10 января в офисе ВТБ сотрудник перевел мою зарплату в по приглашению друга, в рамках акции "переведи зарплату в ВТБ". Банком было заяалено вознаграждение мне в размере 3000 рублей и другу 1000 рублей. Все условия были выполнены. В конце марта я позвонила в банк по этому вопросу, девушка, все проверив, сказала ожидайте. Банк вознагражление так и не перевел!!! 

Решил закрыть накопительный счет и перевести с него деньги себе в другой банк. Получил блокировку переводов и сообщение чтобы я позвонил на горячую линию. Прождав оператора 15 минут получил он него ответ, что он ничем не может помочь и нужно идти в отделение. Отделение сегодня не работают. Спасибо банк втб. Больше ни рубля держать там не буду.

Всем добрый день и прекрасных майских поаздников! Хочу выразить свою искреннюю благоадерсть уважаемой Виктории (табельный номер 70**6),которая оперативно разрешила вопрос,который я отклывдыал из месяца в месяц. Виктория консультировала меня на протяжении всей процедуры от самого начала и до самого конца. Более того, уделила время и подсказала по оформлению кредитной карты. Деятельность Виктории могу оценить как профессиональную, чуткую, а также выражающую эмпатичность и готовность помочь каждому клиенту банка. 

Спешу сообщить, что приложение ВТБ настолько забагованное, что я даже карту не могу перевязать для того чтобы закрыть лишний счёт, я не понимаю, почему я открыл кибер-карту и могу закрыть её родной счёт, а этот чёртов мастер счёт нет. Но это одна проблема, ладно в чате мне подсказали перевяжите карту на мастер счёт условия не изменятся, я так и думал сделать, но выдаёт ошибку, в итоге у меня висит счёт мертвым грузом, который не закрыть, а входящие переводы приходят именно на мертвый счёт, с которого мне прейдётся специально перекидывать деньги на счёт кибер-карты. Удобство отпад, у любого другого банка техподдержка может помочь хоть как-то, а в вашем, извините ничем не можем помочь🥺

Недавно довелось побывать в Турции, где, судя по многочисленным рекламным постам, почти везде можно оплачивать покупки по QR коду непосредственно с российской карты. "Чудесно!" - подумал я. Но, разумеется, чуда не произошло - при многочисленных попытках оплаты появлялось сообщение, что оператор проводит работы, услуга недоступна. Более того, недоступны оказались и моментальные переводы на зарубежную карту, а обращение в службу поддержки (всё же хотелось оплатить покупки без использования наличных) в итоге рассматривалось дней 10, и ответ был "проблем не обнаружено, попробуйте ещё раз" - необычайно подробно и очень полезно.
Проблему, конечно, удалось решить, но без участия ВТБ, так что, пожалуй, для дальнейших взаимодействий с зарубежными картами лучше подыскать другой банк. Да и на оплату по QR за границей тоже не стоит рассчитывать, как не стоит и рекламировать услугу, которая не работает стабильно. 
Хотя в целом к банку особо претензий нет, внутри страны всё работает стабильно, поддержка - само очарование. Приложение, правда, могли бы и выпустить - использовать веб-версию не так удобно оказалось

Оператор Олеся (добавочный 70****60) быстро профессионально положительно решила вопрос по поводу списания за подписку ВТБ плюс. Банк, без уведомления о повышении стоимости за подписку, списал деньги. При обращении в этот же день к оператору, было создано обращение на возврат денежной суммы. Отличное консультирование по всем возникшим вопросам по подписке ВТБ плюс в ходе ситуации. Побольше бы таких ценных компетентных сотрудников. Большое спасибо! 

