Добрый день. Был клиентом Открытия, где-то в сентябре позвонили из ВТБ, перенести карты и вклады к ним. Девушка-оператор пообещала бонус 1500р при переносе любой карты и совершении покупок по ней на сумму от 2000р.

Карту первёл покупки совершил, условия по акции выполнил. На момент начисления бонуса выяснилось, что оператор дала не всю информацию о переносе карты. Позвонил в поддерждку ВТБ, и вопрос решили положительно буквально за 3-5 минут разговора. Бонус был начислен.

Отдельное спасибо сотруднику Елена (добав 405**9), собственно, она и помогла с решением вопроса. 

Често говоря, после того как столкнулся с обманом по акции "приведи друга" от одного "красного" банка (ну, вы поняли), ни на что особо не рассчитывал. Но ВТБ приятно удивил. 

Проходил процедуру миграции из банк Открытие в банк ВТБ, увидел в приложении Открытия баннер о том, что можно принять участие в акции, где тратишь по 2000 рублей 2 месяца подряд, принял участие и рассказал об этом коллегам, чтобы тоже переходили скорее в ВТБ. Однако спустя более 2х месяцев никакого кэшбэка не получил, пришлось обратить в чат банка за разъяснениями. Мне очень быстро смогла помочь оператор Елена (табельный номер 701*****), которая успокоила и быстро разобралась в проблеме, что из-за технической ошибки действительно заслуженная награда мне не была направлена. Спасибо ей за терпение и умение успокаивать клиентов банка)

Добрый день!

03.11.2024 в приложении ВТБ Онлайн приглашал родственника для вступления в группу "Близкие" (пакет "Семейный"). Всё прошло хорошо, родственник принял приглашение.

Когда захотел проверить в своем приложении, как теперь отображается раздел "Кэшбэк" и какие бонусы теперь мне доступны, личный кабинет заблокировался. При повторном входе в приложение мне было предложено позвонить в банк. После 20 минут ожидания ответила оператор Айнура, сказала, что не сможет разблокировать интернет-банк, отправила в отделение. Причиной блокировки, с ее слов, послужил факт приглашения родственника в "семейную группу". Банк признал эту операцию подозрительной. Как так могло произойти? Это же не какое-то подозрительное списание/перевод! Почему в 2024 году для разблокировки интернет-банка всё еще нужно обращаться в отделение банка, тратить свое личное время, сидеть в очереди? Просьба проверить настройки антифрод-системы, а также разработать механизм разблокировки интернет-банка по звонку в банк (возможно, с использованнием кодового слова, цифрового кода и т.п.) 

Добрый день! Нашу зарплату в организации недавно перевели на карты втб. Приехал молодой человек, якобы сотрудник банка ВТБ, но на вопрос в каком офисе банка он работают отказался отвечать, спросила его несколько раз. Прошло не более 2х месяцев, а уже несколько раз пытались ночью мошенники взломать онлайн банк, не у меня одной, то же самое происходит и с моими коллегами. 

25.10.2024 я обратилась в отделение ВТБ на Алексеевской, чтобы оформить потребительский кредит, сотрудник Г-ян Саркис помимо оформления кредита оформил мне договор долгосрочных сбережений, я об этом узнала случайно, когда 26.10. зашла на свою электронную почту и увидела письмо от НПФ ВТБ. Г-ян Саркис мне об этом ничего не рассказывал и не предлагал оформить. 28.10 я пришла в это отделение, чтобы узнать на каком основании без моего ведома подключена услуга, узнаю, что на этот счет была переведена сумма, которую я не вносила, дали выписку, но этот сотрудник был на выходном и сказали приходить в тот день, когда он работает, чтобы разобраться в сложившийся ситуации. 30.10 я снова прихожу в отделение, меня провожают к Саркису и вместо извинений, что он без моего ведома оформил и внес мои деньги на этот счет, я слышу в ответ: "ну не хотите, не надо, сейчас напишем о расторжении". На вопрос, почему он это сделал, он сказал, что это доп услуга, которая идет по умолчанию к кредиту. Только кредит и негосударственный пенсионный фонд это совершенно разные услуги.  Если будете обслуживаться в отделении на Алексеевской (проспект мира д 97), то будьте аккуратны с менеджером Геворкяном Саркисом, ведь он подключает дополнительные услуги без ведома клиента!!!!

Мое занимательное приключение произошло 31.10.2024 года. Итак, случилась небольшая проблемка - заблокировали вход в мобильное приложение по причине смены SIM. Тут как бы уже есть вопросы, потому что сим-карту я действительно менял, только это было примерно в конце апреля. Т.е. то ли глюк какой, то ли только дошло, что была смена 6 месяцев назад) Б-безопасность. 

