Добрый день, не люблю писать жалобы, но в данной ситуации промолчать не могу. Чуть больше недели назад мне поступил небольшой но сомнительный денежный перевод. (С похожей проблемой не так давно столкнулась моя подруга в сбербанке, но ее проблему решили меньше чем за 3 часа, позвонив на горячую линию, составив обращение, проверив данный перевод, денежные средства отправили обратно) Но в вашем банке это явно не работает. Увидев данный перевод, написала в поддержку через приложение банка, попросив направить мне пп для того чтобы узнать от кого поступили деньги. На что получила ответ что они не могут ни чем помочь и нужно идти в отделение банка. Вечером я решила попытать удачу позвонив на горячую линию, чтобы узнать хоть что нибудь но в итоге меня направили в отделение банка ( для чего вам горячая линия и тех поддержки я честно не понимаю, чтобы направлять людей в отделение) На следующий день 24 августа была в отделение, сотрудница потвердила что перевод действительно сомнительный. И посоветовала оставить обращение/жалобу через горячую линию. Интересная клиентоориентированность горячая линия направляет в отделение, а отделение на горячую линию. Но все таки обращение с помощью сотрудницы отделения было составлено. Сегодня получила ответ, что денежный перевод ваш банк вернуть не имеет право (хотя у др банков с этим проблем нет) и что я могу сама его вернуть если я хочу и у меня есть рекаизиты. Везде пишут предупреждения о том чтобы люди сами ни когда не переводили денежные средства обратно незнакомым людям и организациям т.к. это могут быть мошейники. А ваш банк мне советует это сделать. А вопрос от кого поступил этот перевод фио физ лица или наименование банка был проигнорирован

Пригласил друга оформить деб.карту ВТБ 2 августа,к 10-числу все условия были выполнены,в профиле никакой инфы о вознаграждении нет,поддержка заявила что до конца месяца начислят по одной тысяче,сегодня 1.09.24 звоню 25 мин.ждал когда соединят,при этом таймер заявлял что в течении одной минуты,поддержка заявила что ждать еще месяц прийдется.На лицо наглый обман и абсолютная некомпентентность,претензию оформлять отказались.Перевел пенсию в ВТБ,обещанных дополнительных категорий кешбека ждал два месяца,претензию проигнорировали ,и тодько в августе появились доп.категории.Банк обманывает клиентов и проблемы не решает.

После перевода по СБП за границей (отпуск в Турции) через ВТБ онлайн, Банк заблокировал доступ в ВТБ онлайн. Звонок на номер +7 495 777 2424, указанный на банковской карте, остался без ответа! 15 минут ожидания и цикличкое "вам ответят через минуту", результата не дало, кроме огромной суммы за звонок в Россию от оператора мобильной связи, (пришлось звонить с номера, который зарегистрирован в ВТБ). В отзывах уже нашла аналогичный с такой же проблемой и ответом от ВТБ - "это не противорчит политике Банка". Мы попали в весьма затруднительную ситуацию в отпуске, так как рассчитвали на переводы через СБП на свою карту в другом банке, которая принимается за границей. Банк в своей политике безопасности, которой оправдывает такие действия, создает опасные ситуации для своих клиентов за границей.

Банк ВТБ купил банк Открытие. Как зарплатным клиентам банка Открытие банк ВТБ предлагает перейти к нему и обещает повышенную ставку на счет первые 2 месяца. Я начинаю переходить в ВТБ, деньги на счёте открытия, ВТБ благополучно перевёл к себе. Я перевожу свободные деньги и открываю в приложении счёт, но вместо того чтобы была повышенная ставка 18% годовых на 3 месяца, мне предлагается совсем другой процент. Я уточняю в поддержке, отвечают, что у вас был ранее открыт счёт. Срок ещё не истёк. Для того чтобы попасть под условия которые мне предложил ВТБ. Я закрываю обратно счёт. Через месяц уточняю когда можно будет получить обещанную повышенную ставку, а мне отвечают через полгода. Т.к. я открыла и тут же закрыл счёт!!! Т.е. ВТБ не выполнил свои условия, ввёл в заблуждение, присылая свое предложение. Попросила разобраться с моим вопросом поддержку. Заявление зарегестрировали и уже 3 раза сообщали, что срок ответа переносится, т.к. им требуется больше времени разобраться с вопросом. Так никто и не разбирается. ВТБ просто обманул!!! 

