Хочу выразить огромную благодарность оператору Ирине 7******1, за решение моего вопроса. Ирина оперативно разобралась в моей проблеме, проверила данные о отсутствии транзакций в период моей заружебной компндировки, согласилась с причинами не выполнения незначительной суммы за пользование пакетом привелегии и вернула комиссию. еще раз Спасибо 

Было сформировано заявление на полное досрочное погашение. Планы изменились. Денежные средства для полного погашения внесены небыли. Банк решил списать деньги со счетов на частичное погашение без заявления. Без предупреждения. Ещё и на усмотрение банка уменьшили платёж, а не срок. 

В заявлении нет никакой информации, о том, что, если составлено заявление о полном досрочном погашении и денежные средства в полном объёме не внесены, то будет списание на частичное погашение нет. 

В результате двайной ежемесячный платёж. 

При всем этом 

26.12.2024 сделал онлайн покупку в магазине Эльдорадо, через 10 мин. покупку отменил, еще через 10 мин деньги пришли на карту, еще через 15 мин. уже по карте, сделал покупку того же товара в магазине.29.12.2024 втб повторно списывает с карты туже сумму и уводит карту в минус. Звоню на горячую линию втб, объясняю ситуацию, на что мне отвечают-не волнуйтесь мы совсем разберемся. Далее они два раза переносили сроки рассмотрения и через месяц ответили, что по выписке с карты у меня есть два списания а зачисления нет, поэтому они и списали деньги, говорят звоните в магазин, в магазине тоже все проверили и говорят мы вам деньги вернули идите в банк, и так уже продолжается почти два месяца. Теперь они открыли спор с другим банком, чтобы вернуть деньги и каждый раз я им по новой рассказываю всю историю списаний, такое ощущение, что там работают какие-то дети, которые не могут все сами проверить в базе куда что ушло, я им все чеки скинул, переписку с магазином. Приходится самому все доказывать и объяснять. Складывается ощущение, что им вообще все ровно куда что ушло. Это не моя вина, что в втб выписке не отобразилось зачисление.

два месяца не могут вернуть деньги. 

11 февраля 2025 г. в 21:28 я написала в поддержку с просьбой помочь разобраться со вкладом. У меня была оформлена подписка от теле2. Я пыталась сначала сама открыть через кнопку "воспользоваться" в теле2, оно выбрасывало меня на главный вход ВТБ, заходила по логину, а он сбрасывал попытку и не давал идти дальше. Я все это расписала в поддержке и они составили обращение.  26 февраля 2025 г. мне пришел ответ от поддержки, чтобы я заново попыталась войти и сделать все по инструкции. Я все сделала, естественно, вклада там не появилось.  Я ждала две недели, чтобы услышать "ну попытайтесь еще раз". Так дело не пойдет. Я оформила подписку, чтобы открыть у вас вклад на 3 месяца, а вместо этого я потеряла две недели.  Мне нравится банк, я активно держу у вас накопительные счета, пользуюсь активно картами, удобно пользоваться мобильным банком, а в итоге элементарно не могу открыть вклад, который вы активно везде рекламируете.  В таком случае мне проще закрыть у вас накопительный счет и перекинуть в другой банк?

Добрый день! 13.02.2025 в операционный офис Кунгурский был предъявлен исполнительный лист ФС №04*****47 выданный Кунгурским городским судом о списании дене жных средста с ПАО "Аэрофлот. Между тем, до настоящего времени исполнителный лист не исполнен, денежные средсва на счет взыскателя не поступили, каких либо сообщений от банка также не поступало. Прошу разъяснить с чем связано нарушение установленных законом сроков на исполнение исполнительного листа?

Обратился с проблеммой в отделение банка т.к заблокировали мои личные средства при переводе с моей карты на карту клинта банка втб (ладно, бог с ними, отработали вдруг мошенники) для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка с паспортом в итоге приехал, обратился (оператор Александр Э.) но помочь не смогли, пришлось уехать на суворово там мой вопрос решили в течении 10 минут.  ОБУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТПРАВЛЯТЬ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ!!!

Все время работы с банком был только положительный опыт взаимодействия. Но в настоящий момент я столкнулся с проблемой, которую в онлайн-чате банка решать не собираются и попросту игнорируют мою проблему. 20.02.2025 я перевел собственные деньги на кредитную карту банка, спустя время я, прочитав условия по ней, перевел эти деньги назад. В условиях указано, что снятие собственных средств с кредитной карты является бесплатной операцией. Однако спустя время я увидел, что я должен оказываюсь должен банку деньги на сумму комиссии по тому самому переводу. Очевидно, данная ошибка является сбоем в системе алгоритмов банка ВТБ. Специалисты онлайн-чата на все обращения отвечают отписками. Прошу сотрудников банка обратить внимание на данную ситуацию, так как беглый поиск по сайту банки ру показал, что я не один попал в аналогичную ситуацию.

