Заказала себе дебетовую карту по ссылке блогера, акция "дебетовая карта-карта для жизни" за использование которой обещался сертификат на 2000 руб в магазин OZON. При оформлении мне написали, что доставка курьером недоступена и я выбрала забрать карту в отделении. На следующий день (2 ноября 2024 года) пришла в офис по адресу ул Чапаева д 8, отсидела очередь в минут 30, после чего сотрудница банка мне сказала, что такой акции просто не существует, что подтвердили еще две сотрудницы этого же отделения. Хором мне сказали, что я ошибаюсь. А так как у меня уже есть карта этого банка, то получать другую мне нет смысла. Я вышла из банка и позвонила на горячую линию по номеру 1000, пришлось долго ждать ответа, но оператор мне подтвердила, что акция существует и хотя её приостановили, я еще успела заказать карту в рамках акции. После чего девушка сказала, что соединит меня с другим оператором, чтобы я могла оставить жалобу на сотрудников отделения. Мне ответил молодой человек, который несколько раз просил меня подождать, видимо потому что не знал, что говорить, а потом сказал, что соединит меня с другим оператором, после этого звонок сбросили. Второй раз мне на горячую линию дозвониться не удалось. Считаю сотрудников отделения банка по Чапаева д 8 некомпетентными, а работу горячей линии банка отвратительной.

В июне произвела оплату по страхованию необходимую по ипотеке. Сейчас ноябрь месяц в банке до сих пор нет подтверждения по оплате, в контактном центре говорят о том,что у меня нет подтверждения оплаты и оплата якобы не произведена. Я лично несколько раз отправляла подтверждение,так же это делал представитель страховой компании, в мобильном приложении так же нажимала кнопку о подтверждении. На почту получала подтверждение о том,что документы приняты в работу,но обратной связи никакой нет.Не понимаю почему добросовестное исполнение обязанностей приносит столько неудобств клиенту банка.

В июле 2024 было предложение "Переведите свои дебетовые карты через в ВТБ и получите кешбэк за покупки по карте." все условия по переводу были выполнены в июле месяце на данный момент ночбрь, с июля каждый месяц были траты от 1000р сейчас 3 ноября, но никакого кэшбека не получено. Онлайн консультанты продолжабт кормить завтраками и задавать уточняющие вопросы...

В моем аккаунте баннер "Поздравляем с переходом в ВТБ" Для вас персональное предложение Получите фиксированный кэшбэк 1000р за покупки от 1000р. в течение двух месяцев. Никакого кешбека не начислено..... 

обратился в контактный центр для до того чтобы помогли с выпуском карты. Сотрудник Екатерина помогла выпустить счет и выпустить цифровую карту.

Все происходило 22.10 24. я пришла в отделение по адресу Каменская 30, г. Новосибирск. 

Через приложение у меня был одобрен кредит и я прищла его получить. Но сотрудница с табельным номером 702**73, решила на мне немного подзаработать. 

Во первых она открыла мне карту "для жизни" это дебетовая карта, предыдущую видимо закрыла. Мне сказала, что нужно сообщить код на подписание документов об изменении персональных данных. (под предлогом, что у меня не была указана почта). Про карту я кстати бы даже не заметила, если бы не пошла смотреть историю операций. Которая "о боже" оказалась пустой, и о боже у моей старой карты, которую я пополняла, был другой номер! 

Затем она сказала, что мои данные по кредиту не подгружаются, и их нужно сообщить заново. В этот момент она обнулила одобренное мне кредитное предложение, и подала новую заявку на кредит. (кстати в этом банке такое делается и с кредитными картами (с этим сталкивалась не я одна), потом вам приходят суммы в разы меньше, благодаря "специально обученным системе обмана сотрудниками"- и ведь они от вашего лица отправляют в банк отказ от кредита и это тоже идет в БКИ), а дальше, что и требовалось ожидать мне пришло одобрение на сумму в 2,5 раза меньше, одобренной до этого.

А потом история приобрела новый поворот. Я объяснила, что мне этой суммы недостаточно для покупки оборудования и в таком случае я кредит брать не буду. Кстати цели кредитования я так же озвучивала, но ваша предприимчивая коллега сказала: не проблема, сейчас мы еще раз подадим заявку, вам точно одобрят ту сумму, которую вы запросили изначально. Сейчас я быстро все заполню.

