Муж заказал карту ему курьер рассказал про эту услугу мол пригласи близкого получили кэшбэк 5% на супермаркеты, меня пригласил муж я заказала карту, курьер приехал тоже расказал про эту возможность и отправил ему ссылку в итоге у каждого теперь есть группа и нет кэшбэка так как мы не можем вступить в группу к друг другу. В чате три часа меня мурыжили сначала говорили писать надо мужу потом всё таки начали отвечать мне и то не в тему в итоге сказали не будет кэшбэка условия не соблюдены у вас у каждого группа ищите новых близких. Обращение составили после моих негативных смс на эмоциях. Жалобу что я три часа ждала решения и меня как Эстафетную палочку передавали от оператора к оператору тоже не регистрируют просто игнор и дублируют что создали обращение и всё таки ситуация оказывается не обычная. И зачем было всё это не понятно. Не советую лезть в этот банк и переводить туда деньги для трат пока не будет всё сделано! 

Позвонила в колл-центр в связи с тем,что со счета не могу перевести деньги со счета ни себе в другие банки, ни другому лицу. Лимит не превышен. Для созвона с оператором ждала 13 минут, ситуацию объяснила, оператор ничего не решил и переключил на другого оператора и снова ждать, НО уже 24 минуты!!! 

Это издевательство 40 минут просто провисеть на телефоне в ожиданиях ответа операторов!!!??? Это уровень сервиса ВТБ? 

В августе отправила реферальную ссылку на оформление пакета привелегия своей матери. Она пожилой человек - за 85 лет. Условие для начисления вознаграждения мне в размере 7000.она выполнила в августе(поддержание остатка на счёте более 2000000.00).Но на 31.10.2024 вознаграждение мне так и не выплачено. При моём звонке в контактный центр 01.11.24 было сказано, чтобы она звонила и выясняла. Она звонила по тел 1000 в течение часа, её несколько раз куда-то переключали и в результате звонок сбросился. Повторяю-мама блокадница ,ей за 85 лет. Считаю это просто издевательством над клиентами, т. к. при моём обращении в контакт-центр, вопрос почему-то не могли решить. Сейчас она дозвонилась, ей ответили, чтобы уже теперь я звонила и выясняла. Какой-то замкнутый круг. Один сотрудник противоречит другому. Просто безобразие какое-то. Напрочь некомпетентные сотрудники. 

Оформил дебетовую и кредитную карту в данном банке. Через месяц пытаются списать с меня деньги за какую-то страховку, которую я не оформлял. При получении карты, трижды был задан вопрос про скрытые страховки и т.д., на что был получен ответ, что их нет 100%. В и тоге сегодня они пытаются списать с меня деньги за страховку. Онлайн чат мертвый, звонки сбрасывают, когда приходит очередь.считаю это навязыванием услуги, которая противоречит законодательству, такую услугу я отменял в танке за 5 минут без вопросов, тут это начинает напоминать мутный квест с разводилами. Онлайн нет операторов, звонишь, подходит твоя очередь, сброс. И это в Крыму,куда вы только зашли, если это будет не единичный случай, то и как сбер, по факту, вы тут.дол6о будете кукавать.,если не бедные бюджетники.

 Возникла проблема в приложении банка ВТБ. Не отоброжался кешбек и информация о его зачислении на карту. Написала в онлайн- чат, ответили быстро. При общении в онлайн- чате с Натальей, табельный номер 7******, мне было предложено решение, все получилось. Большое ей спасибо. Я довольна результатом.

Ранее была клиенткой банка Открытие, и мне как и многим поступали настойчивые предложения о переходе в банк ВТБ, после сообщения о закрытии офиса в моем городе и ограничении действия дистанционного обслуживания, а у меня были вклад и дебетовая карта решила перейти. Миграцию осуществляла в офисе банка, 05.09.24 моя дебетовая карта мигрировала в ВТБ, бонусы по закрывшейся программе Макс я получила. На момент перехода действовала акция "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях" 1500р за покупки от 2000р. Так вот не смотря на выполнение мною условий до настоящего времени обещанное вознаграждение не получено. Обращалась в чаты обеих банков, ничего не изменилось. Судя по количеству отзывов по аналогичной проблеме она является системной и не решается долгое время(есть и летние отзывы). Вот так банк ВТБ приветствует своих новых клиентов. Есть о чем задуматься. 

Доброго времени суток! Недавно заказал себе дебетовую карту ВТБ, вместе с ней привезли кредитную. Думаю ладно, возьму и кредитку. Специально уточнил у представителя, есть ли по ней платный услуги, по тиму страховок, платных смс и т.д. Специалист мне сказал, что ничего такого нет, только если сами подключите. По итогу, начался новый месяц, мне приходит смс, что с моей карты, на которой нет денег, не смогли списать какую-то сумму. Я обращаюсь в чат поддержки, где мне говорят, что у Вас подключена страхвока, которую вы можете отключить ТОЛЬКО в отделении банка и никак иначе. И закрыть удаленно вы свою карту тоже не можете, Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО надо идти в банк и делать это только там.  В общем отношение к клиентам такое себе, в других банках, с которыми работал, все делают удаленно и все представители сразу говорили, что будет подключено и как отключить, если это не нужно.