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой , из зеленого банк иначе не имело смысла . Персоналный менеджер (Алена), согласовывала это условие за несколько дней. Советовалась с руководством, проговаривала варианты, в результате без каких либо ограничений , как 1,5 млн. на счету и т.д. условие банком были приняты и в октябре 2024 г. выдана карта "SUPREME" "ВТБ Привелегия".
До конца 2024 года , сюрпризов нет, перешел и перешел. В марте 2025 года, пропадают деньги с карты, с ипотечного счета !!! Проверяю , начались списания с карты по 2000 руб. за доступ в бизнес зал : в январе, в феврале , марте , в апреле 2025 г. за март 2025г. списано 14 000 руб. Итого "привелегированный СЕРВИС" обошелся мне в 26 000 руб. пока , заверяют , что с 04.04.25 настройки поправили !!! Без предварительных сообщений , постфактум , через более чем месяц, сюрпризы на счете !!!

  Выяснилось, что сотрудники банка, персональный менеджер или участники зарплатного проекта не выполнили какие-то настройки в системе банка. Сотрудники зарплатного проекта ссылаются на персональных менеджеров, персональный менеджер (Алена) уже не работает на этой должности или даже в банке . Новый персональный менеджер (Дмитрий) помочь не может . Заверяют, что все настройки сейчас сделаны и бесплатный доступ активирован на год. Банк на обращения в приложении , если это можно так назвать, отвечает , что это сервис партнеров, он к нему отношения не имеет и возмещать не будет. Вот такой вот сервис, от которого средства должны быть защищены помощниками , на деле оказались "лихим" заработком для кого-то . Уровень клиентоориентированности заставляет задуматься о будущих отношениях с таким банком. 

Добрый день, открывала вклад в вашем банке 05.04.25, привлекли процентом выше, чем в сбере и подарком за перевод пенсии. 

Сегодня 01.05 зашла проверить пенсию и с ужасом обнаружила, что деньги так и лежат на карточном счете. При этом получила заявление об открытии вклада на бумажном носителе с подписями сотрудника банка и печатью банка. Написала в службу поддержки, сказали, что произошла ошибка, кроме сожалений и сочувствия никаких вариантов решения вопроса не предложили. Получается, если бы я не заметила этого - так бы деньги и лежали без процентов полгода. Банку бы оформить мне вклад на условиях, на которых оформили договор изначально, это же их упущение и ошибка, но и в этом мне отказали. Очень обидно, я же доверилась, все закрыла в сбере, а тут такой обман...Что делать? Куда обрашаться? В ФАС или в роспотребнадзор? 

29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я изучил информацию и решил отключить эту услугу, связался с банком в приложении через чат бот, мне незамедлительно отказали помощь отключили услугу и вернули денежные средства

1 мая 2025 г производила перевод на сбп СБ заблокировала перевод и онлайн банк . Высветилось окно о необходимости обращения в отделение банка с паспортом . в колл-центре несколько сотрудников не донесли точную информацию по вопросу переводили на другого оператора , ожидание было более 15 минут , но в ответ я услышала что всё равно нужно обратиться в банк лично . Для чего СБ блокирует перевод и онлайн в выходной день ? Вчера был перевод успешно произведен , но вчера я бы без проблем попала в отделение . Потратила кучу времени в поисках банкомата,банка и на общение с колл-центром . Потом решила уточнить по какому адресу работают отделения 2 мая 2025 , мне ответили с 3 мая работают отделения , но на Жукова 101 весит информация рабочий день 2-3 мая с 10 до 17.00. недостоверную информацию по графику работы отделений колл-центр предоставляем мне не в первый раз . Я крайне возмущена и недовольна работой сотрудников банка особенно СБ . Прошу разобраться в данной ситуации и предь чтобы не блокировали онлайн банк особенно в выходные и праздничные дни . 

не закрывают счет по карте. Звонил в контактный центр, говорят идти в отделение. Приходил в отделение, не помогли, говорят менеджер составил обращение, перезвонит по готовности, спустя месяц так и не перезвонили, счет не закрыт. Звоню в контактный центр, говорят нет никакого обращения, идите в отделение. Мне заняться нечем думаете?? отвратительно, что за такой банк где нельзя закрыть счет.

пригласил знакомый ( реферальная ссылка ) - типа хороший банк , все удобно, честно и т.д.

