках при письменном обращении и выявлении каких либо формальных оснований. ​ Ранее клиентом втб никогда не был. Обращение зарегистрировано под номером CR-6175387 и как было уведомлено в смс будет рассмотрено в срок до 18.03.2019. Однако в указанные споки никакого ответа не предоставлено. Поступило лишь уведомление 18.03.2019 «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» безобразное отношение. ​ Принято в отделении связи 22 апреля 2019, 14:05 109147, Москва доставлено Прибыло в место вручения 28 апреля 2019, 04:34 111558, Москва, адресатом получено 30.04.2019 и в ответе формальная отписка. Ссылка на формальные основания и ничем не подкрепленные утверждения.

в 2014 году еще с Банком Москвы заключила кредитный договор № ДO463/***9-14, потом реорганизация банка права кредитора перешли к Банку ВТБ. До этого кредитовалась в БМ неоднократно. В 2017 году у меня было финансовые проблемы, и кредит гасила нерегулярно, никто и не отрицает. Но с августа 2017 платежеспособность восстановилась, платила регулярно в сумме превышающей ежемесячный платеж. В марте 2018 на фоне регулярных платежей получаю судебный приказ о взыскании кредитной задолженности, причем банк требует сумму кредита исходя из даты на ноябрь 2017, а платежи с декабря 2017 по март 2018 не учитывает (примерно 80 тыс. рублей), явно рассчитывая на праздники, то должник "лох" и не успеет отменить судебный приказ в течение 10 дней.Судебный приказ отменяю. Пишу в банк "уважаемые я плачу", беру выписку из Банка, эти платежи отражены. Банку или плевать или желает получить денег больше чем кредитная задолженность, рассчитывая на безграмотность клиента, и уже другой представитель Банка подает в мае 2018 года в районный суд иск, и опять молчок судье о том, что должник платит с декабря 2017 по июнь 2018 (7 месяцев), всего завышает сумму задолженности на почти 200 тыс. рублей. Пишу отзыв на исковое, направляю в Банк, также никакой реакции, и только после запроса самого суда Банк ВТБ соизволяет снизить исковые требования. Переписка с Банком почему сотрудники не извещали суд о том, что должник платит, почему не следили за счетом клиента, хотя согласно ГК РФ контролировать счет клиента обязан Банк. В ответ - мои обязанности как должника или вообще письма не получают. Соглашаюсь расторгнуть кредитный договор, сам ВТБ об этом и просил, в ответ - откат, конечно хотят и дальше получать проценты. Подаю апелляцию на решение суда 1 инстанции, приходит представитель Банка ВТБ в ответ на мои претензии по поводу не контроля счета, жалкое лепетание, что никто бы с меня сумму, превышающую в 2 раза кредитную задолженность и не требовал. Только иски ВТБ говорят об обратном. Кроме того, Банк ВТБ с моей дебетовой карточки в счет погашения кредитной задолженности снял 7500 уже после решения суда 1 инстанции, конечно об этом судебному приставу не сообщил, хотя знал и обязан был знать об этом. На апелляции этот вопрос также обсуждался. Остерегайтесь Банка ВТБ крайне недобросовестный Банк. Внимательно читайте исковые требования, расчеты, сохраняйте все квитанции, чаще берите выписки, отменяйте судебные приказы, не допускайте принятия судом заочного решения, ходите в суд. Запомните суд исходит из тех документов, что предоставил Банк, а Банк предоставляет только то что ему выгодно. Даже толком мне не направлял документы, обуславливающее исковые требования.