11.10.2024 открыл Премиальный счет в ВТБ, сразу же завел туда 10 млн для открытия накопительного счета. Онлайн открыть не получалось, показывалось следующее сообщение «Операция не выполнена. Возникла техническая ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позднее». 



Дабы не терять по 5 тыс. в день (20,5% ставка на 10 млн. на тот момент), в тот же день 11 октября побежал в премиальное отделение на Комсомольском Проспекте 48, г. Москва, чтобы попросить менеджеров открыть мне накопительный. У девушек открыть получалось, только вот вместо 20.5% приветственной ставки, у меня прописывалось 12%. Хорошо, что в отделение на просьбу «Подпишите» я начал читать документ и смотреть, какая там ставка. В итоге ситуация следующая: у меня в приложении показывалась приветственная ставка 20.5%, при этом открыть накопительный было невозможно, а в отделении открыть получалось, при этом ставка считалась как 12%. 



Что ж, я смирился с тем, что какую-то сумму мне придется потерять, пока все починят. Создали обращение СR-14014066 от 11 октября. Дали срок рассмотрения до 18 октября. Серьёзно? Ладно. Все это время писал в чат, звонил персональному менеджеру. Прождал до 17-ого числа. Потерял 35000 рублей на деньгах, которые лежали у ВТБ и при этом были не на накопительном счету. Ответа не было. Плюнул на все и вывел деньги на другой банк, положил на накопительный счет там. Не зря — 18-го октября пришло СМС: «Нам потребовалось больше времени для решения вашего обращения CR-14014066. Ответим до 2024-10-25 включительно». Все это время личный менеджер кормила завтраками. Говорила, что есть какие-то волшебные айтишники, которые вот-вот все починят. 



Деньги ушли на другой банк, пока все чинится о ВТБ я забыл. 



Ответ по моему обращению всё-таки пришел: 21-го октября мне написали следующее «Здравствуйте, Владислав. По вашему обращению CR-14014066 все проверили и приняли меры, чтобы такого больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. В качестве обходного решения 30 рекомендуем подождать 30 минут после возникновения ошибки в браузере Safari и повторить операцию в другом браузере. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». 

Решил вернуться к ВТБ, когда другой банк начислит процент в конце месяца. Теперь не с 10 млн., а с 24 млн., как клиент Прайма. Так и случилось — сегодня 1-го ноября перечислил на счет в ВТБ 24 млн. с других банков, чтобы открыть накопительный счет на 3 месяца под 22%. 

Специально для этого пришел в то же Премиальное отделение на Комсомольском Проспекте 48, г. Москва, и что вы думаете? «Операция не выполнена. Возникла техническая ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позднее». У менеджеров в отделении все те же 12%, которые и были раньше.

Зачем вы рекламируете накопительные счета 22%, если вы не открываете клиентам счета под этот процент, а просто морозите их деньги? Я уже потерял на вас 35000 в октябре, и начинаю терять по 13000 в день начиная с 1-го ноября.    

Кем надо быть у ВТБ, чтобы на тебя перестали плевать? Премиальным клиентом я уже был, теперь я клиент Прайм. Как ничего не решалось, так и не решается. С банком связываться не советую — на вас плюнут и разотрут. Будете терять деньги, пока какие-то волшебные люди соизволят сойти с пьедестала и починить свою же ошибку. В моем случае — за месяц они так и не снизошли.

Добрый день! Мною в октябре 2024 неоднократно были поданы заявления о закрытии 2 (двух) неиспользуемых мною как ИП счетов в Банке ВТБ. Речь идет о счетах: 40802810 ....015 (неиспользуемый мною счет бизнес-карты) и 40802810 ....030 (неиспользуемый мною расчетный счет ИП). В соответствии с регламентом Банка и пояснениями сотрудников Банка в Чате, я 4 (четыре) раза, начиная с 18.10.24 подавала заявления о закрытии этих счетов, как в свободной форме, так и по форме Банка. В том числе 2 раза в личном кабинете банка и 2 раза (21.10.24 и 22.10.24) - лично в ДО «Хамовнический» г.Москва, сотруднику – С-ой Татьяне Ю-не. Указанный сотрудник, при подаче мною заявлений 21.10.24 и 22.10.24 пояснила мне, что эти счета будут закрыты сегодня 01.11.24. Однако по состоянию на 01.11.24 указанные счета Банком не закрыты. Прошу Вас пояснить причину. Ограничений, обременений и задолженностей по этим счетам не имею. Сегодня же, 01.11.24 при личном визите в Банк, указанный сотрудник банка в ДО «Хамовнический» г.Москва - С-ва Татьяна Ю-на сообщила мне, что не понимает и не знает сроков закрытия указанных счетов ИП по регламенту Банка. Прошу Вас принять меры к закрытию указанных, неиспользуемых мною счетов ИП (...015 и ...030) в соответствии с Регламентом Банка. Одновременно сообщаю, что несмотря на планируемое закрытие этих 2-х счетов ИП, я остаюсь клиентом Банка не только как ИП (имею еще 2 рабочих счета ИП в Банке, кроме закрываемых), но и как клиент «Прайвит банка» и "ВТБ брокера" в качестве физического лица. С уважением, ИП - клиент банка