И знаете что она сделала? Она без моего согласия подала заявку на «Автокредит с каким-то отложенным залогом». Хотя мне деньги нужны были не на машину, а на открытие ИП. Какая блин машина? И ведь мне даже это не проговорила! Ни условий я не знала, ни что там за такой отложенный залог. И тем более я никогда бы не дала согласие на это!! Да, черт возьми, у меня прав нет, я езжу на такси, какой автокредит!!! Это просто безумие. В итоге пришла сумма меньше предыдущей, я ушла отказавшись от кредита, еще не зная, что это «автокредит». И вот когда я дома прочитала эти уведомления. Буквально спустя час я составила свое обращение в банк по этой ситуации.

Но ВТБ вместо того, чтобы помочь мне с решением данной ситуации, спустя 2 дня только прислал смс мы временно уменьшили ваш кредитный лимит. Все, никаких действий предпринято не было. 

И я уверена, что это не единичный случай. Когда ваши сотрудники без ведома клиентов, отправляют какие попало заявки на продукт, неизвестно что напихивают в плане страховки на кредитки и на кредиты, делают доп карты, лишь бы только побольше денег выжать к своей зарплате. 

Систему мотивации смените и законы РФ соблюдайте - вот вам моя рекомендация. А то статья есть за злоупотребление доверием. Донесите это до своих сотрудников. 

Сделал карту по реферальной ссылке друга, выполнил все целевые действия, прождал нужный срок, а от банка тишина: написал в поддержку раз, два, три, а там всем абсолютно плевать: предоставляю доказательства в виде скриншотов, в ответ оператор может вообще промолчать, либо задает вопросы которые вообще не относятся к делу. Про сроки ожидания вообще молчу: бот поддержки пишет прождать более 10 минут, а операторы подключаются через полтора - два часа, и отключаются почти сразу. За 3 дня обращений ни один не помог мне. Никому не советую иметь дел с ними 

30.05.2024 оформил кредитную карту с целевым кредитом- рефинансирование кредитки другого банка по их заявленной акции. Согласно договору беспроцентный период на такие операции составляет до 200 дней (точный расчет - 200 дней от 1 числа месяца, в котором была совершена операция). Таким образом, поскольку карту чужого банка я рефинансировал также 30 мая , то 200 дней нужно отсчитывать от 1 мая, и соответственно окончание беспроцентного периода по рефинансированию наступает не ранее 17 ноября. Однако 01 ноября без всяких оснований банк начисляет и списывает проценты, при этом поддержка в чате приложения ведёт себя некомпетентно и не может пояснить расчет.

В сентябре моя мама решила сменить основную дебетовую карту в связи с тем, что в старом банке ей не предложили категорию кэшбека "1% на всё". Я уже относительно давно пользовался дебетовой картой ВТБ, меня устраивали предложения по кэшбеку, а помимо этого у них были достаточно интересные увловия по вкладам. И тут примерно в то самое время, как мама пожаловалась мне на кэшбек своего старого банка, в онлайн-банке ВТБ мне попалась реклама: "Приведи друга и получи 1000 р., друг также получит 1000 р. за оформление дебетовой карты". Я решил, что это очень удачный момент и решил воспользоваться предложением, приведя в качестве друга свою маму, тем более, что я и так порекомендовал бы ей ВТБ. Я открыл страницу акции, получил уникальную ссылку и переслал маме. После этого она прошла по ссылке и ввела свои ФИО и офис, в котором собирается получать карту. В указанное время она пришла в офис и получила карту, после чего совершила покупки на нужную сумму, чтобы выполнить условия акции. Согласно условиям, бонусные деньги должны были начислиться в месяце, следующем за тем, в котором были выполнены условия (оформление карты и сумма расходов по ней), а они были выполнены в сентябре. В октябре мы с нетерпением ждали послупления денежных средств. Но октябрь подходил в концу, а их всё не было и не было. Наступило первое ноября. Деньги не поступили, а я решил проверить текст условий и наткнулся на кнопку "Мои рекомендации". Нажал на неё и с удивлением обнаружил, что рекомендаций у меня нет! Как могла не пройти рекомендация, когда по ссылке ввелись ФИО и офис, а потом человек с этими ФИО в этом офисе оформляет карту? Это совпадение типа? Как такое могло произойти? Либо целенаправленный централизованный сбой, чтобы клиенты привлекались, а вознаграждение не выплачивалось, но скорее всего сотрудники в офисе как-то умудрились провернуть оформление в обход рекомендации, наверняка чтобы получить премию за привод клиента. Хотел обратиться в службу поддержки, но до оператора невозможно добраться ни в чате, ни по телефону, а боты слишком тупы, чтобы понять вопрос. Итог - очень большое разочарование от банка ВТБ, который последний год был моим любимым. Но свою тысячу и даже больше я всё равно получу следующим образом. В ВТБ у меня несколько вкладов под 15%, я раньше не хотел их трогать и переоформлять, а сейчас я закрою их и переведу в другой банк под более высокий процент, оставшись в итоге в плюсе. Также постараюсь принципиально минимизировать операции в ВТБ, благо сейчас большая конкуренция среди банков и есть много выгодных предложений отовсюду.

