Здравствуйте! Благодарю за оперативную помощь в решении моего вопроса - закрытие накопительного счёта - оператора Илью, добавочный номер 702*****. Он меня выслушал, уточнил детали, оформил заявку на решение технической проблемы, вежливо объяснил в чём суть проблемы, пожелал хорошего дня, я ушла с частью решением проблемы, но довольна!

Добрый день ! Скажу сразу всегда считал Банк ВТБ одним из лучших банков в своём городе нравилось все, обслуживание ,приложение и условия по продуктам банка И вот однажды прийдя в банк мне предложили карту 200 дней без процентов которую я с радостью оформил мне только нужно было платить ежемесячный платёж и радоваться жизни, что я до 31.10.24 года и делал 200 дней у меня заканчивались 20 ноября просрочек по платежам не совершал и вот решил я оплатить всю сумму задолжности- это к сегодняшнему дню было 80 004.53 р и какое было моё удивление ,что при переносе этих денег на счёт я оказался должен ещё 16864.21 р я внёс и их и обратился к оператору с просьбой проверить Оставил заявку за номером СR-14101773 На мой вопрос что произошло оператор сказал не знаю я не вижу я вижу что у вас все хорошо все в срок я попросил дайте мне пожалуйста адрес куда официально можно отправлять претензию у меня дядя адвокат Кн-ев Л .А Он отправит претензию чтобы время не тратить на официальное рассмотрение на что оператор ответила что сейчас уже все официально три раза оператор мне прислал один и тот же ответ Как говорит дядя если условия изменились банк должен был тебя известить об этом Согласно статье 6.1-1Фед закона от 21.12.2013 №353 я посмотрел все средства связи и таких уведомлений не обнаружил сейчас будет создаваться официальная претензия потому что ответа ждать до 21 12 24 для меня не вариант очень разачерован что потерял друга в лице ВТБ .

30.10.24 обратился в банк для открытия накопительного счета под 21%, зарянее узнал все на горячей линии, менеджеру четко и внятно задал нужные вопросы и рзъяснил что будут расходные операции с счета, по этому принципильно 21% а не "22 на минимальный остаток"

31.10.24 подключил интернет банк на телефоне, прошел аутентификацию по номеру карты, и увидел что счет мне открыт под 22% на минимальный остаток. Обратился в горячую линию 1000 - где мне ответили ничего сделать не можем - идите в банк. 

Отдельное мучение с банком - нет парковочных мест, всегда очереди, время ожидания по талону от 20 минут. 

В банке - менеджер - мне сначала расказывал что я сам такое выбрал, потом, что я неправильно объяснил сотруднику, потом что мы с сотрудником друг друга не поняли. Результат переоформить счет не могут. т.к. "приветственная ставка" выдается один раз. Стуация изменилась с того момента как я запросил копии докеументов которые подписывал (мне их при первом обращении не выдали), я четко помню что проверял все, читал все. В предоставленных документах - так и есть открытие счета под 21% а не под 22, других документов с моей подпись на "закрытие\открытие" нет. Т.е. банк признал что сотрудник что-то "сделал не так" или это "технический сбой". Создали обращение с описанием ситуации под номером CR-14102075 с датой ответа 21.11.24, т.е. 21 день.  

Длительное время являлся Премиум клиентом Открытия. Был переведен в ВТБ с Привилегией.

При переводе в мае месяце мне была вручена кредитная карта ВТБ, куда также менеджером была перенесена задолженность с кредитки Открытия (произведено рефинансирование).
Кредитка ВТБ выдавалась со стандартными словами - 220 дней на погашение задолженности. Закрыл КК Открытия сразу и продолжил пользоваться уже ВТБшной.
Приложение благополучно показывало и показывает общую задолженность и дату окончания беспроцентного периода - 20 ноября 2024.
Никакой иной информации оно не отображает (пруф в прилагаемых скриншотах).

Минимальные платежи погашались и погашаются исправно, практически в день выставления, вообще без каких-либо задержек, привычки тянуть до последнего не имею.
Около месяца назад при посещении персонального менджера по другим вопросам на всякий случай уточнил информацию по срокам - нет, все также, мне было отвечено "все гасите до 20 ноября". Для чего уточнял? Депозит закрывается, надо было как раз рассчитать запас и даты погашения.

Сегодня, 31 октября при попытке оплаты в магазине получаю сообщение "недостаточно средств" по причине уменьшившегося баланса, обнаруживаю списание "Погашение процентов" и пытаюсь что-то выяснить в чате приложения. В чате меня информируют, что мне начислили процент за непогашенное рефинансирование, которое как я понял, закончилось 30 октября. С удивлением узнал, что казывается именно рефинансирование 180 дней, а не 220, поэтому "извините, у нас все корректно".

