Добрый день, являюсь зарплатным клиентом данного банка, создала заявку на сайте для получения потребительского кредита в размере 300 000 р., после заполнения начальных пунктов получила предварительное одобрение, после заполнения места работы, паспорта и уровня доходов, получила на сайте окончательное одобрение, что банк готов выдать вам кредит, обратись с 2 документами в отделение, смс пришла, что все одобрено. И что в итоге, придя в офис, сотрудник сообщает у Вас ОТКАЗ, мы готовы выдать Вам кредитную карту на 25 000 р. Что это за обман, что за зазывание в свои офисы для получения кредитных карт. Позвонила на горячую линии, оператор ответил, что у них технический сбой и внятный ответ он дать не может. Плюс ко всему этому хочу добавить, что и приложение работает отвратительно, постоянно какие то сбои и ошибки.

Несколько раз обращалась с разными вопросами в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, д. 23. В этом отделении все сотрудники  внимательно работают с клиентами, сосредотачиваются на проблемах клиентов. СПАСИБО сотруднику Ц-ку Вячеславу С-чу, результативно решает все вопросы, предоставляет исчерпывающуюинформацию по продуктам банка, умело ориентируется в различных ситуациях. Доброжелателен не только с клиентами, но и с коллегами.

Несколько раз обращалась с разными вопросами в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, д. 23. В этом отделении все сотрудники  внимательно работают с клиентами, сосредотачиваются на проблемах клиентов. СПАСИБО сотруднику Ц-ку Вячеславу С-чу, результативно решает все вопросы, предоставляет исчерпывающуюинформацию по продуктам банка, умело ориентируется в различных ситуациях. Доброжелателен не только с клиентами, но и с коллегами.

Оплачиваем ипотеку взятую в ВТБ 24. Через пару дней после взноса ежемесячного платежа за ипотеку, позвонил сотрудник банка и сказал что у нас просрочка в 2 400 рублей. Объяснил что из-за не продления страховки возрастают проценты. Положив трубку, покопался в почте и нашел письма, которые подтверждают оплату и направление полиса страховки в банк. Когда позвонили в банк за разъяснениями, сотрудник банка попросил приехать в отделение на бульваре Энтузиастов с распечатанными скринами документов, подтверждающих направление полиса в банк. Распечатав скрины полиса и автоматического ответа банка ВТБ о получении документов, супруга поехала с шестимесячным ребенком в указанное отделение.  В отделении банка, рассмотрев все предъявленные документы, сообщили, что на электронную почту супруги (ипотека оформлена на нее), было выслано письмо с просьбой выслать квитанцию, подтверждающую оплату, хотя в почтовом ящике супруги не оказалось такого письма ни во входящих письмах, ни в спаме, ни в корзине. Как-то так, "нормальный банк" - положишь палец в рот, руку по ГОЛОВУ откусит...

