Посетила 1.11.2024г. с мамой отделение ВТБ на Ленинградской,7 в Подольске по поводу открытия вклада.До этого накануне там побывала и мне обещала другая сотрудница уверив все сделать быстро и посоветовали приехать именно 1 числа для открытия вклада под 22%. В итоге,мы просидев сегодня 1ноября около плохо видящей сидящей без очков за столом сотрудницы банка практически с утра с 10 с небольшим до почти 12и дня, вклад та мне так и не открыла и даже не сумела оформить и привязать выдаваемую карту ВТБ. Удивило, что та никому не позвонила чтобы её проконсультировать могли чтобы помочь решить задачу. Второй молодой сотрудник также создал очередь, ходил пил кофе минут 15 минимум, хотя ещё пару клиентов сидели ожидали очереди в отделении. Извинения мы с мамой не услышали никаких, кроме того что она ничего не понимает и не может сделать. В итоге я ещё и оплатила гостевую парковку 100р. около офиса банка во дворе. Спасибо большое за потерю времени. Видимо данные сотрудники не заинтересованы в новых клиентах банка. Больше никогда в это отделение не обратимся и другим не посоветуем.

Добрый день! Мною была открыта кредитная карта возможностей в рамках перевода долга из Банка Открытие в Банк ВТБ. При выдаче карты возможностей в отделении банка мне объяснили, что беспроцентный период по ней составляет 200 дней и в приложении банка будет информация о необходимости оплаты ежемесячных минимальных платежей. В течение пользования картой я оплачивал такие платежи и не допускал просрочек, беспроцентный период при этом заканчивался 20.11.2024, о чем и было указано в приложении Банка ВТБ. 01.11.2024 банк начислил проценты в размере 6694,74 руб, в чате приложения попросил разъяснений - сказали, что беспроцентый период 180 дней, при этом в приложении было указано 200 дней т.е. до 20.11.2024,. Далее я принял решение закрыть карту перевел деньги для полного погашения в полном объеме, через несколько минут банк списал еще две суммы в качестве процентов 32371,35 руб и 222,47. Таким образом Банк ВТБ явно намеренно в приложении размещал недостоверную информацию, что и привело к начислению процентов.

Дальше иду в прокуратуру, ЦБ и суд. Вот такая карта возможностей от ВТБ.

Я являюсь владельцем кредитной карты ВТБ, хорошие условия, если вовремя погашать долги, вполне удачное предложение карты для покупок. Убедила мужа получить тоже карту, т.к. он тоже часто совершает покупки. А тут ещё и акцию объявили, совершай каждый месяц покупки на 20 тыс руб в течении года и получи кэшбек, в которой как раз мой муж решил участвовать. Вроде условия все выполнили, в последний день оставалось оплатить 160 руб, мы были в дороге и как раз удачно оплатили платный проезд. Все платежи сразу провелись и даже начислен кэшбек за них, что обычно только делается по авторизованным платежам. Готовились выполнить условие уже в следующем месяце, но каково было удивление, когда утром в приложении было написано, что условие не выполнено. Приложение показывает, что расходов совершено более 20 тыс, но оказывается какие-то из них в обработке, не понятно, как клиент должен это узнать. Для меня деньги списаны с карты, значит потрачены, условия выполнены, как и когда их там перечисляет банк уже не моя проблема, поэтому очень удивились данному сообщению. Муж так вообще всегда считает все акции, невыполнимыми и что их придумывают только на бумаге, поэтому хотелось бы услышать разъяснение банка. Написала в тех поддержку, оператор ответил какую-то стандартную фразу, по-моему вообще не понял про какую акцию идёт речь. В общем остался неприятный осадок, что всегда есть у банка "подводные" камни в виде возможности сказать, что платеж где то в "Пути" ) 

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по работе ВТБ банка, а именно о том, как банк передает данные в БКИ. У меня имелись две кредитные карты ВТБ банка. Т.к. я получил одобрение ипотеки в другом банке, нужно было срочно погасить имеющуюся задолженность по кредитной карте, чтобы выйти на сделку, что я и сделал 09 октября 2024г. При этом, я не только погасил задолженность по кредитным картам, но и закрыл их.

