Обратилась по тел 1000 для отключения страховки и возврату страховой суммы, так как при оформлении кредитной карты никаких документов по страхованию не подписывала. Ответил сотрудник Виктор ( таб.911**) и очень оперативно решил эту проблему. Молодец! Настоящий профессионал, рассказал об условиях страхования, но так как меня эта услуга не интересует, интциировал от моего имени оформление возврата денежных средств и рассказал как можно отключить данную страховку через персонального менеджера. Благодарю! 

22.10.2024 Оформляется заказ на Авито с Авитодоставкой № 70000000161162803 от 22 октября 2024 на сумму 70 782руб. (70000руб. стоимость товара, 782 руб. доставка), через пару часов переговорив с продавцом оформляю отмену и дальше начинается самое интересное... 

Сначала стандартное уведомление от Авито с предложением обождать край до 29.10.2024

Операция висит на в статусе Ожидание, деньги не размораживаются, жду 29.10.2024, ситуация та же... Пишу в чат ВТБ оператор Юлия отвечает:

Я проверила информацию, сумма заблокирована на счете, но не списана, т.к. организация, которая должна получить оплату, еще не подтвердила операцию. 

Если за 10 календарных дней от организации не поступит ответ, то мы разблокируем сумму и ее можно будет потратить.

жду 10 дней и 01.11.2024, ситуация не меняется деньги так же заморожены... Пишу в чат ВТБ и опертор Кира пытается разобраться в вопросе, запрашивает, чек о возврате, скрины с Авито и выдает ответ:

Пока по счету карты не поступало возврата. Сроки возврата могу варьироваться до 15 дней по правилам платежных систем и в зависимости от типа осуществленного возврата, просим вас пока ожидать или обратиться за разъяснения по срокам к поставщику товара/услуги.

На вопрос почему предыдущий оператор говорила, что деньги не списаны и заморожены на счете, Кира отвечает, что все же да деньги заморожены на счете, но по срокам деньги уже должны разморозится, но нам не приходит никакое подтвеждения от авито, поэтому мы пока ждем и почему-то 15 дней, и если ничего за это время не призойдет, то пишите снова. За сим откланивается и заканчивает диалог... Ввиду того что ничего добиться не могу от операторов и каждый раз новая инфомация, обращаюсь к знакомому в Газпромбанк и получаю хотя бы разъяснение о присходящем... Получаю такой ответ:

Вам необходимо ожидать автоматической разблокировки суммы 10 календарных дней. 

Если по истечению этого срока автоматической отмены авторизации не произошло, то необходимо обратиться в ТСП для осуществления возврата. Возможны следующие варианты:

Если банк-эквайер не будет претендовать на данную сумму, то сумма «разблокируется» автоматически по истечении срока авторизации (10 календарных дней), то есть отменится "hold" и сумма с ближайшей 800-ой банковской прогрузкой вернется на баланс карты....

Пересылаю его в чат и уже оператор Игорь отвечает:

срок возврата если деньги списаны до 15-ти календарных дней, если деньги в обработке. То 10 дней. Сегодня если не поступит ответа на списание сумма будет разблокирована в 00.00

Получив ответ отправляюсь спать. Утром, операция так и висит в обработке, деньги заморожены... Пишу в чат, на этот раз оператор Алсу посмотрев переписку создает и регистрирует обращение на оспаривание операции, на вопрос почему не делается эта процедура в автоматическом режиме - предлагает ждать 30 дней ответа и какого-то решения. 

Попутно пишу в тех поддержку Авито и пересылаю им все сообщения Банка на что получаю ответ:

Понимаем, что ответ и ситуация вас не устраивают.

При оплате заказа, деньги резервируются на вашей карте. Авито не получает их, они остаются на вашем счёте. Эта операция называется «холдирование».

Если отменить заказ до отправки или раньше, чем через 5 дней после оплаты, деньги возвращаются мгновенно. Но иногда могут быть задержки с отменой резерва — срок зависит от работы банка. В этом случае мы рекомендуем уточнять информацию у него.

