Добрый день! Хотела открыть накопительный счёт в приложении банка, пытаюсь это сделать уже 3 день и всё безуспешно! Каждый раз пишет: "что-то пошло не так. Попробуйте открыть счёт позднее"! А что пошло не так? В чём проблема? Не понятно! Когда это исправят? И исправят ли вообще? Получится ли открыть счёт через приложение или нужно ехать в сам банк? 

Две недели назад я положила деньги на счёт через банкомат, деньги не поступили , банк пишет раз в неделю - В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13772717 продлен до 2024-09-11

То есть продлили проверку на третью неделю !
Я возмущена !!!!!!! 

16 марта 2024г. мне срочно потребовались средства для уплаты утильсбора на авто. Моя девушка перевела мне 300 тр, когда поехал снимать- карту и счета заблокировали. И здесь начинается цирк. На горячей линии мне сказали что нужно чтобы я с девушкой приехал в отделение и мы написали объяснение по транзакциям. Мы приехали и написали все. Ждали ответа- его не поступило.

Потом было еще одно ображение от меня, CR-12054069, где и по нему я так и не получил ответа. Все это было в г. Кисловодск, мы находились на спортивном сборе. 

Вернувшись в Москву я пошел в отделение, где описал проблему и сотрудники отдела привелегии обещали разобраться. Порядка 4 месяцев я впустую ходил в по отделениямм и выслушивал шаблонные ответы. Так же, сотрудники попросту разводили руки, аргумментируя тем, что у них нет возможности связаться напряммую и получить информацию почесу мой счет заблокирован, а вывод средств не разрешается. Тем самым, банк нарушает мои гражданские права, согласно статье 859 ГК РФ. 

Отмечу, что 3 последних визита были в одно и то же отделение, по адресу г. Москва, ул. Марксистская 5. В мой первый визит сотрудница банка сообщила, что для закрытия счета мне необходимо сначала написать заявление на закрытие карты. И в течении 10 дней карта будет закрыта, после этого будет закрыт счет, а средства выведены на реквизиты другого банка. Я предупредил сотрудницу что наш разговор я записываю. Спустя 13 дней я вернулся, карта была закрыта, но счет так же заблокирован, и деньги не выведены. Мне сообщили, что они впервые с таким сталкиваются и написали Арбитраж в службу безопасности, но те им попросту не отвечают. И снова пожаловались мне как плохо у них в банке устроена система связи между подразделениями. Те служба поддержки просто пишет запрос и надеется получить на него ответ, все. Я за 6 месяцев ни одного ответа не получил.

Так же, помимо того что банк ВТБ незаконно удерживает мои средства, сотрудники банка не став разбираться и проявив халатность нанисли вред моей репутации, сообщив Банку России что я принимаю платежи без согласия отправителя. На основании этого я попал в реестс недобросовестных пользователей банковских продуктов и теперь попросту не могу получить перевод от кого либо, тк при вводе моих реквизитов (номера телефона по сбп) банк блокирует транзакцию и сообщает клиенту отправителю что я- ммошенник. 

За пол года сотрудники банка не соизволили элементарно связаться с моей девушкой и узнать, переводила ли она мне эти средства?! Написанное сразу пояснение мое и девушки попросту было проигнорировано. С полной отвптственностью заявляю, что нет хуже банка в России, чем ВТБ. Случись что- Вы не получите поддержки и помощи специалистов. Попросту будут кормить завтраками, говорить прийти через неделю/две. 

Нервов и сил больше нет, жалко своего времени, а по этому мною было направлено досудебное письмо, зарегистрированное 9 августа 2024 года, за номером CR-13726424. 

Не особо рассчитываю получить решение проблемы, поэтому собрал весь пакет документов и готовлюсь направить все в суд. 

Являясь премиальным клиентом практически всех крупных банков, именно с ВТБ постоянно возникают проблемы с заявленными привилегиями. 

При вступлении мною в программу привилегии от ВТБ сотрудниками банка мне были даны инструкции по пользованию куар-кодом для прохода в Бизнес-залы через приложение Mile-on-air, которым я постоянно и пользовалась. В данном приложении отображается количество проходов по всем банкам, подключенным к программе. 

В июле 2024 мною были совершены проходы в бизнес-залы аэропортов с использованием данного приложения, на стойке бизнес-зала я уточнила у сотрудников есть ли у меня бесплатные проходы по ВТБ, на что я получила ответ, что по информации от банка у меня безлимит (что отображено и в приложении, скрин прилагаю). Т.е. фактически количество проходов мне было подтверждено дважды, в приложении, которое мне было предложено банком и в бизнес-зале при проверке в программе.

