Оформлял кредит 31.05.2019, сотрудник П-кая Нина Алексеевна сообщила, что без страховки оформить невозможно, в итоге со страховкой полная переплата вышла более 22% с учетом того, что я зарплатных клиент. Из-за этой дамы пришлось ехать повторно в банк в свой выходной и отказываться(кредит на короткий срок и небольшую сумму, страховка в принципе не нужна). Отлично, что мне подсказали, что можно отказаться от этого продукта. По условиям вообще ни слова не сказала, если бы мне объяснили , как этим воспользоваться и чем она может помочь( не Нина, страховка), я бы может и оставил. Обслуживание на -10, не доволен на -100, руководство банка обратите внимание на таких некомпетентных сотрудников!Надеюсь, что премию она не получит, зарабатывая таким нечестным путём

Мой третий и надеюсь последний опыт сотрудничества с этим банком. Не буду углубляться в первые два опыта, остановлюсь на последнем случае. Итак, закрываю досрочно ипотечный кредит и обращаюсь в банк в приложении на iphone в разделе «чат с банком» и прошу сообщить день и место где я могу получить закладную. 18 мая 2019 мне сообщают что мое обращение зарегистрировано и в течении 10-ти рабочих дней меня уведомят о возможности забрать закладную. На 10-й день я опять повторил в чате свой вопрос, получил информацию о месте (Будённовский 91) и заверения что все будет хорошо. На следующий день (спустя 10 рабочих дней) я прибыл в отделённое и.... ничего не получил. Причём девушки в онлайн чате удивлялись и уверяли меня что все документы в отделении! Но в отделении мне выдали только бумажку с контактами некой Полины в ведении которой находится мой вопрос и посоветовали написать ей на электронную почту. Еще попросили заполнить на заказ закладной намекнув что онлайн чат это «пустое». В итоге сегодня я написал письмо и Полина о чудо мне ответила, сказав что еще 14-21 день я буду ждать свою закладную, еще и наехав на меня что это за приложение такое где я ранее заказывал закладную и тп. В общем в очередной раз я понял кто хозяин положения, ноль клиентоориентированности, ожидание в очереди и двойные стандарты.

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала. Ипотека в банке ВТБ, Договор № 634/5836-0004260 от 18.04.2018 г. Денежные средства поступили в банк 25.05.2019 в размере 453 026 рублей. Мы с мужем хотели уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. Также, при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной просп., д. 63 ввела нас в заблуждение, и на вопрос как будет проходить зачисление денежных средств ответила, что вопрос будет решаться только после поступления средств в банк.  28 мая 2019 года я позвонила на горячую линию, чтобы сотрудник помог разобраться в данной ситуации, на что был получен ответ: система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения. Я задавала вопрос: почему меня не проинформировали раньше и как исправить ситуацию? Мне ответили, что теперь это невозможно. Необходимо было сразу писать заявление на ЧДП кредита. Также она уверяла меня, что теперь нагрузка станет меньше, ведь в этом и есть смысл материнского капитала. Также предложила мне увеличивать сумму платежей, чтобы сокращать срок кредита. Обращаю внимание, что в кредитном договоре не прописаны условия, при которых средства материнского капитала могут быть использованы только на уменьшение ежемесячного платежа. Я считаю, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами! Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Намерена обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности!!!

Добрый день! Обратился в отделение с целью выгодно разместить деньги. Сотрудник подробно объяснил как это можно сделать выгодно. Оказывается, за пользование картой банк увеличивает ставку. Не видел пока такого в других организациях. Подробно проконсультировали, предложили разные варианты размещения денег, в итоге решил открыть дополнительно накопительный счёт. Консультант помогла зарегестрироваться в личном кабинете, теперь смогу отслеживать все онлайн. Спасибо!

