Куда-то исчезли деньги с моего счета при переводе их на вклад в ВТБ. Написал в чат банка чтобы прояснить ситуацию и найти деньги. Более 40 минут ждал - никакого ответа!!! Как это понимать? Что это ? Неуважение, нежелание? Нет людей? Странно очень. Один из крупнейших банков и нулевая поддержка.. А реклама кака по ТВ?? 

История банальная – на новой работе потребовалось, чтобы была зарплатная дебетовая карта от ВТБ. 15 октября 2024 г. пошел ее заказывать – всё отлично, в том отделении к работникам претензий не имею. Сказали, что карта будет готова (максимум) через 10 дней, и вам придёт сообщение на телефон, чтобы вы могли прийти и забрать карту. Прошло 10 дней, сообщений от ВТБ нет... Тут, конечно, мне бы уже следовало насторожиться и пойти к ним, но я не обязан, да и зачем людей беспокоить, (а может быть, и надо их беспокоить). Жду еще 5 дней – сообщений нет. 

Сегодня 31.10.2024 г. нервы не выдержали, пошел в отделение, в котором должен получить долгожданную карту. Меня «обрадовали»: карта и есть, и, на самом деле, уже давно на месте, но «мы вам ее не отдадим (как в «Простоквашино»), потому что посылка с картами пришла с дефектами или повреждениями» (не помню точную формулировку, но суть именно такая). И теперь надо ждать, чтобы одна из их внутренних сервисных служб помогла им решить их технические проблемы. Причем они отправили запрос в эту службу НЕДЕЛЮ НАЗАД, но им так не ответили. Я все понимаю, но если вы не можете добиться ответа от своего же структурного подразделения в рамках ВАШЕЙ ЖЕ, хотя и очень крупной организации: а) либо с вами что-то не так, б) либо что-то не так с этим структурным подразделением. 

Далее все еще интереснее. Мне предложили перезапустить карту, которую я должен получить 6-го ноября в среду (как оперативно!). Возникает вопрос: а почему бы не сделать так сразу, если возникли проблемы с присланными в первый раз картами (к слову, дефект посылки сказался на очень малом количестве карт)? Почему бы все-таки не связаться с клиентом через обещанные 10 дней, объяснить ситуацию и предложить данный рациональный вариант получения новой карты, если ВАША ЖЕ техслужба вам таки не отвечает? В общем-то, ответ я знаю: потому что это дополнительная нагрузка – объяснять клиентам, что с их картами что-то не так. Волнение возникнет, слухи полезут и т.п. Никому этого не хочется. Однако, это же ведь их работа... В общем, как говориться, российский сервис он такой ненавязчивый, а маркетинг у нас агрессивный, в чем я сегодня имел сомнительное удовольствие самолично убедиться еще раз. 

Эпопея не закончилась, надеюсь, что все получу свою карту (хоть какую-нибудь). В качестве аппендикса: все бы ничего, но данный, хоть и единичный, все же негативный личный опыт в сочетании со слухами об утечке данных клиентов ВТБ заставляет задуматься над качеством услуг данного банка. Выводы оставляю за уважаемым читателем этого отзыва. 

P.S. «В моем сердце нет места для ненависти...», я уверен, что в ВТБ работает такие же трудолюбцы, как и я сам. Просто мне немного не повезло, но, может быть, все-таки стоит иногда направлять клиента на рациональный путь и пытаться выполнить свои обязанности до того, как он пришел, покорно прождавши лишнюю неделю. Не умру я без этой карты, но настроение у меня было бы лучше. 