Пришло выгодное предложение от банка ВТБ перевести дебетовую карту "Открытие". За этот переход в рамках акции обещали бонус в размере 1500₽ за покупку по картам, мигрированный с "Открытия", на сумму от 2000₽.

С моей стороны все условия были выполнены: 22.08.2024 дебетовая карта (*7742) была переведена из банка "Открытие" в ВТБ, а также совершена покупка на сумму более 2000₽. Никаких бонусных рублей начислено до сих пор не было. 

27.08.2024 оператором банка ВТБ было сказано, что бонусы начислят до конца сентября.

07.10.2024 бонусы так и не поступили на счет. Оператор банка сообщил, что я действительно выполнил все условия и кешбэк в рамках акции за переход с "Открытия" придет до конца октября.

31.10.2024 и 01.11.2024 бонусы опять не пришли, а операторы банка ВТБ начали утверждать, что я "не являюсь участником акции, персональное предложение об участии не отправлялось, либо не было принято" (см. скриншот номер 2 "вы перешли в ВТБ из банка Открытие и вам доступно ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по дебетовым картам - совершите покупки на сумму от 2000₽...")

Прошу оперативно решить этот вопрос и начислить обещанные бонусы, чтобы исправить репутацию банка ВТБ перед клиентом.

Создала группу. Выбрала на ноябрь 5% кеш на супермаркеты, что отразилось в л.к. Однако, сделав несколько покупок 1 и 2 ноября в этой категории получила 1%. Долго бодалась с ботом, получала противоречивые объяснения от сотрудников, рекомендации не беспокоиться и обещания, что все будет хорошо. За одну покупку все-таки недополученный кеш начислили отдельным платежом.И все. Опять 1%. Как-то так....

. Банк ВТБ или его самоуправствующий сотрудник(и) два раза подряд с интервалом в 2 дня подключил мне потенциально платный пакет услуг, несмотря на отсутствие моего согласия на это. Более того, после первого подключения 31.10.24 я выразил в явном виде несогласие на подключение в чате приложения, но это никого не остановило - 02.11.24 я получил смс от сотудника банка, представившейся моим менеджером (что, якобы, она не смогла до меня дозвониться (но у меня не было пропущенных звонков от ВТБ), и, что, якобы, "с целью повышения качества обслуживания банк ВТБ перевел вас на клиентов сегмента Привилегия"(но в чате приложения ВТБ мне сообщили, что без моего согласия это невозможно), и через минуту сообщение о подключении пакета услуг Привилегия (это второй раз). 

С моей стороны было подписано только одно заявление: на отключение пакета Привилегия 31.10.24. Ни в первый, ни во вторрй раз банк не получил моей подписи или кода из смс или хотя бы согласия голосом на подключение Привилегии. От банка хочу получить комментарий, является ли это процедурой банка, или же самоуправством сотрудника(ов). Также прошу комментарий о правомерности доступа к моим персональным данным сотрудника офиса банка, в котором я не был или никогда, или как минимум 5 лет.

