Пользовалась картой открытие, но т.к банк перешел в ВТБ решила переоформить зарплатную карту туда. И очень сильно пожалела. Не успев начать пользоваться, ребенок утерял карту, и после ее блокировки, почему то заблокировалось приложение. Это все произошло в конце апреля.Соответственно поехала оформлять новую. Банке по каким то причинам перестал работать номер телефона на который должны были приходить смс оповещения, соответственно пришлось сменить номер и заказать именную карту, о прибытии которой должно прийти СМС оповещение( сказали что карта придёт в течении 5 дней). Обращалась я 22.04.2024г. Но прождав до 02.05.24г. Позвонила на горячую линию, где сказали что идут праздники и карта в банк ещё не поступала, и так было дважды. Когда моему терпению пришел конец, я поехала сама в банк так и не дождавшись оповещения о поступлении карты15.05.2024. Приехав туда, мне сказали что карта пришла, ее активировали, но мобильное приложение не разблокировали, сказав:"что Завтра у меня должны разблокировать мобильное приложение, а если этого не произойдет звоните на горячую линию." Соответственно приложение не разблокировалось и я позвонила на горячую линию, где меня отправили обратно в банк. Вообщем это длится уже 3 месяца.28.06.2024 последний раз съездила в банк составили с сотрудником обращение в службу безопасности на разблокировку приложения. И сегодня 10.07.2024 мне наконец то пришел ответ в СМС сообщение с ссылкой. Перейдя по ссылке, приложение осталось так же заблокировано. Это просто издевательство. Хуже банка чем ВТБ я еще не встречала в своей жизни. 

08.07.24 по ссылке друга оставила заявку на получение дебитовой карты. По условиям акции я и мой друг должны были получить по 1 тыс.руб. 

09.07.24 менеджер банка приехал в удобное для меня место и оформил дебитовую карту+стикер. От оформления кредитной карты я отказалась. 

09.07.24 открываю накопительный счет под 18%, перевожу туда крупную сумму, также начинаю пользоваться картой (ни в одном онлайн сервисе/сайте реквизиты карты я не светила, только оплата офлайн, в кафе).

10.07.24 вижу в приложении банка, что якобы я оставила заявку на получение наличных денежных средств. Т.к. я этого не делала, я сразу написала в чат. Сотрудник банка сказал, что оставлена заявка на получение кредитной карты, в приложении информация только о кредите наличными ден.средствами. Для отмены заявки порекомендавали обратиться на горячуюю линюю по номер 1000 или в отделение банка. 

Звоню на горячуюю линюю, говорят,что отменить заявку можно только в отделении банка. После разговора пытаюсь зайти в приложение, но вижу, что его заблокировали. 

Звоню на горячую линию повторно,сотрудник не смог сориентировать по причинам блокировки, по поводу оформления заявки на кредитный продукт сообщил, что заявка была подана в отделении банка (хотя я в отделении банка не была). Разблокировка только через отделение или банкомат.

Иду в отделение банка,жду в очереди минут сорок, после минут сорок меня обслуживал сотрудник, которая не могла никак разобраться в причинах блокировки карты. В результате многочисленных попыток сотрудником был предложен единственный выход - повторная блокировка стикера и карты по моему заявлению и выдача новой карты. Так как у меня не было другого выхода, а на накопительном счете лежит крупная сумма денег, соглашаюсь. 

После того, как мне выдали новую карту, вспоминаю, что меня пригласил друг по акции "приведи друга и получи 1 тыс.", пишу в поддержку, чтобы уточнить информацию о том,продолжаю ли я учавствовать в этой акции, т.к. ситуация с блокировкой и сменой карты произошла не по моей вине, а при смене карты,счет не изменился. На что сотрудник ответил, что в акции я не учавствую. 

Сожалению, что решила воспользоваться услугами банка. В результате, за 2 дня сотрудничества с банком, потрачены нервы и время, ни одного внятного комментария от сотрудников банка. Сокрушаюсь над исключением из акции приведи друга. Ладно хоть на меня никто не оформил кредит и не вывел мои сбережения со счета, и на этом спасибо.

Для продления ипотечного страхования предмета ипотеки - квартиры, мной заблаговременно 10.06.2024 была оплачена квитанция страховой компании Альфастрахование через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования имущества 11.07.2024). 

Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были в тот же день 10.06.2024 отправлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что информация о продлении страховки принята в работу.

Однако, в настоящий момент на 10.07.2024 в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхование» информация о договоре имущества исчезла совсем и ВТБ присылает сообщение о необходимости застраховать жизнь во избежание увеличения ставки по ипотеке. Т.е. информация о договоре страхования имущества и его продлении в личном кабинете ВТБ отсутствует, несмотря на своевременную оплату продления страхования и надлежащее уведомление об этом банка.

Считаю, что с моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными. Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования имущества, а также обновить его в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

К обращению прилагаю: чек об оплате страхования и скрин отправки его в ВТБ.