 По данным ЦБ РФ данные о задолженностях должны передаваться банками в БКИ в течении 3-х рабочих дней, т.е. 14 октября ( с учетом выходных дней) информация должна быть уже в БКИ. Сотрудники банка ВТБ утверждают, что по внутренним регламентам обновление данных БКИ должно произойти через 10 рабочих дней. В любом случае на данный момент 01.11.2024г прошло уже 17 рабочих дней. В БКИ данных так и нет о том, что лимит по картам полный, не говоря уже о том что и кредитных карт уже не существует. По вопросу обновления данных БКИ неоднократно обращался и на горячую линию банка, и лично посещал отделение банка, ответ один – ждите…

 В связи с этим возникает к банку ВТБ несколько вопросов: 

1 Почему так вышло что требования ЦБ РФ не выполняются банком ВТБ?  

2 Когда мне уже наконец то обновят данные БКИ

Через неделю после активации дебетовой карты она пропала из приложения. Ни карты, ни баланса. Нет также истории платежей за последние дни. 1 ноября позвонила в банк. По итогу звонка в поддержку составили обращение, в котором сотрудник банка указал проблему: закрытие счета без согласия клиента. Дата ответа до 22 ноября!

Мало того, что банк сам что-то сделал, так ещё и месяц ожидания ответа! 

Нахожусь за границей. 31.10. ВТБ заблокировал перевод онлайн-банке в целях безопасности и соответственно все операции по счету. Попытки дождаться ответа по номеру +7 (495) 785-53-05 оказались безрезультатными. В конце концов через несколько часов удалось дозвониться банку через мобильное приложение. Но контрольный обратный звонок на мой мобильный номер не проходит, очевидно его совершают с номера 1000. Приходит сообщение, что дозвониться не удалось. "Перезвоните на номер 100 или 8(800)100-24-24". Получается замкнутый круг. При этом звонки с других российских номеров проходят нормально. В конце концов мне пообещали, что перезвонят с другого номера, но до сих пор никакой обратной связи с банком нет. На какой стадии работа с моим обращением, не понятно.

Добрый день!

24.10.2024 года решил оформить себе кредитную карту через сайт ВТБ. Заполнив всю необходумую информацию, выбрал первоначальный лимит по карте в 60 тыс. руб. Заявка была обработана и на экране я увидел следующую информацию (см. приложенный файл): "Кредитная карта одобрена, лимит до 350 тыс. руб. при предъявлении паспорта и справки 2-НДФЛ.

На следующий день обратился в ближайший офис, который находится в соседнем городе (40 км на авто). При себе были все необходимые документы (паспорт, справки 2-нфдл за 2023 и 2024гг, специально в отпуск обратился к работодателю). Прождав в очереди 40 минут обратился к операционисту. У меня была запрошена дополнительная информация (о моем образовании, семейном положении и количестве детей). После чего операционист заявила: "Вам одобрена кредитная карта на 50 тыс. руб.".

На мой вопрос каким образом, если ранее мне были предложены условия 350 тыс. руб. по справкам 2-НДФЛ, мне ответили: "350 тыс. руб. это Вы можете взять кредит, а кредитная карта ограничена 50 тыс."

Я конечно в шоке. Верить Вашим обещаниям нельзя! Самое интересное что в приложении ВТБ мне издевательски вылезает банер "кредитная карта одобрена лимит 100 тыс. руб." (см. вложенный файл).

Зачем вводите в заблуждение новых клиентов? Замечу что у меня прекрасная кредитная история и такого подвоха от Вашего Банка я не ожидал. Просьба разъяснить ситуацию по моему вопросу! Хотелось бы чтобы лимит по кредитной карте изменился на обещанный.

Жду от представителей Банка обратной связи!

Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и понятно объяснила мне всю необходимую информацию, была вежлива. Спасибо за емкий ответ и качественную консультацию😻

С июля 2024 года в моей бонусной программе произошел сбой, не начисляется кешбэк по дебетовой премиальной карте, не происходит начисление миль по карте Аэрофлот, по дополнительной дебетовой карте, которую я выпустил родственнику к своему счету также не начисляют кешбэк

Я являюсь вкладчиком банка ВТБ, по накопительному счету за траты по карте в условиях предусмотрено повышение ставки, траты по карте совершаю свыше 100 тыс рублей ( что является условием предоставления самой большой надбавки )
Мне за траты по картам банк ставку не повышает

