Приложение ВТБ мне нравится, и недавно появилась возможность выбора категорий кешбэка ежемесячно. Мне начисляли его даже больше установленного лимита в 3000руб. После обновления долго не могла найти кнопку для выбора кешбэка на ноябрь, пока не обратилась в чат. Анастасия, таб номер 701**61 быстро сориентировала меня. Спасибо ей большое)

02.11.2024 обратилась в офис для получения ранее заказанной на сайте дебетовой карты. Меня обслуживала Татьяна, табельный номер 7****9.

Татьяна подробно рассказала про все условия и предложения, ответила на все мои вопросы, предупредила о необходимости отключить платные услуги, если они мне не нужны. Также сотрудница выпустила дополнительную карту по моей просьбе. И все это происходило в формате дружелюбного диалога, без навязывания дополнительных услуг и предложений. Также по моей просьбе меня отключили от маркетинговых звонков и рассылок. Я была приятно удивлена такой учтивости и вежливости.

Единственные два минуса, которые я заметила:

- в отделении по адресу г. Екатеринбург, Проспект Ленина 60а, не работает терминал по выдаче талонов;

- для iOS отсутствует приложение.

ВТБ заблокировал перевод с дебетовой карты СЕБЕ же по своему номеру телефона через СБП в другой банк. По телефону разблокировать отказались и отправили в офис, неверно проинформировав о времени работы филиала. Таким образом МОИ средства зависли в этом банке и я не могу ими воспользоваться. Рекомендую всем отказаться от пользования их услугами. Худший банк

Пришли в банк забрать готовую карту. Вместе с ней сотрудница оформила ненужную доп карту и стикер, мы согласились, чтобы побыстрее закончить. После чего оказалось, что с каждой выданной карты нужно обязательно совершить транзакцию, а именно пойти с сотрудником в кафе при банке и что-то купить три раза, прямо сейчас, иначе карта может не работать (вероятно, все три сразу). Мы сказали, что не хотим ничего покупать и уходим. Она начала кричать, что сейчас заблокирует карту и отключит бесплатное обслуживание (???). Я просила показать в каких инструкциях банка написано, что для работы карты нужно приобрести жвачку, но сотрудница только хамила и язвила. Считаю такое поведением неприемлемым. Прошу дать обратную связь, на каком основании ваши сотрудники так себя ведут и угрожают заблокировать карту по бессмысленным причинам. 

Банк оперативно отреагировал на попытку мошенников войти в мой онлайн кабинет, блокировав вход. Большое Спасибо банку за обеспечение безопасности.
После звонка в банк, сотрудник банка Артем (7*******), быстро выполнил все необходимые операции по предотвращению кражи денежных средств с моего счёта и счёта жены.
Спасибо!

Учат нас учат, а мы как дети, пока на себе не испытаешь, не поймёшь. А вед наших близких уже пытались обмануть. 

PS. Почему-то мошенники просили предоставить реквизиты карт любого банка, кроме Сбербанка?

Самый косячный банк.

Ситуация следующая:

1 ноября 2024 года узнаю об акции: оформи карту ВТБ по ссылке - получи сертификат озон на 2000 рублей. Прочитав правила, убедился, что акция доступна не только новым клиентам, но и действующим.

Оформляю карту по ссылке (всё, согласно условиям акции), выбираю доставку курьером - 2 ноября с 9:00 до 11:00 (меня удивило, что они смогут изготовить и доставить карту менее чем за сутки, но потом я прочитал, что это неименная карта, поэтому всё окей).

Вот тут началось самое интересное. НИКАКИХ оповещений о том, что приедет курьер или о том, что карта успешно оформлена НЕТ! Ни в СМС, ни в интернет-банке. Я начинаю волноваться и обращаюсь в поддержку - они уверяют, что всё окей и доставка будет 2 ноября м 9:00 до 11:00. Верю им.

Наступает 2 ноября, время близится к 11. Никаких звонков, сообщений или намёков о доставке, разумеется, нет. Незамедлительно обращаюсь в поддержку и, о чудо, оператор уведомляет меня что доставка будет 4 ноября с 11:00 до 13:00. Я был, мягко говоря, в шоке. Прождав всё утро курьера с картой, оказывается, что никакого курьера и не было.

Пообщавшись с менеджером чата поддержки, я никакого ответа не получил, почему же доставка перенеслась и ещё без каких-либо уведомлений?