карту должны было привести с 12 до двух часов дня, с девушкой несколько раз созванивались, тон ее говора уже не понравился. разговаривала надменно, будто бы все ей должны. первый раз глаза закрыла, но после получаса лишних ожиданий, уже терпение не выдержало. будьте добры, отбирайте лучше работников

Мы являемся действующими клиентами банка. В начале июля у нас возникла необходимость открыть валютный счет. С учетом того насколько сейчас развиты электронные каналы связи, сделать это, казалось, не составит никакого труда. Но мы очень сильно ошибались.

Все началось с того, что для открытия счета нужно было обновить сведения по компании. Мы 2 раза направляли письмо с соответствующей информацией, оба письма в статусе "Обработано". Но открыть счет не получается, причина - сведения нужно обновить. Мы написали в Банк-клиенте письмо с описанием проблемы. В ответ на него нам прислали заявление на закрытие счета, что очень сильно удивило. Также в письмах был телефон тех. поддержки, куда нам нужно обратиться. Мы позвонили по указанному номеру, на той стороне трубки ответили "Указанный номер не существует". Мы снова написали письмо в банк. Нам беззаботно отписались, что нужно попробовать позвонить с другого устройства. Мы позвонили с другого устройства. Итог тот же. Номер телефона не существует.

Это часть беды. Вторая часть заключается в том, что в один из звонков в банк (уже не знаем, какой по счету) нам пообещали прислать заявление на открытие счета с уже заполненной информацией, его нужно будет только загрузить в Банк-клиент и подписать ЭЦП. Это очень сильно порадовало. Но когда мы получили бланк заявления, часть реквизитов в нем была указаны неверно - другой ИНН компании, другой ЕИО. В итоге заявление пришлось заполнять самим. По этому заявлению у нас есть одна загвоздка - у нас не сохранился номер договора банковского счета. Узнать его можно только в отделение банка. И сделать это может только руководитель компании, лично приехав в банк. Заметьте, это в век-то информационных технологий. Без этой информации заявление не обрабатывается. До сотрудников офиса, где открыт счет, мы уже второй день не можем дозвониться, чтобы уточнить детали посещения офиса. И даже если бы мы знали номер договора, открыть счет нет возможности из-за технической ошибки, которую нам никто устранить не может.

Результат - мы впустую потратили кучу времени, а счет нам до сих пор не открыли. Только отписки с предложением позвонить в тех. поддержку по номеру, который не существует, и не выходящие на связь сотрудники доп. офиса. Одно разочарование. 

Перешёл в начале года на зарплатный пакет в ВТБ , никаких проблем не было, но сегодня 10.07.204 произошло странное списание средств.Я зашёл в приложение и увидел , что мне подключили платную услугу по уведомлениям и списали за неё деньги , попытался её отключить и в мобильном приложении это сделать просто не возможно... Пришлось отключить её через браузер в поддержке нормально ответить не смогли и получается деньги просто списали. Так же оформлял кредитный продукт , через Backit и банк до сих пор не предоставил сведения о получении мною карты. С таким отношениям к клиентам думаю буду менять банк для получения зар платы..

Обещанный кэшбэк не выплачивают, ссылаются на тех проблемы, цитирую ответ банка: "Ваш профиль не был активирован в программе лояльности". Но это конечно не правда, активировала я его сразу как оформила карту, но только это никак не доказать. Первое обращение я оставила еще в апреле №CR-12230924 от 24.04.2024. Сказали, вопрос будет решен. А по итогу, за два месяца апрель и май и расходных операциях в общей сумме 80 тысяч в таких категориях, как супермаркеты, аптеки, здоровье, выплатили кэшбэк 4 рубля))))))). Ну и как такой банк друзьям рекомендовать?))) Конечно же не стану и сама ухожу. С банком Открытие таких проблем не было ни разу!

Ситуация такая: была покупка на wildberries, затем возврат денежных средств, в обычный срок,до 10 дней, ( как раньше например, хотя деньги поступали до 3, максимум 5 дней) деньги не появились, обратившись в банк, сказали, что оказывается 15 дней , в 15 дневный срок - так же поступлений не было.Обратившись на маркетплейс - предоставили отчёт, что деньги ушли, счёт не изменился, хотя карта изменилась, и на это ответ wildberries был,что деньги вернулись бы обратно,но обратно не было возврата, и вот сейчас ВТБ якобы рассматривают до 1 месяца,( СR- 13574299 номер обращения в банк)тянут время, отвратительное отношение к клиентам 

28.06.2024 вносил деньги через банкомат установленный в ТЦ Сан-Март. После того как деньги исчезли в лотке, на экране высветелось "операция не может быть выполнена" и всё. Деньги исчезли. Тут же оставил в банк обращение (CR-13557047), по которому обещали решить вопрос до 1.07. Но вот уже 10.07, но денег так и нет! На гор. линии только понимающе "кивают".