Долго пытался решить этот вопрос совместно со своим персональным менеджером
Было создано 4 претензии CR-13955879 от 01.10.2024 г., CR-14001694 от 09.10.2024 г., CR-14001716 от 09.10.2024 от 09.10.2024., CR-14086792 от 28.10.2024
Все претензии рассмотрены, начислены суммы, которые конечно же я, постоянно совершающий траты по карте, не смогу просчитать точно
Но суть моей претензии в ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЕ банк не понимает и игнорирует, после каждой претензии приходит положительное решение, но ситуация не меняется. Мой премиальный менеджер также со своей стороны создала заявку на внутреннюю техническую поддержку, по которой решение тянется, с заявкой никто не работает
Я премиальный клиент, я перешел на обслуживание в ВТБ путем миграции из банка ОТКРЫТИЕ, пользуюсь многими продуктами банка, происходят крупные траты, размещаю не маленькие суммы, получаю в банк зарплату, являюсь учредителем организации и есть расчетный счет юр лица, но даже со всеми этими обстоятельствами БАНК ВТБ не идет на встречу и не решает мой вопрос

Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн магазины продуктов). У меня была проблема с добавлением моей мамы в эту группу, так как у нее не было изначально карты ВТБ, а когда она ее получила, срок приглашения истек, а повторно отправлять его нельзя

Написал в чат, ответил оператор Владислав , табельный номер 70**61, понял ситуацию, и сам смог отправить это приглашение, и проблема была решена оперативно, что очень важно, так как можно будет сразу совершать покупки с повышенным кжшбэком.

Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ и своим знакомым всегде его рекомендовала, теперь могу сказать,ю что это не банк, а какой-то кошмар из прошлого века!!! Начну сначала с того, что у меня была кредитная карта возможностей с лимитом в 1 млн. руб. в одну прекрасную ночь банк списывает у меня почти половину крединого лимита ночью!!! не опевестив меня даже заранее по смс, утром я подумала, что мошенники сняли деньги с карты, а вечером того же дня приходи сообщение об уменьшении лимита уже до 100 тыс руб. Потом неприятность коснулась в откртии накопительного счета, которым так банк заманивает, пыталась открыть счет, а в приложение у меня сказано, счет открыт и больше одного счета открыть нельзя. Заказываю справку об открытых счетах и действительно накопительный счет открыт, только я его не вижу и перевести деньги на него не могу, по моему вопросу сотрудником банка было создано обращение, которое банком будет рассммотрено аж 22.11.2024. У меня вопрос банк ВТБ вы таким образоом отпугиваете своих постоянных клиентов? Ни кредитной картой нормально пользоваться нельзя ни накопительный счет открыть нормально невозможно. Тепреь банк буду обходить сороной и рекомнедовать никому не буду. 

Являюсь клиентом ВТБ с 2010 года. С 2017 года все счета были закрыты. Увидел интересное предложение – кредитная карта и захотел воспользоваться им. 28.10.2024г. перешел по ссылке от друга (моя мама), заполнил анкету, отправил заявку, получил одобрение и сообщение – что мне осталось только придти в любое отделение банка с паспортом и получить карту.

Отлично! Но тут начались мои приключения. На следующий день – 29.10.2024г., в отделении банка по адресу: г.Ставрополь, ул. Ленина д.359, я не смог получить кредитную карту. Мне сказали, что банковское ПО не пропускает дальше заявку, стоит какой-то арбитраж и нужно отправить ее на проверку руководству. Сотрудница задавала мне вопросы про наличие у меня текущих судебных разбирательств или процедуры банкротства, на что я ответил отрицательно. Оставив свой контактный номер, я ушел ни с чем.

На следующий день (30.10.2024г) я получил звонок от сотрудницы банка, которая сообщила мне, что проблема решена и можно приходить за картой, что я и сделал. В банке я подписал договор ДКО, но карту мне выдать опять не смогли по той же причине, что и день назад. Сотрудница сообщила, что опять стоит какой-то арбитраж и нужна дополнительная проверка, и можно совершать операции только по одному продукту за посещение ( у меня это ДКО) и выдать карту смогут только в следующее посещение. Опять я ушел ни с чем.

Я позвонил на горячую линию и оставил подробное обращение по этой ситуации, и на следующий день - 31.10.2024г. получил по нему «положительный решение» (???) и что банк примет меры и доведет до сведения ответственных руководителей. Обращение почему-то было оформлено, как жалоба на сотрудника, но я об этом ни слова не сказал. Мне просто была непонятна эта ситуация. В этот день никаких звонков от банка я не получал. В чем было положительное решение я так и не понял.