и никто из оперторов внятно не может объяснить отказ в автоматической разблокировке, раз по прошествию 10 дней Авито не подтверждает выполнение заказа и есть чек по возврату части денег за оформленную доставку

Добрый день. У меня аналогичная ситуация, как и у автора выше. Отменили каким то образом льготный период раньше времени.При оформлении кредитной карты в мае месяце 2024г. в банке мне сотрудник сказала, что льготный период у меня до 20.11.2024г. И в выписке по карте которую я сделала в день оформления, также черным по белому написано, что льготный период до 20.11.2024г. Я со спокойной душой гашу долг по карте, вношу без просрочек обязательные платежи. И тут после внесения очередного платежа, на следующий день вижу, что долг увеличился на почти полторы тысячи. Я не понимаю, в чем дело. Звоню на горячую линию банка, а там мне говорят, что у меня льготный период закончился. Представляете?? Я спрашиваю, как так? До 20 ноября же должен быть льготный период. Нет, говорят, нет у вас льготного периода. Я еду в отделение банка. Там тоже самое доказывают, что нет льготного периода. И только когда я показала скрин выписки, где первоначально были указаны сроки льготного периода,они сказали, да... Что то не то, давайте составим обращение в банк. Составили.. Пришла СМС, что мне ответят до 22.12.2024г.))) Через чат-бот тоже составили обращение, там тоже до 22 ноября ответить обещали...))) А пока мне каждый день проценты набегают.. Как так, без предупреждения какого либо, без уведомления, в одностороннем порядке отменили льготный период??? Просто, раз, и прилетели полторы тысячи сверху.. Посмотрю, что ответят... А сегодня хочу с юристом проконсультироваться...Это не первая моя кредитная карта, но ни где меня так ещё не обманывали..Нет, с этим банком больше дел иметь не хочу. Закрою и кредитную, и зарплатную карты.

03.09 совершила переход с банка Открытие в ВТБ, увидев предложение в ЛК банка о приветственном бонусе. Все условия соблюдены, ничего начислено не было. 4 раза я обращалась в чат банка с вопросом что не так, 4 раза называли разные сроки зачисления: неделя, до 22.10, до 31.10, в последний раз вообще никакооо внятного ответа не поступило, кроме "обращение зарегистрировано, Когда-то там рассмотрят". По итогу за 2 месяца пользования банк столько раз дезынформировал, что задумалась о закрытии счета. Ненадежно, не связывайтесь. Зато после каждого обращения просят отзыв оставить здесь. Вот наконец-то и оставила. 

Вчера я стал клиентом банка ВТБ. Повелся на рекламу что у них процент по вкладу и по накопительному счету 22%. А по факту получается процент 20,14% это по вкладу и 11% по накопительному счету. Да, да 11% по накопительному счету, это меньше чем у меня в Сбере. Я задал вопрос об этом в чате в приложении. Мне там ответили что повышенный приветственный процент отобразится после того как я пополню накопительный счёт на сумму не менее 50т₽ . Я пополнил и ничего не поменялось.Ну думаю ладно утро вечера мудренее. На следующее утро проверяю накопительный счёт , а там как была ставка 11%, так она там и осталась. А ещё самое что больше всего меня разочаровало в этом банке это то что у них даже push уведомления в приложении банка и те платные и входят в пакет услуг с СМС. То есть при отключении пакета СМС уведомлений вы даже не увидите в приложении банка свою историю транзакций! Как они считают , что ты должен заплатить чтобы увидеть свою историю по движению средств! И скупость этого банка не заканчивается , она ещё и в картах которые выдают клиентам выражается. Т.е. при заказе дебетовой карты вы получите обезличенную синюю карту , как у Озон банка, ни тебе ни имени , ни фамилии , ни какой нибудь картинки. Тупо синий цвет! А если в семье таких карт несколько, то вообще запутаешься. Одним словом Я разочарован! И хочу предостеречь потенциальных клиентов от совершения такой же ошибки как и я, ошибки стать их клиентом!

25 августа была оформлена дебетовая карта через баннер акции "2000 бонусов от Читай-города" в приложении Читай-город (через раздел акций). 29.08 карта была получена и 21.09 была совершена покупка на сумму более 500 рублей. То есть все условия получения бонусов были выполнены, однако уже прошел октябрь, месяц, в течение которого должны были быть начислены бонусы, и ничего до сих пор нет. В чате банка ничего не могут сказать кроме того, что они должны поступить с 1 по 31 октября.