Привлекли повышенной приветственной ставкой на накопительный счет. Было написано крупными буквами на сайте, что ставка ХХ% на накопительный счет ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА. И как нормальный человек, я поняла, что 3 мес- это три раза по 30 дней, и как это считается в других банках. Но, когда я оформила счет, выясняется, что три дня оставшиеся в феврале, уже считаются за целый месяц! Я читала о счете в своем ЛК и не увидела нигде, что месяц считается с 1-го числа, т е календарный! В рекламе нигде это не написано, например просто, что на первые 3 календарных месяца, или в скобочках, или под звездочкой со сноской. Это просто надувательство! В поддержке сказали только, что им жаль. 

За один день сотрудничества с банком я получила один негатив. Началось с того, что курьер позвонила и сказала, что не успевает приехать вовремя, так как у нее очень много клиентов. И правда, оказалось, что она одна работает практически на весь левый берег города! Я звонила в банк для того чтобы попросить другого курьера доставить карту и ответила оператор совершенно некомпетентный! Сначала спросила у меня ФИО, потом дату рождения, потом опять не найдя заявку, стала спрашивать паспортные данные! Когда я попросила другого курьера, она предложила оформить вторую карту! Во-первых, зачем мне вторая карта, а во-вторых система не даст зарегистрироваться второй раз на одну фио.

И еще, что за добровольно- принудительное оформление карты?! Хотела оформить в лк только накопительный счет, но оказалось, что без оформления карты (дебетовой слава богу)это сделать нельзя! Пришлось оформлять карту. Не советую этот банк, если только за 1 день получаешь столько негатива!

Добрый день, по неизвестной мне причине заблокировали счет, я им особо не пользовалась но совсем случайно 16 февраля перевела на этот счет средства для списания кредита в этом же банке, по горячей линии мне не могли ничем помочь, посоветовали обратиться в банк, так как в отделение банка попасть к сожалению не удавалось долгое время мне пришлось еще раз перевести средства на кредит т.к с заблокированного счета средства вывести было нельзя. 25.02 все таки пришлось обратиться в банк по адресу город Екатеринбург по адресу Циолковского 57, обслуживал молодой человек, к сожалению не запомнила имени, не поняв моего вопроса ушел, вернулся сказал что судебные приставы арестовали мой счет, я объясняю что счет заморожен именно банком он настаивал все таки обратиться в суд, и снова ушел, вернувшись сказал да банк счет убрал в архив в течении дня откроется обратно, я спросила точно ли, мне не придется еще раз приходить, уверил что нет, как итог счет как был заблокирован так и остался заблокированным спустя сутки. Вопрос тогда для чего этот сотрудник находится в отделении и получает за это зарплату если в элементарном вопросе не смог помочь. Ориентированности в решении вопроса 0. На данный момент мой вопрос решился спустя почти 2 недели, и решился он в чате тех поддержки где есть более компетентные сотрудники чем в отделении!!!! 

В январе увидела что ВТБ заблокировал карту, на которой были мои деньги, я подросток, учусь в университете эти деньги присылали родители на обучение! Пришла в отдел ВТБ г.Казань на Декабристов, сотрудники не дали ответа, почему заблокировали и сами были в удивлении, скащали блокировка навсегда без причин)) на мою просьбу отдать мои денежные средства, сказали сейчас закрываем карту приходите через две недели и вернем денежные средства на другой Ваш счет. И что вы думаете.. я пришла через две недели, спустя 20 минут долгого ожидания, и молчания сотрудника, мне сказали "ой; девушка, сейчас мы соединяемся с другим банком, карту ещё не закрыли, а деньги не знаем, когда вернем". на мой повторный вопрос, что нужны сроки, так не бывает "не знаю", я в банк пришла или в детский сад?!! эти деньги на обучение, мне чем платить, Вашими завтраками и не знаю?? ВТБ разберитесь !!!!

20.02.25 обращалась в чат с вопросом по акции 15% кешбека в Пятерочке доставке и со ВТОРОГО раза только получила правила этой акции, конкретно ПО ПЯТЕРОЧКЕ ДОСТАВКЕ. Сегодня аналогично нашла в ВТБ онлайн акцию 15% в Магнит дрставке и аналогично парвила акции недоступны. Пишу в чат и на этот раз 2 оператора ничего не знают! Банк, зачем Вы предлагаете акции, по которым не существует правил?! Вы считаете это нормальным? По Пятерочке доставке мне повезло со второго раза и мне выслали правила, моя дочь ими воспользовалась, надеюсь не обманите с кешбеком. Но в сегодняшнем разговоре по поводу аналогичной акции в Магнит доставке ни оператор Лейсан, ни Юлия не знают об этой акции! Правила в лк банка также не открываются, как это было и с Пятерочкой доставкой! Прошу выслать правила 15% кешбека в Магнит доставке, так как отвратительная работа чата и приложения не позволили мне ознакомиться с правилами по этой акции и возможно сделать покупки!