Не рекомендую ВТБ из-за проблем с начислением кэшбэка. Я выполнила все условия: купила билеты в театр на официальном сайте театра! но кэшбэк не получила. Банк объясняет это использованием категории "Развлечения" театром, о чем я никак не могла знать, пока не купила билет. Учитывая, что подобные отзывы с такой же проблемой тут уже есть, делаю вывод, что ВТБ дурачит клиентов, дарит повышенный кэшбэк в категории, которую очень легко можно скинуть, ссылаясь на то, что клиент сам виноват. В ответ на мой запрос разобраться я получила лишь формальные отписки, и никакой реальной помощи. Ждала ответа в чате почти час, на горячей линии тоже отвечают не раньше, чем через 20 минут. В красном банке эта проблема решается нажатием одной кнопки, даже в чате никого ждать не надо.

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк, долгое ожидание на горячей линии в течение 15 минут (очень долго!!) и мне ответила сотрудница Анастасия (таб.номер 7****5) - очень подробно, грамотно и доброжелательно, вежливо! До этого консультировалась на линии, не всё выяснила.. Я не знала как правильно воспользоваться накопительным счетом.. Всё уточнила для меня. Ответила на все мои вопросы - по начислению кэшбэка по карте - я для себя узнала новое: оказывается кэшбэк увеличен, по ставке накопительного счета действуют повышенные проценты и уточнила все детали для меня - как правильно перевести зарплату в банк. Я сначала сомневалась в переводе зарплаты на карту, а после консультации Анастасии - узнала, что рисков нет и решила перевести, ещё и бонус за это дополннительный. Я очень благодарна Анастасии! Профессионально и очень грамотно всё рассказала! Отличный сотрудник! Руководство, обратите внимание) 

Заполнила анкету по реферальной ссылке для оформления карты с премиум обслуживанием "привилегии", но так никто не перезвонил, на горячей линии обещали повторно передать информацию, но и это не дало никаких результатов, никто не связался для оформления карты, хотя при заполнении анкеты указано, что специалист перезвонит в течении 3х дней, прошло 2 недели!

31.10 моя мама переводила мне на карту деньги через личный кабинет ВТБ, перевод был отклонен в целях безопасности. Она позвонила на горячую линию, ожидая оператора 30 минут!, где ей задали вопросы, она на них ответила, операцию подтвердила и попробовала после звонка вновь перевести - перевод Банком все также был заблокирован! Следующий звонок я уже сама осуществляла на горячую линию, прождав 30 минут звонк был просто сброшен. После мама вновь позвонила на линию, прождав еще 30 минут, оператор ей сказала, что перевод не разблокировать, берите паспорт и дуйте в офис! Уважаемые представители Банка, у меня к вам несколько вопросов, на которые хотелось бы получить ответы: 1. Почему первый оператор не озвучил сразу, что перевод не разблокировать через горячую линию? 2. Зачем просите подтвердить операцию и позвонить на горячую линию, если это не помогает? 3. Вы вообще в курсе, что, например, оператор сотовой связи Т2 имеет ограничение в 30 минут на звонок? А вы даете 30 минут только на подключение к оператору, т.е в моем случае при таком ожидании мне до оператора никогда не дозвониться. 4. Почему для блокировки перевода Вами не осуществляется никакого анализа этого перевода? Например, в моем случае мы между своими счетами осуществляли переводы многократно, т.е. можно же понять, что она переводит знакомому ей человеку!

П.С. Завтра у меня сделка и эти деньги мне нужны были на эту сделку, итог таков, что я осталась без денег благодаря Вам! Как только нам удастся забрать деньги из вашего банка, обратно к вам для хранения денег явно уже не придем! 

31.10.24 хотел перевести свои деньги в другой банк на накопительный счёт. Банк заблокировал операцию и рекомендует позвонить в колл-центр для разблокировки. Позвонил в колл-центр, погоняли по явкам и паролям и НЕ решили проблему, попросили обратиться в банк для снятия блокировки. Поехал после работы в банк, сняли блокировку. Вечером пробую перевести деньги, банк опять заблокировал операцию и рекомендует позвонить в колл-центр. Время ожидания 16 минут, сижу жду). Семь кругов ада, чтобы перевести свои деньги

Являюсь клиентом Привелегии

Банк не дает совершать платежи в онлайн банке

Сначала уменьшили в одностороннем порядке 31 октября лимиты на переводы внтури банка.

