Добрый день. попробую коротко. Банк ВТБ обманывает в начислении кэшбэка. В июле 2024 года был выбран кэшбэк за покупки и при этом пришло смс, что по моей карте будет начислен дополнительный кэшбэк по акции (10% за любые покупки). При этом нигде не отображался кэшбэк, который должен быть начислен ( ни в истории операций, ни где-то ещё). обращения в онлайн чате заканчивались только завтраками (то ждите до такого числа, то до другого). уже 28.08.2024, а кэшбэка и в помине нет. При этом на горячей линии ничего внятного ответить не могут.

Нет, но я все понимаю. Не хотите выплачивать кэшбэк и не надо. Зачем тогда голосить об этом в рекламе по ТВ, да ещё и лично слать смс на номер. Одним словом позор банку ВТБ.

На территории предприятия(РЖД) воспользовался банкоматом, партнёром работодателя (втб) для внесения наличных на карту Мир 5тр. В процессе операции произошла ошибка, банкомат не зачислил деньги и не вернул купюру. Позвонив контактный центр было составлено обращение и оператор заверил что срок рассмотрения 3 дня, по истечении 3-го дня снова позвонил в контактный центр где уже срок продлили ещё на 3 дня до 1.09. Ужасное обслуживание по вине банка мои деньги подвисли на неопределенный срок, а если эти деньги были последние? Молодые люди которые ведут разговор абсолютно не компетентные не разбираются в процессах!

24 июля 2024 года в 12.35 банк в одностороннем порядке заблокировал мне социальную часть дебетовой карте "ЕКП". Я обратился в офис обслуживания и написал апелляцию по поводу незаконной блокировки социальной части карты "ЕКП". Было оформлено обращение *1520 от 24.07.2024, которое банк рассматривал больше месяца и 26.08.2024 была прислана отписка следующего содержания : "Активировать повторно социальную часть не представляется возможным! Необходимо закрыть ранее выпущенную карту и оформить выпуск новой". То есть получается я ждал месяц решения ни о чем? Банк без причины заблокировал социальную часть карты и предлагает полностью закрыть карту целиком и оформить выпуск новой? То есть по " логике " банка я должен с радостью воспринять данное решение моей проблемы и на поводу у банка еще радостнее бежать оформлять новую карту ( чтобы повторилось без причины подобное )? У меня давнее сотрудничество с данным банком, но по последним событиям я думаю данное сотрудничество прекратить, чтобы нервы были целее! Прошу разобраться в данном вопросе и озвучить причину блокировки социальной части дебетовой карты " Единая Карта Петербуржца " ЕКП!

Итак оформил кредитную карту ВТБ, выбрал доп.категорию повышенного кэшбэка, и пошёл тратить. Э, нет, только не в ВТБ. Выбрал 5, а получил 1. Вот так в ВТБ. 

На вопрос - почему так, сказали месяц рассмотрят. Снова трачу, и снова 1% вместо 5%. Зову оператора - а его не зовут, чудо бот ВТБ не хочет этого делать. Короче, не то что-бы пожалел, что оформил Кредитку ВТБ, но пожалел, что начал с неё тратить.

Не рекомендую продукт и не рекомендую обращаться в поддержку. Сроки сильно длинные, и ещё неизвестно как они ответят. 

В мае 2024 заблаговременно оформил и оплатил полис в страховой компании АМТ(она проходит по требованиям банка, и на основании постановления ЦБ, её обязаны принять, согласно Постановлению Правительства 39 от 18 января 2023 г. Банк обязан принять полис любой страховой компании с рейтингом не ниже А) 

В июне 2024 обратился в отделение банка ВТБ, где сотрудник банка приняла полис и должна была передать в сооветствующее подразделение на проверку, на почту приходит письмо, о том, что предоставленный договор страхования направлен на проверку. 

2 июля приходит снова письмо на почту, где написано: "Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.


Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000" 

Информации в ЛК до сих пор нет, уже август подходит к концу.