Худшего обслуживания просто не встречала. Все, что делает этот банк, направлено на максимальное неудобство для клиента. По пунктам: 1. Моб. приложение. Благодаря мастер счету, который банк втб «любезно» мне открыл, приходится совершать дополнительные манипуляции,  переводить деньги сначала на мастер счет, а потом на счет карты, приложение висит и инф-я обрабатывается долго, любой перевод занимает около 15 минут! Это просто непростительно долго! 2. Банку ВТБ совершенно плевать на ваше время. 03.06 мне пришло уведомление на почту, что у меня просрочка по дебетовой карте за комиссию 59р. Это при том, что я ВСЕГДА имею деньги на р/с которых достаточно для погашения задолженности. После данного письма банк блокирует карту и она пропадает из приложения! Т.е. я не могу посмотреть реквизиты или самостоятельно осуществить пополнение, банк сознательно лишает меня такой возможности! Я обратилась по телефону указанному в уведомлении, на что молодой человек, абсолютно безучастным тоном сообщил: а) вы можете позвонить по другому номеру узнать реквизиты (в итоге это только общие реквизиты банка и надо дополнительно указывать номер карты, что долго и не удобно если вы в дороге например) или поехать в банк оплатить там. б) банк может, но не обязан списывать деньги с других ваших счетов и вообще, данная карта не подвязана к вашему счету, на мой вопрос, как это отрегулировать мне ответили что никак. Это регулирует банк. Тогда почему банку взять и не подвязать карту!?Банк может, но не хочет! в) более ничем помочь не могу, у вас три дня на погашение. В этот же день я поехала в отделение банка с целью погасить задолженность и закрыть эту и еще одну дебетовую карту мир, которая мне абсолютно не нужна и была выпущена мне как бюджетнику. 3. В отделении банка из 6 окон работало только 2! Одномоментно там находилось 17 клиентов! Администратор разворачивала людей которые продолжали приходить и говорила, что ожидание займет 2,5 часа. При этом места для размещения такого количества людей в отделение нет. Люди стоят и сидят друг у друга на головах. Отсутствует простейший кулер с питьевой водой. Топовый Банк ВТБ, что тут скажешь... 4. Просидев в очереди 1,5 часа, оказалось, что я могу закрыть только одну карту. А по второй я внесу деньги 59р и только ЧЕРЕЗ СУТКИ я должна ОПЯТЬ приехать в отделение, повторно сидеть в очереди и писать заявление на закрытие т.к. оно принимается ТОЛЬКО текущим числом. 21 век. Оптимизация? Клиентоориентированность? Нет, не слышали. 5. 05.06 мне приходит снова письмо о том, что я не оплатила задолженность. Зайдя в приложение я вижу, что мое внесение 03.06 прошло и деньги списаны, а также, параллельно с моего р/с который якобы не подвязан Банк тоже перевел 59р. Один вопрос - зачем я потратила 3 часа на дорогу и очереди, не смогла написать заявление на закрытие из-за того, что вносила деньги и у банка видимо сломается система если в один день он проведёт две операции погашение и закрытие? Позвонив по тому же телефону указанному в уведомление, такой же безучастный молодой человек пояснил: а) Банк имеет право списать деньги с ваших других счетов. Т.е. уже не «может, но не обязан», а имеет право! б) информация за почти 2 суток не обновилась видимо, но я ничего не могу сделать. Просто игнорируйте рассылаемый спам нашим банком о задолженности.  А на что вообще имеет право клиент? Сталкиваться с плохо работающей системой, плохо квалифицированным кол центром, безразличием и занудством банка? Я буквально считаю дни, когда мой кредитный договор будет погашен и мне больше не придется пользоваться продуктами банка ВТБ.

Давно хотел написать отзыв на отвратительную работу ВТБ-Онлайн.Пол-дня пытаюсь через онлайн произвести частичное погашение ипотеки,но всё тщетно.Пишут :система находится на профилактике,поробуйте позже.Как же это уже надоело!И так постоянно-так  было в прошлые разы, и сейчас.Ну почему мы должны страдать от того,что вы не можете там у себя,наконец,наладить свою систему.Ну это уже ни в какие рамки не лезет.В прошлый раз,мне удалось выполнить данную функцию только на 2 сутки.Почему же вы,зная о том,что ваш онлайн-банк никудышный,запретили производить погашение через  отделения,мне было так проще,чем тратить своё время и нервы,пытаясь безрезультатно сделать это онлайн.Применительно к вашему банку,онлайн-банк совершенно не нужен,так как пользы от него клиентам никакой!

С апреля 2019г. наблюдается проблема со входом в личный кабинет через мобильное приложение.  Постоянно пишет "Отсутствует интернет соединение. Повторите попытку позже." Раньше хоть с 5 попытки можно было зайти, а недели три как это практически невозможно. Заходила в конце мая с браузера, для этого пришлось сбросить действующий пароль, тк программа писала, что он не верный. Обновила, хватило на 2 входа в ЛК. Сейчас 04.06 и вовсе зайти не могу! И сброс пароля не помогает, тк после программа требует сменить временный на постоянный из 10 вариантов ни один не сохранялся! А повторно по временному зайти не дает, сразу блокирует на 30 минут. У кого-то проблема со входом с февраля! наблюдаетя, неужели специалисты за эти месяцы не могут решить проблему?!