При обращении в поддержку ВТБ мне было сказано, что проходы отображаются неправильно и ориентироваться на них нельзя (!!!) ( т.е. банк списал на клиента свои технические ошибки и недоработки в работе с партнером).

По всем премиальным картам других банков доступные бесплатные проходы отображаются корректно и таких проблем никогда не возникает (прилагаю принтскрины).

Т.е. для банка нормально вводить клиента в заблуждение и снимать средства, компенсируя несовершенство своей системы и халатность сотрудников. 

На все мои обращения в поддержку мне отсылались правила проходов и лимиты, на просьбы объяснить ошибки в программе, ответов получено не было, только формальные отписки.

Почему клиент должен нести ответственность за чужие ошибки и некорректные разъяснения сотрудников банка и его отношения с партнерскими организациями? Тем более, если банк позиционирует это как Премиум обслуживание. Прошу разобраться в ситуации.

Увидел в Открытии баннер с акцией кэшбек до 10 000 бонусов за рефинансирование кредитной карты ( https://open.ru/pr_10000 ). Решил принять участие, оформил карту в втб, выдали ровно сумму для погашения карты в Открытии, сразу же перевел всю сумму в открытие и закрыл там кредитку.

По условиям акции, для получения бонуса нужно еще совершить одну любую покупку. Так как на карте оставалось 0 рублей, я первел на карту свои 1000р. Но оплата не проходила. В поддержке удалось выяснить, что пока я не погашу весь долг - я не смогу совершать расходные операции. Что за бредовое ограничение?

Получается, что меня завлеки акцией на оформление кредитки, но не дают никак выполнить все условия для получения бонуса.

Через обращение мне начислили 3000 бонусов, но по условиям акции я должен был получить 10000 бонусов, прошу доначислить 7000 бонусов. 

А еще лучше просто дайте возможность тратить средства, которые я вношу на карту, так как сейчас я не могу участвовать ни в каких акциях с кредитной картой.

5 мая 2024 года было выслано дополнительное соглашение к договору страхования, сертификат к полису и уведомление об оплате страховой премии. На что был получен запрос о предоставлении самого договора страхования. Договор страхования был выслан 8 мая 2024 в продолжении ветки сообщений. Все необходимые требования к теме письма были указаны: ФИО, дата рождения, номер кредитного договора, компания-страховщик. Страхование производилось в ООО СК Сбербанк Страхование. Получен автоответ о принятии в работу документов, срок рассмотрения три месяца. Во время ожидания в течение трех месяцев я периодически звонил на горячую линию и писал в чат о запросе статуса принятия документов (Скрин-шоты переписны сохранены). В ответ получал информацию, что документы рассматриваются в течение трех месяцев, по истичении трех месяцев, страховой полис отразится в личном кабинете по факту завершения рассмотрения документов. В конце августа я получил атоматический звонок о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту. Связавшись с оператором колл-центра получил ответ, что договор страхования не был рассмотрен и необходимо повторно отправить договор на рассмотрение, которое также будет проходить в течение трех месяцев. В связи с тем, что принятие решения о повышения процентной ставки ипотечного кредита произойдет в октябре, у меня нет дополнительных трех месев на рассмотрение документов, о чем и сообщил оператору, а также выразил недовольство по отсутствию обратной связи о рассмотрении документов ипотечного страхования. На что получил уникальное предложение: О возможности застраховать ипотеку в ВТБ-Страхование, аннулировав полис за который уже внесены деньги ранее. Всё это похоже на навязывание услуг страховой компании ВТБ- Страхование, потому как документы по неясной причине не были рассмотрены, обратная связь отсутствует, имеется только бесконечные предложения о повторной отправке ранее направленных документов, что по моему мнению недопустимо и не совсем законно. 

Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как получить квитанцию или платежное поручение по проведенной оплате (прошло почти 2 года и я утеряла квитанцию). НИ В ОДНОМ из офисов г.Барнаула мне не смогли помочь. Мне говорили, что я операций со счета ВТБ не проводила. А решение оказалось простым, оплата была с моего счёта, который на данный момент закрыт и я не вижу его в своём мобильном приложении. При обращении в отделение банка сотрудники меня "отфутболивали" в мобильное приложение или искать счет в другом банке. Спасибо ,Вера, за уделенное время и за помощь!!!! Вот это пример работы горячей линии, куда обращаешься за помощью и получаешь её на 100%! Спасибо Вера!!!!