Прошу прояснить причины столь длительного срока рассмотрения полиса.

Одновременно обращаю внимание на то, что согласно Информационному письму ФАС России и Центрального Банка РФ от 03.10.2023 в целях обеспечения возможности исполнить обязанность по страхованию без увеличения процентной ставки по кредиту, а также недопущения необоснованного затягивания сроков принятия решения о соответствии (несоответствии) требованиям кредитной организации к условиям предоставления страховой услуги полиса страховщика, выбранного заемщиком – физическим лицом, рекомендовано решение о принятии (непринятии) страхового полиса доводить до сведения заемщика не позднее чем через 7 рабочих дней после предоставления в банк соответствующего страхового полиса.

Звоню на горячую линию банка, мне говорят, что не видят полис. Т.е. его приняли, ответное письмо о получении отправили и сейчас его не видят??!!!!

27 августа, иду в отделение банка ВТБ в г.Набережные Челны, где сотрудник утверждает, что они не видят полиса. Хотя я лично сдавал его в банк..и ведь письма на почту по этой теме приходили. 

Вечером того же дня, 27 .08.2024 г снова звоню на горячую линию банка и они говорят, что не видят полис! Пишу в чат банку - они отвечают, что договор этой компании не проходит проверку?!

С моей стороны обязательства были выполнены!!! Как решать данный вопрос? Писать жалобу ЦБ? 

Помощи от сотрудников банка и операторов 0! 

Добрый день! 11.07.24 я была принудительно переведена из Банка Открытие в ВТБ с премиальным Пакетом услуг «ПривилегияМК». В июле и августе я выбрала три категории кешбэка по расходным операциям с дебетовых карт ВТБ. Начиная с 13.07.24 и по сегодняшний день кешбэк в выбранных категориях по расходным операциям вообще ни по одной операции не начислен и не выплачен. По этому вопросу оформила более семи обращений и апелляций с нулевым результатом. Ответ банка: "Расчет кешбэка в ВТБ онлайн сейчас у некоторых клиентов отображается не корректно. Профильные сотрудники работают над решением вопроса." Такого вопиющего обмана премиальных клиентов не встречала ни в одном банке. Прошу произвести выплату кешбэка в выбранных категориях за июль и август 2024 года.

26.08.2024г. в 10:32 обратилась в чат мобильного приложения с вопросами. Оператор Алёна (начало диалога в 10:52) ответила на один вопрос, на второй вопрос чёткого ответа не дала (сообщения в 10:54 и 10:56), после чего, не прощаясь, просто покинула чат. В 11:00 подключилась оператор Дарья ( номер 701***72), которой я задала те же самые вопросы и попросила составить жалобу на предыдущего оператора, которая за 30 минут толком ничего не ответила и сама закрыла диалог. Дарья отказалась регистрировать претензию с присвоением ей входящего номера, сначала пообещав, что она передаст информацию техническим специалистам (только непонятно, при чём здесь технические специалисты), потом пообещала, что по данной ситуации со мной свяжутся по телефону и оформят претензию. В итоге диалог в чате длился с 10:32 до 12:05ч.! 26.08.2024г. вновь написала в чат, напомнив, что жду звонка от банка. Оператор Алёна уверила меня, что со мной обязательно свяжутся не позднее 27 августа. Сегодня 28.08.2024г., за два дня от банка звонок не поступил, повторно обратилась в чат с оставшимися вопросами и с просьбой зарегистрировать претензию. Оператор Елена, оказавшаяся старшим специалистом, в очередной раз отказывается регистрировать претензию, утверждая, что для этого нет оснований. То есть игнорирование клиента, некомпетентные ответы сотрудников, трата их времени, по мнению Елены, - это не основание?! С большим трудом, наконец, претензия зарегистрирована (номер CR-13799368). Судя по круговой обороне сотрудников, не знаю, что конкретно отражено в претензии. Дублирую требования здесь: 1)обратить внимание на некачественную консультацию сотрудника Алёны и затем просто игнорирование вопроса клиента, что доказывает её закрытие окна чата (начало диалога в 10:32, окончание в 10:58). 2)обратить внимание на качество ответов операторов-консультантов, которые часто предоставляют некорректные и непонятные ответы. 3) предоставить в конце концов мне чёткий ответ о сроках выплаты компенсации за первую покупку, совершённую 21.07.2024г., согласно условиям акции по переходу в ВТБ из Открытия (баннер с условиями акции прикрепила в чат - "Вернём на счёт 500р. 3 мес. подряд за покупки от 500р."). 