Являясь Генеральным директором ООО, хочу довести до сведения банковского сообщества и рассказать о следующей ситуации, которая произошла с расчетным счетом (далее р/с) нашего предприятия в Банке ВТБ г.Москва. 05.03.2019 г. ср/с ООО № 407******1862 (Филиал «Центральный» Банка ВТБ в г.Москва) во время проведения операций в системе Банк-Клиент неустановленные лица совершили параллельное со мной подключение через ЭЦП ключ к р/с предприятия и произвели списание с него средств по 39 п/п, которые были оформлены от нашего имени, как выплаты авансов неизвестным физ. лицам, а именно:- 188 100 рублей (38 п/п по 4 950 рублей каждая)перечислены В***вой Юлии Александровне как выплата аванса за март 2019 г. Денежные средства на общую сумму 188 100 рублей были перечислены на расчетный счет № 408*******23105, открытый в ООО «ХКФ Банк» г.Москвы- 5 000 рублей (1 п/п) перечислены Р***ник Игорю Владимировичу в качестве аванса за март 2019 г. на р/с №408********59112, открытый в АО «Альфа-Банк» г. Москвы. Общая сумма незаконно списанных средств составила 93 100 рублей.Лица, которым были перечислены денежные средства, не числятся в штате предприятия, не поставляли товар, не выполняли работы, не оказывали услуги ООО. Единственным сотрудником предприятия, имеющим доступ кключу ЭЦП являлся Генеральный директор. Указанные п/п мною не составлялись в программе, ни подписывались ЭЦП, не отправлялись в Банк «ВТБ», к тому же скорость оформления 39 п/п практически одновременно исключает их поштучное формирование которое характерно для создания в программе Банк-Клинт действительных п/п предприятия. Мне, как Генеральному директору ООО, получив SMS уведомления о списании этих средств, удалось быстро дозвониться в ДО «Хорошевский» Банка ВТБ в г. Москве и сообщить о несанкционированном списание денежных средств. В результате оперативного взаимодействия между службами безопасности 3-х банков, средства на счетах ООО «ХКФ Банк» и АО «Альфа-банк», куда было перечислены денежные средства мошенниками, удалось сохранить. 06.03.2019 г. Генеральным директором Общества было сделано заявление в органы МВД по данному происшествию, в результате которого было заведено уголовное дело и ООО признано потерпевшей стороной.05.03.2019 г., непосредственно в день списания средств с р/с ООО было направлено письменное заявление в ДО «Хорошевский» Банка ВТБ в г. Москве с описанием произошедшей ситуации и просьбой произвести возврат похищенных денежных средств, которое осталось без ответа.Второе заявление по рекомендации сотрудников ДО Хорошевский, аналогичное первому было подано 12.04.2019 г. в отдел корреспонденции Банка ВТБ в г. Москве по адресу: г.Москва, Пресненская наб. д.12 . Второе обращение ( входящий номер CR6262775 ) в банк ВТБ также осталось без ответа, кроме рекомендации сотрудников горячей линии написать еще одно обращение. Кроме того, ООО обратилось с письмом в ООО «ХКФ Банк» от 12.04.2019 г., на которое был получен ответ 17.04.2019 г., согласно которому было подтверждено, что « 5 марта с 12.17 по 12.21 со счета ПАО ВТБ списали одни и те жесуммы (4 950 руб.), в общей сложности на сумму 188 100 руб. на счет № 408***23105 Клиента Банка ХКФ». Кроме того, ответ из ООО «ХКФ Банк» состоял в том, что средства не могут быть возвращены обратно на р/с ООО без соответствующего обращения банка ВТБ.