Заранее с 18.05.2019 года я хотела пополнить свою кредитную карту, грейс-период которой заканчивался 20.05.2019, чтобы в льготный период вернуть деньги и не платить проценты за их использование. В интернет банке данной карты не оказалось, она просто пропала. Узнать необходимую сумму для пополнения у меня не было возможности, по телефону и в чате сказали ждите, технические проблемы. В течение двух дней 18 и 19 числа я выясняла как я могу пополнить карту и какой у меня долг, чтобы полностью все загасить заранее. В отделение банка возможности обратиться не было, тк в этот момент я находилась в городе Анапа, отделение банка в этом городе отсутствует. После целодневных переписок с сотрудниками банка я выяснила сумму пополнения и сразу же перевела деньги. 19.05.2019 мне сказали, что операция находится в обработке и ждать когда деньги поступят. 20.05.2019 я ещё раз уточнила о наличии у меня задолженности, сотрудник банка сказал, что задолженности нет и карта погашена. 03.06.2019 года приходит смс сообщение, что у меня долг по карте. Звоню сотрудникам горячей линии и мне говорят, что проценты списывались ежемесячно и никаким льготным периодом я никогда не пользовалась, я естественно начала уточнять почему эти проценты не отображаются в выписке и никогда не отражались, сотрудник горячей линии назвала мне все месяцы года,когда были списаны проценты. Я знаю, что такого быть не может и вовремя всегда пополняла карту. В итоге выяснилось, что сотрудник не знает разницы между начислением кешбэка и начислением процентов, а проценты начислились только в последний месяц, естественно никто даже не извинился, а только сказали что ошиблись. Сотрудник Ольга в чате тоже сказала, что кредитный лимит 20.05.2019 полностью восстановлен, а начисление процентов почему произошло тогда??? На горячей линии сказали, что авторизация прошла лишь 21.05.2019. Тоже ошибся сотрудник. Если бы я знала, что операция в обработке, то я бы пополнила деньги через банкомат, но меня уверили, что все прошло. Самостоятельно я посмотреть это в интернет банке не могла. Сотрудники ошибаются, а платить должна я???? Потом выяснилось, что карту я перестала видеть в интернет банке потому что она ушла на перевыпуск, а мне несколько дней говорили, что технические проблемы, подождите, скоро все заработает в штатном режиме. Опять ошибка сотрудника банка!!! Прошу вернуть начисленные проценты и закрыть эту карту, потому что ваши сотрудники проконсультировали, что грейс период закрыт и долгов по карте нет. Всё Скриншоты переписок чата у меня есть. Сотрудники не компетентны, при чем обращалась я много раз и заранее. Считаю у случившейся ситуации полностью вина банка и некомпетентность сотрудников!

Большое человеческое СПАСИБО К-вой Олесе !!! Часто обращаюсь за помощью и разъяснениями  и всегда получаю исчерпывающие ответы и профессиональную поддержку!!! Мы в этом банке с 2008 года!!! Внимательный и отзывчивый профессионал своего дела!!! Очень приятно общаться с таким человеком!!! Всегда подскажет и поможет!!!

Добрый день!Перевелась в Банк из другого кредитного учреждения. В первый же день обращения встретилась с совершенно уникальным сотрудником (ведущим персональным менеджером), который оперативно, грамотно, спокойно, с добрым человеческим отношением решил все вопросы. Это совершенно новый, современный уровень обслуживания, с которым ни разу не сталкивалась, хотя есть опыт обращения во многие ведущие кредитные организации страны. Такие сотрудники - значительная составляющая достойного имиджа Банка. Огромная благодарность Вам, Мария Владимировна С-ва! С удовольствием ставлю наивысшую оценку!

Не первый раз обращаюсь в отделение ВТБ в г Сочи ул Московская д.5 Так как центр есть очереди, если прийти утром до 11 или ближе к вечеру после 16, то очередь движется гораздо быстрее, минут 10 ждать.В прошлом году брал автокредит, сегодня обратился сделать рефинансирование. Девчонки молодцы, стараются, все понятно рассказывают, я последний раз был у Юли 7 окно. вопросов нет, компетентный, грамотный специалист.Пожелание только одно: сделайте ремонт, такой салидный банк и экономит на краске и мебели. Само отделение супер, всем рекомендую!

Добрый день! Со вчерашнего вечера, всю ночь и сегодня утром не могу войти в ВТБ-онлайн. Всё делаю правильно, Ваша техническая поддержка по телефону горячей линии не может мне помочь, для них непонятная ошибка, которая только у меня. Заходила с разных браузеров, по номеру карты, неоднократно меня система блокировала, так как превышено количество попыток, блокировала и на 30 минут, и больше, приходилось через тех.поддержку снимать блокировку. У меня язык устал, уже не ворочается Вашим специалистам одно и тоже по кругу рассказывать и данные свои повторять. Всё одно и то же и по кругу, ничего не меняется, в систему войти не могу. Исправьте ошибку.  Скриншот и описание отправила на info@vtb.ru