В заблокированном приложении написано: Посетите офис банка или позвоните. Очевидно, звонок куда проще, поэтому звоню в банк. Девушка на линии сказала, что личный кабинет заблокирован по причине смены SIM и разблокировать можно двумя способами: через банкомат или в отделении. Я сказал, что в банкомате будет проще, потому что ближе, и девушка прислала мне инструкцию как подтвердить мобильный телефон в банкомате. Этот мануал выглядел так: "Меню АТМ ВТБ > Выписка и сервисы > Логин и пароль для ВТБ Онлайн > Введите мобильный телефон > Подтвердите данные"

Дошел я до ближайшего банкомата, приложил карточку, а банкомат предложил всего 2 опции: "Снять деньги" и "Внести деньги", а также есть кнопка "Завершить сеанс". Пришлось снова звонить на линию, т.к. не нашлось нужной кнопки, согласно инструкции. Девушка на сей раз ответила, что нет, никак через банкомат нельзя, только в отделении. Ну что же, теряю время дальше, еду в отделение. 

Приехал в отделение на Московской, 40, взял талончик, жду. Народа много, но окон тоже вроде как работает много. Т.е. процесс не сказать чтобы быстро, но идет. Подождал минут 15, наверное, дошла очередь и до меня. Объяснил девушке свою ситуацию, она все поняла, спросила паспорт, стала пробивать информацию.

- О, у вас привилегии? - спросила девушка. 

- Ага - ответил я. 

- Тогда вам нужно в кабинет, где обслуживают клиентов с привилегией. 

- Девушка, а не могли бы вы меня обслужить? Я же уже у вас сижу.

- Нет - однозначно ответила девушка и объяснила, где находится этот кабинет.

Пришел я, значит, в нужное место, две двери. На одной: "Обслуживание клиентов привилегии", на другой ничего. Дернул ручку - дверь закрыта, вернулся к той же самой девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, там дверь закрыта - сказал я.

- Вероятно она на обеде, нужно подождать - ответила она.

Я вернулся к двери с табличкой привилегии, дернул ее снова, вдруг уже пришли, но нет. А женщина рядом говорит: "А чего вы ручку дергаете? Она в отпуске". Уже надоедает это все, возвращаюсь опять к той девушке, которая не стала обслуживать.

- Девушка, мне сказали, что женщина, обслуживающая премиум, в отпуске

- Нужно зайти в соседнюю дверь - ответила мне. 

То есть в ту самую, где вывески нет. А мне то откуда знать? Ну, что ж иду в очередной раз, теперь уже к нужной двери и о чудо! - как раз в это время выходит из двери та самая женщина, обслуживающая привилегии.

- Вы ко мне? - спросила женщина.

- Да - ответил я. Мне нужно разблокировать личный кабинет.

- А я не могу вас обслужить. Я сейчас уезжаю - огорошила меня она.

- А к кому же мне тогда идти??? - уже вскипаю я.

- К той девушке, которая вас отправила ко мне. 

Супер! Как щенок бегаю, ищу того, КТО меня наконец-то обслужит и решит пустяковую проблему. Вот это премиум-сервис! Вернулся к девушке-оператору в очередной раз.

- Та женщина уезжает, она сказала идти к вам.

- Ожидайте, сейчас обслужу клиента - ответила она. 

Потом, она пошла, взяла талончик, вручила мне, а сама ушла. Т.е. я стал по новой ждать очередь. В итоге: другая девушка-оператор обслужила меня за 2! минуты. Именно столько потребовалось для решения вопроса. Кстати, она немного удивилась, когда я к ней присел и выдал: "У меня привилегии, и меня не хотят обслуживать!"

03.11.2024 в 16 час. 38 мин. я как клиент обслуживающийся в премиальном сегменте, обратился в контактный центр банка ВТБ, ответил старший специалист по имени Николай. Задал ему вопрос о некорректном отображении баланса программы лояльности, так как обратил внимание, что после совершенных покупок, бонусный баланс отображался нулевым. В связи с чем у меня и возник вопрос “Почему не начиляются бонусы за совершенные покупки, а если начисляются, то почему не отображаются?”

Однако внятного ответа я не услышал, Николай только лишь предположил и примерно самостоятельно попытался произвел какой-то расчет баллов, но у него это не получилось. То есть специалист видит что должны быть начислены бонусы, но вот пояснить клиенту почему не отображаются, он не смог.