Я перевела 6000 рублей.
Писало что доступный лимит 994000 рублей хотела перевести эту сумму внутри банка своему сыну.
Сначала мне писали что превышен лимит в ИБ.
Потом когда через 20 минут ожидания ответил оператор в чате при запросе оператором скриншота банк просто взял и заблокировал мне личный кабинет предложив пойти в отеделение с паспортом.
Вот это подарок от банка на День Рождения. Мне больше делать то нечего как бегать в банк в 90 лет.
Вобщем заберу все деньги из банка и переведу пенсию в другой банк.

Из банка Открытие была осуществлена миграция зарплатой карты в банк ВТБ. Согласно акции "Начните получать зарплату в ВТБ и получи вознаграждение 1500" были выполнены все условия: получена заработная плата и совершены покупки. По правилам акции бонус 1500 должен был быть начислен до конца следующего месяца. При обращении оператор проконсультировал, что выплата будет осуществлена до конца октября. 31.10 выплата ее поступила. Операторы службы поддержки указывают различные причины для невыплаты бонуса. 

Огромная благодарность оператору Виктории (номер 05**4) за помощь с открытием накопительного счета с приветственной ставкой. Счёт был открыт ранее, и, по совету сотрудников отделения банка на Домодедовской, не был закрыт, но не использовался более 180 дней. К сожалению, сотрудники отделения банка на Домодедовской не смогли помочь с решением вопроса по закрытию данного счета и условиям начислению приветственной ставки на новый счет, предлагая ждать ещё 180 дней после закрытия. Оператор Виктория помогла решить данный вопрос профессионально и очень оперативно, с сохранением приветственной ставки, за что ей огромная благодарность! 

Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены быстро. Кроме этого у меня на новом телефоне не было приложения ВТБ-онлайн. Менеджер помогла мне его установить. Рассказала про новые выгодные предложения от банка, опцию пригласи друга, семейный банк, помогла отправить ссылку другу для оформления дебетовой карты. Всё на высоте! Впрочем как и всегда. Обращаюсь только в этот офис при возникновении каких либо вопросов. И всём рекомендую! 

Был зарплатным клиентом банка Открытие, в личном кабинете увидел предложение) от ВТБ, примерно такого характера, переведите вашу карту в ВТБ) получите первую зарплату сделайте покупку от 100 р и получите 1500. Все сделал как ) велел мне баннер прошел месяц, пишу в тех. поддержку -"аре где моя плюшка" и получил довольно забавный ответ) успоГося) горожанин) 😂 баннер откровенно тебя ввел в заблуждение, покажи нам ссылку что тебе такое предлогали) 😁 в общем как то кинули очень не хорошо меня) так что не ведитесь на обещания их баннеров из приложения) 

Благодарю консультанта Олега(7******5) за исчерпывающую ,информативную ,вежливую и ,очень понятную для обычного "обывателя",консультацию 👍👌по возникшим у меня вопросам по поводу втб счета и премиального обслуживания!такие профессиональные и понятные консультации весьма редки!Профессионализм,знания и умение ответить на все вопросы клиентов на высшем уровне!👏спасибо большое!

Добрый день! Ещё в июле 2024 г. я привел в ВТБ друга по ссылке. Друг подключил пакет привилегия и выполнил все условия по программе, чтобы я мог получить вознаграждение 7000 руб. Но банк до сих пор мне ничего не выплатил. Многократно пытался решить вопрос по телефону и в чатах поддержки, создавал обращения. Обращения cr-13951555, cr- 14067893, cr- 14105029. Уже 31 октября, а мне до сих пор ничего не выплатили. Банк ищет причины, чтобы ничего не выплачивать. где мои деньги? Зачем обманываете людей?

