29.10 обратилась в офис банка для получения банковской карты. Оплачиваю ипотеку, раньше карта была не нужна, с сентября запретили вход в приложение без карты и пришлось получать. В офисе сразу сказала мне только карту, без доп услуг, тк использовать буду только для входа в приложение и оплаты ипотеки. Сотрудник новичок пригласила сначала руководителя для помощи, та немного помогла с принтером и ушла, неопытная кажется Виктория сказала что Центробанк обязал их запрашивать контакт второго лица у клиентов, я сказала не надо мне нагло врать и и ссылаться на несуществующие требования Центробанка, ему бы это явно не понравилось, естественно никакого контакта я не дала, затем пришла более опытная сотрудница в помощь и понеслось дальнейшее выполнение ими планов обманнам путем. моя ошибка была дать свой телефон для установки втб онлайн, где мне начали подключать все попало. Я увидела что хотят подключить брокер копилку, тк пришло смс и отказалась, еще раз повторила ничего подключать не надо. Попросили провести транзакции, ну тут ок, нежалко, думаю помогу им выполнить план по активации и совершению операции в банкомате. Само обслуживание заняло около часа, это очень долго для клиента и для банка, могли бы целевых обслужить а не тратить время на меня. после визита я решила проверит операции и увидела что подключен брокерский счет, отключила, они мне его молча подключили. Сделали молча страховку спортзащиту от Росгосстраха😱 я оставила жалобу в контактом центре. Мне ответили вы сам подписали, может и подписала, тк сказали это договор на карту, естественно я поверила и не читала его подробно, в чем и есть моя ошибка. Не доверяйте сотрудникам банка и не давайте в руки свой телефон. Ответ от банка был сами подписали, сами платите, сами ищите в страховую и отключайте. А как они обманывают пожилых?( рядом сидел пенсионер и я слушала что подключают ему, даже записала кусочек. наглый развод! Жалко пенсионеров у кого и так денег мало и они доверяют. 

24.10.2024 года мне снизили кредитный лимит с 100 до 50 т.р. Я позвонил на ГЛ и мне обещали что КЛ вернут. Также написал в чат, бот тоже принял заявку на возврат кредитного лимита. Сегодня пишу в чат - отказ. Всмысле отказ? Мне 2 раза обещали что вернут, какой отказ? Никому не советую связываться с ВТБ. 

Сделайте что-нибудь с банкоматом N386878 в г. Волгограде.

Вносил сегодня утром через него 100 000 руб. Банкомат вернул 20 000 р., остальные 80 000 банкомат не зачислил и не вернул.

Ситуация повторяется не 1й раз.

05.09.2024 банкомат аналогичным образом не зачислил и не вернул 53 000 р. На решение проблемы в прошлый раз ушло почти 3 недели.

Прошу банк осуществить зачисление 80 000 р. в кратчайшие сроки, т.к. данная сумма является для меня значительной.

Хотим выразить искреннюю благодарность вашему банку и, в особенности, вашему менеджеру Г-ой С. В. Светлана - настоящий профессионал своего дела, она очень помогла нам в решении всех вопросов. Благодаря её компетентности и оперативности, все необходимые операции были проведены быстро и четко, без малейших задержек.

Особенно хочется отметить доброжелательное отношение Светланы и её внимательность к нашим запросам. Она подробно объяснила все нюансы и предложила оптимальные решения. Весь процесс взаимодействия был максимально комфортным и эффективным для нас. 

Спасибо за такое отличное обслуживание!

В ВТБ оформила автокредит, почти год оплачиваю без просрочек, 15.10 очередной платёж был, позвонила в банк, попросила отсрочку, отметку ставили, что до 22.10 внесу платёж, оплатила 20.10.2024г, сейчас в БКИ и в другие бюро отражается , что кредит не погашен, открытая просрочка, ВТБ мое обращение по передаче правильных данных, что платёж внесён, хотят рассмотреть до 14.11.2024, тогда как по закону должны передать данные в течении 3-х дней или день в день, и я сейчас не смогу нигде получить кредит. Куда обратится дальше не знаю...получается не 3 дня , а 3 недели, как так?!

