«Нужна банковская ячейка» - подумал я и начал рассматривать предложения банков у себя в городе (Тамбов). Выбор был невелик - Сбербанк и ВТБ. Так как я являюсь клиентом ВТБ-привилегия, я выбрал свободный день (как предусмотрительно с моей стороны) и поехал в офис банка. Зайдя в зал, в котором обслуживаются клиенты Привилегии, я увидел в нем очень много людей. Не народу, нет - какой народ в Привилегии, здесь только люди. 5, 10, 15, 20 минут… ничего не менялось. Не менялись ни количество людей, ни заинтересованность сотрудников сократить время ожидания в очереди.

Решив сократить время ожидания, я решил пойти в зал обслуживания обычных клиентов. Взял талон на банковские сейфы… и завис в очереди ещё на 20 минут.

«Ну что же, не судьба» - подумал я, и направился в Сбер.

В Сбере всё было быстрее. «У нас произошел переезд, и ячейки ещё не перевезли». 6 минут, вопрос решен.

Возвращаюсь обратно в ВТБ, и, wow! Подошла моя очередь. С момента выдачи талона прошло 50 минут. 

Стул первый - окно номер 5.

Я сажусь к сотруднику, озвучиваю ему свой вопрос, и он сообщает, что является стажером. Любезно (правда любезно) сообщает, что сейчас переведет меня к более опытному специалисту. Я отхожу в зону ожидания и начинаю ждать.

5 минут ожидания нового спеца.

Стул второй - окно номер 9.

Второй специалист выслушивает мой вопрос… и сообщает, что он стажер и не имеет доступ в хранилище.

С такой же любезностью он сообщает, что сейчас меня переведут на ещё одного специалиста.

Зона ожидания-10 минут.

Стул третий - окно номер 1.

Да-да, специалист говорит что доступа в хранилище у него нет.

Это звучит смешно, но реально третий специалист посылает меня к следующему спецу. 

В это время часы отмерили час двадцать.

Стул четыре - окно номер 9.

Специалист с радостью соглашается мне помочь, берет мой паспорт и… «Вы клиент привелегии, вам на другой стул в другом зале».

Всё началось сначала.

Поднимаюсь в зал Привилегии.

Жду в очереди ещё минут 20.

Стул пять - стол в Привилегии.

«Оформление договоров на сейфы только в окнах два и три».

4 минуты ожидания.

Стул шесть - второй стол в Привилегии.

начали оформлять договор, и выясняется, что в сотрудника какие то проблемы с доверенностью.

Та-дам! Стул семь - третий стул в привилегии.

Здесь договор оформить удалось.

Итак - три часа, семь стульев и заветные ключи у меня.

Добрый день. 

Мы Т-ля В. и Т-ля Г. супруги (на пенсии) и продавцы квартиры. Пытались 01.11.24 в 13.00 получить УКЭП(ЭЦП) в офисе банка по адресу: Большая Морская д. 11для удалённого подписания ипотечной сделки.Столкнулись с агрессивным навязыванием и полной некомпетентностью сотрудника С-ва Виктория ,а также Управляющего ДО Х-як Дмитрия. Вместо того чтоб, оформить нам необходимую услугу, Виктория пыталась навязать перевод пенсии, выпуск карты и прочие продукты ЭТОГО банка(сдержался чтоб не выругаться). В ответ что нам не нужны дополнительные продукты, и просьба позвать Управляющего. Викттория,а теперь подключился и Дмитрий, открыто заявляли, что оформление в их отделение возможно только при условии оформления перевода пенсии и других продуктов банка. Откровенно хотели получить свою выгоду, хотя на тел. линии нас консультировали что оформление ЭЦП возможно в любом отделении банка, и даже необязательно становиться при этом клиентом банка открывать счёт и тп. Очень возмущены таким отношением, нас просто "отфутболили " , это хорошо что сын был с нами рядом, так бы оформили и кредиты, и кредитные карты и перевод пенсии. Какой караул!!! неужели вот так обманом и шантажом строятся продажи в ЭТОМ банке. Прошу руководство принять меры и провести проверку, по результатам сообщите пжл по адресу: t*****sv@mail.ru иначе вынужден буду обратиться с жалобой в ЦБ. 

Прикладываю номер талона и ФИО сотрудников. 

Спасибо. 

З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2 два дня у нас началась установка терминалов. 