по прошествии времени только "типа2 и осталось, постоянно в проге банка висит предложение звать знакомых и друзей и получать вознаграждение , но вот тут и есть проблема, банк сам ничего не делая, кроме пустых обещаний, увеличивает свою клиентскую базу, сперва операторы все проверяют и гарантируют что все будет вовремя в следущем месяце после выполнения условий, потом "до конца месяца", потом до последней минуты последнего дня месяца, а теперь " нам жаль, у вас еще вопросы?" , по факту обычный банк и обычное кидалово, жар чужими руками и думают что клиенты сохранят лояльность "этому" банку?))

Началось знакомство с "замечательным" банком когда решил оформить дебетовую карту. Как обычно на сайте заполнил заявку, после чего меня пригласили в офис для получения. Начало лета жара, в маленьком офисе духота и огромное количество народа, терминал электронной очереди не работает. Присесть места нет. Постоянные ругани в очереди, кто то без очереди, кто то не дождавшись уходит. Итог перепугавшись с посетителями и как на амбразуру добравшись спустя 2,5 часа ожидания и 20 минут оформления, получаю заветную карту. Настроение такое, что уже выйдя из офиса захотелось выкинуть эту карту в ближайшую урну. 

Жизнь течет и играет своими красками и тут спустя полгода, мама попросила переложить еёденьги с депозита Сбера в другой гос банк ВТБ. На этот раз другой город и офис соответственно и уже 40 минут ожидания и вклад открыт, и скажу честно приятно удивила сотрудница филиала в г.Ефремов, человек максимально лоялен, умеет расположить к себе и банку в целом, мнение о банке изменилось координально, и ситуацию с открытием карты стал воспринимать, как местный локальный технический косяк. 

Но не надлого, спустя месяцы повышенных процентов, снова нужно вернуться в сбер. Вклад закрываем в приложении деньги кидает на свою карту которую открыли вместе со счётом в ВТБ на имя мамы, оттуда пытаемся перевести по сбп на счёт в Сбере, по тому же номеру телефона, что и в договоре с ВТБ эту сумму. В итоге перевод в целях безопасности блокируется. Ну ладно, сейчас банки часто этим занимаются, действительно мошенников много. Мама звонит в банк, рассказывает, свои действия, выслушивает оператора и его нотацию и как итог, вам нужно прийти в отделение. А возможности пока нет, она болеет... Пишу в чат, а можно ли снять деньги в банкомате, пишут конечно, у вас заблокированы только переводы. Несусь на другой конец города, банкомат говорит, ваши операции заблокированы идите лесом, то есть в отделение. Хотел написать в чат, зачем они занимаются обманом и сообщают недостоверную информацию, но приложение то же заблокировано. гнев и ненависть к банку - единственное что возникало при виде этих 3 букв ВТБ. Спустя месяц, когда мама поправилась, поехали с ней в офис для разбирательств. В итоге очередь 1,5часа вычеркнула из моей жизни. Опять попали к сотруднице, которая открывала вклад и показалась мега адекватной, и в этот раз она смогла успокоить и оставить деньги в банке ВТБ. Отработала на 100%. 

И вот опять пакость от ВТБ, на дебетовую карту которую открывал 3 часа, не могут перевести деньги. Ответ чате идите в офис. Вобщем теперь уже точно идёт этот банк на все 4 стороны и никакой супер сотрудник не восстановит веру эту контору. 

Вывод сего опуса. Хотите сидеть в очереди, заказывать, что вы это вы, а не верблюд. Хотите отсутствующую адекватную поддержку милости просим в ВТБ. Для меня это прошлое, осталось дождаться закрытия депозита и забыть как страшный сон эти 3 буквы...

Примерно месяц назад закрыл все счета в офисе,а сегодня обнаружил цфровую мульти карту.Откуда она взялась? 

Счета все были закрыты (по словам оператора),а про карту в чате ответили что она открыта была в 2023 году,хотя ни в приложении ни в втб онлайн до сегодняшнего дня никаких виртуальных карт не было (или она была скрыта?)

Можете объяснить как карта ,которую не открывал,счета закрыты а она якобы с 23 года?

Привизите в офис сказали что продуктов открытых больше нет,а оказывается они есть?