Мною была выбрана категория повышенного кешбака на август - развлечения. Банк намеренно неправильно присваивает категорию покупки и не выплачивает кешбек! 

29.08.2024 бала совершена операция в семейном развлекательном бассейне екатеринбурга, которая распозналась как категория ФИТНЕС. Как итог поддержка в чате не работает, а на горячей линии ответа ждать болек 20 минут 

ПРИЧЕМ Я ПОПАЛ В ЭТУ СИТУАЦИЮ УЖЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ!

07.08.2024 была совершена операция в развлекательном зале для детей. Обратился в банк с просьбой скорректировать некорректное начисление кешбека. Поддержка меня послала тем что это виноват магазин. Номер обращения CR-13746770.
Я бы не писал этот отзыв если бы я попал в эту ситуацию единожды, но банк постоянно неверно начисляет мне кешбек!

Всем здравствуйте. 01.09.24 в 10:30 совершил (вернее, попытался совершить) перевод через СБП на свой счёт в другой известный (красный) банк. Но деньги не поступили. Операция перевода зависла в статусе "в обработке". СБП, система БЫСТРЫХ платежей подразумевает моментальное перечисление, так я думал раньше. Позвонил на гл, через 26 минут дождался оператора Юлию, которая подтвердила наличие проблемы, и не сказав ничего определённого, заверила меня, что ВТБ решает мою проблему и им очень жаль. Кажется, я понял, почему так вышло. После успешного перевода в интерфейсе банка есть опрос, почему я перевожу деньги. Один из вариантов - "в другом банке выше процент по вкладам". Я, не подумавши, нажал, после чего мне сказали спасибо за ответ и пообещали подготовить выгодное предложение. Мои деньги задержаны видимо, на всякий случай, вдруг получится (когда?) меня заинтересовать. Но так делать определённо нельзя. Плохо. 

Вопрос мой заключался в открытии накопительного счета с приветственной ставкой для тех, кто перешел в ВТБ с Открытия. Сначала два раза звонила на номер 1000 и столкнулась с совершенно некомпетентными сотрудниками. Одна сотрудница просто затруднялась что-либо ответить. С другой - мы закрыли мой старый накопительный счет, открыли новый.... и... приветственной ставки не оказалось. На что она мне сказала, что такое предложение для пришедших с Банка Открытия уже не существует. То есть до этого она не знала... Звоню в третий раз на номер 1000 , чтобы составить претензию. Объсняю ситуацию, высказываю свое недовольство! На связи был Денис 70*-**-**2. Он попросил меня немного подождать, чтоб разобраться в моей ситуации. Хочу отметить профессионализм и компетентность данного сотрудника!! Во всем разобрался и открыл мне накопительный счет с приветственной ставкой!!! Был очень вежлив!! Уважаемые руководители ВТБ побольше бы вам вот таких сотрудников!!!! Чтобы с первого раза помогали!!! Большое спасибо тебе, Денис!!!

В самом начале июля получил сообщение от банка, что изменилась программа кэшбэка. Обновил приложение, и действительно появилась функция выбора 3 категорий кэшбэка. Выбрал 3категории, подключил. Они сохранились и в последствии отобразились. Однако при расходах с карты банка по этим категориям кэшбэк не начисляется

И не отображается в истории, и не выплачивается. 3 раза обращался по телефону. Первые 2 раза уговаривали дождаться 20 августа, но после 20 августа деньги конечно не пришли. Позвонил в 3й раз. Теперь придумали, что я выбрал не все категории, хотя если выбрать не все, то выбор не сохраняется, то есть это не возможно. В августе точно выбрал все 3 категории, однако начисления по-прежнему не отображаются.

Проблема не решается, сотрудники занимаются отговорками.

Судя по отзывам, это системная проблема. Запустили рекламу (деньги, а не спасибо), а в итоге ни денег, ни спасибо. Похоже на мошенничество.

12.08 я предложила карту другу .
19.08 друг карту оформил в отделении банка, девушка оформлявшая карту почему то выдала ее по новой заявки без рекомендации .
После выполения условий другом , бонус не был зачислен . Позвонив на гор линию , сотрудник 70****28 решила мою проблему .
Выражаю огромную благодарность за решение .
Впечатление от банка осталось положительным , даже после долгого ожидания соединения с оператором. 