Учитывая, что точки территориально расположены в разных городах области, с 28.10.2024 по 30.10.2024 представитем Банка было установлено 5 терминалов. Нам сразу привезли оборудование, подходящее к нашему кассовому решению. При установке были учтены все особенности ТСТ. 

Также хочется отметить оперативную и профессиональную работу сотрудника Банка Дмитрия, который терпеливо выслушал наши пожелания, дал соответствующие разъяснения и помог кассирам разобраться с оборудованием.

Всегда важно иметь обратную связь и поддержку. Благодарим за участие и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Жила у меня карта в банке Открытие, но с этого года он перешёл в ВТБ и мне начали настойчиво предлагать уйти в ВТБ, то повышенный вклад, специально для меня (при этом на сайте ровно тот же вклад для всех был указан), то деньги за переход. Переходить не хотелось, но поступило предложение, от которого не стоило отказываться. ВТБ пообещал 1500 рублей при тратах за покупки от 2000 рублей, если перейду к ним, и 10000 рублей за обслуживание карты, если останусь.

Тут я решил не отказываться от этого предложения и решил перейти в ВТБ. и 23 сентября я перешёл туда. На удивление, оказалось всё просто, даже не надо было менять карту. Потратил 2000 рублей и стал ждать обещанного вознаграждение. Пришёл октябрь, его не было. Написал в чат, но смог пообщаться только с роботом, который принципиально меня не понимал, а на живого человека не переключал. Я подождал ещё, ещё одна попытка, потом ещё и ещё...

И вот 1 ноября, денег нет, людей нет, онлайн-банк заселён роботами.

Звонила на горячую линию, для заявления на кредитные каникулы для участника сво 30.10.24 сказали что направили обращение и пришлют смс с почтой на которую нужно выслать необходимые документы, смс так и не поступило. При обращении в банк (01.11.24г )вежливая сотрудница даже не дала взять талончик на очередь узнав с каким вопросом я пришла, сказала звонить на горячую линию. Я сразу позвонила на горячую линию ждала ответа оператора 15 минут. Оператор по новой сделал запрос проговорил то же ,что и при первом моем общении с оператором. Выслал дважды смс по его словам, смс так и не пришло. Сразу же направил смс на другой номер который я озвучила смс так и не поступило . Что происходит? Прошу разобраться с моей ситуацией.

Не могу добиться закрытия мультикарты. 

Висит в приложении мультикарты, которую я даже не заказывала, она отображается в приложении и даже не открывается там, я ей никогда не пользовалась и не открывала ее. При закрытии мне сказали, что я даже заявление не писала о перс данных по этой карте, и чтобы ее закрыть надо это заявление написать. Это бред просто какой-то. И вот сейчас уже 2 месяца эта карта висит на закрытии, мне обещают, что ее закроют и ничего не меняется. Я не могу закрыть счет, пока не закрыта карта. Это замкнутый круг. Каждый раз пишу обращение, его решают положительно и сообщают, что карта ожидает закрытия и ничего не меняется. Куда жаловаться, как этот бред остановить?

Сотрудник Елена (таб номер 7***9) в рамках чата составила обращение по поводу вознаграждения при переходе из банка Открытие в банк ВТБ, тут же пришло по нему положительное решение и вознаграждение в размере 1000 руб сразу было начислено! Спасибо за оперативность принятия решения именно этому сотруднику (до этого вопрос подвис на несколько месяцев)

Являясь клиентом банка ВТБ с 2 октября 2015 года, я выражаю свою удовлетворённость качеством обслуживания. Однако я хотел бы выразить особую благодарность банку за инцидент, произошедший со мной в период с 30 июня по 1 июля 2024 года, когда неизвестные лица совершили мошенничество, в результате чего были похищены мои денежные средства в размере 72 000 рублей.

Обратившись в ВТБ банк за необходимыми документами для полиции, я узнал от Дробязко Екатерины Викторовны, что как пенсионер я был застрахован банком от подобных действий мошенников. Через неделю ВТБ действительно вернул мне похищенные средства.

