Добрый день! 

03 августа 2024 г около 12 часов дня я вносил наличные денежные средства на свой лицевой счет в ВТБ банке через банкомат, расположенный в помещении банка по адресу: Красная Пресня д.11.Я положил в купюроприемник банкомата купюры, однако после пересчета денежные средства банкоматом приняты не были. Банкомат половину внесенных денег мне вернул, а вторая половина возвращена мне не была. Чек о данной операции также выдан мне не был. 

Я сразу же позвонил по номеру телефона, который был указан на банкомате. Я подробно рассказал сотруднику банка о случившемся факте утраты моих денежных средств в процессе внесения денег в банкомат. 

В этот же день, 03.08.2024 мое обращение было зарегистрировано под номером CR-13703225. Срок исполнения был указан как 06.08.2024. До настоящего времени каждые два дня срок ответа Банка на мою претензию переносится. На сегодня срок рассмотрения обращения указан как 06.09.2024.

Таким образом, с момента моего обращения прошло уже больше месяца, срок ответа переносится уже 11 раз! И до настоящего времени мои денежные средства по-прежнему мне не возвращены. 

Считаю, что Банк незаконно удерживает у себя мои денежные средства, которыми я мог бы пользоваться.

Считаю подобное отношение ВТБ банка к добропорядочным и лояльным клиентам недопустимым.  

Прошу Руководство ВТБ банка вмешаться.

Перевод за медикаменты на карту 5368**** **** 8837 сумма 63926,5 рублей

Сотрудники банка в лице управляющего и подчиненных взяли на себя ответственность за жизни других людей и отказали в оформлении перевода(который я делал регулярно раз в месяц на те же самые реквизиты и сумма в пределах 100тыс.)

и сумма есть достаточная на счету и на лицо регулярные взаимоотношения с ИП меня как самозанятого! 

Дело вот в чём, я сам банком не пользуюсь, а поскольку я студент мне сказали сделать карту втб для зачислении туда Стипендии, я сделал карту втб. Но! К сожалению Утерял Карту и не помню пароль и нет договора тоже утерян. Я поскольку живу в маленьком городке где нету банка втб МНЕ ПРИШЛОСЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ, ездить В АРТЁМОВСК и просить восстановить аккаунт в втб. ИБо деньги не могут туда приходить а у меня там лежат средства. И на что мне отвечают, "Мол мы не можем разблокировать вашу карту, мол причина почему то не указана, расторгайте договор, и выводите оттуда деньги" А я то понимаю что мне нельзя расторгать договор ибо у меня в колледже эта карта для получании стипендии, и изменить ее нельзя будет, да и темболее они только с втб работают. Ну и всё.. я Съездил в Артёмовск ПРОСТО ТАК, потратив на это 3000р , СПАСИБО БАНК! Как потом выясняется мне оператор ВТБ рассказал, что можно подать заявку на раблокировку в офисе, НО В ТОМ САМОМ ОФИСЕ мне этого не говорили и это получается мне надо ещё раз съездить и попросить заявку на разблокировку, из за ТОГО, что Мне как ТО КТО ТО ЗАБЛОКИРОВАЛ ВТБ БЕЗ ПРИЧИНЫ? Спасибо тому самому сотруднику банка. Как итог, я сижу без денег в минусе на 3 тычячи рублей. Карту я так и не разблокировал. ХУДШИЙ БАНК! Нарушать я ничего не нарушал! Вышел я из личного кабинета, когда не смог сделать перевод. Позвонил в ВТБ банк за помощью. Там сказали что нужно обновить приложения, что я и сделал. Ну и сообствено аккунт на втб там слетел. А войти не как(

Здравствуйте! Мне было обещано в смс по 500 р. в течение 3 месяцев при переходе с дебетовой картой из банка Открытие в ВТБ. Уже прошло 2 месяца. И ничего. Заказала кредитную карту по рекомендации друга. И тоже нет бонусов. Недавно сказали, что мне не положено, т. к. я уже клиент банка. А что же раньше не сказали? 2 месяца всё обещали... Удачно же мне перевели ипотеку из Открытия в ВТБ! 

Сегодня обратилась в чат банка ВТБ по вопросу начисления кэшбека за коммунальные услуги, так как на сентябрь подключила кэшбэк в этой категории. Сначала мне ответили чат-бот, но, проанализировав вопрос, тут же переключил на сотрудника. Далее не ответила сотрудник Марина (табельный номер 7****6). Ответ был дан довольно быстро и информативно. Спасибо, Марина!

Примерно 31.07.24 по ссылке друга я заполнил заявку на подключение услуги "Привилегия", ну ту самую, по которой состоятельным господам разрешается держать в банке до 30 млн рублей.

И что вы думаете? 

Сегодня 03.09.24 и мне никто из банка так и не позвонил! Больше месяца прошло. По их собственным правилам, прошло уже больше 30 календарных дней!!!!

При чем служба поддержки, спросите вы?

Я туда обращался не менее 5 раз, но это безполезно: Ксения 31.07, Елизавета 26.08, Полина 02.09 в чате мобильного банка обещали что их коллеги перезвонят в течении дня, составляли обращение.

Кристина 02.09 и еще одна девушка, не помню имени, в начале выгуста по телефону обещали то же самое.

МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, несмотря на бессмысленные потуги службы поддержки банка!

Пожэтому такая оценка.

Добрый день! У меня на руках заявление на открытие накопительного счёта физ лица. Но почему то банк отказывает мне его открыть . Оператор контактного центра не смог мне помочь . Сказал не сможет гарантировать положительного решения даже в отделении вашего банка . То есть нужно одобрение на открытие счёта ? Документы прикрепляю.