Добрый день!

 Я произвел оплату картой ВТБ 1 января строго согласно условий проведения Промо-акции "Кэшбек 10% на отели Яндекс Путешествиях", но мне отказываюи в выплате 2 000 рублей и отправляют в Яндекс разбираться с ними. Я все сделал строго условий 7.1, 7.2 и 7.3, но выплаты я не вижу. ВТБ вы готовы к жалоье в Роскомнадзор?

Добрый день. Нахожусь на севере, ближайший населённый пункт в 300км от меня, заблокировали ВТБ приложение, ни перевода не могу сделать, ни других полезных функций. Запросил помощь в банке ВТБ, на следующей день позвонила Татьяна, идентификационный номер 700*****, помогла решить проблему в миг, большая умница! Повышения тебе по службе и большущих премий!!!

Как новый клиент, банк по рекламному продукту предложил карту с беспроцентным периодом.

20 февраля 2025 года, сумму $$$ т. р. вся сумма банку была возвращена в полном объеме в срок.

Операторы всё проверили и заверили, что платёж прошёл можно не переживать.

На следующее утро 21 февраля 2025 года, я узнаю что мне выставлен счет в размете 11т. р.

Оператор пригрозил, что если я не оплачу 11т. р. будут идти проценты. Счёт был сразу же оплачен сверх лимита.

Оказывается из-за технической проблемы, перевод в банк поступил на 2 часа позже.

Операторы пытались помочь, всё указали в обращении CR-14697415 и заверяли, что такие случаи случаются ничего страшного поможем, ваш платёж прошёл. В итоге клиента ввели в заблуждение и начислили процент 11т. р. Всё это выглядит как обман.

В результате банк не проявил никакой лояльности к новому клиенту, банк наплевательски решил оставить деньги себе. Даже процент не снизил, не вошёл в положение клиента, просто решили нагло и грубо забрать мои средства. Я впервые с таким отношением сталкиваюсь.

После данного инцидента, у меня нет никакого желания сотрудничать с данным банком и увеличивать лимит по карте, я хочу закрыть все продукты от ВТБ.

Никому и никогда не порекомендую данный банк ВТБ. Просто отвратительное обслуживание и решение проблем. Куда только смотрит руководство. Оценка соответствующая 0/5.

Да уж, это действительно классика, в том смысле, что методы работы только классические, ничего нового признавать никакого желания. 

Итак, предыстория. У супруги автокредит, по которому навязали ещё услугу недешевую (но это не к банку претензия совсем). От неё захотели сразу отказаться. Но оказалось, что для этого нужно лично присутствовать в офисе, который находится в 120 км от моего города в другом городе. Это был первый звоночек про "классику"... Решили ехать, деньги то немалые. Заодно и себе оформить дебетовую карту. Зашёл в приложение, выяснил, что доставки в нашем городе нет, оформил заявку на открытие дебетовой карты сообщили, что карта оформлена и мне осталось лишь забрать её в отделении лично. При этом никаких данных карты в приложении не появилось.

В отделение приехали около 15:00, получили талон электронной очереди. Ну, как получили, девочка выдала нам бумажку с написанным от руки номерком. Номер в очереди оказался 92, на табло (ну, табло таки есть) отображается, что идёт прием номера 58! На вопрос скоро ли мы дождемся своей очереди был ответ "вряд ли..." После минут 15 ожидания обнаружил, что очередь продвигается очень медленно, решил съездить до другого банка. Успел съездить, встать в очередь, попасть на прием, решить свой вопрос и вернуться примерно за час. Очередь продвинулась на чуть... 

Ждать желания не было, потому что ещё надо было успеть детей забирать со школы и занятий, поэтому уточнил, могу ли приехать в другой день, записавшись на конкретное время сразу, или дистанционно. Ответ был "нет". А как же, "Классика"... Только занять очередь и ждать. Попросили друзей, помочь и решили ждать до упора, раз уж столько проехали. Дождались часа через 3в общем.

Молодой человек начал выполнять нашу заявку (напомню, на отказ от услуги с возвратом средств). В какой-то момент выяснилось что он собирается открыть карту супруге. Сообщил, что мы её не заказывали и она нам категорически не нужна, ей нужно только оформить отказ от услуги...

