Когда открыл единой карты петербуржца (далее ЕКП) в банке ВТБ, мне создали новый расчетный счет. В связи с чем столкнулся с проблемой автопополнения и переводов по СБП, они поступают ТОЛЬКО на основной счет, что неудобно. Поменять основной счет или привязать ЕКП к основному счету невозможно даже при личном обращении в отделение банка. Только закрытие ЕКП и счета карты, с последующем выпуском новой, привязанной к основному счету.

В приложение ВТБ нельзя закрыть расчетный счет даже для обычной дебетовой карты. Но, как меня заверил сотрудник отделения ВТБ в Гатчине - Анна, так и поддержка Привилегии и оператор в чате приложения, можно это сделать по телефону для клиентов с пакетом ПривилегияМК, которая у меня подключена. В действительности закрыть получилось только ЕКП, а расчетный счет после прохождения всей процедуры: ожидание 7 дней после закрытия всех карт привязанных к счету и подписании заявления/согласия на закрытие счета в приложении ВТБ, - не удалось. Тогда обратился в отделение ВТБ в Гатчине, где уже другой сотрудник заверил, что закрыть счет можно ТОЛЬКО в отделении банка. Сотрудник банка закрыл счет ЕКП, но выпустить новую ЕКП, которая была бы привязана к основному счету, не смог. Было оформлено обращение в поддержку ВТБ для решения данной проблемы. На решение необходимо 3 рабочих дня, после чего меня информируют звонком. 

По истечению отведенного срока никаким образом меня не информировали. Пришлось повторно обращаться в отделение банка. Причем прием осуществляется достаточно специфично. Причину обращения клиентов Привилегии в терминале отделения ВТБ в Гатчине можно только в кассу, для типовых услуг такого функционала нет. Поэтому выбрал причину обращения «дебетовые карты» для физлиц. Когда подошла моя очередь, меня попросили подождать еще, так как принять клиента Привилегии может только определенный сотрудник. В последствии мне сообщили, что все хорошо и мне могут выпустить новую ЕКП. Выполнили всю процедуру оформления и сказали, что новую карту можно будет забрать через 2 недели, о чем меня уведомят. 

По истечению 2 недель никаких уведомлений. В чате приложения ВТБ мне ответили, что не могут посмотреть статус изготовления карты, так как оформлял не в приложении банка. На обращение по телефону, ответ был, что передадут информацию в отделение банка в Гатчине и мне обязательно позвонят в течение 2 суток. И снова никто не связался. Непосредственное обращение в банк и очередной дежурный ответ сотрудника: почему отказ в выпуске ЕКП не знают, но могут оформить повторно. Получить вразумительный ответ от сотрудников отделения ВТБ в Гатчине, поддержки ВТБ всеми способами не приставляется возможным. Поэтому обратился в другой банк, где мне сразу при оформлении новой ЕКП сказали, что предыдущая не закрыта и отображается на портале ЕКП, поэтому сразу приходит отказ.

Обратился в поддержку портала ЕКП, которая подтвердила, что от ВТБ не поступало информации о закрытии ЕКП. Процедура закрытия предусматривает только уведомление от банка, самостоятельно закрыть карту не получится, даже предоставив справку из банка. Проблема в том, что сотрудники банка ВТБ не знаю этого и не обладают необходимой компетенцией. 

Составил обращение CR-13560954 от 30.06.24 через поддержку банка, чтобы от банка ВТБ была передана информация о закрытии ЕКП на портал ЕКП. Ответ должен был получить до 07.07.24. Ответа нет, проблема не решена.

На кредитной карте были собственные деньги примерно 10 рублей решил их перевести чтобы остались только заёмные , но банк списал по какой-то причине 600 рублей комиссии! Операторы сказали что это ошибка и составили обращение сказали что рассмотрят до 7 июля, ничего не вернули и банк даже не удосужился прислать сообщение по поводу обращения. Вот и отношение к клиентам.

В прошлом году взяла автокредит на машину , по личным обстоятельствам пришлось машину продать. Договорилась с покупателем о том , что загасим долг в банке , остаток на руки . Все действия произвели в офисе банка. Справка о полном погашении автокредита пришла в этот же день.Сказали залог снимается автоматически втечение 3хрд , прошло уже 4 , машина так и висит в залоге на сайте фнп. Покупателю нужно регистрировать тс. Завтра придется обращаться в суд в таком случае. Не рекомендую данный банк в качестве автокредита .