Сегодня проторчала больше часа в офисе ВТБ (экс-Открытие). пошла туда, потому что надоели бесконечные смски с шантажом и угрозами. а все потому, что ВТБ поглощает Открытие и принудительно переводит клиентов к себе. 

в открытии у меня кредитка с большим минусом. чтобы ее пополнять без визита к терминалу и предварительного снятия налички в другом банке, я завела дебетовую карту. счастье было недолгим. пришел ВТБ.
изначально объявили - кредитки не переводим. я успокоилась. бесконечные смски продолжились. по-разному заманивали к себе. вчера зашла на сайт открытия проверить, сколько должна положить на карту в этом месяце. но прежде чем я увидела очередной новый дизайн онлайн-банка, у меня перед носом замаячило очередное объявление с угрозами: мне угрожали повышенной комиссией по карте, если я не переведу ее в втб. куда выше? по кредитке 36% годовых! дебетовая нужна только для ее погашения! других способов бесконтактного погашения нет! в итоге пришлось бросать дела, работу, идти в банк - переводить карту. 

в банке очень весёлые сотрудники. девочки как будто в школе или универе учатся. очень весело им. из телефонов носы не вынимают. ходят друг к другу поговорить. правда, весело? клиенты подождут! куда им торопиться. 

спросила по-русски - если я переведу дебетовую карту в втб, как мне гасить кредитку открытия? девочка Лиза очень уверенно ответила - переводом по СБП.
прежде чем завести дебетовую карту, я с пристрастием допрашивала специалистов в чате, узнавала, как можно гасить кредитку без визита в офис или к терминалу. тогда единственным вариантом была дебетовая карта. по СБП невозможно сделать перевод на кредитку.
но тут, видимо, юные гении работают. они лучше и больше знают. 

в результате - дебетовую карту из открытия я перевела в ВТБ. кредитку с суперпредложениями до 200 дней погашения без % мне не одобрили. что неудивительно. 

так теперь я не могу зайти в втб-онлайн! карты пластиковой у меня нет и не было. номера счета мне никто не дал - все бумажки, которые были подписаны, остались у сотрудника банка. клиенту неположено что-либо в руки давать! по куар коду я в личный кабинет зайти не могу - нужно установить мобильный банк. мобильный банк я не могу установить - смартфон переполнен, нет там места для еще одного банковского приложения!
написала в чат - девушка Анастасия послала звонить на горячую линию. позвонила по одному номеру - ответил робот, перевел стрелку на другой номер. позвонила по номеру 1000 - ответил тот же робот. просила перевести на человека - бесполезно. написала еще раз в чат - ответила та же Анастасия. сказала позвонить на горлинию и сказать несколько раз слово "оператор". сделала. дозвонилась до очередного робота, который предупредил, что разговор будет записываться. а потом еще раз предупредил, что оператор сможет со мной поговорить не раньше чем через 10 минут. вы серьёзно?
у меня вопросы:

* почему банк принудительно переводит клиентов к себе?

* почему при переводе и оформлении документов подписывается только один экземпляр всех бумажек, а клиент уходит с пустыми руками - без заявлений, без договоров, без пластиковых карт?
* почему на подпись дают документ (вопросник) с обрезанным текстом? вопрос я по этому поводу задала, мне ответили, что все спрашивают, но сотрудники банка не могут нормально распечатать. вы серьёзно? кто кривые документы подписывает?
* как мне теперь гасить кредитку банка открытие, если дебетовой карты там больше нет? каждый раз бегать снимать наличку и искать банкомат, принимающий наличные? 

* как мне зайти в втб онлайн без пластика на руках? если я там не регистрировалась, логина, пароля нет. 

Открыл 3 сентября 2024 дебетовую карту в ВТБ, чтобы открыть накопительный счет. Вечером перевел на свежий счет 800К рублей через СБП со своего счета в Т-банке на свой счет в ВТБ и мне заблокировали мобильное приложение "в целях безопасности". Как объяснили в контактцентре, "а вдруг на меня оказывалось давление при переводе денег?".

Банк ВТБ дискредитирует саму идею СБП! Я перевожу деньги между своими личными счетами, имею право перевести 30 миллионов, а меня блочат под выдуманными предлогами при переводе в 30 раз менее разрешенного законом! Браво! И все это с трогательной заботой о моей безопасности!

Чтобы разблокировать доступ, мне предложено явиться на следующий день в банк с паспортом и телефоном. Браво дважды! Так и вижу, как я бросаю все свои интересные дела и начинаю ходить в ВТБ как на работу, ежедневно!