Являясь Генеральным директором ООО, хочу довести до сведения банковского сообщества и рассказать о следующей ситуации, которая произошла с расчетным счетом (далее р/с) нашего предприятия в Банке ВТБ г.Москва. 05.03.2019 г. ср/с ООО № 407******1862 (Филиал «Центральный» Банка ВТБ в г.Москва) во время проведения операций в системе Банк-Клиент неустановленные лица совершили параллельное со мной подключение через ЭЦП ключ к р/с предприятия и произвели списание с него средств по 39 п/п, которые были оформлены от нашего имени, как выплаты авансов неизвестным физ. лицам, а именно:- 188 100 рублей (38 п/п по 4 950 рублей каждая)перечислены В***вой Юлии Александровне как выплата аванса за март 2019 г. Денежные средства на общую сумму 188 100 рублей были перечислены на расчетный счет № 408*******23105, открытый в ООО «ХКФ Банк» г.Москвы- 5 000 рублей (1 п/п) перечислены Р***ник Игорю Владимировичу в качестве аванса за март 2019 г. на р/с №408********59112, открытый в АО «Альфа-Банк» г. Москвы. Общая сумма незаконно списанных средств составила 93 100 рублей.Лица, которым были перечислены денежные средства, не числятся в штате предприятия, не поставляли товар, не выполняли работы, не оказывали услуги ООО. Единственным сотрудником предприятия, имеющим доступ кключу ЭЦП являлся Генеральный директор. Указанные п/п мною не составлялись в программе, ни подписывались ЭЦП, не отправлялись в Банк «ВТБ», к тому же скорость оформления 39 п/п практически одновременно исключает их поштучное формирование которое характерно для создания в программе Банк-Клинт действительных п/п предприятия. Мне, как Генеральному директору ООО, получив SMS уведомления о списании этих средств, удалось быстро дозвониться в ДО «Хорошевский» Банка ВТБ в г. Москве и сообщить о несанкционированном списание денежных средств. В результате оперативного взаимодействия между службами безопасности 3-х банков, средства на счетах ООО «ХКФ Банк» и АО «Альфа-банк», куда было перечислены денежные средства мошенниками, удалось сохранить. 06.03.2019 г. Генеральным директором Общества было сделано заявление в органы МВД по данному происшествию, в результате которого было заведено уголовное дело и ООО признано потерпевшей стороной.05.03.2019 г., непосредственно в день списания средств с р/с ООО было направлено письменное заявление в ДО «Хорошевский» Банка ВТБ в г. Москве с описанием произошедшей ситуации и просьбой произвести возврат похищенных денежных средств, которое осталось без ответа.Второе заявление по рекомендации сотрудников ДО Хорошевский, аналогичное первому было подано 12.04.2019 г. в отдел корреспонденции Банка ВТБ в г. Москве по адресу: г.Москва, Пресненская наб. д.12 . Второе обращение ( входящий номер CR6262775 ) в банк ВТБ также осталось без ответа, кроме рекомендации сотрудников горячей линии написать еще одно обращение. Кроме того, ООО обратилось с письмом в ООО «ХКФ Банк» от 12.04.2019 г., на которое был получен ответ 17.04.2019 г., согласно которому было подтверждено, что « 5 марта с 12.17 по 12.21 со счета ПАО ВТБ списали одни и те жесуммы (4 950 руб.), в общей сложности на сумму 188 100 руб. на счет № 408***23105 Клиента Банка ХКФ». Кроме того, ответ из ООО «ХКФ Банк» состоял в том, что средства не могут быть возвращены обратно на р/с ООО без соответствующего обращения банка ВТБ.

Переоформляя мой счёт, открытый ещё в 2010 году в Банке Москвы и в 2016 г. переоформленный в ВТБ 24, а сегодня при открытии нового счёта в банке ВТБ,  хочу выразить благодарность специалистам, обслуживавшим меня, а именно: С-вой Елене, К-вой Алине и Д-вой Дзерассе за их внимательность, пунктуальность и компетентность как в открытии счёта так и в открытии новой карты. Я получил исчерпывающие комментарии по всем вопросам. Благодарю. А-в А.В.

Переоформляя мой счёт, открытый ещё в 2010 году в Банке Москвы и в 2016 г. переоформленный в ВТБ 24, а сегодня при открытии нового счёта в банке ВТБ,  хочу выразить благодарность специалистам, обслуживавшим меня, а именно: С-вой Елене, К-вой Алине и Д-вой Дзерассе за их внимательность, пунктуальность и компетентность как в открытии счёта так и в открытии новой карты. Я получил исчерпывающие комментарии по всем вопросам. Благодарю. А-в А.В.