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7******** подробно проконсультировала, что покупка засчитана и надо просто подождать 30-90 дней для зачисления кэшбэка.
Хотелось бы, чтобы покупки от партнера сразу были видны в начислениях и приходили в день начисления кэшбэка совместно. Было бы очень удобно!

Заказала карту данного банка. Привез представитель в назначенное время и день. 

Кроме того, что этот банк подписывает документы только в своих планшетах, на руки не выдается договора, еще и не дают полной информации по условиям, а именно о льготном периоде и необходимости внесения ежемесячных платежей. Если вы не знаете об этом (хотя откуда бы знать, если сотрудник говорит, что на 200 день должны внести всю сумму ранее использованную), то с вас возьмут кучу процентов! Оповещение присылают с задержкой 8 дней, звонков и сообщений из банка о необходимости внесения в срок не поступает, все по факту, когда уже можно "выдоить" из клиента хоть что-то. 

 Рассмотрение обращений в этом банке более 20 дней. А пока вы ждете решения, вам накапают процентики, которые банк выставит вам в счет оплаты ) При просьбе перевести на руководителя отдела, переводят между обычными операторами, которые повторяют одну и ту же фразу... 

Я в июле месяце пригласила друга(свою племянницу) по реферальной ссылке, чтобы она получила кредитную карту ВТБ и дебетовую. Я помогла еще ей заполнить заявку, но только на кредитную карту. Она выполнила все условия. Она получила свой бонус. Ей даже написала в чате банка, что видно, что она прошла по реферальной ссылке.(Скрин есть переписки). Мне бонус за друга так и не выплатили. Создала обращение CR-13776927 от 22.08.24 и только 30.10.24 пришёл ответ, что не видят, что друг(племянница моя) прошла по реферальной ссылке... 

• Не проходят переводы с карты. Ни по СПб, ни между собственными картами и счетами. Проблема длится около двух недель. Пишет что недостаточно средств. Однако средства на карте есть.Написано обращение в техподдержку, однако изменений никаких нет. Оператор не может пояснить по какой причине не проходят платежи. Кроме того, 02.11 должно пройти списание ипотеки и подозреваю, что платеж также не спишется. То есть придется доказывать, что ты не злостный не плательщик. Оператор сказал, что иным образом ипотеку оплатить невозможно. Что делать не знают. Обещают разобраться. Но время идёт, а переводы так и не проходят.

Обратилась в Банк ВТБ т.к. на меня онлайн мошенники оформили кредит. Мне стало это известно, после звонков из банка ВТБ. 9.10.2024 написала заявление в банк и полицию, что были совершены мошенничестве действия. Рассмотрение и решение данного вопроса намеренно затягивается . На моё обращение ответ должен был поступить 30.09.2024, но вместо этого я получала сообщения ответ не могут дать поэтому продлили сроки рассмотрения до 10.10.2024 потом до 20.10.2024, 30.10.2024 и последние смс до 09.11.2024. Но банк не забывает присылать сообщения, что мне надо внести платеж. Отвратительная работа банка, так ещё и кредитную историю мне испортили. Когда будет решён вопрос, снят этот кредит и внесены исправления в кредитную историю? 

Сюда пишу, чтобы другие люди задумались! В ноябре 2022 года взяла потребительский кредит на 7 лет. Естественно банк навязал страховку, так как без страховки +10% к ставке кредита. За страховку сняли более 437 тр. Я надеялась, что при досрочном погашении вернуть часть страховки. Но, не тут то было. Срок действия полиса каждый год заканчивался ноябрем месяцем, а на следующий год типа бесплатно продлялся. Поэтому, закрыв кредит через 2 года, меня обрадовали, что сумму премии за оставшиеся 5 лет я не получу, так договор страхования заканчивается. Не берите у них кредиты, все врут! 

Произвели незаконную блокировку средств. Звонки на номер 1000 не работают. Звонил на горячую линию, сказали ждать 17 минут, прождал 32. Сказали что ничем не могут помочь, езжайте в офис. Я НЕ ХОДЯЧИЙ инвалид. Написал заявление на 102, завтра утром буду в офисе с полициецй и телевидением. Из за незаконных действий банка, потерял часть средств.