Решил поучаствовать в акции ВТБ, за рекомендацию своих карты они вознаграждали определенными суммами, но пригласив 2 друзей которые выполнили условия, я ни то что не получил денег, даже в истории рекомендаций они не высвечиваються уже как месяц. В поддержки пишут что я никого не приглашал! Хотел бы объяснения, как так крпнейший банк не следует своей же программе бонусов, на чем с легкостью теряет даверие только прибывших клиентов.  

Здравствуйте! Прошу помощи в выплате средств по заявке CR-13725845 на получение части наследства.

Я обратилась со свидетельством на наследство и прочими документами в ВТБ через 2 года после смерти матери (в июне 2024), также узнала, что у нее был статус Привилегия. Во 2й визит в офис я попросила о возможности получить средства частично: зачислить на мои счета безналичным способом рублевые средства, и пока что не закрывать валютные счета мамы (я хотела получить валюту позднее и нового образца). Сначала менеджер по наследству из офиса сказала, что получить нужно сразу все и одним способом, закрыв все счета. Мне этот стандартный вариант, к сожалению, не подошел, потому что на тот момент в кассе не было валюты нового образца для получения наличными. Кроме того, в другом банке мне сразу разрешили получение наследуемых средств частями, и я не ожидала, что с этим могут быть какие-то сложности. Мне требовалось в первую очередь получить рублевые средства и быстрее положить их на вклад. 

Позднее менеджер сообщила, что получить средства разными способами и по частям можно, для этого нужно написать 2 заявления с указанием счетов и способов получения средств. Эту информацию мне также подтвердили специалист Екатерина с горячей линии по наследству и специалист Привилегии из центрального офиса ВТБ в городе. 

В 3й визит в офис вместе с менеджером оформили 1 заявление на получение всех рублевых средств безналично. Сначала заявка CR-13725845 от 9.08.24 рассматривалась до 19.08.24, затем в связи с необходимостью дополнительной проверки срок рассмотрения был продлен до 03.09.24. Вчера срок снова был продлен до 18.09.24, что нарушает срок рассмотрения в 30 дней. Я полагаю, что после этого последует либо еще серия продлений, либо отмена обращения с просьбой обратиться в офис и оформить заново, и снова по кругу. Здесь, на banki.ru, видела отзывы, что банки могут месяцами продлять сроки рассмотрения заявок. Не понимаю, какие особо сложные и длительные проверки требуются в моем случае, но похоже, что банк меня отфутболивает, чтобы я в итоге отказалась от своего запроса и получила деньги по стандартной схеме, а не как мне было бы удобно как клиенту.

Прошу помощи и разъяснений. На каком основании отдел выплат наследства целый месяц затягивает рассмотрение моей заявки в получении наследуемых средств? Если минимум 3-4 специалиста подтвердили, что в моей просьбе нет ничего необычного, и такое получение средств с положительным исходом - нормальная практика. Если же это невозможно, почему сотрудниками банка не были даны четкие и обоснованные отказы в моей просьбе, чтобы я не теряла столько времени? Срок рассмотрения в 30 дней с момента подачи обращения истекает 7 сентября.

Я много лет пользовалась услугами банка ВТБ, впервые столкнулась с таким ужасным сервисом со стороны банка, еще и относительно клиента Привилегии, которым являлась мама.

Неделю мучаюсь с втб

в приложении не дает загрузить через гос услуги данные авто

На почте требуют ДКП (его нет!!!) авто уже 10 лет. При чем не было указано что нужен ДКП когда брала кредит.
ПТС и СТС им мало!!! 

это замануха у вас такая ВТБ??? 

жду ответа банка! 

делайте сами что то! либо в суд буду обращаться

Забронировал в июле через "Яндекс Путешествия" отель по акции "Кэшбэк 10% за оплату картой ВТБ". Но в приложении отображался обычный кэшбэк как за " Все покупки". Написал в службу поддержки - ответили, что нужно звонить на горячую линию. Позвонил - сказали, что кэшбэк начисляется в последний день месяца, следующего за месяцем оплаты, то есть у меня это 31 августа. Ну ладно, подумал подожду. Вот, сегодня 3 сентября, никакого кэшбэка не перечислили. Снова написал в службу поддержки. Оператор Галина задала несколько вопросов о подробностях бронирования и приняла претензию. И сразу же сообщила, что по моей претензии принято положительное решение, а кэшбэк перечислят не позднее следующего дня. Прошло буквально 3-5 минут и кэшбэк был зачислен на мою карту! Конечно, неудобно, что пришлось обращаться за кэшбэком в службу поддержки, НО тем не менее, спасибо большое оператору Галине за супербыстрое решение вопроса!