 Кроме этого, хочу добавить, что банк без ведома клиента, подключил мне статус Зарплатного клиента, прислав мне об этом уведомление, при этом никаких документов по переходу я не подписывала, автопополнение не подключала. По этому поводу тоже составлено обращение CR-13770593.

Ранее являлся клиентом банка Открытие. В августе, после настойчивых СМС-просьб, перешёл в ВТБ. При переходе был получен временный пароль для входа в ЛК на сайте ВТБ ("Вход в ВТБ Онлайн. Временный пароль: ** (смените до 29.09.2024 18:37). Никому не говорите его!"). По этому временному паролю в ЛК и заходил. Сегодня, 28.08.2024, пытаюсь войти как обычно - телефон, СМС-код, ввод пароля - система предлагает сменить пароль на постоянный (новый). Ввожу новый, подтверждаю его, получаю сообщение "Вход временно недоступен" и ниже кнопка "Вернуться к входу". Возвращаюсь к входу, пытаюсь зайти с новым паролем - пишет, что пароль неверный. Пытаюсь зайти со старым паролем - та же история с предложением сменить пароль на новый, что описана выше. Повторил так три раза по кругу - безрезультатно.

Вопросы:

1. Почему система требует смены пароля на месяц раньше, чем было указано в сообщении (29.09.2024)? И это не рекомендация сменить пароль, а обязательное требование, т.к. со старым временным паролем я зайти в ЛК уже не могу.

2. Как всё же сменить пароль на новый?

Ситуация долгая, поэтому отзыв будет длинный.

В январе 2022г. обратились в офис ВТБ банка по адресу г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, 22 для оформления вклада на 200.000руб. По нашим требованиям нужен был вклад сроком до 2х лет, с возможностью снять и положить в любой момент, с высоким проценто. Сотрудница банка выслушав, предложила инвестиционный вклад в НПФ ВТБ, уточнив еще раз, что это за вклад, какие у него условия, нас уверили, что он точно подходит под наши критерии и что точно можно будет без проблем снять все деньги, когда нам понадобиться. Дополнительно сказав, что лучше все 2 года, на которые оформляется вклад лучше не снимать, а снять по окончанию срока, но не раньше выплаты процентов, примерно дав срок конец марта 2024.

По итогу через 2 года, в апреле 2024 года обратились в банк, чтобы закрыть вклад и забрать деньги, уже другая сотрудница, сначала закрывая вклад столкнулась с тем что не все деньги почему-то по закрытию вклада перечисляются на карту банка, но впоследствии уверила нас что все в порядке, оформила закрытие. Но для получения денег нужно обратит в налоговую заказать справку о том, что мы не пользлвались этими деньгами(дословно). Данная справка делается месяц и еще в течение месяца ждать, когда поступят деньг. После 2 месяцев ожидания, когда деньги так и не поступили, вновь обращаемся в банк, на что нам говорят, что подветждать на перечисление только 194.082,93руб. На вопрос как же так, изначально открывался вклад на 200тыс.руб.(а с процентами должно быть 222тыс.руб.), а получаем меньше чем положили, нам сказали,вы предоставили справку из налоговой лишь за один год 2023, а надо за 2 года. При этом в прошлый раз сотрудница банка не объяснила, что конкретно нужно 2 справки запрашивать. После такой полной некомпетенции обращаемся к руководителю офиса(Лия П, точное ФИО, к сожалению не запомнила), на что она полностью заверяет, что возьмет эту ситуацию на свой контроль, взяла наш номер телефона, с обещанием держать в курсе дела. Снова в налоговой заказываем справки уже за 2 года и снова ждем месяц и еще месяц, чтобы поступили деньги.