18.10.2024 приехала в офис банка на пр. Шахтеров г.Кемерово. Сказала что мне нужно закрыть счёт кредитной карты. Девушка направила мне документы в мобильный банк, я все подписала. Сотрудник банка сказала, что через 10 дней счёт будет закрыт. Сегодня 02.11.2024 счёт не закрыт, пишу в чат банка , оказывается мне дали заявление только на закрытие карты , а что бы закрыть счёт мне нужно опять ехать в банк. Вы серьезно? У вас некомпетентные сотрудники, а я должна тратить свое время. 

Скажу своё личное мнение об этом банке: 1. Он не заслуживает абсолютно никакого доверия  2. Для меня лично это может и не совсем обманщики, но очень близкие к этому. 3. Сотрудники не компетентные от слова совсем, врут. Обслуживался Саввинское ш.,4, корп.1, мкр Железнодорожный, стол 11 и общался с директором. Объясню почему я так думаю: 1.Как то раз за границей я бронировал гостиницу, тогда средства должны были заморозиться а потом списаться в пользу гостиницы. Средства заморозились но на счёт гостиницы не списались, а нам вылетать домой уже пора, самолёт. Занял деньги у товарища оплатил гостиницу, улетел. По прилёту обратился в банк, предоставил документы, деньги не вернули. 2. Получил свидетельство на наследство, у моей мамы в этом банке был счёт, попросил рассчитаться если средства там есть, написал заявление, документы все предоставил, пришёл отказ по данной услуге без пояснений. Иду опять в банк девочка за 11 столом мне говорит, что отказ потому что нет на счёте средств, просто на словах, на просьбу предоставить официальный документ, я получил опять отказ. Звоню на горячую линию, там посмотрели и сказали, что отказ по причине не правильной подачи документов. ФИО сотрудницы все укрывали, случайно узнал от другой сотрудницы ФИ, а директор дал мне совсем другое ФИ, я думаю он дал мне не существующего сотрудника. В итоге кое как дали выписку по этому счёту, но опять же без печати и подписи, и сказали что это они мне сильно пошли на встречу, Вообщем, не смотря на красивую рекламу, этот банк ужасен, никогда не буду им пользоваться и Вам не советую, можете с ними влипнуть конкретно. Всё описанное проходило в отделении по адресу указанному выше. К примеру, в другом банке, где у моей мамы было 4 счёта, со мной рассчитались в течении 15 минут.

Здравствуйте. У меня закончился накопительный счет в другом банке и я решила подобрать новый банк с выгодными условиями , увидела что у ВТБ акция ставка 22% по накопительному счету на первые 2 месяца , в итоге когда пытаюсь открыть счет ничего не загружается, пыталась через мобильное приложение и через сайт , бесполезно . Написала в поддержку , на что мне ответили что да действительно есть проблема и ответят они мне на мое обращение до 22 ноября , сегодня если что 1 ноября ... естественно ждать я не буду и деньги просто положу на счет в другом банке . Для чего рекламировать акцию если по факту открыть счет невозможно? Писала им в чат рано утром , сейчас уже ночь и они до сих пор не исправили эту проблему ... Один из крупнейших банков России , а по факту клиентоориентированности никакой , так же как и не могут быстро устронять неполадки . 

Больше двух месяцев от банка приходит периодически смс с кодом доступа в личный кабинет, хотя не запрашивала. В основном ночью. Банк отвечает - не обращайте внимания, просто сбой. Считаю не допустимым подобное. Иногда происходит сбой в системе и просто по коду из банка можно зайти в личный кабинет. Уже без твоего. Получается мошенникам (или служащим банка?) достаточно прислать смс и знать этот код, чтобы зайти в кабинет. И не так страшно терять копейки, как то, что сейчас повсеместно банки разрешают без посещения физически брать кредиты онлайн. А значит, мошенники эти пользуются.

Перешла из банка открытие в банк втб, перевод зарплаты,в офисе, так как в приложении даже сотрудник банка не смог перейти. Где то две с половиной недели назад, число не помню, звонила на горячую линию банка и спросила про бонусы за перевод зарплаты. Оператор Надежда проверила всю информацию и сказала что все условия выполнены, извинилась, сказала что через пару дней мне все начислят и....ничего!!! Звоню сегодня и оператор мне говорит, что нет ничего мне не положено так как это лимитированная акция?! Объяснила что я не выполнила условия, мне должна была быть отправлена смс а я ее игнорировала!!!! Мне ничего не приходило!!! Вывод из всего напрашивается сам-рекламная акция есть,а по факту выплат никаких нет и сотрудники банка придумывают причину которую невозможно проверить.