01.11.2024 года я создал заявку в онлайн банке на открытие кредитной карты. Заполнил все данные, после чего на экране отобразилась информация о том, что заявка одобрена, но необходимо обратиться в банк для получения карты. На следующий день я пришел в банк для получении карты по действующей заявке, которую заполнял самостоятельно, но в банке сотрудница решила все за меня. Без моего согласия сделала отказ от заявки ( после этого мне пришло сообщение от банка якобы я отказался). И начала оформлять новую заявку ( уверен, с доп услугами в виде страхования) . После этого она мне сообщила что банк кредитную карту не предлагает. На этом наш диалог в банке окончен. Проблема осталась нерешенной + потерял больше количество времени на ожидание в банке.

Так же в худшую сторону хочу отметить сотрудника в онлайн чате , который даже не пытался вникнуть в ситуацию и предлагал снова пойти в банк , потому что заявка по прежнему одобрена . Хотя после визита в банк, сотрудница банка запорола мне одобренную заявку. скриншоты прилагаю. поддержка в банке одна из худшей в банковском секторе. думается,что это не последний отзыв о банке.

Мое требование: закройте все кредитные заявки, которые висят . Которые открыли ваши сотрудники без моего согласия. 

01 ноября при попытке перевести свои деньги в пределах установленного лимита, не превышающего 30 млн с втб в другой банк мне было отказано, о чем в приложении вылезло сообщение, что в целях безопасности перевод отклонен и мне нужно решать этот вопрос либо позвонив, либо написать в чат, либо явившись с паспортом лично. 

В чат этого банка написать нереально, никогда нет сотрудников, вопрос в чате не сохраняется, а бот-робот предлагает вернуться ЧЕРЕЗ ЧАС и заново попробовать.

При звонке на номер 1000 нужно набраться терпения и иметь в запасе минимум 30 минут для доступа к соединению с оператором. Но я дозвонилась. Вопрос не решили, отправили в банк.

Пришла в банк, сотрудник заверил, что снял все ограничения и теперь я смогу сделать перевод. Через час. Через час я действительно смогла сделать перевод своих средств в другой банк. НО ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ по карте у меня ограничены. Даже мобильную связь на свой привязанный номер на 100 руб я оплатить не могу. То есть этой картой втб с могу пользоваться только по обной разрешенной мне операции - переводить свои средств в другой ОДИН определенный и разрешенный сотрудником банк. И все. 

Опять звоню на номер 1000, трачу минимум 40 мин своего времени чтобы узнать, что МНЕ СНОВА НАДО ИДТИ В ОФИС БАНКА! 

Внимание вопрос - а для чего мне вообще такая карта, по которой для подтверждения любой покупки я должна буду каждый раз ходить в офис банка? И это - банк номер один в стране. Позорище. 

При переходе, как зарплатный клиент, с банка "Открытия" на "ВТБ" была акция 1500 руб. естественно ничего не выплатили, звонила, добивалась со скандалами эти деньги. Также была акция "потрать в июле, августе и сентябре от 1000, вернем 1500 за каждый месяц", тоже самое произошло и с этой акцией. Выплат нет. Операторы и старшие специалисты общаются негативно, нехотя вручную набивать эти деньги. Я ПРОСТО НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ОДНОГО - ЗАЧЕМ ВЫ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? ПОЧЕМУ ВО МНОГИХ БАНКАХ В РУЧНУЮ ВСЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ, А У ВАС НЕТ??? 

Надеюсь, что меня услышит банки "ВТБ" и компенсируют кэшбек. Все условия перед банком выполнены по данным акциям.

На скринах с 5 августа я добивалась этого кэшбека. Общение было по номеру 1000

Добрый день всем читателям!

3 недели назад банк ВТБ заблокировал мне доступ в ВТБ Онлайн. Ввиду того, что я нахожусь заграницей, лично в офис прийти возможности нет. Стал звонить по горячей линии - получил ответ, что нужно либо а) прийти лично в офис с паспортом б) если такой возможности нет, необходимо, чтобы представить пришел в офис с доверенностью и моим паспортом. Причину блокировки не объясняют. Перед отъездом я оставил доверенность на своего отца. 28 октября он пришел в офис ВТБ в г.Дмитров. Изначально он попал в окно 6, время посещения - 15:20 - где оператор общалась с ним максимально грубо и нахамила так, что ему пришлось уходить к другому оператору (сам папа общался спокойно. Вот лишь одна выдержка из их диалога, когда у оператора уже были все документы: 

Папа: - можете объяснить хотя бы, почему заблокировали счет?