Но дальше самое интересное. Сотрудник чата, без моего на то согласия, отменяет доставку карты. Хотя я просил перенести доставку! Опять же, я в полном шоке от этой ситуации. Сотрудник техподдержки ссылается на мои слова, но вместо каких-то предложений хоть как-то мне помочь или войти в ситуацию - просто отменяет доставку карты и просит переоформить заявку.

Ребята из ВТБ, спасибо вам большое за потраченное время на оформление карты, на ожидание курьера и на переписку с сотрудником.

К слову, являюсь клиентом банка уже достаточно долгое время. Лояльность и клиентоориентированность - это точно не про этот банк.

В сентябре открыла эскроу счет в ВТБ ( такие условия застройщика, в противном случае никогда бы с данным банком не связалась, так как был неоднократный негативный опыт). 

Взяла ипотеку в другом банке ( Альфа-Банк), несколько дней назад мне альфа банк позвонил что ВТБ не принимает деньги на эскроу, деньги вернулись назад . Звонила на горячую линию ВТБ, сказали застройщик не отправил ДДУ, после чего звонила застройщику они сказали что ОТПРАВИЛИ! и продублировали после моего звонка. На горячей линии ВТБ сказали идти в любой! офис и активировать счет. Я переспросила - я в Мичуринске точно в любой можно ?!? Девушка сказала да можно. Ходила в офис в городе Мичуринске ( так как сейчас я не в Москве и не могу попасть в тот офис в котором счет открыт) там работники вообще не понимают что такое эскроу и с чем его едят. Меня просто не приняли. ( все действия происходили 1.11.2024-2.11.2024. Сказали ехать в Москву. Вы серьезно ?!? Сейчас все договоры можно подписать онлайн. А тут меня не в состоянии принять в офисе банка в другом городе !!! 

Извините сейчас ноябрь, счёт открыт в сентябре !!! Я до сих пор не могу положить на него деньги( точнее альфа банк не может перевести). Это издевательство какое то. 

P.s. ни секунды не пожалела что закрыла все карты в данном банке этим летом. 

ВТБ это одно недоразумение. 

И пользоваться вашими картами с учетом отношения к клиентам я не стала бы даже при кешбеке 99% по любой покупке !!!

Разблокируйте счет, дайте леньгитруда положить!!! Или объясните вашим " сотрудникам " в Мичуринске как это сделать !!!

3 октября положил на накопительный счёт деньги, под 21 % процент годовых. Ниже под счётом вклада, в приложении показывает сколько будет начислено в последний день месяца, посчитал сколько должно быть если не учитывать 1е и 2е октября, все равно к начислению отображается меньше чем должно быть.

 Думаю, ладно, может свои какие-то расчёты если деньги пролежали не полный месяц, посмотрю, что будет в ноябре. 

 Так как с 16 октября ВТБ повысил ставку до 22 %, я 31го октября добавил на счёт ещё немного денег.

 1го ноября показывает к начислению 30го числа снова меньше чем должно быть. Обратился в тех. поддержку в приложении там девушка ответила какую-то ерунду типа - это предварительный расчет и в день начисления придёт столько сколько должно прийти. Что за бред? 

1. Добрый день. Сегодня обратилась в чат с вопросом о вкладе, который не отображался на главной странице приложкния. 
2. Оператор Татьяна ( 702*****) всё оперативно и грамотно расписала мне в чате, куда зайти и что сделать. И всё получилось. Спасибо большое Татьяне за работу. 
3. Грамотность и терпение Татьяны избавили меня от похода в офис. 

Банком втб отказано в переводе мне тысячи рублей по акции приведи друга так как якобы я не выполнил условия. Друг потратил 5 тысяч рублей и ему начислили тысячу, а мне отказали так я должен был тратить деньги при этом мне в втб не говорили об этом! Банком не доволен так как мне не говорилось что я должен тратить деньги. Сказали другу нужно потратить 5 тысяч. Являлся вкладчиком банка но теперь после обмана буду отговаривать друзей держаться подальше от втб

Заказала карту 01.02.2024. С доставкой на 02.11.2024, получила смс-подтверждение. В итоге звонка от представителя не было. В интернет-банк зайти невозможно, пишут о сбое. Позвонила на единый номер поддержки, девушка ответила, что не может посмотреть заявки на карты и сориентировать, когда ждать. "Ждите звонка курьера, ничем помочь не могу" - цитата. "Отличное" обслуживание. Я просто в шоке, что уже на начале знакомства с банком такие проблемы. Есть ощущение, что не стоило даже карту заказывать.