Я родила 4 ребёнка в 2018 году. Ипотека оформлена в так называемом банке ВТБ. В июне 2019 года он наконец созрел для запуска гос программы по изменению процентной ставки по ипотеке. Позвонила в колл центр, где мне объяснили что для перехода на данную программу, нужно заново подать документы, так как переход будет выглядеть как обычное рефинансирование. То есть у банка есть реальная возможность отказать, так как решение по рефинансирования на усмотрение банка. Ладно, собрали документы вместе с мужем для оформления рефинансирования. Пришли в отделение, где милая сотрудница с огромным «сожалением» сообщила, что не могут нам рефинансировать ипотеку, так как у нас нет права собственности на квартиру на руках, а его нет потому что акт о приеме и передаче ключей я подписала только в конце марта и пока застройщик не оформил права собственности на нас. На это может понадобиться и более полугода. На вопрос, где в законе или в ВТБ это прописано, сотрудник отделения дала весьма странный ответ, что это нигде не прописано, что это внутренне решение банка. Теперь непонятно, почему «внутреннее решение банка» стоит выше закона и слов главы государства - гаранта наших законных прав и интересов. Я всего лишь хочу воспользоваться своим правом на уменьшение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением ребёнка. В общем, поняла, эта ипотека единственный и последний продукт оформленный мной в этом банке. Даже если, данная ситуация допустима с точки зрения закона, об этом должны были сообщить при обращении в колл центр, а не после того как я собрала кипу бумаг, притом что у меня на руках полугодовалый ребёнок.  Уровень обслуживания настолько дикий, Насколько это возможно в наше время.

Оформила кредитную карту на сайте, сначала пришло предварительное решение, потом якобы окончательное, но на самом деле это не так, всего лишь предварительно, зачем написано, что окончательно, не понятно, но не это важно. Мне было написано, что приходить с паспортом, затем я позвонила в банк и уточнила, точно не брать 2 ндфл, мне сказали точно.  Прихожу в банк, мне говорят не примем, нужна 2 ндфл. Зачем вы вводите в заблуждения, я же уточнила специально, получается съездила зря, потратила впустую время. Совершенно не хочется сотрудничать с банком, который сам не знает, какие документы нужны. А сотрудник ваш, вообще не заинтересован в клиентах. На все вопросы она отвечает, что она не знает, и все вопросы к директору банка, это как так можно разговаривать с клиентами????

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация, я с 2017 года имею договор реструктуризации с этим банком. каждый месяц стараюсь делать платеж используя досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. причина проста - не всегда помню точную сумму ежемесячного платежа, он составляет около 4 500 , поэтому вношу 5 000 и списывается сумма ежемесячного платежа а остальные копейки - досрочное погашение основного долга.  в мае 2019 года будучи в командировке в другом городе, а я по привычке похоже, установил дату досрочного частичного погашения на 25.05. Произошло списание. была суббота, мне пришло смс что 27  будет списание ежемесячного платежа. Желая избежать недоразумений, я позвонил в контактный центр, с вопросом - сегодня, 25.05 произошло списание, нужно ли мне еще что то платить? Специалист сказал, что ничего платить не надо.  Однако 31.05. мне поступил звонок из департамента розничного взыскания, оказывается по моему договору просрочка - нужно внести ежемесячный платеж и пенни для погашения основного долга и процентов. всяческие попытки добиться объяснений и уточнений разбились о стену непрофессианализма и отсутствие компетенции , я уже не говорю о желании помочь клиенту вашего банка, которое как я теперь понял напрочь отсутствует у этих сотрудников банка ВТБ. мне непосчастливилось получить консультацию и испортить себе нервы с следующими сотрудниками банка ВТБ - как они мне представились ведущий специалист департамента розничного взыскания Т-ва Лидия Анатольевна, ведущий специалист того же департамента И-в Дмитрий Юрьевич, эксперт группы дистанционного взыскания С-ва Ольга Александровна- хотя как следует из некоторых фраз этих и других сотрудников мне может быть банально соврали что бы я отстал. Как результат моего общения с данными некомпетентными (за все время бесед они ни разу не смогли помочь решить проблему, только продолжали называть сумму задолженности как будто ничего другого не знают о том как решить подобную проблему, вплоть до того что не могли перевести разговор на сотрудника который может помочь мне с внесением денег на погашение  ежемесячного платежа, так как банально не знают как это сделать). Очень неприятно, что я, обычный, рядовой клиент банка не могу получить в вашем банке правдивую консультацию от ваших сотрудников, так за время всех звонков 31.05 только 3 из 7-8 сотрудников смогли меня проконсультировать так что я смог внести деньги , для погашения задолженности, образовавшейся как я считаю не по моей вине. не пользуйтесь этим баком.

Обращался пару раз по получению потребительского кредита и рефинансированию в данное отделение. Оба раза обслуживал менеджер С-в Максим Александрович, все объяснил и рассказал полностью, ответил на все мои вопросы, помог в получении кредита. Я остался очень доволен посещением и получение нужных мне услуги.