В этом отзыве нет претензий к людям с которыми я общался. Они жертвы обстоятельств. Этот отзыв про то как трудно жить клиенту с мультикартой. Одно могу сказать. ВТБ самый надежный банк на планете. И самый удобный банк для накоплений. Так как ваши деньги никогда никто украсть не сможет. Возможно даже вы сами не сможете их потратить. Как случилось со мной. Итак. Пару дней назад погасил полностью задолженность по карте. Вчера решил с неё оплатить коммуналку. Чуть больше 10 тыс. Не проходит. Попробовал три раза. Отказ. В мобильном банке нет ни намёка почему отказ. Просто отказ. Проверил лимиты. Должно проходить. Думаю ладно. Попробую по 5000 оплатить. Прошло! Ок. Оплатил ещё 5000 и остаток. Далее. Попытка оплатить в интернет магазине порядка 20 тыс. Отказ. Тут разбить платёж не могу. Звоню в КЦ. Некоторе время девушка проверяет. И говорит следующее - у вас не подключена услуга 3д секьюр. Я говорю. Ну ок. Бывает. Включите! - не можем. Нужно обратится в отделение или подключить в банкомате. (Ау ребята. Я дома. Время около 23. Вы в себе?). Ладно. Завтра можно по идее зайти в банкомат. Но вот проблема. Пин я не помню (эпл пэй, кэш не снимаю, зачем он мне!). Говорю как поменять - Перевыпуск Карты (🤦‍♂️).  Сколько дней - до 7 (🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️). Как обычно завтра улетать. Карта нужна. В отделение идти не хочу. Это на час минимум из предыдущего опыта. Некогда. С утра зашёл. На красных воротах. Ждать не стал. Были люди передо мной. Самое смешное банкомата в отделении НЕТ ) такого ещё не видел - говорят идите в метро. Там на выходе стоит )). Ладно. Вечером пошёл в банкомат. Три раза попробовал. Пин заблокировал. Надеюсь карта продолжит работать. А также надеюсь, что такие меры супер «безопасности» вы предпринимаете и для средств клиентов. А не только для своих кредиток.

Давно являюсь клиентом ВТБВ апреле 2019 подключил пакет Привилегия через call-центр. По словам менеджера подключение является бесплатным и никаких плат с меня списываться не будет.  Недавно же моего счета списали деньги в размере 5 000 руб. за пакет Привилегия. По телефону  менеджер call-центр меня не известил, что пакет может быть платным. Никаких уведомлений ни через звонки ни через смс о списании банковских средств   я не получил.Хотелось бы вернуть комиссию и отключить данную опцию

Это самый отвратительный банк по реальному сервису.  Люди на горячей линии набраны по знакомству.  Реальной помощи при глюках  ВТБ постоянных - нуль.  Деньги зачисляются не всегда вовремя.  Мошенники спят и видят вскрыть информации по карте.  Служба безопасности банка работает только для галочки чтобы как можно больше доставить проблем реальному клиенту.  На настоящих мошейников им наплевать.  Банк стал совком.  Тем более попал под санкции.  Не советовал бы никому связываться. Уже наобжигался сто раз.  Выводы естественно никто не делает при обращении.  Будьте внимательны.  Лучше  все ж у коммерсантов деньгами работать в других банках.  Сервис нулевой.  Двое из ларца ей богу.

Обращалась в банк по выписке со счета. Предложили открыть новый вид вклада Копилка. Описали преимущества и выгоды. Согласилась, проверим теперь. Помогли настроить пуш уведомления на телефоне. Особенно понравился совет по использованию баллов коллекция - обменивать на сертификаты. Их можно дарить друзьям. Спасибо сотруднице Ольге за хороший совет. Про рефинансирование ипотеки рассказали, есть теперь возможность сэкономить. спасибо

Обращалась в банк по выписке со счета. Предложили открыть новый вид вклада Копилка. Описали преимущества и выгоды. Согласилась, проверим теперь. Помогли настроить пуш уведомления на телефоне. Особенно понравился совет по использованию баллов коллекция - обменивать на сертификаты. Их можно дарить друзьям. Спасибо сотруднице Ольге за хороший совет. Про рефинансирование ипотеки рассказали, есть теперь возможность сэкономить. спасибо

Хочу выразить благодарность специалисту отдела ипотечного кредитования ДО ЦИК «Курский» Ч-ву Александру Владиславовичу за его помощь при проведении  сделки, высокий уровень обслуживания, готовность помочь, все было организовано с максимальной экономией времени заемщика. С такими специалистами очень приятно иметь дело. С уважением, Г-ва З. И.