У меня закончисля вклад, я хочу перевести деньги по СБП моей маме в другой банк и не могу. Сначала, пишу в чат, отвечают что да все можно и сумма моя проходит без комиссии. Пытасюсь, но не могу ввести сумму, оказывается в день такую сумму нельзя. В чате мне об этом не сказали. Снова звоню. Жду, жду, жду и слушаю тупого робота, котрый говорит не о том. Наконец попадаю на человка, который мне советует переветси маме сумму, которя проходит (это меньше чем надо) а остальные деньги перевести себе в другой банк, а уже из другого банка маме. Совет толковый, за совет этому оператору спасибо! Оформляю перевод на допустимую сумму, и ОП, какое чудо.... банк блокирует доступ!!!! Теперь звоню, чтобы разброкировать, и разумеется, долго жду ответа. Хорошо хоть автомат говорит сколько минут ждать, у некоторых банков и этого нет. Пока жду, пишу отрицательный отзыв. Я всегда так делаю, когда жду ответа от банка. Не хотите получать плохие отызвы, потрудитесь получше работать.

Добрый день!

На мой номер телефонаприходят смс от банка ВТБ на имя некой Ольги Н.

Я позвонил в ВТБ, решать проблему изначально отказались, сославшись, что это должен делать оператор связи. И подтвердили, что номер привязан к 2 картам другого человека.

Я второй раз позвонил в ВТБ и со второго раза зарегистрировали моё обращение.

Я написал оператору. Он сказал, что он не может удалить мой номер из базы банка, что логично) а сотрудники ВТБ думали иначе) 

номер использую, на минуточку, с 2011 года. Никогда не являлся клиентом ВТБ 

Я написал 2 обращения в ВТБ одно на info@vtb.ru, а другое на SMedia@vtb.ru , получил следующий убойный ответ со второй почты: 

"Добрый день!

Для решения вопроса вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом и договором с сотовым оператором, подтверждающим, что номер телефона принадлежит именно вам. Дистанционно номер телефона исключить не сможем. Надеемся на понимание.

С уважением,

Команда ВТБ"

ВТБ, на понимание не надейтесь. Вы совсем уже плевать хотели на своих клиентов? То есть карты чужого человека привязали на левый номер, и типа для вас это окей? Ваша служба безопасности должна бить тревогу, и инициировать расследование!!! Служба безопасности надеюсь мониторит отзывы и размотает тех сотрудников ВТБ, кто виноват в данной ситуации. 

Я не собираюсь тратить своё время и ходить, сначала восстанавливать / получать копию договора на связь, а потом ходить к вам ещё) давайте решайте проблему, а не оставляйте всё как есть 

В августе 2024 пригласил по ссылке друга для подключения пакета Привилегия. Друг выполнил условия для получения мною бонуса. Это ему подтвердили по запросу в чате. По условиям банка бонус должен был быть начислен в следующем, после выполнения условий, месяце, т.е. в сентябре. Бонус не начислили. Обратился в поддержку. Сославшись на некие технические ограничения банк оставил за собой право произвести выплату до конца второго месяца, т.е. до 31 октября. И вновь бонус не начислили. 1 ноября вынужден был снова обратиться в чат с просьбой решить вопрос с начислением бонуса по реферальной программе. Поддержка, как будто и не было ранее обращений, месяцев ожиданий, снова предложила мне заняться выяснением обстоятельст этого вопроса, подтверждением выполнения условий другом. Всё это выглядит как намеренное затягивание решения вопроса. До последнего момента не оформляют официальное обращение с присвоением номера. Только по требованию оформили номер и срок ответа. Кто вдруг надумает воспользоваться реферальной программой с заманчивыми бонусами, будьте готовы к длительному ожиданию вознаграждения. Хорошо, если на это уйдёт только 2-3 месяца. Теперь я ещё много раз подумаю, прежде чем советовать друзьям услуги ВТБ (

Обратился по горячей линии для выяснения деталей группы "Близкие" по кэшбеку. Ответил Алексей (702-635-98). Дал всю информацию, помог жене (с её авторизацией) подтвердить согласие на включение в группу. Дал подробную консультацию по Накопительному счету, помог мне его дистанционно открыть и перевести туда деньги из моего Сейфа, попутно ответил на ряд вопросов о банковских вкладах. Терпеливо и компетентно мне помог, избавил меня, инвалида на восьмом десятке лет, от посещения офиса банка. Большое спасибо за такую работу!

К сожалению, банк втб скатывается к отвратительному обслуживанию. попался под недостоверную рекламу банка: получи деньги за приведи друга, прождал 2,5 месяца. друг в банке (причем с хорошей суммой - привилегированный клиент), денег за друга не выплатили. менеджер ничего не знает, все долго - все через тупого бота. 