Уже второй раз не вносят актуальную информацию в бки. Просрочка закрыта, прошло больше недели, написал в чат с просьбой внести актуальные данные а бки, говорят ждите 15 рабочих дней!!! Хотя по закону обязаны обновить данные в течение 3 рабочих дней!

Но исходя из прошлого опыта, актуализировали они информацию 2 месяца!!! С 16 июля по 13 сентября! Видимо это нормально для них. 

На просьбу решить вопрос быстрее, отписываются скриптами. Ужасно!!!

15.10.24 без каких либо предупреждений со стороны банка не смогла войти в онлайн банк, с предупреждением "карта неактивна или выпущена на третье лицо, обратитесь в банк". 

Кое-как дозвонилась до горячей линии, где мне сообщили, что"ваша карта и онлайн банк заблокированы". Причину не назвали. Спросила, могут ли назвать остаток по карте - назвали, примерно верную сумму. Спросила про остаток на накопительном счете - озвучили 0 рублей. Тут обалдела уже я, ведь еще утром на нем была сумма около 60 тр. Спросила, какие последние операции происходили по накопительному счету. Назвали верно, мои последние операции. Если других операций не было, куда, спрашиваю, со счета исчезли деньги? Ответ поразил - арестованы в счет уплаты долга. Какого долга? "Мы не можем сообщить эту информацию". Отправили на госусулги и на сайт фссп и фнс. Но у меня нет и не было ни просроченных кредитов, ни исполнительных производств, ни неоплаченных налогов. Что и подтвердил запрос на госуслугах, а также на сайте фнс. Опять звоню на горячую линию - нет у меня исполнительных листов и фнс вопросов тоже не имеет. Другой оператор сообщает, что остаток на накопительном счете не ноль, а мои примерно 60 тр, но "банк установил запрет расходных операций, поэтому онлайн-банк и карта заблокированы". Причину назвать отказались, отправили в отделение. Приехала в отделение. Девушка с грустным лицом сообщила, что причину блокировки она назвать не может, "мы ее не видим", надо делать запрос, ждать, предоставлять документы, которые запросит банк, и потом, внимание - ВОЗМОЖНО, блокировка будет снята. Либо есть альтерантивный вариант - написать заявление сначала на закрытие карты, потом расторжение договора с банком, и потом на перевод денег в другой банк. Не желая добавлять себе седых волос и тратить время с непредсказуемым результатом, соласилась на второй вариант. Озвучили 10 дней на закрытие карты, потом еще 5 дней на разблокировку, и только потом можно будет перевести деньги в другой банк. Попросила распечатать мне выписки по счету карты и накопительному счету за октябрь по текущую дату, просьбу удовлетворили. 

Сегодня я снова отправилась в офис банка. Прождала в очереди почти час. Узнала, что карта закрыта. Написала заявление на расторжение договора, попутно решив уточнить остатки по счетам. И опять - "на вашем накопительном счете остаток 0 рублей, счет арестован". И опять запрос на госусулги и фнс, и опять тот же ответ "в банке данных ФССП России исполнительно производство ФИО по состоянию на 31.10.24 отсутствует". Попросила сотрудницу офиса дать пояснения, куда банк дел мои деньги. Внятного ответа не услышала, кроме того, что "будем искать ваши деньги". Так куда делись мои деньги? Ответа о конкретном сроке поиска денег, расторжении договора и перевода денег на счет в другой банк я не услышала.

Позвонила на горячую линию с тем же вопросом, опять услышала про арест, опять объяснила, что у меня его нет и быть не может, и "в данный момент мы не можем прокомментировать эту ситуацию, перезвоним". До сих пор жду. 

1. Арест накопительного счета не законен, так как нет ни решения суда, ни исполнительного листа.

2. Мне до сих пор не сообщили основания блокировки и ареста ни при звонке на горячую линию, ни при визите в офис. Приставы сказали, что банк обязан сообщать, кто и на каком основании наложил арест. 

3. Я не была проинформирована должным образом о блокировке - банк меня не информировал ни в смс, ни по телефону, ни почтой.