Хочу обратиться к компетентным сотрудникам банка, действительно ли у такой крупной кредитной организации отстутствует техническая возможность проверить текущую информацию по программе лояльности в режиме телефонного разговора? Или информация по ней ограничена для специалистов контактного центра и необходимо личное обращение в офис? 

Впервые столкнулся с такой ситуацией и возмутило что в таком крупном банке отсутствуют современные технологии.

22.10.2024 годя я покупала авиабилеты на сайте City Travel сумма транзакции составила 383705 рублей, оплата была произведена дебетовой картой ВТБ.

через 15 минут после оплаты компания эмитент (City travel) прислала сообщение, о том, что данных авиабилетов уже нет, я попросила вернуть ден средства, эмитент присла сообщение о разблокировке ден средств на карте. Но ВТБ денежные средства до сих пор не разблокировал, они весят в статусе "В обработке", но н поступают на баланс карты.

По моему звонку в банк было сосовленно обращение номер CR-14110204.

Я требую срочно вернуть мои незаконно удерживаемые средства банком!

Сегодня на ОZON карту вносил средства - через банкомат ВТБ банка, их партнера.

банкомат ВТБ банка принял купюры и оставил их в банкомате не зачислив средства на карту - выдал чек в котором было написано , позвоните на номер 100 до урегулирования ситуации и для составления претензии .

сначала долго не мог дозвонится на горячую линию ВТБ - затем девушка взяла трубку и после обьяснения,того ,что у меня произошло сказала , что звоните в озон банк и пусть они решают этот вопрос ! Претензию принимать не стала.

попросил переключить на старшего специалиста - в итоге поставили меня снова в очеред на 10 минут ожидания . Ужас

уважаемый ВТБ банк - клиента не должно волновать какая карта у него , тем более если это карта вашего партнеры !

банкомат ваш ? Ваш ! Решать эту проблему должны вы - не ОZON банк эти деньги удерживает в банкомате , а ваш банкомат. Повторюсь ваш банкомат и ответственность за него несете вы ! Это ваше устройство !

прошу разобраться в данной ситуации и в кротчайший срок решить проблему присвоение моих денежных средст !

Первый раз пишу отзыв на банк, но ситуация крайне неприятная, для меня надёжность банка сильно пошатнулась.

Ситуация следующая: в истории списания вижу странную сумму по транспорту (стандартная поездка на метро стоит меньше) и непонятный комментарий, что неверная сумма, операция отклонена (см. скриншот), но сумма при этом списана.

Пытаюсь в чате выяснить что за операция и почему такой странный комментарий и что он значит.

Сначала оператор просто пишет очевидные вещи, что это списание Мострансорт. Спасибо, но это и так сразу видно в деталях. Уточняю, что значит операция отклонена, но деньги списаны.

Снова комментарий, что операция исполнена банком, деньги направлены в Мостранспорт. Снова спасибо.. Я это и так вижу прекрасно. Пишу что значит неверная сумма? Почему операция отклонена, если она исполнена? Прошу создать обращение (3 раза просил, но так и не создали), чтобы мне ответили на почту с полноценным объяснением. 

Т.е. я не ругаюсь, готов подождать, пока сотрудники разберутся с этой операцией. На что получаю вопрос "вы не совершали эту операцию?". Человек ездит по несколько раз в день на транспорте, понятное дело, что я мог где-то ехать, но сумма не соответствует обычной поездке и комментарий такой я вижу в 1й раз и совершенно непонятно что он означает.

В моем понимании банк должен знать все детали, раз он проводит эту операцию. Это сообщение также отображается в деталях по этой операции. НО банк не может ответить, что это такое и отправляет в Мостранспорт.

Т.е. банк списал деньги, написал какое-то непонятное сообщение, но ничего не может сказать про это. Текст прокомментировать не смог.

Вместо этого начались совершенно бредовые предложения заблокировать карту! Я сам написал в поддержку из приложения. Я просто пытаюсь выяснить детали списания моих денег, а мне начинают предлагать сделать мне же хуже и заблокировать карту. И не надо пожалуйста писать про мошенников и "заботу" обо мне. Списать деньги вы прекрасно смогли, а когда к вам вопросы - банальное предложение о блокировке. Ну что за детский сад.

Вопрос ведь не в 100руб конечно. Но я регулярно пополняю счета в Втб на вполне приличные суммы и если банк не может объяснить какую-то операцию, то завтра это может быть 100тыс руб и я получу такую же "поддержку" ?