Как это понимать?

Подал заявку на потребительски через личный кабинет ВТБ. Кредит одобрили, но надо обратиться в офис с паспортом(борьба с мошенниками). В личном кабинете есть опция "Запись в отделение", кторой я воспользовался. Придя в офис в назначенное время, оказалось что такая функция в данном отделении не работает. Сотрудник, который ближе всех сидит ко входу, говорит приходящим клиентам, чтобы не брали талончики, так как живая очередь. Дождался своей очереди. При оформлении кредитного договора, сотрудник банка соообщил, что будет страховка. На что я ответил, что отказываюсь от страховки, так как в ближайшее время полностью закрою кредит. Последовал ответ от сотрудника, что отказаться от страховки нельзя, она обязательна (обман), но есть период охлаждения 14 дней. Если за это период закрыть кредит, то страховку можно вернуть. Про то, что отключить страховку в течении 14 дней сотрудник ничего не сказал. Кредит оформлен 21.04.2025. Полность погашен 29.04.2025. 29.04.2025 через чат приложения обращаюсь с просьбой по возврату страховки и получаю ответ, сто страховки нет. Сообщаю, сто было списание наличных средств. Ответ: "Это доп. страховки к кредиту. Для возврата надо обратиться в офис банка". 30.04.2025 нет вохможности попасть в офис, 1-4 мая выходные. Звоню на горячую линию банка и мне сотрудник банка сообщает, что для возврата страховки надо обратиться в офис страховой компании.

Итог обращения в ВТБ:

- отсутствие сервиса

- некомпетентность сотрудников

- ввод в заблуждении/обман клиентов

- трата времени клиентов и, вожможно, страховой премии

Делал перевод по своему номеру внутри приложения втб онлайн, неожиданно карту заблокировали, сначала предложили ввести код для продолжения, но код отказались принимать, в итоге написали код невозможно принять, высветилось чтобы использовал nfc, попробовал через него, начало карту считывать и тут же вылезло сообщение сервисы втб не работают, и таким образом я остался без профиля совсем, на счету крупная сумма денег, к которой я не имею доступа так как сейчас путешествую, а эти деньги мне нужны, чтобы перевести на возвращение в страну, я не знаю что теперь делать, определённо вернусь когда, разберусь с ситуацией и ноги моей больше в банке не будет, вы человека без всех его сбережений оставили в трудной ситуации!

25 марта 2025 года Я получила дебетовую карту по ссылке мужа. Сегодня 1 мая, до сих пор кэшбэк не начислили ни мне, ни мужу. Сначала сказали, что я не выполнила условия, потом ждать до конца апреля, потом снова сказали, что я не выполнила условия, т.е. не оплатила на 5 тыс, хотя покупки были более, чем на 10 тыс в марте. В поддержке же мне написали какую-то цифру около 3 тыс. В общем, рассчитывают на дураков, которые 2 + 2 сложить не могут. Обидно 

Второй раз сталкиваюсь с этим геморойным банком за последние несколько месяцев. Хранил деньги на накопительном счёте. После окончания приветственной ставки решил вывести деньги на свой счёт в другой банк. И получаю волшебную смс перевод заблокирован службой безопасности. Звоните по номеру. Я звоню чтоб подтвердить перевод. В ответ говорят вам надо приехать в банк с паспортом. Моей злости нет придела. Так как было воскресенье последнее число месяца. Соответственно в понедельник я уже потеряю месяц процентов. Так как открывать счёт надо было в последний день месяца. Ладно смирился. Приехал в банк отсидел час в очереди подтвердил. Сказали теперь все хорошо, сделали отметку и можете смело переводить деньги по своим счетам. Ну так вот. Сегодня 1 мая. Я захотел вывести 200000р с ВТБ на свой счёт в другом банке. И опять получаю смс ваш перевод заблокирован, позвоните в банк. Позвонил и опять таже история, что я должен явится в банк. Получается 4 дня как минимум я не увижу своих денег. Я вообще не могу понять что за бред. Переводы со своего счета на свой счёт. Не кому то левому человеку. А себя