По прошествию 1,5 мес деньги поступили на карту, но в сумме 194.082,93руб., а следом поступает еще 15.000. Руководитель офиса не звонила нам, не сообщила какое решение было принято НПФ, снова в офис банка, где эта самая руководитель отмахиваясь от нас, полностью игнорирует. Потом она перезванивает и говорит, что это все итоговая сумма, больше перечислений не будет. Не надо было нам закрывать вклад через 2 года, ведь срок по этому вкладу минимум 5лет. На все возмущения о том, что при оформлении договора сотрудник банка намерено лгала, скрывала информацию по этому вкладу, руководитель просто пожала плечами и развела руками, мол ну что поделаешь, бывает. И это руководство такое?это так в ВТБ заведено? Обращаться с клиентами банка таким образом? Откровенно льгать, скрывать информацию!

Как минимум нужно было принести извинения по сложившейся ситуации, нам и этого не сделали. 

Каждый офис должен обучать своих сотрудников, чтобы полностью доносили информацию по продуктам банка.

Отвратильнок отношение, непризнание свои вины и отмахивание от ситуации это полный беспредел! Больше никогда после этого в ВТБ банк ни ногой!

В мобильном приложении сначала вообще перестали отражаться начисления за cash back, потом считались некорректно. С 7 августа билась с банком. И обращения оставляла неоднократно, и в приложении писала операторам, и звонила на горячую линию. Столько нервов потратила! Они ничего не делали! Сроки устранения двигались до 14 августа, потом 25, потом до 29.

Сегодня сама уже вручную посчитала всё. Ещё раз написала в приложении оператору. И о, чудо! Ольга добавочный 70***8 всё поняла и решила проблему в течение 10 минут! Огромная ей благодарность!!! Умный понимающий сотрудник! Не то, что все остальные, занимающиеся этим вопросом.

Большая просьба к руководству банка - таких сотрудников, как Ольга, нужно ценить и поощрять! И разогнать к чертям всю вашу службу технической поддержки!

Серьёзно? С 7 августа вы не могли разобраться с таким простым вопросом? Крайне позорно для такого крупного банка. Изучаю условия ваших конкурентов, планирую перейти в другой банк. Отвратительное отношение у вас к своим клиентам.

Оставил заявку на сайте на оформление расчетного счета + подача документов на регистрацию ИП.
Позвонил сотрудник банка, после того как я выяснил условия обслуживания, я отказался от услуг этого банка и сообщил менеджеру что оформлять договор буду в другом банке.
Разговор мы завершили, после этого на мой телефон стали поступать постоянные звонки из отдела поддержки юридических лиц.

Самое ужасное, так это то, что после того как я принимаю звонок, они просто молчат в трубку.

Господа сотрудники ВТБ, у вас совесть есть? Вы каждые два часа звоните и молчите в трубку. Я так понимаю руководство банка оплачивает эти звонки своим сотрудникам? Достаточно просто позвонить и молчать в трубку? Это агрессивный маркетинг? 

Добрый день.

Отзыв о работе терминала эквайринга банка ВТБ.

После объединения Открытия и ВТБ сменили расчетный счет и услугу эквайринга и обслуживаемся полностью сейчас в ВТБ.

Написать дистанционно в банк ВТБ письмо не представляется возможным, потому что недостаточно зайти в Бизнесс портал ВТБ по логину/паролю и коду из смс, для написания письма в банк нужен еще и сертификат, который нужно естественно получить в банке.

То есть, доступ к расчетному счету имеем, к проведению платежей имеем, а написать письмо в банк не имеем возможности без сертификата. Очень странное решение.