15 июля 2024 г. в мобильном приложении Банка "Открытие" получил пуш-уведомление с текстом: "Успейте перейти в ВТБ, пока действует предложение: возврат на счёт 1000 руб. 2 мес. подряд за покупки от 1000 руб." В этот же день осуществил перевод дебетовой карты на обслуживание в ВТБ. 28 июля выполнил условие (совершил покупку на сумму более 1000 руб.) Кэшбэк так и не был начислен. 

Здравствуйте!

18 августа открыла накопительный ВТБ счет на минимальный остаток, к которому должна была применяться приветственная ставка 20% до 1 000 000. У меня не было накопительных счетов и вкладов за последние 180 дней, что подтверждается выгрузкой из налоговой. Есть только базовый мастер счет в рублях.

19 августа в чате на сайте я уточнила, какая ставка по моему счету, открытому вчера. Ответили, что действует приветственная ставка 20%. На сайте тоже отображается, что у меня максимальная приветственная ставка, но выше почему-то написано 7%э

31 августа мне выплатили % на минимальный остаток 999 999 по ставке 7% годовых за период с 18.08.2024 по 31.08.2024

Все документы по этой проблеме приложила ниже.

Прошу выплатить % по ставка 20% за период с 18.08.2024 по 31.08.2024 и сделать так, чтобы за период с 01.09.2024 по 30.09.2024 были выплачены % по ставке 20%. 

В чате невозможно связаться с живым человеком. Ночью чат вообще не работает.

Самый ужасный банк, не связывайтесь!!!!! Оформляла кредитную карту и частью денег рефинансирвала кредитку в другом банке. Льготный период до 20.09, а оказывается на рефинансирование другой льготный период, хотя при оформлении карты ничего не говорили, в чате и на горячей линии уточняла, скзали все верно, можете оплатить без % до 20.09, сегодня начислили % почти на 4к при чем при звонке, сначала говорят, вы не внесли мин.платеж, хотя все вносилось, потом когда начинаю говорить об этом, то перепроверяют информацию, и то 3 оператора не могли ответить, за что % просто переключали друг на друга и в итоге составили обращение, ни один соотрудник не компитенетен, а в ответ извините за неудобства, это не неудобства, а деньги. Просто не связывайтесь с этим банком, никаких 200 дней % периода нет, да даже 180 дней нет

Появилось желание открыть кредитную "Карту возможностей" в банке ВТБ, хотел открыть её по реф. ссылке от друга. В этот момент я уже находился в отделении банка (разблокировал личный кабинет).
Попытка заполнить форму на сайте не закончилась успехом ("Ошибка отправления анкеты"), я попробовал и разные браузеры на телефоне и другой телефон - без результатов. Так как я все эти действия производил перед сотрудником и уже пришёл в отделение, то решил не терять времени и оформить с помощью сотрудника.

Уже, будучи дома, мне позвонил оператор ВТБ и спросил буду ли я дозаполнять заявку. Я ответил, что уже оформил в отделении и мол можно как-нибудь всё-таки засчитать реф.ссылку, т.к. проблема была техническая и явно не с моей стороны. Ответ - звоните на 1000. Задал я ещё один вопрос, касательно непосредственно данного кредитного продукта (опишу ниже) - казалось бы оператор, который должен меня смотивировать дозаполнить заявку должен знать продукт от А до Я, но снова я получил в ответ совет позвонить на 1000.
Хорошо, подумал я, звоню на горячую линию, описываю ситуацию - оператор же на линии предложил мне ещё раз заполнить форму, сделать скриншот ошибки и отправить на электронную почту (ну а если заработает форма - то закрыть карту и открыть новую (???)), но к моему удивлению, форма уже начала работать. В общем, мне показалось не очень лояльным со стороны банка не зассчитывать карту, как открытую по реф. программе, при условии, что два года назад я уже попадал в такую ситуацию с ВТБ банком (наверняка можно по истории отследить) - не открывалась карта по реф. ссылке, и тоже карта кредитная.
Зато с отделения я вышел с 3-мя новыми продуктами: картой-стикером, кредитной картой и инвестиционным счётом с автопополнением (якобы пакетное предложение, сомнительно но окэй). Как думаете, сколькими из них я продолжу пользоваться, если банк раз за разом ведёт себя таким образом?Хотелось бы ещё вернуться к ситуации с недостаточной информацией по поводу кредитной карты. У карты есть интересная возможность рефинансирования - по всем громким вывескам кажется, что можно рефинансировать ТОЛЬКО кредитные карты, хотя в самом приложении баннер "Рефинансирование карт и других задолжностей" - этот вопрос я и хотел уточнить параллельно на линии - там мне ответили, что под "другими задолжностями" имеются в виду кредитные карты других банков (???).
В чате на сайте я пытался добиться какого-то формального документа, где будет чётко написано можно ли использовать для погашения обычного кредита - ответ ссылка https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/?ysclid=m0j6d5lab146747723 , в которой условия промо-акции кончились уже 7 июля 2024, не говоря уже о том, что это не какой-то конкретный документ. Тут меня уже отправили в отделение.
Надеюсь, здесь найдётся специалист, который разбирается в продуктах банка и укажет чётко на пункты каких-то правил, как именно работает рефинансирование.