Добрый день!Со вчерашнего вечера, всю ночь и сегодня утром не могу войти в ВТБ-онлайн.Всё делаю правильно, Ваша техническая поддержка по телефону горячей линии не может мне помочь, для них непонятная ошибка, которая только у меня. Заходила с разных браузеров, по номеру карты, неоднократно меня система блокировала, так как превышено количество попыток, блокировала и на 30 минут, и больше, приходилось через тех.поддержку снимать блокировку. У меня язык устал, уже не ворочается Вашим специалистам одно и тоже по кругу рассказывать и данные свои повторять. Всё одно и то же и по кругу, ничего не меняется, в систему войти не могу. Исправьте ошибку. Скриншот и описание отправила на info@vtb.ru

Я являюсь клиентом банка (ипотека и потребительский кредит), после предложения о кредите, я обратился в банк, заявка была одобрена, но т.к в тот день у меня не было времени на оформление документов я сказал что вернусь за кредитом позже. Приехал в отделение через 2 дня, сотрудника который занимался оформлением моей заявки на месте не было.  Обратился к М-ой Карине И-не, но когда я сказал что кредитная карта мне не нужна а нужен только кредит Карина сообщила мне что карта это обязательное условие кредита и раз кредитка мне не нужна она мне ничем помочь, не может и менеджер которая занималась моим оформлением должна была оставить мне свои контакты (которых у меня естественно нет). Т.к у меня нет времени бегать за сотрудниками и умолять их выполнять свою работу я обратился за кредитом в другой банк.

Всем добрый день. Спасибо огромное. Разобрались оперативно. Деньги вернули на карту. Хорошо, что обратился на этот сайт. Обратился на сайт банки.ру с просьбой вернуть проценты, списанные не по моей вине, при досрочном закрытии ипотечного кредита. Пришло СМС. Работа проведена. Всего хорошего. Всем удачи.

Мы женаты с 2017 года, в 2018 году в нашей семье родился второй ребёнок, первый ребёнок у жены от первого брака, отца у первого ребёнка нет, в свидетельстве о рождении прочерк.При консультации в контакт-центре по телефону нас заверили, что мы можем взять ипотеку с гос. поддержкой, отправили список необходимых документов на e-mail, затем записали нас на встречу с менеджером по ипотеке.В назначенный день приехали в офис банка, где менеджер отказалась принять у нас заявку на ипотеку с гос. поддержкой, мотивируя это тем, что оба ребёнка должны быть совместными, а у нас совместный лишь один ребёнок.

Основное - в заголовке. Спасибо менеджеру Валентину за профессионализм и доброжелательность. Не ожидал, что такой большой банк может работать с клиентами на таком высоком уровне комфорта. Просто получаю удовольствие от быстроты и качества решения всех вопросов. Приятно, когда работаешь с хорошо подготовленными профессионалами. Спасибо!

Давно пользуюсь услугами банка ВТБ, и во всем была довольна, но столкнулась с такой проблемой, после которой совершенно нет желания продолжать сотрудничество! 13 мая 2019 года, моя мама вносила на мою кредитную карту платеж в сумме 10 000 рублей (5 тысячными купюрами) через банкомат №377498 находящийся на территории ОЭМК в 12.52.  После внесения денег  выскочила ошибка, и банкомат выплюнул карту, и не выдал чек.  Сразу после этого, мы обратились на горячую линию, для составления претензии. (CR-6300883) на что обозначили срок рассмотрения до 3 июня. К слову - прежде я уже сталкивалась с такой ситуацией, и деньги зачисляли где то в течение 7 дней.  На протяжении этого времени я периодически звонила на горячую линию, с целью узнать о ходе рассмотрения моей претензии, на что был ответ - ждите. И вот прошло3 недели и сегодня 3 июня мне прислали смс о том, что моя претензия требует дополнительной проверки, причем сроки этой проверки не обозначаются! Как так ?? такое ощущение, что банк тянет время, что бы пропали данные  с камер, и нельзя было бы расследовать это. Если сегодня зачисление денег не произойдет, буду вынуждена написать заявление в полицию о мошенничестве.  Прошу разобраться в моей ситуации, и вернуть деньги!