Оператор: - а вы кто такой вообще, чтобы такие вопросы задавать?

). После чего другой оператор очень помог (как казалось на тот момент), взял сканы доверенности, моего паспорта и папы, и сказал, что в течение 7 дней доверенность будет подтверждена и можно будет приходить разблокировать счет. 

Сегодня, 2 ноября, со мной связался представитель Банка - М-ва Ю. (+7-952-93...). Во время звонка мне задали вопросы по доверенности, после чего подтвердили ее.

После того мой папа сразу же поехал в Банк в г.Дмитров. И был невероятно удивлен - Банк отказывается разблокировать ВТБ онлайн! Даже при проверенной доверенности! Оператор не может объяснить ему ни причину блокировки, ни кто заблокировал, ни когда счет был заблокирован - буквально НИ - ЧЕ - ГО. Моему папе сказали "спасибо" и предложили мне снова лично прийти :) 

Теперь вопрос для Банка ВТБ:
1) на каком основании вы не можете разблокировать мой счет при подтвержденной вами доверенности? Получается, для Банка ВТБ доверенность это всего лишь бумажка, которая не имеет никакой юр. силы?

2) каким образом ваши клиенты обязаны прийти в офис, когда они находятся заграницей и специально для всех операций оставляли доверенность?

3) У вас есть горячая линия для звонков из-за рубежа. Вы должны понимать, что а) звонки из-за рубежа стоят дорого б) люди, которые вам звонят, звонят действительно по экстренной причине. Почему я сначала должен ждать 8 мин ответа оператора при звонке из-за границы, чтобы оператор в течение 1.5 мин сказал мне, что ничего не может сделать и перевел на коллегу, которую надо ждать уже 17 (!!!!!!) минут? Это выглядит как издевательство. 

Совет всем: если вы собираете выезжать заграницу, выводите все деньги из Банка ВТБ. Иначе вам заблокируют счет, и никакая доверенность не поможет.

 02.11.24 обратилась в онлайн чат, т.к при совершении платежа через СБП зависло приложение и был осуществлён перевод со счета кредитной карты, снята комиссия, хотя перевод осуществлялся через сторонний банк.

Сотрудник Диана, номер 70***4 разобралась в моем вопросе и помогла вернуть комиссию. Было составлено обращение в течение нескольких минут, отправлено на рассмотрение и принято моментальное решение.

Очень благодарна Диане за внимательность к моей проблеме и компетентность в решении вопроса. 

По больше таких сотрудников. 

Мне нравится банк ВТБ, всегда удобные условия. Уже много оет сотрудничаю с этим банком. Первая ситуация такая казусная, и то, решили вопрос.

Благодарю! 

Приятно оставаться клиентом банка такими компитентными сотрудниками.

Банк рекомендую к сотрудничеству 100%.

Захотел вывести 200,000 из банка по СБП себе в другой банк. Перевод заблокировали с просьбой позвонить в банк для уточнения. В тиньке и альфе представители в таких случаях звонят самостоятельно в течение нескольких минут, ну ок, что ж, позвонил самостоятельно на номер 1000.

Первый раз прождал оператора где-то минуты 2, после чего звонок прервался в процессе ожидания.

Второй раз - то же самое, но 6 минут.

На третий раз решил сменить тактику, сказал роботу, что хочу открыть кредит, меня без ожидания переключили на свободного специалиста. Ей уже объяснил, что мне нужно разблокировать перевод на свой счёт в другом банке по СБП. Девушка сказала "ок, поняла что вам нужно, перевожу на специалиста по безопасности". Жду в очереди ещё минут 10, отвечает специалист по безопасности и диалог повторяется: "ок, перевожу на специалиста"... Опять ожидание на линии, на этот раз минут 15.

Наконец вот он, специалист. Девушка уточнила паспортные данные, номер дома, срок действия карты и... "ничем не могу помочь, для перевода вам необходимо лично посетить отделение".

1) В интернет-банке для решения проблемы предложили решить вопрос по телефону, хотя это невозможно

2) Потратили 45 минут моего времени на безрезультатные телефонные звонки

3) Чрезмерно жестко среагировали на обычную попытку перевода денег, ещё раз, на свой же собственный счёт в другом банке. Я не заявлял о мошенниках, не терял карту.