При этом, повторюсь, информации в мобильном приложении о сумме этой задолженности и сроке погашения - НОЛЬ.

Цитата оператора из чата - "в приложении не указывается к сожалению". Также цитата оператора - "в приложении справка об общей кредитной задолженности по кредитным картам не формируется". Каким образом клиенту предлагается вообще узнавать об этом?

Оператор в чате создает обращение, по которому будет дан ответ 7 ноября! То есть теоретически до 7 ноября мне банк правомерно может начислять проценты на сумму рефинансирования, которую я вполне могу погасить прямо сейчас (если удастся узнать сумму), а при своевременном уведомлении, чего вообще не произошло, я совершенно беспроблемно мог ее погасить в любой день заранее и своевременно.

Взял, перевел на кредитную карту сумму, которая "по ощушениям" должна покрыть задолженность по рефинансированию. Жду хотя бы извинений от банка, а в идеале - возмещения процентов, списанных по сути методом обмана.

Итого - уведомление о сумме задолженности и дате погашения по рефинансированию в банке ВТБ отсуствует. Отсутствует и информация как таковая по рефинансированию. Банк не уведомляет клиента, хотя это и декларирует - при возникновении задолженности пришлем пуш и СМС. Ни того, ни другого я не увидел.

Не уведомили никак, в связи с отсутствием обязательного сами же декларируемого информирования о задолженностях списали проценты. 

После объединения банка открытие с банком ВТБ прошло предложение перевезти карту банка открытие в банк ВТБ и получить за это кешбэк в районе 1000. Условием было траты по карте два меся по 1000.

После выполнения всех условий я связался с оператором банка, спросил когда будет выплата. Ответили что условия выполнены и кешбэк прийдет в конце октября. 31 октября мне сообщили что я не являюсь участником программы. 

Хотел положить деньги на карту озон через банкомат втб. Тот деньги сожрал и сломался. Написал, что деньги остались в банкомате и выдал чек, где написано, куда обращаться. Я позвонил по номеру 1000 и просил принять претензию, на что мне оператор ответил, что я должен обратиться в свой банк.
Поддержка банка озон долго отвечала, поэтому я поехал в офис втб и объяснил ситуацию. Там мне сказали, ЧТО ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, т.к. причиной невозможности внесения наличных является поломка банкомата именно во время внесения денег.
я пробовал подать претензию ещё три раза. Всё операторам объяснял. А там, видимо, просто не хотят помогать клиентам других банков. Отвечают, что это не их проблема. И отсылают в поддержку озон.
я так подозреваю, что денег моих я уже не увижу.

ОЦЕНКУ РАБОТЕ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПОСТАВИТЬ ХОЧУ 0!

Добрый день! 

В г. Санкт-Петербург, пришел в отделение банка на Московском проспекте.

Ранее я не являлся клиентом Банка ВТБ.

Цель визита была ознакомиться с предложениями банка для нового клиента, задать сопутствующие вопросы, и рассмотреть возможность открытия счета и получения дебетовой карты.

Время посещения отделения банка было после 18.00.

Не в даваясь в подробности, впечатления от посещения следующие, визуально отметил для себя неопрятный вид филиала в целом, на рабочем месте принимавшего меня сотрудника устаревшая компьютерная и орг.техника. На мои вопросы касаемые тарифов и условий по переводам и обслуживанию счета, собралась целая коллегия представителей филиала, которые на словах пытались мне что то обьяснить, на мою просьбу распечатать предложения от банка (в подтверждение их слов), после 15-20 минут поступило предложение самому ознакомиться на сайте или в мобильном приложении. Для меня это свидетельствует о низком уровне профессионализма и не компетентности сотрудников, оказывающих мне данную консультацию. 

На мою просьбу открыть счет и оформить дебетовую карту, начался следующий квест.

При оформлении постоянно зависал рабочий ПК, и сотрудники постоянно его перезагружали.

Во время оформления позволяли себе постоянно отвлекаться на личный мобильный телефон, отвечать на переписки и принимать звонки. Спустя большое количество времени, открыли счет и оформили обезличенную карту, но не смогли привязать стикер, отметив, что сделают это в какой-то другой раз. 

Уходил я из офиса спустя 1,5-2 часа потери личного времени, не с полностью оказанной услугой от банка, в полном разочаровании в первом знакомстве.

Остались вопросы, один из которых стоит ли связываться с данным банком, или проще закрыть счет.   

Добрый день. К вашему банку подключилась, ориентировочно, в конце мая. Кэшбек выбираю каждый месяц, но он мне не начисляется, при этом картой пользуюсь постоянно. В поддержку написано куча сообщений, обращалась и в сам банк, создавались обращения, проблему с начислением так и не решили, приходится постоянно писать в чат банка о проблеме..