Хочу поделится опытом погашения кредита в ВТБ. в 20-ых числах июня погасил досрочно автокредит, справку прислали. Стал ждать удаления из реестра залогов. Прошло 3 дня, вижу на сайте, что мой авто до сих пор там! Позвонил в колл центр уверили, что у течении нескольких дней авто уберут из реестра. Сегодня 09.07! Авто до сих пор в реестре. Теперь подумайте прежде чем брать автокредит там. А мне похоже придется обращаться в суд, так как только суд может без них снять авто с реестра.

6 апреля 2024 года участвовала в акции магнит 1800 бонусов от ВТБ, перешла по ссылке, оформила и получила карту совершила покупку от 5000 тысяч рублей и 2 мая начислили первое вознаграждение в размере 600 бонусов от ВТБ, в мае и июне также совершила покупки на сумму по 5000 тысяч рублей каждый месяц. Но в июне я не получила вознаграждение. Обратившись в чат поддержки, мне сказали, что в акции я не участвую. Какое было моё удивление и возмущение. Когда я попыталась объяснить, что как же я не участвую в акции если я получила первое вознаграждение и условия с моей стороны все выполнены то получила ответ, что они ничем мне не могут помочь. Вот вам и акция вместо 1800 бонусов всего 600 , а 1200 бонусов тупо забрали. И не как не доказать свою правоту, чувствуют себя безнаказанно, что хотят то и делают не смотря на мою правоту. А я как дурочка тратила деньги с их карты хотя кешбек в ВТБ отвратительный, мне это было не выгодно. Не ведитесь на акции от ВТБ. ВТБ обманет!

Банк начислил кешбек за май не в полном обьеме, на что я составил обращение через звонок оператору. Он сказал мне, что обращение будет рассмотрено не позднее чем через 7 дней, но прошло уже 22 дня и результата никакого нет. В чате поддержки лишь говорят, что постараюстся поторопить коллег. Всего бы этого не было, если бы хоть раз слова оператора у которого я спрашивал почему мне неправильно рассчитали кешбек были правдой. Они лишь "кормили завтраками".

Ваш банк со своими бизнес-процессами и клиентоориентированностью застрял в средневековье. 2 недели уже никто не связывается по заявке. Везде информация разнится. Загружаешь документы - написано принято свяжемся в течение дня. Несколько раз загружал, 2 недели динамя. Звоню в колл центр говорят да все у вас одобрено на сайт больше не заходите скоро свяжутся. А щас по сарафану женщина из втб звонила говорит ничего не загружено. Но так и никто не связался по заявке. Это ненормально.

Являюсь клиентом банка. 26.06.2024 О

Оплатил платеж по ипотеке, платеж списали на погашение другого кредита.

В платежном поручении в назначении платежа указаны реквизиты договора по которому была оплата.

Обратился в чат банка через мобильное приложение, зарегистрировали обращение CR-13547814 со сроком исполнения 03.07.2024, затем срок перенесли на 06.07.2024, далее на 09.07.2024. 

Сегодня 10.07.2024 проблема не решена, денежные средства ВТБ списали не по назначению платежа, нарушив Гражданский кодекс РФ статью 319.1.

Являлась клиентом банка (зарплатный проект). За минованием надобности закрыла счет ВТБ, но судя по данным личного кабинета фнс до настоящего времени имеется открытый счет банка втб, так называемый бонусный счет, открытие которого мной не инициировалось. Банк ВТБ самостоятельно открыл непонятный счет на мое имя и отказывается его закрывать. Несколько раз обращалась в отделение банка, все безрезультатно, только дали справку о том, что у меня нет действующих счетов. Прошу считать данный отзыв жалобой на бездействие сотрцдни банка ВТБ и незамедлительно разобраться в данном вопросе. В случае отказа в удовлетворении моих требований, оставляю за собой право обратиться в суд.

Вносил наличные на карту(Тинькофф) через банкомат(ВТБ) Деньги забрало на карту ничего не пришло. На вопросы отправляют.. ВТБ в Тинькофф, Тинькофф в ВТБ, и ни какой помощи. На вопрос куда кому предъявлять претензии ВТБ всё перевело на Тинькофф. И какой с моей стороны может быть отзыв? Всё больше похоже на затягивание времени

Пишу отзыв как мама сходила в отделение за кредитованием.

решили взять крупную сумму, девушка вроде зовут Екатерина, посчитала кредитование и услугу минимальная ставка завуалировала под страхование, сумма страхования по ее словам вышла на 200+ рублей. Да, мы хотели взять страховку так как мама женщина в возрасте. Но зачем обманывать людей? решили подумать, т.к я работник другого банка меня удивила сумма, попросили время до пятницы. К большому счастью подвернулась удача и потребовалась сумма меньше, мама пошла в отделение на Красноярском рабочем. девушка Алена ,большое ей спасибо, все подробно рассказала, помогла с выдачей кредитования. И как оказалось страхование сейчас выдается на 1 год, далее продление делаете сами. Вопрос еще раз,почему на щорса обманывают?а если вдруг получилось бы так, что страховой случай, а страховки то на 5 лет нет?? с не компетентным сотрудником прошу провести беседу!!