Я обратился в данный банк для оформления кредитной карты. В процессе оформления я задал вопрос о том, подключена ли у меня услуга по страхованию и попросил ее отключить сразу же, если она подключена. Сотрудник Александра (не запомнил фамилию, работает в окне 7) сказала, что страховка подключается только при возникновении у меня просроченной заложенности. 3 июня я увидел в выписке что с кредитной карты списано 479,66 рублей как "Комиссия по страховой программе." Просроченной задолженности у  меня нет.  1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 479, 66 р. обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

Пользуюсь банковскими продуктами втб уже довольно давно,недавно появилась необходимость консультации по вопросам ипотечного кредитования.Обратился в офис на красном проспекте 81,получил подробную консультацию у Артёма Владимировича,прояснил для себя ряд важных вопросов,касаемо процентных ставок. Отличное обслуживание,рекомендую!

Добрый день! У меня есть Карта мира ВТБ24 платиновая и пакет услуг Платиновый. Срок действия карты заканчивается 08/19. Интересует следующая информация: 1) Будет ли сделан перевыпуск автоматически или необходимо обращаться в отделение? 2) С какой программой лояльности будет произведен перевыпуск карты (сотрудник отделения сообщил с программой "Коллекция", что меня не устраивает)? Будут ли мне доступны начисленные мили для использования после перевыпуска на карту с программой лояльности "Коллекция" или их необходимо потратить до окончания срока карты? 3) У меня есть кредитная мультикарта и там подключена опция "Путешествия". Мили по программам копятся на один счет или на разные? Если на один, то могу ли я использовать мили, которые были накоплены по Карте Мира, после закрытия Карты Мира?

Здравствуйте сегодня обратилась в банк для получения, кредита наличными. При получении сотрудник втюхал мне страховку на сумму 67.290 рублей на вопрос можно ли ее убрать она сказала что не возможно. Хотя по закону я могу отказаться, от страховки. Прошу Банк убрать мне страховку, и пересчитать кредит.

03.06.2019 я заполета заявку на сайте на кредит в размере 100 000 рублей . После 15 минут заполнения на сайте мне прошло смс , что кредит полностью одобрен и мне нужно подъехать в отделение по адресу , который я выбрала , а именно г.Подольск , Революционный проспект 54 . Для получения кредита был озвучен пакет документов паспорт , СНИЛС и на выбор либо справка 2 -НДФЛ либо по форме банка или выписка со счета куда приходит заработная плата . Я взяв выписку из банка направилась в ВТБ. Взяв талон я стала ждать своей очереди и когда меня пригласили озвучила свою цель . Специалист сидя на рабочем месте что -то откровенно жевала и даже не подняв к нам головы озвучила пакет документов такие как 2 НДФЛ , паспорт , Снилс . Даже не дослушав нас , что мы уже сформировали заявку повторяла 3 этих заветных слова . Когда я спросила «почему нас ообманули» специалист ответила , что это не ее проблемы . Очень очень очень негативное впечатление у меня сложилось об этом банке . Спасибо большое теперь буду знать куда точно обращаться не стоит и всем друзьям и родственникам буду советовать обходить данный банк дальней дорогой . Спасибо