Стали постоянно доставать спамом, сперва был телефонный прозвон роботом с номера 1000 - да странный номер, далее начали поступать смс с рекламой и ссылкой на vtb.ru. Я не являюсь клиентом банка, я никогда не пользовался услугами банка, я не давал никаких согласий и никогда не заключал договоров с банком.

Вечер добрый, уважаемые читатели отзыва. Для объективности несколько фактов:

- я являюсь премиальным клиентом банка (активы от 2,5 миллионов рублей) и миноритарным акционером банка (с народного IPO);

- у меня есть персональный менеджер;

- прежде чем писать отзыв я терпеливо ждал ответ от банка, но он так и не поступил.

Суть дела:

18 октября я положил через банкомат банка ВТБ (не партнёра) 500 тысяч рублей. Ну как положил - банкомат принял купюры, выдал ошибку, после чего завис. Я позвонил на горячую линию, где меня уведомили, что после обращения на горячую линию я могу отойти от банкомата и идти заниматься своими делами, в срок до 7 дней мои деньги будут зачислены на счёт. Меня не особо устраивала ситуация, так как сумма не маленькая и попросил как-то ускорить процесс. После чего было зарегестрировано обращение в банке, со сроком до 20 октября 2024 года.

На текущий момент деньги не зачислены, действия банка следующие (точнее бездействия):

- данное обращение было перенесено сначала на 22 октября, потом на 24 и так далее каждый день оно переносится на 2 дня;

- на горячей линии я попросил оставить заявку, что бы мне перезвонили специалисты и объяснили почему мои деньги не зачислены. По первой заявке никто не перезвонил, по второй заявке срок закончился 30 октября 2024 года;

- личный менелжер премиального сегмента сказал, что ничем не может помочь.

В итоге:

- банкомат, который забрал мои деньги успешно функционирует и принимает деньги уже как неделю;

- на горячей линии мне предлагают ждать решения, срок которого каждый раз переносится.

Почему я спокойно заявляю, что банк ворует мои деньги? Во первых - нет моих денег на счёте. Во вторых каждый день я теряю почти 300 рублей (КС на сумму вклада), в то время как банк пользуется моими деньгами, так как он отвечает за оборудование, которое ставит для приёма денежных средств.

И если это так в банке относятся к премиальным клиентам, то мне очень страшно подумать, что происходит у обычных.

Являюсь клиентом банка ВТБ. По кредитной карте пользуюсь беспроцентным периодом для погашения задолженности. В мае, июне и июле в льготный беспроцентный период были начислены проценты. Обратилась по горячей линии, сотрудники 3 раза составляли неправильные обращения. Срок ответа на обращение (30 дней) нарушался каждый раз. Последний ответ заключался в шаблонной отписке, что банком все проверено. За 4 месяца банком решение не найдено.  

Являюсь зарплатным клиентом с пакетом ВТБ Привилегия. При открытии ВТБ-Вклад в условиях написано, что зарплатные клиенты получают +0.4% к ставке по вкладу. Мне эти 0.4% не прибавили, в чате операторы ничего не знают, обращение оставил - висит уже месяц без рассмотрения. Вот такое отношение к клиентам с уровнем обслуживания Привилегия 

Я не являюсь клиентом банка ВТБ, но на мой номер с переодичностью приходит спам, от этого банка. Я уже пробовал звонить на горячую линию, и писал в чат поддержки, но сообщения почему то до сих пор приходят. Почему ваш банк постоянно присылает ваши рекласные сообщения? Почему каждый раз я должен обращаться к вашему банку из-за этого? Я не хочу получать сообщения от вашего банка и вообще иметь никаких сдел с ним.

Здравствуйте, обращалась вчера по поводу претензии о возврате денежных, средств страховой стипендии которую, оформил оператор Павел, но СМС о заявлении мне не пришла и в филилале банка не не увидели. Сегодня позвонила в службу поддержки оператору с номером 70***3 Ольга, которая разъяснила ситуацию, составила обращение извинилась от лица банка осуществив возврат денежных средств, за что ей огромная благодарность.