Обращение в итоге так и не создали, внимание! из-за того, что я отказался заблокировать карту. Т.е. либо блокируй и разбирайся и не пользуйся пока своими деньгами, либо мы обращение не примем. Это как вообще?

Для меня это неприемлемо. Я бОльшую часть денег из Втб вывел, теперь думаю стоит ли далее пользоваться его услугами при таких процессах внутри банка и такой поддержке.

Добрый день!

Пользуюсь кредитной картной уже не один год, обратилась в отделение банка по адресу Челябинск, Ленина 83, сотрудник Ксения(даже есть мобильный номер, тут писать не буду). Обратилась в отделение банка по вопросу о выдаче пластиковой кредитной карты, мне ее выдали, но при этом заблокировали цифровую и счет. Из-за чего я не могу пользоваться сейчас не пластиком, так как даже пин код не смогла на него установить, так как счет заблокировал сотрудник. При этом решить проблему, которую сотрудник банка Ксения не смогла по своей же халатности, ошибке или тп, не смогла. Я осталась с кредитной картой на которую открылся льготный период и с каждым днем уменьшается, хотя я даже пользоваться ей не могу! Не положить денег на нее, ни снять, ни оплатить, полная блокировка. А проценты которые по окончанию льготного периода начнут капать я оплачивать должна. Сотрудники кол центра, чата втб онлайн не смогли решить мой вопрос, ссылалясь на то что ожидайте месяц. Почему я по винк сотрудника банка должна ограничивать в пользовании картой которую сотрудники банка мне и предложили? Почему такое отношение к клиенту? Совершили ошибку, окей, решите сразу вопрос. Обучите сотрудников грамотному решению вопросов. Я жду уже неделю, и слушаю как кормят обещаниями! Я клиент банка втб уже многие годы, но такой подстаыы, так ксказать, я ожидать не могла. Максимально негативное настроени, мне очень жаль что банк позволяет себе такое отношение! С каждым днем все больше и больше хочется сменить банк и перевести свои кредиты в другой более ответственный!
жду обратной связи!

Сегодня, 03.10.24, понадобилось перевести родственнику небольшую сумму (200 рублей).

Зашел в приложение и как обычно, на главном экране приложения, нажал кнопку "Перевести". Затем указал получателя (по СБП) и сумму перевода, проконтролировал отсутствие комисси (всегда это делаю) - было указано "Без комисси" и нажал кнопку "Продолжить".

Затем вероятно появился следующий экран, где уже указана итоговая информация о параметрах перевода. Здесь, врать не буду, уже не вчитываясь нажал на кнопку "Перевести".
С удивлением увидел сообщение о списании 801,60 рублей.

Начал разбираться и оказалось, что списание произошло с кредитной карты.
Тут все понятно, по условиям договора перевод с кредитной карты платный.

Но почему на экране указания суммы, в поле комиссии было указано - "Без комисси" ?
В последствии зашел через браузер в этот же раздел на сайте онлайн-банка, там в поле комиссии уже указано, что "Комиссия будет расчитана на этапе подтверждения" и на следующем этапе честно указана итоговая сумма с комиссией.

Также непонятно, почему вместо основного мастер счета подставилась кредитная карта.

Понимаю, что в сложившейся ситуации большая доля моей вины, нужно внимательнее контролировать весь процесс перечисления денег, но поле "Без комиссии" в приложениее банка явно вводит клиента в заблуждение!
Вероятно на этапе подтверждения уже указана правильная сумма (не проверял, страшно), но можно же было сделать как в онлайн-банке "Комиссия будет расчитана на этапе подтверждения" ?

В техподдержке ожидаемо сказали, что отменить операцию нельзя. И комиссию вернуть тоже нельзя.

Являюсь многолетним клиентом банка, имею Ипортеку и дебетовую карту. 

Сегодня, 03.11.24, при попытке авторизации в втб-онлайн появилось сообщение "учетная запись заблокирована. Для разблокировки обратитись в банк по тел. 88001002424". Так и сделал. Дозвониться до оператора получилось через 25 мин... оператор назвать причин блокировки не смогла, информацией не обладает, как и не смогла разблокировать учетную запись (зачем просить обратиться в банк по номеру тел, если звонок априори бесполезен?)... Предложили мне обратиться в офис банка, но офисы банка в Петрозаводске не работают ни 03.11 ни 04.11, другие дни мне неудобны, так как работаю дольше, чем работают офисы. 

Обращение через контакт-центр оставить также не удалось, ожидание на линии продлилось более 10 мин.