Оформление кредитной карты в офисе ВТБ стало для меня настоящим открытием. Дружелюбный менеджер, приятная обстановка - все располагает к тому, что один из крупнейших банков предоставит Вам прекрасные продукты и заботится о Вашем благополучии. Но, видимо, честность и знание продукта не входит в обязательные качества менеджера по обслуживанию в этом банке. 31.10.2024 я обратился в офис по адресу Нижний Новгород, ул. Коминтерна 164. Обслуживала меня менеджер в окне номер 3, в 17:00. Меня интересовала кредитная карта, и менеджер смогла проявить себя на все 100%.
1. Навязывание услуг - я, конечно, понимаю, что продажи это всё, с чего кормится сотрудник в офисе, но только когда они честные. И фраза "Чтобы активировать кредитную карту, нужно сделать оплату на 10 рублей" это ложь. Ложь, которую говорят сотрудники не думая о клиенте, они думают о своих шкурных интересах и настойчиво просят делать то, что не требуется Вам, но пополняет их карман и закрывает план продаж. Фраза "Давайте сделаем оплату, чтобы активировать карту" прозвучала не один, и не два раза. Какая жалость, что согласно условиям дистанционного обслуживания это не требуется. Самое смешное, что после оплаты это же и подтвердила менеджер.
2. Незнание кредитного продукта - на вопрос, будет ли оплата по реквизитам в ЮЛ в льготный период менеджер не смогла дать ответа. Несмотря на то, что мной были приведены примеры таких оплат с кредитных карт Сбера, Т-Банка и Уралсиба, менеджер лишь улыбнулась "Не сталкилвалась с таким... Не попробуем - не узнаем!". Потрясающе. Сотрудник понятия не имеет, как работает продукт, который он продаёт - клиент же сам разберется. Ну и что, что он может заплатить проценты или комиссию - клиент же сам виноват.
Как итог, как можно доверять Банку, чьи сотрудники лгут тебе, когда ты к ним приходишь в первый раз? Причём это ведь не инициатива отдельного человека, такие истории есть в интернете - мелкое начальство, желающее выслуживаться перед большими боссами, давит на каждого своего продажника чтобы он делал план. И всё это приводит к тому, что и без того невысокий кредит доверия к Банкам будет ещё ниже.

На основании всего вышеописанного, мною составлена жалоба в Роспотребнадзор. На основании Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", со стороны сотрудника была предоставлена неполная информация о кредитном продукте, а также навязаны услуги. Мои требования к Банку: произвести возврат списанной суммы в 10р, получатель RUSFOND.RU, дата и время операции 31.10.2024 17:10 и в качестве компенсации за предоставленные неудобства повысить кредитный лимит по карте до 200 000 рублей, а также принести свои искренние извинения в письменном виде и направить по почтовому адресу.

Привел Маму-пенсионерку (является клиентом ВТБ) открыть вклад по её желанию на новые деньги (закончился вклад в другом банке). Взяли талон, простояли 1,5 часа в очереди. Когда присели к сотруднику банка и озвучили наши пожелания - сотрудник банка предложил перевести пенсию из Сбера в ВТБ, при этом пояснил, что без перевода пенсии открыть вклад не получится. Выслушали все "плюшки" перевода - действительно лучше Сбера, но....

Мы пришли вложить деньги на разрекламированный вклад. Про перевод пенсии пожилому человеку надо подумать, почитать, созреть, взвесить все за и против и пр. Мы предложили принять вклад сейчас, а насчет перевода пенсии подумать...

Однако, нам отказали в оформлении вклада без перевода пенсии.

Ушли, таким обслуживанием крайне недовольны !!!

При переходе с банка Открытие в банк ВТБ должны были выплатить приветственный бонус 1500 рублей. О чем нам сообщил начальник финансового отдела, и выслал инструкции для оформления. Половина работников бонус получили. Я обратился в чат банка с просьбой оформить бонусы, сотрудник меня заверил, что бонус я получу до конца месяца. Скриншот переписки я прикрепил . Деньги так и не поступили. При повторном обращении мне ответили, что я не имею право на этот бонус, хотя все условия были выполнены. Почему один сотрудник говорит что деньги я получу а другой говорит что нет? Некомпетентность работников? Буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и дальше по инстанциям, так как ваши сотрудники ввели меня в заблуждение.