Отправил деньги в Китай 24.06.2024, сказали деньги обычно доходят за 3-5 рабочих дней, сегодня уже 07.06.2024, денег как нет так и не было, написал в чат, там говорят ждите до 10-ти рабочих дней, а теперь вопрос, а если не придут в течении этих 10 дней рабочих что потом? Писать обращение на розыск и ждать опять 10 рабочих дней? Вы серьёзно? А за что тогда такая полноразмерная комиссия, это же потраченные нервы как у клиента так и у получателя, как увидел в отзывах я уже не первый с такой просьбой, может пора говорить реальные сроки или хотя бы предупреждать что идут задержки в денежных подобных переводах, моё мнение что если деньги придут с опозданием то часть комиссии нужно возвращать или чем то утешать клиента, чтоб не терять их.

Кешбэк за май месяц не выплачен, поддержка регулярно переносит сроки выплаты, которые противоречат самому условию взаимодействия банка с клиентами. По данному вопросу было оставлено Обращение CR-13560673, срок решения проблемы обозначен до 07.07.24. Однако проблема всё ещё не решена и новый срок оператор поддержки обозначает до 30 дней. Отвратительное отношение к клиентам

Банк Открытие наконец слился полностью с ВТБ и мне начали названивать менеджеры с предложением миграции в ВТБ и автоматического переноса денег через приложение. Я согласилась и попыталась мигрировать. Неудачно - так как у меня в Открытии и в ВТБ привязаны разные номера телефона, их система не смогла идентифицировать меня как одного и того же человека и затребовала, чтобы я сходила в какой-нибудь офис, чтобы сменить свой номер телефона на актуальный (оба номера - актуальные, если что). Я обратилась в техподдержку ВТБ, чтобы уточнить, на основании чего вдруг средством идентификации клиента является номер телефона, а не паспорт и прочите мои личные данные. Оператор Елена упорно не отвечала на вопрос и повторяла мне, что я ДОЛЖНА прийти в офис и сменить номер на актуальнй. На мою просьбу открыть обращение о том, что я хочу пройти автоматическую процедуру миграции, Елена так этого и не сделала и дважды попыталась отправить меня зачем-то общаться с техподдержкой Открытия. Что отдельно и особенно смешно, потом что Открытие уже как бы не самостоятельная сущность, а кусок того же ВТБ

А дальше началось традиционное шоу техподдержки ВТБ по смене операторов. Я не понимаю, какой в этом смысл, кроме как выбесить клиетов, но происходит это так:

1) Клиент излагает проблему оператору номер 1 (обозначим его O1 - в моем случае это была Елена) и, пробиваясь через затыки и тормоза чата и попытки оператора отвечать на свои мысли, а не мои вопросы, минут 10-15 доносит до О1 свою проблему. И тут ВНЕЗАПНО!!! 

2) О1 бесследно исчезает, а в эфире появляется Оператор 2 (О2, в моейм случае - Станислав), который сообщает, что ему надо время, чтобы изучить предыдущий разговор и сколько-то времени читает сумятицу, которая происходила выше, пытаясь из нее вычленить какую-то идею. Это занимает еще минут 5-10, и потом клиент уже Оператору2, пробиваясь через скрипты и непонимаение, еще 10 минут доносит, что он хотел. Оператор 2 наконеч начинает составлять обращение по требуемому вопросу и тут....

3) Вы знали! Он бесследно исчезает, и появляется ОПЕРАТОР3 !!! Которому надо изучить уже мой чат с ДВУМЯ предыдущим операторами. Что занимает у него большой кусок времени. 

..... И так далее, и так далее...

Итого, на то, чтобы составить и оставить обращение по миграции у меня ушло более часа времени (с 19:26 по 20:39) и за это время сменилось 4 (четыре) опреатора - Елена, Станислав, Ирина и Раиса.

Малоуважаемый ВТБ, не надо приносить мне извинений за доставленные неудобства - объясните просто, зачем вы отнимаете у клиентов на этой мутной схеме со сменой оператора (и бесконечным повторными ознакомлениями каждым новым оператором с темой запроса) по часу и более на простых вопросах, которые, по-хорошему, одним оператором разбирались бы минут за 10? У вас KPI оператора построен на времени обработки запроса не более чем сколько-то минут? И за мою более чем часовую нервотрепку у вас 4 героя-оператора получили галочку "вопрос решен"? Или чтобы что вы так делаете? Я посмотрела отзывы - я не первая и не вторая, кто на это жалуется. А от вас кроме "Приносим извинения за доставленные неудобства" - никакой конкретики и никакого исправления ситуации. 