Добрый день. Не был вовремя начислен кэшбэк при цифровой миграции (оплачиваешь покупки с карты в течение трех месяцев на сумму не менее 500 руб и каждый месяц приходит обратно 500 руб).Обратившись в чат поддержки , оператор Илья (7******) в течение минуты решил проблему и кэшбэк тут же поступил на счёт! Быстрое решение проблемы, оператор вежливый. 

Изначально это должен был быть негативный отзыв, но банк удивил. При том максимально оперативно - вопрос решился тут же в чате, хотя, нужно заметить, не с первой попытки...

С ВТБ уже довольно долгое время взаимодействую. Банк всегда особого доверия в плане лояльности к клиенту не вызывал, так как это огромная, неповоротливая структура от которой сложно ожидать "человечности"... Но порой, нужно признать, банк неплохие акции устраивает с кешбеком. Вот и в этот раз была замечена акция с кэшбеком на отели 10% в Яндекс.Путешествия. Что ж, почему бы не воспользоваться - условия прочитаны, покупка совершена, ждём кешбек. Конечно же в последний день когда должен был выплачен кешбек ничего не приходит, пишу в чат...в ответ: "да, действительно выплаты почему-то нет ещё, но подождите окончания дня до 0 часов по Москве, обязательно придёт" - классика жанра. Конечно же не пришло ничего. Снова пишу в чат (утром следующего дня), в ответ (утрировано): "иди лесом, уважаемый клиент, ты платил не так как нужно было, а именно, нужно было картой, а ты по СБП платёж сделал", на что был отправлен скриншот с пуктом правил 4.7 в котором сказано о том, что есть транзакция:"...совершенная с использованием Карты или Системы быстрых платежей...", то есть исходя из этой формулировки можно платить как угодно, главное чтобы ВТБ. Не очень дружелюбный оператор продолжает (утрировано): "а нифига, читай пункт 7.3 в котором сказано: "...совершить Транзакцию по Карте в ТСП". То бишь в одном месте пишем одно, в другом - другое и, дабы запутать клиента максимально, вскользь упоминаем карту, при этом не указывая где-то в документе, что в исключениях оплата по СБП - как обычно это бывает у клиентоориентированных банков. На лицо юридическое крючкотворство, ну либо банальное "введение в заблуждение". Ладно бы суммы кэшбека были существенные, так нет: максимум 2000 руб.

Не перестаю удивлять как легко банки раздают направо и налево приветственные деньги по акциям типа "приведи друга", но легко готовы своих давних клиентов "ввести в заблуждение". 

Обращение получилось составить только со второй попытки. Но удивление вызвала скорость решения вопроса: буквально через 5 минут после того, как приняли обращение, оно было решено в положительном ключе, о чём пришло уведомление о том, что выплата будет совершена не позднее следующего дня!

Вот это действительно заставило задуматься: может действительно ВТБ стал более дружелюбен, что, безусловно, заслуживает внимания. Главное, чтобы подобные оперативные решения обращений в пользу клиентов не прекратились после исчерпания рекламных бюджетов...

Думаю, это "5-"... Будем посмотреть, как говорится.