В июле в мобильном приложении ВТБ появился баннер о том, что при переходе из банка Открытие (на тот момент я являлся клиентом банка) при покупках от 500 рублей в течение 3 месяце мне будет начислятся бонус за переход - 500 рублей. В июле я выполнил все необходимые условия. В августе бонус не приходил и я написал в чат с вопросом: когда будет начислен бонус. Оператор ответила, дословно: бонус в размере 500 руб. поступит на ваш счет до конца августа - необходимо будет подождать. Сегодня уже 3 сентября, а бонуса как не было, так и нет. Более того, теперь я не могу в чате связаться с оператором. Бот пишет: этот вопрос может решить только человек, но пока все операторы в чате заняты и не могут ответить. Позвоните нам для решения вопроса. Очень печально, что слова операторов в чате не соответствуют действительности...   

А я вот хочу выразить благодарность банку ВТБ и лично своему менеджеру Азалии А. из питерского офиса на Ленинском 84к1.

Я был старым клиентом банка Открытие, а банком ВТБ пользовался вынуждено и то только наверное пару раз. Но, после перехода из банка Открытие в банк ВТБ, был приятно удивлен качеством обслуживания в ВТБ. Правда у меня остался мой старый менеджер Азалия, которая помогает мне, если возникают какие-то вопросы, но даже пара простых обращений в чат банка ВТБ с указанием на ошибки были исправлены банком и даже компенсированы мне все мои финансовые упущения... С ошибками в работе я сталкивался у разных банков, и обычно они все сперва пытаются как-то "отмазаться" или вообще "соскочить/замять" проблему, а вот с ВТБ, по крайней мере пока, у меня такого не было - он сразу назначал рассмотрение обращения и старался быстро исправлять свои ошибки. Надо признать, что это получается не всегда так быстро как хотелось-бы, но пока всегда с исправлением и даже компенсацией моих финансовых "потерь"... ;))

Переход из банка Открытие в ВТБ у меня тоже прошел "гладко" - все деньги были переведены сразу, а на следующий месяц даже дослали остатки бонусов.

Навязывания каких-либо дополнительных услуг тоже не было.... короче - я пока очень доволен!

Был 2 раза подряд в течение двух недель в двух разных офисах ВТБ по одному и тому же вопросу. Получение готовой карты. 

Первый офис был около метро ш. Энтузиастов. Девушка довольно быстро оформила нам карту, помогла с приложением, объяснила всё, что входит, что не входит, что платно, что бесплатно. Помогла сразу отключить платные sms-уведомления, оставив только push-уведомления. И мы довольные пошли домой.

Второе посещение было 29.08.24 около метро Отрадное в ДО На Декабристов. Пришёл я туда примерно в 19:30, народу было немного, ну думаю сейчас быстро получу карту и пойду. Тем более, что опыт получения был. Но не тут-то было. Обслуживание идёт очень медленно. Начали меня обслуживать только в 20:24 (Хотя офис до 20:00). Обслуживала меня, судя по подписанным документам, т.к. бэйджа с именем у неё не было, М-ева Яна. Девушка быстро проверила документы внесла данные в компьютер и принесла карту и стикер. На мои слова, что мне стикер не нужен, у меня телефон и так поддерживает бесконтактную оплату, мне сказали, что у них только так (Положите на полку дома, пусть лежит). Ну ладно, думаю, потом закрою за ненадобностью. Дальше смотрю мне пришло sms, что подключили sms-оповещения об операциях. Попросил девушку отключить их мне, на что мне ответили, что первый месяц бесплатно, а потом я могу их сам отключить в приложении. Дальше, мы настроили приложение и, как она сказала, для ускорения работы мы стали оформлять документы уже через приложение. Типа, вот тут заходим, нажимаем галочку, что подписали и переходим дальше. Читать документы на экране гораздо менее удобно, чем в распечатанном виде. Дальше меня стали уговаривать оформить зарплатный проект в ВТБ. Типа ничего делать не надо, просто оформить пополнение карты на 10 000 р. в месяц, которые можно сразу перевести куда мне удобно, и пользоваться всеми привилегиями зарплатного проекта. Почитав дома более внимательно, я выяснил, что для того, чтобы пользоваться преимуществами зарплатного проекта, надо именно тратить с карты ВТБ не менее 10 000 р., а не просто перевести их на другой счёт, хотя меня уверяли, что деньги можно сразу переводить обратно в другой банк. Далее мне была оформлена страховка, со словами, что это обязательная опция 99р/мес. Затем мы перешли к оформлению Автоплатежа, который бесплатный, но для использования которого я должен его сразу подключить на сумму не менее 250 р. Предложили оформить автоплатёж моего мобильного телефона. На мои возражения, что мне не удобно автопополнять его с карты ВТБ мне сказали, что он пополнится один раз и потом отключится сам. Сказали, что если я не оформлю автоплатёж, то карту мне не выдадут. Я сказал, что пару недель назад был на оформлении карты ВТБ в другом отделении, где ничего этого не подключалось, на что мне предложили пойти оформлять в то отделение. У меня было желание конечно встать и уйти, но проведя там, к тому времени, уже часа полтора, мне стало жалко потраченного времени, я подключил автоплатёж, и наконец получил свою карту, вместе с ненужным стикером. Выйдя из банка и придя домой мне пришлось самому отключать смс и автоплатеж. Страховку оказывается можно менять только в офисе. На следующий день я, как владелец новой карты решил посмотреть, какие категории кэшбэк я смогу выбрать на следующий месяц. Но как оказалось и на август и на сентябрь категории кэшбэк для меня уже были выбраны. Видимо сам я смогу выбрать то, что полезно мне теперь только в октябре.