Если создала обращение до 20 числа следующего месяца за получением кэшбек, отвечают : начисление кэшбека происходит до 20 числа, ждите. Пишу после 20 числа, создают обращение, где ждать решения месяц, по итогу техническая поддержка отвечает, что у нас технические проблемы и переносит дату решения вопроса. И так по кругу. Чтобы решить вопрос с кэшбеком надо очень потрудится....

Хочу оставить негативный отзыв о сотруднике офиса по адресу: г. Саратов, ул. Тархова 41/1, таб. номер 70059483. Первая встреча у нас была еще в ноябре 2023 года, почему я запомнила сотрудника, потому что тогда тоже было такое же равнодушное отношение, я понимаю, бывают клиенты разные, треплют нервы, к концу рабочего дня сотрудник устает, но так нельзя, ведь другие клиенты в этом не виноваты Я оформляла также экскроу-счет, также она ничего не видела, ничего не знает, пока я не связалась с застройщиком, и он ей по телефону начал объяснять все, тогда я не стала оставлять жалобу, подумала, что сотрудник, возможно, в первый раз с этим столкнулся, устал, не добрал компетентности, но осадок остался от первого визита в офис втб. 30.10.2024 я обратилась снова в данный офис для открытия нового счета экскроу, мне поступило смс от втб, что нужно подписать документы, я обратилась 30.10.2024 в этот же офис и снова этот сотрудник, она мне офомила карту, чтобы я могла зайти в личный кабинет ВТБ, но на этом все, я ей сказала, что мне нужно открыть счет экскроу, и она снова ничего не видит и не знает, хотя сказала, что видит зарезервированный счет экскроу, то есть ситуация повторилась, возможно, мало клиентов, которые открывают такие счета, не знаю, но она могла бы подсказать, что свяжитесь с застройщиком, к нам ничего не поступило, например, хотя менеджер ПИК отправил документы еще 30.10.2024 после согласования договора ДДУ Если ты, ничего не видишь, то можно же проявить немного инициативы и помочь подсказать клиенту о том, что возможно ему нужно связаться с застройщиком, или обратиться к своему непосредственному руководителю, если сама не знаешь и не понимаешь, но нет, опять полное равнодушие и некомпетентность. Я оставляю обращение только потому, что ситуация повторяется из года в год. Не хотелось бы, чтобы наказывали сотрудника материально, но хотелось бы, чтобы провели работу и подняли уровень ее компентности. Хорошо, что я смогла дистанционно подписать согласие на экскроу счет, а так бы мне опять пришлось отпрашиваться с работы, ехать в офис. Впечатление от банка неприятное, так как представитель банка себя показал некомпетентным и равнодушным.

Добрый день! Долго сомневалась, переводить ли зарплату из Открытия в ВТБ, поскольку предприятие открыло зарплатный проект в Альфа-банке. В итоге повелась на обещанных за перевод зп 1500 руб. Зарплатная карта была переведена из Открытия в Втб. С сентября зарплату получаю на ВТБ, оттуда же ее и трачу. Прошло 2 месяца, обещанных 1500 руб. за переход так и не начислены. Общение в чате мобильного приложения банка по этому вопросу бесполезно - там только отписки от робота.

В апреле открыла карту Возможностей по предложению перехода из банка Открытие, с беспроцентным периодом 200 дней. Далее, 8.05 мне было одобрено рефинансирование и я им воспользовалась для погашения карт Открытие. Со своей стороны условия выполнила и закрыла в указанный срок рефинансированные карты. Далее вносила по карте втб мин платежи, указанные в приложении, действовал беспроцентный период. Далее 30.09 мне была посчитала сумма 1го беспроцентного периода к внесению 21.10. В неё не вошла сумма рефинансирования, я задала об этом вопрос в чате и обращение, дан ответ что "карта работает верно". Я сделала вывод что возможно рефинанстрование войдёт в другой период либо будет пересчитано и отразиться в приложении и продолжала вносить суммы по графику - 21.10 внесла сумму указанную в приложении. Далее:

1. Сумма на 21.10 отражалась чуть менее 200т руб, 199ххх. Я внесла 200т ровно. После чего в приложении отразилось что не вся сумма погашена и отразилась ещё ок 2600р. В чате не смогли дать пояснение по пересчету суммы в день оплаты, я довнесла ещё указанную сумму и льготный период отобразился закрытым, начался следующий до 20.01.25

2. Сегодня, 31.10 зашла чтоб проверить сумму минимального платежа, льготный период все так же показан действующим, но появилась сумма процентов.