Ну и жду ответа на вопрос - как мне пройти процедуру миграции не ходя к вам офис и не меняя на актуальный и без того актуальный номер телефона?

Понадобилось оплатить заказ через ВТБ в Озон Банк. Перевести сумму. Пополнил счет в ВТБ на сумму превышающую стоимость заказа, пытаюсь произвести оплату, приходит ссылка, а ВТБ выдает сообщение, что денег на счете недостаточно. И в самом приложении сумма отображается корректно, сумма достаточная. Так несколько раз подряд. Техподдержка как всегда "глухо"... "все операторы очень заняты". В общем, ВТБ как всегда чудит и бьет антирекорды по фукционалу и удобству.

Брал кредит в банке ВТБ 05.06.2024 в размере 480 402 рублей, кредит оформил через мобильное приложение банка. Далее мною было принято решение о досрочном погашении кредита, 02.07.2024 оформил заявку через мобильное приложение банка на досрочное погашение. 3го июля обнаружил что списание со счета не произошло, а заявка осталась в статусе: "Ожидает исполнения". При звонке на горячую линию оператор мне сообщает, что заявка отклонена по неизвестной причине, при этом в мобильном приложении банка у меня статус заявки обозначении как "Ожидает исполнения". Оператор рекомендует сделать заявку повторно, я соглашаюсь и оператор ее заводит. 03.04.2024 еще одна заявка на досрочное погашение кредита. На следующий день (04.07.2024) с моего счета опять не списали деньги на погашение кредита. Я звоню оператору, описываю ситуацию. Оператор сообщает что все заявки были отклонены и требуется создать еще одну (в приложении от мобильного банка отображает мне статус всех заявок "ожидает исполнения"). 04.07.2024 делаю еще одну заявку на досрочное погашение кредита и создаем с оператором обращение № CR-13581234. Срок ответа на обращение до 11.07.2024. 05.07.2024 - кредит не погашен, иду в отделение банка ВТБ в г. Красноярске, ул. Ленина 46. Жду очереди и попадаю к сотруднику банка. Ничего нового не сотрудница не сообщает и просит сделать еще одну заявку, делаю заявку. Итог 07.07.2024 кредит не погашен по причине игнорирования банком втб заявок на досрочное погашение, заявка от 05.07.2024 отклонена, остальные в статусе: «ожидает исполнение». Решил ознакомиться в интернете с подобными ситуациями. Оказалось, что данных ситуация большое количество. Считаю данные действия банка не приемлемыми. Рекомендую всем в подобной ситуации написать жалобу на действия банка втб в Центральный банк РФ (интернет приемная - , тема - проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования). При каждом звонке в банк до оператора долго добираться, долгое ожидание, бесполезный голосовой помощник и очередь в отделении банка не самая быстрая. Я 5 дней тратил своё время и результата 0. Каждый день банк зарабатывает на мне, а сколько таких как я?

Добрый день!

Совершил возврат в интернет магазине, а денежные средства за товар поступили на закрытый к этому моменту счет. Дата поступления 03.06. По сей день денежные средства удерживаются банком и никто из сотрудников сией "чудной" организации не хочет помочь в решении вопроса. 

В отделении говорят "мы данные вопросы не решаем". В чате также данный вопрос не решался. Удалось добиться создания обращения. Ответ по обращению следующий: "по истечении 32 дней с момента поступления денег на закрытый счет они будут зачислены на активный счет". 32 дня прошло. Болванчики в чате (по другому назвать язык не поворачивается) отвечают лишь "вам нужно подождать". По телефону тоже самое. Денег нет, вопрос решать никто не хочет. Отвечают заготовленными шаблонами вроде "нам очень жаль". Сроков ожидания не называют, переводить на технических специалистов не хотят. В отделении отфутболивают. Получается ситуация, когда клиент абсолютно беспомощен. Считаю что банк меня обманывает и удерживает мои деньги беспричинно. Решается вопрос о подаче иска.
Крайне не рекомендую связываться с ВТБ. Впечатления о работе банка, после описанной ситуации, исключительно негативные. 