С 2015 года я являлся поручителем по ипотечному договору ВТБ, заёмщиком являлась моя супруга. Ипотеку брали в 2015, исправно выплачивали. 28.05.2019 досрочно полностью погасили ипотеку. 29.05.2019 мы обратились в ипотечное отделение на Римской для того чтобы заказать закладную с отметкой о снятии обременения. Сотрудник нам сообщила, что сроки выдачи закладной составляют 15 рабочих дней. Мы попросили уменьшить эти сроки, так как предстоит сделка по продаже квартиры. Закладная находится ещё в МФЦ г.Красногорск т.к. только 18.05.19 мы направили пакет документов для регистрации собственности. Нам дали контакты сотрудника, которые забирает документы из МФЦ и во время тел. разговора сотрудник нам сообщил, что только 31.05.19 поедут забирать документы из МФЦ ( т.к. в Красногорск ездят по пятницам) и если закладная действительно готова, то ее заберут (имеется аудиозапись разговора). Так как дозвониться оперативно до сотрудников невозможно, 30.05.19 мы опять обратились в отделение на Римской, чтобы уточнить в каком статусе находятся наши документы. Оказалось, что опись которую мы передали в предыдущем дне найти не могут и наш вопрос даже никуда не ушёл. Мы ещё раз отдали копию описи, сотрудник нам сообщила, что поставит отметку «срочно». 01.06.2019 мы ездили получать документы в МФЦ г. Красногорск и закладная находилась в пакете с нашими документами т.е. 31.05.19 ее никто не забрал. 03.06.19 мы опять поехали в офис на Римской, к нам вышла сотрудница и сообщила о том, что нашу переданную во второй раз опись она найти не может и в очередной раз взяла у нас опись, на наш вопрос почему не забрали закладную из МФЦ, она сообщила, что мы только 28.05.19 погасили ипотеку и должны ждать 30 дней пока нам не выдадут закладную. Мы попросили, чтобы с нами встретился начальник данного подразделения т.к. после общения с сотрудниками наш вопрос в получении закладной не сдвинулся. После общения с начальником нам сообщили, что в пятницу 05.06.19 поедет сотрудник в МФЦ г.Красногорск и, если документы в МФЦ ( как нам пояснили их могут сдать в архив или ещё куда-нибудь), то тогда мы получим нашу закладную 10.06.19. Долг по ипотеке полностью погашен, мы перед банком свои обязательства выполнили, а закладную получить не можем. В данный момент есть покупатель на квартиру и у него заканчивается срок по ипотеке в Сбербанке, а нам не могут выдать закладную с отметкой о снятии обременения и мы не уверены, что нашу закладную заберут 05.06.19. Согласно ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Убедительно просим оперативно решить вопрос с выдачей нам закладной со снятием обременения в противном случае мы будем писать жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и другие контролирующие органы.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, хотелось поблагодарить сотрудника банка А-ву Олесю за оперативное и быстрое оформление накопительного счета, доходчиво объяснила как выгодно вложить денежные средства и новые дополнительные продукты банка такие как мультикарта, кредитная карта, остался очень доволен

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, хотелось поблагодарить сотрудника банка А-ву Олесю за оперативное и быстрое оформление накопительного счета, доходчиво объяснила как выгодно вложить денежные средства и новые дополнительные продукты банка такие как мультикарта, кредитная карта, остался очень доволен