Связались с сотрудниками местного отделения ВТБ, отправили им замечания о работе эквайринга, но воз и ныне там, прошло 10 дней и ни слуху от них, ни духу, поэтому замечания пишу здесь.

1. Чек оплаты терминала длиной 13 (!) см. Огромный логотип ВТБ в начале чека, надпись оплата одобрено сливается со всем шрифтом и не выделена жирным шрифтом, бесполезные надписи в чеке подпись клиента не требуется и подпись кассира.

Зачем вся эта информация нужна в чеке, ведь банк Открытие легко умещал всю информацию на чеке длиной 5,5 см. 

И пока я приобретаю термобумагу за свой счет и плачу ВТБ 2,5% за каждую транзакцию по терминалу, вместо 1% как было в Открытии, будьте добры уменьшить длину чека до минимума.

2. Краткий отчет терминала.

Отчет настолько краткий, что вываливается длиной почти 19(!) см. 

Все строки отчета пляшут, переносы тоже. 

Отчет разбивается по видам карт оплаты, зачем?

Для чего мне, как продавцу знать, что картой МИР оплатили 5 раз на сумму 2000 руб, а МАСТЕРКАРД 7 раз на сумму 3000 руб ??

Какое смысловое назначение имеет эта разбивка по видам карт?

Измените формат отчета по примеру банка Открытие, где отчет формировался только по количеству транзакций и общей сумме и имел длину 4-5 см.

3. Отчет закрытия смены/дня.

Тот же самый вопрос, зачем отчет разбивается по видам карт?

Мне, как продавцу, нужна информация о количестве платежей за смену и общей сумме и больше ничего не нужно.

Добрый день!
Ситуация связана с отсуствием зачисления денег на карту после внесения наличных в банкомате. Внесла 20 тысяч рублей пятитысячными купюрами 26.07.2024 (время, номер банкомата, купюры - указаны в обращении CR-13671201). Я приложила карту, ввела пароль, внесла наличные, ячейка закрылась, загорелся белый экран, спустя несколько секунд банкомат вернулся на "рабочий стол". Я вышла из банкомата, денег до сих пор не поступило, спустя минут 10 вернулась проверить есть ли в ячейке деньги, но их там не оказалось. Их зачислил банкомат себе или может кто-то взял - непонятно.

Напоминаю о том, что обращание было подано 26.07, с тех пор мне приходят уведомления "для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" кадые 3 дня: 29 июля, 1, 4, 6, 8 ... августа вплоть до сегодняшнего дня. Последние заявки были перенесены на более чем 3 дня: 14, 21 и 28 августа.
Банк нарушает законы. А конкретно: Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Сегодня 28.08.2024, срок обращения заявки более 30 календарных дней. Когда пытась узнать причину такой задержки, операторы отвечают общими фразами "у вас нестандартный случай/ потребуется больше времени ждите ответа по обращению". Никакого ответа по задержке не дают, сроки увеличивают, закон нарушают. Куда можно обратиться по этому вопросу из вышестоящих органов? Будет ли возврата незачисленных денежных средств и взыскания неустойки за каждый день просрочки? Когда будет рассмотрена заявка? Это может затянуться на долго, учитывая что срок 30 дней банк ВТБ уже просрочил и не дал ни единного ответа по поводу задержки/переноса заявки. Вновь общие фразы : потребовалось доп. время. 

Масса вопросов на которые операторы не решаются ответить. Приходится только писать жалобы, так как устные предупреждения никак не зафиксированы. Ужасное отношение к клиентам. Хотелось бы поставить отзыв 0, но минимальная это едница, что слишком много для вас.

В доп. информации прикладываю скрины о том, как сотрудник ставит выдуманные сроки о 25 рабочих дней, но даже их нарушают. Также операторы говорили, что обязательно после 30 дней вернутся с ответом по заявке, чего тоже не произошло кроме очередного переноса