6 июня 2024 курьер привез бесплатную дебетовую карту и ничего не сказал о том, что на неё подключена платная услуга уведомлений. 6 июля банк списал 79р за это услугу и отказывается возвращать, ссылаясь на то, что в их тарифах мелким шрифтом, которые невозможно найти на их сайте я была обязана самостоятельно узнать о том, что у меня подключена данная услуга. Но в рекламном предложении банка об этой услуге не было ни слова, курьер банка так же о ней ничего не сказал, предварительных уведомлений о том, что с меня будут взимать плату за данную услугу, банк не присылал. Верните 79р.

пришла первая зарплата 4 месяца назад никаких ошибок никакой блокировки счета и карты нет. не могу ни снять ни перевести деньги пишет недостаточно средств, хотя деньги вижу что на карте есть и в банкомате тоже сумма показывается. приходил в сам банк сказали что отправили заявление в службу безопасности ожидание до 30 дней в течении 30 дней должны были позвонить, но никто не позвонил. спустя месяц пришел еще раз оказалось заявление подали но не рассмотрели, договор расторгнуть тоже не дают. что мне делать в такой ситуации. Почему банк не может мне выдать наличными мои деньги. С каких пор вы имеете право задерживать зарплату более 3-4 месяцев. я бы хотел чтобы вы увидили это сообщение и приняли какие то меры и прошу выдать остатки с моего счета и закрыть его, согласно п1. ст 859 гк рф.

До последнего не хотел писать отзыв, но возмущению моему уже больше нет предела!! Перевел деньги с текущего на накопительный счет ВНУТРИ БАНКА (!!!) 27.06.2024. Сегодня 06.07.2024, операция до сих пор в обработке... Вы там ополоумели чтоли, простите?! Все отпускные, что мне перечислил работодатель, банк заблокировал без объяснения причин, и уже полторы недели у меня нет к ним доступа! Мне на вас в суд подавать?? На каком основании вы так поступаете??? Сначала звонил в контакт-центр, меня попросили подождать день-два, возможно обработается. Потом создал обращение в приложении. Там, в комментариях просил ускорить процесс, т.к. мне нужны мои деньги. Никакой реакции. По прошествию недели мне пишут, что им нужно дополнительное время для решения проблемы!!! Серьезно!!??

Сколько мне ждать еще???

Какое впечатление у меня должно остаться о вашем банке, о ваших сервисах, о компетентности ваших сотрудников!!!???

Банк в своем репертуаре обману, а так же не выполнению своих же условий!

А именно, рекламу то агрессивную запустили со своим кешбеком рублями, а не бонусами!!!

Повелся, что неужели исправились и перестали заниматься хитросплетениями, но не тут то было!

Подключил категории, которые далеко не самые интересные, и использовал, это горе-карту, всего было 3 покупки

22 Мая

2129 (кешбек 106)

24 Мая

258,26 (кешбек 13)

545,88 (кешбек 27)

Уж считать то особо нечего, но ВТБ, как всегда в своем репертуаре, даже в "3 соснах" обманули!!!

19 Июня зачислили только 40 рублей кешбека, а 106 "зажали", думая что люди считать не умеют???

Напротив каждой операции стоит количество начисленного кешбек, все отражается нормально, а в выплате решили они надурить!

Увидев такой беспредел сразу же написал в чат и позвонил на ГЛ, и началось...... ой, ай, сейчас составлю обращение и т.д и т.п.

Составили они обращение CR-13533185 со сроком решения 28 Июня!!! ( что там решать не понимаю?! Верните то, что забрали и все!)

Ну как и следовало ожидать 28 Июня тишинаааа! Ни ответа, ни кешбека!

Пишу, звоню снова, с вопросом где мои деньги, ну как всегда, ответ стандартный, для решения Вашего вопроса специалистам требуется больше времени!!! 

Вопрос, какого большего времени? Взять калькулятор и посчитать, или же все таки соизволить открыть историю операций и начислений?!

Для ВТБ это целая проблема видимо!!!

Сегодня 6 Июля уже!!! Снова пишу в чат, звоню на ГЛ с тем же вопросом, где мои деньги?!