Понадобилось оформить закладную на ипотечную квартиру. Погуглил на сайте, ничего адекватного не нашел (была сухая инструкция в pdf, без указания адресов для обращения и включающая все, что только возможно, но без конкретики). Пошел от простого - зашел в ближайшее отделение на Большом, взял талончик, спросил у девочки. Девочка сказала, что логично. "это не к нам, идите в отделение на Чкаловском, там ипотечный отдел".  Пришел на Чкаловский, взял талончик, спросил - мне к вам? Нет, говорят, пойдите на второй этаж, где ипотечный, может. они там чего-то вам скажут... А мы не знаем, говорят. Поднялся на второй. Куда, говорю, мне по закладной? Девочка на меня руками замахала - вон туда идите. в конец зала, там все. В конце зала мне навстречу вышла очень милая и доброжелательная дама, улыбалась, сказала, чо мне на Лесной, 63 (ура, впервые адрес!) и спросила, а чего я по почте не пошлю? Я сказал, что отправил бы с удовольствием, но документы очень большие, а огарничение у вас до 20 Мб. Она сказала, что не надо все сканировать, только частично и дала мне распечатанную инструкцию с адресом, куда все это дело слать. На листочке (прикладываю) значилось: ipoteka@vtb24.ru Ок. Пришел на работу, отсканировал всю эту стопку документов, попутно недоумевая, зачем им скан договора с ними же? И отправил по указанной почте. Ответили, надо сказать, очень быстро! Девушка по имени Р-ва Анастасия В-на тут же написала, спросив телефон. И по телефону сказала, что я не туда все это отправил. Оказывается, это отдел страхования. Но позвольте, сказал я, мне вот тут дали инструкцию, которую, судя по всему, дают многим, и вот этот адрес указан ваш... Нет. говорит девушка, они не то вам дали. Я говорю - так давайте, может быть, дам вам адрес. где они мне это дали? Вам же звонить будут постоянно. Нет. говорит, мы в совершенно разных отделах. Мда, говорю, ничего другого я от ВТБ не ожидал (уже писал тут отзыв, каждый шаг с этим банком - полоса препятствий, и чем дальше - тем хуже. Руководству совершенно все равно на внутренние процессы, что, конечно, понятно при таком бюджете, но, думаю, вряд ли сильно увеличивает ту прибыль, что могла бы быть увеличена). Так вот, с девушкой я попрощался, но написать тут все же решил. Чтобы вы имели в виду. Да и вообще с данным банком никому бы не рекомендовал взаимодействовать - себе дороже.

Понадобилось оформить закладную на ипотечную квартиру. Погуглил на сайте, ничего адекватного не нашел (была сухая инструкция в pdf, без указания адресов для обращения и включающая все, что только возможно, но без конкретики). Пошел от простого - зашел в ближайшее отделение на Большом, взял талончик, спросил у девочки. Девочка сказала, что логично. "это не к нам, идите в отделение на Чкаловском, там ипотечный отдел".  Пришел на Чкаловский, взял талончик, спросил - мне к вам? Нет, говорят, пойдите на второй этаж, где ипотечный, может. они там чего-то вам скажут... А мы не знаем, говорят.Поднялся на второй. Куда, говорю, мне по закладной? Девочка на меня руками замахала - вон туда идите. в конец зала, там все.В конце зала мне навстречу вышла очень милая и доброжелательная дама, улыбалась, сказала, чо мне на Лесной, 63 (ура, впервые адрес!) и спросила, а чего я по почте не пошлю? Я сказал, что отправил бы с удовольствием, но документы очень большие, а огарничение у вас до 20 Мб. Она сказала, что не надо все сканировать, только частично и дала мне распечатанную инструкцию с адресом, куда все это дело слать. На листочке (прикладываю) значилось: ipoteka@vtb24.ruОк. Пришел на работу, отсканировал всю эту стопку документов, попутно недоумевая, зачем им скан договора с ними же? И отправил по указанной почте. Ответили, надо сказать, очень быстро! Девушка по имени Р-ва Анастасия В-на тут же написала, спросив телефон. И по телефону сказала, что я не туда все это отправил. Оказывается, это отдел страхования. Но позвольте, сказал я, мне вот тут дали инструкцию, которую, судя по всему, дают многим, и вот этот адрес указан ваш... Нет. говорит девушка, они не то вам дали. Я говорю - так давайте, может быть, дам вам адрес. где они мне это дали? Вам же звонить будут постоянно. Нет. говорит, мы в совершенно разных отделах. Мда, говорю, ничего другого я от ВТБ не ожидал (уже писал тут отзыв, каждый шаг с этим банком - полоса препятствий, и чем дальше - тем хуже. Руководству совершенно все равно на внутренние процессы, что, конечно, понятно при таком бюджете, но, думаю, вряд ли сильно увеличивает ту прибыль, что могла бы быть увеличена).Так вот, с девушкой я попрощался, но написать тут все же решил. Чтобы вы имели в виду. Да и вообще с данным банком никому бы не рекомендовал взаимодействовать - себе дороже.