Я не могла оплатить долг по кредитной карте, переводом не получалось, пришла в отделение на ул, Достоевского. Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что не чем мне помочь не может, а у меня шла просрочка и проценты по ней. То есть не по моей вине. И она отправила меня домой. Благо в другом офисе, оказались нормальные люди, и решили проблему за 5 минут. Вопрос! зачем нужны такие сотрудники, из за которых возникают проблемы у клиентов это раз, и из за них идет просрочка это два? 

Я хочу подать документы на пособия. У меня счета открыты-закрыты в 7 разных банках. И все без проблем предоставили мне выписки день в день по счетам. Когда очередь дошла до ВТБ банка начались проблемы.

Зашла в личный кабинет, и у меня сразу открылся новый счет и карта к нему, хотя я данную услугу даже не заказывала. Просто зашла в личный кабинет!!!

Мне понадобилась выписка по закрытому счёту, и в личном кабинете данная выписка не отобразилась. Позвонила на горячую линию ВТБ. Девушка сказала: "Нужно прийти в офис для подтверждения паспортных данных, и после этого можно будет заказать выписку по закрытому счёту". Что я и сделала. Вчера 31.10.2024 года я сходила в офис, где мне подтвердили паспортные данные. Когда дело дошло до выписки сказали ожидать аж 10 дней. Мало того, что такое долгое ожидание не понятно почему, так ещё не выдали никакого номера заявки. Девушка сказала: "Звонить на номер 1000, называть фамилию и узнавать о готовности выписки по номеру".

Сегодня 01.11.2024 года решила позвонить и уточнить о готовности выписки. Ждала 18 минут пока подойдет оператор. Спустя время мне ответила девушка. Я ей объяснила свою ситуацию. Изначально она вообще сказала, что мои паспортные данные не подтвердились, потом спустя минут 10 сказала, что нашла подтверждение. С этим хоть вопрос был решен. По поводу выписки никаких заявок НЕТ . И что у меня вообще нет закрытых счетов в их банке. А есть только один действующий, который как-раз открылся автоматически при входе в личный кабинет 30.10.2024 года. Я спрашиваю у девушки, как я узнаю о готовности своей выписки, на что мне ответили: "НИКАК". И предложила сходить мне ещё раз в офис, и узнать о статусе выписки там. Для чего тогда нужна горячая линия, если все вопросы можно решить только через офис ?

Отправила ссылку другу для подключения пакета Привелегия. Она перешла по данной ссылке, оставила заявку и вместо подключения увидела надпись : дождитесь звонка сотрудника банка. Зачем???. Но, хорошо. Ждём. Четверг, пятница, звонка нет. Позвонили на горячую линию, оставили ещё раз заявку. Результат ноль!!! Сотрудники банка так и не перезвонили!! Вопрос 1.Почему никто из сотрудников так и не перезвонил? 2. Если все сотрудники так сильно заняты, то почему нельзя, как другие банки, подключать пакет Привелегия по ссылке друга автоматически, заполнив заявку. Зачем нужен звонок сотрудника банка? 3. Почему банк так наплевательски относится к своим будущим Премиум клиентам, что нет никакой возможности подключить пакет Привелегия по ссылке друга, зачем тогда вообще размещать на сайте эту ссылку??

Перешла из банка Открытие в ВТБ как зарплатный клиент. Была акция ,при переходе выплатят 1500 руб. С жалобами выбила данную сумму, добровольно не дождалась бы. Еще была акция(потрать от 1000 тыс в июле, августе и сентябре и вернут тоже 1000 или 1500 за каждый месяц. Долго кормили завтраками, опять выбивала из них данные выплаты. За июль и август выплатили, а вот за сентябрь опять тишина. Почему предлагая акции мне они не выплачивают добровольно что обещали?! Я перед банком выполнила все условия по акции, по телефону говорили что за сентябрь выплатят в конце октября. Опять тишина, составили обращение, жду, каждый раз оттягивая сроки рассмотрения. зачем они дурят своих клиентов, приманивают а потом кидают? Разве это не обман? надеюсь что в ближайшее время они выполнят в полном обьеме ,что обещали