Опять же в чате поддержки никто не может дать ответ по такому расчёту. Вчера процентов не было, сегодня появились , при действующему льготного периоде.

Первый раз сталкиваюсь с таким непрозрачным и некорректным расчётом по кредитной карте. Больше месяца не могут привести расчёт в порядок и указать верные суммы платежей. Получается за задержку рассмотрения и некомпетентность сотрудников поддержки ответственность должен нести клиент выплачивая проценты.

По реферальной программе другу были рекомендованы 2 карты - дебетовая и кредитная. друг не был клиентом втб . Изначально была запрошена консультация по данной программе- ответ без проблем выплата будет за обе карты.

Друг получил карты с интервалом в 3 дня. Условия выполнены. В итоге в Вознаграждении отражается только дебетовая карта ,По кредитной- условия не выполнены. Какие условия, непонятно. Никакой прозрачности, на обращения ранее отвечали - вознаграждение придет , ожидайте. Скрины переписок во вложении. Прошу учесть оценку в рейтинге. 

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его сотрудников.
Никогда никаких проблем с оформлением банковских продуктов, от кредитов, в том числе в других городах, до заказа и получения наличных. Всё качественно, быстро, понятно.
Не говоря уже о пакете Привилегия, которая содержит много приятных "плюшек".
Особенно хочу отметить отличную работу персонального менеджера Григория С-на: всегда на связи, постоянное информирование о новшествах Банка, качественные консультации строго по делу, помог мне с многолетней проблемой с уведомлениями о зачислении денег на счёт (много специалистов Банка в течении 4 лет пытались решить этот вопрос и только у Григория это получилось быстро!). Предлагаю руководству филиала Банка поощрить хорошего сотрудника.
У Банка обширная сеть банкоматов и никогда никаких проблем с эквайрингом и картами.
Приятно удивил быстрый и простой процесс возврата страховки по кредиту в период охлаждения, деньги мгновенно вернулись на счёт.
Линейка вкладов небольшая, но приемлемая по рыночным условиям.
Мобильное приложение Банка - одно из самых удобных и интуитивно понятных, все в одном (вывод сделан на основе подобных приложений 3 ведущих банков). В этом Банк значительно упростил пользование (раньше было много лишних приложений по смс-информированию, мультибонус и пр.).
Кэшбек в рублях тоже отличное решение в отличие от бонусов/миль и пр.
Горячая линия работает прекрасно и обычная, и Привилегия, дозвониться возможно, все решается быстро, советуют разные полезные именно для клиента решения.
Я еще не все предлагаемые возможности использовала, но вполне довольна взаимодействием с этим Банком, никогда его не брошу, потому что он хороший :-)

Добрый день! Являлась клиентом банка Открытие, и сотрудником тоже, были оформлены счета и автокредит. При слиянии с ВТБ было предложено перевести все счета в ВТБ на особых условиях, обещали кэшбэк 1500 при покупке по карте ВТБ от 2000 рублей. Условия были соблюдены, но кэшбэк так и не пришёл. Сначала сотрудник в чате мне сказал, что придёт до конца месяца, сегодня 31 число, его нет, на что оператор в чате мне сказал, что я оказывается не являюсь участником акции! Скрин из приложения открытия прилагаю. Если бы не автокредит, рассталась бы с банком без сожалений, буду думать теперь, куда перевести накопительный счёт.

Добрый день.
Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы взяли семейную ипотеку на лучших условиях, также нам предложили оформить кредитную карту с большим льготным периодом, которая нам пригодилась на ремонт и мебель для нашей новой квартиры.
Я рекомендую от всей души офис Банка ВТБ на проспекте Ленина, 75, г. Волжский.

Обратился на сайте в ВТБ, для получения карты банка. В рекламе написано доставят домой в течении суток. После заполнения моих данных с шестого раза, сбой у них какой то, написали, надо посетить банк, т.к. они заняты в ближайшее время. До ближайшего отделения 10 км , инвалиду добираться наверное сподручнее, чем сотрудникам ВТБ.

Добрый день! Прошу руководство Банка ВТБ поблагодарить за отличную работу сотрудника Андрея (ID 9***7). 

27-10-2024 года (воскресенье) я позвонил на горячую линию Банка ВТБ по номеру 1000 по вопросам Пакета Услуг «Привилегия», попросил соединить со специалистом по данному направлению.

Телефонная Система меня перенаправила на сотрудника банка Андрея (ID 9***7). Я задал ему некоторые вопросы, интересующие по вышеуказанному пакету услуг. Андрей всё подробно мне объяснил, конкретизировал некоторые нюансы по данному направлению Услуг. В процессе разговора, Андрей проявил себя вежливым, образованным, разбирающимся во многих тонкостях вопросов специалистом.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА РАБОТУ!!!