Просьба принять к сведению!!! Получила кредитную карту ВТБ в мае 2024г. 21 мая перевела д/с в другой банк, чтоб закрыть там счёт. В личном кабинете все четко отразилось: льготный период до 20.11.2024г.(200 дней). Все бы нормально было, но 31.10.2024 резко поменялся баланс по этой карте, и 01.11 зачислились проценты 10.705.86!! Я написав в чат получила разные версии происходящего!! Сотрудники просто некомпетентны в условиях продуктов. Офис на Революции г. Пермь выдавший карту закрыт! Сотрудник выдавший карту, говорила что 200 дней распространяется и на перевод баланса и на снятие наличных. В приложении четко прописаны даты льготного периода до 20.11.2024. Платежи ежемесячные я вносила, как было указано. Кратко: один в чате говорит пополните такую сумму, второй утверждает что это все сбой, проценты вернут!! Это какой то бред вообще. Продуктами банка пользуюсь давно, все было хорошо, но эта ситуация ужасная! Никаких напоминаний о внесении сумм до окончания льготного периода не было. Тарифы по карте скачала в приложении также 200 дней. Чтоб люди массово не закрывали карты ВТБ прошу вернуть мне проценты незаконно начисленные. Ответ прошу направить по тел. Номер ниже. Сохранила все скрины с ответами сотрудников на эту ситуацию

ОФормила 11.09.2024 г. в ВТБ в отделении на Марксистской, 5 кредитную карту про запас (основная кредитка — в другом банке) и использовала ее в редких случаях (в связи с этим не подключала смс-уведомления, так как ВТБ не предоставляет бесплатных уведомлений в отличие от других банков (!), Поэтому проще было отслеживать операции в личном кабинете). В итоге когда в очередной раз просматривала историю операций, выяснилось, что была списана существенная сумма в качестве платежа по страховке, про которую при оформлении кредитки, естественно, никто отдельно не предупреждал. Судя по всему, согласие на оформление такого страхования как обычно запрятано в бесконечных банковских условиях, изучить которые за несколько минут в отделении просто невозможно. 

Но самое главное - о таком страховании и о том, что суммы в оплату такой страховки, будут списываться безакцептно (!!!) с моего счета, обязаны предупреждать сотрудники при открытии карты! Очевидно, что этого сделано не было! Более того, ни в одном другом банке ранее я не сталкивалась с подобной практикой, поэтому не могла заранее уточнить или проверить такое оформление никому не нужной страховки. 

То, что страховка,по сути, не нужна банку (а представляет собой обман клиентов и кражу у них денежных средства), подтверждает то, что отказаться от страховки можно потом без каких-либо доп. условий. Но опять-таки в личном кабинете ее отключить невозможно, необходимо обязательно явиться в офис ВТБ с бесконечными ожиданиями в очередях и тратой времени.

Давно пользуюсь услугами ВТБ банка. 

30.10.2024 зашла в отделение на ул.Б.Садовая с целью внести денежные средства на свою дебетовую карту ВТБ через банкомат, чтобы в дальнейшем оплатить кредит. То есть эти деньги на карте мне были крайне необходимы именно в этот день. 

По итогу банкомат забрал наличные и сразу выдал ошибку, деньги на карту не поступили до сих пор. 

Я сразу же с чеком об ошибке обратилась к сотрудникам банка, на что мне ответили обращаться на горячую линию. 

На горячей линии составили обращение и на этом всё. 

Сейчас, 01.11.2024 средства на мой счёт так и не поступили. По моему кредиту в другом банке начисляются проценты. 

Прошу банк ВТБ в ближайшее время отреагировать на моё обращение. 

Добрый день!
При выборе кешбека на октябрь 2024г., я выбрал цыфровые сервисы 25%.
Т.к. нужно было оплачивать подписку на ЯндексДиск. при оплате кешбек не начислился, т.к. оплата прошла по коду 4816 Компьютерные сети, информационные услуги, в приложении ВТБ отражаетсяч как Услуги связи.
Вопрос задать , почему не начислен кешбек по этой покупке не удалось, чат-бот в приложении не переводит на живого оператора. не удалось. В чате ВатсАпа тоже туда-сюда мочало, начинай сначала. Аналогично и по телефону 1000.
Невозможно ни с кем поговорить, ни создать заявку на рассмотрение вопроса по кешбеку.

Хочу выразить большую благодарность сотруднику банка Алексею за внимательное и терпеливое отношение к клиентам банка и активное содействие в решении вопроса, имеющего несколько запутанную историю, связанную с переводом продуктов из банка Открытие в банк ВТБ в рамках бонусного зачисления.

Вопрос был полностью решён ))