1.Возникла проблема с восстановлением счета и выводом средств.

Постановление суда получено 8 октября и решение опубликовано на сайте арбитражного суда чуть позже 

Постановление суда получено 8 октября и решение опубликовано на сайте арбитражного суда Постановление суда получено 8 октября и решение опубликовано на сайте арбитражного суда 

Необоснованное замедление процесса восстановления счета банком. А к этому моменту все банки, кроме ВТБ уже разблокировали счета без ограничений сразу же после завершения процесса банкротства. 

Некомпетентные сотрудники службы поддержки и так же в офисе . Совершенно бессмысленный ответ на вопрос : почему до сих пор не разблокируют счёт, хотя не раз писал , что уже в публичном доступе находится решение из суда, которое можно посмотреть. Это официальный ресурс. На это было сказано: чтобы фин управляющий, пришёл с паспортом лично и подтвердил . Они не могут сами. Потратил в пустую час времени, на то чтобы они это выяснили. 

Хотя как только решение суда вступает в силу, то с управляющего снимаются полномочия и банки автоматически должны это отслеживать и разблокировать счета, без этой нервотрёпки. Остался в недоумении от банка не думал, что так бывает сейчас. 

Уже писала отзыв об данном филиале ВТБ в Зеленограде по адресу 401.А именно о грубости и не компетенции сотрудников,где для решения мельчайшей операции надо тратить нервы и вызывать заведующую.Вот и сегодня пришла получить чек по операции,т.к их банкоматы не выдают по истории операций.И мало того,что у них не работает один из двух терминалов,так ещё и распечатать чек по операции были не в состоянии аж два сотрудника,а третий с грехом пополам и с моей помощью.Что происходит с ВТБ? Где они набирают безграмотный и хамский персонал?

Здравствуйте! По реферальной программе заказала кредитную карту ВТБ. Условия выполнили в сентябре 2024г. Общались в чате с консультантом, сказали ожидайте выплату до конца октября. А сегодня уже говорят вы не выполнили условия, причем мне что друг не выполнил, а ей что я. Безобразие. Такой крупный банк и приходится таким образом решать вопросы.

ВТБ скатился дальше некуда. Сначала после открытия счета у них, каждый день напрявляли смс "купи то, подключи это, вам одобрено то" по 3-4 раза в день. После звонка им и просьбы перестать это делать сообщили, что отключили маркетинговые предложения, но стали отправлять своих голосовых роботов с незнакомых номеров аргументируя "а это не мы, ничего не знаем".
Точкой в отношениях с этим "банком" стало то, что они заблокировали мне ЛК, ввиду "отсутствия подтверждения доверенного номера" - так сообщила сотрудница КЦ (говорящая как робот по заученному скрипту и не слыша моих вопросов). Хотя никаких доверенных номеров у меня нет. Только один. Для разблокировки нужно ехать к ним в офис, но я лучше поеду сразу закрыть счёт в этой ооо "рога и копыта".

P.S. к слову, разблокирова через NFC, которым они предлагают воспользоваться - не работает. Зато бюджет под этот проект успешно освоили - "молодцы"! 

31.10.2024 г. Примерно в 17.30 зашёл в отделение банка ВТБ г. Ижевск ул. Молодёжная ,35 что бы открыть Накопительный ВТБ счёт, по номеру я попал к молодому сотруднику Г-ой Татьяне В. которая объяснив всё условия и тонкости по данному продукту, помогла через банкомат внести деньги и переводе их на накопительный счёт. 

Так же она посоветовала мне подключить ПАКЕТ СЕМЕЙНЫЙ. 

Рассказала какие будут преимущества при подключении и выполнении всех условий. Среди них к основному кешбеку можно получать +5% в супермаркетах, категория всегда доступна для выбора для всех близких в группе. 

Хотел бы отметить данного сотрудника банка не только за профессиональные ответы, но и доброжелательное обслуживание. 

1. Акция оформи карту втб и получи 1500р ложь от банка!! Перешла из банка открытие в банк ВТБ оформила карту до конца августа 2024 получала уведомление от банка о переходе! Все условия акции выполнила , мне сказали что я не участник акции. Когда я звонила на горячую линию один сотрудник говорит что я участник акции а другой говорит что нет. Это как понимать нужно разобраться в этой ситуации!