Ладно, с этим разобрались и наконец оформили то, что нам надо. Затем перешли к моей заявке, выдача дебетовой карты. То, что я заранее оставлял заявку не имело ровным счётом никакого значения, карту просто оформили с нуля. Классика. Затем сотрудник спросил, не оформить ли и кредитную. Я уточнил, есть ли какие либо платежи, комиссии за пользование и получил ответ нет. Выяснил про беспроцентный период и одобренную сумму, согласился. Оформили, при этом в приложение на телефоне приходили договоры, которые я подписывал (каюсь), не читая внимательно. 

Забрал обе карты и вернулся домой. В приложении автоматически раскрылись два раздела, мастер счёт с дебетовой картой и счёт кредитной карты. Начал пользоваться. Ещё один отсыл к классике обнаружил, когда попытался пополнить свою дебетовую карту через Втб-пэй (уже давно не ношу с собой пластик, телефон же под рукой. Однако пополнить не получилось, пришлось звонить в банк, где сообщили, что так пополнять нельзя "в целях безопасности". Пришлось топать к авто за пластиком. А примерно через неделю непонятное списание относительно небольшой суммы. И только тогда обнаружил, что в не раскрытом разделе "страхование" есть подключенная услуга "страхование кредитной карты". Которую мне подключили не спрашивая, не сообщая. Возмутился, в чате попросил сразу же отключить. Ага, не тут то было. Для отключения нужно... ехать в офис за 120 км! Отпроситься с работы (работа сдельная), потратить на дорогу в другой город и обратно, чтобы вернуть 257 рублей уже было принципиально. В итоге вовсе отказался от кредитной карты, закрыл счёт. 

Не хочется сталкиваться больше с Классикой...

• Подключил пробную услугу Привелегии, в условия которой входит посещение бизнес зала в аэропорту БЕСПЛАТНО. Через некоторое время с карты сняли 4000 за проход в бизнес зал, ссылаясь на то что не выполнены условия, хотя первый месяц услуги "Привелегии" бесплатный, тем самым вводят клиентов в заблуждение! 

В Банке ВТБ. У меня закрыти все кредиты. Я в Декабре 2024 году хотела подать оформить заявку бесплатную кредитную карту В Сбере и Банке в Санкт-Петербурге. И в этих 2 двух банках мне отказали по причине и за того что у меня на тот момент были не закрыты 2 кредитные карты банке ВТБ. На сумму 70.000т рублей и 90.000 тысяч рублей. Хотя эти 2 две кредитные карты ВТБ были полностью погашены и закрыты в Ноябре 2024 года. Прошло больше месяца в Января 2025 года я опять подаю заявку в эти банки на кредитную карту. И опять отказ от этих Банков. По той же причине что у меня в Банке ВТБ не закрыты 2 две кредитные карты ВТБ На сумму 70.000 т рублей и 90.000т рублей. В Феврале 2025 году подаю снова заявку но только в Банк Санкт-Петербург. И опять отказ но на этот раз у меня в Банке ВТБ числится Феврале 2025 года только 1 одна кредитная карта которая на сумму 90.000т рублей. И на ней по кредитной карте числится остаток задолжности на 25 Февраля 2025 года сумма 39.т 189 руб 15 коп. Прошу Банк Втб исправить свою оплошность. Вы мне таким образом портите мою кредитную историю.

ВТБ вот уже полтора месяца отказывается закрытт текущий счет. По правилам банка сначала нужно закрыть карту, потом счет. Изначально представитель банка к имеющемуся счету и карте ипредложил стикер, но привязал его не к уже открытаму счету, а открыл новый счет. С 10.01.25 я не могу добиться от сотрудников закрытия карты и счета. Сотрудники чата пишут какие-то обращения, мне приходит ответ, что вот-вот закроют. Но никаких изменений нет. Просила договоо, в катором прописаны сроки закрытия счета, но сотрудникт не предоставляют договор. Уходят от прямого ответа

Имел кредит в банке "Открытие". Всё устраивало. При слиянии банков было предложено согласиться перенести кредит в ВТБ (включая открытие мастер счёта и тд) Уверяли, Что все условия, в т.ч. способы оплаты, оповещения и тд останутся неизменными. После миграции мне перестали приходить напоминания о предстоящем очередном платеже по кредиту, но спам с рекламой банковских услуг приходит регулярно. При обращении мне сначала говорили, что у меня проблема с телефоном, потом с вашим приложением и тд. В итоге говорят, что получать оповещения технически невозможно. Почему обещание по неизменным условиям не сдержано? Банк ВТБ ввёл меня в заблуждение? В вашей поддержке никто не может адекватно ответить на вопрос, о причинах. Лишь предлагают подключить дополнительный пакет оповещения за 79 рублей без гарантии прихода нотификаций по кредиту. Я плачу банку ВТБ ежемесячно более 15000 рублей, и никто не может решить мой вопрос. Прошу сообщить, как я могу получать оповещения с напоминаниями о предстоящих платежах на основании обещаний при слиянии банков.