Получил банковский продукт в виде куска пластика и благ кредитной мультикарты. В рекламе все красиво, согласился на огромный процент по возможной задолженности из-за льготного периода. Выбрал из бонусов "Коллекция", дополнительные средства не помешают думал я... Такого извращения, я давно не встречал! Через мобильное приложение не возможно узнать количество своих бонусов! Думаю, может я не разобрался, загугли, нет, предлагают направить платную SMS на номер 1500 и они мне ответят, "о, благо" совершенно бесплатной . ВТБ в каком веке находится? Мало того что проценты большие, что за отношение к клиентам? Посмотрели бы как с информацией по бонусам дело обстоит в других банках, да что банках, берите пример с маркетов например, сети "5"

2 июня в офисе ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ на ул. Остоженка 11, банкомат забрал Мультикарту Тройка на которую также был записан билет «единый» и завис в статусе “Подождите пожалуйста...». При обращении в колл центр сотрудник сказал что банкомат 388604 работает штатно, но раз не отдают карту на тот момент прошла минут 30 сотрудником было рекомендовано заблокировать и перевыпустить карту. На мой вопрос как мне добираться домой мне ответили что решить Вашу проблему никак не можем, т.к. не отвечают за работу технически сложного устройства - банкомата. Данная карта была привязана и к Samsung pay и к приложениям с такси, но сотрудник настоял на ее блокировке. В итоге я остался без денежных средств, без возможности расплатиться через Samsung pay ещё и без проездного. На мой вопрос как добираться домой сотрудник сказал, что это моя проблема и помочь он мне ничем не может. На данную карту 14 мая был записан билет 90 дней, судьба которого теперь не известна. Сотрудник КЦ сначала заверял, что после перевыпуска карты все, в том числе и баланс Тройки будет восстановлен автоматически, но после того как я сообщил сотруднику о том, что чип Карты Тройка не имеет отношения к ВТБ, девушка взяла паузу на уточнение информации. В итоге все не так то просто, карта выпускается три дня и после того как ее выпустят, надо идти в метро и там якобы должны восстановить баланс (с обычной картой Тройка они этого не делают). На мой вопрос, кто оплатит расходы за эти три дня, девушка посоветовала обратиться в суд за возмещением. Спасибо банку ВТБ за «качественное» обслуживание и за пешую прогулку от Кропоткинской до Кузьминок. Интересно чем ещё закончится дело с восстановлением проездного.  

Пришёл получить справку , встретил администратор  приятно,даже поднялось настроение , затем мне также актуально рассказала и предложила специалист Татьяна о автокредите ,рассказала все понятно,Доброжелательны,улыбчивы , и главное Не занимали у меня много время! Огромное спасибо сотрудникам данного банка !и удачи !в такой банк хочется возвращаться .P.S: снизьте количество звонков от банка!!

Я стал клиентом Банка ВТБ (ПАО) и участником его программы лояльности "клюнув" на рекламу мультикарты ВТБ. С мультикарты я осуществлял все покупки товаров и услуг, рассчитывая на максимальный Cash back (2,5%) и на соблюдение Банком правил начисления вознаграждения по операциям (размещены на сайте Банка). Указанные правила казались мне простыми и понятными, и ничего не предвещало подвоха. Однако Банк, при подведении итогов апреля-месяца в целях начисления мне Cash back, проявил чудеса изобретательности - исключил покупку смартфона в салоне "Билайн" (ПАО "Вымпелком") из операций, по которым начисляется Cash back. Специалист Банка, с которым меня соединил сотрудник колл-центра, пояснил, что по согласованию с ПАО "Вымпелком" Банк признал покупку смартфона "оплатой телекоммуникационных услуг и оборудования". В результате я был совершенно необоснованно лишен Cash back только по этой одной покупке на сумму 45990 х 2,5% = 1149,75 рублей. Клиенты Банка ВТБ (ПАО), вы после этой истории все еще склонны доверять этому Банку?

Обращалась в отделение на Каменской 30, необходима была карта для перечисления заработной платы, а также необходима была консультация по вкладам. Попала к Юлии, осталась очень довольна, проконсультировала и ответила на все мои вопросы. Огромное спасибо ! Побольше бы таких квалифицированных специалистов