На следующий день 01.11.2024г., я решил сам в третий раз сходить в банк и угадайте, что в итоге??? Я в третий раз ушел ни с чем!!! Руководитель отдела извинилась передо мной, сказала, что от них ничего не зависит, это банковская программа почему-то не пропускает дальше заявку и пообещала, что вот уже в следующее мое посещение (четвертое!!!) мне обязательно выдадут карту….

2024 год… Такого цирка я не встречал ни в одном банке…

Вроде бы хорошая такая акция - рекомендуй другу и получи до 2000 рублей. Но это ложь. 

Рекомендовала я другу и кредитную и пенсионную. В итоге ничего не получила. Вообще. В первом случае, написали что я не потратила деньги в первый месяц и поэтому ничего не пришлют. Вообще, даже если я потрачу позже. Во втором случае, написали что нет гражданства. Я поржала. Друг получает пенсию, алло. Как вообще возможно не иметь гражданства или налогового резеденства, если ты получаешь пенсию. По мне это все обманные схемы. Втб - обманщики. Меня мурыжили месяц, сказали, что нужно подождать месяц и придет выплата. Но не пришла, только счет за кредитку пришел. Я позвонила еще раз в поддержку, вначале с одной женщиной поговорила, все объяснила, потом ждала 10 минут, чтобы с другим человеком поговорить, который, как сказала предыдущая оператор, составляет обращения. Этот мужчина сказал, что он не составляет обращений и предложил еще раз подождать пока меня переводят на другого оператора... Короче, опыт с втб у меня ужасный и рекомендовать я никому не буду и не советую. Больше нервов потратите и так и не получите свою обещанную выплату.

Сегодня 1.11.24 ориентировочно с 11 до 13 часов (9-11 мск) банк ВТБ в приложении не давал мне возможности перевести свои денежные средства со своего вклада (вклад с пополнением и снятием) себе на дебетовую карту. Просто появлялась картинка с надписью, что "Перевод между счетами сейчас недоступен. Повторите через 5 минут или позже" и так несколько часов. То есть ВТБ банк на несколько часов лишил меня возможности пользователь своими деньгами, своими!!! , не кредитными! А деньги нужны были срочно для покупки товара по акции, товар был по очень привлекательной цене и в ограниченном количестве, по вине банка ВТБ данная покупка не состоялась! Пока разбирался в ситуации, товар закончился! 

На данный момент с одного вклада получилось перевести деньги на карту, со второго вклада нет. Сейчас уже просто ради интереса проверял.

Чат в приложении банка - это просто издевательство над клиентами! Бот пишет всякую ерунду, оператора ждать больше часа.

Разговор на горячей линии занял больше получаса, из которых больше половины времени это ожидание оператора, сначала одного, а потом первый оператор, выслушав ситуацию переключил на другого и снова ждать 11 минут! Первый оператор выдвинула версию , что возможно, служба безопасности банка заблокировала операции, как подозритеные. Второй оператор сказал, что это не так , операции не заблокированы и будут разбираться в ситуации, создал обращение/заявку с пометкой срочно.

Так не должно быть, клиент банка должен иметь доступ к своим деньгам 24/7 ! 

PS : Пока писал отзыв, решил ещё раз проверить доступность переводов Опять невозможно! 13:28 (11:28 мск) Скрины прилагаю , смотрите время на скринах! Банк ВТБ, это нормально по вашему????????

Перешел в ВТБ из Открытия по акции, которую очень настойчиво навязывали в личном кабинете и даже звонили по телефону. Акция называется «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». Согласно этой акции, нужно перейти из Открытия в ВТБ со своей дебетовой картой, совершить покупки на общую сумму от 2000 руб., после чего на счет поступит 1500 руб. // 23.08.2024 перешел в ВТБ из Открытия, 24.08.2024 потратил более 2000 руб. Сегодня 01.11.2024 денег так и нет. Обращался в банк ВТБ через онлайн-чат 31.10., оператор Оксана после долгого ожидания сообщила: "Деньги будут начислены 31.10. до конца дня". Сегодня 01.11. она же сообщила: "Мне очень жаль", оформила обращение, в кортом написала, что у меня нет финансовых претензий, а я просто "недоволен условиями акции". Зачем мне такое обращение? Это что за работа с клиентами? Прошу начислить мне обещанные по акции 1500 руб.