Вот ответа оператора в чате:

Мы рассматриваем обращения гораздо быстрее, чем это прописано в ФЗ 59 (30 календарных дней). Я передала информацию коллегам, что нужно ускорить рассмотрение вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, решение. Приношу Вам свои искренние извинения за данную ситуацию и предоставленные неудобства. 😔 Надеюсь на положительное и быстрое решение вашего вопроса 😊

Получается, сначала они Вас обманывают с выплатой, а если Вы заметили и начали требовать свое, то тут уже они "включают" видимость "заботы", и банально начинают затягивание вопроса, а вдруг Вы забудете или плюнете на все это, если нет, то банк банально прокручивает Ваши деньги для получения прибыли и обогащения себе! Как говорят, с мира по нитке, голому рубаха, в масштабах клиентов банка, там миллионы они так забирают!

Теперь банк ВТБ я ТРЕБУЮ немедленного зачисления забранных Вами денег, а так же компенсацию с Вашей стороны , за упущенную выгоду с моей стороны! А то как-то все односторонне у Вас, только себе в выгоду, а на клиентов плевать, кинем или подождут, давайте я у Вас кредит так возьму, а потом Вы будете мне писать, звонить, а я буду обращения создавать для Вас и так же рассматривать как и Вы!

И в дополнение, общение в чате это официальная переписка с банком, а не чатик подростков в соц. сетях!!! Что это вообще за вставление смальников в Ваших ответах?! Или Вы туда посадили "детский сад", который не отдупляет, что они не с подростками в соц. сетях общаются, а находятся на работе и официально отвечают от лица банка!

Это о многом говорит, в первую очередь о серьезности "заведения" в лице Банка!

На днях зашёл в приложение ВТБ и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и рекомендацию позвонить в контактный центр. Позвонил, узнал от голосового помощника, что у меня не только аккаунт заблокирован, но и все карты. Решил узнать, почему. Ждал оператора более 30 минут, чтобы услышать, что блокировка наложена "в целях безопасности" и причину я могу узнать в офисе.

У меня оформлена ипотека с 2017 года, платёж 2-5 число ежемесячно. 7 лет платёж списывался 2 числа, но не в этот раз. Деньги на счету для погашения с 28 июня, но платёж не списался. Я написала 3го в чат, попросила оформить обращение, мне отказали. Сказали всё еормально, деньги спишутся ждите. 4го просто игнор. 5 числа я вечером позвонила на горячую линию, долго просила зарегистрировать обращение, но мне снова отказали. Девушки всё проверили, сказали что у меня всё хорошо и деньги спишутся. Написала снова в чат. Утром 6 июня проснулась и сразу в банк-онлайн - я на просрочке. А ведь я обращалась 3го, 4го, 5го числа и просила связаться с технорями. Я уже начинаю думать, что банк это делает специально, есть политика - не реагировать на проблемы.

Являюст клиентом банка ВТБ около 15 лет, зарплатных клиентом с пакетом услуг Привилегия. В принципе, работой банка всегда была довольна, но в последнее время происходит что- то не то. Составила обращения CR-13513610 от 16.06.2024 и CR-13518383 от 18.06.2024 г., прошло уже практически 3 недели, ответа все нет. Раньше приходили смс сообщения, о том, что сроки рассмотрения, теперь никаких сообщений не приходит, вынуждена чуть ли не ежедневно писать в чат. Операторы дружно извиняются и сообщают, что сроки рассмотрения по закону не более 30 дней. Видимо, теперь все обращения будут рассматриваться не менее 30 дней??? Мои обращения касаются списания процентов при переводах и списаний комиссий за пакет Привилегия. За 2022-2023 г. с меня была списана комиссия за пакет Привилегия в размере 40000 руб., мое обращение рассмотрели и вернули деньги. Правда, рассматривали обращение тоже 30 дней, нв приходили смс- уведомления о переносе сроков рассмотрения. Хоть какое- то, но увадение к клиентам. После этого я внимательно изучила историю списаний и обнаружила, что еще и в 2021 году были списания, на общую сумму 8000 руб., также были списания комиссии при переводах, которых, по моему мнению, быть не должно. И в первом, и во втором случае операторы чата меня уверяли, что комиссии списаны верно. Теперь вот уже практически 3 недели жду ответа, ну что же, до 30 дней недолго осталось. Обращаюсь к руководству банка- обратите внимание на компетентность ваших операторов, и наконец, примите какие- то меру по сокращению сроков рассмотрения обращений ваших клиентов. У меня пакет Ппривилегия, но пока из всех привилегий я получила только списания банком своих денег и затем бесконечную эпопею с возвратом их себе же.